SEU-DOC-005 Portafolio de Servicios V3

UNIÓÓ N TEMPÓRAL K2 CÓLÓMBIA
Proyecto de Kioscos Vive

Digital Fase II
PÓRTAFÓLIÓ DE SERVICIÓS
SEU-DOC-005
Versioó n: 3
Fecha de Revisioó n: 01 diciembre 2015
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 4
2. OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo general 6
2.2 Objetivos específicos 6
3. JUSTIFICACIÓN 7
4. SERVICIOS 8
4.1 PREGÚNTALE AL DOC 9
4.1.1. Rol del Gestor 10
4.1.2. Requerimientos para el acceso al servicio 10
4.1.3. Beneficios para los usuarios: 10
4.2. Mi Trayectoria 11
4.2.3 Beneficios para los usuarios: 12
4.3. Agroclima 13
4.4 LEGAL APP 15
5. Estrategia de promoción de los servicios durante el Segundo año. 17
6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios 18
BIBLIOGRAFÍA 19
7. Firmas de revisión y aprobación………………………………………………….....................................20
8. Revisiones……………………………………………………………………………………………………………........20
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Nota de confidencialidad: La información contenida en este documento (incluyendo cualquier anexo) es para el uso exclusivo de su destinatario. Puede contener información privilegiada o
confidencial de propiedad de Unión Temporal K2 Colombia y/o Gilat Colombia S.A. E.S.P y/o Gilat Networks Colombia S.A. E.S.P. y/o Gilat Satellite Networks S.A. E.S.P. y/o Gilat Satellite
Networks Ltda.
1. INTRODUCCIÓN
En el segundo año de operación del proyecto Kioscos Vive DigitalFase II, el propósito
esconsolidar el Kiosco como un lugar de acercamiento entre la comunidad y la tecnología, a
través de la combinación de una oferta de servicios basados en TIC y un concepto
incluyentede atención y servicio que promueva la incorporación de las TIC en la vida
cotidiana de los usuarios.
En este sentido, los Kioscos son espacios para generar procesos intencionados de uso y
apropiación de las TIC que permitan a las personas y a las comunidades identificar escenarios
potenciales de inclusión y desarrollo individual, local y colectivo, a través de los servicios
públicos de Internet y telefonía disponibles en los Kioscos.
El presente documento de actualización presenta un conjunto de servicios TIC cuyo propósito

es fomentar la cultura digital a través de la exposición, experiencia y valoración de
herramientas y aplicaciones de uso sencillo que potencien las habilidades comunicativas, de
aprendizaje y de exploración en el universo digital.
Para el segundo año de operación se proponen los siguientes servicios de acuerdo al

requerimiento del Anexo Técnico 4 para el segundo año de operación:
Pregúntale al Doc: Portales web para información y orientación sobre temas de salud.
Mi trayectoria: oportunidades postsecundarias para jóvenes.
Agroclima: Aplicativo sobre el clima Agronet.
Legal App: Portal web de información y orientación a los ciudadanos colombianos sobre
temas de Justicia.
Este documento de actualización debe ser manejado junto a los protocolos de atención al
ciudadano presentados en el primer año de operación, los cuales brindan lineamientos para
que Gestores y Coordinadores, como agentes dinamizadores de los procesos de apropiación
TIC en los territorios, conozcan los protocolos y procesos que garanticen la prestación de los
servicios de los Kioscos en óptimas condiciones de calidad, oportunidad y sentido social
requeridos.
Finalmente, la presentación de los servicios TIC propuestos para el segundo año de operación
se organizan a partir de un enlace de acceso principal y un conjunto de enlaces relacionados
para que el usuario tenga la oportunidad de explorar y profundizar en su consulta según sea
el caso. Es importante anotar que el éxito en el uso y apropiación del total de los servicios TIC
ofertados depende directamente de la calidad de la conectividad disponible en cada Kiosco.
Si la calidad de la conectividad no es apropiada en el momento en que los usuarios accedan
al servicio, es probable que se generen niveles de desmotivación y baja credibilidad que
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Networks Ltda.
tendrán repercusiones no solo en la percepción de los usuarios frente al Kiosco, sino en la
percepción general sobre las TIC como un beneficio para su calidad de vida.
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Networks Ltda.
2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Fortalecer el acceso y uso cotidiano de las TIC en las comunidades beneficiarias del
Proyecto Kioscos Vive Digital Fase II, operado por la UT K2 Colombia, a través de una
oferta pública de servicios TIC que sea pertinente respecto a los intereses, necesidades y
expectativasde los usuarios.
2.2 Objetivos específicos
 Brindar información específica sobre los servicios TIC ofrecidos por los Kioscos Vive
Digital para el segundo año de operación.
 Propiciar el uso de servicios TIC que generen valor agregado para el desarrollo
individual y comunitario de los usuarios de los Kioscos Vive Digital.
 Promover el uso de aplicaciones y servicios TIC del Estado Colombiano.
 Orientar a Gestores y Coordinadores a través de protocolos y buenas prácticas

