BSC e Planejamento Estratégico

CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO – BDMG
PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO
Aula 2 – Mais exercícios BSC; Planejamento e controle:

conceitos gerais, benefícios e limitações do processo
estruturado de planejamento e controle, visão geral do
planejamento e controle, modelo e processo de gestão, ciclo
do processo de planejamento; Exercícios FUMARC.
Olá pessoal, vamos para a nossa última aula?
Mais exercícios BSC
1) (FCC TRE-AC 2010) A principal característica do Balanced

Scorecard (BSC) é
a) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por

meio de indicadores de desempenho.
b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e

resultados.
c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a

execução da estratégia.
d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um

determinado período de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.
O BSC contribui com a gestão estratégica, por meio de seus

indicadores.
Relação de causa efeito é oriunda do diagrama de Ishikawa.
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www.pontodosconcursos.com.br
Diagrama de causa e efeito - O diagrama de causa e efeito,

também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é
uma ferramenta muito importante na administração. Ishikawa foi o
engenheiro que propôs o diagrama, mas essa espinha de peixe, como
funciona? Vejam o desenho.
Material Mão-de-obra Medição
Problema
Métodos Maquinário Ambiente
Viram a razão do apelido? Essa ferramenta nos permite relacionar

todos os problemas em uma organização. É um brainstorming (chuva
de palpites) de problemas, que detecta suas causas e também os
efeitos e o seu peso, ou seja, a sua contribuição para o problema. Da
estruturação do diagrama, poderíamos perguntar, por exemplo: de
que forma o déficit de recursos humanos está influenciando no
desempenho da empresa?
Ainda sobre o brainstorming, imagine uma reunião de

desenvolvedores de produto. Há um momento no começo da reunião
em que as pessoas presentes começam a “jogar” várias idéias para
criar um produto. Nesse momento, não há limites nem restrições. É
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uma chuva de idéias (brainstorming) que ocorre. Numa etapa

posterior, as pessoas irão ponderar aquilo que poderá ser levado a
efeito.
Gabarito: A
2) (FUNIVERSA MTUR 2010) O Balanced Scorecard (BSC) foi

criado por Kaplan e Norton, como um sistema de avaliação de
desempenho organizacional que coloca a estratégia no centro
do processo. Um dos seus indicadores é o giro dos estoques,
que faz parte da perspectiva
a) financeira.
b) dos clientes.
c) dos processos.
d) do aprendizado.
e) do crescimento.
O giro de estoques faz parte dos processos internos, em que estão

também elencadas as operações de pós venda de uma mercadoria.
Gabarito: C
Planejamento e controle: conceitos gerais, benefícios e

limitações do processo estruturado de planejamento e
controle, visão geral do planejamento e controle, modelo
e processo de gestão, ciclo do processo de planejamento.
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Bom pessoal, antes de entrarmos no processo organizacional, vamos

rapidamente conceituar administração:
Administração, segundo Fayol, pode ser definida como o conjunto das

seguintes atividades: prever, organizar, comandar, coordenar e
controlar (Esses elementos, tomados em conjunto, formam o
processo administrativo). Nesse sentido, são essas as funções do
administrador, independente do nível em que ele se encontra:
gerência, coordenação ou diretoria.
IMPORTANTE: Em concursos, vários termos podem ter

conceitos diferentes em cada disciplina. Vocês, que estão
estudando Direito Administrativo, não podem confundir o
processo administrativo da Administração com esse
mesmo termo no Direito.
Após Fayol, vários outros autores ou escolas adotaram suas próprias

classificações das funções do administrador. Hoje em dia,
convencionou-se como processo administrativo as seguintes funções:
planejar, organizar, dirigir e controlar (juntamente com
controlar, podemos considerar também a função “avaliar”). Vale
ressaltar a sequência citada, com o planejamento iniciando o
processo, que se “encerra” com o controle e a avaliação.
Coloquei a palavra encerra entre aspas não por acaso. Na verdade,

muito mais do que sequência, trata-se de um ciclo administrativo,
que nunca termina e sempre se retroalimenta, aperfeiçoando-se.
Assim, o controle, “última” atividade, tem a função de detectar
incongruências para auxiliar no próximo planejamento.
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Vejamos a figura abaixo.
Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento,

passando pela organização e direção. Finalmente, o controle tem a
função de subsidiar um novo planejamento, que reiniciará o ciclo
administrativo. Na verdade, podemos falar que essa sequência
transcende o conceito de ciclo, já que há uma interação dinâmica
entre as funções do administrador.
Cada função (planejamento, organização, direção e controle), se

tomadas em separado, são chamadas de funções administrativas.
Planejamento
O planejamento, como função básica do administrador, define os

