Siderperu Ejemplo

Gestin Estratgica Servicios Informticos Corporativos SICORP
INDICE
1 INTRODUCCION 3
1.1 Propsito del Trabajo 4
1.2 Objetivos del Trabajo 4
1.3 Alcance del Trabajo .. 4

2 PRESENTACION Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA... 5
3 ANTECEDENTES DE PLANEAMIENTO O GESTION ESTRATEGICA DE LA
EMPRESA...... 8
4 VISION ACTUAL... 8
5 VISION PROPUESTA . 8
6 MISION ACTUAL.. 8
7 MISION PROPUESTA . 9
8 OBJETIVOS Y METAS ACTUALES ... 10
9 OBJETIVOS Y METAS PROPUESTAS .. 11
10 ESTRATEGIAS ACTUALES 12
11 ANALISIS EXTERNO.15
FUERZAS CLAVES DEL ENTORNO.......................................................................................... 15
ANLISIS COMPETITIVO: MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER..23
FUERZAS COMPETITIVAS.....24
MATRIZ DE EVALUACIN DEL FACTOR EXTERNO (EFE).................................................. 43
MATRIZ DE Perfil Competitivo (MPC)................................................................ 45
12 ANALISIS INTERNO.....47
Fuerzas Internas Claves47
Matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI).........59
13 Matriz FODA...................................................................................................................61
14 Matriz BCG......................................................................................................................65
15 Matriz IE...........................................................................................................................68
16 Matriz MCPE...70
CONCLUSIONES 72
1
RECOMENDACIONES.. 74
BIBLIOGRAFIA.. 76
APENDICES O ANEXOS... 77
1. INTRODUCCION
El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un plan estratgico en Sicorp para poder
implementarlo y contribuir al alcance de la ventaja competitiva de la organizacin.
Este informe establece un conjunto de elementos de anlisis que justifican la necesidad de

enfocar las estrategias de la organizacin.
El desarrollo de este proyecto estar supervisado por el profesor del curso y se

implementarn todos los conocimientos adquiridos en clase y las lecturas recomendadas.
La planificacin como proceso comprende diversas fases: definir la misin y visin de la

organizacin, establecer objetivos y metas, desarrollar supuestos acerca del entorno en que
se desarrolla la organizacin, tomar decisiones respecto a las acciones a seguir, emprender
las acciones elegidas, y finalmente evaluar la retroalimentacin del desempeo para volver a
planificar.
En la primera parte del informe mostramos una presentacin y antecedentes de planeacin

estratgica, misin y visin y objetivos tanto los actuales y las propuestas, esta informacin
nos ayudar a comprender el planeamiento estratgico de la empresa Sicorp.
En la segunda parte veremos el Anlisis Externo, lo cual nos ayudar a saber como se
encuentra posicionada Sicorp en el mercado, veremos su competitividad la cual la llevara a
obtener una ventaja competitiva ante sus competidores potenciales y tambin analizaremos
sus debilidades y oportunidades.
En la tercera parte veremos el Anlisis Interno, lo cual nos ayudar a conocer las principales
fortalezas y debilidades de las reas funcionales de Sicorp
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1.1. Propsito del Trabajo

El propsito del presente documento es presentar y proporcionar una herramienta til y
necesaria para que la empresa SICORP logre alcanzar sus objetivos, metas y misiones
y puedan tener el conocimiento de todos los puntos dbiles que presentan,
proporcionndole tambin soluciones que tendran que adoptar para que superen esas
debilidades y se creen nuevas fortalezas y as aprovechar las oportunidades en el
mercado en el que participa.
1.2. Objetivos del Trabajo

El presente trabajo tiene como objetivos los siguientes:
A partir de una investigacin, realizar un estudio, anlisis de la situacin de la
empresa SICORP con el fin de proporcionarles un Plan Estratgico para
mejorar su desempeo y brindar a las empresas un servicio de Alta Calidad en
Informtica y Telecomunicaciones.
Demostrar que nuestros conocimientos adquiridos en clases son aplicados a la
realidad.
Poder identificar con facilidad problemas claves que nos puedan ayudar en
nuestro futuro profesional.
1.3. Alcance del Trabajo