para la prestación de los servicios TIC en los Kioscos Vive Digital, durante la etapa
de recordación.
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Nota de confidencialidad: La información contenida en este documento (incluyendo cualquier anexo) es para el uso exclusivo de su destinatario. Puede contener información
privilegiada o confidencial de propiedad de Unión Temporal K2 Colombia y/o Gilat Colombia S.A. E.S.P y/o Gilat Networks Colombia S.A. E.S.P. y/o Gilat Satellite Networks S.A. E.S.P.
y/o Gilat Satellite Networks Ltda.
JUSTIFICACIÓN
Los servicios TIC propuestos para el segundo año de operación toman los resultados de la
encuesta de caracterización inicial y la encuesta de valoración de prestación del servicio
que se aplica mensualmente de manera aleatoria en cada Kiosco. Se realiza un análisis de
oferta y funcionalidad de las herramientas web de carácter público disponibles, a partir de
los cuales se determinan loscuatro servicios propuestos de los cuales se escogerán tres
para serofertados en el segundo año de operación.
El primer servicio, “Pregúntale al DOC”, busca ofrecer acceso a plataformas sobre
información en temas de salud a través de tres servicios web: 1doc3, Glosario de la
Organización Mundial de la Salud y la sección de Salud Pública del Ministerio de Salud. A
través de este servicio TIC se busca sensibilizar a las comunidades en temas de orientación
y prevención en salud. Este servicio no remplaza la atención clínica y diagnóstica de los
profesionales de la salud, es por tanto un servicio meramente informativo. En este
sentido, los usuarios potenciales corresponden al 100% de los usuarios de los Kioscos,
dado que la información en salud ofrecida a través de estos portales está orientada a los
diferentes rangos poblacionales desde la primera infancia hasta el adulto mayor.
El segundo servicio, “Mi trayectoria”, está orientado a estudiantes de educación media,
bachilleres y adultos que requieren orientación para definir su futuro postsecundario y
lograr un mayor entendimiento sobre las oportunidades existentes para elegir su
trayectoria socio ocupacional a través de diversos portales públicos: Ubícate, Jefatura de
Reclutamiento del Ejército Nacional, entre otra información relacionada. Según el
consolidado de reporte de logros sociales de los meses de octubre de 2014 a agosto de
2015, el 31% de los usuarios se encuentran en el rango etario de los 14 a 17 años mientras
que el 28% se encuentra en el rango entre los 18 a los 25 años, por lo que el potencial de
usuarios de este servicio corresponde al 59% del total de usuarios.
El tercer servicio, “Agroclima”, hace parte de la oferta de aplicaciones web disponibles en
Agronety permite obtener el pronóstico del clima por departamentos, información sobre
recursos hídricos, así como calcular un aproximado histórico sobre condiciones climáticas
para determinar los momentos más propicios de siembra, cultivo y cosecha de diferentes
productos en cada región.
El cuarto servicio, “Legal App”, consiste en un portal web del Ministerio de Justicia que
brinda orientación a cualquier ciudadano colombiano para hacer los trámites que requiera
ante la justicia. Este servicio está dirigido al 100% del potencial de usuarios de cada KVD.
3. SERVICIOS
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En esta sección se detallan los servicios TIC propuestos para el segundo año de
operaciónincluyendo información sobre grupos objetivo, forma de acceso, las
características del servicio y el rol del gestor en la prestación del servicio. Los servicios
propuestos están asociados a sistemas de información pública en las áreas de salud,
educación, justicia, cultura y trabajo que permitan a los usuarios acceder a
herramientas que promueven el acceso a nuevas oportunidades de información,
orientación y capacitación.
4.1 PREGÚNTALE AL DOC

