Control Semana 2

Herminia Jeldres Guzmán

Comunicación organizacional

05 de diciembre de 2017
INSTRUCCIONES:

Responda ¿cuáles son las direcciones que sigue la comunicación formal en una
organización? En su respuesta aborde las ventajas y desventajas de cada una de
ellas en el contexto organizacional.

Respecto de la pregunta de esta semana, primero que todo a modo de

contextualización, decir que en toda organización comercial o social existe la
necesidad de comunicarse y mantener informados a los que forman parte de esta,
con el fin de coordinar todas las acciones propias del quehacer profesional de los
que forman parte de la organización tanto en la administración como en sector de
empleados de más bajo nivel.

Desde mi experiencia debo decir que la comunicación es primordial y más que la

necesidad de comunicar es la forma en que se comunica. Mi labor nace en el
ámbito educacional, por lo que la comunicación incluso depende en que mes del
año se encuentren los comunicadores. Así de especial es comunicarse en
Educación.

Comunicación ascendente: La comunicación ascendente es la que se establece

en una organización posibilitando transmitir mensajes desde los niveles más
bajos, o sea desde el operario de menor rango en la estructura organizativa de la
organización hasta los niveles superiores de esta, la gerencia o el propietario de
alguna organización comercial.

Este tipo de comunicación es la más usada hoy en día, porque le da a los

directivos sean administradores o jefes de departamentos la información necesaria
para: identificar los principales problemas del trabajo en equipo, participación cada
vez más activa de los trabajadores en la toma de decisiones, informar iniciativas,
trasmitir inquietudes y preocupaciones, la participación y el compromiso de todos
los miembros de la organización, mejora el clima laboral, por lo que la empresa
rendirá mejor cuando sus trabajadores se encuentran más cómodos y conformes
con la actividad que están realizando.

Ejemplos: El correo electrónico, Las redes sociales, Buzón de sugerencias,

Reuniones o juntas periódicas.
La comunicación ascendente facilita la información a los niveles superiores sobre
lo que está sucediendo en los niveles más bajos y algunas de sus ventajas
pueden ser mantener el contacto directo con sus empleados, también conocer las
opiniones de estos en temas específicos como así conocer el estado de ánimo y la
motivación de cada empleado como también la comunicación ascendente facilita
los instrumentos para la toma de decisiones conjuntamente con promover las
sugerencias, percibir los problemas, promover la participación, promover las
iniciativas y la innovación, generar un acercamiento hacia los directivos, además
crea condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas, comunicar a
los colegas qué es lo que hacen en si mejora el desempeño de la organización.

Este tipo de comunicación se ve afectada o tiene algunas pocas desventajas las

cuales podrían ser demora o retraso en la información hacia los niveles superiores
también movimiento lento de información así como también se corre el riesgo de
facilitar el excesivo control por parte de la Dirección de la empresa, también podría
provocar el enojo del Director o jefe mayor cuando el mensaje enviado por un
funcionario de menor rango sea desagradable para él, por eso a menudo se
seleccionan y trasmiten a los directivos sólo lo que ellos consideran favorables lo
que provoca ciertamente en el jefe un creer que siempre está todo bien.

Comunicación Vertical:

Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica

de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.

Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos

intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares,
tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas,
conferencias, etc.

Comunicación Horizontal:

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una

organización o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de
coordinación.

Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.

Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,

comunicados internos.
Ventajas:

Algunas de ellas son

Motivación de empleados: un sistema de comunicación ascendente permite al

personal de nivel inferior expresar su postura u opinión al personal de nivel
superior.

Buena relación entre personal y dirección: la comunicación ascendente es

participativa por naturaleza. La información es sugerida desde los niveles más
bajos de ejecutivos y empleados a los altos ejecutivos para que tomen una
decisión.

Promueve la armonía: la comunicación ascendente crea un ambiente agradable

en la organización, lo que conduce a una pacífica y armoniosa relación entre
subordinados y superiores.

Desventajas:

Algunas de ellas son:

Cambios de información: en la comunicación ascendente los subordinados pueden

cambiar la información por lo que los ejecutivos no podrían tomar una decisión con
precisión.

Falta de voluntad: a veces los subordinados no envían la información a su superior

por lo que el sistema de comunicación puede verse interrumpido.

Riesgo de distorsión de los mensajes: los subordinados, voluntariamente,

distorsionan el mensaje porque tienen miedo de decir lo que ha sucedido
realmente a sus jefes, ya que se podrían enfrentar a algunos problemas.

Comunicación descendente: La comunicación descendente es la forma más

frecuente de la comunicación del trabajo. Es en este tipo en la cual es el Director o
jefe mayor el que se dirige hacia sus funcionarios inferiores, esto se basa en las
funciones instituidas de los directivos o jefes para el cumplimiento de los objetivos
de la organización.

Dicho de otra manera y más técnicamente, es la que se establece en una

organización posibilitando transmitir información relacionada con el trabajo desde
los niveles altos hasta los niveles más bajos en la jerarquía de la estructura
organizativa, en un organigrama desde lo más alto hacia abajo, con el fin de
facilitar la coordinación entre los distintos niveles jerárquicos.

En la comunicación descendente los directivos o jefes miran hacia abajo, a través

del esquema

Ventajas:

Algunas de ellas son

- Información repartida por niveles según su importancia. Al ser repartida según su

importancia el mensaje es mejor recepcionado.

- Control de conducta de los subordinados. Se presume que a través de este tipo

de comunicación es posible llevar un mejor control de los trabajadores que están
bajo el mando de otro.

- Supervisión directa. Es posible llevar una supervisión directa de la captación del

mensaje.

Desventajas:

Algunas de ellas son:

- Saturación. En muchas ocasiones este tipo de comunicación puede producir

saturación.

- Retención de la información. Mucha de la información puede retenerse y perder

la objetividad.

- Imprecisión de las órdenes transmitidas., En ocasiones las órdenes no se

presentan muy precisas lo que provoca dificultades con la información que se
entrega o recibe.
Bibliografía

Contenidos semana 2 , Comunicación organizacional , Iacc, 2017

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-tipos-de-comunicacion/