Trabajo de Investigación, Estrés Laboral en Corporación CME S.A. de C.V.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
PRE ESPECIALIDAD: DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
SECCIÓN: 03
TEMA:
CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL ÁREA DE VENTAS
EN CORPORACIÓN CME S.A. DE C.V.
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:
LÓPEZ URQUILLA, RUTH NOEMY 11-0210-2012

MEDRANO MENDOZA, MARLENY DEL CARMEN 11-4602-2009
RODRÍGUEZ MEDRANO, EVER ADÁN 11-4824-2008
ROSALES MELARA, CHRISTIAN GIOVANNI 20-3455-2008
SALAZAR OTERO FRANCISCO GUILLERMO 15-0884-2011
ZEPEDA MEDINA, FÁTIMA LISSETH 11-3536-2012
AÑO: 2017
Índice
Introducción ....................................................................................................................... 4
Generalidades de la Corporación CME S.A de C.V .......................................................... 6
Capítulo I: Planteamiento del Problema ............................................................................ 7
1.1 Antecedentes ............................................................................................................ 7
1.2 Definición del problema ........................................................................................... 8
1.3 Objetivos .................................................................................................................. 8
1.4 Justificación .............................................................................................................. 9
1.5 Limitaciones ........................................................................................................... 11
Capítulo II: Marco teórico................................................................................................ 12
2.1 Conceptos del estrés laboral ................................................................................... 12
2.2 Estrés laboral en las empresas ................................................................................ 13
2.3 Importancia del estrés laboral ................................................................................ 14
2.4 Enfermedades psicosomáticas ................................................................................ 15
2.5 Enfermedades profesionales ................................................................................... 16
2.6 Dimensiones e influencias del estrés en el trabajo ................................................. 17
2.7 Aspectos esenciales del desempeño laboral .......................................................... 18
2.8 Causas importantes de estrés .................................................................................. 18
2.9 Tratamiento del estrés laboral ................................................................................ 20
1
Capítulo III: Metodología de Investigación ..................................................................... 21
3.1 Descripción General del método ........................................................................... 21
3.2 Participantes ........................................................................................................... 21
3.3 Método (Población y Muestra) ............................................................................... 22
3.4 Técnicas e Instrumentos ......................................................................................... 23
3.5 Procedimientos para la recolección de datos .......................................................... 24
3.6 Estrategia de análisis de datos ................................................................................ 25
Capitulo IV: Análisis de Resultados ................................................................................ 26
4.1 Análisis .............................................................................................................. 26
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones ............................................................... 32
5.1 Conclusiones .......................................................................................................... 32
5.2 Recomendaciones ................................................................................................... 33
Referencias bibliográficas ................................................................................................ 35
Anexos ............................................................................................................................. 37
Índice de Anexos
Anexo 1. Cuestionario estructurado para entrevista a gerente general de Corporación
CME. S.A de C.V y su validación. .................................................................................. 38
Anexo 2. Abreviaturas y Acrónimos ................................................................................ 40

