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VENEZUELA, 2001
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INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA
INCE TURISMO ASOCIACIN CIVIL
GERENCIA GENERAL DE FORMACIN PROFESIONAL
UNIDAD DE APOYO TECNICO
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Direccin General de Ince Turismo
Coronel (Ej) Glenn Sherman Brathwaite
Especialista en Contenidos
Lic. Miguel Len
Apoyo Bibliogrfico
Miguel Len
Colaboradores en la Validacin
Coordinacin General
Gerencia General de Formacin Profesional
Gerencia de Tecnologa Educativa
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CONTENIDO
DISCIPLINAS CONEXAS..................................................................................24
Relaciones Pblicas y Publicidad..................................................................24
Relaciones Pblicas y Propaganda...............................................................26
Relaciones Pblicas y Relaciones Humanas................................................27
Relaciones Pblicas y Relaciones Industriales.............................................28
Relaciones Pblicas y Periodismo.................................................................30
EL RELACIONISTA............................................................................................31
Cualidades y Aptitudes..................................................................................31
Formacin del Relacionista...........................................................................33
Funciones......................................................................................................36
COMUNICACION
COMUNICACION...............................................................................................50
Tipos de comunicacin..................................................................................51
Formas de la Comunicacin..........................................................................55
Componentes de la Comunicacin................................................................57
Barreras de la Comunicacin........................................................................58
Caractersticas de la Comunicacin..............................................................63
MEDIOS DE COMUNICACIN..........................................................................65
Tipos...............................................................................................................67
PROCESO DE ELABORACIN........................................................................76
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CULTURA ORGANIZACIONAL
LA ORGANIZACIN..........................................................................................85
Estructura.......................................................................................................85
Elementos......................................................................................................87
Tipos de Organizacin...................................................................................87
ORGANIGRAMA................................................................................................93
Tipos...............................................................................................................93
IMAGEN DE LA ORGANIZACIN.....................................................................96
Poltica de la Organizacin............................................................................97
Misin y Visin...............................................................................................98
OPINION PUBLICA
EL PUBLICO.......................................................................................................100
Clasificacin de los Pblicos.........................................................................100
ACTITUD............................................................................................................103
Tipos...............................................................................................................103
OPINION............................................................................................................104
Opinin Pblica..............................................................................................105
Formacin de la Opinin en los Grupos........................................................106
Influencia de la Opinin en la Imagen Corporativa.......................................108
Medicin.........................................................................................................109
PLANIFICACIN................................................................................................120
Plan Operativo...............................................................................................121
RECURSOS OPERACIONALES.......................................................................122
Notas de Prensa............................................................................................122
Folletos...........................................................................................................122
Tarifas.............................................................................................................123
BIBLIOGRAFA......................................................................................................124
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QU ES INCE TURISMO?
QU HACEMOS?
NUESTRA MISIN
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PRESENTACIN
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INTRODUCCIN
Es decir, la gerencia actual ha logrado una buena herramienta para acertar en sus
polticas de estabilizacin y desarrollo social, consolidndose el papel de lo que
hoy se ha dado en llamar Relaciones Publicas, disciplina insertada en la nueva
filosofa y funcin de la Gerencia.
Sin embargo no siempre han existido las Relaciones Pblicas, sino que son un
fenmeno propio del siglo XX y que, finalizando el siglo e iniciando el tercer
milenio, su significado en el desarrollo de nuestras sociedades no ha sido
entendido universalmente.
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Sirva pues este Manual de Relaciones Publicas como material de apoyo, tanto de
la prctica como de la teora, en una disciplina que cada vez se hace ms
necesaria en el quehacer diario del hombre contemporneo, obligado como esta a
ampliar sus horizontes de relacin con el entorno y, por lo tanto, a saber
comunicarse ms y mejor.
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OBJETIVO GENERAL
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Lee hizo ver a la gente de su tiempo que la importancia del factor humano
haba sido inexplicablemente escondido. Hizo una tan efectiva labor de
creacin y fomento de imagen que transform a la familia Rockefeller de una
de las ms odiadas a una de las ms admiradas de los Estados Unidos.
