UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANDRÉ LUIZ PLANINZ

CAROLINA DE OLIVEIRA CARVALHO
GIULLIO FERNANDO ROTERMEL DA SILVA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Uma proposta para o Escritório de Serviços Dallabona Ltda

BLUMENAU
2017
 ANDRÉ LUIZ PLANINZ
CAROLINA DE OLIVEIRA CARVALHO
GIULLIO FERNANDO ROTERMEL DA SILVA

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Uma proposta para o Escritório de Serviços Dallabona Ltda

Trabalho apresentado à disciplina de

Planejamento Estratégico do curso de
Administração da Universidade
Regional de Blumenau
Professor: Juarez Prado Córdova

BLUMENAU
2017
 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 4
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA .................................................................................. 5
2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA........................................................................................... 5
2.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA ................................................................................ 5
3 DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS FUNÇÕES/ATIVIDADES DA EMPRESA .................... 6
4 PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO..........................................................7
4.1 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO ......................................................... 7
4.1.1 Definição do negócio da organização ........................................................................ 7
4.1.2 Definição da missão da organização ......................................................................... 7
4.1.3 Definição da visão da organização ............................................................................ 8
4.2 ANÁLISE INTERNA....................................................................................................... 8
4.3 ANÁLISE EXTERNA ................................................................................................... 10
4.4 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO ................................... 11
4.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .................................................................................... 12
4.5.1 Gestão de clientes .................................................................................................... 13
4.5.2 Produto, mercado e imagem .................................................................................... 13
4.5.3 Organização, tecnologia e processos ....................................................................... 13
4.5.4 Gestão de pessoas .................................................................................................... 13
4.5.5 Finanças ................................................................................................................... 14
4.6 PLANO DE AÇÃO ........................................................................................................ 14
5 CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES ............................................................................... 19
REFERÊNCIAS ................................................................................................................... 20
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1 INTRODUÇÃO

As constantes mudanças nos cenários político e econômico do país, as mudanças das

legislações trabalhistas e previdenciárias, bem como as inovações tecnológicas, globalização,
e outros fatores, fizeram com que o mundo dos negócios seja visto com outros olhares, onde
os empresários passam a ter outras perspectivas além de visar somente o lucro.
Até pouco tempo, os empresários preocupavam-se somente com a concorrência interna, com
o mercado local. Com a abertura gradativa do mercado, a concorrência tornou-se global, e
uma visão do todo se mostra fundamental para o sucesso e sobrevivência das organizações.
Em busca do aumento de competitividade, novas ferramentas de gestão foram desenvolvidas e
utilizadas para agregar valor aos seus produtos e serviços, numa adaptação necessária por
parte das empresas. Inclusive pequenas e médias empresas também perceberam que é preciso
adaptar-se aos novos tempos, saindo de uma administração familiar e buscando sistemas de
gestão mais profissionais e eficientes, visando um maior reconhecimento e participação no
mercado.
Apesar da importância do planejamento estratégico, e dos avanços na sua aplicação para a
tomada de decisões nas empresas, no segmento das pequenas empresas o uso deste
instrumento ainda é raro.
Desta forma, neste trabalho buscamos a aplicação de um modelo de planejamento estratégico
para o Escritório de Serviços Dallabona Ltda – ME, com o objetivo de efetivar-se no mercado
de forma sólida, garantindo sua longevidade.
 5

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA

O Escritório de Serviços Dallabona Ltda - ME foi fundado em primeiro de outubro de

mil novecentos e noventa e sete, pelo Sr. Venâncio Dallabona, tendo como atividade principal
a execução de serviços de contabilidade, área fiscal e departamento pessoal.
Hoje o escritório conta com quatro colaboradores, além do sócio administrador que é
contador chefe. Em seu quadro de colaboradores estão, no setor fiscal a responsabilidade das
atividades é de Michela Capestrano, no setor de Recursos Humanos, Luciana Trettin, atuando
na área contábil assim como o Cristiano, temos o Sr. Aldo Mannrich e como auxiliar de
escritório, Marcelle de Souza, que contribui em todos os setores.
O escritório conta com os serviços de abertura e cadastro de CNPJ em todos os órgãos
necessários, apuração de impostos, serviços de RH, folha de pagamento, auxílio contábil e
tributário. O público-alvo do escritório são empresas de qualquer ramo e porte, MEIs e
pessoas físicas. Enfim, o escritório atende a todos que necessitem de um responsável contábil,
que ofereça a prestação serviços contábil, de gestão de pessoas, serviços da área fiscal,
oferecendo assessoria em tributação e ainda, imposto de renda, preenchimento de cadastros
dos mais diversos tipos e assessorias em geral da área administrativa.

