CARRERA DE ADMINISTRACIÓN ADUANERA MODALIDAD A DISTANCIA

ASIGNATURA: Administración General

SEMESTRE: Primero
DOCENTE: Ing. Cristina Suárez V.
ORIENTACIONES GENERALES

Estimado(a) estudiante, usted debe leer todas las unidades comprensivamente, porque ellas
le posibilitarán el aprendizaje y le permitirán contestar las autoevaluaciones, un
aprendizaje eficaz se logra mediante la aprehensión y asimilación de los contenidos. Seré su
guía en este proceso, no dude en llamarme tanto telefónicamente como a mi email, cuando
tenga alguna duda o interrogante, mi tarea es ayudarle en la gestión del conocimiento.

PRIMER BIMESTRE

UNIDAD DIDÁCTICA No 1

LA EMPRESA
Desde el inicio de los tiempos las personas han sentido la necesidad de formar grupos,
asociarse para poder desarrollar diversas actividades, desde las más simples a las más
complejas.

Hoy en día se crea la necesidad de formar empresas para el desarrollo económico del país,
ya que a través de estas se ve envuelto un sinnúmero de actividades tales como: incremento
de masa salarial, incremento del poder adquisitivo, entre otras.

De todo esto se desprende la necesidad de conocer con certeza que es Empresa y su

clasificación, por lo tanto:

¿Qué es un negocio o empresa?

Es toda actividad donde existe un intercambio de bienes y/o servicios con el objeto de
satisfacer una necesidad (del consumidor) y obtener una ganancia (a favor del empresario
propietario del negocio o la empresa).

Si no hay un intercambio de necesidades, no puede existir un negocio. Por ejemplo si no

hay personas dispuestas a comprar los chorizos que produce la empresa “El cerdito”, es
probable que el propietario deje de producirlos o simplemente no habría empezado el
negocio o empresa, porque el fin del empresario es la generación de ganancias.

Por consiguiente, si el empresario no puede vender su producto por que no es del agrado de
los consumidores, estaría incurriendo en una pérdida. Por lo tanto, este sería un mal
negocio.

Para iniciar un negocio o empresa, primeramente tenemos que identificar qué tipo de
trabajador somos.

Para ello, debemos dejar atrás ciertas barreras mentales y culturales que pueden
obstaculizar nuestra creatividad para generar ideas para negocio, como que la falta de
dinero es una limitante para iniciar uno.

Sobre este aspecto son comunes las siguientes frases:

  “Hay que esperar que se presente una buena oportunidad”

Recuerde: Mientras existan personas dispuestas a gastar dinero siempre existirá un negocio

 “Para encontrar una buena idea de negocio es necesario encerrarse y pensar para
desarrollar la imaginación y la creatividad”

Recuerde: los grandes negocios surgen en base a la observación e identificación de

necesidades insatisfechas de la población.

 “Sin dinero no se puede crear una empresa”

Recuerde: Lo más importante es elaborar una idea de negocio que sea atractiva y que
derive en la búsqueda de los recursos necesarios para iniciar nuestra empresa. Lo que hace
falta son ideas de negocio bien elaboradas no dinero.

 “Se necesita una gran cantidad de dinero para poder crear una empresa”

Recuerde: La compañía Disney inició sus actividades con $230.00 en 1923, hoy factura
$16000.00 millones anuales.

Finalidad de las empresas.

Las empresas pueden perseguir un fin y de allí se desprende las características de las
mismas, cuyo fin puede ser:

Fin económico: Generación de bienes y servicios.

Fin mercantil: Comercialización de bienes y servicios.

Fin lucrativo: Obtención de ganancias.

Fin Social: Ayuda a la comunidad.

Importancia

Las empresas son de gran importancia debido a:

• Permite una constante productividad.

• Ocasiona la organización eficiente de los recursos productivos.

• Promueve la oferta y demanda de productos y servicios hacia la sociedad.

• Satisface las necesidades varias de la colectividad.

• Se genera empleos, disminuyendo el índice de desempleo o empleo informal.

• Genera recursos financieros para una persona, varias personas o un país.

• Existe la transformación de materias primas en productos terminados o semielaborados.

• Se promueve el desarrollo tecnológico.

• Progreso nacional e incremento de un mercado competitivo.

• Incentivo al intercambio monetario.

CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Según su naturaleza:

Industriales.- Son aquellas que se dedican a la transformación de la materia prima en un

producto nuevo. Ejemplo: Plastigama S.A., CISA Cerámicas Industriales S.A.,
Metalmecánica POWERSTEEL CIA LTDA, Papelera Nacional S.A. Pintura y Decoración,
Plásticos Ecuatorianos S.A.,
b) Comerciales.- Todas aquellas dedicadas a la compra y venta de productos terminados,
convirtiéndose en mediadores entre consumidores y productores.

Distribuidores de Electrónica y Equipos de Cómputo: Ejemplo: Hp , Acer, Panasonic, LG,

Mabe, Compaq, Intel, Apple, Samsung, Toshiba, Sony, Epson, Canon, Dell, Gateway,
Grupo Elektra, Coppel, Contino, Distribuidoras automotriz: Ford, Ferrari, Audi, Mercedes
Benz, Honda, Nissan, Renault, Toyota, Chevrolet, Suzuki, Yamaha, Distribuidoras o
tiendas comerciales de Ropa y Calzado: Nike, Adidas, Puma, Rbk, Calvin klein, Polo
Ralph Lauren, Guess, DKNY, Liz Claiborne, Ecko, Levi’s, Nine West, Tomy Hilfiger,
Nautica, Dockers, Pepe Jeans, Diesel, Converse, Gucci, Charly, Dolce & Gabbana, Fendi,
Reebok, Lois Vuitton, Tous, Lacoste, Liz Minelli, istribuidoras o tiendas comerciales de
Perfumeria y cosmeticos : Givenchy, escada, clinque,lancome, carolina herrera, hugo boss,
kenso, armani, bvlgari, paris hilton, nina richi, prada, clairol, revlon, pond’s, vichy,
clinique, L’oreal, MAC, dior.

c) Servicios.- Las empresas dedicadas a la generación y venta de productos intangibles

destinados a satisfacer necesidades complementarias de seguridad, protección, desarrollo,
fotocopiado, limpieza, entre otros. Ejemplo: hospitales privados y las clínicas, las aerolínea,
las empresas de entrega de paquetería como correos del Ecuador, salas de cine, la de
telefonía fija y celular, las de limpieza, de transporte, de comida etc

Según al sector al cual pertenecen:

a) Públicas.- Su capital está formado por aportes del Estado.

b) Privadas.- La formación de su capital es de aporte privado (personas naturales o

jurídicas).

c) Mixtas.- El capital pertenece al sector público y privado.

