SG COMERCIAL

PROCEDIMIENTO PARA AFRONTAR

GASMAR SAC RETRASOS EN LA EJECUCION Y CODIGO PR-SGCO-PG-
FINALIZACION DEL SERVICIO VERSION - 00
002

1.- OBJETIVO

Establecer, implementar y mantener un procedimiento documentado para afrontar y

tomar la acción correctiva en caso se presente algún problema de retraso justificado en
la ejecución o finalización de un servicio, disponiendo mecanismos de atención y
seguimiento que permita identificar las causas con el propósito de impulsar acciones de
mejora continua.

2.- ALCANCE

Este procedimiento alcanza a todo el personal que trabaja en la empresa.

3.-DEFINICIONES

Retraso.- Acción de hacer que algo ocurra en un tiempo posterior al previsto o debido.

Servicio.- Organización, con su personal y medios, que se encarga de realizar un trabajo

que satisface determinadas necesidades del Cliente.

4.- REFERENCIAS

Serán documentos de la referencia:

 Contrato del Servicio a Ejecutar.

5.- RESPONSABLES.-

 Gerente General
 Jefe de Taller
 Supervisores de Área
 Trabajadores

6.- CONDICIONES GENERALES

6.1.- GASMAR SAC brinda a sus clientes al cual le viene realizando un servicio,
información actualizada del retraso, , y se esforzarán por brindar la mejor información
disponible acerca de la duración del retraso y, las medidas correctivas a tomar para darle
solución al problema.

6.2.- Ésta Información se hará mediante Email, SMS y/o llamada telefónica al
Fiscalizador del Contrato por parte de la empresa contratante.

6.3.- Adicionalmente GASMAR SAC SRL cuenta con medios de auto consulta que se
encuentran actualizados al momento que se produce una contingencia para que de esta
manera los trabajadores o quienes se encuentren involucrados en el servicio a realizar y
en donde haya ocurrido el retraso, puedan tomar acción de inmediato.

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6.4.- En caso que las circunstancias que originaron el atraso en la ejecución y por
consiguiente en la finalización del servicio, fueran de fuerza mayor (como por ejemplo
malas condiciones climáticas, falta de materiales que deben ser entregados por la
contratante), se informara de inmediato a la supervisión de contacto para los fines
convenientes.

6.5.- En caso que las circunstancias que originaron el atraso en la ejecución y por
consiguiente en la finalización del servicio, fueran por problemas internos de la
empresa, esta se sujetara a los términos legales que se dan en las clausulas para tal
efecto del Contrato del Servicio.

7.- ANEXOS

No Aplica.

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PROCEDIMIENTO PARA FRONTAR

RETRAZOS EN LA EJECUCION Y
FINALIZACION DEL SERVICIO

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