objetivos a serem atingidos pela organização (seja pública ou
privada), além de determinar a maneira (como) alcançá-los. A
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definição de como atingir o objetivo, determinando a maneira

como serão alocados os recursos da empresa ou órgão, é chamada
de estratégia.
Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar

onde se pretende chegar, o que deve ser feito, quando, como e
em que sequência. Isso é planejamento!!!
Organização
Vejamos os principais aspectos dessa função:
São vários os significados para a palavra “organização”. Entretanto, o

que nos interessa, como definição, é o conjunto das seguintes
atividades:
1. Demarcar as atividades que serão necessárias para o

cumprimento dos objetivos planejados: ESPECIALIZAÇÃO;
2. Agrupar as atividades de maneira lógica:
DEPARTAMENTALIZAÇÃO;
3. Concatenar as atividades com as posições e pessoas
específicas: CARGOS E TAREFAS
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Assim como no planejamento, em que temos os níveis estratégico,

tático e operacional, podemos entender organização sob três
diferentes níveis: global, departamental e tarefa e operações.
Direção
A terceira função tem o papel de fazer as coisas acontecerem, após a

realização do planejamento e da organização. Para que as coisas de
fato se realizem, precisamos dos membros da empresa, certo? Sem
eles, não adianta, as atividades que contribuirão para alcançar os
objetivos não serão realizadas. É por isso que a direção está
intimamente ligada com a atuação sobre os recursos humanos, por
meio de motivação, treinamentos, comunicação, liderança, etc.
Novamente, podemos dividir a função em níveis: global,

departamental e operacional.
Controle e Avaliação
Após ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora é

verificar o cumprimento dos objetivos. Essa é a função controle e
avaliação. É o momento “cara crachá”. O que foi planejado está
sendo executado? Os resultados estão sendo obtidos?
Vejamos as fases do controle na figura abaixo:
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Questão.
3) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição

dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não
aleatória, denomina-se
a) Organização funcional.
b) Controle ad hoc.
c) Coordenação dos recursos.
d) Função distributiva.
e) Planejamento governamental.
Momento de definição de objetivos é planejamento. Ah hoc é oposto

de burocracia, em que tudo é bem definido, com muitos
procedimentos. Ad hoc significa “aqui e agora”, caracterizando-se
pela flexibilidade, sem regras.
Gabarito: E
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Vamos falar de dois temas que têm tudo a ver com controle e
planejamento: PDCA e 6 Sigma.
PDCA
Introduzido no Japão no período pós guerra, o ciclo PDCA é também

conhecido como ciclo de Shewhart (que o idealizou) ou de Deming
(que o divulgou e o aplicou). O PDCA é um ciclo de desenvolvimento
que tem foco na melhoria contínua.
O ciclo se inicia pelo planejamento (Plan), passando pela ação ou

conjunto de ações planejadas sendo executadas (Do). Em seguida, é
verificado e comparado aquilo que foi feito com o que foi planejado
(Check). A partir daí, uma nova ação é executada com o intuito de
eliminar ou ao menos mitigar defeitos na execução (Act).
E como são essas etapas?
• Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o

problema; analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados
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ao problema); analisar o processo (descobrir as causas

fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação.
• Do (execução): realizar/executar as atividades conforme o

plano de ação.
• Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os

resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os
com o planejado, com o estado desejado, consolidando as
informações.
• Action (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com

os relatórios gerados na etapa de verificação; eventualmente
determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a
melhorar a qualidade, eficiência e eficácia, aprimorando a
execução e corrigindo eventuais falhas.
Questões.
4) (FCC AL-SP 2010) O método do Ciclo PDCA está associado

ao conceito de
a) análise do ambiente concorrencial.
b) job enrichment.
c) planejamento estratégico.
d) benchmarking.
e) melhoria contínua de processos.
Bom, vamos fazer duas definições.
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O benchmarking pode ser definido como a verificação da qualidade

dos produtos fabricados, dos serviços prestados, ou dos processos da
empresa em comparação com as melhores práticas dos competidores
ou empresas de qualquer ramo que são referência no mercado.
Significa utilizar (com as devidas adaptações) aquilo que há de
melhor.
Essas comparações podem ser feitas, por exemplo, através de fóruns,

que se reúnem com o intuito de realizar intercâmbio de informações.
Nesses fóruns, os grupos de benchmarking trocam experiências e
debatem situações com o objetivo de difundir melhores práticas.
O grande foco do benchmarking é a geração de aprendizado. É

possível, por meio dele, detectar oportunidades e ameaças no
mercado com mais facilidade. É como se a empresa “pegasse uma
atalho” para alcançar a excelência nos negócios. Vejamos alguns
princípios básicos no benchmarking.
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Existem 4 tipos de benchmarking:
1. Interno: dentro da própria empresa, é possível efetuar

comparações entre processos ou operações.
2. Competitivo: é a hora de ir ao mercado e comparar com o
concorrente. É “revirar o lixo” da concorrência. Com esse tipo
de comparação, é possível entender a posição da empresa
frente aos concorrentes.
3. Funcional: comparação de áreas funcionais, independente do
setor em que a empresa atua.
4. Genérico: comparação entre processos específicos que são
comuns em determinadas empresas.
Job enrichment pode ser traduzido como o enriquecimento de cargos.