Según la integración del capital:

a) Unipersonales.- Cuando el capital de la empresa lo conforma una sola persona.

b) Sociedades o Compañías.- Su capital está integrado por el aporte de dos o más socios.

Las cuales pueden denominarse en:

Sociedad de personas: comandita simple y nombre colectivo.

Sociedad de capital: sociedad anónima, economía mixta, compañía limitada y en

comandita por acciones.

Sociedad en Nombre Colectivo: Está conformada por dos o más socios que realizan el
comercio bajo una razón social, los que responden en forma solidaria e ilimitada en caso de
quiebra, disolución o liquidación de la compañía. La razón social (nombre) está integrado
por el nombre de todos los socios o de alguno de ellos, con la agregación de la palabra “y
compañía”

Sociedad Comandita Simple: Conformada por uno o varios socios solidaria e

ilimitadamente responsables y otro u otros, simples suministradores de fondos, llamados
socios comanditarios, cuya responsabilidad se limita al monto de sus aportaciones. La razón
social corresponde al nombre de uno o varios de los socios solidariamente responsables, al
que se agregará las palabras “compañía en comandita”, con responsabilidad económica
social: Los aportes de los socios solo se recupera si las empresas marchan bien.

EMPRESARIO

Definición de empresario

Si bien no se sabe con exactitud desde cuando los estudiosos y la sociedad reconocen a la
persona que inicia empresas, las administra e impulsa su crecimiento como a un
empresario, el concepto ha evolucionado con el tiempo.
Por ejemplo, para el economista y cirujano austriaco Joseph Alois Schumpeter (1883-
1950), empresario es “aquel que revoluciona el sistema productivo”.

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005) fue un autor austriaco de literatura relacionada con el
management o gestión empresarial cuya carrera como pensador del mundo de la empresa
despegó en 1943, cuando sus primeros escritos sobre política y sociedad le permitieron
acceder a la General Motors, una de las compañías más grandes del mundo en ese
momento. Drucker sostuvo que el empresario “es quien debe orientar recursos desde áreas
de bajos resultados a otras de mayores, abandonado el pasado, declarando obsoleto lo que
existe ahora, para crear el mañana”

Drucker cree también que la tarea del empresario es maximizar las oportunidades,
determinando que actividades deben realizarse (eficacia), garantizando que las actividades
sean bien hechas (eficiencia).

El Global Entrepreneurship Monitor (GEM), un consorcio académico encabezado por la

London Business School, con proyecciones de tener una presencia en 41 países para 2008,
define al empresario “como aquella persona capaz de percibir la oportunidad y tomar los
riesgos necesarios para abrir nuevos mercados, diseñar nuevos productos e innovar”.

En el siguiente grafico esta sintetizado algunos de los principales elementos considerados

en las diferentes definiciones que se han expuesto.
 CONCEPTO DE EMPRESARIO

Funciones

•Estratégica
•Directiva
•Administrativa

Capacidades Objetivos

•Búsqueda de oportunidades •Abrir mercados

•Toma de riesgos •Crear productos
•Creación •Desarrollar procesos
•Innovación •Crear y desarrollar empresas
•Liderazgo •Destrucción creativa
•Reunión de factores productivos •Crear riqueza
•Generación de ideas •Eficacia
•Crear el mañana

Podemos definir al empresario entonces como:

La persona capaz de percibir una oportunidad productiva, que decide libre e

independientemente, conseguir y asignar los recursos necesarios para poner en marcha la
empresa y que además de crear valor para la economía, genera trabajo para él y muchas
veces para otros.

Desafíos para el empresario

Transformar su realidad

No importa cuál sea el país, en todos los lugares del planeta existen problemas como la
delincuencia, la difusión de enfermedades, la corrupción, la pobreza y otros, de pequeño y
gran tamaño,

Los grandes y pequeños problemas también se sienten en la localidad y hay más; la

ausencia de productos de la calidad deseada, la falta de variedad de servicios, de acceso al
crédito, de procedimientos rápidos y eficientes para trámites públicos, de sistemas de
seguridad, de competencia desleal, etc.

Rebeldes con causa.-

El empresario por su parte, se enfrentará contra la realidad, contra lo establecido; como

decía Drucker, declarará el pasado obsoleto y se encargará de crear el fututo.

En conclusión, podemos convenir en que uno de los valores principales de la cultura

empresarial es el inconformismo positivo, es decir, el hecho de aceptar que lo que existe es
bueno, pero que es sujeto de mejora.

Por tanto, si a usted quiere ser un empresario, el reto consistirá en dejar la inacción y
adoptar decididamente un modelo de transformación (ver el siguiente gráfico), para lanzar
su grito de rebeldía.

MODELO DE TRANSFORMACIÓN

Identificación de
oportunidades

Mejoramiento Innovación
continuo

Acción

Los empresarios desempeñan un importante papel, aunque muchos lo nieguen. Ellos han
asumido cinco grandes desafíos y estos son:

1. Traspasar fronteras.- No es fácil cambiar de modo de pensar, todas las personas han
aprendido esta especie de ley humana: todo tiene límites.
El empresario sabe muy bien que todo límite finalmente puede ser rebasado, toda
restricción eliminada. Nuevos mercados a los que no se puede acceder lo esperan, nuevos
productos y servicios que prestar, también nuevos clientes que atender.

2. Ocupar su lugar.- Si todavía crees que no importa donde estés, procura imaginar el
mundo sin que las personas ocupen su puesto de trabajo.

Gran parte del trabajo no se realizaría porque los maestros no enseñan, los albañiles no
construyen y los gobernantes no dirigen al país.