2
Anexo 3: Cuestionario de estrés laboral para Corporación CME S.A de C.V y su
validación. ........................................................................................................................ 41
Anexo 4: fotos de la realización de encuestas en las instalaciones de Corporación CME.
S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 49
Anexo 5: Datos y tabulación más relevante de los resultados obtenidos. ........................ 50
Anexo 6: Encuestas realizadas a los 15 empleados del área de ventas de Corporación
CME. S.A de C.V............................................................................................................. 53
Índice de Figuras
Figura: 1. Resultado de la pregunta 2, de la encuesta realizada a Corporación CME. S.A.
de C.V. ............................................................................................................................. 27
Figura: 2. Resultado de la pregunta 11, de la encuesta realizada a Corporación CME.
S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 28
S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 29
S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 30
S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 31
3
Introducción
El estrés laboral en este tiempo de gran auge de la globalización afecta a los
trabajadores de las organizaciones en su desempeño laboral, por lo cual se analiza las
causas generadoras de estrés del área de ventas de corporación CME S.A. de C.V.
Es necesario que las empresas puedan tomar la debida importancia a las causas
que genera el estrés, y cómo influye en el desempeño de sus colaboradores, y por
consiguiente la rentabilidad de la organización se verá afectada. El estrés laboral puede
afectar la salud de las personas. El trabajador estresado suele ser más enfermizo, estar
poco motivado, ser menos productivo y en ocasiones tiene menos seguridad laboral. Al
tener en consideración las causas que genera el estrés en los empleados ayudará a tomar
medidas pertinentes para el tratamiento, y evitar un colapso en la organización debido a
esta circunstancia, logrando mantener un nivel adecuado para el buen desempeño
personal y rendimiento de toda la organización.
La investigación se inició con la recopilación de información y generalidades de
le empresa. Se da a conocer el concepto de estrés laboral, como este se genera en las
empresas y cómo afecta al trabajador si no se tiene un buen clima organizacional, y que
cada uno de los que laboran en dicha empresa se pueda sentir en un buen ambiente. Y
donde se muestra la importancia que tiene el estrés laboral ya que a muchos de los
trabajadores les tiende a dar ansiedad, donde se muestra enfermedades psicosomáticas.
El estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial lleva a una
4
inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede
aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer.
También se dan las enfermedades profesionales, la mayoría de los trabajadores se quejan
de dolores de cabeza, dolores musculares, fatiga y dolor de espalda.
En la metodología de la investigación, en donde se hace relevancia al tipo de
investigación que se realizó y el estudio, también se describe el comportamiento de las
partes involucradas del área de ventas. Quienes son los participantes, la muestra y
población, las técnicas e instrumentos que se aplicó en la investigación, se da a conocer
el procesamiento y análisis de los datos recolectados y la herramienta de diagnóstico
empresarial de corporación CME.
En el análisis de los datos obtenidos, se hizo uso de las hojas de cálculo de Excel,
y se realizaron posteriormente los gráficos para su mejor comprensión en el análisis de
los resultados.
Se hicieron una serie de recomendaciones que ayuden a la organización
investigada, a contrarrestar o disminuir el estrés laboral en el área de ventas de CME
S.A. de C.V.
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Generalidades de la Corporación CME S.A de C.V
Corporación CME S.A de C.V, nace en el año de 1991, tras conocer una serie de
negocios, Khrisma Manuel Elías junto a Carlos Melgar, deciden fundar la Empresa
MELHER, en el trascurso del tiempo viajando conocen al mexicano Enrique Arena y
les entrega la distribución de adhesivos para cerámica, convirtiéndose en el mayor
distribuidor a nivel nacional la marca CEMIX Tras la crisis del 2008, las
transnacionales deciden buscar nuevos nichos de mercado y es como CME toma fuerza
y logra expandir sus operaciones a nivel nacional, siendo el distribuidor número uno de
cemento y cerámica.
El 01 de enero de 2015 se abre el centro de distribución más grande en San
Miguel donde logran fidelidad en todas las cadenas de ferreterías.
Materiales que distribuyen a nivel nacional a sus clientes potenciales, teniendo
ventas por mayor y menor: cemento, polines, cerámica, pintura, hierro, pegamix,
Aditivos entre otros.
Los valores de Corporación CME S.A de C.V que son: Abnegación, respeto,
cooperación, soluciones, constancia, persistencia para su personal, clientes y la sociedad
en general. Es importante destacar su legado empresarial visionario y provisto de buenos
valores que han sido fundamentales para el desarrollo de la empresa, contribuyendo al
desarrollo económico y social de El Salvador.
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Capítulo I: Planteamiento del Problema
1.1 Antecedentes
En este mundo globalizado y cambiante exige para todas las empresas y
trabajadores máximo esfuerzo en términos físicos e intelectuales, que conllevan a un
desgaste bastante significativo en la vida de los empleados.
El estrés es un fenómeno que va en aumento debido a los grandes cambios que
está sufriendo el mundo económico y social. Así como lo cita el informe de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT), en el seminario especial de Washington,
D.C., 28 de abril de 2016 (OPS/OMS), conmemorando el Día Mundial de la Seguridad y
la Salud en el Trabajo durante la apertura del seminario virtual, el Dr. Francisco Becerra,
Subdirector de la OPS, mencionó que "El estrés laboral no es extraño para ninguno de
nosotros. Hoy el mundo del trabajo con sus avances industriales, la globalización, el
desarrollo tecnológico y las comunicaciones virtuales nos impone retos y condiciones
que con frecuencia exceden los límites de nuestras habilidades y capacidades. Su
resultado es el estrés, que puede conducirnos a disfunciones físicas, mentales y sociales;
incluso dañar nuestra salud, mermar nuestra productividad y afectar nuestros círculos
familiares y sociales." (Organización Mundial de la Salud (OMS), 2016).
Todos estos cambios están llevando a una serie de consecuencias tanto
personales, principalmente en materia de salud de la población trabajadora, como
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económicas. Según los datos de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo,
en el año 2009 se estimaba una pérdida de 1.250 millones de días de trabajo anuales
debidos a problemas de salud relacionados con el trabajo. (Rodríguez Carvajal & de
Rivas Hermosilla, 2011).
Desde que Selye introdujo en el ámbito de la salud el término estrés en 1926 se
ha vivido el auge de este, tanto por los profesionales como por la población en general.
(Legarra, 2014).
1.2 Definición del problema
La empresa “Corporación CME S.A de C.V”, actualmente no cuenta con una
herramienta, ni instrumento que le permita evaluar el grado, ni el nivel de los factores
causante del estrés laboral. Por lo tanto con el fin de garantizar el mejoramiento continuo
se realizará una investigación en el área de venta. Por lo que se hace la pregunta.
¿Cómo influye el estrés laboral en el desempeño del personal del área de ventas de
Corporación CME SA de CV?
1.3 Objetivos
Objetivo General:
Determinar cómo influye el estrés laboral en el desempeño del personal del área
de ventas de “Corporación CME S.A. de C.V.”
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Objetivos Específicos:
● Identificar las causas del estrés laboral en el área de ventas de “Corporación
CME S.A. de C.V.”.
● Determinar el grado de estrés que presentan los trabajadores del área de ventas
de la empresa.
● Definir las consecuencias que genera el estrés en el desempeño laboral en el área
de ventas.
1.4 Justificación
El estudio que realizó la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en
conjunto con la Organización Mundial de la Salud (OMS), enfatizan que el estrés no
solo afecta al empleado en cuanto a su estado físico y psicológico; si no también afecta
el rendimiento de su trabajo, por ende el desempeño del trabajador afectará el
rendimiento y la utilidad de las empresas. Con base a lo anterior es necesario que en El
Salvador se realicen estudios del impacto que tiene el estrés laboral en las empresas.
El estrés laboral es uno de los temas que ha tomado importancia en este siglo, y
es experimentado en muchas organizaciones donde los puestos de trabajo son
sumamente exigentes, demandantes y con metas establecidas, debido a que este tiene
muchas consecuencias negativas como enfermedades circulatorias, gastrointestinales,
trastornos físicos, psicosociales y baja productividad.
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Las ventas son la principal actividad o área de las organizaciones que tiene una
gran importancia en todas las empresas tantos industriales, comerciales y de servicio,
entre otras, por lo tanto es un elemento esencial, si no hay ventas no existe empresa. Ya
que los vendedores son los que tiene la obligación de realizar alianzas y negociaciones
con sus clientes, pero si el empleado del área de ventas se encuentra estresado y esto
genera alguna enfermedad o causas de falta en el trabajo, esto repercutirá en una
situación no deseada en la empresa y afectará en gran medida al empleado, cliente, y las
utilidades de la entidad.
Por lo anterior, se justifica la importancia de realizar la investigación del estrés
laboral en el área de ventas de la compañía Corporación CME S.A de C.V, ya que las
consecuencias del estrés y las causas pueden afectar no solo al empleado de esta
organización si no que puede afectar las ventas y el rendimiento de la entidad. Y así
proporcionar lo necesario para determinar el nivel de estrés, factores que la causan y
beneficios al gestionar el estrés laboral, a fin de mejorar y garantizar el rendimiento y
desempeño de cada uno de los trabajadores que conforman el área de ventas de la
Compañía antes mencionada.
Esta investigación ayudará para que la empresa tome medidas necesarias si el
estrés laboral de su organización está afectando a sus colaboradores y logrará en ellos
una satisfacción mental y física, generando un rendimiento más elevado del que tienen,
logrando la satisfacción de los clientes y fidelidad por el entusiasmo de los vendedores,
10
la entidad mencionada aumentará su rendimiento empresarial ente la competencia, y
teniendo más influencia en el mercado.
1.5 Limitaciones
1.5.1 Delimitación teórica
Limitante para esta investigación de poder solicitar información a expertos como
psicólogos, y disposición de los empleados, gerente de ventas y gerente general de la
Corporación CME para dar pertinentemente la información para el estudio.
Dificultad en la búsqueda de información debido a que no hay muchas fuentes
bibliográficas con el tema del estrés laboral en el personal en el área de ventas, ni la
universidad proporciona estas fuentes de libros.
1.5.2 Delimitación geográfica
Para efectos de estudio, el trabajo de investigación se realizó en Corporación
CME. S.A. de C.V. en San Salvador. Su Instalación está ubicada en Carretera antigua
ferrocarril entre 45 y 49 Av. Sur edificio CME número 905 bis.
1.5.3 Delimitación temporal
El tiempo límite de la realización y finalización de la investigación fue del mes
de junio hasta noviembre de 2017.
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Capítulo II: Marco teórico
2.1 Conceptos del estrés laboral
“El estrés adolece de la ambigua bendición de ser demasiado bien conocido y
demasiado poco entendido” (Selye, 1983).
“Nuestro conocimiento del estrés tiene las propiedades de un mapa primitivo
más que de una enciclopedia” (Payne y Firth-Cozens, 1987),
Cabe comenzar señalando que, como muchas otras palabras, el término estrés
(stress) es anterior a su uso sistemático y científico; fue utilizado ya en el siglo XIV para
expresar dureza, tensión, adversidad o aflicción. Entre la comunidad científica existe un
consenso razonable acerca de que uno de los primeros empleos sistemáticos del término
estrés procede de la física. Hocke, un prominente físico del siglo XVIII, utilizó la
palabra estrés para el estudio de la dinámica de fuerzas (Otero López, 2012)
Tres conceptos utilizados por este investigador resultan de capital importancia en
el tema que nos ocupa: carga o fuerza externa (load), proceso dinámico puesto en
marcha para hacer resistencia a la carga (stress), y deformación de la estructura
producida por la conjugación de la carga y del estrés (strain). Estos conceptos
constituyeron sin duda la piedra angular sobre la que se han asentado formulaciones
posteriores (Otero López, 2012).
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El término estrés procede del campo de la física, donde un cuerpo sometido
a tensión se dice que está estresado. Esta tensión de índole mental activa a su vez la
tensión corporal y viceversa. La tensión y el estrés por tanto no son sinónimos: la
primera es el producto de la segunda. ¿Qué se genera antes, la tensión corporal o la
emisión de pensamientos preocupantes?
Para contestar acertadamente tendríamos que resolver la cuestión de qué viene
antes, el huevo o la gallina, asunto que no nos llevaría a ninguna conclusión práctica.
Existen teorías diferentes, pero no son conclusivas, porque cada persona experimenta el
estrés de modo diferente de acuerdo con su constitución biológica y con sus patrones de
pensamiento, según sus experiencias de la vida.
2.2 Estrés laboral en las empresas
Las transformaciones en el mundo del trabajo han provocado una evolución de
actividades físicas a mentales, siendo cada vez de mayor importancia el procesamiento
de la información y la gestión de la incertidumbre y la ambigüedad. Ello se debe
principalmente a los rápidos cambios del entorno.
Ha aumentado la necesidad del trabajo en equipo, lo que requiere competencias
específicas y se han diluido los límites de los puestos. Los efectos del estrés profesional
son muchos y variados. El principal y fundamental es el aumento del absentismo
laboral como búsqueda de un respiro. Ante cualquier situación de estrés se produce
una serie de cambios fisiológicos, tales como aumentos en la frecuencia cardiaca,

