HOMECENTER SODIMAC

“Tu hogar en las mejores manos”

SUBPROCESO ACTUAL DE
SELECCIÓN DE PERSONAL DE
SODIMAC S.A

Integrantes:
Sandra Aguilera Lira
Sandra Alvarez Herrera
Lady Valdivia Rojas
Docente:
Fabián Huentupil Gómez
Asignatura:
Gestión de Calidad y Normas ISO
Carrera:
Ingeniería en ejecución de
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administración de empresas con mención
en Recursos Humanos
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1. ÍNDICE

Glosa Página

1. Índice ………………………………………….. 1
2. Introducción ………………………………………….. 2
3. Objetivo General ………………………………………….. 3
3.1 Objetivos Específicos ………………………………………….. 3
4. Antecedentes Generales de Sodimac S.A……………………………... 4-5
4.1 Reseña Histórica ………………………………………….. 6-7
4.2 Quienes Somos ………………………………………….. 8
4.3 Misión ………………………………………….. 8
4.4 Visión ………………………………………….. 8
4.5 Valores …………………………………………... 8
4.6 Estructura Formal de Sodimac S.A, Sucursal 039…………………… 9
5. Situación Actual del Proceso Objeto a Estudio………………………… 10
5.1 Sub. Proceso Actual de Selección……………………………………... 11
5.2 Etapas Actuales del Subproceso de Selección………………………. 12-13
5.3 Flujograma del Subproceso Actual de Selección…………………….. 14
5.3.1 Análisis del Actual Subproceso de Selección………………………. 15
6. Conclusión …………………………………………. 16

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2. INTRODUCCIÓN

En la actualidad el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente

incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, el estar insertos en un mundo altamente
competitivo y cambiante nos exige mejorar cada día más, y que mejor efectuándolo a
través del aseguramiento de la calidad en los procesos, productos y servicios, tanto para
clientes internos como externos, lo que nos permitirá obtener resultados que repercutirán en
la productividad, a través de la planificación y la capacidad y resolución de problemas.

El presente trabajo posee como propósito fundamental el poder interiorizarnos en la

calidad de uno de los subprocesos más relevantes dentro del Departamento de Recursos
Humanos de la empresa SODIMAC S.A, sucursal 039, La Serena, ubicada en Avenida
Francisco de Aguirre #02, dentro del mall Puertas del Mar. Ente que actuará como nuestro
principal objeto de estudio.

Dicho subproceso a inspeccionar es el de selección de personal que representa un

proceso clave e imprescindible dentro del área antes indicada ya que supone la principal
fuente de entrada de profesionales a la organización, es por eso, que mientras mejor se haga
mejores resultados obtendremos, como el otorgar una respuesta ágil a las necesidades del
negocio según los perfiles profesionales demandados, o como el pronosticar acertadamente
el éxito de una persona en su desarrollo profesional logrando su buena integración,
rendimiento, eficacia y satisfacción en el desempeño de su puesto de trabajo y en el
desarrollo de la carrera profesional que la empresa está dispuesta a otorgarle, entre otros
tantos aspectos más.

Antes de dar paso a nuestro trabajo es significativo señalar que se dividirá en dos
etapas, en la primera daremos a conocer la empresa a través de ejes que actúan como
orientadores para ella como lo son la reseña histórica, misión, visión, etc., y en la segunda
fase plantearemos la situación actual del desarrollo del subproceso de selección, donde
expondremos su desarrollo en forma teórica, cronológica y gráfica.

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3. OBJETIVO GENERAL

Mejorar la calidad del subproceso de selección de personal, correspondiente al

proceso de provisión del departamento de Recursos Humanos de SODIMAC S.A,
sucursal 039, La Serena.

3.1 Objetivos Específicos.

Diagnosticar si la Empresa SODIMAC S.A. lleva a cabo un subproceso de selección de

personal de calidad para sus postulantes.

Identificar si los posibles colaboradores que se encuentran postulando a los diferentes

cargos, están informados sobre los aspectos relevantes propios del mismo.

Demostrar lo importante que es la incorporación de la Jefatura directa del postulante al

subproceso de selección.

