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UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONÓMICAS

PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I I
PROFESOR: JOSÉ FRANCISCO SAUMET SUÁREZ
Valledupar, 19 de agosto de 2010
Señor: estudiante
Investigación de Operaciones II, grupo 01
Programa: Administración de empresas
Universidad Popular del Cesar.
Cordial saludo en el nombre de nuestro Señor Jesucristo.
Por medio de la presente hago llegar a usted: el contenido programático de la

asignatura a desarrollar durante el período comprendido entre el 19 de agosto al 04
de diciembre de 2010, la programación de las evaluaciones parciales (ECAES y
Tradicionales), la programación de la entrega de los trabajos en grupo, la
programación de los talleres: para resolver en clase, para resolver individualmente
fuera de clase como ejercicio del capítulo correspondiente y en grupo como trabajo
de investigación para complementar la nota de los dos primeros parciales. Todo lo
anterior es para cumplir con la obligación que tengo como docente de dar a conocer
el plan de trabajo a desarrollar en la asignatura Investigación de Operaciones II a
todos los estudiantes que se encuentran matriculados en el grupo 01.
NOTA: La solución del presente taller debe presentarse en CD-R con todas las
normas Incontec para la presentación de trabajos. Los talleres correspondientes a
los métodos: simplex y de transporte se lo envió una clase antes de iniciar cada
método, para ir a tono con el desarrollo del contenido de la asignatura.
No siendo otro el motivo de la presente de usted.
Atentamente:
JOSÉ FRANCISCO SUAMET SUÁREZ

Docente tiempo completo
A. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DE LA ASIGNATURA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
FACULTAD DE CIENCIAS ADNINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONÓMICAS
I. PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II
ÁREA CURRICULAR: FORMACIÓN PROFESIONAL
COMPONENTE: PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
CICLO: PROFESIONAL
SEMESTRE: VIII
REQUISITO: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
CORREQUISITO: NINGUNO
NÚMERO TOTAL DE CRÉDITOS: TRES (3)
HORAS DOCENCIA DIRECTA: TRES (3)
HORAS TRABAJO INDEPENDIENTES: SEIS (6)
II. JUSTIFICACIÓ
Ignorar el valor agregado de la Investigación de Operaciones en la mayoría de

las empresas Colombianas y en general de las empresas de los países
latinoamericanos; el escuchar frases como: ¿para qué sirve la materia
Investigación de Operaciones en el desempeño profesional?, ¿porqué enseñan
esto en la universidad?, y otras expresiones más que de alguna manera
demuestran que la Investigación Operativa es una herramienta desecha por los
estudiantes de Administración de Empresas de diferentes universidades desde el
mismo proceso de aprendizaje; estas son las cuales las empresas del país y de
Latinoamérica toman decisiones fundamentales con carácter empírico, sin utilizar
herramientas matemáticas que brinda la Investigación Operativa y que permite
tomar decisiones más acertadas e inteligentes y así obtener mejores resultado.
“Muchos estudios demuestran que el rendimiento de los modelos mentales está
lejos del óptimo a menudo lejos de lo razonable en un alto rango de tareas que
van desde la administración del ecosistema hasta el gobierno de una ciudad y el
control de una fábrica” J.D. Sterman.
Se puede afirmar, sin temor a equivocarnos que las técnicas de Investigación
Operativa, son utilizadas intensamente como apoyo a los procesos de la toma de
decisiones en los países desarrollados y hace parte de la cultura tecnológica. En
la literatura técnica se puede encontrar diversos testimonios de diferentes
empresas e industrias; paradójicamente en nuestro país el uso de la