Trata-se de uma reorganização e ampliação de um cargo para
proporcionar adequação a quem ocupa aquele posto. O intuito é
aumentar a satisfação, agregando variedade (diversidade de tarefas),
autonomia (para tomada de decisões), significado das tarefas
(entendimento do trabalho), identidade das tarefas (identificação com
aquilo que se realiza) e feedback (retroação)
Voltando à questão, o PDCA representa a melhoria contínua. O fato

de o PDCA ser um ciclo demonstra a continuidade do processo. Com
relação à melhoria, ela está evidenciada no C e no A do acrônimo, já
que estão presentes a verificação e a ação corretiva.
Gabarito: E
5) (FGV CAERN 2010) Considerando a figura abaixo, assinale a

afirmativa INCORRETA.
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a) O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
b) Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
c) As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e

Act.
d) É associada a programas de qualidade.
e) É utilizada no setor privado.
Vejamos item por item.
a) Esse é o nosso gabarito. O ciclo serve tanto para setor público

quanto para o privado. Sempre devendo observar que, na
administração pública, o princípio da legalidade nunca pode ser
esquecido.
b) O ciclo representa a separação de etapas que o gerente (por

exemplo) deve seguir na realização de suas tarefas.
c) Esse é, de fato, o significado do acrônimo PDCA, com as iniciais

representando palavras em inglês.
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d) O PDCA é considerado uma ferramenta de qualidade, na medida

em que representa uma melhoria contínua de processos.
e) Tanto da administração privada quanto na pública.
Gabarito: A
6) (FCC TRT-PR 2010) A manutenção e a melhoria de um

sistema de gestão de segurança da informação, baseado no
ciclo PDCA, são realizadas na etapa
a) P ? Plan.
b) D ? Do.
c) C ? Control.
d) C ? Check.
e) A ? Act.
Após o planejamento, a execução, a verificação, faz-se necessário a

implantação de ações corretivas e de melhorias, além da manutenção
daquilo que está funcionando de acordo com o esperado.
Vejam que, na questão, o examinador mostra um exemplo da

aplicabilidade do PDCA: a implantação de um sistema de gestão de
segurança da informação.
Gabarito: E
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Seis Sigma
No mundo atual, de forte concorrência, o atendimento às

necessidades dos clientes é fundamental. Mas não estamos falando
aqui somente daqueles que compram as mercadorias que produzimos
– clientes externos.
Existe também o conceito de clientes internos, que estão dentro da

empresa. Por exemplo: quando a área de logística promove a
distribuição de um produto para o cliente externo, ela está atendendo
ao seu cliente interno “área comercial”.
Nesse contexto de competitividade, a busca pela qualidade é

fundamental. Na verdade, para sobreviver e crescer no mercado, a
empresa deve lançar mão de recursos que implantem melhoria da
qualidade. Um desses recursos é o seis sigma, que pode ser
entendido como uma estratégia também.
Desenvolvido pela Motorola, o seis sigma foi introduzido na década de

80. O nome dessa técnica não é por acaso. Sigma é a letra do
alfabeto greto que representa o desvio-padrão.
No contexto organizacional, seis sigma expressa a necessidade de se

reduzir a variabilidade dos processos como meio para se atingir a
melhoria da qualidade dos processos. O número seis representa a
quantidade de desvio-padrão, representando a dispersão mensurável
em torno da média de um conjunto de dados.
Vejamos algumas definições do seis sigma.
• Werkema: “estratégia gerencial disciplinada e altamente

quantitativa, que tem como objetivo aumentar
expressivamente a performance e a lucratividade das
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empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e

processos e do aumento da satisfação de clientes e
consumidores”.
• Rodrigues: “Rigorosa e disciplinada metodologia, com foco no
negócio, que usa ferramentas, técnicas e análise estatística
para medir e melhorar o desempenho operacional de uma
organização...”.
• Na General Eletric (GE), o seis sigma se destaca pelo seguinte:
“se for possível medir quantos ‘defeitos’ existem em um
processo, também será possível eliminá-los e chegar o mais
próximo possível do ‘zero defeito’.
Questãozinha.
7) (ESAF STN 2005) Indique a opção correta. Seis sigma é:
a) uma letra latina que mede a capacidade de um processo