2.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA

A figura 1 mostra o atual organograma da empresa.

Figura 1 – Organograma da Empresa Escritório de Serviços Dallabona Ltda - ME

 6

Fonte: Empresa 2017

3 DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS FUNÇÕES / ATIVIDADES DA EMPRESA

O Escritório Dallabona, conta com cinco colaboradores, além do sócio administrador. Cada
colaborador é responsável por um setor do escritório, o sócio administrador, é responsável
pela área contábil, abertura e baixa de empresas, impostos de renda pessoa jurídica e física,
assim como o financeiro do escritório. Ainda na parte contábil, contam com mais um
colaborador que auxilia na contabilidade das empresas.
No setor fiscal, o responsável tem como função fazer os lançamentos fiscais de todas
as empresas clientes e apuração dos impostos. A pessoa responsável pelo setor de Recursos
Humanos, faz a parte de lançamento de folha de pagamento, apuração dos impostos referente
a folha, admissões e rescisões, cadastro de bancos.
O ultimo colaborador, auxilia todos os setores do escritório, no fiscal, recebimento e
organização das notas fiscais para lançamento, enviar os impostos as respectivas empresas
depois de apurados, controle dos impostos pagos pelos clientes, arquivos dos impostos e notas
fiscais após os lançamentos. No setor contábil, é responsável por lançamentos de despesas de
algumas empresas.

A grande falha do escritório Dallabona, é que nunca foi feito um planejamento geral ou
parcial da empresa, como prospecção de novos clientes, ou até mesmo pesquisa sobre se seus
atuais clientes estão tendo novas necessidades de serviços.
 7

4 PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Como apresentando, a empresa nunca desenvolveu um planejamento estratégico para ela, nem
mesmo preocupou-se em analisar cenários e propor ações e metas para atingir seus objetivos.
Em conversa com o sócio proprietário, buscamos mostrar-lhe um modelo que possa ser
aplicado a empresa, que passamos a apresentar na sequência.

4.1 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO

A empresa Escritório de Serviços Dallabona Ltda – ME apesar de possuir vinte anos de

atuação no mercado, ainda não possui formalizada a sua definição de negócio, nem sua
missão e visão estratégica. A partir da conversa com o sócio proprietário, e com a participação
de outros colaboradores, buscou-se chegar a uma identificação do que a empresa possa
utilizar para definir seu negócio, sua missão e visão estratégica.

4.1.1 Definição do negócio da organização

Para a definição do negócio da empresa, a maior dificuldade foi compreender o que quer dizer
negócio, com base na teoria estudada. De acordo com Andrade (2012, p. 23), “a definição do
negócio se refere às decisões relacionadas com o setor em que a empresa atua e/ou pretende
atuar, focalizando a busca de oportunidades em uma área específica dentro do mesmo”.
Na identificação do negócio, procurou-se fazer um estudo das atividades da empresa,
resultando numa definição clara e objetiva: “Soluções em serviço de contabilidade para
pequenas e médias empresas”.

4.1.2 Definição da missão da organização

Na definição da missão, os colaboradores da empresa auxiliaram identificando o que é, e para

que e para quem a empresa existe. Ou seja, procurou-se responder as perguntas descritas em
Andrade (2012): Qual o nosso negócio? Quem é o nosso cliente? O que ele realmente quer
quando nos procura?
 8

A partir da resposta para estas perguntas, numa espécie de brainstorming, foram definidas
palavras-chaves que foram moldando a definição da missão da empresa. Levou-se em conta o
conhecimento do mercado e a satisfação de suas necessidades.
Desta forma, foi definida assim sua missão: “Fornecer soluções em serviços contábeis para
empresas de pequeno e médio porte, de forma ágil e segura, e atendendo suas necessidades
com excelência”.

