UNIVERSIDAD NACIONAL

DEL ALTIPLANO UNA-PUNO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE
CIENCIAS CONTABLES

Doctor GUSTAVO TORRES ORIHUELA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Y RESPONSABILIDAD

SOCIAL: CENTRO DE RELAJACIÓN, REGENTADO
POR DISCAPACITADOS VISUALES DE LA CIUDAD DE
PUNO

CCAPA CONDORI WILLIAN

MENDOZA APAZA JIMMY J.

LIMACHI COAQUIRA DAVID J.

ESQUIVEL MAMANI DEYVIS H.

ZAPANA APAZA YOEL

SINTESIS:

En la ciudad de Puno, a través de la información obtenida de la CONADIS, juntamente con la

Asociación de Ciegos “Virgen de la Candelaria”, existen 38 personas certificadas con
discapacidad visual , sin embargo las estadísticas del INEI, informan de una realidad más
impactante, en la región de Puno: 7254 personas con discapacidad visual severa o total.

Estas personas, a raíz de su discapacidad visual, es difícil que encuentren trabajo, ya que
muchos de ellos, en la ciudad y región de Puno, no tienen experiencia laboral, algunos
cuentan con una capacitación en masajes, informática u otras actividades.

Sin embargo, consideramos que se les puede apoyar desde los estamentos de la UNA-PUNO,
con publicidad (radio y TVUNA), y el otorgamiento de un espacio, para que puedan ejercer su
habilidad con masajes de relajación y desestresantes. El mercado objetivo son: los docentes
y trabajadores administrativos de la UNA –PUNO, cuyas labores estresantes, pueden
amainarse con el servicio que podrían prestar, en las instalaciones de la ciudad universitaria,
lo que redundará en el incremento de la productividad laboral.

En el futuro, debemos analizar las posibilidades de capacitación para el trabajo, del grupo
ciegos en la ciudad de Puno.

Peticionamos para la apertura un local, a través de la PROYECCION SOCIAL Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL de la UNA -PUNO.

Tarea de Responsabilidad Social de la Universidad:

Apoyo con la publicidad para el desarrollo y apertura de un Centro de Relajación mediante

masajes.
 DATOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

1.- ANTECEDENTES

LA DISCAPACIDAD.- es una limitación que tiene una persona para el desarrollo normal de
sus actividades. Las personas que tienen esta limitación sea física, sensorial, intelectual,
tienen los mismos derechos que tiene cualquier otra. La definición de discapacidad está en la
Ley General de la Persona con Discapacidad - N0 29973

Artículo 2. Definición de persona con discapacidad

La persona con discapacidad es aquella que tiene una o más deficiencias físicas, sensoriales,
mentales o intelectuales de carácter permanente que, al interactuar con diversas barreras
actitudinales y del entorno, no ejerza o pueda verse impedida en el ejercicio de sus derechos
y su inclusión plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones que las demás.

LA DISCAPACIDAD EN LA REGION PUNO

La ASOCIACION UNION DE CIEGOS VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO, – con dirección legal en

la Av. El Ejercito Nro. 432, Santa Rosa (a Un Costado Del Grifo Jomari) en la ciudad de Puno, como se

puede ver en el mapa en la parte superior. El teléfono principal de ASOCIACION UNION DE CIEGOS

VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO es 950996740. Si desean conocer más sobre ésta

organización. Recuerden, indicar la fuente en que encontraron el número de teléfono y la dirección..

Giro / Rubro / Sector

ASOCIACION UNION DE CIEGOS VIRGEN DE LA CANDELARIA DE PUNO se encuentra dentro del

sector ACTIVIDADES DE OTRAS ASOCIACIONES N.C.P. Registrada dentro de las sociedades

mercantiles y comerciales como una ASOCIACION localizada en Puno.

En la ciudad de Puno, a través de la información obtenida con la ALFIP existen 61 personas

certificadas con discapacidad motriz del año 2015.

