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º
Perspectiva Objetivo estrategico Indicadores Metas Responsable
Financiera
Cliente
Proceso
Interno
Aprendizaje /
Crecimiento
a de un Balanced Scorecard
Iniciativas
El próximo paso alínea los Objetivos Estratégicos con un conju
balanceado de Indicadores
Responsable Iniciativas
Las Metas y sus correspondientes Responsables son sólo una extensi
- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a.
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años.
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años.
- Lograr alta satisfacción del - Indice de satisfacción cliente - Número uno en encuesta
cliente. al cliente.
Cliente - Asociación efectiva con - Retención distribuidores. - Reducir en 25% en cinco
distribuidores. años.
- Proveer alto valor relativo al - Percepción mercado. - Número uno en encuesta
precio. al cliente.
- Desarrollar publicidad efectiva. - Reconocimiento Publico. - Mejor de la clase en cinco
años.
Proceso - Emplear sistemas de - No de áreas usando sistemas - Reducir en 50% en dos
Interno información sofisticados. de información. años.
- Disminuír costos operativos. - Gastos operativos. - Redcuir en 60% en un año.
Responsable Iniciativas
- Director Finanzas
- VP - Marketing.
- CEO
- Director Finanzas
- Director de Marketing.
- Gerente Desarrollo
de Negocios.
- Director de Marketing.
- Director de Marketing.
- Director de TI.
- Gerente Operaciones.
- Director RR.HH.
- Director RR.HH.
- CEO.
Para alcanzar las Metas acordadas, se debe ejecutar un conjunto de in
- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a.
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años.
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años.
- Lograr alta satisfacción del - Indice de satisfacción cliente - Número uno en encuesta
cliente. al cliente.
Cliente - Asociación efectiva con - Retención distribuidores. - Reducir en 25% en cinco
distribuidores. años.
- Proveer alto valor relativo al - Percepción mercado. - Número uno en encuesta
precio. al cliente.
- Desarrollar publicidad efectiva. - Reconocimiento Publico. - Mejor de la clase en cinco
años.
Proceso - Emplear sistemas de - No de áreas usando sistemas - Reducir en 50% en dos
Interno información sofisticados. de información. años.
- Disminuír costos operativos. - Gastos operativos. - Redcuir en 60% en un año.
Iniciativas /
Responsable
Estrategias
- Director Finanzas - Implementar EVA.
- VP - Marketing.
- CEO
- Director Finanzas
- Director de Marketing.
- Director de Marketing.
Estrategia
- Maximizar Valor del accionista. - EVA. - 10% de cías. S&P 500 c/a. - Director Finanzas
- Aumento cuota de mercado. - % Cuota de Mercado. - RPI + x% anual. - VP - Marketing.
Financiera - Aumentar utilidades. - Margen operativo. - 25% en tres años. - CEO
- Reducir costos. - Punto de equilibrio. - 5% anual, en 3 años. - Director Finanzas
- Lograr alta satisfacción del - Indice de satisfacción cliente - Número uno en encuesta - Director de Marketing.
cliente. al cliente.
Cliente - Asociación efectiva con - Retención distribuidores. - Reducir en 25% en cinco - Gerente Desarrollo
distribuidores. años. de Negocios.
- Proveer alto valor relativo al - Percepción mercado. - Número uno en encuesta - Director de Marketing.
precio. al cliente.
- Desarrollar publicidad efectiva. - Reconocimiento Publico. - Mejor de la clase en cinco - Director de Marketing.
años.
Proceso - Emplear sistemas de - No de áreas usando sistemas - Reducir en 50% en dos - Director de TI.
Interno información sofisticados. de información. años.
- Disminuír costos operativos. - Gastos operativos. - Redcuir en 60% en un año. - Gerente Operaciones.
Acción
- Implementar EVA.
- Redefinir estrategia de
canales.
- Reingeniería de operaciones.