INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR TENA

Modalidad: Tradicional

Carrera: Tecnología en Administración Turística y Hotelera

Período: 4
Ciclo Académico: Noviembre 2017 - Abril 2018

TECNICAS DE GUIANZA

Responsable: Lcdo. Alvaro Toalombo

Correo Electrónico: alvaro52_29@hotmail.com

Tema Protocolo y Legislacion

Las Azafatas

Nombre del estudiante BLANCA SONIA TAPUY GREFA

Puntaje

La mejor universidad es el viajar.

(Paulo Coelho, escritor contemporáneo brasileño).
Tena – 2017
PROTOCOLO Y LEGISLACION

Tiene un objetivo fundamental establecer las reglas que deben regir en la organización
de determinados actos oficiales en los que intervengan autoridades publicas que
ejerzan la representación de los poderes y estructuras político-administrativos del
estado.

En un mundo globalizado y competitivo, donde prevalece el intercambio comercial,

conocer el protocolo y las normas de protocolo puede significar el éxito en cualquier
audiencia o presentación pública de la institución.

Las normas del saber son las que facilitan el trato y llevan a una verdadera comunicación.
Ejemplo: Cuando el Señor Rector recibe a una persona en su despacho, debe ubicarla
a su derecha.

Conocer algunas reglas básicas del saber estar o de las normas de etiqueta de otros
países, es necesaria para poder actuar con naturalidad y sin precipitaciones a la hora de
tratar a una personalidad o desarrollar una negociación.

El manejo de las normas protocolarias en la institución es fundamental por la creciente

interrelación que existe entre personas e instituciones.

Según el jurista Stammler existen dos clases de normas sociales:

1. Las reglas que se presentan como prescripciones de la voluntad jurídica.

2. Las normas que rigen la convivencia humana, como son las atenciones, la cortesía,
los modales, las reglas del lenguaje hablado, las normas de etiqueta.

Estas normas son dos formas diferentes de obligarse: La primera aparece la ley como
voluntad independiente que obliga, en la segunda se trata de una simple regla
convencional, o una invitación a los individuos a cumplirla, sujeta a que ellos mismos
quieran vincularse o no.

Sobre la organización del protocolo se entiende que es ordenarlo, idearlo, definir las
formalidades que deben regir la celebración de los actos en los que participan personas
de distinta posición. Es aplicar a estos actos las normas protocolarias que han de regir
en cada caso: el protocolo es como un rompecabezas, todas las piezas están
desordenadas y se deben colocar siguiendo un orden para conseguir que los invitados
entiendan el mensaje.

Entre las normas protocolarias se pueden plantear las siguientes:

Normas de carácter moral.

Son aquellas que vienen exigidas por el cumplimiento del deber moral e inspiradas por
la caridad o solidaridad para con los semejantes. (Ejemplo: la obligación de usar buenos
modales).
Normas de carácter social.
De protocolo en sentido muy estricto, de etiqueta o simple normas convencionales,
variables en el tiempo, en cada país, de carácter no vinculante y cuyo incumplimiento no
representa para el infractor más que una sanción social (Ejemplo: Trato de "tú" de forma
directa a una persona que se acaba de conocer).

Normas de carácter jurídico.

Son dictadas por el estado o la comunidad internacional, constituyen un verdadero
derecho positivo, ya simple derecho consuetudinario. (Ejemplo: La disposición oficial que
regula la precedencia de autoridades).

LAS AZAFATAS

La palabra azafata designa a un profesional relacionado con el mundo de la aeronáutica.

Técnicamente esta profesión es conocida también como auxiliar de vuelo. La función
principal que se lleva a término es asistir a los pasajeros a lo largo de un viaje en avión.

Tradicionalmente esta actividad ha sido realizada por mujeres, aunque en los últimos
años es habitual que los hombres se incorporen a esta profesión.

La azafata es la persona responsable de mantener el contacto con el conjunto de los

pasajeros y atenderles en sus necesidades. Así mismo, tiene un papel de intermediación
entre los pilotos que manejan el avión y los pasajeros.

Son muy diversas las acciones que realizan: supervisión de las tarjetas de los pasajeros
en relación con sus asientos, explicar las medidas de seguridad obligatorias, orientar a
los viajeros sobre el vuelo que están realizando, tranquilizarles, repartir alimento y
bebidas, controlar el cumplimiento de las normas de aviación y, en pocas palabras,
garantizar que el vuelo transcurra con normalidad y sin incidentes.

Hay otras peculiaridades de la profesión de azafata. Por una parte, necesitan una
formación previa en relación con el mundo de la aeronáutica (leyes, normas,
procedimientos, etc). Se valora especialmente el conocimiento de idiomas, ya que es
necesario comunicarse con los pasajeros. El perfil general de las azafatas suele ser una
mujer con buen aspecto físico, con empatía y una actitud muy educada (si son hombres
también deben reunir estas características). La vestimenta forma parte de la tradición de
esta profesión, ya que normalmente se trata de un traje chaqueta elegante, en
consonancia con el estilo de toda la tripulación implicada en un vuelo.

Si bien la palabra azafata está asociada al mundo de la aviación, se utiliza en otras

actividades para designar al profesional que facilita información en algún tipo de evento
(por ejemplo, azafata de congresos).
CONCLUSIONES

 Las normas del saber son las que facilitan el trato y llevan a una verdadera
comunicación con las demás personas.
 Las azafatas tienen que saber idiomas diferentes para comunicarse con los
pasajeros.
 Las azafatas necesitan una formación previa en relación con el mundo de la
aeronáutica (leyes, normas, procedimientos, etc.).

RECOMENDACIONES
 Brindar más información sobre el tema de protocolo y legislación.
 Cumplir con las normas de protocolo en los distintos actos que se presenten.
 Incentivar al alumno para que adquiera más conocimientos sobre azafatas.

LINKOGRAFIA:

https://definicion.mx/azafata/

https://www.protocolo.org/modelos/manual/protocolo-universidad-tecnologica-pereira/48-
las-normas-de-protocolo.html