4.1.3 Definição da visão da organização

Na descrição da visão, a equipe da Dellabona procurou retratar um estado futuro desejado, em

consonância com a missão da empresa. Conforme Andrade (2012, p. 32) “a visão estratégica
se refere à definição de uma situação futura desejada em longo prazo que se caracterize como
uma meta ambiciosa, e que possa servir como guia tanto para a definição de objetivos como
para a realização da missão institucional”.
Sendo assim, buscou-se visualizar onde a empresa pretende estar daqui a dez anos, com uma
meta ousada, porém factível.
Após várias análises, a visão da empresa foi descrita como “Ser a empresa referência na
prestação de serviços contábeis da região do Vale do Itajaí”.

4.2 ANÁLISE INTERNA

Nesta etapa buscou-se a identificação do cenário atual da empresa, apurando os pontos fortes
e fracos. Os pontos fortes referem-se aos aspectos positivos que a empresa tem frente a seus
concorrentes, podendo utilizá-los como vantagem competitiva. Em contrapartida, os pontos
fracos são os aspectos que colocam a empresa em desvantagem, atuando como inibidores da
capacidade de atendimento da finalidade da empresa.
Após a análise do ambiente interno, verificou-se que o relacionamento e atendimento aos
clientes é o grande diferencial da empresa, baseando-se na relação de confiança adquirida
durante os vinte anos de existência da empresa. A agilidade no atendimento e entrega dos
serviços contratados no prazo estipulado também foram destacados como aspectos positivos e
que agregam valor ao cliente.
 9

A estrutura enxuta da empresa facilita a harmonia interna, e consequente qualidade do clima

organizacional, gerando um ambiente saudável de trabalho que faz com que os colaboradores
sintam-se como os donos do negócio.
Outro ponto em evidência é a qualificação dos colaboradores. Já no recrutamento é verificada
a instrução e capacitação para o cargo, buscando-se sempre profissionais com formação
contábil e experiência na área. Além disto, a atualização permanente através de cursos ou
participação em congressos na área é incentivada entre os colaboradores.
Entre os pontos fracos levantados durante a análise interna, a falta de um instrumento para
avaliar o grau de satisfação dos clientes foi identificada como fator negativo, pois não há um
feedback claro por parte dos clientes. Assim como a falta de uma estratégia ou campanha de
marketing. Atualmente os novos clientes são conquistados geralmente pela indicação dos
atuais clientes, num marketing informal boa a boca, e pouco eficaz.
Outro fator apontado como inibidor de crescimento foi a falta de serviços especializados
como contabilidade societária, administração de condomínios e consultoria. De acordo com os
colaboradores haveria demanda suficiente para incorporação destes serviços.
Apesar de a área contábil não necessitar de uma capacidade tecnológica superior, a pouca
atualização tecnológica foi destacada como fato negativo. Alguns softwares contábeis mais
ágeis facilitariam o trabalho em algumas funções específicas.
Por fim, a falta de um serviço de busca e entrega de documentos foi analisada como um
inibidor da capacidade de crescimento, pois aumentaria a agilidade e consequente satisfação
do cliente.
O quadro 1 mostra de maneira sintetizada os indicadores de pontos fortes e fracos da
organização.

Quadro 1 – Lista de Ponto Fortes e Fracos

Pontos Fortes
- Relacionamento e atendimento aos clientes;
- Agilidade no atendimento e entrega dos
serviços;
- Qualidade do clima organizacional;
- Qualificação dos colaboradores.
Pontos Fracos
- Falta de avaliação do grau de satisfação dos
clientes;
- Pouca divulgação da empresa (marketing);
- Falta de serviços especializados;
- Pouca atualização tecnológica;
- Ausência de serviço de busca e entrega de
documentos.
 10

Fonte: Os autores. 2017

4.3 ANÁLISE EXTERNA

A análise dos fatores externos objetiva a identificação de oportunidades e ameaças, com o