trabalhar com uma taxa de falhas de 79,9966 pelo qual se
busca recompensar a mão-de-obra.
b) uma estratégia gerencial que se baseia em técnicas de

controle estatístico pelo qual se busca a eliminação de
defeitos e desperdícios a uma taxa de 3,4 falhas por milhão.
c) uma estratégia operacional que se baseia em círculos de

qualidade pelo qual se busca aumentar a segurança no local
de trabalho a uma taxa de 99,9966 de não acidentes.
d) uma letra árabe que se baseia em técnicas de controle

intuitivo pelo qual se busca a eliminação de defeitos e
desperdícios a um grau de percepção muito bom.
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e) uma estratégia operacional que se baseia em técnicas de

dados estatísticos pelos quais se analise a variação entre
produção e acidentes de trabalho.
Vamos tratar de item por item.
a) Primeiro que origem da letra não é latim, é grega. Mas a taxa de

falhas está bastante elevada em relação ao que o seis sigma prega:
3,4.
b) Esse é nosso gabarito. A utilização do seis sigma atinge tamanha

importância, que ele é tratado como uma estratégia que utiliza o
controle estatístico.
c) Segurança no local de trabalho não é o foco do seis sigma. Pode

até ocasionar maior segurança, mas o objetiva é a melhoria contínua
nos processos para satisfazer as necessidades dos clientes.
d) Novamente, a letra é grega. Os controles não são intuitivos, são

estatísticos (probabilísticos).
e) Esse item poderia gerar dúvidas. Mas nesse tipo de prova,

teríamos sempre que pensar em marcar a mais correta. O grande
problema do item é falar de variação entre produção e acidentes de
trabalho. Não necessariamente o seis sigma analisa acidentes de
trabalho. A análise é feita em defeitos no processo de maneira geral.
Gabarito: B
Vejamos, abaixo, motivos que levam as empresas a adotarem a

metodologia do seis sigma.
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É fácil imaginarmos que uma estratégia de melhoria contínua da

qualidade traz como consequência o ganho de produtividade na
empresa. Nessa conjuntura, um importante conceito é o de eficiência.
Eficiência: fazer certo a coisa. Utilizar os recursos da melhor

maneira possível, fazendo mais (produtos) com menos (insumos,
mão de obra, recursos financeiros), sem desperdícios. É ser
produtivo, ter bom desempenho.
Como definimos eficiência, fundamental também é diferenciá-la de

outras duas palavras.
Eficácia: fazer a coisa certa. Fazer algo com qualidade e que gere
satisfação aos clientes. É fazer o que é certo para se alcançar um
objetivo, é produzir o resultado esperado.
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Efetividade: fazer o que tem que ser feito. É causar o melhor

impacto possível com as ações. Não basta atingir o resultado, é
preciso gerar benefícios. A reengenharia, que já vimos, é um exemplo
de técnica que objetiva a maior racionalidade da empresa, ou seja, a
eficiência organizacional.
Exemplificando: sou eficiente se produzo um carro, utilizando 5

pessoas, sendo que antes eu utilizava 10. Sou eficaz se produzo o
carro planejado. Sou efetivo se o carro produzido gera impactos na
sociedade, gera benefícios para as pessoas.
Importante: embora o foco inicial do seis sigma seja a área de

produção, é possível estender a técnica para outras áreas,
como marketing ou finanças. Dessa constatação, podemos
visualizar a aplicação do seis sigma em empresas prestadoras
de serviço
Falamos em ganho de produtividade, algo que salta aos olhos.

Entretanto, outros efeitos podem ser sentidos na empresa, quando
adotada essa medida de excelência: melhoria dos recursos humanos,
já que surgem lideranças envolvidas com o seis sigma, além do
aprimoramento técnico de pessoal envolvido em programas de
estatística.
Agora vamos falar da implantação do seis sigma. As ferramentas

estatísticas e as análises na estratégia são aplicadas em meio a um
modelo, o chamado DMAIC (Definir-Medir-Analisar-Implementar-
Controlar). Vejamos a figura.
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• Definir (Define) – selecionar o processo a ser aprimorado;

• Medir (Measure) – levantar os dados de desempenho do
processo;
• Analisar (Analyse) – avaliar os dados para identificar
possibilidades de aprimoramento;
• Implementar/Aprimorar (Improve) – criar e implantar soluções
para os problemas identificados;
• Controlar (Control) – acompanhar o desempenho do novo
processo.
Pela maneira que se estrutura o DMAIC, podemos perceber a sua

semelhança com o PDCA (planejamento, execução, verificação e ação
corretiva). Vejamos um detalhamento do DMAIC, que se aplica tanto
para melhoria de processos quanto para o projeto/reprojeto de
produtos ou processos.
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Melhoria de Processo
1. Defina Identifique o problema
Defina requisitos
Estabeleça meta
2. Meça Valide o problema
Redefina o problema
Meça passos-chave/entrada
3. Analise Desenvolva hipóteses causais
Identifique causas-raiz
Valide hipóteses
4. Melhore Desenvolva idéias para remover causas
Teste soluções
Padronize soluções
5. Controle Estabeleça medidas-padrão
Mantenha o desempenho
Corrija o problema
Alguns autores entendem que não se pode utilizar o seis sigma para
qualquer coisa, devendo um projeto de melhoria possuir as seguintes
qualificações:
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• Existência de lacuna entre o desempenho atual e o desejado;

