Joshua Greenbaum

Enterprise Applications Consulting

www.eaconsult.com

Renovar el core de ERP:

Innovación y el caso de SAP S/4HANA
Primavera de 2016
Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA

TABLA DE CONTENIDOS
Introducción: El ERP está muerto, viva el ERP3

El core innovador y el renacimiento del ERP4

Limitaciones heredadas, oportunidades heredadas 4

Extender S/4HANA con HANA Cloud Platform5

Plataforma innovadora y HANA Cloud Platform CONT. 6

Clientes de SAP S/4HANA y el renacimiento del ERP6

Catalizar la oportunidad del core digital 7
Fundamento del core digital: usar datos para crear y dar soporte a nuevos procesos 7
Fundamento del core digital: responder en tiempo real a las demandas del cliente y del negocio 7
Fundamento del core digital: dar soporte a la renovación de los procesos de negocio y desacoplar la innovación
del core de ERP 8
Fundamento del core digital: pasar a una infraestructura híbrida en la nube/on-premise 9
Fundamento del core digital: volverse más centrado en el usuario y centrado en el cliente 9
Fundamento del core digital: mejorar y simplificar la gestión del cambio 9

Conclusión: negocios como siempre, innovación a pedido10

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Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
Introducción:
El ERP está muerto, viva el ERP
Las empresas de todo el mundo –independientemente de su
tamaño, sector o zona geográfica– están todas enfrentando
las mismas turbulencias económicas: el cambio del negocio en
forma de amenazas competitivas y las nuevas oportunidades
están llegando a un ritmo sin precedentes. La consigna para
afrontar estos desafíos es la innovación –tanto en términos
de procesos de negocio, como de la tecnología subyacente
que habilita esos procesos–.
Pero el hecho es que las empresas todavía están luchando
para encontrar una estrategia consistente que ofrezca
la mejor oportunidad de éxito para impulsar la innovación
y superar los desafíos de negocio de hoy y mañana. Estos
desafíos son particularmente exigentes para las empresas
que históricamente han dependido de un sistema ERP clásico
como base de su negocio y, por extensión, de su estrategia
de innovación.
Muchas de estas empresas consideran a sus sistemas más
antiguos, basados ​​en transacciones, como anclas que frenan
la innovación. Estos sistemas más antiguos no son capaces
de superar los desafíos de brindar una mayor interacción con
el cliente, operaciones y analíticas en tiempo real, experiencias
de usuario mejoradas y modelos de negocio completamente
nuevos en el contexto de dar soporte a la movilidad, la nube,
los Big Data y la IoT.
El hecho es que estas empresas están en lo cierto. Pero la
solución a la que algunas han llegado –dejar de actualizar
el sistema core de ERP y, en cambio, impulsar la innovación
mediante la implementación de los mejores servicios
best-of-breed en la nube en los límites– tampoco ha resuelto
el problema.
CORE HEREDADO
LEGACY CORE
© 2016 EAC
Muchas de estas empresas han logrado ganancias a corto
plazo solo para darse cuenta de que crear un conjunto de silos
en la nube se convertirá rápidamente en un ancla que frena
la innovación, preparando el escenario para la complejidad
y los aumentos de costos que rápidamente obvian sus
justificaciones originales.
En su lugar, un conjunto emergente de empresas en una
amplia gama de industrias ha comenzado a darse cuenta de
que renovar el sistema core de ERP es el mejor punto de partida
para una estrategia de innovación. Es importante destacar que
la renovación del core de ERP es fundamentalmente diferente
hoy de lo que ha sido en el pasado: lo que está en juego es
mucho más que una actualización técnica que vuelve al
sistema ERP técnicamente más moderno, pero esencialmente
sigue ejecutando las mismas transacciones y procesos.
Más bien, estas empresas están actualizando el core de ERP
para convertirlo en una plataforma para la innovación que
pueda superar los desafíos del siglo XXI: un core mejorado
puede brindar innovación de negocio significativa en la forma
de nuevas experiencias de usuario y nuevos procesos de
negocio y, al mismo tiempo, optimizar los procesos más
antiguos y preparar el escenario para una innovación
completamente nueva –además de ser el punto de partida
para nuevas oportunidades de negocio–. Es importante