Pregúntale al DOC
Pregúntale al DOC busca ofrecer acceso

a plataformas sobre información en
temas de salud a través de tres servicios
web: 1doc3, Glosario de la Organización
Mundial de la Salud y la sección de Salud
Pública del Ministerio de Salud. 1DOC3 es
la plataforma de salud en la que médicos
verificados responden tus inquietudes
médicas online las 24 horas del día y sin
pedir cita. Tus preguntas son gratis y
anónimas. No provee un diagnóstico médico
o tratamiento. Las respuestas corresponden
a orientación médica no a consulta. 1doc3
es una herramienta “informativa y de
http://www.1doc3.com/
Público objetivo:
Madres, Jóvenes, Adultos, Adulto Mayor, Niños y niñas
acompañados por un adulto responsable
ENLACES RELACIONADOS
Prevención y Salud Pública – Minsalud
https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/Paginas/s
alud-publica.aspx
Organización Mundial de la Salud. Temas de salud:

http://www.who.int/topics/es/
3.1.1. Rol del Gestor
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1. Bienvenida al usuario
2. Asignación de computador disponible con conectividad.
3. Diligenciamiento del Registro de Asistencia previo al inicio del servicio.
4. Orientación al usuario para el acceso a las plataformas web
5. En los casos en que se requiera, el Gestor acompañará el proceso de exploración y uso
de herramientas por parte de los usuarios.
6. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice
la sesión.
4.1.2. Requerimientos para el acceso al servicio
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-
Fi cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El usuario deberá tener correo electrónico. En los casos en que se requiera, el Gestor
deberá acompañar al usuario en la creación de una cuenta de correo electrónico,
garantizando que el usuario tenga acceso a su dirección de correo electrónico y su
contraseña.
3. El Gestor deberá contar con un tiempo mínimo de 5 minutos para brindar atención
personalizada a quien solicite el servicio, atendiendo las orientaciones establecidas
para la óptima prestación del servicio según el Protocolo de Servicio al Ciudadano,
incluidas en el presente Portafolio.
4.1.3. Beneficios para los usuarios:
 Los usuarios pueden hacer sus consultas a través de sistemas de información en las
que participan médicos y profesionales de la salud en la orientación de manera
anónima y gratuita.
4.2. Mi Trayectoria
Mi Trayectoria
Este servicio está orientado a estudiantes de

ENLACES
educaciónRELACIONADOS
media, bachilleres y jóvenes que
Ley 48 de 1993 sobre el servicio Público objetivo: yMujeres y hombres entre 14 y 25
de reclutamiento
requieren orientaciónaños. para definir su futuro
movilizaciónhttp://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8632
postsecundario y lograr un mayor entendimiento
http://ubikate.gov.co/
sobreAérea
Servicio Militar Voluntario – Fuerza las oportunidades
Colombiana existentes para elegir su
https://www.incorporacion.mil.co/servicio-militar-voluntario
trayectoria socio ocupacional.
https://www.libretamilitar.mil.co/
Sentencia Corte Constitucional sobre objeción de conciencia