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4. ANTECEDENTES GENERALES DE SODIMAC S.A

A continuación se entregará información general de la compañía que actuará como el

principal objeto de estudio, que es SODIMAC S.A. sucursal 039, La Serena, que posee como
giro comercial ventas al por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería y
relacionados y su rubro es comercial.

Es trascendental manifestar que en esta fase nos centraremos específicamente en

presentar datos que actúan como ejes orientadores del quehacer de la empresa, como lo son
la reseña histórica, misión, visión, valores y estructura formal de la organización.

Este centro de costo se sitúa al interior del mall Puertas del Mar que está en Avenida
Francisco de Aguirre #02, su teléfono es el 051-2204600, su horario de atención es de lunes
a sábado de 08:00 a 22:00 horas mientras que el día domingo es de 09:00 a 22:00 horas, su
actual Gerente de tienda es Don Hernán Cordero, y su Jefa de Recursos Humanos la
Señorita Gudelia Bordones, quiénes poseen al mando una dotación total de 395
colaboradores que se dividen en diversas jornadas laborales que se clasifican en Full time de
45 horas y Part. Time de 20 y 30 horas, además de diferentes cargos que se despliegan en
administración, ventas y operaciones.

Además es significativo indicar que este centro de costo se divide en tres formatos de
negocio que son:

Homecenter Sodimac: Está orientado principalmente a familias que buscan mejorar

sus hogares. Por ello, sus tiendas ofrecen la más alta variedad de productos y
servicios del mercado, destinados al equipamiento, renovación, remodelación y
decoración de la casa.

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Sodimac Constructor: Se enfoca en los profesionales, maestros y contratistas que

buscan materiales de construcción y productos de ferretería a los mejores precios.
Estos clientes exigen una atención rápida y experta. La tienda está estructurada en
torno a un patio que permite cargar los vehículos de los clientes directamente y luego
pagar en forma expedita. De la misma forma, la compañía cuenta con un formato
especializado en el rubro de los mueblistas y maderas.

Sodimac Empresas: Atienda a empresas constructoras, industriales, metalmecánicas,

como también a ferreterías. Estos clientes, compran en grandes volúmenes y
requieren mucha formalidad en el cumplimiento de los compromisos y plazos de
entrega.

Además Sodimac S.A ofrece servicios como:

Arriendo de Maquinarias
Despacho a Domicilio
Dimensionado
Servicio al Cliente (Post Venta)
Servicio de Diseño de Interiores (Centro de Diseño)
Servicio de Instalaciones
Servicio Técnico en Tienda

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4.1 Reseña Histórica.

El origen de Sodimac se remonta a la década de los 40, cuando una pequeña

agrupación de empresarios de la construcción liderada por Walter Sommerhoff formó
Sogeco. La naciente firma abrió su primera oficina como sociedad anónima en Valparaíso,
enfocada principalmente en crear un sistema de distribución eficiente para las necesidades
del gremio.

Debido al desabastecimiento que la Segunda Guerra Mundial generó en el país, la

Cámara Chilena de la Construcción vio la urgente necesidad de formar una cadena nacional
dedicada a distribuir materiales de obra gruesa y estabilizar los precios.

Se creó así Sodimac en 1952, con una estructura de cooperativa con numerosas
sucursales a lo largo del país y que con el correr de los años se involucró estrechamente con
los acontecimientos que afectaban para bien y para mal a los chilenos. Prueba de ello es que
en 1960, Sodimac cumplió un papel crucial luego del terremoto de Valdivia, contribuyendo
con la reconstrucción de la ciudad.

Sin embargo, la recesión de los años 80 golpeó duramente a esta cooperativa, al

punto de ser declarada en quiebra. Fruto de un proceso de licitación, en 1982 José Luis Del
Río Rondanelli adquirió el control de la compañía, pasando a constituir Sodimac S.A.
comenzó así una nueva etapa que tuvo uno de sus más grandes hitos en 1988, cuando
recogiendo experiencias internacionales se introduce el formato de venta al detalle bajo la
marca Homecenter Sodimac, destinado a satisfacer las necesidades de mejoramiento,
reparación y decoración del hogar. Fue el primero de su tipo en Chile y en América Latina.