Pensemos por un momento en que hay un puesto de trabajo destinado para cada persona, si
esta no se presenta, nadie podría sustituirla, ninguno es capaz de hacer el trabajo que ella
tenía que hacer.

Si no hay empresarios, ¿Quién podrá satisfacer las necesidades de mucha gente que usa
productos o solicita servicios? ¿Quién creará empresas?

La profesión de empresario es interesante; para todos los demás cargos hay elecciones o
selección de las personas que ocuparán un puesto de trabajo, los gerentes contratan obreros
y empleados, el pueblo elige a sus gobernantes, pero con los empresarios no ocurre así.

El cargo de emprendedor es diferente, no se ofrecen puestos de empresarios, nadie elige o

selecciona a los empresarios; el desafío radica en esto, en decidir libremente, si se hará el
trabajo, si se ocupará el lugar.

3. Busca la excelencia.- Una de las mejores maneras de hacer lo correcto, según muchos,
es hacer lo suficiente.

Todo emprendedor que se precie de serlo no puede estar de acuerdo con esta loable y
errónea leyenda, pues comprende que la historia no ha sido escrita por los puntillosos del
deber, sino por aquellos que han ido más allá de este límite, los que han hecho más de lo
que debían, los que han dado más de lo que se creía podía dar.
Un mejor desempeño diario, la lucha por avanzar un paso más adelante cada día, es el
verdadero desafío que, sin miramientos, los emprendedores de clase mundial, los
buscadores de la excelencia aceptan.

4. Actuar ejemplarmente.- Por mucho tiempo los empresarios fueron considerados unos
tramposos, propensos a la corrupción, explotadores del género humano.

Para algunos son personas que velan solo por sus intereses, que hacen todo por dinero y
según muchos intelectuales de algunas corrientes políticas, no tienen corazón.

La responsabilidad del empresario radica en aumentar los ingresos y posibilitar el acceso a

la riqueza, promoviendo su mejor distribución para que llegue a la mayor cantidad posible
de personas.

Se le pide al emprendedor que actúe ejemplarmente, esto significa que los hombres de
empresa consideren, para hacer sus negocios, no solo el cumplimiento de las leyes sino que
actúen de acuerdo con normas éticas y morales.

Deben convertirse en promotores de la justicia social, la lucha contra todo tipo de

discriminación y posibilitar el acceso a la riqueza a la mayor cantidad de gente.

El esquema sobre el que trabajan debe ser aquel en el que todos ganamos. Esto determinará
por derribar esas falsedades de las que hablamos al principio.

5.- Empujar el carro de la evolución.- Las personas se pasan pensando en que mañana
harán la empresa de sus sueños, en que pasado mañana construirá esa hermosa planta de
producción y así por el estilo. La visión correcta del futuro es que este no existe, sino que
debe construirse.

Es el presente cuando comienza el futuro, mientras tanto, es solo una alucinación que hace
ver a todos lo que no existe.
La responsabilidad de empujar el carro de la evolución de la evolución implica que el
empresario se adueña del futuro a través de un proceso de apropiación, en el que planifica
su futuro y lo crea con las acciones que realiza en el presente.

Hoy es cuando se empieza el proceso evolutivo, cuando se propone cambios, se toma

acciones y se empieza a mejorar sin parar, transformando la realidad para construir un
mundo mejor para todos.

Características empresariales personales

Desde hace mucho, los estudios han estado interesados en las características, atributos,
habilidades, capacidades, conocimientos, valores y creencias, y vida del empresario.

No solo los expertos del comportamiento, sino también los biógrafos de personalidades y
renombrados hombres de empresa, han llegado a definir ciertos elementos comunes a todos
los emprendedores, ya sea en sus habilidades, forma de vida, patrones de comportamiento y
actitudes, elementos esenciales que componen su personalidad y carácter etc.

Algunas de las características que han identificado son:

 Motivacionales: necesidades de logro, riqueza, desarrollo personal, independencia,

escape, etc.
 De comportamiento: iniciativa, persuasión, flexibilidad, honestidad, búsqueda de
información, capacidad de conseguir recursos, tolerancia al riesgo y la presión,
construcción de relaciones, sentido de urgencia, orientación a la oportunidad,
compromiso, responsabilidad personal, confianza en si mismo, capacidad de decisión,
estabilidad emocional, competencia consigo mismo, planificación acotada en el tiempo y
seguimiento sistemático, eficiencia, calidad y otros.

 Físicas: Energía, buena salud, trabajo duro.

 Intelectuales: imaginación, creatividad, conocimiento del negocio, capacidad de solucionar
problemas, realismo, inteligencia, habilidad conceptual, capacidad de analizar el ambiente,
comprender los problemas etc.

Tras haber visto esta lista, podemos convenir en que una característica empresarial personal
es un atributo que forma parte del carácter de la persona y le sirve de manera especial para
desenvolverse en su vida con una óptica reconocida empresarial.

Timmnons propone las siguientes características, comprendidas por una serie de actitudes o
conductas seguidas por los empresarios:

Obsesión por
las
oportunidades

Toma de
Excelencia
riesgos

Características
del
empresario

Liderazgo Innovación

Compromiso y
determinación

A continuación se describe cada una de estas características

Obsesión por las oportunidades.- Significa que un empresario tiene siempre en su mente
la persistente idea de buscar oportunidades en todas partes.

Estas oportunidades no son más que la conveniente posibilidad de lograr una

transformación, de acuerdo con un determinado objetivo.

Se trata de la incesante búsqueda de opciones y un profundo conocimiento de lo que se

busca, del área de interés y negocio, de las necesidades y demandas de los clientes.

Toma de riesgos.- A pesar de toda la tecnología que hoy se posee, los empresarios siguen
enfrentados al riesgo, ya que no todos los riesgos pueden prevenirse ni se pueden calcular
el daño que ocasionarán.

El empresario se encarga de minimizar los riesgos, obteniendo información conocimiento y

la experiencia, no se lanza a una empresa a tontas y locas, sino más bien procura dividir el
riesgo, compartiéndolo con otros.

Por lo mismo, actuará considerando los posibles problemas y daños que puedan encontrar,
preparando anticipadamente un plan de emergencia.