En este primer captulo se presenta el trabajo que ser aplicable para toda la empresa
en general, para poder as mejorar la calidad de servicio que brinda la empresa
SICORP.
3
2. PRESENTACION Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Servicios Informticos Corporativos - SICORP fue constituida el 31 de Octubre de 1997 en la

ciudad de Lima, ubicada en la Calle Catalino Miranda N 486 distrito de Barranco.
La Organizacin cuenta con una estructura organizativa eficiente con profesionales

calificados y certificados en gestin y soporte en TI/SI.
Nuestra filosofa y valores esta orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
proveedores y personal de la Empresa.
Por medio de nuestra infraestructura adecuada en la cual desarrollamos nuestras labores de

gestin y de soporte TI/SI. Sicorp, es una empresa especializada en Soluciones Integrales
de TI/SI, Outsourcing, Administracin de Redes, Help Desk, Soporte Tcnico en Hardware,
Software, Comunicaciones, Consultora, Seguridad y Cableado Estructurado. (1)
NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS
Nuestros 240 profesionales calificados son entrenados continuamente en el mbito de

gestin, garantizando un soporte eficaz, oportuno y confiable en los servicios que ofrecemos.
Personal Certificado en las principales marcas como Microsoft, IBM, Xerox, Linux,
HP, Cisco, Symbol y 3Com.
Uso de herramientas de tecnologa de punta para la Gestin y Monitoreo de la Red.
Registramos y efectuamos seguimientos de las incidencias reportados a nuestro Help
Desk, brindando un soporte de primer nivel eficaz, oportuno y confiable.
Contamos con un soporte de Segundo y Tercer nivel especializado de acuerdo a las
necesidades del servicio de nuestros clientes.
4
Fuente de informacin: www.sicorp.com.pe 2008

Brindamos un soporte tcnico de 7 x 24 durante todo el ao lo que les permite a los
clientes la continuidad de sus actividades en el negocio.
Generamos una historia tcnica por cada equipo o dispositivo que se encuentra
registrada en nuestra base de datos del software de gestin, siendo de fcil acceso a
nuestros clientes va Web.
Elaboramos indicadores para evaluar los acuerdos de niveles del servicio (ANS)
segn contrato con nuestro cliente.
Presentamos informes ejecutivos de nuestros servicios y ANS para la toma de
decisiones.
Contamos con una flota de mviles debidamente equipadas con equipos de SPARE
propio o del cliente (segn contrato), herramientas, accesorios, RPM y personal
calificado, para poder atender cualquier incidencia en el menor tiempo posible y en
caso sea necesario reemplazar el equipo averiado, con esto garantizamos la continua
actividad de su negocio.
Certificados por ISO 9001: Versin 2000 por la Certificadora BUREAU VERITAS
QUALITY INTERNATIONAL, cuya sede principal esta en Inglaterra.
Reconocidos por nuestra excelencia y liderazgo como la Empresa Peruana del ao
2005.
Contamos con el Premio a la Calidad Empresarial 2006 otorgado por la Corporacin
Internacional de Comercio de los Pases Andinos.
NUESTROS VALORES
Responsabilidad
Honestidad
Respeto
Puntualidad
Comunicacin
Superacin
Tolerancia
Autoestima
Libertad
Trabajo en equipo
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NUESTRA CERTIFICACION ISO 9001: 2000 - INFORME A LOS CLIENTES
Hace aproximadamente 08 aos que se form Servicios Informticos Corporativos S.A.,

conocido desde sus inicios como SERVICORP, nombre que a solicitud del BCP les cedimos
para su nueva empresa de Cobros y Recuperos. Nuestra nueva imagen institucional
SICORP ya tiene un posicionamiento en el mercado Informtico ya que da a da, con
nuestros logros, experiencia, conocimientos, actitud y compromiso con nuestros clientes
logramos satisfacer sus necesidades brindando un servicio eficaz, oportuno y confiable.
Desde sus inicios hemos sido una institucin slida, segura y lder en el Mercado Informtico
y a travs de los aos hemos sabido mantenernos en el nivel de calidad que requieren
nuestros clientes. El 26 de diciembre del 2003 fue una fecha muy especial para toda la
familia SICORP por que logramos uno de nuestros objetivos ms anhelados como es el de la
Certificacin de nuestro Sistema de Gestin de Calidad conforme a la Norma.
ISO 9001:2000 fue otorgado a SICORP por la empresa BUREAU VERITAS QUALITY
INTERNATIONAL, es una ventaja competitiva por ser SICORP la primera Empresa
Nacional de Servicios Informticos en el PERU, en obtener una acreditacin de su Sistema
de Gestin de Calidad en los siguientes procesos:
1- Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin de datos.