• Causa do problema não foi compreendida;
• Solução não predeterminada, nem é aparentemente ótima.
Na escolha desses projetos, surgem os Black Belts (Faixas-pretas),

responsáveis pela coordenação do Programa Seis Sigma. Eles devem
fornecer capacitação e suporte para as equipes envolvidas.
Na prática, o seis sigma (baseado na melhoria contínua) busca medir

o desempenho atual e calcular quantos sigmas existem até que o
cliente esteja insatisfeito, aparece, assim, o defeito. De acordo com a
teoria, um processo será considerado seis sigma quando não gerar
mais de 3,4 (3,4 dpmo – defeitos por milhão de oportunidades)
defeitos por milhão de produtos fabricados. Esse índice, vendo por
outro prisma, representa a probabilidade de 99,99966% de
perfeição, considerando o processo deslocado em 1,5 sigma (σ) da
média.
Exercícios FUMARC
8) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) O processo de

planejamento estratégico busca definir qual será o
comportamento da organização no futuro. Um plano
estratégico contém, EXCETO:
a) uma planilha de alocação dos registros históricos da

organização.
b) uma definição explícita do espaço futuro desejado pela

organização.
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c) uma declaração explícita da alocação de recursos planejada

ao longo do futuro previsível.
d) uma identificação explícita das bases nas quais a

organização deseja diferenciar-se de seus concorrentes.
Quando uma organização está fazendo seu planejamento estratégico,

ela deve estar sempre voltada para o futuro. A organização deve
identificar a sua base de trabalho, definir seus interesses, alocando os
recursos de acordo com o plano.
Registros históricos não fazem parte desse planejamento, que está

voltado para o futuro.
Gabarito: A

planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as
assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) É o processo de definir objetivos ou resultados a serem

alcançados, bem como os meios para alcançá-los.
( ) É o processo de interferir na realidade, com o propósito de

passar de uma situação conhecida para outra situação
desejada, dentro de um intervalo definido de tempo.
( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando

reduzir sua incerteza.
( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao

negócio, segundo dados e informações já utilizados em
situações idênticas.
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A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) F – V – V – F.
b) F – V – V – V.
c) V – V – F – V.
d) V – V – V – F.
I) É preciso demonstrar os meios para o alcance dos resultados. No

planejamento são definidos os objetivos e a estratégia para “chegar
lá”. Item certo.
II) Quando se planeja, o objetivo é não ficar passivo ao que vai

acontecer, ou seja, a interferência na realidade é uma consequência
do planejamento. Item certo.
III) É possível mitigar a incerteza, eliminá-la nunca. Item certo.
IV) Não podemos chamar de futuro pontual, exato e que esteja

restrito ao negócio. O futuro almejado deve ser mais amplo, sempre
considerando cenários positivos, realistas e negativos.
Não necessariamente as situações serão idênticas. Além disso, os

dados podem ser novos. Item errado.
Gabarito: D
10) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) Uma das funções

organizacionais básicas é a função Controle. Sua base abrange
o controle organizacional e operacional, sob formas diversas
de controle. Avalie o quadro abaixo e considere cada item
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verdadeiro (V) ou falso (F). A seguir, assinale a seqüência

CORRETA, de cima para baixo.
Quando
Item Características Exemplos V/F
ocorre
Pré- Mede a variação Previsão caixa ( )

controle de um padrão no Previsão
I momento que compra
ocorre.
PERT
Controle Prevê a variação Controle ( )

II Contínuo do plano antes de qualidade,
ocorrer. tempo real, etc.
Controle Localiza a Relatórios ( )

Histórico variação no plano financeiros,
III
após sua controles
ocorrência. orçamentários.
a) V – V – V.
b) V – V – F.
c) F – F – V.
d) F – V – F.
I) Quando medimos algo no momento em que a situação ocorre,

estamos falando de um controle contínuo. Os exemplos dados
referem-se ao pré-controle.
PERT: O Program Evaluation and Review Technique (Técnica de