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Otro gran paso ocurrió en 1994, cuando la compañía inició la internalización de sus
operaciones, mediante una asociación con el grupo de Corona de Colombia, lo que implicó
extender el modelo de negocio de Homecenter a dicho mercado.

En el año 2003, en tanto, Sodimac S.A. se incorporó como filial al grupo SACI
Falabella, generándose un proceso de integración con el mayor grupo de retail en Chile y
uno de los principales de América Latina. Al año siguiente, la empresa hizo su arribo en un
tercer país con la apertura de las primeras tiendas en Perú.

Asimismo, con la adquisición del 60% de la cadena de ferreterías Imperial en abril de

2007, Sodimac dio un paso relevante para extender su oferta de productos y servicios, en
particular al segmento especializado de mueblistas.

Reafirmando la internacionalización de la marca bajo el concepto la Casa de América,

Sodimac inauguró en 2008 su primer local en Argentina. En forma paralela, en el mercado
chileno siguió desarrollando un extenso plan de inversiones con la remodelación de tiendas,
apertura de nuevos puntos de venta y construcción de dos modernos Centros de Distribución
en Coronel y Santiago. Ese mismo año, Sodimac Chile recibió el premio Carlos Vial
Espantoso, en reconocimiento a las buenas relaciones laborales en la empresa.

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4.2 Quienes Somos.

Sodimac es una empresa que opera en el retail, industria donde ha alcanzado una
posición de liderazgo en el mercado de tiendas para el mejoramiento del hogar. Su actividad
se focaliza en desarrollar y proveer soluciones a los proyectos de construcción de sus
clientes, además de satisfacer las necesidades de mejoramiento y decoración de sus
hogares, ofreciendo excelencia en el servicio, integridad en su trabajo y un fuerte
compromiso con la comunidad.

4.3 Misión.

Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,

servicios y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y
proyectos de nuestros clientes.

4.4 Visión.

Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la

calidad de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes,
trabajadores y proveedores en América.

4.5 Valores.

Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros
valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite llevar
adelante nuestra misión. Constituyen los principios, objetivos y prioridades estratégicas sobre
los cuales se construye nuestra empresa. Estos principios pueden sintetizarse a través de
los siguientes valores: excelencia, respeto, integridad y responsabilidad.

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4.6 Estructura Formal de Sodimac S.A, Sucursal 039.

Gerente

Jefe de RRHH
Subgerente de
Operaciones

Asistente Social
Jefe de Encargado Encargado
Jefe de Jefe de Maestro de
Reposición Reposición Marketing de Sistemas
Recepción Despacho Mantención
Nocturna Diurna

Encargada Adm. De Administrativo

Control de RRHH 30 de RRHH 20 Adm. De Reponedores Reponedores Adm. de Ayudante
Recepción DAP Recepcionistas Despachadores
Asistencia horas horas Nocturnos Diurnos Despacho de
Mantención

Subgerente de Subgerente de Subgerente de Subgerente de Encargado de

Jefe de Venta
Ventas de Ventas de Ventas de Ventas de Patio Jefa de Cajas Atención a
Empresa
Decoración Jardinería Ferretería Clientes

J
ARDI Encargado
Jefes de Jefes de Jefes de
NERIJardín Jefes de Supervisores Encargado
Depto. Depto. Depto. Telefonista Post. Venta de Chile
Depto. de Cajas de transporte
compra

OPP
Vendedores Vendedores Cajeros Coordinadores de
Vendedores Vendedores Vendedores
Vendedores
Promotores
Existencias Promotores

Jefe de Guardias de Seguridad

Prevencionista Prevención Internos y Externos

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5. SITUACIÓN ACTUAL DEL PROCESO OBJETO A ESTUDIO

Hoy en día la administración de los Recursos Humanos involucra todas las decisiones
gerenciales y prácticas que afectan e influyen a las personas, es decir, son considerados
como una pieza clave en el desarrollo de las organizaciones, ya que permite la realización de
las metas de éstas, elevando su papel a una posición estratégica.

Es por eso, que la presente etapa tiene por objeto, el estudio del subproceso de
selección de personal correspondiente al proceso de provisión del departamento de
Recursos Humanos de Sodimac S.A, sucursal 039, La Serena, información de alta relevancia
e impacto para la gestión del área antes aludida.