Innovación.- La capacidad de alterar, buscar e introducir novedades y cambios en los

productos o servicios, es parte de la actividad de un empresario.

Para logar esto el empresario debe poseer una mente abierta, que acepta rodas las ideas,
desarrolla el pensamiento lateral, y con una forma creativa de solucionar problemas.

La innovación es la principal rama para logra la competitividad empresarial, para vencer las
dificultades y los problemas que plantean los competidores.

Una innovación puede desarrollar nuevos, más rápidos y mejores procesos de producción
así como productos menos costosos que satisfagan una nueva necesidad de los clientes o
que promuevan soluciones más prácticas y fáciles.
Compromiso y determinación.- El compromiso es la obligación contraída consigo mismo,
con su familia, con la sociedad, su país, y su proyecto de empresa, le permite adquirir la
determinación necesaria, la osadía y el valor precisos para construir el presente.

El emprendedor se impone la disciplina para llevar a cabo sus tareas, es tenaz y se

involucra en su labor totalmente, su compromiso es tal, que está dispuesto al sacrificio
personal.

Toda empresa está expuesta a los obstáculos que surgen del medio competitivo, con
competidores y clientes, con leyes, problemas sociales y otros, de ahí que la determinación
y el compromiso sirven para afrontarlos y vencerlos.

Liderazgo.- Es el ejercicio de la calidad de líder y en el caso del empresario, se reconoce

por las diversas capacidades que posee y que le proporcionan la posibilidad de ser
reconocido como tal por un grupo de personas.

El líder ejerce la autoridad por mérito propio, ya que logra un nivel de compromiso y
determinación, vehemencias y convicciones, junto a capacidades de realización que hacen
de él una persona de una oportunidad reconocida como superior.

El liderazgo se visualiza ene la gran capacidad del empresario para tomar la iniciativa, en la
dedicación por obtener un alto rendimiento sin ser perfeccionista, en ser constructor de
equipos de trabajo y promover la aparición de héroes, sirviendo de inspiración para otros.

El líder se dedica a trabajar en equipo y se involucra en la construcción de la confianza, en

todo lo que hace, no olvida la práctica de la filosofía del juego limpio, basando su actuar en
la integridad y confiabilidad. Comprende bien que solo no lograría nada.

Excelencia. – El carácter del empresario ha quedado fundido con la persistente búsqueda

de la excelencia, que le sirve de guía y motivación para emprender sus proyectos.
Pero su accionar no está regido por el desempeño regular, en el que se busca la eficiencia, o
sea, el cumplimento de los objetivos previstos, sino que su exigencia se enfoca hacia el
desempeño superior, es decir, hacia resultados de excelencia.

Por tanto el empresario se impone un estándar de cumplimiento mayor, tiene exigencias

más elevadas, que sin ser irreales, les sirven también de acicate para llevar adelante sus
tareas.

La excelencia se relaciona con el concepto de superación, empuja y motiva al empresario

en todas sus actividades.

Cómo desarrollar características personales

Antes que nada definamos el hábito como el modo especial de procedes o conducirse,
adquirido por repetición de actos iguales o semejantes u originado por tendencias
instintivas.

Además como habito se entiende la intersección de tres elementos: el conocimiento, la

capacidad y la actitud.
 Los hábitos y el comportamiento
COMPORTAMIENTO
Los negocios bien
No administro bien mi administrados proporcionan
empresa, es un fracaso, dinero y éxito empresarial
siempre me falta dinero.

Conocimeinto Saber que hacer

HÁBITO
Querer hacer
Actitud Capacidad Saber cómo hacer

Se administra bien:
Los empresarios son
explotadores y tramposos, Planificando, organizando,
ambicionan el dinero que lo dirigiendo, controlando y
corrompe todo supervisando

Los principios son leyes naturales de carácter duradero, pero cambian con el tiempo y
constituyen una ética de la vida. Los paradigmas son patrones a seguir, están constituidos
por valores y creencias que pueden cambiar con el tiempo.

Los principios se adoptan, los paradigmas se construyen, se pueden cambiar y, por

supuesto, los hábitos también.

Es preciso transformarse primero para luego transformar, tener ciertos hábitos para mostrar
un comportamiento específico.

Por tanto todo empresario debe ser consciente de que el cambio comienza en casa, la
transformación del mundo comienza de adentro hacia afuera, con la práctica de ciertos
hábitos para transformar nuestro mundo en un lugar mejor.

Siete hábitos para ser efectivo.

 Covey propone siete hábitos para ser efectivo basándose en el paradigma de la efectividad,
que es un equilibrio entre la producción y la capacidad de producir.

HABITOS

Ser proactivo

Empezar con un fin en mente

Poner primero lo primero

Pensar Ganar/ganar
EFECTIVIDAD COMPORTAMIENTOS
Primero comprender y después
ser comprendido

Sinergizar

Afilar la sierra

Las personas efectivas se enfocan en conseguir resultados (éxito) pero sin dejar de
alimentar su capacidad para producirlos. La efectividad en la persona se logra a través de
hábitos adecuados, que conformarán comportamientos efectivos.

La base esencial de un comportamiento la constituyen los hábitos, pero para lograr que un
tipo de comportamiento se convierta en un hábito es preciso que se una tres elementos; el
conocimiento que nos proporciona la idea de qué hacer, la capacidad que nos dice cómo
hacerlo y el deseo que es la motivación o el querer hacerlo.

Los siete hábitos mencionados son efectivos porque se basan en solidos principios que
permiten a las personas generar transformaciones en su vida y aportes relevantes en sus
empresas.
A continuación hablaremos de esos siete hábitos:

1.- Ser proactivo.- Muchas personas dejan que sean otros los que asuman acciones que
puedan afectar incluso sus propias vidas; se la pasan preocupados por los problemas, pero
no hacen nada para solucionarlos.

Ser proactivo tiene que ver con el hábito de la responsabilidad personal que se ejerce no
delegando a otros la capacidad de decidir sobre la vida personal, ni culpando a otros por las
cosas que pueden ocurrir o haber ocurrido. Implica cargo de tomar decisiones y actuar en
consecuencia.

Esto quiere decir que la persona proactiva no se preocupa, si no que actúa, influyendo de
forma positiva sobre la personas y los sucesos que rodean su vida.