http://www.mineducacion.gov.co/
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2009/C-728-09.htm
¿Qué es la objeción de conciencia?
Página 8
http://objetoresbogota.org/que-es-la-objecion-de-conciencia/
Articulo relacionados Semana http://www.semana.com/buscador?query=cuando
%20puede%20usar%20objecion%20conciencia%20para%20no%20prestar
%20servicio%20militar
Ilustración 1Jefatura de reclutamiento Ejército Nacional
4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma según los tutoriales de servicio
(anexo).
1. Computador con conexión a Internet. También podrá ofrecerse a través de la red Wi-Fi
cuando los usuarios lleven sus dispositivos.
2. El Gestor deberá verificar previamente el óptimo funcionamiento de los dispositivos de
audio del computador a utilizar (micrófono, auriculares/parlantes).
contraseña.
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4.2.3 Beneficios para los usuarios:
 Ayudar a las personas a construir proyectos de vida/trabajo acorde a sus expectativas

y a las condiciones reales del entorno, resaltando la importancia del aprendizaje a lo
largo de la vida.
 Le permite a los jóvenes reconocer este nivel como el momento de tránsito y
decisiones frente a formación y trabajo, ya sea al seleccionar un programa de
educación, y/o por el ingreso al mercado de laboral.
 Tener otras alternativas de formación postsecundaria que requieren apropiarse de un
conocimiento en torno a las dinámicas del mercado laboral en el que espera
desarrollarse, y que permite construir una trayectoria ocupacional competitiva.
 Recursos individuales: ofrecer un espacio de reflexión en torno a habilidades y
conocimientos propios de cada persona, condiciones sociales y estilos de vida, de tal
manera que se constituyan en insumos para tomar decisiones frente a la trayectoria
ocupacional.
 Permite recibir la información necesaria para los hombres que tengan pendiente
resolver su situación militar.
4.3. Agroclima
Agroclima
Agroclima, es una aplicación web del portal principal

Agronet en la que el usuario podrá encontrar la
información necesaria para estar al día sobre lo que
acontece con relación al Clima y Medio Ambiente en
Colombia.
Público objetivo: Productores agrícolas y pecuarios.
http://www.agronet.gov.co/agronetweb1/
Agroclima.aspx
Plataforma agroclimática
cafetera http://agroclima.cenicafe.org/
IDEAM http://www.ideam.gov.co/
CLIMARES sitio web de cambios climáticos para

mares y costas de Colombia
http://cambioclimatico.invemar.org.co/ Página 10
4. Orientación al usuario para el acceso a la plataforma
http://www.agronet.gov.co/agronetweb1/Agroclima.aspx según el tutorial del servicio (anexo).
6. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice la
sesión.
 Acceso a los reportes climatológicos.

 Acceso a información sobre cambio climático.
 Acceso a información sobre recursos hídricos.
 La aplicación permitirá a los productores identificar el mejor momento para la siembra
al comparar las condiciones climáticas presentes con las del año anterior y el histórico,
además de identificar las alertas que puedan afectar la producción, así como estimar
las cantidades de agua necesarias para el riego de la mayoría de cultivos.
 Ofrece el valor aproximado del Riego Neto Requerido de un grupo de cultivos
representativos del país, a partir de su estado fenológico, la ubicación geográfica y el
mes en el que se desea aplicar el riego, lo que permite orientar al productor acerca de
la cantidad de agua que necesita su cultivo y así identificar el mejor momento para la
siembra, al comparar las condiciones climáticas actuales, con las del año anterior y el
histórico de los últimos XX años, además de identificar las alertas que puedan afectar
la producción.
Página 11
4.4LEGAL APP
LEGAL APP
LegalApp es una herramienta electrónica para todos
los ciudadanos que necesiten conocer cómo adelantar
un trámite o hacer uso de algún servicio relacionado
con la Justicia.
Digitando palabras claves, esta herramienta orienta a

las personas sobre qué hacer, la autoridad o
institución a la cual puede acudir y la ubicación exacta
en su municipio.
Este es un servicio de orientación e información al