destacar que esta mejora de lo que SAP llama un "core digital"
puede ser el punto de partida de importantes ahorros de
costos en operaciones, capacitación y aceptación por parte
de los usuarios, entre otros.
CORE DIGITAL
DIGITAL CORE
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Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
Clave para la estrategia del core digital de SAP es S/4HANA
Enterprise Management, implementada en on-premise o en la
nube, y que opera la base de datos in-memory, por columnas,
de HANA. Esta combinación de un sistema ERP moderno,
que opera en una base de datos moderna, "postransaccional",
representa uno de los mejores ejemplos de un entorno de
core de ERP que puede dar soporte a una estrategia amplia
de innovación sin dejar de ser lo suficientemente sólida como
para dar soporte a los requisitos transaccionales y operativos
tradicionales.
Este informe, basado en entrevistas exhaustivas con tres de
los primeros en adoptar S/4HANA y en una serie de entrevistas
y conversaciones con más de una docena de clientes de SAP
a lo largo del último año, describe cómo las empresas pueden
encarar la innovación estratégica renovando el core sus
sistemas ERP utilizando SAP S/4HANA. Mientras que muchos
de los primeros en adoptar S/4HANA todavía se encuentran
en las etapas iniciales de una renovación estratégica de sus
sistemas ERP, el valor de S/4HANA como un medio tanto para
mejorar los procesos de negocio existentes como para sentar
las bases para el desarrollo de negocios completamente
nuevos ha quedado bien establecido en todos los ámbitos
por estos clientes.
El core innovador y el
renacimiento del ERP
Detrás de términos como "innovación" y "transformación
digital" hay una cruda realidad que afecta a las empresas
completamente nuevas y a las ya consolidadas por igual.
Los nuevos sistemas orientados al cliente, las analíticas
predictivas y el soporte para oportunidades de negocios
nacientes como IoT están acaparando toda la atención
como puntos focales de la innovación. Pero los sistemas
de registro –el back-office tradicional– siguen siendo
un requisito para hacer negocios en el siglo XXI. Incluso
las startups más disruptivas requieren un sistema de
back-office moderno que pueda gestionar las funciones
financieras, de recursos humanos, planificación y otras
funciones básicas de negocio.
Esta realidad subyace en cada esfuerzo para pensar una
estrategia de tecnología coherente que pueda dar soporte
a los desafíos clave de negocio que enfrentan las empresas
hoy. La cuestión de cómo construir una infraestructura de
TI sostenible que pueda dar soporte a una amplia gama
de estrategias de innovación sigue siendo un desafío
estratégico tanto para el departamento de TI como para
sus aliados de negocios.
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Incluso las startups más disruptivas
requieren un sistema de back-office
moderno.
Limitaciones heredadas, oportunidades heredadas
Mientras que las empresas establecidas comparten con
sus colegas startups el objetivo universal de establecer
infraestructuras de TI que puedan dar soporte a prácticas
de negocio innovadoras, el hecho de que hayan operado
sistemas de ERP transaccionales, en muchos casos
durante décadas, presenta un desafío estratégico más
complejo: el sistema ERP clásico ayudó a establecer una
relación entre la tecnología, los procesos de negocio y la
práctica de negocio que ya no es suficiente para superar
los desafíos que enfrentan las empresas hoy.
Esa relación trilateral se fundó en procesos transaccionales
por lotes, análisis de datos retrospectivo, un grado limitado
de usabilidad y una rigidez que hacía difícil adaptarse
rápidamente a los requisitos cambiantes del negocio.
En muchos casos se necesitó un grado considerable
de personalización para dar servicio a los usuarios de
negocios, y esa personalización fue literalmente horneada
en el core del sistema ERP, haciendo que el cambio se
vuelva complejo y el mantenimiento oneroso.
Si bien la realidad de TI de las empresas establecidas
parece ser una clara desventaja frente a los desafíos
de innovación de hoy, hay un factor importante que milita
a favor de las empresas que han estado operando estos
sistemas más antiguos. Encerrados en el sistema ERP
de cada empresa establecida hay una gran cantidad de
datos y procesos de negocios históricos que se pueden
