Proyecto Libreria

11-12-2013
ANÁLISIS DE
EVALUACIÓN
“LIBRERÍA SANTA
MARÍA E.I.R.L.”
Análisis Interno de la Empresa
ESTUDIANTES DEL VI-B

FAE-UNCP
PRACTICA INICIAL
UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE ADMINITRACION DE EMPRESA
CATEDRA:
PRÁCTICA INICIAL
CATEDRATICO:
Lic. Fermín Martínez Bravo
Análisis de Evaluación Librería Santa María E.I.R.L.
INTEGRANTES:
MANTARI ALEJANDRO, Roxana
PARRAGA ROMERO, Wendy
QUISPE LIMAYMANTA, Janis
RICSE PAUCAR, Graciela
RODRÍGUEZ PALACIOS, Tais
SOTACURO VILLALVA, Luz
YALLI MONTAÑEZ, Rosalinda

Huancayo – Perú
SEMESTRE VI “B”
- 2013-
No hay nada pactico que una buena teoría. 2II

PRACTICA INICIAL
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedicamos a nuestros

padres quienes día a día nos brindan lo
mejor de sí y se esfuerzan por sacarnos
adelante para lograr ser personas de
bien con una profesión.
III
No hay nada pactico que una buena teoría. 3
PRACTICA INICIAL
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar a Dios porque ha estado con
nosotros a cada paso que domos cuidándonos
y dándonos la fortaleza para continuar. A los
profesores a quienes debemos gran parte de los
conocimientos, gracias a su paciencia y
enseñanza y finalmente un eterno
agradecimiento a esta prestigiosa universidad la
cual abrió sus puertas a jóvenes como nosotros,
preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien. Y Sobre
todo a nuestros padres quienes a lo largo de
toda nuestras vidas han apoyado y motivado
nuestra formación académica, creyendo en
nosotros en todo momento y no dudaron de
nuestras habilidades.
IV
PRACTICA INICIAL
RESUMEN
La elaboración de nuestro siguiente trabajo de práctica inicial en la “LIBRERIA

BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.” consta de tres capítulos los cuales nos
permitirán analizar los diferentes factores y utilizar herramientas.
En primer capítulo se contextualizará la empresa, veremos los inicios de la

librería, quienes lo fundaron y como ha ido evolucionando a través de los años
hasta el día de hoy, se elaborará el plan.
El segundo capítulo nos muestra la evaluación de los factores externos aquí

veremos cómo se maneja frente a los factores sociales, culturales,
tecnológicos, entre otros, también analizaremos las ventajas competitiva y
comparativas de la institución así como su DOFA y su cruz de porter
El tercer capítulo nos dará a conocer la descripción de solución a los
principales de la empresa y también dando posibles soluciones.
No hay nada pactico que una buena teoría. 5VI

PRACTICA INICIAL
ABSTRAC
In a changing world with rapid technological advancement and a wide

competitive job market is a challenge for us as students and aspirants to
exercise our early practices becoming aware that the exercise may be able to
contribute to progress and economic development society and therefore my
country.
We put on shows that as students is not easy to face this reality of a globalized
society, we take it as a positive, with many more opportunities to take
advantage of the options presented to us in today's world and the workplace.

VIII
PRACTICA INICIAL
INTRODUCCIÓN
En un mundo cambiante, con un acelerado avance tecnológico y con un amplio
mercado laboral competitivo, es un desafío para nosotros como estudiantes y
aspirantes de ejercer nuestras prácticas iniciales tomando conciencia que al
ejercerla pueda ser capaz de contribuir para el progreso y desarrollo económico
de la sociedad y por ende de mi país .
Queremos poner en manifiesto que como estudiantes no es fácil enfrentar esta
realidad, de una sociedad globalizada, lo tomamos como algo positivo, con
muchas oportunidades más, para aprovechar las opciones que nos presenta el
mundo actual y el campo laboral.
No hay nada pactico que una buena teoría. 7VII

PRACTICA INICIAL
INDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................. 3
RESUMEN.................................................................................................................... 5
ABSTRAC .................................................................................................................... 6
CAPITULO I ................................................................................................................. 9
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...............................................................................9
1.1. Datos Generales: ...........................................................................................9
1.2. Reseña Histórica: ........................................................................................ 10
1.3. Direccionamiento: ....................................................................................... 10
1.4. Organización: .............................................................................................. 11
CAPITULO II .............................................................................................................. 12
ANALISIS DE LA EMPRESA ..................................................................................... 12
2.1. Análisis FODA. ............................................................................................ 12
2.2. CRUZ DE PORTER. ..................................................................................... 15
2.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR
SANTA MARIA EIRL ............................................................................................... 19
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 33
PROBLEMA Y SOLUCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................. 33
3.1. PROBLEMA CENTRAL - FALTA DE CONTROL DE ALMACÉN .............. 33
3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA .......... 34
3.3. Propuesta al Problema Central: ..................................................................... 37
CONCLUSIONES. ...................................................................................................... 53

PRACTICA INICIAL
CAPITULO I
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. Datos Generales:
 RUC: 20208752759
 Razón Social: LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.
 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.
 Condición: Activo
 Dirección Legal: Cal. Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de
Noviembre)
 Distrito / Ciudad: El Tambo
 Provincia: Huancayo
 Departamento: Junín
 Teléfonos: 252639, 247774
 Perfil de LIBRERIA BAZAR SANTA MARIAEIRL: Empadronada en el
Registro Nacional de Proveedores

PRACTICA INICIAL
 Nro. Trabajadores: 14
CÓDIGO CIIU:
52 COMERCIO AL POR MENOR, EXCEPTO EL COMERCIO DE
VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS; REPARACIÓN DE
EFECTOS PERSONALES Y ENSERES DOMÉSTICOS.
523Comercio al por menor de otros productos nuevos en almacenes
especializados.
5239Venta al por menor de otros productos en almacenes
especializados.
1.2. Reseña Histórica:
La Librería Santa María E.I.R.L. inicio sus actividades el 07 de Febrero de
1994 por el Sr. Tipo Abarca Morales y Sra. Elena Morales Zambrano,
propietarios de la organización.
La empresa inicio como una pequeña librería en los cuales ofrecían algunos
útiles escolares, años más tarde, Santa María fue creciendo gracias al
esfuerzo de sus fundadores.
Ahora Santa María cuenta con una tienda principal, ubicada en la calle Real
N° 307 y la sucursal ubicada en el centro de Huancayo, la empresa; ofrece
variedad de útiles escolares y de oficina, papelería, insumos de imprenta,
entre otra gama de productos relacionados a que el cliente pueda escoger
entre la variedad de útiles y precios.
1.3. Direccionamiento:
Visión:

PRACTICA INICIAL
En el 2015 lograr ser ejemplo de liderazgo en la región Junín
posicionándose en la mente del cliente como la mejor en cuanto a calidad
de servicio personalizado y ofreciendo mayor variedad de precios y
productos.
Misión:
Estamos comprometidos con brindar un servicio comercial de excelencia en
precios bajos y calidad de productos: ofreciendo soluciones a los
requerimientos de nuestros clientes, con colaboradores efectivos, centros
de venta más cerca de ustedes y guiándolos en su decisión de compra.
Valores:
 Integridad
 Puntualidad
 Confianza
 Auto superación
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo.
1.4. Organización:
2. En función VENDEDORE
S
SUPERVISOR
DE VENTAS CANALES
GERENTE DE DE
VENTAS DISTRIBUCI
VENTAS
CORPORATIVA ÓN
GERENTE S
GENERAL
CONTROL Y
AUDITORÍA
CONTABILID
AD
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Fuente: Elaboración Propia

PRACTICA INICIAL
CAPITULO II
ANALISIS DE LA EMPRESA
2.1. Análisis FODA.
2.1.1. Matriz de evaluación de factores internos.
 FORTALEZAS
1. Delivery: Esta forma de vender le permite llegar a todos los
lugares donde la librería no puede llegar con la venta de sus
productos.
2. Ubicación: La zona donde tiene sus locales de venta existe un
movimiento permanente de personas que le permite tener mayor
cantidad de ventas.
3. Local Propio: Le permite ser más independiente y poder hacer
modificaciones de acuerdo a lo que necesita hacer a demás ya no
tendrá que estar pendientes en tener gastos el fin de mes ni
renovando la contrata.
4. Aumento de participación en el mercado: Cada vez más la
empresa Santa María se hace conocida gracias a la atención de
calidad que brinda a y a sus diversificación de productos.
5. Garantía Financiera: Confianza de parte de las financieras para
brindarle rápidos accesos a préstamos.
 DEBILIDADES

PRACTICA INICIAL
1. No uso del plan estratégico: Puesto que el desarrollo del negocio
lo realizan de manera empírica y hasta el momento les ha ido
muy bien.
2. Falta de publicidad: La empresa no cuenta con un área de
marketing que le permita manejar nuevas formas de hacer
propaganda.
3. Falta de sistemas de información: Ya que la información no es
compartida con las demás partes de la empresa pues netamente
lo maneja la gerencia general.
Los colaboradores no tienen presente cuales son los objetivos y metas
de la empresa: Como se observó no conocen la visión ni la misión de la
empresa pues esto les permitiría motivarse y esforzase por conseguir lo
planteado, además que se identificarían mejor con la empresa pues
sabrían por qué y para qué es tanto el esfuerzo que realizan.
2.1.2. Matriz de evaluación de factores externos.
 OPORTUNIDADES:
1. Mayor poder adquisitivo: Hoy en día en el que las personas
poseen un mayor nivel de ingresos pueden comprar productos de
mejor calidad y cantidad.
2. Accesibilidad de créditos financieros: La alta competencia en las
entidades bancarias haces que el préstamo que realizan las
empresas sea de fácil procedimiento y a bajas tasas de interés.
3. Convenio el estado con las empresas (convenio marco): El
convenio marco consiste en un premio que se le otorga a la
empresa que gana y consiste en que todos los clientes

PRACTICA INICIAL
importantes que estén registrados puedan comprar nada menos y
nada más que en empresa ganadora.
 AMENAZAS:
1. Incremento de competencias: Una de las competencias
principales son de los proveedores que vienen de Lima para
vender a cantidades mayores sumando esto de las competencias
directas con la librería Delta.
2. Huelgas: En estas épocas son donde se vende menos.
3. Avance de la tecnología: Puesto que la empresa es mediana no le
permite estar a la vanguardia de toda la tecnología que puede
haber.
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Se cuenta con local propio 1. Escaza publicidad
"LIBRERÍA BAZAR SANTA MARÍA E.I.R.L"
2. Se carece de un plan
2. Ubicación estratégico
3. Trabajadores no
3. Posicionamiento en el mercado (Mayor especializados o poco
Cobertura). capacitados.
4. Personal que realiza doble
4. Servicio Delivery función
5. Falta de página web o red
5. Responsabilidad Financiera social
6. Garantía Crediticia 6. Falta un mejor control de
7. Liderazgo en precios productos y pedidos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Huelgas que impidan
1. Licitaciones dadas por el estado transporte
2. Llegada de nuevos
2. Accesibilidad a créditos financieros competidores
3. Mayor poder adquisitivo
3. Inflación, dolarización
FODA
4. Políticas del estado
5. Stock de proveedores.

PRACTICA INICIAL
2.2. CRUZ DE PORTER.
2.2.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores:
Se considera que en un sector en el que se conoce que el
rendimiento del capital invertido es superior a su costo, la llegada
de empresas interesadas en participar del mismo será muy
grande y muy rápida.
El sector de las Librerías y Bazar es un mercado nuevo que
descubrir. Existen pocas y exigentes barreras de entrada que
justifican el poco ingreso de empresas competidoras, como se
puede mencionar la inversión necesaria que se requiere es fuerte
ya que se compra mucha variedad de producto y además en
grandes cantidades, sobretodo que se necesita adicional a esto
invertir en activos fijos que nos permita la distribución de
mercaderías asía nuestros clientes.
Además barreras gubernamentales, que conlleva a la obligación de las
empresas entrantes a regularizar sus documentos conforme a ley ya que esto
permite estar preparados para convenios con el estado y otros sistemas como
ejemplo el Convenio Marco (Licitaciones con empresas inscritas en estas que
adquieren productos en cantidad).
2.2.2 Amenaza de posibles empresas sustitutos
Son aquellos que realizan las mismas funciones que la empresa
S.M. el impacto de la amenaza de sustitutos sobre la rentabilidad
de la industria depende de factores tales:

PRACTICA INICIAL
Disponibilidad de sustitutos, pues se refiere a la existencia de
empresas que brindan el mismo servicio que S.M. y además del
fácil acceso que estas tienen en el mercado.
Precio relativo entre los productos ofrecidos: Cuando se trata de
precios S.M. está manejando la estrategia de diferenciación en
costos para posicionarse en el mercado ya que estas reducen sus
márgenes de ganancias para vender a bajo precio y así mantener
a sus clientes.
2.2.3 Poder de negociación de los proveedores.
Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación que
tienen los proveedores frente a las empresas, en el sector de las
librerías existen gran cantidad de proveedores que están
dispuestos a negociaciones flexibles rápidas y simples, Santa
María Librería traba con aproximadamente con 50 proveedores
por lo tanto se dice que no existe poder de negociación de los
proveedores frente a los clientes. Además que la importancia del
volumen de compra por parte de los clientes marca una barrera
para que los mismos proveedores no compitan con los clientes.
2.2.4 Poder de negociación de los clientes.
La competencia en un sector está determinada en parte por el
poder de negociación que tiene los clientes con las empresas que
brindan el servicio. S.M cuenta con un aproximado de 200
clientes potenciales a los cuales se les da mejores condiciones

