Preguntas:

1. ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?

• Financiera, con esta se busca responder a las expectativas a nivel económico,

demostrando y creando valor mediante los indicadores de rendimiento que demuestren
rendimiento, crecimiento y sustentabilidad de la empresa,

• Enfoque en el cliente, indica lo que la empresa quiere llevar al cliente, para asi
garantizar la retención del mismo, aquí se debe presentar la información de la percepción
por parte del cliente, y dependiendo de esto se genera un análisis del cual saldrán los
respectivos indicadores para responder a las necesidades y expectativas de los clientes.

• Procesos internos, aquí debemos identificar los objetivos estratégicos que se relacionan
directamente con los procesos claves de la organización, estos con el fin de lograr
indicadores claros que encausen los procesos al objetivo final que es cumplir la visión a
corto, mediano y largo plazo.

• Aprendizaje y crecimiento, se enfoca en la experiencia, generando conocimiento

aplicable en el largo plazo, fortaleciendo factores que llevaran al éxito a la compañía en la
línea del tiempo, capital humano indicadores que buscan fortalecer la necesidades y
perfiles que demanda la particular estructura de la compañía, sistemas e infraestructura
procesos, sistemas e infraestructura necesaria para avanzar en el tiempo, clima
organizacional este último es fundamental, porque va enfocado a la percepción del
personal o colaboradores, en cuanto a valores aspiración y visión de futuro y estos a su vez
cuanto se complementan con los de la compañía.

2. ¿Para qué construyó indicadores?

“lo que no se mide no se conoce, no que no se conoce no se administra, lo que no se administra

no se mejor”

Como indica la frase, construimos indicadores para conocer el estado de nuestros objetivos, si no
medimos o tenemos el control de nuestra visión, y hacemos de manera empírica las cosas
seguramente podemos tender al fracaso.

Es por eso que un indicador se construye para entregar información cuantitativa que permita
evaluar y medir objetivo en la línea del tiempo.

3. ¿Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por qué?

Claro que si, como indicaba el profesor Mario Hector Vogel, es necesario porque los archivos en
Excel son compatibles con la mayoría de aplicaciones, además que es una herramienta
fundamental que permite sumado a otras herramientas dar, orden, norte, medición, graficar y
demás a la información llevándola a un lenguaje universal y entendible para todas las áreas del
conocimiento o profesionales involucrados en los procesos de la compañía.

4. ¿Qué busco con generar indicadores estratégicos?

Los indicadores estratégicos buscan generar una medición o seguimiento a los objetivos
estratégicos, que son los que llevan a la construcción de la visión de la empresa, objetivos
estratégicos son los que construyen y definen el crecimiento de una compañía, por esto mismo
deben existir una medición clara que sea idónea y enfocada a los objetivos particular de cada
institución, es por esto que se deben crear estos indicadores que favorezcan el seguimiento.

No obstante estos indicadores no solo van anclados a la globalidad de las instituciones, es

necesario crearlos dependiendo de las metas y objetivos particulares de cada una de las áreas que
estas involucradas dentro de la organización.