2- Mantenimiento de equipos de cmputo y comunicacin de datos.
3- Reparacin de equipos de cmputo y comunicacin de datos.
4- Validacin de Garantas.
5- Help Desk.
Esta certificacin reafirma no solo nuestro liderazgo, sino nuestra competitividad e

integracin, porque el objetivo se logr a travs de la participacin de toda la Organizacin
con el compromiso a la mejora continua de nuestros procesos por ser parte de nuestra
Poltica de Calidad y cambio de nuestra Cultura Organizacional.
3. ANTECEDENTES DE PLANEAMIENTO O GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA
6
En la actualidad Sicorp no cuenta con un planeamiento o gestin estratgica implementado,

el directorio ha credo conveniente crear un rea de planeamiento estratgico para poder
implementar un plan estratgico adecuado para que la empresa alcance mayor nivel
competitivo en el mercado de soporte y servicios tecnolgicos, el cual ser controlado y
mejorado por el rea mencionada.
4. VISION ACTUAL
Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la Informtica y las

Telecomunicaciones del mercado Nacional e Internacional, ofreciendo soluciones integrales
a empresas que requieren altos niveles de calidad, eficiencia y competitividad.
Buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y de

nuestros empleados en un ambiente de equidad, honestidad y justicia, basado en un
Sistema de Gestin de Calidad, que permita el mejoramiento continuo. (2)
5. VISION PROPUESTA
Ser una empresa lder ofreciendo servicios de calidad y alta eficiencia, implementando
soluciones integrales de Tecnologa de Informacin dentro de un marco de tica, integridad y
compromiso, superando las expectativas de nuestros clientes, accionistas, colaboradores y
proveedores.
6. MISION ACTUAL
Nuestra Organizacin esta orientada en brindar a las empresas un servicio de Alta Calidad
en Informtica y Telecomunicaciones, para mejorar su competitividad en el mercado. (3)
(2), (3) Fuente de informacin: www.sicorp.com.pe 2008

Nuestro equipo de profesionales esta conformado por personal altamente calificado,
certificado en Gestin, Administracin de Redes, Soporte Tcnico, Desarrollo de Proyectos,
Telecomunicaciones, Seguridad y Consultoria. Contamos con experiencia en el desarrollo de
soluciones integrales para diferentes tipos de Negocios empleando tecnologa de punta y
cumpliendo con los estndares de calidad.
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Nuestra meta es apoyar con un servicio eficiente, al crecimiento y fortalecimiento de

nuestros clientes as como del recurso humano y econmico de nuestra Empresa.
7. MISION PROPUESTA
Ofrecer servicios integrales en tecnologa de informacin, actualizando permanentemente el

conocimiento de nuestro equipo de profesionales en las soluciones tecnolgicas de punta y
la mejora continua de nuestros niveles de servicio logrando la satisfaccin del cliente y
nuestro crecimiento empresarial con responsabilidad social.
Basndonos en la Matriz de Evaluacin de las Declaraciones de Misin de Fred

David.
Es la misin que tiene que contemplar los 9 componentes:

a) Clientes: Los clientes de SICORP puedan apreciar las mejoras en el servicio
que brinda.
b) Productos: Brindar servicios acorde a las necesidades del cliente basndose
en estndares internacionales ya definidos.
c) Mercados: Afianzarse en el mercado meta, fortaleciendo las relaciones
comerciales actuales y generar las futuras, para mantener la continuidad del
negocio y su mejora.
d) Tecnologa: Implantar las corrientes tecnolgicas, usadas en pases
vanguardistas (empresas europeas y asiticas) en lo que respecta al giro del
negocio, y as lograr ofrecer servicios de acuerdo a las exigencias y tendencias
del mercado.
e) Inters en la supervivencia, crecimiento y la rentabilidad: Optimizar los
procesos y de distribucin para asegurar un crecimiento constante de la
empresa, siempre en la bsqueda de lograr rendimientos sobre la inversin
superiores cada ao, para asegurar la continuidad del negocio.
f) Filosofa: La filosofa debe ser clara, debe basarse en brindar un servicio
buscando lograr la calidad, pero a precios razonables.
g) Concepto propio: En base a nuestras fortalezas y debilidades, establecer
nuestras ventajas competitivas, pero as tambin nuestras principales carencias
o desventajas con respecto a la competencia.
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h) Preocupacin por la imagen pblica: Ser bien visto es vital, para toda
empresa, SICORP, debe transmitir a sus clientes y proveedores una imagen de
seriedad, responsabilidad, y confianza de manera que todo compromiso
pactado debe ser honrado en las condiciones establecidas y no defraudar a los
clientes con servicios malos y deficientes, de la que se les tiene
acostumbrados.
i) Inters en los empleados: Los empleados son un factor muy importante en
toda empresa, es por eso que se debe mantener una buena relacin laboral
empleador - trabajador, involucrando intensamente a los empleados en todo el
proceso capacitacin constante.
8. OBJETIVOS Y METAS ACTUALES
Capacitacin y Certificacin del Personal en Microsoft, Cisco, IBM, HP, Lenovo,