PRACTICA INICIAL
para que puedan mantener la negociación, en este sector a nivel
Huancayo existen muchas empresas que brindan el mismo
servicio por lo que S.M juega con los precios que es lo que
importa a los clientes.
2.2.5 Rivalidad entre los competidores existentes.
S.M tiene como competidores directos a la Librería Delta en
papelería, Pacheco quien también vende al por mayor, librería
Santa María conoce que el sector tiene varios competidores por lo
que se maneja en relación a precios para mantener el nivel de
clientes.

PRACTICA INICIAL
Poder de negociación de los

clientes.
 Concentración de clientes. S.M cuenta con
más de doscientos clientes corporativos.
 Volumen de compras:
 Empresa comercializadoras sustitutos a

S.M .cuanto mayor sea las empresas
sustitutos mayor presión sobre los precios.
Amenaza de Amenaza de posibles

entrada de nuevos
sustitutos.
competidores. Rivalidad entre
 Disponibilidad de
Barreras de entrada: competidores existentes: sustitutos: existencia de
bazar y librerías y la
Inversión necesaria  CONCENTRACION:
 DIFERENCIACION: Son las características que facilidad de acceso.
o requisito de
lo hacen diferente, Como: Tiendas Koky,
capital.
Puede ser por características propias del diseño, de la Librería Pacheco,
Barreras presentación, del servicio al cliente,
 Precio relativo entre las
gubernamentales.
PRECIO empresas y S.M: Se
Ejemplo: máximo
ATENCION refiere a la relación entre
competidor directo PRODUCTOS
el precio del producto de
Delta.
la empresa y S.M
Poder de negociación de los

proveedores.
 Concentración de proveedores:
cuenta más de 50 proveedores.
 Importancia del volumen para los

proveedores.

PRACTICA INICIAL
2.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR
SANTA MARIA EIRL
M
A
R
G
E
N
a) INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE:
LA LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA EIRL está ubicada en la Calle
Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de Noviembre)- El tambo.
b) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:

PRACTICA INICIAL
Dirección general y talento humano.
La empresa Santa María cuenta con una infraestructura general el cual
está dividido en:
 Gerente: El cual está encargado de tomar decisiones importantes
y plantear las actividades estratégicas a realizar.
 Administración: Quién se encarga de registrar las ventas
realizadas y de temas relacionados con las licitaciones y ventas
por mayor.
 Contabilidad: Quién es el encargado de llevar la cuenta operativa
de la empresa.
La dirección estratégica de la empresa está conformado por los señores:
 Elena Morales Sambrano quien es la gerente general, quien se
encarga de tomar las decisiones importantes de la empresa;
también es la encargada de contratar a los empleados.
 Michael Orellana Aguilar quien es contador y se encarga de todas
las operaciones contables de la empresa.
 Ketty Morales Sambrano quien se encarga de las ventas
corporativas de la empresa.
Además cuenta con 32 colaboradores quienes se ocupan de la parte de
brindar servicios de manera directa a los clientes.
Las capacitaciones se desarrollan de forma permanente, de manera que
los colaboradores puedan estar motivados, además que puedan

PRACTICA INICIAL
desarrollar sus habilidades y mostrar todas las destrezas que pueda
para brindar un buen servicio.
También se crea un clima familiar en el que todos, desde los gerentes
hasta los colaboradores puedan relacionarse con total confianza y
respeto, para una efectiva relación entre los dueños y los trabajadores.
c) ORGANIZACION INTERNA Y TECNOLOGÍA
El desarrollo de la tecnología consiste en un rango de actividades que
pueden ser agrupadas de manera general en esfuerzos para mejorar el
servicio brindado. Asimismo de contar con equipos modernos para que
disfrute con un servicio completo.
Como se ve la empresa Santa María ha implementado varios programas
que le permite mejorar sus servicios en la atención rápida, como el
programacuentan ahora con Galaxia.net, que es un programa que les
permite conocer la situación de su almacén, los precios y caracteres de
los productos, además este programa les permite a los colaboradores
integrantes de los módulos de venta, conexión con el cajero para que la
elaboración de la boleta o factura sea tramitada instantáneamente;
además el programa Cóntasis el cual sirve para un mejor y fácil manejo
de la contabilidad de la empresa.
La creación de una página web para la empresa, en donde puedan
encontrarse más cerca del cliente y detallar la identidad organizacional
que poseen además de los productos que ofrecen, en esto es

PRACTICA INICIAL
destacable mencionar la gran necesidad que tiene la empresa de dar a
conocer que no solo venden papelería, sino que en un porcentaje quizá
mayor ofrecen suministros, entre otros productos como repuestos que
muchos de los consumidores desconocen que venden.
Además también los implementos que utiliza para brindar los servicios
en su forma correcta como puede ser computadoras (para llevar el
registro de ventas y para el personal de ventas en el mostrador),
teléfonos, tabletas de boletas, fólderes, etc.
d) ABASTECIMIENTO:
La razón de ser de la empresa es vender productos de escritorio y para
ello necesita compran de los diferentes proveedores que existen como
Santa María cuenta con una gama de más de 30 proveedores, tales
como:
 Artesco
 Grafipapel
 Faber Castell
 Máximo Internacional (Papelera)
 Papelera Nacional
 Shurtape
 Deltron (Repuestos)
 CompuDiscket
 Layconsa
 Alpha

PRACTICA INICIAL
 Rey Perú
 Pelotas Viniball (Reciente)
 Stanford
 Stabilo
Estos son solo algunos de los más de 40 proveedores con los cuales
cuenta esta librería, en adición podemos señalar que la lista de
proveedores que poseen a su disposición dentro del mercado es muy
amplia, lo que les permite poseer los productos que necesitan con gran
facilidad y a precios razonables (útiles de escritorio, útiles escolares,
útiles para oficina, papelería en general, etc.).
e) OPERACIONES:
Soporte físico y habilidades:
Programa de capacitación para el personal de atención al cliente, pues
manejara el sistema computarizado instalado
La empresa también los capacita para que los vendedores estén
motivados y sepan cómo tratar a los diferentes clientes que vienen a la
librería.
Desde una sonrisa y un ¿en qué le puedo atender ?dice mucho de la
empresa.