usuario. A través de éste no se lleva a cabo ningún
tipo de procedimiento ante la justicia.
http://www.legalapp.gov.co/
Público objetivo:
Adolescentes, jóvenes, adultos, adultos mayores
http://procesos.ramajudicial.gov.co/consultaproceso
s/
http://www.casasdejusticia.gov.co/
http://www.fiscalia.gov.co/colombia/
http://conciliacion.gov.co/portal
Orientación al usuario para el acceso a la plataforma
http://procesos.ramajudicial.gov.co/consultaprocesos/ (anexo).
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5. Poner a disposición del usuario el formato de valoración del servicio, cuando finalice la
sesión.
contraseña.
 Tener mayor claridad sobre los mecanismos para solucionar problemas o situaciones a través
del sistema de justicia.
 Resolver las inquietudes en relación con los trámites que debe adelantar.
 Ubicar fácilmente las entidades y autoridades en su municipio que pueden tramitar y resolver
su caso o que pueden brindarle asesoría personalizada.
 Encontrar las respuestas a las inquietudes frecuentes sobre el funcionamiento del sistema de
justicia.
5. Estrategia de promoción de los servicios durante el Segundo año.
 La estrategia de promoción de los Kioscos se encuentra en una etapa reconocimiento

de los KVD como espacios de socialización y la satisfacción de necesidades de la
comunidad.
 En consecuencia el Gestor es parte fundamental ya que interactúa con la comunidad y
los Actores Sociales por lo tanto identifica los diferentes usuarios del KVD para así
lograr expedir a otros públicos como asociaciones y adulto mayor ya que es el público
con mayor resistencia a las TIC.
 Se pretende en la Estrategia de Promoción generar espacios de dialogo comunitario e
interacción con la comunidad, para el cumplimiento se propone las siguientes
actividades:
Página 13
 Grupos de trabajo. Con el ánimo de realizar ejercicios de planeación participativa, se
organizarán grupos de trabajo comunitario desde los cuales se espera la planeación de
actividades culturales como foros, talleres, encuentros y otras actividades
comunitarias que permitan profundizar los procesos de apropiación que fomenten la
coadministración y la sostenibilidad de los Kioscos. De igual manera, se buscará
generar grupos de voluntarios o estudiantes que presten servicio social dinamizando
temáticas y actividades comunitarias en los entornos de los KVD.
 Mensajes de texto SMS. Para eventos especiales, promoción de actividades y servicios
de los Kioscos se enviarán mensajes de texto masivo según la base de datos de actores
locales y la base de usuarios con el fin de publicitar las actividades del Kiosco.
 Cuñas radiales. Las cuñas radiales propuestas en el plan de comunicaciones son un
medio esencial para la promoción de los kioscos. Estas se difundirán a través de los
medios definidos en los planes de comunicación. Adicionalmente, una copia digital de
la cuña estará a disposición de cada Kiosco para su reproducción interna mínimo tres
veces al día.
 Adicionalmente, se presentan las siguientes actividades complementarias:
 El usuario del mes. En el nivel local, se hará una entrevista corta al usuario que haya
completado el mayor número de horas de uso del Kiosco fuera de los escenarios de
formación y capacitación. Esta entrevista será publicada en la cartelera principal del
Kiosco y en los medios que sugiera el equipo de comunicaciones del proyecto. Estas
entrevistas serán un insumo para la construcción de los casos de éxito.
 La herramienta TIC recomendada. Semanalmente, en cada Kiosco se promoverá el uso
de una aplicación básica que será sugerida por el Gestor a cada usuario.
 Buzón de sugerencias, quejas y reclamos. En un lugar visible y de fácil acceso, se
dispondrá de un buzón para quejas y reclamos de los usuarios. Las respuestas a las
solicitudes allí consignadas, deberán ser resueltas o contestadas durante el mes
siguiente a su presentación y publicadas en una cartelera publicada para este fin. (EN
MI KIOSCO VIVE DIGITAL ME GUSTARÍA)
6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios
1. Potenciar el rol de los Coordinadores Departamentales y los Gestores Locales en el

establecimiento de Alianzas para la identificación y consecución de nuevos servicios
según las necesidades, intereses y expectativas priorizadas por las comunidades en los
ejercicios participativos.
2. Promover la participación de la comunidad en la planeación y administración de los
Kioscos Vive Digital, en los cuales los beneficiarios se reconozcan como sujetos activos
en la transformación de su realidad.
3. Reconocer los potenciales, legados, riqueza étnica, cultural y ambiental de los
entornos y la función de los Gestores en el mejoramiento sostenido de la calidad de
vida de las personas.
Página 14
4. Establecer la periodicidad requerida para los ejercicios participativos de evaluación y
redefinición de los servicios.
BIBLIOGRAFÍA
- Encuesta de caracterización, GILAT Colombia K2, 2014.
- Portales según servicios propuestos
- Departamento Nacional de Planeación (DNP). Protocolos de Servicio al Ciudadano.