Xerox, Symbol e ITIL.
Ing. de Software SicorpNet.
Mejora del SGC y Auditorias Internas.
Implementacin del Plan de Ventas y Marketing.
Implementacin del Planeamiento Estratgico.
Implementacin del Balance Score Card.
Implementacin del Service Desk. (4)
(4) Fuente de informacin: Entrevista personal Sicorp (Sr Ramos) 2008

9. OBJETIVOS Y METAS PROPUESTOS
Metas
Incrementar el Valor Econmico Agregado (EVA, Economic Value Added). (M)
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Incrementar la Rentabilidad sobre los Recursos Propios (ROE, Return on Equity o

retorno del capital). (M)
Incrementar la Rentabilidad sobre los Activos (ROA, Return on Assets o retorno sobre
los activos). (M)
Incrementar el ratio de lo costeado sobre el precio de venta (ROI, Return on
investment o Retorno de la Inversin). (M)
Objetivos
Incrementar la Participacin en el Mercado Nacional y la difusin de los servicios. (O)
Mejorar los Procesos y los Sistemas de Gestin. (O)
10. ESTRATEGIAS ACTUALES
a. Ubicacin del Negocio Medular

La empresa aplica la estrategia de los negocios corriente abajo porque es una
empresa que brinda servicios.
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b. Diferenciacin del Negocio Medular
Estrategias de Diferenciacin:
- De precios: La empresa mensualmente genera bandas de precio bajas en
comparacin de sus competidores ya que como podemos ver en el rubro en
que se manejan existen muchos competidores es por eso que entra al
mercado con precios bajos por el servicio que brinda por ejemplo uno de sus
clientes es el Banco de Crdito para bajar sus costos utiliza las instalacin del
Banco y con esto gana un cliente tan importante y grande como lo es el BCP.
La empresa diversifica sus precios de acuerdo al servicio que brinda y tipo de
cliente al que se dirige.
- De la imagen: La empresa tiene un compromiso de servicio con sus clientes

ya que si ocurre un problema de sistema en uno de los establecimientos de la
empresa ellos tienen tiempos de atencin para poder cumplir con atencin de
este requerimiento. Emplea publicidad escrita (volantes, afiches, trpticos, etc.)
cuenta tambin con una pgina Web muy moderna y animada.
- De la calidad: El servicio que brinda SICORP es de primera calidad con

tcnicos y profesionales especializados en su rubro ya que estn capacitados
para realizar el trabajo que hacen no solo en eso son eficientes sino tambin
en el tiempo de atencin hacia sus clientes ya sea ante una eventualidad.
- Del diseo: La empresa SICORP cuenta con tecnologa de punta para la

atencin de sus clientes ya que son empresas importantes y tienen que estar
al alcance para poder brindar un buen servicio.
- No diferenciacin: La empresa SICORP est a la vanguardia de la
tecnologa y as copiar y aplicarla en el mercado local donde se encuentran
sus principales clientes.
Estrategias de Alcance:
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- Estrategia sin segmentacin: La empresa tiene diferentes servicios en el

campo de la tecnologa dentro de lo que es soporte de servicios e
infraestructura.
c. Elaboracin del Negocio Medular
Estrategias de penetracin: La empresa inici sus actividades ofreciendo

buena calidad de servicio al mejor precio. Realizando promociones atractivas
de los servicios que brinda.
Participa en Licitaciones, con ello gana clientes potenciales.
Firma convenios con empresas que se dedican al campo de la informtica
sector bancario, institutos, etc.
Estrategias de desarrollo del mercado: La empresa SICORP ingreso en el