Por tanto la persona proactiva decide libremente sus actos y se convierte en arquitecto de su
fututo.

2. –Empezar con un fin en mente.- Podemos pasarnos la vida actuando muy

proactivamente, pero si no se sabe hacia dónde se va, no lo que se quiere, no se llegará a
ningún lugar.

Tener un sentido en la vida, una misión, es lo que hace la diferencia entre dar golpes al
viento y realmente atinarle a un objetivo. Este sentido en la vida se puede lograr ejercitando
el hábito del liderazgo personal.

El liderazgo personal permite dirigir la vida hacia una meta y a la vez ser un seguidor de su
propia conciencia.

La base sólida para conformar nuestra misión de vida debe considerarse sobre una
plataforma de principios personales que no cambien con el tiempo, que nos proporcionen
seguridad, sabiduría, guía y poder personal.
3.- Primero lo primero.- Si bien para todos los marinos es urgente comer salmón, no
deben olvidar que lo verdaderamente importante es llegar al puerto. Por tanto, deberíamos
elegir entre lo que es importante para la vida personal y lo que es urgente.

Priorizar nuestras actividades y elegirlas es el sabio habito de administrar nuestra vida

personal, nos permitirá enfocarnos en aquellas tareas que nos dirijan por la ruta correcta
rumbo a cumplir nuestra misión.

Es la persona la que debe decidir en qué se ocupará y no las ocupaciones decidir qué se
debe hacer.

4.-Pensar: ganar/ganar.- Muchas veces se confunde el éxito personal con la derrota de

todos los que competían, aun sin saberlo.

La solución yo gano tu pierdes, si bien es mejor a ambos perder, o a yo pierdo tu ganas, no

es nada comparada con el ambos ganamos, la visión centrada en la derrota de los demás en
pos del único pan ene l mundo, implica la imposibilidad de producir más panes.

El hábito del beneficio mutuo se enmarca en la posibilidad de compartir no solo los panes
que han, sino también la producción para el bien común, una actitud socialmente
responsable que amplia no solo el abanico de las relaciones, sino que se orienta a la
búsqueda de más y mejores soluciones para todos, no resignándose a una mezquina lucha
personal.

5.- Primero comprender y después ser comprendido.- La manera en que se comunican

las personas es muy variada, la persona que emite algún mensaje puede esperar que la
persona que lo reciba interprete de acuerdo con su forma personal de entender lo enviado, o
que entienda exactamente lo que envió, pero puede ocurrir que nada del contenido sea
interpretado de la manera en que se quiso.

Estas dificultades en la comunicación interpersonal pueden provocar malo entendidos, que

afectarán las relaciones.
Mucha gente adopta una actitud de juez frente a los demás y se dedica a emitir juicios,
respecto a diversos sucesos y mensajes que las personas efectúen.

Logra la convivencia y el respeto es uno de los objetivos del hábito de la comunicación

efectiva, ya que se enfoca en primero procura comprender las razones y actuaciones desde
la perspectiva de los demás, considerando su contexto personal, para luego proceder a
establecer la comunicación adecuada con el fin de ser comprendido.

La comunicación efectiva nos permitirá encontrar soluciones del tipo ganar/ganar.

6.- Sinergizar.- Cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad, nos permite

apreciar el aporte de los demás. En la vida social, los individuos mejoran sus posibilidades
y las del grupo a través de la interdependencia.

La confianza en los demás, el desarrollo del hábito de la interdependencia nos reportara

beneficios ya que con el trabajo en equipo se puede lograr: creatividad, innovación,
efectividad. Estos son fruto de la acción de los miembros que al trabajar juntos, logran la
sinergia.

Los resultados de la sinergia son producto de la acción de un grupo que puede aportar en
conjunto un valor mayor y ser más productivo de lo que individualmente podría lograr.

Por tanto el trabajo en equipo es una de las buenas decisiones que se puedan tomar.

7.- Afilar la sierra.- Para ser productivos es preciso generar un novel de capacidad.
Mientras mayor sea nuestra capacidad, más productivos podremos ser.

Afilando la sierra, las personas pueden renovarse y mejorar la manera de continuar, física,
psicológica y espiritualmente.

El establecer un balance necesario en todas las facetas de nuestra vida, en los distintos
papeles y actividades que desempeñemos, un balance entre nuestra capacidad de producir y
nuestra producción.
El séptimo hábito trata de la mejora continua, una forma de hacerse más apto, más efectivo
y capaz de cultivar los otros hábitos, impulsando a la persona a crear un verdadero proceso
transformador.

El proceso de formación del empresario

El proceso de desarrollo de empresarios es considerado complejo, porque intervienen una

gran cantidad de elementos que lo influencian. Dicho proceso es denominado por Shapero
como el evento empresarial.

Este evento empresarial se produce gracias a la acción de la persona o el grupo empresarial

y está influenciada por aspectos situacionales, fuerzas políticas, culturales, sociales y
económicas.

El evento empresarial

Factores Factores
EVENTO
situacionales situacionales
EMPRESARIAL O
INNOVACIÓN

Toma de iniciativa Factores

Factores Acumulación de recursos
Culturales Culturales
Administración
Autonomía relativa
Toma de riesgos

Individuo o grupo
Individuo o grupo
empresarial
empresarial

El evento empresarial es una iniciativa creativa, fruto del esfuerzo transformador de los
empresarios. Es pues una acción innovadora, por lo que para Shapeo este evento y la
innovación no son más que sinónimos.
El evento empresarial es el resultado de la acción de 5 elementos que adecuadamente
combinados, producirán la aparición de una iniciativa empresarial. Esos elementos son:

 Toma de iniciativa. Tanto la persona o el grupo empresarial han decidido actuar

para concretar una acción en base a la identificación de una oportunidad.
 Toma de riesgos. Es la capacidad de asumir que las personas que han decidido
adoptar una iniciativa tienen, tanto por los resultados positivos de la acción como
por los negativos.
 Administración. Es la capacidad de generar una acción gerencial que con
planificación, organización, dirección y control y supervisión lograrán hacer
realidad una iniciativa.
 Autonomía relativa. Se basa en la libertad que tienen los empresarios de decidir
sobre el funcionamiento de la empresa.
 Acumulación de recursos. Se trata de conseguir y asignar recursos productivos
(humanos, financieros, tecnológicos, físicos) en función de las necesidades de un
proyecto.