PRACTICA INICIAL
La uniformidad es muy importante por ello los empleados cuentan con
chaleco de color rojo que los identifica(con el respectiva logotipo de la
empresa).
Las capacitaciones son tan importantes ya que esto les permite
desarrollar nuevas habilidades y destrezas que pueden emplearlo en las
actividades que realizan, las capacitaciones son organizadas por el
gerente de ventas, el cual contrata a personas especializadas para tal
actividad (en las capacitaciones que se dan mayormente cuando el
personal empieza a trabajar, se informa a que tiene que aprender
principalmente el precio y ubicación de los productos).
Prestación:
Productos normalizados, hechos bajo estándares de calidad que no
dañen al ambiente, es decir, que sean productos biodegradables y que
se tengan las precauciones de uso adecuado (la empresa compra
productos que no alteren la salud de los clientes, para ello se percatan
de la debida calidad de estos, cuidando que no sean tóxicos).
f) MARKETING Y VENTAS:
La empresa realizara publicidad en los distintos medios masivos de
comunicación
Se repartirán volantes y tarjetas de presentación pero La forma de
promocionar la venta de los productos lo realiza mediante las ferias

PRACTICA INICIAL
escolares, delivery, relación de canales y precio. y otras que son
Convenio Marco, Licitaciones Municipales vía internet, Licitaciones a
nivel nacional, Distribuciones a MYPES del mercado.
 Ferias escolares: Las campañas que se realiza en apertura del
año académico es una forma en cual vendemos productos a bajos
precios y además promocionamos el nombre de la empresa Santa
María para que durante el año el cliente pueda ubicarnos y
comprarnos (que se da en fechas de campaña escolar, que se
realiza principalmente para mayoristas).
 Delivery: Es una de nuestra fortalezas que nos permite tener la
mayor cantidad de ventas y expandirnos por todas partes además
que podemos llegar a todos los lugares que necesiten nuestro
servicio.
 Relación de canales y precio: A las tiendas a las cuales
repartimos los productos se le deja a un precio cómodo y
razonable para que pueda venderlos de manera rápida y
sobretodo que se pueda hacer la rotación de manera
permanente(donde mayormente hacen pedidos a una gran
escala).
g) SERVICIOS POST-VENTAS
Clientes.
La atención a los clientes fijos debe ser primordial y llevar a la exigencia
límite para que estos se sientan conforme con la atención y el producto.

PRACTICA INICIAL
Cuando existe alguna queja de un cliente la empresa de inmediato se
preocupa por solucionar su problema (por ejemplo al momento de
distribuir los productos en otras provincias, se hace el respectivo cambio
del producto dañado). El problema del cliente también es el problema de
la empresa
Otros clientes: La atención de los nuevos clientes o clientes recientes
tiene que ser atendidos de la misma que a clientes principales puesto
que estos posiblemente sean nuestros clientes potenciales.
MARGEN:
La variedad de los productos, el servicio y precio de los productos que brinda
Librería Santa María son las características más resaltantes que tiene la
empresa para el mercado, y las cuales son las que los diferencian de los
demás.
La Librería Santa María E.I.R.L ubicada en el centro de la ciudad de Huancayo
favorece a todos los clientes tengan acceso a realizar sus compras respectivas,
disminuyendo el tiempo de entrega de los pedidos por parte de los clientes.
En adición Santa María se preocupa por sus clientes y busca realizar
actividades que promuevan el crecimiento de la empresa por medio del
desarrollo de sus clientes.
Capacitación y asesoramiento continúo a los principales clientes para que
puedan ofrecer información detallada a los clientes (detallistas) de los
productos.

PRACTICA INICIAL
Somos la primera librería que ha llevado a cabo ferias durante el año el cual
favorece de tal manera que es útil para el posicionamiento en el mercado y se
haga conocido e impregne en la mente del cliente.
La confianza y el respeto que existe entre los del ápice estratégico y la unidad
operativa son de vital importancia ya que esto origina un clima laboral
adecuado donde el colaborador se sienta satisfecho e identificado con la
empresa.
En busca de un rápido proceso de atención y desarrollo de las actividades
Santa María ha implementado programas que gracia a la tecnología hacen los
procesos de ventas más fáciles.
2.3.8 ACTIVIDADES PRIMARIAS:
 Dentro de estas actividades encontramos a los módulos de venta que
poseen dentro de cada una de sus sedes la empresa, en donde se
atienden a los clientes minoritarios y son puentes de contacto con los
clientes mayoritarios (las ventas al detalle).
 Las oficinas de ventas corporativas son también parte de las actividades
primarias de la organización puesto que es en éstas donde se realizan
los contactos con clientes mayoritarios de la empresa y se organizan las
ventas horizontales.
 Ventas detallistas a empresas del sector y minoristas.
2.3.9 ACTIVIDADES DE APOYO

PRACTICA INICIAL
 Oficinas Administrativas, dentro de éstas encontramos a la oficina de
contabilidad, auditoría y administración en donde se regulan, planifican y
organizan las actividades de la empresa.
 Delivery, las cuales son un servicio que le brindan competitividad y
mayor reconocimiento a la empresa a nivel de provincias de Junín
como: Chupaca, Concepción, Huancayo, San Jerónimo, etc.
b. ANALISIS FUNCIONAL:
El análisis funcional tiene por objeto principal conocer cada una de las
acciones que tienen lugar dentro de nuestra actividad. Se trata de un proceso
de identificación de las actividades realizadas.
Las áreas funcionales son las actividades más importantes en la
empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos, entre ellas
se encuentran el área de administración, área de marketing y ventas, área de
finanzas, área de talento humano y el área de información. En el caso de
“LIBRERÍA SANTA MARÍA E.I.R.L”, se observan que no cuenta con todas
estas áreas funcionales pero realiza actividades propias de estas, por lo que se
analizara todas las áreas funcionales a continuación:
1. Área de Administración:
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva de todas
las áreas así como el área encargado de la toma de decisiones dentro
de la empresa.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