Investigación Operativa, en los procesos de la toma de decisiones ha
desaparecido (o nunca existió) y son contadas las empresas que creen en su
utilidad y que la practican en su uso cotidiano.
Se ha probado, que los modelos mentales son insuficiente para enfrentar los
procesos de toma de decisiones, tales como: la complejidad de la dinámica de
los sistemas, los efectos confusos y las variables indefinidas, la información
imperfecta, un razonamiento científico pobre, etc.; todo lo anterior obstaculiza el
conocimiento, el entendimiento de la estructura y de la dinámica de los sistemas
complejos.
El conocimiento efectivo de un sistema no puede basarse solo en modelos
mentales, y es así cuando es necesario construir mundos virtuales, paralelos a
nuestro mundo real, para mejorar nuestra capacidad de aprendizaje. Las
metodologías basadas en matemáticas aplicadas como la Investigación
Operativa, ponen al alcance de quienes deciden, herramientas cuantitativas
potentes que les permite conocer mejor los sistemas, y por ende, dar mejores
decisiones.
III. OBJETIVOS
1. Capacitar al estudiante para que pueda tomar decisiones que determinen una
estrategia adecuada en el desarrollo del programa gerencial.
2. Darle herramientas al estudiante para que pueda planear los procedimientos a
seguir en un proyecto dado, de acuerdo con las simulaciones realizadas.
3. Proporcionar herramientas al estudiante para que estructuren modelos
matemáticos conducentes al manejo de inventarios y a las líneas de espera.
4. Capacitar al estudiante en los diferentes conceptos básicos de estadística y
matemáticas para su posterior uso a los fenómenos estocásticos
5. Despertar en el estudiante la capacidad analítica que los conduzca a
establecer la importancia de cada uno de los indicadores para tomar
decisiones óptimas.
IV. CONTENIDOS DEL PROGRAMA
UNIDAD 1. CONCEPTOS ESTADÍSTICOS FUNDAMENTALES
1. Probabilidad
2. Variables aleatorias
2.1Variables aleatorias discretas
2.2 Variables aleatorias continua
3. Distribución de probabilidad
3.1Distribución de probabilidad discreta
3.1.1Distribución de probabilidad de poisson
3.2 Distribución de probabilidad continua
3.2.1 Distribución de probabilidad exponencial
UNIDAD 2. MODELOS DE SISTEMA DE LÍNEA DE ESPERA O COLAS
1. Característica de un sistema de líneas o colas

1.1Clientes
1.2Proceso de servicio
1.3Tasa de llegada
1.4Tasa de servicio
1.5Tamaño de la población
1.6Distribución de tasa de llegada y de servicio
1.7Cola
2. Modelo de sistema de línea de espera
2.1Modelo de población infinita con un servidor
2.1.1 factor de ocupación
2.1.2 probabilidad de vacio
2.1.3 probabilidad de encontrar n clientes en el sistema
2.1.4 tiempo promedio en el sistema
2.1.5 tiempo promedio que permanece un cliente en espera o cola
2.1.6 número promedio de clientes en el sistema
2.1.7 número promedio de clientes en fila o en cola
2.2Modelo de población infinita con varios servidores
2.2.1 factor de ocupación
2.2.3 probabilidad de encontrar n clientes en el sistema, cuando n es mayor que
K
2.2.4 probabilidad de encontrar n clientes en el sistema, cuando n es menor o
igual que K
2.2.5 tiempo promedio en el sistema
2.2.6 tiempo promedio de espera en fila o en cola
2.2.8 número promedio de clientes en fila o en cola
2.3Modelo de población finita con un solo servidor
2.3.2 probabilidad de encontrar n clientes en el sistema
2.3.3 tiempo promedio de clientes en el en el sistema
2.3.4 tiempo promedio de clientes en la fila o la cola
2.3.6 número promedio de clientes en la cola
3. Modelos para el manejo de los inventarios

3.1Historia de los inventarios
3.2Categorización de los inventarios
3.3Clasificación de los inventarios
3.4Reglas para el control de los inventarios
3.5Costos de los inventarios
3.6Modelo A.B.C.
3.7Modelo para el cálculo del lote económico
4. Modelo de cadenas de Markov

4.1Introducción
4.2 Representación de una matriz estocástica
4.3Característica de una matriz estocástica
4.4Estado de una matriz de transición
4.5Paso de una matriz de transición

4.6Condiciones necesarias de una cadena de Markov
4.7Construcción de de modelos estocásticos
4.8Tiempo de primer paso o primer tiempo de recorrido
4.9Clasificación de los estados de un proceso de Markov
V. BIBLIOGRAFÍA
TAHA, Hamdy A. Investigación de Operaciones, México; Alfaomega, 1991

THIERAUF, Robert J. Toma de decisiones por medio de la Investigación de
Operaciones, México, 1992.
AZARANG, Mohammad R. y GARCÍA D. Eduardo, Simulación y Análisis de los
Modelos Estocásticos, México, Mc Graw Hill, 1996.
HILLER, Federick S. y LIEBERMAN, Gerald J. Introducción a la Investigación de
Operaciones, México, Mc Graw Hill, 1997
KAMLESH, Mathur, y DANIEL, Solow, Investigación de Operaciones, México,
Prentice Hall, 1996
A. PROGRAMACIÓN DE LAS EVALUACIONES PARCIALES
1. Primer Parcial (30%)
Evaluación Tradicional (10%): 20 de septiembre de 2010 Hora: 6:30 a 7:50 PM