mercado tiempos de atencin para con sus clientes esto para mejorar la
atencin con sus clientes, as como tambin muestra su preocupacin por dar
un buen servicio a sus clientes.
Estrategias de desarrollo de productos: La empresa ha diversificado los

servicios que brinda. Por ejemplo: ya no solo se dedica a brindar soporte
tcnico como antes lo haca sino que tambin ahora brinda soluciones de
sistemas en infraestructura, cableado estructurado, etc.
d. Ampliacin del Negocio Medular
Estrategias de diversificacin.- La empresa realiza sus operaciones

enfocndose nicamente en los servicios que brinda a mejor servicio mayor
clientes.
Estrategias de entrada y control: La empresa cuenta con diversas
certificaciones en el campo de soporte de servicios esto le vale para as tener
una mayor diferencia con las dems en su rubro.
Estrategias combinadas de integracin-diversificacin:
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- Diversificacin por productos derivados: La empresa a partir de soporte

de servicio que brinda tambin se extendi a lo que soluciones de sistemas
en si generalizar ms los servicios en este campo.
e. Reconsideracin del Negocio Medular
Estrategias de redefinicin del negocio: La empresa SICORP pas de ser

una empresa pequea constituida por ex trabajadores a una empresa slida y
una de las mejores en el mercado, teniendo entre sus clientes a las mejores
empresas del Per.
Implementar un C.R.M. para el soporte en soluciones de origen tecnolgico y de

informtica que involucran toda la organizacin, automatizando todos aquellos
procesos susceptibles de ser programados y regularizados con este criterio,
siguiendo las directrices marcadas por la poltica empresarial y procurando el
cumplimiento de los objetivos econmicos de naturaleza corporativa.
Implementar e-commerce para el desarrollo del servicio al cliente, todo evento de tipo
comercial e intercambio de informacin llevado a cabo por medio de internet.
Implementar una estrategia de penetracin y desarrollo del mercado en las pequeas

y medias empresas las cuales no cuentan con el adecuado soporte tecnolgico ni
consultara informtica, lo cual permitir a Sicorp brindar un servicio de calidad en
este sector.
11. ANALISIS EXTERNO (5)
Fuerzas claves del entorno

a. Fuerzas Econmicas
13
Consideramos que el crecimiento de la economa ser sostenible en el tiempo, si se

afinca a una estructura social, donde todo peruano, desde el lugar y responsabilidad
que le corresponde, se sienta satisfecho y realizado, por haber tenido acceso a las
oportunidades.
En primer lugar, se plantea realizar mayores inversiones para la generacin de ms

empleos. Esa es la nica manera solvente y seria de crear mayor riqueza que
compartir la mejor poltica social es el empleo.
Es de igual modo indispensable preservar la estabilidad jurdica. Nadie invierte si las

reglas se alteran de acuerdo con el humor coyuntural de la poltica. Por ello se
expresa el rotundo rechazo a la pretensin de cambiar la actual Constitucin por la
obsoleta Carta Magna 1979.
En una economa globalizada, continuar con la apertura comercial para acceder a
mayores mercados es la clave para vender ms y as traer mayores divisas al pas.
Debe tenerse en cuenta que toda pequea economa (es el caso del Per), que
expande su mercado a economas de mayor envergadura, hace un gran negocio.
En este contexto, el Estado debe cumplir un papel facilitador, corrigiendo las
distorsiones, a fin de promover un crecimiento competitivo y con equidad que
contribuya a la inclusin social.
Tal tarea debe comenzar por dos decisiones claves: la simplificacin de los tramites
administrativos (es un buen inicio de una cabal reforma y flexibilizacin del sistema
impositivo y laboral.
Nadie invierte en un pas con impuestos antitcnicos y con una normatividad laboral
que amarra y anula la iniciativa empresarial.
(5) Fuente de informacin: Encuesta clientesSicorp 2008