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tensión arterial, sudoración, etc. que no deben pasar de ahí, ya que forman parte de un
proceso natural de respuesta ante estímulos considerados atacantes (Rubio Alcalá,
2007).
Pero si observamos los dos tipos de sujetos, reactores persistentes e
hiperreactores, ambos víctimas del estrés, veremos cómo los sujetos reactores
persistentes, responderán de forma continuada y de manera patológica, mientras que los
hiperreactores, por el contrario, responden ante las situaciones de estrés con incremento
en la activación de las medidas fisiológicas, pero de forma metabólicamente excesiva.
2.3 Importancia del estrés laboral
A lo largo y ancho de la historia del estudio del estrés, la necesidad sentida y
compartida por teóricos e investigadores. El termino estrés se había apropiado de un
campo previamente compartido por varios conceptos incluidos ansiedad, conflicto,
frustración, trauma, alineamiento, anomalía, depresión y angustia emocional (Sierra,
Ortega, & Zubeidat, 2003).
El afrontamiento del estrés laboral se presenta actualmente como una necesidad
para todo ciudadano activo, sea cual sea la profesión que ejerza. Los efectos del estrés
laboral causan sufrimiento y agotamiento laboral que se traslada del ámbito personal,
afectando la convivencia familiar y social. Cuando el estrés es crónico afecta a la salud
física y mental. (Rubio Alcalá, 2007)
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El estrés y la ansiedad reciben mucha atención hoy día porque parecen estar
presentes en muchas situaciones cotidianas. Los sociólogos hacen referencia
continuamente al fenómeno de la ansiedad, describiéndolo como una competente más de
la vivencia diaria de la persona.
“Reconocido psiquiatra, describe nuestra era de la siguiente forma: “Ya no hay
depresión. Se han ido entronizando la apatía, la dejadez y una especie de neutralidad
asfixiante. Para completar el mosaico de contradicciones, por otra parte el hombre de
hoy en día muestra una enorme curiosidad por todo. Quiere saber lo que pasa, lo que
sucede aquí y allá. Este es el panorama de ahí emergen dos sentimientos predominantes
de forma colectiva: la melancolía y la ansiedad” (Enrique Rojas, 1989)
2.4 Enfermedades psicosomáticas
Se ha comprobado que en profesiones estresantes hay tasas más altas de
tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones, lo que también es cierto en
desempleados; las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad más elevados
que el resto; los trastornos de alimentación (Rubio Alcalá, 2007).
“El estrés mantenido puede ocasionar disfunciones psicosomáticas, tales como
dolores de cabeza tensionales, problemas cardiovasculares, digestivos, sexuales”
(Labrador y Crespo, 1993).
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El estrés puede producir cambios en otros sistemas, en especial lleva a una
inmunodepresión que hace aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede
aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunológicas, como el cáncer
(Merín, Cano-Vindel y Tobal, 1995).
2.5 Enfermedades profesionales
Según un estudio de la Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de
Vida y Trabajo (1999) el 28% de los trabajadores europeos padece estrés:
 El 20% padece burnout.
 Más de la mitad de los 147 millones de trabajadores afirman que trabajan a altas
velocidades y con plazos ajustados.
 Más de un tercio no puede ejercer ninguna influencia en la ordenación de las
tareas.
 Más de un cuarto no puede decidir sobre su ritmo de trabajo.
 Un 45% afirma realizar tareas monótonas.
 Para un 44% no hay posibilidad de rotación.
 El 50% realiza tareas cortas repetitivas.
Se piensa que estos «estresores» relacionados con el trabajo han contribuido a
importantes manifestaciones de enfermedad:
 Un 13% de los trabajadores se quejan de dolores de cabeza.
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 Un 17% de dolores musculares.
 Un 20% de fatiga.
 Un 28% de «estrés».
 Un 30% de dolor de espalda.
 Muchos otros, de enfermedades que pueden poner en peligro la vida.
 Una estimación moderada de los costes que origina el estrés relacionado con el
trabajo apunta a unos 20 000 millones de euros anuales.
Casi un 25% de los trabajadores europeos sufrirán algún trastorno de ansiedad a
lo largo de su vida, como por ejemplo ataques de pánico y agorafobia, que lo padecen
entre un 1’5 y un 3’5% de personas.
2.6 Dimensiones e influencias del estrés en el trabajo
Existen muchas clasificaciones de las causas del estrés. Nuestro punto de vista
es abordar el problema de un modo personal, es decir, partiendo del individuo y
su concepción de los hechos y no del exterior. A pesar de ello, es necesario atender a
nuestro exterior, ya que al fin y al cabo el estrés laboral se genera en un principio ante
demandas externas.
El estrés se puede categorizar en tres dimensiones: laborales, sociales y
relacionales.
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 La primera que es la que nos tienen una relación directa con las
condiciones de trabajo, y todo aquello que acompaña al quehacer laboral.
 La segunda, causas sociales a punta a la sociedad en su conjunto,
incluyendo la consideración que tienen sobre el trabajo, el rol, etc.
 Por último, las causas relacionales se centran en todo lo que envuelve a la
comunicación en el medio laboral, en un sentido interpersonal.
2.7 Aspectos esenciales del desempeño laboral
El desempeño es un componente muy esencial en la formación de equipos
exitosos y en la continua obtención de resultados exitosos. Si no se establece lo que es
un desempeño excelente, las personas por naturaleza, tenderán a sus propios estándares
que pueden ser muy diferentes de las expectativas que otros les asignen (Ross, 2013).
Los beneficios de un buen desempeño genera ganancias: los individuos sacan el
mayor provecho de sus habilidades y mejoran el potencial de su carrera profesional, el
equipo mejora su desempeño y la organización simplemente obtiene mejores resultados
(Ross, 2013).
2.8 Causas importantes de estrés
Una de las causas más importantes del estrés y la ansiedad gira en torno al
contexto físico respecto a las condiciones de trabajo. El ruido, la temperatura, el
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ambiente olfativo, la luz, etc., pueden generar incomodidad y peligrosidad que amenazan
al trabajador y añaden ingredientes al caldo de cultivo del estrés. Dr. José Manuel
Bautista Vallejo (Rubio Alcalá, 2007).
Las personas necesitamos mantener un equilibrio psicológico para que nuestra
psique no sufra. Cuando experimentamos una situación de estrés o ansiedad y no
tenemos madurez para afrontarla, nuestra mente busca vertiginosamente una forma de
defenderse, empleando mecanismos de defensa.
Sigmund Freud fue el pionero en estudiar los mecanismos de defensa
dentro de sus estudios del psicoanálisis. Según él, una buena parte de estos mecanismos
deforman la realidad y producen un leve dolor psíquico. Tras el mecanismo de defensa
se producen distintas conductas, como las de evitación, enfrentamiento y manipulación.
Por tanto, aquí se ve como nuestra conducta muchas veces viene regida por esa serie de
pensamientos inconscientes.
Espontáneamente nuestra mente necesita aliviar esa presión. Busca entre sus
posibles recursos y encuentra como solución un mecanismo denominado proyección,
que consiste en “proyectar” la debilidad o culpa de uno hacia algo o alguien, de manera
que la persona se autoexculpa. Queda falsamente satisfecha, porque en ese momento se
alivia su tensión interior ante el reconocimiento de que no es capaz o no ha tenido éxito.
Los trabajadores que tienen a su cargo a otros trabajadores deben plantearse si les
han dado la oportunidad para desarrollar estrategias y reflexionar sobre su trabajo de