Evaluación ECAES (10%): 23 de septiembre de 2010 hora 6:10 a 6:30 PM
(primer grupo) y de 6:40 a 7:00PM (segundo grupo)
2. Segundo Parcial (30%)
Evaluación Tradicional (10%): 11de octubre de 2010 hora: 6:30 PM a 7:50 PM

Evaluación ECAES (10%): 14 de octubre de 2010 hora 6:10 a 6:30 PM (primer
grupo) y de 6:40 a 7:00 PM (segundo grupo)
3. Tercer Parcial (40%)
Evaluación Tradicional (25%): 22 de noviembre de 2010 hora: 6:20 a 7:50 PM
B. PROGRAMACIÓN DE TALLERES, TEMAS PARA INVESTIGAR Y FECHA

DE ENTREGA Y SUSTENTACION DEL TRABAJO
1. Talleres
1.1 Fecha de entrega del Primer taller, 20 de septiembre de 2010, después de

finalizar la evolución. Número de integrantes por grupo 4 estudiantes máximo.
1.2 Fecha de entrega del Segundo taller, 11 de octubre de 2010, después de

finalizar la evolución. Número de integrantes del grupo 4 estudiantes máximo.
2. Temas de Investigación
2.1Redes: CPM
2.2Redes: PERT
2.3Simulación
2.4Árbol de la Decisión
2.5 Fecha de entrega del Trabajo de Investigación para todos los grupos
conformados; 22 de octubre de 2010.Número de integrantes del grupo 8
estudiantes mínimo. La fecha de sustentación para el grupo 1 es el 24 de
noviembre, para el grupo 2 y 3 es el 29 de noviembre y para el grupo 4 es el 2
de diciembre de 2010, todas estas sustentaciones se harán en las horas que
corresponden al horario que le fue asignado a la asignatura. Es de notar que los
capítulos concernientes a Modelos de inventarios, Redes, Simulación y Árbol de
la decisión son temas que no se estaban desarrollando en esta asignatura pero
que debido a las exigencias de ECAES las comenzamos a implementar hasta
ajustarlas a las exigencias requeridas. También se debe entender que esto es un
ensayo para ponernos a tono con el sistema de crédito y la calidad académica
que está exigiendo el Estado a través del CNA.
NOTA: La solución de los talleres del primer y segundo parcial debe presentarse
en CD-R con todas las normas de Incontec para la presentación de trabajos; más
para el tercer parcial CD-R y trabajo escrito empastado
PRIMERA PARTE DEL TALLER PARA RESOLVER EN GRUPO DE 4

ESTUDIANTES
1. A un cajero automático de un Banco, llegan clientes al azar a una tasa de 5

por hora, determine:
a) cuál es la probabilidad de que lleguen más de tres clientes a solicitar

servicio durante un período de una hora?
b) Cuál es la probabilidad de que ningún cliente solicite servicio durante un
período de una hora?
c) Cuál es la probabilidad de dos clientes exactamente en una hora.
2. Suponiendo que el cajero maneja solicitudes de servicio en forma aleatoria a

una tasa promedio de 10 clientes por hora, determine:
a) Cuál es la duración promedio de del tiempo de servicio al cliente?

b) Cuál es la probabilidad de que se requiera que un cliente espere más de
10 minutos para ser atendido?
c) A qué porcentaje de los clientes se le atenderá en menos de tres minutos
3. Los clientes llegan a un establecimiento según una distribución de possion a

la tasa de dos por hora; determine:
a) El número promedio de clientes que llegan en un período de 8 horas?

b) La probabilidad de que habrá cuando menos un cliente en un período de
una hora?
c) La probabilidad que llegue dos clientes en los siguientes 15 minutos?
4. Los clientes llegan a un restaurante de acuerdo con una distribución poisson a

la tasa de 20 por hora. El restaurante abre a las 11:00 Am, determine:
a) La probabilidad de que hallan 20 clientes en el restaurante a las 11:12 Am,

dado que hubo 18 a las 11:07Am?
b) La probabilidad que llegaran un nuevo cliente entre las 11:28 y 11:30 Am,
dado que el último cliente llegó a las 11:25 Am?
c) La probabilidad de que llegue un cliente entre las 11:45 y 11:55 Am?
5. Los estudiantes llegan a la universidad con una tasa de 20 por hora,

determine:
a) La probabilidad que lleguen dos estudiantes en un período de una hora?