propósito de preparar-se contra as ameaças antes que as mesmas afetem a empresa
negativamente, e para que as oportunidades oferecidas pelo meio externo sejam aproveitadas
ao máximo pela empresa.
Através de entrevista com o sócio proprietário, conseguimos identificar algumas
oportunidades e ameaças para a empresa.
A possibilidade de aumento da participação da empresa no mercado foi vislumbrada como
uma oportunidade real, visto que a capacidade instalada comportaria tal demanda. Como
apresentado como um ponto fraco da empresa, a criação de novas áreas de especialidade é
vista como uma oportunidade que a empresa pode explorar em um futuro breve.
Outra oportunidade analisada é a de criação de oferta de serviços de consultoria, onde o
contador da empresa prestaria auxílio em empresas da região, em áreas específicas.
Ainda no campo das oportunidades, identificou-se que a criação de serviços agregados às
novas exigências da legislação possa ser um diferencial para oportunizar o aumento do
faturamento da empresa.
A criação de cursos e palestras para clientes e público em geral, aproveitando a qualificação
do quadro funcional, e diante de toda mudança das legislações trabalhistas e previdenciárias
foi visto como uma oportunidade de crescimento.
Em relação às ameaças, identificou-se que a criação de departamentos de contabilidade dentro
de empresas de pequeno porte faz com que a demanda seja menor. Outra ameaça detectada é a
proliferação de softwares gerenciais, onde dependendo do volume e tipo de trabalho, diminui
a necessidade de contratação de um escritório de contabilidade.
Na área de finanças, uma ameaça constante é a inadimplência dos clientes, que vem crescendo
ano após ano. Mesmo com todo controle e gerenciamento das negociações caso a caso, este
ainda é um problema para a organização.
Por fim, a concorrência desleal, principalmente de empresas recém-criadas, e que atuam com
preços muito abaixo do mercado acaba por influenciar muitas vezes no poder de decisão dos
clientes e tornar-se uma ameaça.
 11

No quadro 2 são apresentados os indicadores de ameaças e oportunidades detectados na

Empresa Escritório de Serviços Dallabona Ltda – ME.

Quadro 2 – Lista de Oportunidades e Ameaças

Indicadores de Oportunidades Indicadores de Ameaças
- Aumento da participação da empresa no - Criação de departamentos dentro das
mercado; empresas;
- Criação de novas áreas de especialidade; - Uso de softwares gerenciais;
- Oferta de serviços de consultoria; - Inadimplência;
- Agregar serviços à exigência das novas leis; - Concorrência desleal.
- Oferecer cursos e palestras.
Fonte: Os autores. 2017

4.4 POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO

Conforme constatamos nos itens das condições internos e externas da empresa estudada,
percebemos que não é utilizada nenhuma estratégia de posicionamento, tanto na área interna
como na externa.
Com isso, vamos propor a adoção de um posicionamento estratégico para a empresa
em questão, para que assim, num futuro, os objetivos e as estratégias de ação, se tornem mais
fáceis e interessantes, tanto para o público interno, quanto para o externo.
Em primeiro momento, as estratégias de posicionamento devem acontecer
internamente, com os colaboradores do escritório, com uma base de estratégias internas bem
resolvidas, a comunicação e o ambiente dentro do escritório serão melhores. As atividades
exercidas pelos seus colaboradores irão refletir nas próximas ações a serem feitas, ficando
mais fácil de identificar e resolver.
Depois de implantada as estratégias dentro do escritório, deve se começar as ações de
posicionamento em relação às empresas que já são clientes do escritório. Pois como vimos,
muitas empresas que procuram o escritório Dallabona, são indicações de administradores de
empresas já clientes. Então é de extrema importância dar uma atenção ainda maior para os
 12

clientes já envolvidos com o escritório, para que se tornem ainda mais fiéis e que tragam
outras empresas interessadas nos serviços de contabilidade.
Junto com a elaboração de estratégias de posicionamento com as empresas que já são
clientes do escritório, é interessante pensar em ações que envolvam as empresas que tem
interesse em serviços contábeis e não conhecem o escritório. Com isso, poderão ter mais
informações dos produtos oferecidos e ter a real visão da posição do escritório em relação às
outras contabilidades.
Já pensando em relação aos outros escritórios de contabilidade, denominada como
concorrentes, é necessário estratégias de posicionamento que façam com que o escritório tome
uma posição em relação a elas, para que as empresas que procuram tais serviços consigam
identificar os principais diferenciais entre o escritório, dos de uma empresa concorrente.
Com as estratégias de posicionamento propostas neste item, acreditamos que as ações
tanto internas como externas serão realizadas com mais facilidade e agilidade. E também, a
contabilidade Dallabona se posiciona melhor no mercado de serviços contábeis, atingindo
mais empresas e fechando mais parcerias.