PRACTICA INICIAL
 Existen objetivos estratégicos,  Decisiones que toman no se
pero no están plasmados en un basan en su plan estratégico.
plan estratégico que sirva de  Parte del personal
guía a todos sus miembros. administrativo cubre funciones
 Evaluaciones periodísticas. de otros puestos.
 Buen clima laboral en el área  Falta de medidas para una
administrativa. óptima capacitación a los
 La administración al nuevos trabajadores para
desempeño laboral de los atención al cliente.
trabajadores resulta eficiente.
2. Área de marketing y ventas:
Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios
desde el producto hasta el consumidor o usuario final.
 Cuenta con un área de ventas  Existen productos no
corporativas capacitada para expuestos por la mala
ese tipo de clientes. distribución del espacio con
 Variedad de productos y precios que se cuenta.
bajos, debido principalmente a  No cuenta con suficientes
su estrategia de manejar un artículos de bazar.
margen de utilidad baja para  No cuenta con una vía
poder posicionarse. electrónica de ventas
 Implementación de un servicio corporativas (falta de uso de

PRACTICA INICIAL
de Delivery. herramientas de tecnología).
 Buena participación en  La atención a los pedidos
licitaciones (Convenio Marco). tienen márgenes de errores,
 Realización de un marketing debido a que al vendedor
relacional. muchas veces se le olvida
 Diferenciación y diversificación preguntar por las
de precios y de productos. especificaciones del producto
 Fijación de precios óptimos y del pedido.
competitivos en este mercado.  Falta de publicidad.
 Diseño del logo y slogan de la  Marketing promocional.
empresa.
3. Área de Finanzas:
Es el área que se encarga del óptimo control, manejo de recursos
económicos y financieros de la empresa.
 La empresa cuenta con un  No posee una cuenta para
contador a tiempo completo el casos de contingencia, que le
señor Michael Orellana quien permita tener un soporte ante
está encargado del control y situaciones fortuitas.
registro de los documentos
contables.
 Manejo de un software contable

PRACTICA INICIAL
para el buen desempeño en
esta área “CONTASIS”.
 Se encuentra al día con sus
pagos a la SUNAT.
 Posee garantía crediticia
gracias a un buen historial
financiero.
4. Área de Talento Humano:
Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del
talento humano dentro de la empresa.
 Existencia de un buen clima  Debido a la constante rotación
laboral entre los trabajadores de personal por varios casos,
que permite la constante como por ejemplo la contrata de
colaboración entre estos. personal solo por temporadas o
 Personal ágil y dinámico que la renuncia de trabajadores que
permite la constante ya cumplieron con su objetivo
innovación, rapidez y dentro de la empresa, el nuevo
creatividad al momento de personal de ventas no tiene
realizar sus actividades. mucho conocimiento del
 Cuenta con un adecuado manejo de los procesos

PRACTICA INICIAL
registro de los antecedentes y haciendo necesario una
un control estricto de las capacitación constante que
asistencias. genera muchos gastos a la
 Brinda incentivos a los empresa.
trabajadores por fechas festivas  No se cumplen solo con los
(Navidad) permitiendo esto su cargos para los cuales fueron
motivación en las actividades y asignados o contratados
en la disminución de rotación existiendo un contador que
de personal. cumple con las labores de
administrador. Por lo cual
podemos señalar que no se
cuenta con cargos
indispensables definidos dentro
de la empresa.
 Trabajadores poco capacitados.
 No cuenta con programas
adecuados de reclutamiento.
5. Área de Información:
Es el área encargada de la obtención de datos para su
procesamiento y posterior uso como información que permita la toma de
decisiones dentro de la empresa.

PRACTICA INICIAL
 Recepción de datos de fuentes  Implementación de un área de
internas y externas. procesamiento de datos.
 Búsqueda constante de  Carencia de información sobre
información para las licitaciones el cliente y participación en el
y otros programas que le mercado.
brindan beneficios.  Carencia de herramientas
electrónicas que le permitan
mantenerse en contacto con las
necesidades de sus clientes.
Capítulo III
3. Problema Y Solución De La Empresa
3.1. Problema Central - Falta De Control De Almacén:
Tiempo ocioso por parte del personal que labora en el almacén, además
de la falta de valores como la honestidad y la responsabilidad de este.
En el problema relacionado al tiempo ocioso por parte del personal se
describe básicamente el tiempo perdido de horas efectivas cuando se
manda al personal a los almacenes que se encuentran ubicados en el
segundo y tercer nivel del local principal en el que se encuentra ubicada
la empresa, esto pudimos detectarlo al inicio de las actividades del grupo
en la empresa, pues el primer día junto con la gerente de ventas
corporativas, la señora Ketty Morales; recorrimos repentinamente las
distintas áreas de la empresa, y es cuando pudimos observar, al abrir la
puerta de una de las áreas del almacén , que la persona encargada de

PRACTICA INICIAL
ordenar las mercaderías se encontraba sentada y al verse sorprendida
se puso de pie de inmediato.
Lo cual causo extrañez en la gerente pues nos comentó que antes no
solía entrar a los almacenes con frecuencia. Además, ese mismo día nos
comentó de que poco tiempo atrás se había detectado a un trabajador
que se llevaba un par de lapiceros de marca camuflados en la parte
intima de su cuerpo pues al parecer no supo esconderlo bien, y al hacer
la revisión correspondiente a la salida pudieron detectarlo; cuando le
preguntamos qué medidas tomaron, nos respondió que solamente se le
retiro de sus labores, algún tiempo después se retiró a otro personal por
el mismo incidente. Por lo que concluimos que, el problema era
realmente serio pues los objetos pequeños pasan casi desapercibido y la
sola revisión superficial no es suficiente para contrarrestar este
problema. Pues no solo es el hecho de la pérdida de estos objetos sino
también el costo de oportunidad que ocasiona el hecho de contratar
nuevo personal que ocupe el puesto.
3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA
Con respecto al marketing de la empresa, se sabe que solo
algunos anuncios en radios poco sintonizadas, entre paneles y
marketing de boca a boca, han sido utilizados por la empresa
Santa María E.I.R.L.; sin embargo la empresa debe considerar
aplicar estrategias de marketing que le permita estar acorde con la
medida de su empresa y pueda facilitarle mayor expansión dentro
del mercado.