Shapero identifica dos tipos de percepción que influirán decididamente en la trayectoria de

vida de los individuos, aproximándolos o alejándolos de las actividades empresariales.
Estas con: la percepción de deseabilidad y la percepción de factibilidad.

Se debe notar que una combinación positiva de factores del entorno promoverán o no la
aparición de nuevas empresas o empresarios.

El proceso para hacerse empresario

Percepción de
deseabilidad

Cambio de
trayectoria

Percepción de
factibilidad
En el grafico observamos que para adoptar una trayectoria vita, existen dos tipos de
percepciones.

La percepción de deseabilidad se refiere al deseo de ejercer la carrera empresarial, resultado

de un conjunto de actitudes, conductas, valores y educación, que afirman o niegan la vida
empresarial (Deseos)

La percepción de factibilidad está referida al resultado de un proceso de análisis de

oportunidades de negocio, es esta percepción la que se puede desarrollar a través de la
capacitación de las personas (aptitud)

Son estas dos percepciones, tanto el deseo de ser empresario, como la clara identificación
de una oportunidad factible, las que provocarán el cambio en la trayectoria vital de las
personas, de una vida dedicada a cualquier actividad a una vida comprometida con los
eventos empresariales.

Este cambio en la trayectoria vital de una persona es influenciado por fuerzas situacionales,
que generan impulsos ya sean positivos, neutros o negativos hacia la actividad empresarial.

Estas fuerzas situacionales pueden promover el cambio en una trayectoria de vida personal,
impulsado a la persona tomar un ruta que la induzca a decidirse por una innovación.

A continuación se muestran algunas de estas fuerzas:

Impulsos positivos

 Educación orientada a la vida empresarial

 Asociación con otras personas
 Búsqueda de inversionistas
 Pedidos hechos por posibles clientes
 Conocimiento de un negocio que entusiasma a la persona
 Impulso de un mentor dela vida empresarial

Impulsos neutros

 Terminar un ciclo educativo

 Regreso al país o al lugar de origen
 Terminación de un ciclo en la vida (servicio militar)

Impulsos negativos
  Motivaciones personales: aburrimiento en la actividad actual, ingresos insuficientes,
insatisfacción con la actividad.
 Problemas o inconvenientes laborales: negación de ascensos, no mejora de sueldos,
maltrato, despido o retiro de trabajo.
 Cambios en la vida personal: edades especiales, cambio de estado civil,
persecuciones políticas etc. Disponibilidad de tiempo, rebeldía, problemas con el
proceso educativo, (pérdida de un año de estudio)

Elementos claves para un negocio

Oportunidad Clientes con

pedidos

Conocimiento Contactos
técnico personales

Recursos

Para poder hacer realidad un negocio, para emprender un proceso continuo de crecientito
empresarial, el emprendedor debe considerar que hay algunos elementos que pueden
colaborar, según Karl Vespers con cinco: conocimiento técnico, oportunidad, contactos
personales, recursos y clientes con pedidos.

1.- Conocimiento técnico. Cualquier negocio requiere de un conocimiento especial a fin de

que pueda operar de manera eficiente en el rubro, el cual puede estar disponible para la
empresa o no.

En algún caso el emprendedor posee los conocimientos o puede obtenerlos a través de la

contratación de personal capacitado en la técnica correcta.

Si no es posible conseguir personal preparado, es responsabilidad del empresario iniciar un

proceso de capacitación para su personal y también involucrarse el mismo.

2.- Oportunidad.- en la actividad empresarial, solo la correcta visión y análisis hacen

posible diferenciar entre ideas, posibilidades y verdaderas oportunidades factibles. La
oportunidad tiene mucha relación con la verdad del mercado, con las necesidades y deseos
de los consumidores.

Se logran descubrir oportunidades por la conjunción de la actividad del empresario.

3.- Contactos personales. Las empresas se encuentran en un medio esencialmente social,

construye y mantiene relaciones con la sociedad en distintos niveles: con la competencia,
con los clientes, con proveedores e intermediarios.

A su vez, mantiene contacto con otros miembros de la sociedad: públicos interesados en el

quehacer de la empresa, medios de comunicación etc.

Por lo tanto el construir y mantener relaciones así como redes de contactos personales
ejerce una importante influencia en el desarrollo de emprendimientos, facilitando el acceso
a los recursos necesarios: físicos, financieros, tecnológicos, etc.

4.- Recursos. Las empresas trabajan mediante el uso, consumo y combinación de insumos
productivos, por lo que para obtener los resultados esperados, debe contarse con ellos.

La correcta dotación de recursos constituye un problema para la efectiva materialización de

cualquier emprendimiento, ya que existen carencias, por diversos motivos. De ahí que la
tarea se concentra, en primera instancia en determinar la cantidad y calidad necesaria de
recursos.

La función principal del empresario estará enfocada en conseguir los recursos para hacer
posible la actividad empresarial, reuniendo los recursos para asignarlos de acuerdo al
requerimiento de los proyectos.

5.- Clientes con pedidos.- Las empresa se encuentran inmersas en la sociedad, son parte de
ella, por tanto su razón de ser y su objeto es de carácter social, ya sea satisfaciendo las
necesidades de sus miembros o promoviendo la transformación positiva de la situación
social actual.

Debe quedar claro para el emprendedor, que los clientes son el foco de la atención
empresarial, por lo que se debe velar por su satisfacción.
La calidad la dicta el cliente, ya que es quien hace pedidos y paga por estos.

Comenzando su proyecto empresarial

La idea de negocio y la oportunidad.

En busca de la oportunidad, los emprendedores deben considerar que existe un proceso que
puede seguir para identificar las oportunidades, proponiendo ideas de negocio que puedan
ser sometidas al correspondiente análisis inicial, para tamizar aquellas que no resulten tan
confiables.

Una segunda etapa a considerar está compuesto por un conjunto de pasos que nos permiten
determinar el grado de factibilidad de un proyecto empresarial

En primera instancia, hablaremos del proceso de desarrollo de ideas de negocio, muy

vinculado a la identificación de oportunidades de mercado que pueden resultar interesantes
para ser sometidas a una cuidadosa evaluación.

