Reticências psicológicas

Síndrome de Burnout
Profa. Maria Leolina Couto Cunha

Centro de Combate à Violência Infantil (Cecovi)

Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR) – PUCweb

Copyright - PUCPR - Versão 1.0 - junho 2009

Reticências psicológicas
INTRODUÇÃO
Estamos vivendo na pós-modernidade, onde
a relação do ser humano com o trabalho
sofreu grandes transformações. Enquanto
para alguns trabalhadores, devido à
globalização e ao avanço tecnológico, as
relações humanas estão cada vez mais
distanciadas, para outros existem os
chamados profissionais de “alto contato”
que, por conta da atividade que
desempenham, acabam por se envolver
excessivamente com os problemas de seu
público-alvo.
Na área do enfrentamento da violência
contra crianças e adolescentes são
exemplos de profissionais de “alto contato”:
conselheiro tutelar, assistente social,
psicólogo, policial, professor, médico, juiz,
promotor de Justiça, advogado, entre outros.
A Síndrome de Burnout é um fenômeno
associado ao desequilíbrio entre o
trabalhador e o trabalho. Geradora de
esgotamento mental e físico, essa síndrome
vitimiza principalmente o profissional de “alto
contato”, ou seja, aquele permanentemente
exposto aos dramas, crises e problemas das
pessoas com que interage.
OBJETIVO
Estudar a Síndrome de Burnout, apontando
seu conceito, características, grupos de risco
e formas de enfrentamento.
Profa. Maria Leolina Couto Cunha
Cecovi – Centro de Combate à Violência Infantil - PUCPR/PUCweb
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1. A Síndrome de Burnout
A Síndrome de Burnout foi estudada pela
primeira vez na década de 1970 pelo
psicólogo Herbert Fregenbauer. Ele
empregou o termo burnout ao perceber o
esgotamento intenso de certos pacientes,
como se estivessem “queimando” toda sua
energia vital.
Maslach e Jackson (1981) desenvolveram o
modelo tridimensional da Síndrome de
Burnout. Esse modelo é mundialmente
aceito e se organiza em torno de três
dimensões:
a) Esgotamento emocional – o profissional
fica sem energia e entusiasmo, com
sensação de sobrecarga emocional;
b) Despersonalização – o trabalhador
tornar-se insensível e frio, distanciando-se
de seus clientes (pacientes) e colegas,
adotando postura impessoal e até mesmo
cínica;
c) Redução da realização pessoal – o
profissional passa a fazer uma avaliação de
si mesmo muito negativa. Acha-se
incompetente e desenvolve sentimentos de
infelicidade e frustração, tornando-se
descontente consigo mesmo e com os
demais que o rodeiam.
Dentro de cada pequeno problema há um
grande problema que luta para sair.
Paul Hughes
Síndrome de Burnout 3

2. Características
Sintomas defensivos
Segundo Benevides-Pereira (2002), a
Síndrome de Burnout se caracteriza por: ● Tendência ao isolamento;
● Sentimento de onipotência;
● Desinteresse pelo trabalho e lazer;
● Insônia; e
● Cinismo.

Sintomas físicos
● Fadiga constante e crescente; 3. Grupo de risco
● Distúrbios no sono;
● Dores musculares;
● Enxaquecas;
● Problemas gastrintestinais; Segundo Freudenberger (1974) e Moreno &
● Deficiência imunológica; Oliver (1993), os profissionais mais
● Problemas cardiovasculares; suscetíveis a sofrer da Síndrome de Burnout
● Distúrbios do sistema respiratório; são justamente aqueles mais dedicados e
● Disfunções sexuais; e comprometidos com o trabalho que
● Alterações menstruais, nas mulheres. desenvolvem.

Esses profissionais são geralmente

idealistas, sonhadores e trazem dentro de si
expectativas muito elevadas. Entretanto, a
convivência diária com um ambiente cheio
de crises, sofrimentos e alto estresse,
Sintomas psíquicos associado à incapacidade de solução de
● Dificuldade de concentração; todos os desafios que se apresentam, acaba
● Lapsos de memória; por minar as emoções desse profissional,
● Pensamento lento; que substitui suas atitudes de dedicação e
● Solidão, impaciência e desânimo; compromisso, passando a adotar postura
● Depressão; e desinteressada e omissa dentro do ambiente
● Desconfiança e paranóia. de trabalho.
Depois de escalar um grande morro,
descobrimos apenas que há muitos
outros morros a escalar.

Nelson Mandela
Sintomas
comportamentais
● Falta ou excesso de escrúpulos;
● Agressividade e irritabilidade crescentes;
● Incapacidade de relaxar;
● Não aceita mudanças;
● Comodismo; e
● Pensamentos suicidas.

Pro-reitoria Comunitária e de Extensão

Diretoria de EAD / PUCweb
Profa. Maria Leolina Couto Cunha
Cecovi – Centro de Combate à Violência Infantil - PUCPR/PUCweb
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4. Enfrentamento da
Síndrome de Burnout
É preciso deixar claro que nem todos os
profissionais submetidos a situações de
permanente estresse desenvolvem um
quadro de Burnout.
Por oito anos, Kobasa (1979) realizou um
estudo com um grupo de executivos
expostos a grande estresse devido a
mudança de emprego. No decorrer na
pesquisa, ele identificou dois tipos de
profissionais: os que não tinham grande
dificuldade em lidar com as situações de
estresse e os que, apesar do estresse, se
apresentavam com postura saudável e
proativa em seus ambientes de trabalho.
A estes, que demonstraram uma
“personalidade resistente” diante das
situações estressantes, ele deu o nome
de hardiness.
Profa. Maria Leolina Couto Cunha
Cecovi – Centro de Combate à Violência Infantil - PUCPR/PUCweb
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Kobasa, Maddi e Khan (1982) afirmam que
essa personalidade resistente (hardiness) se
desenvolve em decorrência de três atitudes
do profissional:
a) Compromisso – resulta na capacidade
de se engajar e acreditar no trabalho que
desenvolve, bem como na qualidade de
valorizar e apoiar a si mesmo, reconhecendo
sua competência no exercício da profissão.
b) Controle – convicção de que pode
influenciar os acontecimentos com suas
atitudes. Esse tipo de profissional não se
contenta só em transferir para terceiros a
responsabilidade de explicar e solucionar os
problemas; ele sabe que é responsável
também e exerce ações proativas para
solucionar as adversidades próprias de seu
ambiente de trabalho.
c) Desafio – acredita que a mudança é uma
oportunidade para o crescimento individual e
profissional. Logo, visualiza a mudança, não
como uma ameaça, mas como um fato
gerador de experiências positivas. Agindo
assim, esse profissional consegue enfrentar
com mais energia e tolerância as situações
de conflitos dentro de seu local de trabalho.