Sin embargo, las presiones ejercidas por las comunidades a fin de regular las
actividades de las corporaciones, tuvieron sus efectos en sus representantes
en el Congreso y, desde all, se legisl para limitar las actividades perniciosas
y poco edificantes de los comerciantes sin escrpulos. Esas leyes y
normativas daban seguridad a las comunidades a tal punto que
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
En Venezuela
Hasta mediados del siglo XX, el pas no cont lamentablemente, con una
vida republicana civilista estable.. Es as como a principios del siglo XX se
inicia con un caudillo Cipriano Castro (1899 a 1908) quien, por enfermedad,
abandona el gobierno en manos de su compadre, Juan Vicente Gmez,
quin gobern al pas por 27 aos, hasta su muerte en 1935. Con tales
antecedentes, sin libertad de expresin y con una opinin pblica limitada,
pocas relaciones pblicas se poda hacer; de hecho, no existan.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Una de ellas es que fue en sus primeros veinte aos una economa de
enclave. Dicho en otras palabras: las instalaciones y campamentos
constituan distritos desvinculados totalmente del resto del pas con sus
cercas, sus barrios discriminados, su fuerza armada propia, sus
exoneraciones aduaneras para todo tipo de mercanca, su economa aislada.
En este contexto, la nacin reciba solamente las regalas y los otros bajos
impuestos como si vinieran de un pas extranjero. Fue slo tiempo despus
que los gobiernos locales pudieron incorporar estos campamentos a la vida
nacional y obligar de alguna manera a las empresas a adquirir en el pas
productos nacionales.
Igualmente hay que resaltar que la proteccin dada por el gobierno de Juan
Vicente Gmez a las operadoras petroleras permita el manejo de situaciones
sin intervencin de la opinin pblica o de algn organismo o sindicato
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
organizado y de actuacin legal. Las condiciones polticas estaban dadas
para permitir la situacin ideal: mano de obra barata, mercanca barata.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Definicin
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Los profesionales que practican las Relaciones Pblicas trabajan para crear,
acrecentar y reforzar la reputacin e imagen de la corporacin servida, es
una labor que hace ante diversos grupos o pblicos e intentan alcanzar sus
metas dando a conocer las fortalezas de sus desempeos, pero tambin
reconociendo y analizando las fallas y luego, difundirlos mediante la ayuda
del dinmico vehculo de enlace que es la comunicacin.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
La Comunicacin
La Organizacin
Elemento esencial de las Relaciones Pblicas es ubicarse en el contexto en
el cual se desenvuelve: La Organizacin. Se puede decir que es un conjunto
de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben sujetarse a
todos sus miembros y as, valerse el medio que permite a una empresa
alcanzar determinados objetivos.
La Opinin Pblica
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
DISCIPLINAS CONEXAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Pblicas presentan los hechos ciertos de una corporacin y
los inscribe en el contexto social que debe compartir con sus pblicos; debe
ser elaborada fundamentalmente en la razn, evitando en lo posible la
recurrencia de efectos emocionales, mientras que la publicidad s se permite
recurrir a efectos emocionales para lograr la venta de productos y bienes,
evidencindose que los mecanismos empleados son muy distintos a los
puestos en practica por el razonamiento y la lgica.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Por estar dirigido a pblicos clasificados, el auditorio de las Relaciones
Pblicas est interesada en el convencimiento de los pblicos basado en la
verdad; por lo que recurre a sta e imparte informacin real. La propaganda
persuade basada en que apela a toda una gama de motivaciones humanas,
interfiriendo en la libertad de accin y raciocinio del individuo.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Humanas tambien persiguen humanizar las normas de
interaccin humanas con la finalidad de conseguir en el individuo una mayor
disposicin de la empresa u organismo con el cual debe identificarse en
funcin de grupo.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
sindicatos; las relaciones entre los trabajadores, relaciones de stos con los
jefes; relaciones de los sindicatos con sus afiliados; relaciones entre
sindicatos y, por ltimo, relaciones de la empresa con las autoridades del
trabajo.
Las Relaciones Pblicas mantienen con igual intensidad relaciones con los
grupos que, dependiendo de su posicin con respecto a la organizacin; se
clasifican en internos, ambivalente y externos.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Quienes buscan una mayor diferenciacin con las Relaciones Pblicas
aducen que las Relaciones Industriales se ocupan de los problemas
humanos que surgen en o con motivo del trabajo, descomponindose en dos
ramas particulares que son: administracin de Personal y Relaciones
Laborales.
Las Relaciones Pblicas son originadas por las relaciones de empresa y sus
pblicos y las Relaciones Industriales son originados por el trabajo especifico
de las personas que han de ejecutarlo.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
El periodista pone su talento al servicio de los rganos de informacin
pblica, por lo que sus acciones estn orientadas, preferentemente, hacia el
campo de la informacin. El relacionista se proyecta ms directamente hacia
la creacin y mantenimiento de un clima favorable que conlleva a la
integracin armoniosa de la corporacin y sus pblicos.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
EL RELACIONISTA
Cualidades y Aptitudes
Es claro que la disposicin del relacionista para asistir a los agasajos debe
estar presente; pero as mismo ha de estar presente el nimo para controlar
las situaciones que puedan comprometer su imagen personal que, a su vez,
es la imagen de la corporacin que representa. Esto ha de ser as ya que el
compromiso en el agasajo es de la institucin, los representantes de la
misma son embajadores y portadores de buena voluntad y all estn para
negociar, transar y, en el menor de los casos, departir con representantes de
pblicos diversos, en su mayora competidores y representantes
gubernamentales, nacionales y extranjeros. Lgicamente que el relacionista
no debe estar inhibido, deber asistir a la festividad y sacar de ella el mejor
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
PERSONALIDAD
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
(temperamento) y ambientales (carcter) moderados por circunstancias
situacionales (situacin).