4.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

O estabelecimento dos objetivos depende diretamente da direção da empresa e são definidos

após a determinação dos pontos fortes e fracos, e das ameaças e oportunidades, além de se
basear na visão e na missão da empresa.
Os objetivos devem ser estabelecidos para um período curto de tempo, levando-se em
consideração as mudanças constantes no cenário atual, o que exige que os objetivos sejam
constantemente revistos e alterados se necessário.
É necessário ressaltar a importância de se definir objetivos exequíveis, e que sejam de
conhecimento de todos os colaboradores, a fim de garantir a execução e sucesso do mesmo.
Com base em Andrade (2012), dividiu-se a formulação dos objetivos em cinco áreas-chave,
sendo elas:
- Gestão de clientes;
- Produto, mercado e imagem;
- Organização, tecnologia e processos;
- Gestão de pessoas;
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- Finanças.
Em conversa com o sócio-proprietário da empresa, e em consonância com as análises interna
e externa definiu-se os objetivos estratégicos para cada uma das áreas.

4.5.1 Gestão de Clientes

Neste aspecto verificou-se que o relacionamento com os clientes é um dos pontos de destaque
da empresa, porém, a captação de novos clientes e a manutenção da satisfação dos mesmos
são desafios constantes para a organização.
Também foi destacada a falta de um indicador confiável do nível de satisfação dos atuais
clientes, sendo que a percepção deste ponto é apenas genérica.

4.5.2 Produto, mercado e imagem

Atualmente o marketing boca a boca é a única forma de divulgação da empresa, que não
possui nenhuma proposta de marketing para divulgação dos seus serviços. Também é de
conhecimento da empresa que há espaço para crescimento de sua participação de mercado,
porém, sendo necessária a criação de novas áreas de especialidade e outros serviços que
agreguem valor aos clientes, e consequentemente ganhos para a empresa.

4.5.3 Organização, tecnologia e processos

A melhoria dos processos internos e agilidade na entrega dos serviços ao cliente é ponto
chave para a empresa. Alguns pontos levantados para o resultado esperado tangem na
melhoria dos softwares utilizados pela empresa e pela disponibilidade de oferecer um serviço
de busca e entrega de documentos.

4.5.4 Gestão de pessoas

Sendo uma empresa de pequeno porte, a administração de pessoal é relativamente fácil, não
necessitando de grandes ajustes. O maior desafio neste ponto é manter a motivação dos
 14

colaboradores, mostrando que os mesmos são parte integrante da empresa, e que todos
ganham quando a empresa cresce.

4.5.5 Finanças

Aumentar a fonte de receitas através da criação de serviços agregados ao que hoje já é

oferecido é uma das metas da empresa para os próximos anos. Outra questão de cuidado na
área de finanças é a inadimplência, que mesmo não sendo um ponto crucial atualmente,
diminui a escala de investimento da organização.

O quadro 3 apresenta os objetivos estratégicos da empresa definidos a partir das cinco áreas
apresentadas.

Quadro 3 – Objetivos estratégicos da empresa

Área Objetivos Estratégicos
Gestão de 1. Captar novos clientes;
clientes 2. Aumentar a satisfação dos atuais clientes.
Produto, mercado 3. Melhorar o marketing da empresa;
e imagem 4. Aumentar a participação de mercado.
Organização, 5. Melhorar a agilidade no processo de trabalho;
tecnologia e 6. Melhorar a entrega do serviço ao cliente.
processos
Gestão de 7. Aumentar a qualificação dos colaboradores;
pessoas 8. Aumentar a motivação da equipe.
Finanças 9. Aumentar as fontes de receita;
10. Diminuir a inadimplência.
Fonte: Os autores com base em Andrade (2012). 2017

4.6 PLANOS DE AÇÃO

A partir da definição dos objetivos estratégicos, é possível criar um plano de ação para cada
um deles. Na sequência são apresentados os planos de ação, com suas metas, estratégias para
colocá-las em prática e seus prazos:
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ÁREA: Gestão de Clientes

Objetivo Estratégico: Captar novos clientes
Indicador Metas Estratégia de Ação Responsável Prazo
Aumentar a Visita a clientes em Cristiano Borges Jul/18
Mercado carteira de potencial (sócio administrador) a
clientes em 10% Jul/19
até Jul/19

ÁREA: Gestão de Clientes

Objetivo Estratégico: Aumentar a satisfação dos atuais clientes
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Medir a Realizar uma Cristiano Borges Fev/18
Pesquisa satisfação da pesquisa online (sócio a
atual carteira de com os clientes administrador) Abr/18
clientes até
Abr/18
Trazer o cliente Promover um Cristiano Borges Jan/19
Fidelização para mais perto plano de (sócio A
da empresa até fidelização com administrador) Jul/19
Jul/19 os atuais
clientes