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modo profesional y personal. Este es un principio básico para el éxito de cualquier
empresa u organización.
2.9 Tratamiento del estrés laboral
Desde un prisma más amplio, el tratamiento del estrés laboral deber ser
abordado en primera instancia por la administración de un país. El tema es muy
importante por tres motivos:
1. Por razones de tipo económico. Las bajas laborales por enfermedades, tanto a la
empresa pública como a la privada, suponen un alto coste económico al
tener que emplear más de un trabajador por puesto.
Los países cuyos servicios sanitarios son públicos emplean una parte
considerable del presupuesto para este sector.
2. Por razones de tipo productivo. Los contextos laborales donde hay altos niveles
de estrés a largo plazo empiezan a tener problemas de coordinación entre la
organización y la producción.
3. Por razones de tipo social. En las ciudades y pueblos donde reina el estrés, el
ambiente social es desagradable para la persona. La corrupción y el vicio se
acomodan para servir a los ansiosos ciudadanos.
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Capítulo III: Metodología de Investigación
3.1 Descripción General del método
Para la investigación realizada se hizo uso del tipo de estudio descriptivo,
Asimismo se hizo uso de los métodos cuantitativo, ya que por medio del método se
logró dimensionar la información obtenida de cada uno de los sujetos de la investigación
a partir de la herramienta utilizada para la recolección de datos y su respectivo
procedimiento. Ya que este método ayuda a determinar las opiniones personales,
pensamientos y sentimientos de los sujetos de estudio de la corporación CME S.A. de
C.V. estos son: gerente general, gerente de ventas, y 15 vendedores, ayudando a
determinar existencia de estrés laboral, causas, y si afecta en su desempeño en la
corporación.
Se medirán las variables que comprende, también se describirá el
comportamiento de las partes involucradas del área de ventas y explicativo, porque
además de visitar y observar se analizaran las causas del fenómeno.
3.2 Participantes
Está conformado por las personas encargadas del área de venta, siendo estos
gerentes y personal del área de venta de la empresa investigada del departamento de San
Salvador: Licdo. David Valladares gerente general de la empresa Corporación CME y
el Licdo. Carlos Barrera gerente de ventas. Cada uno de los vendedores muestran sus
21
características más relevantes haciendo mención de ellos: son personas proactivas,
disciplinadas y oportunistas, siempre dando lo mejor de ellos.
Está conformado por diez empleados del sexo masculino, y cinco del sexo
femenino. Estos se encuentran entre la edad de 29 a 50 años, y su experiencia laboral es
de 5 a 10 años de estar laborando en dicha empresa. Seis de los empleados ocupan el
puesto de distribución, 4 de ellos se encuentran en el área de proyecto, 3 en el área de
mayoreo y 1 en el área de detalles. Dentro de esta empresa se encuentran dos familiares,
uno es el hermano del dueño y la otra viene siendo la nuera.
La mayoría de los que laboran dentro de la empresa son licenciados en
Administración de Empresas y otros de ellos son contadores públicos.
3.3 Método (Población y Muestra)
3.3.1 Población
La totalidad de población para la investigación está conformada por 15
empleados del área de ventas de la Corporación CME, año 2017.
3.3.2 Muestra
Para realizar dicha investigación tomamos como objeto de estudio el 100 % de la
muestra que es toda la población de corporación CME representada por los 15
vendedores del área.
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3.4 Técnicas e Instrumentos
La técnica que se aplicó al trabajo de investigación es el cuestionario, esta
consiste en obtención de información de parte de varias personas (encuestados),
logrando el objetivo de recolectar la información requerida debido a que se obtienen
respuestas concretas a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto, con
esto se logrará recolectar la información necesaria para informar y proponer soluciones
concretas, ya que permite tener información más completa. A través de ella se puede
explicar el propósito del estudio y especificar claramente la información que se necesite;
las respuestas dejan claras las interrogantes. Permite conocer en todas las dimensiones
los orígenes de los problemas y cómo les afecta en su desempeño.
Con este instrumento se puede visualizar y analizar los resultados en el
momento de la recopilación, se hará un resumen general examinando respuestas
individuales para poder filtrar la información y que sirva para parámetro, para comparar
y obtener los resultados e información necesaria de una manera inmediata, permitirá,
medir las actitudes de las personas involucradas y conocer la percepción referente al
ambiente laboral.
El cuestionario fue elaborado por el equipo de investigación, consta de dos
partes, la primera es de aspectos generales del cliente, y la segunda aspectos del estrés
laboral con 31 preguntas cerradas. Como parte del proceso de construcción del
instrumento se realizaron los siguientes pasos:

23
1. Se usó la técnica de juicio de expertos.
2. Hacer los cambios que los expertos recomendaron.
3. Realizar una segunda revisión para la validación total del contenido ver
anexo 3.
La encuesta fue validada por el licenciado Carlos Magno Pineda, teniendo como
profesión: Licenciatura en Administración de Empresas, Maestría en Educación
Universitaria, Maestría en Formación y Desarrollo de los Recursos Humanos, y
actualmente se encuentra laborando como Director de Instituto de Graduados de la
Universidad Tecnológica de El Salvador. Conociendo áreas involucradas para tener
criterios amplios para validar la encuesta a presentar a la empresa.
3.5 Procedimientos para la recolección de datos
Los Datos son de suma importancia en la investigación, por lo cual se menciona un
listado de los pasos realizados para su recolección.
1. Contactar y coordinar con el Gerente de ventas para hacer la visita
correspondiente a CME.
2. Desplazarse a la empresa el 25 de septiembre de 2017 a las 10:30 A.M.
previamente asignada y autorizada por el Gerente General.
3. Realizar la aplicación del cuestionario, al 100% de la población. En hojas de
papel bond previamente impresas. A cada uno de los vendedores.
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4. Tabular los resultados con el uso de hoja de cálculo de Excel, lo cual dará un
mayor orden y exactitud al momento de analizar los datos obtenidos.
3.6 Estrategia de análisis de datos
El análisis de los datos es un factor importante para la interpretación de los
resultados, por ello es necesario cuantificar los datos recolectados por medio de los
instrumentos previamente utilizados, con el fin de confirmar el planteamiento ya
establecido al inicio de la investigación. Los datos recogidos en la realización de la
encuesta se codificaron para un resultado más eficaz, obteniendo indicadores que
resultaron más representativos.
Se agruparon los datos en hoja de cálculo de Excel, reduciendo la información
para que sea más comprensible, se representó por medio de distribución de tablas de
frecuencia para contabilizar de manera exacta los resultados. Para completar el análisis,
se agregaron los porcentajes de acuerdo a cada categoría en el cual se logró medir
edades promedios que padecen de estrés, el género más afectado, nivel de estrés, entre
otros. Finalmente, se representa por medio de gráficos de pastel medidos en porcentaje,
y por medio de este gráfico se podrá determinar el nivel de estrés laboral en el personal
de ventas de Corporación CME S.A. de C.V.
25
Capitulo IV: Análisis de Resultados
4.1 Análisis
Ante la pregunta planteada en el enunciado del problema ¿Cómo influye el estrés
laboral en el desempeño del personal del área de ventas de Corporación CME S.A. de
C.V.?, se responde de la siguiente manera:
Según lo escrito por el autor Rubio Alcalá en su libro Cómo Afrontar el Estrés
Laboral, muestra como afecta el estrés en la salud física y mental de los trabajadores
causando sufrimiento y agotamiento laboral, por lo cual el estrés en el area de ventas
causado por diferentes factores, entre ellos los procedimientos de la empresa, no tener
capacitaciones constantes que ayuden en su área técnica para la venta, no apoderarlos
para realizar estrategias de ventas entre otros ver figura 1, 2, 3, 4 y 5, genera un
desempeño deficiente en sus labores diarias de ventas en la Corporacion, afectando
directamente a la organzación al no cumplir efectivamente las metas propuestas.
El gerente general y de ventas debe de tomar en cuenta cuales son las causas del
estrés laboral en el área de ventas, y así pueda ser fortalecida, ayudando a mejorar el
rendimiento y desempeño de los trabajadores.
Es importante destacar que los representantes de la empresa Corporación CME
S.A. de C.V. Ubicada en el departamento de San Salvador; colaboraron con su valiosa
aportación para recopilar la información deseada.
26
Por lo tanto el análisis siguiente representa la información encontrada que
gentilmente cada uno de los empleados proporcionó, al dar respuesta a cada una de las
interrogantes.
Resultados obtenidos del departamento del área de ventas de la empresa
Corporación CME S.A. de C.V.
Figura: 1. Resultado de la pregunta 2 de la encuesta realizada a Corporación CME. S.A.

de C.V.
Se puede observar en la figura 1, que el 47% que es la suma de algunas veces
con un 27%, y un 20% frecuentemente de la muestra, los procedimientos que utilizan no
son los adecuados generando causa de estrés en los empleados, además los hacen sentir
presionados y esto puede generar problemas de salud en ellos como: dolores de cabeza,
27
migraña, no ser eficiente en lo que le asignen, porque tienen esa presión de acoplarse a
los procedimientos que maneja la empresa, ya que los empleados no pueden realizar, ni
crear sus maneras de hacer su trabajo, porque las políticas de la empresa se los limita,
esto hace que los empleados se sientan estresados al no poder desarrollar sus ideas
influyendo en su rendimiento.
Figura: 2. Resultado de la pregunta 11 de la encuesta realizada a Corporación CME.

S.A. de C.V.
Se muestra en la figura 2 que un 40 % dice que algunas veces los procedimientos
son demasiado burocráticos afectando a los trabajadores y ocasionándoles estrés laboral
de manera que siempre influye en ellos en su estado de ánimo y en su carácter. Como
empresa tienen que poner o crear una estrategia para que esto no siga en el interior de la
empresa, ya que si los empleados no están conformes con las normas y procedimientos
28
que están establecidos, los empleados desarrollaran un nivel de estrés que no podrán
manejar y es posible que en las diferentes áreas se empiecen a dar problemas en sus
procesos, bajando su desempeño laboral.