Actualmente este centro de costo posee una forma sumamente estructurada para la
elaboración del subproceso de selección, es decir, tiene determinado y establecido los
responsables de la actividad, en que consiste, el objetivo propiamente tal, y cuando
comienza y culmina la labor en sí.

A continuación en las páginas posteriores se expresará de manera clara y concisa

como se lleva a cabo esta fase de selección al interior del centro de costo, quiénes la
catalogan como una técnica bastante compleja, porque aluden que este proceso implica un
sinnúmero de etapas para poder elegir a las personas más idóneas de entre los reclutados
para cubrir una vacante disponible, procurando así lograr la finalidad de aumentar la
eficiencia, el desempeño del personal y a su vez el de la propia organización.

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5.1 Sub. Proceso Actual de Selección.

El departamento de Recursos Humanos de Sodimac S.A, sucursal 039, La Serena,

hoy en día antes de efectuar el proceso de selección genera un desglose sencillo de lo que
se está llevando a cabo, para dejar registro y constancia al gerente de tienda si se está
dando cumplimiento a la normativa del área en lo que respecta a la etapa antes citada, la
cual se implementa de la siguiente manera:

Proceso: Provisión.

Sub. Proceso principal: Selección.

Responsable del proceso: Jefa de RRHH (Sra. Gudelia Bordones).

Descripción del proceso: Proceso mediante el cual una serie de candidatos a un

mismo puesto de trabajo son evaluados. La valoración de estos candidatos suele
llevarse a cabo mediante la aplicación de una serie de pruebas y la realización de una
entrevista, con el fin de analizar sus cualidades, capacidades y conocimientos en
relación a la labor profesional a desarrollar.

Objetivo del proceso: Determinar cuál de ellos es el más idóneo para ocupar dicho
puesto de trabajo.

Comienzo del proceso: Revisión de Curriculum.

Fin del proceso: Selección final.

Jefa de Recursos Humanos Gerente de Tienda

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5.2 Etapas Actuales del Subproceso de Selección.

1. Revisión de Curriculum.

2. Preselección de candidatos.

3. Los que no cumplen con los requisitos (Se llama e informa que no quedaron).

4. A los seleccionados se les informa que deberán efectuar un test on line.

5. Revisión de test.

6. Quienes reprueban se les informa automáticamente una vez finalizado el test on line.

7. Quienes aprobaron son llamados a entrevista con personal encargado de RRHH.

8. Entrevistas.

9. Selección de los tres mejores posibles trabajadores.

10. Estas tres personas son comunicadas vía telefónica para informarles que deben asistir
a evaluación psicológica.

11. Realización de evaluaciones psicológicas.

12. Revisión de evaluaciones psicológicas.

13. Quienes obtuvieron de resultado no aptos con observaciones son informados por vía
e-mail o telefónica, dejando constancia que para una próxima eventualidad estarán
considerados, quizás para el cargo que en esa oportunidad postularon no eran los
más adecuados, lo que no quiere decir que para otros puestos tampoco lo sean.

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14. Quien obtuvo el resultado apto es informado vía telefónica para que se presente lo
antes posible a trabajar.

Número Plazo Responsable Medio de Verificación

Punto 1 03 días Jefe de Recursos Humanos Carpeta con base de datos

Punto 2 03 días Jefe de Recursos Humanos Registro en planilla con datos de candidatos

Punto 3 02 días Administrativo de Recursos Registro en planilla con las llamadas

Humanos

Punto 4 02 días Administrativo de Recursos Registro en planilla con las llamadas

Humanos

Punto 5 05 días Jefe de Recursos Humanos Programa on line

Punto 6 01 día Administrativo de Recursos Registro automático en la finalización del

Humanos test on line

Punto 7 01 día Administrativa de Recursos Registro en planilla con las llamadas

Humanos

Punto 8 04 días Jefe de Recursos Humanos Ficha técnica de entrevista

Punto 9 01 día Jefe de Recursos Humanos Registro en planilla con datos de los tres
mejores posibles trabajadores

Punto 10 01 día Administrativo de Recursos Registro en planilla de llamadas

Humanos

Punto 11 01 día Psicólogo de la consultora que posee Ficha técnica de evaluación

convenio la empresa

Punto 12 02 días Psicólogo de la consultora que posee Documentos evaluativos del psicólogo
convenio la empresa

Punto 13 01 día Administrativa de Recursos Registro en planilla con las llamadas

Humanos

Punto 14 01 día Jefe de Recursos Humanos Registro en planilla con la llamada y e-mail
enviado con la solicitud de los documentos
necesarios para su contratación

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5.3 Flujograma del Subproceso Actual de Selección.