PROBLEMÁTICA

Las personas con discapacidad según la ley mediante convocatorias que se hace de manera

conjunta con el Ministerio de Trabajo y la CONADIS tienen que promover y garantizar el

empleo de las personas con discapacidad.

Estas personas a raíz de su limitación le es difícil encontrar trabajo ya que muchos de ellos,

en la ciudad y región de Puno, no tienen experiencia laboral, y por tanto las empresas, no los

contrataran. Existen órganos como la OREDIS que es el encargado a nivel regional y la

OMAPED a nivel municipal que muchas veces pueden hacer poco o nada por estas personas

ya que no tienen experiencia laboral.

ENTREVISTAS QUE SE APLICARON

 En una entrevista que se tuvo con el Sr. EDGAR MAMANI CONDORI (Presidente de la

Asociación) se le preguntó sobre la situación laboral de las personas con discapacidad

visual, respondiendo que no se podía hacer mucho, puesto que no contaban con un

local para realizar el servicio en masajes.

 En la primera entrevista que se tuvo con los dirigentes de la asociación VIRGEN DE LA

CANDELARIA, nos afirmaron, que la gran mayoría de las personas pertenecientes a la

asociación recibió la capacitación en masajes

 Se tuvo una entrevista con un especialista en masajes indicando que la discapacidad

de una persona (visual), no afecta drásticamente a este rubro y que, es posible que se

puedan desempeñarse positivamente.

SOLUCION A LA PROBLEMÁTICA

Encuestamos a las personas que pertenecen a la asociación de discapacidad visual en una

reunión que ellos llevan al cabo cada dos meses en su local que está ubicado en la Av.
Ejercito N° 432, se les preguntó sobre su situación laboral, y las actividades que desempeñan
y cuál sería la solución al problema. Para el efecto desarrollamos un cuestionario, y el
resultado de la encuesta fue: la mayoría de discapacitados visuales recibió la capacitación en
masajes, por ello se tomó la decisión apadrinar actividades de responsabilidad social.

Para este petitorio que se tiene en mente, será factible con apoyo de la UNA-PUNO a través
del área de EXTENSION CULTURAL, PROYECCION SOCIAL Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL, y utilizando las instalaciones de un local en la Universidad, como Centro para la
prestación de servicios en masajes relajantes y desestresantes. Para el funcionamiento
exitoso, se efectuará el servicio de publicidad, brindado por los estudiantes de la Facultad de
CIENCIAS CONTABLES, haciendo como una labor social, para el bienestar de las personas
con discapacidad visual. La realización de la publicidad, entre otros se detallara en el plan de
marketing.
 PLAN DE MARKETING
1. Resumen ejecutivo

Para este plan de marketing se recomienda, una estrategia de promoción y publicidad con el
objetivo de lograr un posicionamiento exitoso de los servicios de la empresa “masajes” en el
mercado. A sí mismo, se analizaron diferentes factores, para la realización del proyecto.

En el análisis de consumidor, del mercado “masajes”, de la situación así como la mezcla de

marketing mix, fueron elementos fundamentales para la creación de este plan. Esto seguido
de los resultados obtenidos en la investigación; en donde las personas con distintas
habilidades (limitados físicos de Puno) mayores de 25 hasta las 50 años reflejaron la
factibilidad del proyecto.

En este plan se propone la utilización de diferentes medios para abordar al mercado objetivo,
a través de TV (UNA), y puntos estratégicos de publicidad, en la ciudad universitaria en el cual
se podría realizar esta actividad.

Se pretende, que las personas con distintas habilidades (limitados físicos) puedan llegar a
trabajar (como masajistas), reforzar y mejorar su nivel de tratamiento corporal, mediante
capacitación y reforzamiento de sus habilidades. Con lo cual garantizaremos la calidad del
servicio.

Para la aplicación eficaz de lo antes mencionado, también se elaboró una secuencia de

actividades, un Presupuesto que nos facilitará la universidad. Todo esto con el afán de
establecer lo necesario para la realización del plan.
2. Análisis de la situación

La situación de la salud, está influenciada por varios factores, incluye la rehabilitación física y
actividades de relajación, habilidad que pueden desarrollar los discapacitados visuales, pero
consideramos, que no se dispone de actividades de capacitación en el área de masajes para
las personas con distintas habilidades (limitados físicos), para que ellos tengan un campo
laboral donde puedan desempeñarse.