utilizar para obtener ventajas competitivas en la lucha
contra nuevos competidores o en la lucha por hacer
realidad una nueva oportunidad competitiva.
Esta perspectiva histórica se puede encontrar en las
interacciones con clientes y socios, el historial de ventas
y productos, los precios e información financiera y otros
dominios de los sistemas de back-office de registro.
Una de las empresas entrevistadas por EAC hizo
exactamente eso: llevó a cabo un análisis cuidadoso de
la información de sus sistemas heredados que lo llevó a
descubrir simultáneamente importantes ahorros de costos
en el core de los procesos, y a generar oportunidades
para aprovechar sus datos y dar soporte a nuevas líneas
de negocio.
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Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
Encerrados en el sistema ERP de
cada empresa establecida hay una
gran cantidad de datos y procesos
de negocios históricos que se
pueden utilizar para obtener
ventajas competitivas en la lucha
contra nuevos competidores o en
la lucha por hacer realidad una
nueva oportunidad competitiva.
Aprovechar el pasado y al mismo tiempo
prepararse para el futuro añade tanto una
complicación como una oportunidad a los
esfuerzos de las empresas establecidas
por transformar su negocio. La complicación
viene del requisito de permitir una innovación
completamente nueva y de crear nuevos
procesos de negocio, manteniendo al mismo
tiempo un core de ERP sólido que dé soporte
a lo nuevo preservando el pasado.
Preservar el pasado significa que un core
digital moderno no debe tratarse simplemente
de captar clientes completamente nuevos vía
nuevos canales digitales, sino que también
puede ser parte de un esfuerzo para dar mejor
soporte y mejorar las relaciones con el cliente
existente. Los nuevos procesos de negocio –
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Extender S/4HANA con
HANA Cloud Platform
Renovar el core de ERP no es la única estrategia importante
para las empresas que buscan aprovechar el pasado,
prepararse para el futuro y salir delante en su transformación
digital. Las plataformas tecnológicas de última generación
se mueven a la par de los sistemas ERP más antiguos
cuando se trata de la incapacidad para dar soporte a una
empresa digital moderna. Lo que falta en las plataformas
más antiguas, y lo que HANA Cloud Platform (HCP) puede
ofrecer, es el soporte para tres funciones importantes:
1. Extender los sistemas ERP existentes, incluyendo los
servicios en la nube, como parte de una migración gradual
a un core digital.
2. Extender S/4HANA a otros sistemas en la nube y
on-premise, permitiendo interoperabilidad y dando soporte
a procesos de negocio que abarcan aplicaciones previas
en silos
3. Permitir la innovación de partners y clientes
desacoplando el entorno de desarrollo de la plataforma
y preparando el terreno para nuevas iniciativas de negocio,
como Internet de las cosas (IoT) y redes de negocio.
En el core de estas funcionalidades están los dos requisitos
de dar soporte a los sistemas híbridos y al mismo tiempo
permitir el rápido desarrollo e implementación de nuevas
aplicaciones y servicios que puedan mantenerse al día con
las demandas de la empresa moderna. Esto a su vez lleva
a lo que puede ser el requisito más destacado de todos,
uno que HCP está destinada a cumplir: la flexibilidad.
HCP da soporte a la flexibilidad de tres maneras principales.
La primera es dar soporte a una amplia gama de entornos y
escenarios de desarrollo que permiten a los partners y clientes
crear fácilmente nuevas funcionalidades e implementarlas en
HCP. Aunque hoy esto significa desarrollar en la base de datos
de HANA, SAP incluirá soporte para Cloud Foundry a finales
de este año, lo que significa que las aplicaciones que no se
ejecutan en HANA podrán ser fácilmente implementadas
en HCP.
El segundo factor con respecto a la flexibilidad es la capacidad
de HCP para desacoplar modificaciones, personalizaciones y
nuevas funcionalidades del core de ERP, brindando una forma
de "seguro de actualización" para la funcionalidad específica
de la empresa que se ejecuta en HCP. Debido a que la nueva
funcionalidad utiliza HCP y su capa de integración, HANA
Cloud Integration (HCI), en lugar de ejecutarse directamente
5
Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA

contra el core de ERP, las personalizaciones amplias y otras

modificaciones específicas de la empresa no obligan a la
empresa a hacer una reimplementación completa cuando llega
el momento de actualizar o migrar a un nuevo sistema ERP.
tales como mejores niveles de servicio o mayor
personalización de los productos– pueden
El tercer factor es la capacidad de dar soporte a los esfuerzos
utilizarse para lograr una gran ventaja con los
de modernización de una empresa a un ritmo que tenga
clientes existentes, por ejemplo, aumentando
sentido para su negocio y requisitos técnicos. En muchos
simultáneamente los ingresos por cliente y la
casos, esto significa dar soporte a una versión anterior del
satisfacción general del cliente. Los nuevos
software de SAP, R/3 o la Business Suite, y al mismo tiempo
modelos analíticos pueden utilizarse para mejorar
integrar y hacer uso de las nuevas funcionalidades de SAP
los productos y servicios existentes. Las nuevas
como Ariba, SuccessFactors, Concur, o incluso S/4HANA.
redes de negocios on-line pueden mejorar la
colaboración con los socios existentes. La lista
Lo que es importante es que las empresas puedan crear
continúa.
aplicaciones de próxima generación que unan lo antiguo
y lo nuevo y, al mismo tiempo, sentar las bases para un
Esta es la clave para la oportunidad presentada
core digital y una transformación digital continua exitosa.
por la renovación del core de ERP: las empresas
establecidas que están actualizándose a un core
digital pueden utilizar ese nuevo core de ERP
para mejorar las líneas de negocio existentes
y abordar otras nuevas simultáneamente. Esta es
una ventaja estratégica que ninguna start-up
puede aprovechar.

Clientes de SAP S/4HANA

y el renacimiento del ERP
Una revisión de los primeros clientes de S/4HANA y las Esto es muy diferente de la mentalidad inherente a las
conversaciones con los proveedores de servicios que se mejoras o implementaciones estratégicas de ERP del
han centrado en las oportunidades de S/4HANA muestra pasado, que se esperaba que estuvieran "terminadas"
que, mientras que los primeros en adoptarla de una amplia y eran completamente justificables desde un punto de
gama de industrias, tienen un número de impulsores de vista de un negocio en salir en vivo. Eso significa que los
negocios y tecnología en común. Cada una de estas procesos de negocio fueron horneados, no se esperaba
empresas miraba sus desafíos de negocio y se daba que cambien, y en muchos casos eran utilizados para
cuenta de que la actualización a un core digital las definir los límites "aceptables" de la innovación y el
posicionaría efectivamente para adoptar nuevos procesos esfuerzo de negocio.
de negocio y renovar los procesos antiguos sobre la base
de cuatro características clave de la nueva empresa digital: Características clave de una empresa digital
operaciones cada vez más en tiempo real, mejora de la
gestión de datos y analíticas, mejores experiencias de • Operaciones cada vez más en tiempo real
cliente y de usuario y una innovación de negocio más
• Gestión de datos y analíticas mejoradas
rápida y más ágil.
• Mejores experiencias de cliente y de usuario
Este posicionamiento para la creación de nuevos • Innovación de negocio más rápida y
procesos y la mejora de los procesos más antiguos es más ágil
la clave. La transformación digital nunca está finalizada,
simplemente pasa de una oportunidad a otra oportunidad.
El core digital prepara simultáneamente el terreno para la
innovación de negocio continua ya que sienta las bases
para una nueva forma de ejecutar las operaciones diarias
de la empresa.