PRACTICA INICIAL
Es importante recalcar también, la imagen de la empresa, la cual
no resalta de las demás librerías; es decir el logo de la empresa no
se asocia con el de una organización de acogida pública, cabe
mencionar que existen estrategias que permitirían cumplir con esta
necesidad que posee la empresa, de mejora de su imagen o
relacionarla a una percepción positiva y de acogida en el mercado.
Actualmente la empresa tampoco cuenta con una vía electrónica
de ventas corporativas (falta de uso de herramientas de
tecnología). Esto le genera muchas desventajas a la empresa tales
como:
 Poco reconocimiento por parte de sus clientes.
 Resta participación en el mercado.
Se sabe que la empresa solo realiza sus actividades por medio de
otros usuarios electrónicos o programas que cubre solo la gestión
de ésta.
La empresa no cuenta con ningún medio web que contribuya a su
reconocimiento y participación en el mercado; así como cuenta de
Facebook o página web, donde puedan dar a conocer todas las
actividades que viene realizando a favor de sus clientes como
capacitaciones, promociones, ferias, etc.
Respecto a esto, podemos observar que las actividades de ventaja
competitiva que realiza la empresa y le permite diferenciarla, no
tienen una efectiva publicación que les permita al mercado dar

PRACTICA INICIAL
cuenta de los beneficios que tiene formar parte de la red de clientes
de Santa María.
Así, podemos observar que sus competidores potenciales, vienen
trayendo la ventaja en este aspecto:
*Fuente: Electrónica
 La fuerza de venta, es un factor de marketing que permite
posicionarnos en el mercado, ya que llegar a todas las
zonas donde otras Librerías no pueden llegar es vital para
tener un mercado nuevo donde exportar.
S.M necesita mejorar este actividad potencial ya que en las
encuestas realizadas, encontramos personas que
mencionaban que la fuerza de venta a veces no llegan a sus
librerías y bazares, en algunos mencionaban que dejaron de
ir; por lo que vemos que existe un mercado insatisfecho lo
cual hace que disminuya el nivel de ventas.

PRACTICA INICIAL
 La falta de Marketing promocional, que impide que los todos
clientes tengue otras formas de descuentos, promociones y
ofertas de productos durante todo el año, ya que la única
forma de promoción es dado en épocas escolares dando así
a precios reducidos todos los productos y algunos
descuentos a algunos clientes.
Propuestas de Solución
3.3. Propuesta al Problema Central:
Implementación de cámaras para el control de las actividades de todo el
personal en toda la empresa, ya que esto permitirá la eliminación de
tiempo ocioso dentro de las áreas más importantes para la atención
optima del cliente. Además de brindarnos un control adecuado del
desempeño de cada trabajador en base a los objetivos que estos tienen
que lograr.
a) Requerimientos técnicos:
La propuesta consiste en la instalación de cámaras analógicas, que
pueden ser 4, 8 o 16, según las necesidades. Cada grupo de
cámaras va acompañado de una grabadora de video (DVR) con
funciones de compresión, almacenamiento y alta resolución, con
menor consumo de ancho de banda y menor utilización de espacio
en el disco. Las cámaras podrán también captar el sonido ambiente.
La capacidad de grabación del equipo DVR deber ser no menor a 30
(treinta) días, dependiendo de la configuración que se adopta (por
ejemplo grabación por detección de movimiento). El sistema de
grabación digital se aplica a todas las cámaras en forma simultánea.
b) Central de monitoreo:

PRACTICA INICIAL
La Central de Monitoreo es el espacio físico especialmente
acondicionado en el cual se almacena, gestiona y controla la
información que proviene del sistema de vigilancia por cámaras.
Para su instalación, en función de una ubicación estratégica en la
los fines que se quiere lograr con las instalación de las cámaras, se
propone que la Central de Monitoreo este instalada en la
computadora principal del Administrador, lo cual permitirá un rápido
acceso a las imágenes y un adecuado control por parte de él.
c) Adquisición e instalación del equipamiento. Capacitación:
En los pliegos de licitación se deberán prever que el contratista
realice la instalación completa, con equipos, materiales y mano de
obra necesarios para la puesta en marcha del sistema, incluyendo el
cableado interno, hardware y software, documentación y
capacitación de los operadores del sistema.
Es necesario que el proveedor brinde capacitación al operador del
sistema que estará monitoreando.
d) Domo:
Las cámaras IP de alta definición y de hasta 5 Megapixeles, ideales
para entornos críticos de seguridad.
La tecnología IP Megapixel ofrece mayor resolución de imagen en la
identificación de personas y/u objetos para la verificación del delito.
Una sola cámara IP Megapíxel es capaz de sustituir varias cámaras
de resolución estándar
La amplitud de la gama de IP Megapíxel recoge cámaras Box,
Domos PTZ, Bullet y minidomo para adecuarse a cualquier
instalación.

PRACTICA INICIAL
 Sensor de Imagen CMOS 1/2.8" de escaneo progresivo
SONY Exmor 3.0 Megapixeles
 Compresión de video H.264 y captura de imágenes JPEG
 15fps a 3.0M (2048x1536) y 25/30fps a 1080p de resolución
 Soportado ICR verdadero día/noche
 Lentes auto iris CS 4.5 ~ 10mm/F1.6
 IR LED de alto rendimiento
 Interfase RS485, salida de alarma
 Soporta tarjeta SD para almacenaje local
 IP66 a prueba de agua y IK10 antivandalico
 Servidor web integrado
e) DVR - Digital Video Recorder:
DVR (Digital Video Recorder) es el sistema de gestión de vídeo
digital de alto rendimiento y prestaciones diseñado para atender la
demanda de video vigilancia de clientes en cuyas instalaciones
predomina el uso de cámaras analógicas.
f) Sistemas de circuito cerrado de TV analógicos usando DVR de
red:
El sistema DVR IP añade las siguientes ventajas:
 Monitorización remota de vídeo a través
de un PC

PRACTICA INICIAL
 Funcionamiento remoto del sistema
2.1.1. Diseño y ubicación de las cámaras:
El éxito de un sistema de vigilancia mediante video IP, requiere que
cada una de las cámaras a utilizarse esté ubicada en puntos
estratégicos de tal forma que permitan mejorar la seguridad del lugar.
Es algo muy importante que se tomó en cuenta en este proyecto por
ello se realizó la ubicación de cámaras de la siguiente manera:
AREA NUMERO DE CÁMARAS
Almacén primer piso 1
Almacén segundo piso 2
Almacén tercer piso 2
Almacén cuarto piso 2
Área administrativa y Área de ventas / 1
atención al cliente
 Esquema de instalación del hardware para configuración:

PRACTICA INICIAL
*Fuente: Electrónica
 Ubicación de la cámaras:
Almacén 4 Almacén 3
Área
administrativa
Almacén 2
Almacén 1
Área ventas
/ atención
PRACTICA INICIAL
2.1.2. Presupuesto:
Un aspecto muy importante a tomar para el desarrollo del presente
proyecto, es tener una visión clara del capital requerido para lograr su
efecto.
CANT. DESCRIPCION Valor Unitario Valor Total
GENERAL
8 Cámaras para interiores 200.00 1600.00
IP inalámbricas wifi con
audio, robotizadas.
100 Metros de cable Utp Cat 0.50 50.00
5E.
1 Ponchadora para conector 10.33 10.33
RJ45
1 D-link Dir. 600 Wireless 30.00 30.00
150 Router
1 Switch 5 Puertos Tp-link Tl- 17.00 17.00
sf1005d 10100m Hasta 200
Mbps
1 Mega de conexión 50.00 50.00
internet
1 Tubo 30.00 30.00
TOTAL 1787.33