Se pretende ayudar a estas personas de limitados físicos, visualizando grandes oportunidades

dentro del campo laboral. La capacitación ayudaría a solucionar el problema de desempleo de
estas personas.

Sin embargo, existen dificultades para poder realizar esta capacitación: no contamos con
facilidades de locales para discapacitados para los masajes, y nos falta ubicar a masajistas
profesionales con sensibilidad social, para que los instruyan, y realizar ésta capacitación,
requerimos el apoyo de las autoridades universitarias, en lo referente a la adecuación de las
instalaciones.

3. Análisis del consumidor

Los alumnos, docentes y trabajadores de la Universidad Nacional del Altiplanos y los

oficinistas de diferentes instituciones, pueden ser, los principales consumidores potenciales
del servicio.

Con ello se pretende mejorar la calidad de vida, eliminando el estrés producido por las rutinas
laborales, porque no hay establecimientos cercanos que brinden servicios de masajes.

 Personalidad:

Personalidad: personas que realmente estén convencidos en tener una salud balanceada y
ofrecer a su cuerpo los cuidados pertinentes.

Actitud del consumidor: se considera que la característica principal es que exista en el

cliente una actitud de aprecio y valoración hacia el servicio que se les va a brindar. Además de
ellos tener perfiles como una especial consideración hacia la persona con discapacidad y una
actitud ética y moral durante el proceso del servicio.

 Conductual:

Beneficios del servicio: El servicio que se le brindara a los clientes serán de alta calidad,
porque las personas que lo ejercerán, fueron instruidos por capacitadores de prestigio, que
acreditan su formación para este rubro

Por lo tanto se le garantiza que el servicio mencionado se ejecutará, como los clientes lo
esperan.

4. FODA

Fortalezas Debilidades

 Experiencia en masajes.  Falta de accesibilidad para

 Documentos que acreditan su discapacitados, (ceguera), para asistir a
instrucción satisfactoriamente. su centro laboral.
 Atención personalizada.  La desconfianza de los clientes al ser
 Precios accesibles con respecto a atendidos por personas que padecen
la competencia. una discapacidad.
 Equipamientos de buena calidad.  Falta de algunos instrumentos de
masajes de alta gama.
 Autofinanciación.
 Solo maneja efectivo.

Oportunidades Amenazas

 Los clientes poseen poder de  La autorrealización de los masajes por

compra. parte del cliente.
 No hay competencia en la zona.  Clima.
 Oportunidades de trabajo.  Desconocimiento del público de
 Se puede aprovechar la ubicación técnicas de masajes.
(ciudad universitaria),  Puede surgir una nueva competencia:
estratégicamente. Los médicos de rehabilitación.

5. Servicio o producto

Masaje de Relajación

El masaje se considera la terapia más antigua utilizada por el hombre para aliviar dolores y
traumatismos. Un masaje es un conjunto de manipulaciones aplicadas para influir sobre la
piel y los sistemas muscular, nervioso sanguíneo, linfático y asteo-articular además está
orientado a aumentar la sensación de bienestar.

PLANIFICACION
-Se efectúa en una sesión de una hora, donde se realiza el masaje a base de cremas neutras
con aromas y música ambiental
5.1 ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO (CONSISTENCIA)

El masaje de relajación para vertebral tiene muchos beneficios.

- Ayudan a nuestro sistema linfático
- Mejora la circulación
- Ayudan a eliminar toxinas
- Calma el dolor muscular
- Ayuda a estimular el sistema glandular lo que estabiliza las hormonas
- Ayuda a aliviar la presión en la espalda, cuello y las articulaciones, causadas por una mala
postura o debilidad muscular
- Ayuda a dormir mejor

El servicio que se les va a brindar es el de masajes.