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Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
Catalizar la oportunidad del core digital
Los clientes de S/4HANA entrevistados para este informe
tienen una visión muy diferente sobre esta cuestión.
En cada caso, se necesitaba un cambio importante
en lafunción percibida del core de ERP, y ese cambio
generalmente comenzaba con un problema de negocio
apremiante. Para una de estas empresas, una importante
reestructuración corporativa requería una nueva percepción
del core del modelo de negocio, que a su vez iniciaba el
proceso de comprender la oportunidad del core digital.
Para otra, la frustración de no poder moverse lo
suficientemente rápido para satisfacer una nueva
oportunidad de negocio orientada al crecimiento fue
el catalizador. Un tercio informó que su momento
"ajá" llegó al darse cuenta de que sus necesidades
de crecimiento rápido requerían una empresa más
integrada y colaborativa. Esta nueva visión simplemente
no era compatible con sus sistemas ERP en silos y
excesivamente personalizados. Otras informaron que
la necesidad de mejorar el core de los procesos de
negocio como del pedido al cobro era simplemente
imposible a la luz de las limitaciones de un sistema ERP
de una generación anterior, basado en el procesamiento
de transacciones.
En cada caso, el proceso de entender los requisitos para
superar el nuevo desafío de negocio puso de manifiesto
las limitaciones del core de ERP transaccional existente.
En cada caso, un análisis de las limitaciones dio soporte
al caso para pasar a S/4HANA. Debajo hay un resumen
de los seis fundamentos clave para pasar a un core digital
y moderno.
Fundamento del core digital: usar datos para crear
y dar soporte a nuevos procesos
El requisito para mejorar el uso de los datos en las
empresas entrevistadas para este informe se observó en
dos formas, en gran medida complementarias. La primera
fue desde un punto de vista de negocios y servicios. Uno
de los comentarios de un cliente sobre las oportunidades
de negocio mostró que tenía una gran cantidad de datos
que podrían utilizarse como una línea de negocio separada y
altamente lucrativa potencialmente, si tuviera una gestión
de datos y una plataforma analítica adecuadas.
Estaba claro que el sistema ERP transaccional más
antiguo, que fue diseñado para optimizar el costo de
las transacciones individuales, no era apropiado para
optimizar un negocio impulsado por los datos y basado
en servicios y analíticas, especialmente un negocio que
© 2016 EAC
también necesitaba incorporar datos en silos en sistemas
en la nube y on-premise. Esa línea de pensamiento lo
llevó a pensar en la base de datos de HANA, y en S/4HANA
Finance, como la mejor manera de gestionar datos y
analíticas en tiempo real y utilizarlos para exteriorizar las
excepciones y las nuevas oportunidades de negocio que
pudieran dar soporte a la transición de la empresa a una
empresa centrada en los datos.
La segunda forma en que los datos se consideraban un
factor clave para el cambio del negocio era la necesidad
de mejorar la gestión de datos de la empresa para dar
soporte a niveles más amplios de colaboración interna
y alineación de procesos. Todos los entrevistados de
este informe que fueron los primeros en adoptar tenían
problemas significativos en sus sistemas heredados que
inhibían su capacidad para cumplir con estos objetivos
internos importantes. Las operaciones en silos, un alto
grado de personalización, la incapacidad para dar soporte
a la estandarización de las mejores prácticas internas y
la falta de una versión única de la verdad fueron citadas
como razones importantes para pensar en la renovación
del core de los sistemas ERP que eran la causa de esta
disfunción. Esta necesidad de realizar las operaciones
internas de la empresa de la manera más ágil e integrada
posible fue el punto de partida que los llevó a implementar
S/4HANA como el hub operacional de una empresa
colaborativa, centrada en los datos.
Fundamento del core digital: responder en tiempo
real a las demandas del cliente y del negocio
Muchos de los fundamentos para centrarse más en los
datos coincidían con la necesidad de ser una empresa en
tiempo real. Este entendimiento se basa en el ritmo rápido
de los negocios y la rapidez con que surgen las nuevas
oportunidades y las nuevas amenazas. Para uno de los
primeros en adoptar S/4HANA, el ritmo del negocio había
estado impulsando la necesidad de una función ejecutiva
de informes en tiempo real durante algunos años. Cuando
la empresa decidió hacer crecer significativamente su
nueva línea de negocio de servicios como un complemento
de su línea de negocio de fabricación, se volvió esencial la
implementación de un core moderno en tiempo real para
dar soporte a los informes y requisitos operativos en
tiempo real.
Otra empresa vio la necesidad de aumentar la velocidad
del desarrollo de productos, ventas y operaciones, como
punto de partida para la transformación del negocio. Una
tercera empresa se dio cuenta de que su información
financiera no le permitía realizar un seguimiento de cerca
del core de sus procesos de gestión de efectivo: lo que
7
Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
necesitaba era una visión en tiempo real de su rendimiento
financiero. En todos estos casos, la implementación de
S/4HANA y su funcionalidad asociada, como S/4HANA
Finance, fue considerada una importante forma de dar
soporte a estos nuevos requisitos de negocio.
Fundamento del core digital: dar soporte
a la renovación de los procesos de negocio
y desacoplar la innovación del core de ERP
La capacidad de responder rápidamente a las amenazas y
oportunidades creando nuevos procesos de negocio era un
aspecto importante para que la mayoría de los clientes se
pasara a S/4HANA. Subyacente a esta necesidad estaba
el requisito de ser mucho más ágil tanto para renovar
los procesos existentes como para crear otros nuevos.
Los sistemas más antiguos que no eran escalables y que
eran difíciles de modificar y costosos de mantener fueron
considerados anclas que impedían a las empresas superar
este desafío, justificando así pasarse a S/4 HANA. Para
estas empresas, el proceso de mantener los sistemas
heredados altamente personalizados requirió demasiados
ciclos valiosos en perjuicio de los esfuerzos para dar
soporte a la innovación.
© 2016 EAC
Operar S/4HANA brindó una importante ventaja adicional:
el desacoplamiento de la innovación del core de ERP.
Operar en el core digital de S/4HANA permitió a estas
empresas crear procesos y analíticas completamente
nuevos sin tener que conectarlos en el core de ERP o crear
un grado de personalización que se convertiría en una
barrera insostenible para la innovación. El uso de S/4HANA
como core significaba que los procesos y los datos de
ERP y no ERP de las empresas fueran "sacados de los
silos" y estuvieran fácilmente disponibles para la creación
de nuevos procesos y analíticas de negocio, ya sea a
través de HANA Cloud Platform (HCP), que se amplía con
otras soluciones de SAP Cloud o mediante el diseño de
nuevas aplicaciones basadas en Fiori.
Para una de las empresas, esta funcionalidad significaba
que podría tener un mirada nueva del flujo de efectivo
y renovar el core de los procesos basados en el efectivo,
como la facturación. Otra fue capaz de crear analíticas
para medir mejor los costos reales de las operaciones
de atención al cliente de una manera que antes no era
posible. Otra de las empresas utilizó la conectividad
incorporada en S/4HANA para convertirla en el centro
de una nueva serie de procesos interfuncionales que
abarcó una cantidad de propiedades de SAP Cloud.
En todos los casos, un nuevo core digital dio a estas
empresas la posibilidad de dar soporte al cambio de core
de los procesos de negocio con una eficacia y eficiencia
que habría sido prácticamente imposible de conseguir
con sus sistemas ERP heredados.
8
Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA
Fundamento del core digital: pasar a una
infraestructura híbrida en la nube/on-premise
Mientras que pasarse a una infraestructura híbrida no era
necesariamente el punto de partida para la elección de
S/4HANA por parte de estos clientes, los fundamentos
anteriores los ayudaron a tomar la decisión de pasar
de una infraestructura totalmente on-premise a una
infraestructura híbrida. El core de las operaciones de uno
de los clientes, y gran parte de los datos que no eran del
ERP que quería utilizar para impulsar nuevos procesos de
negocio, estaban basados ​​en la computadora central y no
podían ser migrados a un entorno nuevo. Esto llevó a la
empresa a mejorar sus sistemas financieros con S/4HANA
Finance y crear una solución híbrida en la nube/on-premise.
Aprovechando las funcionalidades de gestión de datos de
la base de datos de HANA, esta empresa pudo crear un
entorno analítico y de planificación integral que abarcó sus
sistemas on-premise y los sistemas nuevos de S/4HANA
en la nube. Este es un excelente ejemplo de una empresa
que aprovecha su ventaja heredada liberando el valor
en sus sistemas de datos existentes utilizando un nuevo
core digital.
Otra de las empresas utilizó la flexibilidad de S/4HANA
para operar el core digital junto con los componentes
críticos de su sistema SAP on-premise, permitiendo a la
empresa gestionar su transición a la nube y a S/4HANA
sin disrupción de los procesos de negocio existentes que
operan en el antiguo sistema on-premise. Si bien esta
empresa con el tiempo trasladará todo su back-office a
S/4HANA, la opción "sidecar" le permite gestionar mejor el
proceso de cambio en el contexto de mantener el negocio
en marcha.
Fundamento del core digital: volverse más centrado
en el usuario y centrado en el cliente
La capacidad de crear procesos de negocio completamente
nuevos y habilitarlos con una experiencia de usuario
moderna fue otro de los fundamentos clave en la
implementación de S/4HANA. La experiencia del usuario de
Fiori, donde se basan todos los procesos de S/4HANA, fue
considerada por estos primeros usuarios como una parte
clave de las mejoras generales en la aceptación de los
usuarios necesaria para lograr adhesión a los cambios de
negocio en la empresa. Este fue especialmente el caso de
las empresas que fueron implementando analíticas nuevas
para medir la necesidad y el impacto de los cambios de
negocio: ser capaz de presentar esas analíticas en una
experiencia del usuario altamente gráfica e intuitiva fue
una parte clave del valor general de implementar S/4HANA.
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Con relación a la centricidad del cliente, la capacidad
de crear nuevos procesos e información y entregarlos
de manera consistente en todo el mundo –ya sea en un
dispositivo móvil o de escritorio– fue un fundamento
importante para todas estas empresas, aunque para la
mayoría es un objetivo que se logrará una vez que el core
digital esté plenamente operativo y los nuevos procesos
de negocio centrados en el cliente hayan sido totalmente
implementados.
No obstante, la capacidad de ofrecer mejores experiencias
de usuario a escala mundial, en cualquier dispositivo,
significaba que era necesario un nuevo core de ERP para
crear el entorno de entrega e implementación necesario.
Fundamento del core digital: mejorar y simplificar
la gestión del cambio
La gestión de cambios fue una fundamento subyacente
para todos los clientes entrevistados para este informe.
Este requisito es comprensible: una de las tareas más
importantes, y por lo tanto más complicadas, en una
transformación digital es la gestión del cambio necesaria
para llevar a las personas y los procesos hacia adelante.
Para varias empresas, adoptar las mejores prácticas
incorporadas en S/4HANA como punto de partida podría
agailizar significativamente su transformación digital.
El hecho de que algunos de estos procesos, como el de
la cotización al cobro, sean significativamente más rápidos
y más fáciles de usar en S/4HANA que en los sistemas
existentes fue un factor importante en la aceptación del
usuario y el retorno general de la inversión del sistema.
Para otras empresas, la gestión del cambio significó también
la posibilidad de crear un entorno de negocios adaptable y
darle soporte habilitando nuevas funcionalidades fáciles
de implementar, fáciles de mantener y fáciles de modificar,
según sea necesario, especialmente para una fuerza laboral
y un equipo ejecutivo recientemente empoderados. Esta es
una consecuencia importante de la capacidad del core digital
para transformar la creación y renovación de procesos de
negocio, y fue uno de los fundamentos subyacentes clave
para todas las empresas entrevistadas para este informe.
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Renovar el core de ERP: la innovación y el caso de SAP S/4HANA