Revisión de Entrevista con Jefe

Entrevistas
Inicio de Selección Curriculum vitae Se informa que de RRHH
deben realizar Test
On line

Si Cumplen Si Selección de los

Aprueba tres posibles
Preselección trabajadores
de candidatos

Revisión de
los Test Realización de Se informa vía
Online evaluación telefónica que deben
No Cumplen psicológica asistir a evaluación
psicológica

No Aprueba
Se informa vía
telefónica

Se informa
Revisión de la Apto Se informa vía
automáticamente
evaluación telefónica que ha
al finalizar el Test
psicológica sido seleccionado
on line

No Apto

Se informa vía e-mail

o telefónica que no
cumplieron con los
requisitos

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5.3.1 Análisis del Actual Subproceso de Selección.

Después de haber formulado una exhaustiva y profunda investigación con la

recopilación y análisis de información clave para nuestro proyecto, como equipo de trabajo
podemos indicar que nosotras no deseamos plantear una idea nueva ante el subproceso de
selección que desarrolla el Departamento de Recursos Humanos de Sodimac S.A, sucursal
039, La Serena, si no que por el contrario, nuestro propósito inicial como futuras asesoras,
consiste principalmente en poder reordenar la conexión de percepciones que posee
actualmente la mente de los colaboradores que integran el área en cuanto al subproceso
en estudio.

Es trascendental manifestar que dentro de lo que la sucursal debe hacer en forma

rápida y oportuna es corregir lo antes posible una gran falencia que detectamos a lo largo del
estudio de datos, que es que no nos parece adecuado la ausencia de los jefes y encargados
de departamento al momento de realizar la entrevista para la vacante que esté disponible,
debido a que consideramos que es de vital importancia que ellos tengan participación del
subproceso de selección, debido a que son los únicos que saben lo que realmente necesitan
en sus equipos de trabajo, es decir, es bueno que sean los responsables de contratar a las
personas realmente idóneas para lo que necesitan y que mejor que forjando lazos de
confianza desde un principio, lo que actuará como un apoyo y seguridad ante el nuevo
trabajador, quizás pueden contar con el apoyo de la Jefa de Recursos Humanos en el
transcursos del desarrollo de esta instancia, pero no deberían asignarle la responsabilidad
por completo, debido a que ante cualquier situación negativa que surja se le culpara de forma
inmediata, a pesar de que la jefa de Recursos Humanos solo está agilizando la carga de
responsabilidad laboral a los jefes y encargados de la tienda.

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6. METODOLOGÍA

6.1 MARCO METODOLÓGICO

6.1.1 Tipo de Investigación.

Para realizar este estudio, se requerirá un análisis de tipo Documental y de Campo o

Exploratorio. Donde se destaca que estos tipos de investigaciones, permitirán obtener testimonios de
gran relevancia para poder determinar el nivel de información y preparación que necesitan los
colaboradores de la organización en los diversos cargos (administración, ventas y operaciones) y
género (femenino y masculino) en las diversas jornadas.

6.1.1.1 Documental.

Se utilizará la base de datos interna del Departamento de Recursos Humanos que cuenta
actualmente la Empresa SODIMAC S.A, sucursal 039, La Serena, para identificar el número total de
colaboradores y los diferentes cargos y Departamentos a cuáles pertenecen.

6.1.1.2 De Campo o Exploratoria:

El objetivo principal de este estudio exhaustivo es sondear más a fondo en la situación

problema, para poder determinar el grado de satisfacción de las jefaturas y de los colaboradores con
el actual Proceso.