Avaliação e Revisão de Projetos) ou PERT é uma técnica utilizada
para planejamento e controle no campo de estudo da gestão de
projetos, permitindo a calendarização de um projeto. O método
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permite representar graficamente uma rede de tarefas cujo

encadeamento permite atingir os objetos almejados do projeto.
Item errado.
II) A previsão de variação anterior à situação é um pré-controle. Os

exemplos estão certos. Item errado.
III) O controle posterior ou histórico verifica variações com relação ao

planejado após os acontecimentos. Item certo.
Gabarito: C
11) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) Assinale a alternativa

que completa a lacuna do texto abaixo, tornando-o
CORRETO:
“A __________ da empresa é estabelecida por uma escolha

consciente de uma das alternativas de caminho e ação para
cumprir sua missão. Objetiva orientar o estabelecimento de
todas as estratégias e políticas, principalmente as de médio e
longo prazo necessárias para a empresa, a partir do momento
que se decidiu por determinada missão”.
a) postura estratégica.
b) vantagem qualitativa.
c) proposição de atos.
d) preservação de valores.
Como falamos, a estratégia demonstra como a empresa irá atingir

seus objetivos traçados. Nesse sentido, a postura estratégica de uma
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organização demonstra o caminho que ela pretende seguir durante a

execução daquilo que foi planejado.
Gabarito: A
12) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) São questões

pertinentes à elaboração da Missão em uma Organização,
EXCETO:
a) Qual a razão de ser de nossa empresa?
b) Qual a natureza do(s) negócio(s) da empresa?
c) Quais os objetivos de um fluxo de caixa equilibrado?
d) Quais os tipos de atividades em que a empresa deve

concentrar seus esforços no futuro?
A missão de uma empresa mostra o negócio, o mercado em que ela

atua, evidenciando a razão de ser dela, ou seja, “para que ela
existe”.
Sendo assim, objetivos de fluxo de caixa não se relacionam com a

missão.
Gabarito: C
13) (FUMARC CEMIG 2010) Escolha a seqüência correta que

complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra
correspondente:
________I_______ é a primeira função administrativa,

definindo ____II______ para o futuro desempenho
organizacional e _______III_______ sobre os _____IV _____
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e tarefas necessários para ______V________

adequadamente.
a) I- planejamento, II - objetivos, III - determinando, IV-

processos, V- alcançá-los
b) I - gestão, II - rumos, III - ordenando, IV- recursos, V-

alcançá-los
c) I-planejamento, II - rumos, III - legalizando, IV-

processos, V - buscá-los
d) I - planejamento, II - objetivos, III - decidindo, IV -

recursos, V - alcançá-los
As funções do administrador sempre se iniciam pelo planejamento,

momento em que são definidos os objetivos. A partir dos objetivos,
verifica-se quais recursos e atividades serão necessárias para poder
atingir os resultados esperados.
Gabarito: D
14) (FUMARC CEMIG 2002) São algumas das fases ou etapas

componentes de um Planejamento Estratégico, EXCETO:
a) Formulação dos objetivos organizacionais a serem

alcançados.
b) Análise interna das forças e fraquezas da organização.
c) Análise externa do meio ambiente.
d) Planejamento da Estrutura Organizacional.
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Tanto a análise SWOT quanto a formulação dos objetivos estão

presentes no planejamento. Estrutura é assunto para a função
organização.
Gabarito: D
15) (FUMARC CEMIG 2002) Na elaboração de um

Planejamento Estratégico, uma das atividades básicas é a
análise do ambiente externo. São elementos relevantes para
essa análise, EXCETO:
a) Agências regulamentadoras, como governo e sindicatos.
b) Fornecedores e concorrentes.
c) Potencial de desenvolvimento dos recursos humanos da

empresa.
d) Fatores demográficos e tecnológicos.
Os recursos humanos da empresa relacionam-se com a análise

interna, das forças e fraquezas.
Gabarito: C
Exercícios Trabalhados
1) (FCC TRE-AC 2010) A principal característica do Balanced

Scorecard (BSC) é
a) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por meio de

indicadores de desempenho.
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b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e

resultados.
c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a execução

da estratégia.
d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um determinado

período de tempo.
e) constatar os motivos e causas de problemas.
2) (FUNIVERSA MTUR 2010) O Balanced Scorecard (BSC) foi criado

por Kaplan e Norton, como um sistema de avaliação de desempenho
organizacional que coloca a estratégia no centro do processo. Um dos
seus indicadores é o giro dos estoques, que faz parte da perspectiva
a) financeira.
b) dos clientes.
c) dos processos.
d) do aprendizado.
e) do crescimento.
3) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição dos

objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória,
denomina-se
a) Organização funcional.
b) Controle ad hoc.
c) Coordenação dos recursos.
30
d) Função distributiva.
e) Planejamento governamental.
4) (FCC AL-SP 2010) O método do Ciclo PDCA está associado ao