Conclusión:
negocios como siempre,
innovación a pedido
La suma de las experiencias analizadas en este informe
muestran cómo SAP S/4HANA, operando en on-premise o en
la nube, forma las bases para una transformación de negocio
amplia, que no requiere una implementación "big-bang" para
tener éxito. De hecho, el sello distintivo definitivo de las
estrategias de estos primeros en adoptar fue la naturaleza
gradual de sus recorridos en S/4HANA: el recorrido hacia la
transformación del negocio comenzó con la renovación del
core por la sencilla razón de que, sin ese nuevo core digital,
los esfuerzos de la compañía para transformarse se
empantanarían en las complejidades y limitaciones de los
sistemas ERP de generación anterior. Una vez que el nuevo
core digital comienza a operar, el recorrido podría comenzar
en serio.

Este enfoque incremental funciona precisamente porque

la transformación de negocio es, por definición, un objetivo
en movimiento, y las empresas que entienden este proceso
saben que no pueden permitirse el lujo de esperar hasta
que todas las amenazas y oportunidades sean analizadas y
priorizadas antes de poder avanzar. Estos ejemplos muestran
que iniciando su transformación de negocio renovando su core
de ERP con S/4HANA –que ha sido diseñado específicamente
para dar soporte a implementaciones híbridas en la nube/
on-premise– una empresa puede planificar de manera segura la
transformación significativa de su negocio y minimizar el riesgo
de no poder implementar realmente los nuevos procesos de
negocio en su infraestructura tecnológica. Estos puntos serán
analizados en una serie de casos de estudio detallados de tres
de las empresas entrevistadas para este informe.

Si bien la transformación de negocio siempre será un recorrido,

emprendido muchas veces sin el beneficio de un mapa o una
brújula, es importante prepararse para el recorrido lo más
cuidadosamente posible. La implementación de S/4HANA
puede brindar la base sobre la que una empresa puede fundar
su transformación digital durante muchos años.

© 2016 EAC 10