En base a la aplicación de visitas presenciales y observaciones directas en la tienda

SODIMAC S.A, sucursal 039, La Serena, se puede revelar que el Departamento de Recursos
Humanos y Bienestar a nivel nacional maneja información estandarizada del Sub-proceso de
selección. Por lo anterior, nos tomamos la atribución de averiguar e investigar sobre el motivo en
estudio para recopilar el máximo de información, y así lograr una mejora en el Sub-proceso para que
este sea lo más pertinente y eficiente tanto para las jefaturas como para los colaboradores.

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6.1.1.3 Fuentes de Información.

6.1.1.3.1 Fuentes Primarias.

Constituyen el objetivo del estudio considerando material de primera mano relativa al

fenómeno que se está inspeccionando, es decir, en esta oportunidad utilizaremos documentos
originales y apuntes de investigación en temas de RR.HH, específicamente del Proceso objeto de
estudio, para así poder responder a los objetivos específicos de la investigación.

6.1.1.3.2 Fuentes Secundarias.

Son aquellas que contrastan con las fuentes primarias a través de un comentario o análisis, es
decir, en palabras más simples, son las encargadas de reprocesar la información obtenida de primera
mano y hacen mención a un área en particular. Dentro de ésta categoría se encuentran:

 Fuentes Internas:

Son aquellas informaciones que podemos adquirir u obtener directamente en la empresa.

Dentro de ésta fuente consideramos necesarias las siguientes: Reseña histórica, valores, filosofía,
visión, misión, estructura, antecedentes relevantes de la organización adquiridos de su intranet
corporativa, comunicación directa con Departamentos Centralizados en la Casa Matriz y Área de
Recursos Humanos local que facilito material bibliográfico que se maneja a nivel interno en la
organización, como procedimientos, reglamentos, estatutos, entre otros.

 Fuentes Externas:

Es toda aquella información pública o privada de diversas organizaciones que ya ha sido

recopilada, revelada oficialmente o simplemente se encuentra disponible. Dentro de las fuentes
externas consideramos necesarias todas aquellas obtenidas de internet, bibliotecas, archivos y
documentos varios.

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6.1.2 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información.

6.1.2.1 Fuentes de Recolección de Información.

Se revisó información bibliográfica disponible en bibliotecas, internet, estudio. A lo anterior se

suma la recolección de datos en página de intranet corporativa de la empresa, archivos y material
bibliográfico propios de la organización además de otras fuentes directas del Área de Recursos
Humanos y Departamentos Centralizados en la Casa Matriz de la Compañía.

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CONCLUSIÓN

Para concluir dicho estudio efectuado al sub proceso de selección de la empresa

SODIMAC S.A. sucursal 039 de la ciudad de La Serena, consideramos de vital importancia el
llevar a cabo de la mejor manera cualquier todo proceso indistintamente que tipo de
organización que esta sea, por lo tanto es de nuestra consideración mencionar que la
finalidad de la gestión de calidad es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para
conseguir menos costos y más efectividad de los procesos en general de una organización.
La gestión de calidad está reestructurada con base en un modelo de proceso de
negocios que refleja más cercanamente la forma en que las organizaciones realmente
operan, lo que debería hacer el sistema de gestión de la calidad más efectivo, fácil de
implementar y de la misma forma auditar.
El diseño y desarrollo de las normas están fuertemente ligados a proporciona a las
organizaciones un enfoque estructurado hacia el progreso, la superación, la mejorar
continua, aún más allá de la certificación, hasta alcanzar la Gestión Total de la Calidad.
Sodimac S.A. al ser una empresa con una gran trayectoria cumple con todas las
normas y procedimiento a cabalidad, pero aun así logramos detectar en el sub-proceso de
selección algunas falencias como la nula participación de parte de las jefaturas o encargados
de departamentos en el momento de llevar a cabo la entrevista al postulante al cargo que se
encuentra disponible, de acuerdo a nuestros conocimientos como futuras Ingenieras en
Administración de Empresas consideramos de vital importancia que exista una participación
activa de parte de los jefes o encargados, debido a que cumplen un rol importante y
fundamental ya que son los únicos que saben lo que realmente necesitan en sus equipos de
trabajo, y de la misma forma conlleva a contratar al personal idóneo para el cargo, lo que
provocara una cercanía y confianza con el supervisor directo. Además de lograr que este
sub-proceso antes aludido se gestione y finalice de manera efectiva y eficientemente.

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