conceito de
a) análise do ambiente concorrencial.
b) job enrichment.
c) planejamento estratégico.
d) benchmarking.
e) melhoria contínua de processos.
5) (FGV CAERN 2010) Considerando a figura abaixo, assinale a

afirmativa INCORRETA.
a) O ciclo acima não é recomendável para o setor público.
b) Contempla as etapas a serem desenvolvidas.
c) As iniciais PDCA compreendem os itens Plan, Do, Check e Act.
31
d) É associada a programas de qualidade.
e) É utilizada no setor privado.
6) (FCC TRT-PR 2010) A manutenção e a melhoria de um sistema de

gestão de segurança da informação, baseado no ciclo PDCA, são
realizadas na etapa
a) P ? Plan.
b) D ? Do.
c) C ? Control.
d) C ? Check.
e) A ? Act.
7) (ESAF STN 2005) Indique a opção correta. Seis sigma é:
a) uma letra latina que mede a capacidade de um processo trabalhar

com uma taxa de falhas de 79,9966 pelo qual se busca recompensar
a mão-de-obra.
b) uma estratégia gerencial que se baseia em técnicas de controle

estatístico pelo qual se busca a eliminação de defeitos e desperdícios
a uma taxa de 3,4 falhas por milhão.
c) uma estratégia operacional que se baseia em círculos de qualidade

pelo qual se busca aumentar a segurança no local de trabalho a uma
taxa de 99,9966 de não acidentes.
d) uma letra árabe que se baseia em técnicas de controle intuitivo

pelo qual se busca a eliminação de defeitos e desperdícios a um grau
de percepção muito bom.
32
e) uma estratégia operacional que se baseia em técnicas de dados

estatísticos pelos quais se analise a variação entre produção e
acidentes de trabalho.

planejamento estratégico busca definir qual será o comportamento da
organização no futuro. Um plano estratégico contém, EXCETO:
a) uma planilha de alocação dos registros históricos da organização.
b) uma definição explícita do espaço futuro desejado pela

organização.
c) uma declaração explícita da alocação de recursos planejada ao

longo do futuro previsível.
d) uma identificação explícita das bases nas quais a organização

deseja diferenciar-se de seus concorrentes.

planejamento pode ser definido de várias maneiras. Analise as
assertivas abaixo acerca desta definição, considerando-as verdadeiras
(V) ou falsas (F).
( ) É o processo de definir objetivos ou resultados a serem

alcançados, bem como os meios para alcançá-los.
( ) É o processo de interferir na realidade, com o propósito de passar

de uma situação conhecida para outra situação desejada, dentro de
um intervalo definido de tempo.
( ) É tomar no presente decisões que afetam o futuro, visando reduzir

sua incerteza.
33
( ) É propiciar a criação de um futuro pontual, restrito ao negócio,

segundo dados e informações já utilizados em situações idênticas.
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
a) F – V – V – F.
b) F – V – V – V.
c) V – V – F – V.
d) V – V – V – F.
10) (FUMARC Fund. Parq. Nacionais 2008) Uma das funções

organizacionais básicas é a função Controle. Sua base abrange o
controle organizacional e operacional, sob formas diversas de
controle. Avalie o quadro abaixo e considere cada item verdadeiro (V)
ou falso (F). A seguir, assinale a seqüência CORRETA, de cima para
baixo.
Quando
Item Características Exemplos V/F
ocorre
Pré- Mede a variação de Previsão caixa ( )

controle um padrão no Previsão compra
I
momento que
ocorre. PERT
Controle Prevê a variação do Controle ( )

II Contínuo plano antes de qualidade, tempo
ocorrer. real, etc.
Controle Localiza a variação Relatórios ( )

Histórico no plano após sua financeiros,
III
ocorrência. controles
orçamentários.
a) V – V – V.
34
b) V – V – F.
c) F – F – V.
d) F – V – F.
11) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) Assinale a alternativa que

completa a lacuna do texto abaixo, tornando-o
CORRETO:
“A __________ da empresa é estabelecida por uma escolha

consciente de uma das alternativas de caminho e ação para cumprir
sua missão. Objetiva orientar o estabelecimento de todas as
estratégias e políticas, principalmente as de médio e longo prazo
necessárias para a empresa, a partir do momento que se decidiu por
determinada missão”.
a) postura estratégica.
b) vantagem qualitativa.
c) proposição de atos.
d) preservação de valores.
12) (FUMARC PM Gov. Valadares 2009) São questões pertinentes à

elaboração da Missão em uma Organização, EXCETO:
a) Qual a razão de ser de nossa empresa?
b) Qual a natureza do(s) negócio(s) da empresa?
c) Quais os objetivos de um fluxo de caixa equilibrado?
35
d) Quais os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar

seus esforços no futuro?
13) (FUMARC CEMIG 2010) Escolha a seqüência correta que complete

o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
________I_______ é a primeira função administrativa, definindo