ÁREA: Produto, Mercado e Imagem

Objetivo Estratégico: Melhorar o marketing da empresa
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Criar uma Desenvolver um Cristiano Borges Jan/19
imagem da plano de (sócio a
Divulgação empresa e marketing em administrador) Dez/19
divulga-la aos conjunto com
 16

potenciais uma empresa

clientes até especializada
Dez/19
Internet Divulgar a Criar canais de Cristiano Borges Jan/18
empresa para divulgação (site, (sócio
outros públicos facebook, administrador)
twitter)

ÁREA: Produto, Mercado e Imagem

Objetivo Estratégico: Aumentar a participação de mercado
Indicador Metas Estratégia de Ação Responsável Prazo
Aumentar em Criar novos setores Cristiano Jul/18
Novos Serviços 15% a carteira de atuação como Borges (sócio a
de clientes até Adm. De administrador) Dez/20
Dez/20 Condomínios,
Contabilidade
Societária e
Consultoria

ÁREA: Organização, Tecnologia e Processos

Objetivo Estratégico: Melhorar a agilidade no processo de trabalho
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Serviços Diminuir o Aquisição de Cristiano Borges
tempo de novos softwares (sócio
entrega do gerenciais administrador) Jan/18
serviço em 20% a
até Dez/18 Dez/18
Racionalizar o Aldo Mannrich
fluxo de serviço (Sub-Contador)

ÁREA: Organização, Tecnologia e Processos

 17

Objetivo Estratégico: Melhorar a entrega do serviço ao cliente

Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Entrega Agilizar a busca Parceria com Cristiano Borges Mar/18
e entrega de uma empresa de (sócio
documentos aos entrega expressa administrador)
clientes até
Mar/18

ÁREA: Gestão de Pessoas

Objetivo Estratégico: Aumentar a qualificação dos colaboradores
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Treinamento Promover Desenvolver um Luciana Trettin Jan/18
treinamento para plano de (Chefe RH) a
todos os treinamento Dez/18
colaboradores específico para
até dezembro/18 cada uma das
funções

ÁREA: Gestão de Pessoas

Objetivo Estratégico: Aumentar a motivação da equipe
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Ter 100% dos Criar um Cristiano Borges Jul/18
funcionários programa de (sócio a
Resultados comprometidos participação de administrador) Dez/18
com a empresa resultados
até Dez/18

ÁREA: Finanças
 18

Objetivo Estratégico: Aumentar as fontes de receita

Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Novos Serviços Aumentar em Realizar Cristiano Borges Jan/18
15% os lucros pesquisa de (sócio a
da empresa até mercado para administrador) Jul/19
Jul/19 verificar novas
áreas para
atuação

Criar cursos e Michela

Capestrano
palestras com os
(Chefe Fiscal)
clientes sobre as
novas leis em
vigor

ÁREA: Finanças
Objetivo Estratégico: Diminuir a inadimplência
Indicador Metas Estratégia de Responsável Prazo
Ação
Cobrança Diminuir em Criar um plano Cristiano Borges Jan/18
50% o índice de de cobrança (sócio a
inadimplência administrador) Dez/18
dos clientes até
Dez/18
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05 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

A partir da análise realizada dentro do Escritório de Serviços Dallabona, percebemos que não
possuem qualquer tipo de planejamento estratégico em seu negócio. Em virtude disso, pode
ocorrer de perderem clientes ou não conseguir atendê-los da forma mais eficiente e correta.
Mas, após o nossa análise e explanação de propostas para a implementação de
estratégias de posicionamento e apresentação do nosso trabalho aos administradores da
empresa, perceberam a necessidade e importância de se aplicar esses métodos e estratégias em
relação ao seu negócio.
Perceberam também que, com a implementação de propostas, como as que
propusemos, pode-se abrir os horizontes para a empresa, em relação aos colaboradores,
clientes, futuros clientes e até mesmo os seus concorrentes.
Com isso, concluímos que o presente trabalho contribuiu com o crescimento do
Escritório de Serviços Dallabona com as propostas de planejamento estratégico.
 20

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratégico: formulação, implementação e

controle. São Paulo: Atlas, 2012.