Desarrollo de ideas de negocio

Evaluación Evaluación

Ideas Generales Ideas de negocio Oportunidad de negocio

El emprendedor puede acudir a diversas fuentes para buscar las ideas de negocio, en
bibliotecas, centros de documentación, con otros empresarios, expertos en alguna áreas,
universidades y centros de desarrollo empresarial, entidades gubernamentales,
publicaciones especializadas, familiares, etc.
Debe comenzar acumulando una cantidad interesante de ideas, lo importante aquí es
considerar todas las ideas, incluso las más descabelladas, sin someterlas todavía a una
crítica.

Una vez que se tiene una cantidad interesante de ideas debe someterse cada una a un
proceso de evaluación de la idea general, respondiendo sobre todo de manera cualitativa a
preguntas guías como:

 ¿El producto satisface alguna necesidad?

 ¿Se puede comercializar?
 ¿Hay clientes dispuestos a comprarlos y usarlos?
 ¿Existe productos y empresas competidoras?
 ¿Se posee los conocimientos para producirlos?
 ¿Existe los recursos para producirlos?
 ¿La idea puede chocar con problemas ilegales, éticos o morales?

Después de un proceso de selección se puede elegir una idea de negocio que reúna ciertas
características, para someterlas a una evolución profunda, en la que se busque definir la
verdadera oportunidad que proporcione.

Esta evaluación deberá considerar aspectos como:

 Segmento del mercado

 Dimensión del mercado: geográfica, demográfica
 Demanda estimada
 Aspectos de comercialización del producto
 Aspectos tecnológicos
 Acceso a recursos productivos
 Fuentes de financiamiento
 La competencia
 Proveedores
 Riesgos
  Rentabilidad esperada

Una vez que esta evolución arroje resultados alentadores, el emprendedor sabrá que tiene
entre manos una oportunidad de negocio.

La elaboración de un plan

Tan pronto se detecte una oportunidad de negocio, se puede comenzar a elaborar un plan de
negocio que considere de manera minuciosa aspectos vitales para su elaboración adecuada.

El objeto de la elaboración de un plan para su proyecto es evaluar la oportunidad de

negocios, considerando de manera pormenorizada y detallada los aspectos comerciales,
organizacionales, técnicos, económicos y financieros, como sugiere el siguiente gráfico que
muestra la manera en la que implementará el proyecto.

Estudio del plan

Factibilidad Factibilidad
Comercial Organizacional
Factibilidad
del proyecto
Factibilidad Factibilidad
Económico, técnica
financiera

Factibilidad Comercial.- Todo empresario debe considerar la evaluación de los aspectos

comerciales para integrar sus resultados de manera coherente a todo el proyecto.

La finalidad del análisis de factibilidad comercial tiene por objetivo determinar la

existencia de clientes y consumidores del producto o servicio, de ahí que la tarea involucre
medir la cantidad demandada del producto, la capacidad de pago y aceptación del precio de
venta propuesto así como el volumen de venta aproximado.

Además, debe considerar el análisis del entorno competitivo, considerando las modalidades
de distribución, los proveedores y la competencia así como las características del producto
y de los usuarios
Factibilidad técnica.- El análisis técnico tiene como finalidad determinar cómo se va a
producir. Se está hablando de los conocimientos necesarios, la tecnología, la posibilidad de
producir un bien, de acuerdo con ciertas especificaciones: técnicas, económicas, de calidad,
se está hablando del proceso de producción requerido para la adecuada producción del bien
o la prestación de un determinado servicio.

Su estudio implica un conocimiento de todo el proceso productivo, la instalación de la

maquinaria, su disponibilidad, los insumos usados en la producción, la tecnología usada,
los procesos de operación, los sistemas de seguridad y control, entre otros.

Factibilidad organizacional.- En este punto debe hacerse una consideración de las

necesidades administrativas del plan, desde identificar el estilo de dirección, hasta el equipo
de trabajo, tipo de personal y las funciones que deben desempeñar para que la empresa
funcione.

Asimismo, se considera la remuneración, los tipos de incentivos y otros aspectos laborales.

Es análisis organizacional contempla también los aspectos legales para hacer realidad la
constitución de la empresa, permisos, normas, reglamentaciones y leyes tanto nacionales
como locales, que tengan relación con la actividad que se piensa realizar.

Factibilidad económica – financiera. Las características económicas del plan son

evaluadas en este punto en el que básicamente se trata de determinar las necesidades de
inversión, el flujo de ingresos estimados, el nivel de costos, los gastos y la utilidad
esperada.

En esta etapa se estiman los puntos de equilibrio contable y económico, que permiten
determinar el nivel de producción que sea rentable.

A su vez deben considerarse las necesidades de recursos financieros del proyecto,

analizando las fuentes de financiamiento, sus requisitos, condiciones y costos, así como las
posibilidades de obtener el financiamiento requerido.
En el análisis económico y financiero debe demostrarse si la propuesta es una alternativa
atractiva para los inversionistas en función del capital que proporcionen a la iniciativa. Es
decir, se mostrarán las ganancias que se pueden obtener y el tiempo en el que los socios
recuperaran lo invertido.

Desde la idea de negocio hasta la ejecución de un plan de negocio, es necesario realizar por
etapas un esfuerzo notable que permita conformar un proyecto empresarial.

Desarrollo de una cultura empresarial

Partimos reconociendo el hecho de la importancia que tiene el proceso de generación y

crecimiento de nuevas empresas en el desarrollo económico y social de un país.

Para que haya nuevas empresas se requiere de nuevos empresarios es decir, personas que
sepan cuándo, cómo, dónde y con qué empezar estas empresas, y que sean capaces de llevar
una carrera empresarial equilibrada entre sus objetivos y los objetivos de la sociedad.

La creación de nuevos empresarios requiere de procesos formativos, educativos y de

capacitación, pero además del desarrollo de circunstancias favorables al proceso.

Es necesario promover un contexto político, social y cultural favorable, así como formular
políticas y programas que apoyen al sector empresarial, como por ejemplo la capacitación y
la formación de mano de obra, la creación de redes empresariales y el desarrollo de
mecanismos para concretar oportunidades de negocio y acciones que motiven a las
personas para que actúen como empresarios.