INTELIGENCIA
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
EDUCACIN Y HABILIDADES
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Funciones
Existen tres formas bsicas como se puede presentar las funciones del
personal de Relaciones Pblicas dentro de una organizacin: A. Como
Direccin Interna; B. Como Asesor Externo, C. Como vocero de una
organizacin
DIRECCIN INTERNA.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Establecer los objetivos y los programas relacionados con las Relaciones
Pblicas.
Determinar y Completar las fases de la comunicacin corporativa y
Evaluar los resultados y dar retroalimentacin
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
son conservadoras y quienes de avanzada; sabe de los individuos
que anteponen su ambicin particular a los intereses de la entidad,
sabe de las personas flexibles y las impenetrables.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Relaciones Pblicas para una reunin, all se le asignan asuntos en
carcter de encargado
Si un directivo antiguo presenta una renuncia inesperadamente, el
Presidente de la Directiva puede colocar en su lugar a un directivo de
Relaciones Pblicas que conoce los antecedentes necesarios,
reconoce los peligros del uso errneo de las noticias y disfruta de la
confianza de prensa; ante una situacin semejante, el Presidente
corporativo no se sentira muy seguro si tuviese que tratar con un
profesional llegado del mundo exterior.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Relaciones Pblicas tiende a mostrarse conciliador con los criterios de cada
uno de ellos, corriendo el riesgo de convertirse en el clsico individuo que
sigue todas las corrientes. La mayor parte de su tiempo lo desperdicia
elaborando planes para resolver crisis diarias de poca importancia. Priva en
l una agravada subjetividad.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
5. Ediciones anuales (memorias)
6. Evaluacin de Fotografa
7. Relaciones con la comunidad, accionistas empleados
8. Instruccin y educacin
9. Investigaciones experimentales
10. Publicidad
11. Donaciones
12. Produccin audiovisual
LA ASESORIA EXTERNA
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
En condiciones normales, el asesor inicia sus labores investigando las
relaciones corporacin-pblico. Es una tarea que puede exigir meses de
labores y, cuando se completa, es de esperar que se produzca los informes
correspondientes.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
intercambiar servicios. Se pueden establecer contactos prximos con los
clientes mediante reuniones peridicas en la entidad que ellos dirigen y
asentar una posicin estratgica en la localidad del cliente que le permita
entablar contactos frecuentes y personales con los medios de comunicacin
externos de todo cliente.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
forma drstica de los cambios propuestos, aunque ello no signifique que las
ideas sean malas.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
1. Incendios
2. Explosiones
3. Desrdenes
4. Huelgas
5. Incidentes de Violencia
6. Siniestros
7. Sabotajes
8. Otros.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Cmo y cuando se origin?
Cmo est siendo combatido?
Hay personas fallecidas o lesionadas?
Medidas tomada por la empresa para la no consecucin del
accidentes.
Cules reas de la empresa resultaron afectadas?
Por cunto tiempo se calcula estarn afectadas?
Ha pasado el peligro? Cundo?
Cules son las medidas de seguridad que tiene la compaa para
evitar y combatir siniestros?
Cules son sus rcord en materia de seguridad industrial?
Cul es el nombre y cargo del Vocero?
En todo caso se debe evitar cualquier comentario, ya que puede ser tomado
como noticia cierta. Nadie aparte de los voceros y enlaces autorizados, debe
dar por su cuenta y riesgo noticias en caso de emergencias, como las antes
sealadas.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
Es por todo ello que se hace necesario tomar las precauciones y establecer
un plan prctico, para enfrentar los casos de emergencia en todo lo referente
a los periodistas y fotgrafos. Se tiene que asegurar, dentro de lo posible,
que los reporteros reciban informaciones en fuentes autorizadas, con rapidez
y eficacia. El resultado de este esfuerzo se ver reflejado en la publicacin
de informacin veraz, sin exageraciones ni tergiversacin de los hechos y
contribuir a evitar interpretaciones errneas, ataques a la compaa o
criticas injustificadas a sus trabajadores.
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NOCIONES GENERALES DE LAS RELACIONES PBLICAS
asesoras o como vocero en emergencias, este tipo de actividad exige
conocimientos ciertos e intenciones sanas y profesionales.
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