S.A. de C.V.
Se refleja en la figura 3 que un 60% confirma que raras veces les imparten
capacitaciones, esto causa estrés al no estar capacitado en área técnica que ayude y
beneficie llegar a las metas establecidas por la organización, creando un estado de
agotamiento y grado de estrés elevado. Lo correcto fuera que ha este departamento lo
asesoren más, cómo deben de hacer para atraer más clientes entre otros, y así ellos poder
alcanzar sus objetivos diarios.
29
S.A. de C.V.
Otero López en su libro Estrés laboral y Burnout en profesores de de enseñanza
secundaria nos menciona que la “carga o fuerza externa (load), proceso dinámico puesto
en marcha para hacer resistencia a la carga (stress),” nos muestra que las consecuencias
que el cuerpo genera al poner resistencia a la carga (estres). En ocasiones los empleados
se sienten estresados porque el equipo los presiona para alcanzar sus metas y eso les
afecta dándoles consecuencias negativas, rendimiento bajo con sus clientes, no llegar a
la metas por ausentismos, y esto conlleva en ventas bajas en las Corporación CME, y por
ende un desempeño bajo en las ventas de las empresas, y menos ventas es igual a menos
utilidades.
30
S.A. de C.V.
En la figura 5 muestra que un 40% de los empleados respondieron que son raras
las veces que les dan el permiso para poder establecer estrategias para poder alcanzar sus
metas, de lo contrario no pueden generarlas, esto es una causa generadora de estrés, ya
que no les permiten realizar un cambio significativo a las estrategias de ventas para
lograr su proyecciones diarias, y no se sienten apoderados ni parte de la organización a
no tener la facultad de realizar los cambios pertinentes para lograr sus metas, estos
ocasiona malestar en su desempeño y las consecuencias físicas como enfermedades
tales: dolor de cabeza que puede ocasionar migraña, dolores musculares entre otros, que
pueden ser físicas o psicológicas
31
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones
5.1 Conclusiones
1. El estrés laboral influye en el área de ventas de Corporación CME S.A. de C.V.
causando desestabilidad física y emocional en sus colaboradores, teniendo como
efecto y consecuencias negativa la relación directa e indirecta con sus clientes, y
estos genera un mal desempeño no solo de los trabajadores, si no la imagen de la
empresa se ve comprometida y por ende la rentabilidad.
2. Las causas generadoras de estrés identificadas en el área de ventas de la
Corporación CME S.A. de C.V. fueron: los procedimientos son burocráticos y
generan presión, poca capacitación técnica que ayude a las ventas, falta de
apoderamiento para realizar estrategias de ventas que ayuden a sus metas, y la
poca presión que genera el equipo.
3. Es alto el grado de estrés que presentan los trabajadores de Corporación CME
S.A. de C.V., causado por los procedimientos burocráticos que generan presión,
poca capacitación técnica, falta de apoderamiento para realizar estrategias entre
otros. Este grado de estrés influye en el desempeño de los vendedores causando
malestares psicológicos y físicos.
4. Las consecuencias que el trabajador presenta en su desempeño laboral son:
deficiencia en los resultados en cuanto a las metas, incumplimiento de los

32
procedimientos, mala relación con sus clientes, desmotivación, ausentismo por
causas de enfermedades físicas.
5.2 Recomendaciones
1. Que los gerentes y supervisores tengan un mayor acercamiento con sus
empleados, de tal manera que puedan indagar cuales son las causas principales
que generan estrés laboral en el área de ventas y enfoquen sus esfuerzos en dar
soluciones que ayuden a minimizar este síndrome para obtener un mejor
desempeño en la empresa Corporación CME, S.A de C.V.
Programar reuniones semanales como mensuales para la verificación de metas y
objeciones y mostrar las soluciones de inmediato
2. Sus procesos son burocráticos por lo que se debe dar seguimiento en
implementar nuevos procesos que ayude a simplificarles las ventas para lograr
buenos resultados. Dar capacitaciones como: tendencias en las ventas, relaciones
sociales, manejo de objeciones de clientes, como realizar una buena venta, entre
otros. Implementar un plan de apoderamiento para que los empleados participen
en el apoyo de realización de estrategias para las ventas. Que ayuden a mejor
desempeño personal y organizacional.
3. Con el objetivo de disminuir el grado de estrés de los trabajadores es necesario
que los gerentes, y supervisores analicen las causas y factores que generan estrés
33
en su colaboradores, modificando los procedimientos inadecuados y generando
oportunidades para realizar sugerencias, apoyando con incentivos a los
empleados que logren estrategias para alcanzar y mejorar sus metas, se
recomienda que los gerentes den felicitaciones escritas, actividades de recreación
y esparcimiento para los vendedores y sus familias que cumplen sus metas, de
esta manera se logrará que los empleados se sientan más motivados a cumplir
con los objetivos establecidos por la empresa.
4. Para disminuir las consecuencias de estrés en el desempeños de los vendedores
es necesario que se creen planes correctivos de las causas que han generado
estrés en los trabajadores, por ejemplo planes de mejoramiento de los
procedimientos de ventas, generar programas de capacitación y programas de
incentivos personales y corporativos, Oportunidades de crecimiento, planes de
empoderamiento, programas de salud para círculos de familia entre otros.
5. Se recomienda a la Corporación CME S.A de C.V que realice la investigación de
clima laboral, ya que es un aspecto importante que repercute en el desempeño y
en las condiciones sociales y psicológicas en los empleados.
34
Referencias bibliográficas
Anadon, E. C., Albarrán, I. d., & Galve, A. G. (S.F.). El estrés y el riesgo para la salud.
España : MAZ departamento de prevencion .
Delgado, M. A. (2004). Estrés Laboral. Madrid: Instituto Nacional de Seguridad e
Higiene en el Trabajo .
Hoyos, J. A. (2010). Estrés Laboral Informe técnico sobre estrés en el lugar de trabajo .
Plan Integral de Salud Mental de Andalucía.
Legarra, I. A. (2014). Estres Laboral y Burnout. Pamplona: Universidad Publica de
Navarra.
Organización Mundial de la Salud (OMS). (2016). Estrés laboral es una carga para los
individuos, los trabajadores y las sociedades. Recuperado el 22 de 07 de 2017,
de
http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=1197
3%3Aworkplace-stress-takes-a-toll-on-individuals-employers-and-
societies&Itemid=135&lang=es
Otero López, J. M. (2012). Estrés laboral y Burnout en profesores de de enseñanza
secundaria. Días de Santos.
Pickers, S. (04 de 11 de 2015). psyma passionate people. creative solutions. Recuperado
el 07 de 09 de 2017, de psyma passionate people. creative solutions:

35
http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-
una-muestra
Rodríguez Carvajal, R., & de Rivas Hermosilla, S. (2011). SciELO - Scientific
Electronic Library Online. Recuperado el 01 de 06 de 2017, de Medicina y
Seguridad del Trabajo.
Ross, D. (2013). Administración de personal y del desempeño. México: Trillas.
Rubio Alcalá, F. (2007). Cómo Afrontar el Estrés Laboral. San Jose, Costa Rica:
Universidad de Costa Rica.
Sampieri, R. H., Collado, C. F., & Lucio, M. d. (2010). Metodología de la Investigacion
quinta edicion. México: Mcgrawhill.
Sierra, J. C., Ortega, V., & Zubeidat, I. (2003). Ansiedad, angustia y estrés: tres
conceptos. Mal-estar E Subjetividade volumen 3.
36
Anexos
37
Anexo 1. Cuestionario estructurado para entrevista a gerente general de Corporación
CME. S.A de C.V y su validación.
Cuestionario
Entrevista estructurada
Cooperativa CME S.A de C.V
Nombre del entrevistado: __________________________________________________
Cargo del Entrevistado: ___________________________________________________
Dirección de la Empresa: __________________________________________________
Preguntas:
Nombre Jurídica de la Empresa
Nombre comercial de la empresa
Giro de la Empresa
Productos que vende
Principales proveedores
Antecedentes de la empresa (cuando nació la empresa y porque nació, fundadores,
“Historia”)
Cuantas áreas tiene la empresa y nombre de cada una de ellas
Cuantos empleados tiene la empresa (mujeres, hombres, discapacitados)
Qué tipo de empresa es (Industrial, Comercial, Servicio)
Qué tipo de empresa (Micro, Pequeña, Mediana, Grande)
Quienes son sus principales clientes
Qué tipo de tecnología tiene
Que maquinaria posee
Quienes son sus principales competidores
Posee plan estratégico, (visión, misión, Valores, objetivos, estrategias, etc.)
Poseen planes de incentivos, Ascensos, capacitaciones, de estudio, seminarios, red con
universidades
Poseen Evaluación del desempeño
Organigrama de la empresa; jerarquía
Para usted cuáles son sus principales fortalezas y debilidades que posee la empresa
Cuál es el objetivo de la empresa
Que reputación genera la empresa
Cuál es su cliente- que tipo
Cada cuanto tiempo quiere ver los avances que va generando la empresa
Suelen contratar profesionales
Cree que hay algún problema o riesgo para la empresa
38
39
Anexo 2. Abreviaturas y Acrónimos
OMS = Organización Mundial de la Salud
OPS = Organización Panamericana de la Salud
OIT = Organización Internacional del Trabajo
40
Anexo 3: Cuestionario de estrés laboral para Corporación CME S.A de C.V y su
validación.
Somos estudiantes de la Universidad Tecnológica de El Salvador y estamos investigando sobre el

estrés laboral en la corporación CME S.A de S.V, los datos proporcionados serán manejados
confidencialmente, gracias por su tiempo y llenar la presente encuesta.
Objetivo de la investigación:
Recolectar información sobre las causas y efectos del estrés laboral del área de ventas de Corporación CME S.A. de C.V.
Instrucciones
Con el fin de conocer el estrés laboral en el área de ventas, solicitamos su colaboración para el llenado de la siguiente
encuesta, colocando x en el número que usted considere necesario del 1-7, tomando en cuenta la escala: 1= Nunca, 2=
Raras veces, 3= Ocasionalmente 4= Algunas veces 5= Frecuentemente 6= Generalmente. De antemano muchas gracias por
su ayuda.
Sección I: Aspectos generales del cliente.
Género: Femenino ______ Masculino_____ Estado Civil: Casado_____ Soltero______

Edad: 20-29 años_____ 30-45 años _____ Más de 45 años _____
Tiempo de Laborar: Menos de 1 año_____ 2-5 años _____ Más de 5 años _____
Sección II: Aspectos del estrés laboral.
1. Tiene clara la visión y misión de la empresa.
1= Nunca____ 2= Raras veces ____ 3= Ocasionalmente____

4= Algunas veces____ 5= Frecuentemente____ 6= Generalmente____
2. Los procedimientos de la empresa me hacen sentir presionado.

3. Controlo todos los procedimientos y actividades del entorno laboral.

4. Logro mis metas mensuales de manera continua siguiendo los indicadores estipulados.

41
5. Mi jefe inmediato responde ante cualquier situación que se presente.

6. Demuestro respeto constante al realizar mis actividades cotidianas.

7. EL equipo persigue un solo objetivo.

8. El equipo comprende las estrategias de la organización.

9. Mi supervisor se preocupa por mi bienestar emocional.

10. Mis metas son demasiado elevadas e irreales.

11. Los procedimientos son demasiados burocráticos.

12. Existe comunicación efectiva y eficaz entre todos los departamentos.

13. Desarrollan capacitaciones constantes para fortalecer conocimientos técnicos.

42
14. Existen programas que benefician a su familia.

15. Existe Armonía y buena relación en el departamento de ventas ejecutando actividades diarias.

16. El equipo le presiona demasiado.

17. Respeto y cumplo las disposiciones del gerente de ventas.

18. La solución de conflictos es efectiva.

19. Cuenta con herramientas para desarrollar sus actividades diarias.

20. El apoyo ante cualquier problema es constante.

21. El estrés familiar le afecta en su desempeño y rendimiento laboral.

22. Obtiene reconocimientos a la hora de cumplir con las metas estipuladas.

43
23. Tiene la libertad de generar estrategias que incrementen sus ventas.

24. Soluciona el gerente de ventas sus conflictos e interrogantes a la hora de servir al cliente.

25. Realizan capacitaciones enfocadas a la seguridad industrial.

26. Desarrollan actividades para fortalecer las relaciones interpersonales.

27. El desempeño del área de recursos humanos es eficiente.

28. Se le toma en cuenta en las decisiones de la empresa en ámbitos comerciales.

29. Tiene conflictos constantes con los compañeros del área de ventas.

30. Cumplen con la programación de reuniones de venta.

31. Hay capacitaciones constantes de nuevas líneas comerciales (productos).

44
Objetivo de la investigación:
Recolectar información sobre las causas y efectos del estrés laboral del área de ventas de Corporación CME S.A. de C.V.
Instrucciones
Con el fin de conocer el estrés laboral en el área de ventas, solicitamos su colaboración para el llenado de la siguiente
encuesta, colocando x en el número que usted considere necesario del 1-7, tomando en cuenta la escala: 1= Nunca, 2=
Raras veces, 3= Ocasionalmente 4= Algunas veces 5= Frecuentemente 6= Generalmente. De antemano muchas gracias por
su ayuda.
Sección I: Aspectos generales del cliente.
Género: Femenino ______ Masculino_____ Estado Civil: Casado_____ Soltero______

Edad: 20-29 años_____ 30-45 años _____ Más de 45 años _____
Tiempo de Laborar: Menos de 1 año_____ 2-5 años _____ Más de 5 años _____
Sección II: Aspectos del estrés laboral.
1. Tiene clara la visión y misión de la empresa.

