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Al ver las cantidades de empresas que se han tenido abriendo paso en nuestra
provincia de Sullana tanto peruanas como extranjeras y que compiten por
ganar la captación de un gran número de cliente y que aparentemente no se
encuentran con el único propósito de crecer empresarialmente ,porque no tiene
el más mínimo interés en satisfacer la necesidades de una población ya que no
le dan la debida importancia principalmente en capacitar a su personal en
“atención al cliente” si no que simplemente cambian de personal las veces que
sea necesario para que estos no les generen gastos adicionales , es allí donde
no le dan la oportunidad al trabajador de conocer al cliente, esto también es
otro de los inconvenientes que creo que influyen en una mala atención.
• Justificación
• Limitaciones de la Investigación.
• Objetivos de la investigación
• Objetivo general.
• Objetivos específicos
6) Esperé poco tiempo para ser atendido, pues había poca gente o nadie antes
que yo,
Además, esto puede verse apoyado con un mayor control por parte de los
supervisores y confirmando con los gráficos de control. La empresa debe
realizar lo sugerido a la brevedad, cabe resaltar que los recursos para mejorar
esto, serían bajos.
De los resultados cabe resaltar que hay factores de baja influencia como son
la limpieza, el orden, que si bien ahora no significan un factor relevante, es
porque los clientes asumen que ese servicio siempre debe ser bueno, por ello
no le toman importancia, ni dejan que influya en los resultados. Pero en caso
de ser defectuoso, se verá como su correlación aumenta ampliamente. La
empresa ahora conoce los factores más relevantes de su servicio, por ello,
debe procurar la utilización de sus recursos a éstos, sin descuidar los otros
factores.
La percepción del servicio por parte del cliente puede ser diferente al servicio
real brindado, y esto se debe a las diferentes circunstancias y hechos que
ocurran durante la visita o recorrido de algún cliente, por ello el trabajo de la
calidad debe ser un trabajo continuo y por todos procurado.
• Aceptar que el Cliente puede medir su satisfacción no solo por la calidad del
producto comprado, sino también por otros valores como la atención o los
servicios recibidos y los post venta.
Cumplir con lo ofrecido: procurar que el producto cuente con las características
mencionadas en la publicidad, hacer efectivas las promociones de ventas,
respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega.
Brindar una rápida atención: brindar una rápida atención al atender un pedido,
al entregar un producto, al brindar un servicio, al atender y resolver los
problemas, quejas y reclamos del cliente.
Brindar servicios extras: brindar servicios adicionales tales como la entrega del
producto a domicilio, la instalación gratuita del producto, servicio técnico
gratuito, garantías, etc.
Percepción y expectativas:
Algo a tomar en cuenta con respecto a la satisfacción del cliente es que ésta no
depende exclusivamente del producto o servicio brindado, sino que también
depende de dos factores: la percepción del valor o desempeño del producto
que el cliente tenga, y sus expectativas.
De ahí que una forma de ir más allá de la satisfacción del cliente y llegar a
complacerlo, es ofreciéndole menos de lo que podríamos darle (aunque no
menos que lo ofrecido por la competencia), y luego darle más de lo ofrecido
(superando así sus expectativas).
Para ello es posible utilizar medios que permitan y animen a los clientes a que
nos hagan llegar sus quejas o reclamos, por ejemplo, un buzón de quejas o
sugerencias, un número gratuito para reclamos, o una sección de sugerencias
en nuestra página web.
Por llamadas telefónicas en donde les preguntemos cómo les está yendo con el
producto adquirido, por ejemplo, una semana luego de haberse realizado la
compra.
2.4. Hipótesis
2.5. Variables
3.3.1. Técnicas
La técnica a utilizar en la recolección de datos, es la encuesta, que
comprende en una serie de interrogantes, debidamente formuladas y
validadas, que conllevan a determinar la demanda del producto, así
como la aceptación del mismo, permitiendo además, recoger la
información pertinente para el logro de los objetivos y la demostración de
las hipótesis planteadas.
3.3.2.Instrumentos.
El instrumento a utilizar, es el cuestionario, que son en sí las
interrogantes, dirigidas a obtener la información pertinente para el
estudio.
Además, es preciso, establecer a los clientes, como nuestra unidad de
estudio, referido a los entes que nos proporcionaran los datos
necesarios para la determinación de nuestros objetivos.
Alquiler de computadoras…….s/.30.00
Internet 10 horas……………….s/.10.00
Impresiones…………………….s/.50.00
Fotocopias………………………s/.10.00
Espiralado……………………….s/.5.00
Pasajes…………………………..s/.10.00
Refrigerio………………………...s/.20.00
TOTAL…………………………………S/.190.00
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1233/ING_479.pdf?seq
uence=1