b) La probabilidad que lleguen 4 estudiantes en un lapso de tiempo de 15
minutos?
c) La probabilidad de que lleguen tres estudiantes en los siguientes 10
minutos?
SEGUNDA PARTE DEL TALLER PARA RESOLVER EN GRUPO DE 4
Ejercicio 1
Un remolcador da servicio a los buques que llegan a un muelle, el tiempo

promedio entre las llegadas de los barcos es de 4 horas. El tiempo necesario
para remolcar un buque es de 2 horas. Los estudios han demostrado que la
llegada de los buques casi siempre es del tipo Poisson y el tiempo de servicio se
distribuye exponencialmente. Determine:
A) ¿Cuál es el factor de de utilización del remolcador?

B) ¿Cuál es la probabilidad de que el remolcador esté inactivo?
C) ¿Cuántos minutos en promedio deben esperar los barcos para ser
remolcados?
D) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar un barco en el muelle?
Ejercicio 2
En el hospital los niños hacen cola para obtener inyecciones contra la gripe
durante la temporada de gripe de cada año. Una enfermera inyecta a los niños.
En promedio transcurren cuatro minutos entre la llegada de cada uno de ellos
(Poisson) y la enfermera se tarda en promedio tres minutos en administrar la

inyección a los niños (Exponencial). Determine:
A) ¿Cuánto tiempo debe planear la gente estar en la línea de espera?

B) ¿Cuántos niños esperaría usted encontrar si entra al hospital en este
momento?
C) ¿Cuál es la probabilidad de que encuentren dos niños en espera?
D) ¿Cuál es la utilización del hospital, si la hornada de vacunación es de 8
horas?
Ejercicio 3
A la biblioteca de la universidad llegan un promedio de 36 estudiantes por

semestre con distribución Poisson, a pedir prestado el libro de investigación de
operaciones. La persona que logra encontrarlo, lo mantiene en su poder por
cuatro días con distribución Exponencial. Determine:
A) Sí la biblioteca sólo tiene una copia del libro, ¿cuál es el número de

estudiantes que podrán leer el libro durante el semestre?
B) ¿Cuánto tiempo debe esperar un estudiante para obtener el libro?
Ejercicio 4
Un empleado manejas llamadas telefónicas en un sistema de reservación de

líneas aéreas a un promedio de cuatro minutos por llamada, con una distribución
del tiempo de servicio Exponencial; las llamadas llegan en promedio cada 10
minutos, una distribución Poisson. Determine:
A) ¿Cuál es la probabilidad de que una llamada entre y sea atendida

inmediatamente?
B) ¿Cuántos minutos debe esperar un cliente para que le atiendan la llamada?
C) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar en el sistema 4 llamadas?
D) ¿Sí la hornada d trabajo es de 10 horas, cuántos minutos está siendo utilizado
el sistema?
Ejercicio 5
Cinco estudiantes compraron un dispensador de gaseosas y decidieron organizar

una competencia. El tiempo para llenar un vaso de gaseosa sigue una
distribución Exponencial con media de un minuto; el tiempo para beber el vaso
de gaseosa sigue una distribución Exponencial con una media de 6 minutos.
Determine:
A) ¿Cuánto debe esperar un estudiante en la fila del dispensador?

B) ¿Qué fracción de tiempo no se usa el dispensador?
Ejercicio 6
Un banco tiene una caja tipo autoservicio. Los carros llegan de acuerdo a una
distribución de Poisson con una media de 12 carros por hora. El tiempo de
atención a los clientes sigue una distribución Exponencial con una media de
cuatro minutos por carro. Determine:
A) ¿Cuál es la probabilidad de que un auto llegue y deba esperar?

B) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 4 carros en el autoservicio?
C) ¿Cuántos minutos debe esperar un carro para ser atendido en el sistema?
Ejercicio 7
En una tienda se tienen tres cajeras, cada una atiende en un tiempo que sigue
una distribución Exponencial con una media de dos minutos cliente. Sí las
llegadas ocurren de acuerdo con una distribución Poisson con parámetro de un
cliente por minuto. Determine:
A) ¿Cuál es la probabilidad de que las tres cajeras estén ociosas?

B) ¿Cuál es el número de clientes promedio que se encuentran en la fila?
C) ¿Cuántos minutos promedio deben esperar los clientes para ser atendidos?
D) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 4 clientes en el sistema?
Ejercicio 8
Suponga que un sistema de cola tiene dos servidores; el tiempo entre llegada
sigue una distribución Exponencial con una media de dos horas y el tiempo de
servicio sigue una distribución Exponencial con una media de dos horas.
Determine:
A) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema esté vacio?

B) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar 3 clientes en el sistema?
C) ¿Cuántos minutos deben planear los clientes para ser atendidos y salir del
sistema?
D) ¿Qué fracción de tiempo es utilizado el sistema si la jornada laborar es de 8
horas?
Ejercicio 9
Una cafetería tiene una capacidad máxima de 14 clientes; los clientes llegan en
flujo de Poisson a una tasa promedio de 10 por hora y son atendidos a una tasa
de 12 por hora. Determine:
A) ¿Cuál es la posibilidad de que el siguiente cliente no coma en a la cafetería?

B) ¿Cuál es el número de clientes en el sistema?
C) ¿Cuál es la probabilidad que el cliente llegue y sea atendido de inmediato?
Ejercicio 10
Ocho máquinas están siendo atediadas por una sola grúa. Cuando una máquina
termina su carga se pide a la grúa que descargue a la máquina y la provea de
una nueva carga tomad de un área de almacenamiento. El tiempo de maquinado
por carga se supone Exponencial con media de 30 minutos. El tiempo desde el
momento en que la grúa pone a trabajar una máquina hasta que trae una nueva
carga, también es Exponencial con media de 10 minutos. Determine:
A) ¿El tiempo en que la grúa está ociosa?

B) ¿Cuál es el número promedio de máquinas que esperan servicio en la grúa?
Ejercicio 11
Un mecánico está atendiendo cinco máquinas en un taller. Cada máquina se

descompone según una distribución Poisson con media de tres por hora. El
tiempo de reparación por máquina es Exponencial con media de 15 minutos.
Determine;
A) ¿Cuál es el número esperado de máquinas inactivas que no se le está

prestando servicio?
B) ¿Cuál es la probabilidad de encontrar ocioso al mecánico?
NOTA: De estos ejercicios propuestos para el primer taller debes escoger dos:
uno para resolver por distribución de poisson y otro por distribución exponencial,
esto de los primeros ejercicios propuestos, y seis de los segundos ejercicios
propuestos para resolver de la siguiente manera: dos por el modelo de población
infimita un solo servidor, dos por el modelo de población infinita varios servidores
y dos por el modelo de población finita un servidor.
Juan 1: 12. Más a todos los que le recibieron, a los que creen en su nombres, les
dio potestad de ser hechos hijos de Dios.
Que Dios te bendiga e ilumine tu mente para que conozcas verdaderamente de

Él tal como es y no como no los imaginamos.
El que cree en mí, como dice la Escritura, de su interior correrán ríos de agua
viva.
EJERCICIO PARA RESOLVER EN CLASE.
Primer Capítulo
1. A una corporación de ahorro y vivienda llegan en promedio 20 clientes por

hora. Cuál es la probabilidad de que lleguen?
a. Un cliente.
b. Tres clientes.
c. Cinco clientes
2. A la ventanilla de envíos de Servientrega llegan 80 cliente para enviar sus

encomiendas en la jornada de trabajo regular; su administrador quiere
determinar la probabilidad de que no llegue ningún cliente a la ventanilla, en
el horario comprendido entre las 10:00 a 11:00 AM.
3. El número de estudiantes que llegan a la coordinación del colegio CASD

Simón Bolívar es 30 aproximadamente por jornada, la jornada comprende
cinco horas, cuál es la probabilidad de que lleguen cuando mucho 3
estudiantes en el período comprendido entre las 3:20 a 4:20 PM.
4. El número de llamadas telefónicas que llegan a un conmutador, se modelan

como una variable aleatoria poisson, si en promedio se reciben 8 llamadas
por hora determine:
a. La probabilidad de que lleguen 4 llamadas en una hora?
b. La probabilidad de que se reciban 2 llamadas o menos llamadas?
5. A un puesto de internet llegan los clientes con un promedio de 15 clientes por

hora, cuál es la probabilidad de que no haya acceso en un intervalo de
10minutos.
6. El tiempo que transcurre entre llamada a una empresa de artículos de

plomería tiene una distribución exponencial con tiempo promedio entre
llamada de 12 minutos, cuál es la probabilidad de que no haya llamadas en
un lapso de 15 minutos?
7. A un cajero automático del Banco de Bogotá llegan en promedio 20 clientes

por hora, si un cliente acaba de llegar, determine la probabilidad de que el
siguiente cliente llegue dentro de los siguiente 12 minutos?
8. Sí a un conmutador llegan 15 llamadas en promedio por hora, cuál es la

probabilidad que la siguiente llamada demore más de 5 minutos?