PRACTICA INICIAL
2.2. Propuesta al Problema Secundario:
Solución del problema relacionado al marketing de la empresa.
2.2.1. Responsabilidad social:
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA
EMPRESA
1. Responsabilidad social
1.1 Propuesta:
Desarrollar un Marketing 3.0 como un nuevo enfoque para llegar al
consumidor, actuando no solo en función de los productos, el servicio,
los consumidores, sino también satisfacer necesidades con base en la
conciencia social y medio ambiental.
1.2 Responsabilidad social empresarial
La responsabilidad social corporativa, también llamada responsabilidad
social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y
voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de
las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva, valorativa y su valor añadido.
El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento
lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados
en los valores, un nuevo Marketing de valores cuyo objetivo es "hacer
del mundo un mejor lugar
Ventajas:
a) Ventajas internas:

PRACTICA INICIAL
 Fidelidad del personal a la empresa.
 Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.
 Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.
 Diferenciación frente a la competencia e incremento de los
ingresos.
 Fidelización de la clientela.
 Mayor potencial de innovación.
 Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión de
crisis.
 Mejora de la competitividad.
b) Ventajas externas:
 Mejora de la imagen y reputación.
 Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones
públicas.
 Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
 Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
 Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
 Fortalecimiento del tejido económico y social local.
 Nuevas oportunidades de negocio.
 Reducción del riesgo empresarial.
 Obtención de financiamiento en mejores condiciones.
 Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con
entidades proveedoras y distribuidoras.
 Contribución positiva a un desarrollo sostenible.
1.3 Objetivo:

PRACTICA INICIAL
El objetivo principal de modelo de responsabilidad social es fomentar
una relación positiva entre la empresa y el público en general. Se refiere
a todas las facetas de la reputación de la empresa y la percepción que el
público tiene de la empresa. Lo ideal sería que la empresa se
caracterizara por tener buenas prácticas de servicio al cliente, productos
y servicios confiables y, en general, un efecto versátil positivo en la
comunidad. Una empresa que se dedica a la comunidad y a participar en
el servicio comunitario genera un impacto positivo en la reputación de la
organización.
De esta manera la empresa estaría afianzando su relación con la
sociedad y sería un medio ideal de llegar a nuestros posibles clientes,
contribuyendo especialmente con un marketing boca a boca beneficiosa
para la empresa.
1.4 Presupuesto:
El 10% del impuesto a la renta anual; aproximadamente serían S/.7000.00
Nuevos Soles, en este caso no es un gasto para la empresa, ya que este
tributo es a favor de la SUNAT.
1.5 Responsables: Gerente de marketing y administrador.
1.6 Tiempo:
Para el desarrollo de todas las actividades que nos llevarán a elegir
alguna institución donde podamos hacer la ayuda social, determinamos
un tiempo de 3 semanas.
2. Un sitio en la web
2.1 Propuesta:

PRACTICA INICIAL
Implantar una página web de la empresa, así como crear una cuenta en
Facebook para brindar información sobre la empresa; productos,
precios, promociones, eventos, acciones, etc. Que nos permitirán
generar clientes potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,
mantener comunicación con ellos, y será otra forma de marketear la
empresa, para lograr posicionarla.
2.2 Página web
Una página web está compuesta principalmente por información;
sólo texto y/o módulos multimedia, así como por hiperenlaces;
además puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para
especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones
embebidas para así permitir interactividad.
Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya
sea para empresas, o personas, así como una tarjeta de
presentación de ideas y de informaciones y de teorías. La nueva
tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para
los internautas, sino también optimizadas.
Ventajas de un sitio web:
 Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las últimas
tecnologías de la información.
 La publicidad más barata: 24 horas los 365 días del año.
 Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo
sector y avanzar sobre ellas.
 Ahorro de tiempo en la transmisión de la información.
 Captación de nuevos clientes gracias al posicionamiento web

PRACTICA INICIAL
 Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a
través de Internet de una forma mucho más barata que si lo
hacemos en papel.
 Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crédito de una
forma cómoda y rápida.
 Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con
un coste mínimo en relación al montar un local.
2.3 Objetivos:
 Generar Clientes Potenciales.
Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin embargo
el mercado no los conoce. La web será una herramienta efectiva y de
bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a posicionarse en el
mercado.
El desarrollo de una página web profesional, nos permitirá atraer clientes
potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender nuestro mercado y
fortaleciendo nuestra marca en el mercado local, nacional.
 Incrementar Ingresos.
Nuestra página web, permitirá incrementar los ingresos de la empresa,
recordemos que una página web es una oficina virtual de negocio que
funciona los 365 días del año, las 24 horas del día, y permite que los
productos y el servicio sea consultado por nuestros clientes actuales y
potenciales en todo el mundo.
Un desarrollo profesional de sitio web, permitirá; aumentar la base de
nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos compran,

PRACTICA INICIAL
promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a los clientes y
gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una forma ágil, eficiente
y medible.
 Fidelizar Clientes.
En el actual contexto económico los consumidores cada vez son más
exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia ofreciendo
productos o servicios con un valor agregado. La página web nos servirá
para acceder a las demandas de los clientes y canalizarlas en
propuestas atractivas.
 Comunicación
Internet es un medio de comunicación, y la página web puede ayudar a
complementar la estrategia de comunicación mediante:
La promoción; publicidad y mercadeo de los productos y servicios que
ofrece la empresa.
Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la trayectoria
que tiene en el sector, experiencia, historias de éxito, etc.
Aprovechar mejor la inversión que haríamos en folletos y otro material
impreso, mediante la publicación de información en la página web.
Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una página
web profesional y que genere oportunidades reales de negocios.
2.4 Responsables: Gerente de marketing
2.5 Tiempo: Una semana.
2.2.2. Un sitio en la web:

PRACTICA INICIAL
 Propuesta:
Implantar una página web de la empresa, así como crear
una cuenta en Facebook para brindar información sobre la
empresa; productos, precios, promociones, eventos,
acciones, etc. Que nos permitirán generar clientes
potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,
mantener comunicación con ellos, y será otra forma de
marketear la empresa, para lograr posicionarla.
a) Página web:
Una página web está compuesta principalmente por información;
sólo texto y/o módulos multimedia, así como por hiperenlaces;
además puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para
especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones
embebidas para así permitir interactividad.
Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya
sea para empresas, o personas, así como una tarjeta de
presentación de ideas y de informaciones y de teorías. La nueva
tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para
los internautas, sino también optimizadas.
Ventajas de un sitio web:
 Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las últimas
tecnologías de la información.
 La publicidad más barata: 24 horas los 365 días del año.
 Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo
sector y avanzar sobre ellas.

