¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?

También conocido como: diagrama de actividades

Variaciones: diagrama de flujo a nivel macro, diagrama de flujo descendente, diagrama de flujo
detallado (también conocido como mapa de proceso, mapa de servicios), diagrama de flujo de
despliegue (también llamado de matriz), diagrama de flujo multinivel.

Un diagrama de flujo es una representación de un proceso en orden secuencial.

Los elementos que se pueden incluir son: secuencias de acciones, materiales o servicios entrando o
saliendo del proceso (entradas y salidas), decisiones que deben tomarse, personas que deben
involucrarse, el tiempo que toma cada paso y/o medición del proceso.

El proceso descrito puede ser de cualquier tipo: un proceso de manufactura, un proceso

administrativo o de servicio, un plan de proyecto. Esta es una herramienta genérica que puede
adaptarse a una amplia gama de procesos.

Cuándo usar un diagrama de flujo

 Para desarrollar el entendimiento de cómo se realiza un proceso.
 Para estudiar un proceso para su mejora.
 Para comunicar a otros como se lleva a cabo un proceso.
 Cuando se necesita mejor comunicación entre las personas involucradas en el mismo
proceso.
 Para documentar un proceso.
 Cuando se planea un proyecto.

Procedimiento básico de un diagrama de flujo

Materiales necesitados: notas o tarjetas adhesivas, un trozo grande de papel rotafolio o papel
periódico en blanco, marcadores.

1. Definir el proceso a ser diagramado. Escribir el título en la parte superior de la superficie de

trabajo.
2. Discutir y decidir los límites de su proceso: ¿Dónde o cuándo comienza su proceso? ¿Dónde
o cuándo termina? Discuta y decida el nivel de detalle a ser incluido en el diagrama.
3. Haga una lluvia de ideas de las actividades que se llevan a cabo. Escriba cada una en una
nota o tarjeta adhesiva. En este punto la secuencia no es importante, sin embargo, pensar
en secuencia puede ayudar a las personas a recordar los pasos.
4. Arregle las actividades en la secuencia debida.
5. Cuando todas las actividades hayan sido incluidas y todos estén de acuerdo en que la
secuencia es la correcta, dibuje flechas para mostrar el flujo del proceso.
6. Revise el diagrama de flujo con las otras personas involucradas en el proceso (trabajadores,
supervisores, proveedores, clientes) para ver si ellos están de acuerdo en el que el proceso
está representado de manera precisa.

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ASQ. (s.f.) What is a Process Flowchart? [¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?] Extraído
de http://asq.org/learn-about-quality/process-analysis-tools/overview/flowchart.html
 Consideraciones para el diagrama de flujo
 No se preocupe mucho acerca de representar el diagrama de flujo de “manera correcta”. La
manera correcta es la manera que ayuda a que aquellos involucrados entiendan el proceso.
 Identifique e involucre en el proceso del diagrama de flujo a todas las personas claves
involucradas en el proceso. Esto incluye a aquellos que realizan el trabajo en el proceso:
proveedores, clientes y supervisores. Inclúyalos en las sesiones de diagramado
entrevistándolos antes de las sesiones y/o mostrándoles el diagrama en proceso entre
sesiones de trabajo para obtener su retroalimentación.
 No asigne a un “experto técnico” para hacer el diagrama de flujo. Las personas que realizan
el proceso son las que deben hacerlo.
 Hay software computacional para dibujar diagramas de flujo. El software es útil para dibujar
la versión final y pulcra del diagrama de flujo, pero el método aquí explicado funciona mejor
para las desordenadas fases iniciales de la creación del diagrama de flujo.

Ejemplos de Diagramas de flujo

Diagrama de alto nivel para un proceso de llenado de orden

Verificación
Recibo de Verificación
de Producción Envío Cobro
pedido de crédito
inventario

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ASQ. (s.f.) What is a Process Flowchart? [¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?] Extraído
de http://asq.org/learn-about-quality/process-analysis-tools/overview/flowchart.html
 Diagrama de Flujo detallado

Orden
Recibida

Ingresar orden
al sistema

Verificación de
crédito

¿El crédito No Rechazar

es positivo? la orden

Sí

Revisar el
inventario

¿El producto No Revisar materiales

está en
necesarios
inventario?

Sí
¿Los materiales No
Hacer pedido de
están en
inventario?
materiales

Proveedor
Sí
Esperar
Programar
producción

Recibir
materiales

Esperar
Programar Inspeccionar
envío materiales

Confirmar fecha
de entrega con
el cliente Sí ¿Los No
materiales
están bien?

Hacer producto

Inspeccionar
Producto

No
¿El producto
está bien?

Sí
Enviar producto

Preparar factura

Enviar
factura

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ASQ. (s.f.) What is a Process Flowchart? [¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?] Extraído de http://asq.org/learn-about-quality/process-analysis-
tools/overview/flowchart.html
Símbolos comúnmente utilizados en diagramas de flujos detallados

Un paso en el proceso; el paso está escrito dentro de la caja. Usualmente solo

una flecha sale de la caja.

Dirección del flujo de un paso a otro.

Decisión basada en una pregunta. La pregunta está escrita en el rombo. Mas de

una flecha sale del rombo, cada una mostrando la dirección que el proceso toma
para una determinada respuesta a la pregunta. (Usualmente las repuestas son
“sí” y “no”)

Retraso o espera

Enlace a otra página o a otro diagrama de flujo. El mismo símbolo en la otra página
indica que el flujo continúa allí.

Entrada o salida

Documento

Símbolos alternos para puntos de inicio y fin.

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ASQ. (s.f.) What is a Process Flowchart? [¿Qué es un diagrama de flujo de proceso?] Extraído
de http://asq.org/learn-about-quality/process-analysis-tools/overview/flowchart.html