____II______ para o futuro desempenho organizacional e
_______III_______ sobre os _____IV _____ e tarefas necessários
para ______V________ adequadamente.
a) I- planejamento, II - objetivos, III - determinando, IV- processos,

V- alcançá-los
b) I - gestão, II - rumos, III - ordenando, IV- recursos, V- alcançá-los
c) I-planejamento, II - rumos, III - legalizando, IV- processos, V -

buscá-los
d) I - planejamento, II - objetivos, III - decidindo, IV - recursos, V -

alcançá-los
14) (FUMARC CEMIG 2002) São algumas das fases ou etapas

componentes de um Planejamento Estratégico, EXCETO:
a) Formulação dos objetivos organizacionais a serem alcançados.
b) Análise interna das forças e fraquezas da organização.
c) Análise externa do meio ambiente.
d) Planejamento da Estrutura Organizacional.
36
15) (FUMARC CEMIG 2002) Na elaboração de um Planejamento

Estratégico, uma das atividades básicas é a análise do ambiente
externo. São elementos relevantes para essa análise, EXCETO:
a) Agências regulamentadoras, como governo e sindicatos.
b) Fornecedores e concorrentes.
c) Potencial de desenvolvimento dos recursos humanos da empresa.
d) Fatores demográficos e tecnológicos.
Gabarito:
1) A 2) C 3) E 4) E 5) A 6) E
7) B 8) A 9) D 10) C 11) A 12) C
13) D 14) D 15) C
Um grande abraço, bons estudos e uma excelente prova!!!
37

BSC e Planejamento Estratégico

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CURSO ON-LINE – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA

ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO – BDMG

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Aula 2 – Mais exercícios BSC; Planejamento e controle:

Olá pessoal, vamos para a nossa última aula?

Mais exercícios BSC

1) (FCC TRE-AC 2010) A principal característica do Balanced

a) possibilitar o acompanhamento da gestão estratégia por

b) estabelecer a relação de causa e efeito entre as ações e

c) assegurar os recursos orçamentários necessários para a

d) assegurar que a gestão estratégica ocorra em um

e) constatar os motivos e causas de problemas.

O BSC contribui com a gestão estratégica, por meio de seus

Relação de causa efeito é oriunda do diagrama de Ishikawa.

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Diagrama de causa e efeito - O diagrama de causa e efeito,

Material Mão-de-obra Medição

Métodos Maquinário Ambiente

Viram a razão do apelido? Essa ferramenta nos permite relacionar

Ainda sobre o brainstorming, imagine uma reunião de

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

uma chuva de idéias (brainstorming) que ocorre. Numa etapa

2) (FUNIVERSA MTUR 2010) O Balanced Scorecard (BSC) foi

O giro de estoques faz parte dos processos internos, em que estão

Planejamento e controle: conceitos gerais, benefícios e

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Bom pessoal, antes de entrarmos no processo organizacional, vamos

Administração, segundo Fayol, pode ser definida como o conjunto das

IMPORTANTE: Em concursos, vários termos podem ter

Após Fayol, vários outros autores ou escolas adotaram suas próprias

Coloquei a palavra encerra entre aspas não por acaso. Na verdade,

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Vejamos a figura abaixo.

Em suma, o processo organizacional inicia-se com o planejamento,

Cada função (planejamento, organização, direção e controle), se

O planejamento, como função básica do administrador, define os

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

definição de como atingir o objetivo, determinando a maneira

Em suma, quando se efetua o planejamento, deseja-se determinar

Vejamos os principais aspectos dessa função:

São vários os significados para a palavra “organização”. Entretanto, o

1. Demarcar as atividades que serão necessárias para o

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Assim como no planejamento, em que temos os níveis estratégico,

A terceira função tem o papel de fazer as coisas acontecerem, após a

Novamente, podemos dividir a função em níveis: global,

Após ter sido planejado, organizado e dirigido, o importante agora é

Vejamos as fases do controle na figura abaixo:

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

3) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição

c) Coordenação dos recursos.

Momento de definição de objetivos é planejamento. Ah hoc é oposto

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Introduzido no Japão no período pós guerra, o ciclo PDCA é também

O ciclo se inicia pelo planejamento (Plan), passando pela ação ou

E como são essas etapas?

• Plan (planejamento): estabelecer uma meta ou identificar o

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ao problema); analisar o processo (descobrir as causas

• Do (execução): realizar/executar as atividades conforme o

• Check (verificação): monitorar e avaliar periodicamente os

• Action (ação): Agir de acordo com o avaliado e de acordo com

4) (FCC AL-SP 2010) O método do Ciclo PDCA está associado