PRACTICA INICIAL
 Ahorro de tiempo en la transmisión de la información.
 Captación de nuevos clientes gracias al posicionamiento web
 Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a
través de Internet de una forma mucho más barata que si lo
hacemos en papel.
 Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crédito de una
forma cómoda y rápida.
 Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con
un coste mínimo en relación al montar un local.
Objetivos:
 Generar Clientes Potenciales.
Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin
embargo el mercado no los conoce. La web será una herramienta
efectiva y de bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a
posicionarse en el mercado.
El desarrollo de una página web profesional, nos permitirá atraer
clientes potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender
nuestro mercado y fortaleciendo nuestra marca en el mercado
local, nacional.
 Incrementar Ingresos.
Nuestra página web, permitirá incrementar los ingresos de la
empresa, recordemos que una página web es una oficina virtual
de negocio que funciona los 365 días del año, las 24 horas del

PRACTICA INICIAL
día, y permite que los productos y el servicio sea consultado por
nuestros clientes actuales y potenciales en todo el mundo.
Un desarrollo profesional de sitio web, permitirá; aumentar la base
de nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos
compran, promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a
los clientes y gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una
forma ágil, eficiente y medible.
 Fidelizar Clientes.
En el actual contexto económico los consumidores cada vez son
más exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia
ofreciendo productos o servicios con un valor agregado. La página
web nos servirá para acceder a las demandas de los clientes y
canalizarlas en propuestas atractivas.
 Comunicación
Internet es un medio de comunicación, y la página web puede
ayudar a complementar la estrategia de comunicación mediante:
La promoción; publicidad y mercadeo de los productos y servicios
que ofrece la empresa.
Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la
trayectoria que tiene en el sector, experiencia, historias de éxito,
etc.
Aprovechar mejor la inversión que haríamos en folletos y otro
material impreso, mediante la publicación de información en la
página web.

PRACTICA INICIAL
Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una
página web profesional y que genere oportunidades reales de
negocios.
 Responsables:
Gerente de ventas y administrador.
 Tiempo: Una semana.
Presupuesto de costos de la creación de una página web dinámica:
Elementos Costos s/ Servicios costo Costo

1150.00 Adicionales Total
Anual
Creación s/ A cargo del s/ s/
de una 500.00 que brinda 1200.00 2350.00
portal web el servicio anuales
Alquiler de s/ A cargo de s/4500.00 s/5650.00

un espacio 500.00 un tercero anuales
de un anuales
servidor A cargo de s/ 0.00 s/
(servicio un personal anuales 1150.00
de Hostin) que labora
Creación s/ en la
de la I.P. 150.00 empresa
con mano
de obra
disponible

PRACTICA INICIAL
CONCLUSIONES.
Para encontrar deficiencias o cuellos de botella en la empresa es necesario
comprender el entorno macro y micro del sector donde santa maría esta
interactuando, para poder tomar decisiones efectivas y controlar mas a nuestro
personal como también haciendo que se identifique con la empresa para
busque el logro de sus objetivos.

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11-12-2013

ESTUDIANTES DEL VI-B

Lic. Fermín Martínez Bravo

Análisis de Evaluación Librería Santa María E.I.R.L.

MANTARI ALEJANDRO, Roxana

PARRAGA ROMERO, Wendy

QUISPE LIMAYMANTA, Janis

RICSE PAUCAR, Graciela

RODRÍGUEZ PALACIOS, Tais

SOTACURO VILLALVA, Luz

YALLI MONTAÑEZ, Rosalinda

No hay nada pactico que una buena teoría. 2II

Este trabajo se lo dedicamos a nuestros

La elaboración de nuestro siguiente trabajo de práctica inicial en la “LIBRERIA

En primer capítulo se contextualizará la empresa, veremos los inicios de la

El segundo capítulo nos muestra la evaluación de los factores externos aquí

El tercer capítulo nos dará a conocer la descripción de solución a los

principales de la empresa y también dando posibles soluciones.

No hay nada pactico que una buena teoría. 5VI

In a changing world with rapid technological advancement and a wide

No hay nada pactico que una buena teoría. 6

En un mundo cambiante, con un acelerado avance tecnológico y con un amplio

mercado laboral competitivo, es un desafío para nosotros como estudiantes y

aspirantes de ejercer nuestras prácticas iniciales tomando conciencia que al

ejercerla pueda ser capaz de contribuir para el progreso y desarrollo económico

de la sociedad y por ende de mi país .

Queremos poner en manifiesto que como estudiantes no es fácil enfrentar esta

realidad, de una sociedad globalizada, lo tomamos como algo positivo, con

mundo actual y el campo laboral.

No hay nada pactico que una buena teoría. 7VII

No hay nada pactico que una buena teoría. 8

1.1. Datos Generales:

 Razón Social: LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.

 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.

 Dirección Legal: Cal. Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de

 Distrito / Ciudad: El Tambo

 Teléfonos: 252639, 247774

 Perfil de LIBRERIA BAZAR SANTA MARIAEIRL: Empadronada en el

Registro Nacional de Proveedores

No hay nada pactico que una buena teoría. 9

52 COMERCIO AL POR MENOR, EXCEPTO EL COMERCIO DE

VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS; REPARACIÓN DE

EFECTOS PERSONALES Y ENSERES DOMÉSTICOS.

523Comercio al por menor de otros productos nuevos en almacenes

5239Venta al por menor de otros productos en almacenes

1.2. Reseña Histórica:

La Librería Santa María E.I.R.L. inicio sus actividades el 07 de Febrero de

esfuerzo de sus fundadores.

N° 307 y la sucursal ubicada en el centro de Huancayo, la empresa; ofrece

variedad de útiles escolares y de oficina, papelería, insumos de imprenta,

entre otra gama de productos relacionados a que el cliente pueda escoger

entre la variedad de útiles y precios.

No hay nada pactico que una buena teoría. 10

En el 2015 lograr ser ejemplo de liderazgo en la región Junín

posicionándose en la mente del cliente como la mejor en cuanto a calidad

de servicio personalizado y ofreciendo mayor variedad de precios y

Estamos comprometidos con brindar un servicio comercial de excelencia en

precios bajos y calidad de productos: ofreciendo soluciones a los

requerimientos de nuestros clientes, con colaboradores efectivos, centros

de venta más cerca de ustedes y guiándolos en su decisión de compra.

Fuente: Elaboración Propia

No hay nada pactico que una buena teoría. 11

2.1. Análisis FODA.