Con el ritmo de vida que tenemos los seres humanos, quien no ha sufrido de estrés, tensión
nerviosa o muscular. Te invito a experimentar y conocer los beneficios físicos y espirituales de
los masajes de relajación.

6. Precio

En cuanto al precio, es totalmente cómodo:

-Masajes en camilla: S/ 10
-Masajes en silla: S/ 5

-Masaje completo: S/ 100

7. Plaza (distribución)

La realización de este servicio en lo que respecta a masajes, (NATURAL LIVE) para que
nuestros clientes puedan tener más comodidad y de fácil acceso, para que el momento que al
centro de servicios no se les haga mucha traba para los clientes. En este caso los clientes
potenciales los que vendrían a ser las personas las personas en edad crítica y las personas
de la tercera edad, los que sufren de algún daño muscular, el estrés, la fatiga, los
estudiantes.

7.1 Transporte

Esta necesidad surge porque estas personas lo necesitan, ya que el cliente o los clientes
sufren algunos daños musculares las cuales impiden movilizarse para poder llegar al centro
de los servicios. En tal modo el especialista en masajes tendrá optar por un medio de
transporte y por las cuales tendrá que aportar el servicio a domicilio.

7.1.1.-Modo de distribución: la atención se realizara, servicio a domicilio, en las instalaciones

de la UNA –PUNO, (nuestra petición a las autoridades de la UNA-PUNO), y en Asociación de
Ciegos “Virgen de la Candelaria”.

8. Promoción

8.1 Objetivo

Con el uso de esta herramienta y más la publicidad que se les brindara por los diferentes
medios que tendrán como objetivo a los diferentes puntos potenciales de los clientes. Las
cuales pretenden crear un conocimiento general acerca del servicio. Emplear un primer
contacto con estas personas en el mercado, exponiendo y mostrando dicho producto y/o
servicio. Que por ende facilitaran el acercamiento con el potencial cliente. Para acceder a los
servicios.

Ya que los terapeutas de masajes están en el negocio de hacer que la gente se sienta
relajada y libre de dolor. Mientras que la mayoría de estos profesionales del trabajo corporal
son entrenados y certificados en sus especialidades elegidas, muchos masajistas no tienen
conocimientos de mercadeo. Muchos no tienen tiendas dedicadas a captar nuevos clientes y
en su lugar dependen de referencias. Y más aún si se tiene alguna discapacidad es por ello
que se elaboró nuestro plan de marketing para poder ayudar a las personas con discapacidad
a abrir un negocio.

Los clientes potenciales a los que va dirigida la promoción:

 las personas en edad critica.

 las personas de la tercera edad.
 Los que sufren daños musculares.
 Los que sufren de estrés. La fatiga, dolores musculares.

Los tres mensajes más importantes que se pretende transmitir a través de la promoción:

 Des-estrésate con los masajes relajantes.

 Que la vida no te caiga mal relájate con un masaje.
 Relaja tu alma.

Los medios que se utilizara son:

 Los medios de la comunicación (radios, tv,

 Exposición del servicio
 TV(UNA)

8.2 Marca

El nombre de (masajes relajantes) se utiliza como marca de la labor social y una adecuada
información. Y del servicio que se brindara a los clientes.

Esta marca pretende informar e intervenir en el pensamiento de la misma en la mente de los

consumidores. Y las cuales tendrá que causar un gran impacto hacia los clientes para poder
así llamar más la atención del cliente

8.2.1 Identidad Gráfica

 Ilustración 1RELAJA TU VIDA

El logotipo de (NATURAL LIVE) presenta el color más claro donde tratara de llamar la
atención.

Propuesta única del servicio: Contar con un servicio de alta calidad contando con masajistas
especializados en todo tipo de masajes, un adecuado ambiente.

RACIONAL CREATIVO

9. Secuencia de actividades

Como primer paso para la ejecución de la promoción y publicidad, se planea la apertura

masaje terapia en la ciudad de puno para brindarles ayuda profesional, y más la publicidad
que se les brindara ya sean en diferentes medios televisivos. Paneles, afiches, radiales TV
(UNA). Con esto se pretende lograr invitar a la mayor parte de personas interesadas. En el
servicio de masajes.

