Documento de preparação do cliente

O Documento de preparação do cliente é projetado para ajudar a preparar-se para uma implementação de
ServiceNow.
Por favor, complete as atividades listadas na data de vencimento especificada.

Este documento contém três seções:

Checklist de preparação: uma lista de verificação dos itens pré-requisito críticos de inicialização e do cliente.

Coleta de dados do cliente: Identifica os dados críticos do cliente que precisa ser recolhido antes da a fase de
preparação do projeto.

Metodologia de implementação de ServiceNow: Uma visão geral da metodologia de implementação do

ServiceNow e fases que seguiremos para uma implementação bem sucedida.
Checklist de Preparação

Check Atividade Due Date Responsible

Determinar a equipe do projeto: Sponsor do projeto, Gerente do
projeto, Dono (s) do processo, Responsável por segurança,
Responsável de integração, Administradores do sistema. ASAP Cliente

Validar os locais de trabalho. Fornecer os requisitos de acesso Completar após a

(documentação), Hotéis recomendados e todas as políticas de viagem introdução e antes do
necessárias para o EM. Kickoff Cliente

Completar após a
Validar a disponibilidade de recursos para participar implementação introdução e antes do
de acordo com a proposta do projeto. Kickoff Cliente

Completar após a
Validar o escopo da aplicação contido dentro da proposta e atribuir introdução e antes do
Dono do Produto/ Dono do Processo. Kickoff Cliente

Completar após a
introdução e antes do
Determine a data e participantes do Kickoff. Kickoff Cliente
Validar as integrações necessárias para apoiar a implementação e Completar antes do
atribuir o time de integração. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer requisitos normativos. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer requisitos de segurança. estágio Examine Cliente
Completar antes do
Identificar quaisquer marcos de tarefas a serem cumpridas. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planejar a estratégia de teste, requisitos, Completar antes do
tarefas e calendários. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planejar o treinamento do usuário final Completar antes do
estratégia, requisitos, tarefas e calendários. estágio Examine Cliente
Comece a identificar e planear a mudança organizacional e estratégia
de adoção, requisitos, tarefas e prazos. Completar antes do
estágio Examine Cliente
Completar a formação de administrador de sistema (programado Completar antes do
através de seu gerente de conta ServiceNow) estágio Examine Cliente
Completar 1 semana
O dono do Produto/Processo documenta o fluxo de processo e antes do estágio
requisitos "must have". Examine Cliente
Os participantes do workshop são preparados para discutir o
processo atual e "must have". O dono do Produto/Processo são
responsáveis pelas decisões finais. Estágio Examine Cliente
Identificar data sources e completar atividades de limpeza e Deve ser completado
normalização. (abaixo - lista de dados) antes do estágio Plane Cliente
Identificar e confirmar administrador LDAP para integração Disponível antes do
LDAP. Solicitar e obter o serviço read-only , se aplicável. estágio Plane Cliente
Se for solicitada a conectividade VPN, um engenheiro interno da SN Disponível antes do
será acionado. estágio Plane Cliente
Coleta de dados

Dada nossa agenda agressiva para implementar ServiceNow, por favor, preparem-se, identificando os locais das
seguintes fontes de dados:

Dados do usuário:

Determinar data source – ex.: Active Directory, dados de registro de RH, dados carregados manualmente

Identificar o identificador exclusivo – concorde com 1 identificador exclusivo para os dados do usuário, (ex.: o
nome da conta, endereço de e-mail)

Identifica os elementos de dados – ex.: primeiro nome, último nome, gerente, e-mail, etc.

Dados do Grupo:

Determinar a fonte – geralmente AD ou carregados manualmente

Identifica os elementos de dados – ou seja, o nome do grupo, gerente, etc.

Todas as exigências especiais do documento (ou seja, os gerentes de grupo devem Editar os membros do
grupo)

Dados de localização:

Determinar se locations serão extraídos dos dados do usuário ou de origem separada

Determine a fonte de dados se não for do usuário– ex.: facilities, ou carregados manualmente

Identifique dados de elementos – ex.:, location, endereço, coordenadas GPS, etc.

Departamento/Dados de hierarquia:

Determine se o departamento será carregado de dados de usuário ou de fonte

separada

Determine a fonte se não for o usuário.

Identifique os elementos de dados – ex.:nome da localidade, endereço, coordenadas GPS, etc.

Dados de classificação/categorização:

ServiceNow usa estrutura de categorização de Categoria/Subcategoria default

Revise como isso funciona para o cliente.

Dados de configuração:

Definir o uso de CI dentro da sua organização (incluindo amplitude)

Revisão out of the box das classes de CI que podem ser usadas
 - Computadores, impressoras, aplicativos, serviços empresariais, etc.

Determinar a fonte de dados para os itens de configuração

- Dados do SCCM/SMS, carregados manualmente, ServiceNow Discovery

Determinar o processo para a manutenção de itens de configuração (Configuration Management)

Notificações:

Determinar as notificações que serão utilizadas pela aplicação

Aconselha-se uma revisão do texto notificação antes do processo de execução

Metodologia de implementação de ServiceNow (SIM)