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UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONÓMICAS

Valledupar, 19 de agosto de 2010

Cordial saludo en el nombre de nuestro Señor Jesucristo.

Por medio de la presente hago llegar a usted: el contenido programático de la

No siendo otro el motivo de la presente de usted.

JOSÉ FRANCISCO SUAMET SUÁREZ

A. CONTENIDO PROGRAMÁTICO DE LA ASIGNATURA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

ÁREA CURRICULAR: FORMACIÓN PROFESIONAL

COMPONENTE: PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

REQUISITO: ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

NÚMERO TOTAL DE CRÉDITOS: TRES (3)

HORAS DOCENCIA DIRECTA: TRES (3)

HORAS TRABAJO INDEPENDIENTES: SEIS (6)

Ignorar el valor agregado de la Investigación de Operaciones en la mayoría de

empresas e industrias; paradójicamente en nuestro país el uso de la

IV. CONTENIDOS DEL PROGRAMA

UNIDAD 1. CONCEPTOS ESTADÍSTICOS FUNDAMENTALES

UNIDAD 2. MODELOS DE SISTEMA DE LÍNEA DE ESPERA O COLAS

1. Característica de un sistema de líneas o colas

3. Modelos para el manejo de los inventarios

4. Modelo de cadenas de Markov

4.5Paso de una matriz de transición

TAHA, Hamdy A. Investigación de Operaciones, México; Alfaomega, 1991

A. PROGRAMACIÓN DE LAS EVALUACIONES PARCIALES

1. Primer Parcial (30%)

Evaluación Tradicional (10%): 20 de septiembre de 2010 Hora: 6:30 a 7:50 PM

2. Segundo Parcial (30%)

Evaluación Tradicional (10%): 11de octubre de 2010 hora: 6:30 PM a 7:50 PM

3. Tercer Parcial (40%)

Evaluación Tradicional (25%): 22 de noviembre de 2010 hora: 6:20 a 7:50 PM

B. PROGRAMACIÓN DE TALLERES, TEMAS PARA INVESTIGAR Y FECHA

1.1 Fecha de entrega del Primer taller, 20 de septiembre de 2010, después de

1.2 Fecha de entrega del Segundo taller, 11 de octubre de 2010, después de

PRIMERA PARTE DEL TALLER PARA RESOLVER EN GRUPO DE 4

1. A un cajero automático de un Banco, llegan clientes al azar a una tasa de 5

a) cuál es la probabilidad de que lleguen más de tres clientes a solicitar

2. Suponiendo que el cajero maneja solicitudes de servicio en forma aleatoria a

a) Cuál es la duración promedio de del tiempo de servicio al cliente?

3. Los clientes llegan a un establecimiento según una distribución de possion a

a) El número promedio de clientes que llegan en un período de 8 horas?

4. Los clientes llegan a un restaurante de acuerdo con una distribución poisson a

a) La probabilidad de que hallan 20 clientes en el restaurante a las 11:12 Am,

5. Los estudiantes llegan a la universidad con una tasa de 20 por hora,

a) La probabilidad que lleguen dos estudiantes en un período de una hora?

SEGUNDA PARTE DEL TALLER PARA RESOLVER EN GRUPO DE 4

Un remolcador da servicio a los buques que llegan a un muelle, el tiempo

A) ¿Cuál es el factor de de utilización del remolcador?

(Poisson) y la enfermera se tarda en promedio tres minutos en administrar la

A) ¿Cuánto tiempo debe planear la gente estar en la línea de espera?

A la biblioteca de la universidad llegan un promedio de 36 estudiantes por

A) Sí la biblioteca sólo tiene una copia del libro, ¿cuál es el número de

Un empleado manejas llamadas telefónicas en un sistema de reservación de

A) ¿Cuál es la probabilidad de que una llamada entre y sea atendida

Cinco estudiantes compraron un dispensador de gaseosas y decidieron organizar

A) ¿Cuánto debe esperar un estudiante en la fila del dispensador?

A) ¿Cuál es la probabilidad de que un auto llegue y deba esperar?

A) ¿Cuál es la probabilidad de que las tres cajeras estén ociosas?

A) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema esté vacio?

A) ¿Cuál es la posibilidad de que el siguiente cliente no coma en a la cafetería?