Todos los actores sociales juegan un rol importante cuando se trata de promover el
desarrollo de una cultura empresarial.
 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Se ha destacado la idea básica de que la administración existe desde que el hombre

conformó las primeras sociedades; por tanto, las herramientas administrativas se pueden
considerar un desarrollo humano al dominarlas y difundirlas en una comunidad para
mejorar su calidad de vida y su producción. Un sinnúmero de hechos históricos demuestra
que el hombre ha aplicado la administración de modo consciente e inconsciente. Poco a
poco, la humanidad ha llegado a conclusiones sobre cómo debe organizarse para producir
lo que necesita; asimismo, ha aprendido de sus fracasos y éxitos. Por esto, de manera
gradual creó una teoría empírica que se transmitió de una generación a otra en las
condiciones específicas de cada pueblo.
Desde el momento en que tuvieron que hacer una tarea ardua o pesada, como cazar, mover
una roca o recolectar sus alimentos, los hombres necesitaron de la ayuda mutua para
alcanzar lo que deseaban, y en la medida en que su labor era más difícil, requirieron una
mejor organización. Entonces surgieron los líderes que dirigían operaciones como la caza
de un mamut o la construcción de una pirámide, dentro de los grupos más evolucionados.
En esos actos hubo planeación y organización, para lo cual era necesaria la división del
trabajo; además, siempre hubo líderes que guiaban a los demás en el desempeño de las
labores cotidianas. Con el paso de la vida primitiva a las primeras civilizaciones se
desarrollaron estructuras y organizaciones sociales, hasta alcanzar el estado actual.

La Administración

La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, y minister, subordinación,

obediencia) es la ciencia social y técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del
conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible;
este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la
organización.
Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada a las
necesidades del cliente.

Otras definiciones de Administración (según varios autores):

 La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas y prácticas

y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo", a través de los cuales se puede alcanzar propósitos comunes que
individualmente no es factible lograr. (Wilburg Jiménez Castro)

 La Administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo

ajeno. (GeorgeR. Terry)

 La Administración es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos

institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.
(José A.Fernández Arenas)

 La Administración es el proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los

recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.
(Lourdes Münch Galindo y José García Martínez)

 La Administración según la sociología:

Función de gobierno consistente en dictar y aplicar las disposiciones necesarias para el
cumplimiento y efectividad de las leyes, para la conservación y fomento de los intereses
públicos y para resolver las reclamaciones a que todo ello dé lugar. La administración
puede ser descentralizada geográfica (administración provincial, administración municipal)
y funcionalmente (Administración de justicia, administración fiscal, administración militar,
de correos y telégrafos)

El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable

a empresas privadas y públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las
distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias; universidades; gobiernos y
organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de salud,
fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.

La Administración por áreas funcionales de la empresa

• Administración financiera o Finanzas corporativas.

• Administración comercial (marketing o mercadotecnia).
 Organización clásica piramidal de las organizaciones, por áreas funcionales.
• Administración de la producción u operaciones.
• Administración de Recursos humanos.

Como las áreas funcionales más características; pero también se pueden encontrar
departamentos de:

• Administración de las Tecnologías de Información.

• Organización y método.
• Administración estratégica.
• Gestión del conocimiento.
• Gestión del talento.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de riesgos.
• Administración de la cadena de suministro y Logística. etc, como las más frecuentes
dentro de las organizaciones.

La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economía, la

contabilidad, la psicología, la sociología, la política, las matemáticas, la estadística, la
antropología, la historia, la geografía y la filosofía.
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS

Los 14 principios de Administración de Henri Fayol son:

1) Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. De esta
forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego cruzado.
2) Autoridad: A pesar de que el cargo otorga la autoridad formal, no siempre se tendrá
obediencia si no existe la capacidad de liderazgo. Por ello, es necesario tener la capacidad
de dar órdenes y que ellas se cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las
decisiones tomadas.

3) Unidad de dirección: Se debe generar un programa para cada actividad. Todo objetivo
de tener una secuencia de procesos y plan determinado para ser logrado. Además, de contar
con un administrador para cada caso.
4) Centralización: Toda actividad debe ser manejada por una sola persona. Aunque
gerentes conservan la responsabilidad final, se necesita delegar a subalternos la capacidad
de supervisión de cada actividad.
5) Subordinación del interés particular al general: Deben prevalecer los intereses de la
empresa por sobre las individualidades. Siempre se debe buscar el beneficio sobre la
mayoría.
6) Disciplina: Cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa,
como también los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para
lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación de sanciones.
7) División del trabajo: La correcta delimitación y división de funciones es primordial
para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe explicar claramente el trabajo que cada
colaborador debe desempañar. Además, se debe aprovechar la especialización del personal
para aumentar la eficiencia.
8) Orden: Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado para él. Todo material debe
estar en el lugar adecuado en el momento que corresponde.
9) Jerarquía: El organigrama y jerarquía de cargos debe estar claramente definidos y
expuestos. Desde gerentes a jefes de sección, todos deben conocer a su superior directo y
se debe respetar la autoridad de cada nivel.
10) Justa remuneración: Todo empleado debe tener clara noción de su remuneración y
debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado. Los beneficios de la empresa deben ser
compartidos por todos los trabajadores.

11) Equidad: Todo líder debe contar con la capacidad de aplicar decisiones justas en el
momento adecuado. A su vez, deben tener un trato amistoso con sus subalternos.

12) Estabilidad: Una alta tasa de rotación de personal no es conveniente para un

funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una razonable permanencia de una
persona en su cargo, así los empleados sentirán seguridad en su puesto.
13) Iniciativa: Se debe permitir la iniciativa para crear y llevar a cabo planes, dando
libertad a los subalternos para que determinen cómo realizar ciertos procedimientos. Junto
con esto, se debe tener en cuenta que en ocasiones se cometerán errores.
14) Espíritu de cuerpo: El trabajo en equipo siempre es indispensable. Se debe promover
el Trabajo colaborativo, que también ayuda a generar un mejor ambiente laboral.