2. Los procedimientos de la empresa me hacen sentir presionado.

3. Controlo todos los procedimientos y actividades del entorno laboral.

4. Logro mis metas mensuales de manera continua siguiendo los indicadores estipulados.

45
5. Mi jefe inmediato responde ante cualquier situación que se presente.

6. Demuestro respeto constante al realizar mis actividades cotidianas.

7. EL equipo persigue un solo objetivo.

8. El equipo comprende las estrategias de la organización.

9. Mi supervisor se preocupa por mi bienestar emocional.

10. Mis metas son demasiado elevadas e irreales.

11. Los procedimientos son demasiados burocráticos.

12. Existe comunicación efectiva y eficaz entre todos los departamentos.

13. Desarrollan capacitaciones constantes para fortalecer conocimientos técnicos.

46
14. Existen programas que benefician a su familia.

15. Existe Armonía y buena relación en el departamento de ventas ejecutando actividades diarias.

16. El equipo le presiona demasiado.

17. Respeto y cumplo las disposiciones del gerente de ventas.

18. La solución de conflictos es efectiva.

19. Cuenta con herramientas para desarrollar sus actividades diarias.

20. El apoyo ante cualquier problema es constante.

21. El estrés familiar le afecta en su desempeño y rendimiento laboral.

22. Obtiene reconocimientos a la hora de cumplir con las metas estipuladas.

47
23. Tiene la libertad de generar estrategias que incrementen sus ventas.

24. Soluciona el gerente de ventas sus conflictos e interrogantes a la hora de servir al cliente.

25. Realizan capacitaciones enfocadas a la seguridad industrial.

26. Desarrollan actividades para fortalecer las relaciones interpersonales.

27. El desempeño del área de recursos humanos es eficiente.

28. Se le toma en cuenta en las decisiones de la empresa en ámbitos comerciales.

29. Tiene conflictos constantes con los compañeros del área de ventas.

30. Cumplen con la programación de reuniones de venta.

31. Hay capacitaciones constantes de nuevas líneas comerciales (productos).

48
Anexo 4: fotos de la realización de encuestas en las instalaciones de Corporación CME.
S.A. de C.V.
49
Anexo 5: Datos y tabulación más relevante de los resultados obtenidos.
50
51
52
Anexo 6: Encuestas realizadas a los 15 empleados del área de ventas de Corporación
CME. S.A de C.V.
53

Trabajo de Investigación, Estrés Laboral en Corporación CME S.A. de C.V.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

PRE ESPECIALIDAD: DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL DESEMPEÑO DEL ÁREA DE VENTAS

EN CORPORACIÓN CME S.A. DE C.V.

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO POR:

LÓPEZ URQUILLA, RUTH NOEMY 11-0210-2012

Generalidades de la Corporación CME S.A de C.V .......................................................... 6

Capítulo I: Planteamiento del Problema ............................................................................ 7

1.1 Antecedentes ............................................................................................................ 7

1.2 Definición del problema ........................................................................................... 8

1.3 Objetivos .................................................................................................................. 8

1.4 Justificación .............................................................................................................. 9

1.5 Limitaciones ........................................................................................................... 11

Capítulo II: Marco teórico................................................................................................ 12

2.1 Conceptos del estrés laboral ................................................................................... 12

2.2 Estrés laboral en las empresas ................................................................................ 13

2.3 Importancia del estrés laboral ................................................................................ 14

2.4 Enfermedades psicosomáticas ................................................................................ 15

2.5 Enfermedades profesionales ................................................................................... 16

2.6 Dimensiones e influencias del estrés en el trabajo ................................................. 17

2.7 Aspectos esenciales del desempeño laboral .......................................................... 18

2.8 Causas importantes de estrés .................................................................................. 18

2.9 Tratamiento del estrés laboral ................................................................................ 20

3.1 Descripción General del método ........................................................................... 21

3.2 Participantes ........................................................................................................... 21

3.3 Método (Población y Muestra) ............................................................................... 22

3.4 Técnicas e Instrumentos ......................................................................................... 23

3.5 Procedimientos para la recolección de datos .......................................................... 24

3.6 Estrategia de análisis de datos ................................................................................ 25

Capitulo IV: Análisis de Resultados ................................................................................ 26

4.1 Análisis .............................................................................................................. 26

Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones ............................................................... 32

5.1 Conclusiones .......................................................................................................... 32

5.2 Recomendaciones ................................................................................................... 33

Referencias bibliográficas ................................................................................................ 35

Anexo 1. Cuestionario estructurado para entrevista a gerente general de Corporación

CME. S.A de C.V y su validación. .................................................................................. 38

Anexo 2. Abreviaturas y Acrónimos ................................................................................ 40

Anexo 4: fotos de la realización de encuestas en las instalaciones de Corporación CME.

S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 49

Anexo 5: Datos y tabulación más relevante de los resultados obtenidos. ........................ 50

Anexo 6: Encuestas realizadas a los 15 empleados del área de ventas de Corporación

CME. S.A de C.V............................................................................................................. 53

Figura: 1. Resultado de la pregunta 2, de la encuesta realizada a Corporación CME. S.A.

Figura: 2. Resultado de la pregunta 11, de la encuesta realizada a Corporación CME.

S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 28

Figura: 3. Resultado de la pregunta 13, de la encuesta realizada a Corporación CME.

S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 29

Figura: 4. Resultado de la pregunta 16, de la encuesta realizada a Corporación CME.

S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 30

Figura: 5. Resultado de la pregunta 23, de la encuesta realizada a Corporación CME.

S.A. de C.V. ..................................................................................................................... 31

El estrés laboral en este tiempo de gran auge de la globalización afecta a los

trabajadores de las organizaciones en su desempeño laboral, por lo cual se analiza las

que genera el estrés, y cómo influye en el desempeño de sus colaboradores, y por

consiguiente la rentabilidad de la organización se verá afectada. El estrés laboral puede

medidas pertinentes para el tratamiento, y evitar un colapso en la organización debido a

esta circunstancia, logrando mantener un nivel adecuado para el buen desempeño

personal y rendimiento de toda la organización.

La investigación se inició con la recopilación de información y generalidades de

le empresa. Se da a conocer el concepto de estrés laboral, como este se genera en las

empresas y cómo afecta al trabajador si no se tiene un buen clima organizacional, y que