En internet:
https://www.servicioalciudadano.gov.co/LinkClick.aspx?
fileticket=_bz0nfuRIh0%3d&tabid=40&language=es-CO
Página 15
- Ministerio de Cultura. Política de Cultura Digital.
http://www.mincultura.gov.co/ministerio/politicas-culturales/politica-cultura-
digital/Documents/11_politica_cultura_digital.pdf
Página 16
8. FIRMAS DE REVISIÓN Y APROBACIÓN: PORTAFOLIO DE SERVICIOS.
Nombre y Cargo Fecha Firma

Carolina Cano Corredor
2015-12-01
Jefe de Atención y Servicio al Cliente
Clara Lucía Martínez Pereira
2015-12-01
Vicepresidente de Operaciones
9. REVISIONES
Fecha Motivo(s) de Cambio(s) Aprobado por

Creación del documento portafolio de Clara Lucía Martínez Pereira
30/05/2014
servicios versión 1 Vicepresidente
Implementación de nuevos servicios al Clara Lucía Martínez Pereira
21/10/2015
portafolio Vicepresidente
Modificación de estructura en
Clara Lucía Martínez Pereira
01/12/2015 presentación documento portafolio de
Vicepresidente de Operaciones
servicios.
Página 17

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Proyecto de Kioscos Vive

El presente documento de actualización presenta un conjunto de servicios TIC cuyo propósito

Para el segundo año de operación se proponen los siguientes servicios de acuerdo al

Mi trayectoria: oportunidades postsecundarias para jóvenes.

Agroclima: Aplicativo sobre el clima Agronet.

2.1 Objetivo general

2.2 Objetivos específicos

 Promover el uso de aplicaciones y servicios TIC del Estado Colombiano.

 Orientar a Gestores y Coordinadores a través de protocolos y buenas prácticas

4.1 PREGÚNTALE AL DOC

Pregúntale al DOC busca ofrecer acceso

Organización Mundial de la Salud. Temas de salud:

3.1.1. Rol del Gestor

4.1.2. Requerimientos para el acceso al servicio

4.1.3. Beneficios para los usuarios:

Este servicio está orientado a estudiantes de

Sentencia Corte Constitucional sobre objeción de conciencia

4.2.1. Rol del Gestor

4.2.2. Requerimientos para el acceso al servicio

 Ayudar a las personas a construir proyectos de vida/trabajo acorde a sus expectativas

Agroclima, es una aplicación web del portal principal

CLIMARES sitio web de cambios climáticos para

4.3.2. Requerimientos para el acceso al servicio

4.3.3. Beneficios para los usuarios:

 Acceso a los reportes climatológicos.

Digitando palabras claves, esta herramienta orienta a

Este es un servicio de orientación e información al

4.4.1. Rol del Gestor

4.4.2. Requerimientos para el acceso al servicio

4.4.3. Beneficios para los usuarios:

5. Estrategia de promoción de los servicios durante el Segundo año.

 La estrategia de promoción de los Kioscos se encuentra en una etapa reconocimiento

6. Dinámica para la actualización del portafolio de servicios

1. Potenciar el rol de los Coordinadores Departamentales y los Gestores Locales en el

- Encuesta de caracterización, GILAT Colombia K2, 2014.

- Portales según servicios propuestos

- Departamento Nacional de Planeación (DNP). Protocolos de Servicio al Ciudadano.

Nombre y Cargo Fecha Firma

Fecha Motivo(s) de Cambio(s) Aprobado por

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