Posteriormente realizada toda esta acción nos dirigiremos a “PROYECION SOCIAL” y

“DECANATURA” que esperamos que nos pueda brindar su apoyo para poder realizar lo
planteado.

Por último se implementaran más invitaciones dirigida a estas personas que necesitan del
servicio de masajes relajantes para eliminar el estrés, la tensión acumulada durante el día,
etc.

9.1 Asunto

La apertura del servicio de masajes en la UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO. Para

las personas que necesiten de este servicio de masajes relajantes. Las personas con
discapacidad visuales con sus respectivos herramientas de trabajo. Trataran a estas personas
que sufren algunos dolores musculares, preferencialmente a los estudiantes de las diferentes
facultades.

9.2 Lugar

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

9.3 Calendario

Actividad Agosto setiembre

Inicio de los masajes

9.4 Horarios

Lunes a viernes

Días Horas

5 10
 RELACIÓN DE PERSONAS CON LIMITACIÓN VISUAL QUE PARTICIPARAN EN LA
APERTURA DE MASAJES RELAJANTES

N° NOMBRES Y APELLIDOS DNI

O1 IGNACIO CUNO BALCONA 01223779
O2 JUAN DE DIOS NINA HUANCA 01263772
03 VIRGILIO FLORES ACERO 01204001
04 LUIS CALSINA ZANGA 02167670
05 JAIME VELASQUEZ CHOQUE 43896355
06 JUAN AGUILAR MAMANI 02263715
07 CESAR A. RAMOS CUTIPA 70052615
08 ELIAS FLORES BAYLON 29350639
12 ELMER F. MAMANI APAZA 40293803
13 GERMAN HUANCO MAMANI 80086022
16 PABLO C. O FLORES QUISE 01323166
17 JUAN C. PARISUAÑA.V 70082825
18 JUAN C. MAMANI A. 41002450
19 HUSAM FLORES DUEÑAS 44066539
20 GUIDO M. ARI CRUZ 70008226

Tarea de Responsabilidad Social de la Universidad:

Habilitar un espacio en su interior, aperturar un Centro de Masajes relajantes, cuyos

beneficios económicos, serán percibidos por las personas con discapacidad visual.
 CARTA DE COMPROMISO DE PADRINAZGO

RECTOR DE LA UNA-PUNO.-………………………………………………………………………….

VICE-RECTOR ACADEMICO.-…………………………………………………………………………

PRESIDENTE DE LA ASOCIACION VIRGEN DE LA CANDELARIA.-……………………............

………………………………………………………………………………………………………………

Tenemos la complacencia de dirigirnos a Ud. Con el agrado de presentarle nuestro compromiso de padrinazgo,
mediante la cual ayudaremos a las personas con discapacidad visual en lo que sea necesario y este en nuestra
potestad.

Nosotros los estudiantes de la UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO de la escuela profesional de

CIENCIAS CONTABLES.

NOMBRES DNI TELEFONO FIRMA

MENDOZA APAZA, Jimmy 72960391 921344792

CCPA CONDORI, Willian 70666211 931473665

LIMACHI COAQUIRA, David 77426722 930850694

ESQUIVEL MAMANI, Deyvis 74633614 956591348

ZAPANA APAZA, Yoel 999064075

Los alumnos decidimos libremente mediante el compromiso apoyar como padrinos en las personas con
discapacidad visual de la ciudad de puno representado por la ASOCIASION VIRGEN DE LA CANDELARIA con
sede en la av. Ejercito Nº 432. Con este compromiso la ayuda en temas como la incentivación de su empleo así
como también promocionar con el servicio que brindaran entre otros. Nos comprometemos en ayudar en lo
posible de nuestra facultad para realizarlo. A raves de la carta damos fe de que asumiremos nuestro
compromiso.

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PRESIDENTE DE LA ASOCIACION VICE RECTORADO ACADEMICO

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RECTOR