A esto debe aadirse la mejora de la calidad en la educacin y en los servicios de
salud, as como en los servicios de agua, desage y electricidad.
Tratado de Libre Comercio (O / A)
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Los consumidores peruanos sern beneficiados con la entrada en vigencia del

tratado de libre comercio (TLC) con Estados Unidos, mejores productos a menores
precios lo que activar el consumo de la poblacin en el pas.
COMERCIO ELECTRNICO
Per y Estados Unidos reconocen el crecimiento econmico y la oportunidad que el

comercio electrnico genera, la importancia de evitar obstculos para su utilizacin
y desarrollo y la aplicabilidad de las reglas de la OMC a medidas que afecten el
comercio electrnico, tiene como objetivo garantizar el acceso a las tecnologas de
informacin para promover entre las empresas y entidades del Estado el uso del
comercio electrnico.
Para tal fin, se contempla la eliminacin de las barreras arancelarias a los

productos digitales. Se establece adems, la eliminacin de cualquier otra medida
proteccionista que discrimine a los productos digitales o sus autores.
Tambin contiene compromisos que apuntan a lograr la autenticacin de firmas y
certificados digitales, lo que contribuir a que las Partes se identifiquen plenamente
por los medios electrnicos y realicen transacciones vlidas con mayor seguridad y
confianza.
BENEFICIOS PARA EL PERU
Promover el desarrollo del comercio electrnico en el pas, tanto en el mbito

privado (comercial interno y externo) como pblico, a travs de la figura del
Gobierno como Usuario Modelo. En este campo pueden mejorar mucho los
servicios en lnea del Portal Gubernamental y se puede incentivar el
aprovechamiento de un Portal de Compras Estatales en Lnea, lo que permitir
ahorrar costos y tambin garantizar que las transacciones sean transparentes.
Adquirir tecnologa digital de punta a menores costos, lo que contribuir a mejorar la
productividad en la cadena exportadora con la adquisicin de mltiples insumos
necesarios en esta cadena para transformar bienes intermedios en bienes finales de
exportacin, que se vendan en el mercado norteamericano y otras regiones del
mundo Lograr validez probatoria en sistemas administrativos y las cortes judiciales
15
de las transacciones electrnicas (venta de bienes y servicios) por parte de los

empresarios peruanos y estadounidenses (grandes, medianos y pequeos), toda
vez que ambas Partes cuenta con mecanismos y acuerdos como la Firma y el
Certificado Digital que utilizarn para las transacciones y comunicaciones.
TELECOMUNICACIONES
Cuyo objetivo principal es determinar una regulacin mnima que promueva la

competencia en los mercados de telecomunicaciones. En ese sentido, si los
servicios de telecomunicaciones son competitivos se incentivara su uso intensivo lo
que redundar en un mayor comercio de bienes y servicios entre las partes.
Se establece la facilitacin del acceso a las redes de telecomunicaciones y del uso

de los servicios pblicos de telecomunicaciones; tambin establece obligaciones
que deben ser cumplidas por todos los operadores de telecomunicaciones como la
interconexin de sus redes, obligaciones para los operadores fijos como la
portabilidad numrica sujeta a su viabilidad tcnica y econmica y, la reventa no
discriminatoria de servicios de telecomunicaciones.
Nuevas obligaciones -en el contexto peruano actual- para la empresa dominante fija
como la venta de sus servicios de telefona a empresas mayoristas que podran
revender esos servicios a los usuarios finales, el arrendamiento de circuitos a tarifas
razonables que reflejen costos, la co-ubicacin fsica y/o virtual comparicin de
predios- de los equipos de telecomunicaciones necesarios para la interconexin de
su red con las otras redes, y el acceso a sus postes, ductos, conductos y derechos
de paso a tarifas razonables y no discriminatorias a sus competidores.
Se impone una obligacin dirigida a evitar prcticas anticompetitivas de parte del

operador dominante de telefona mvil. Las prcticas anticompetitivas aludidas son
los subsidios cruzados anticompetitivos y el uso de informacin obtenida de los
competidores con resultados anticompetitivos. Esta disciplina denominada
Salvaguardas Anticompetitivas es aplicada actualmente por el OSIPTEL de manera
ex-post, cuando existen denuncias de parte o indicios de prcticas anticompetitivas.
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BENEFICIOS PARA EL PER
En el Per, el mercado de telefona fija, a pesar de contar con varios operadores,

est en manos de casi un solo operador que provee el 96% del total de lneas de
telefona fija en el pas. En este sentido, se establece nuevas medidas regulatorias
que favorecen la competencia especialmente en telefona fija. Estas medidas son
obligaciones para la empresa dominante en este mercado. Entre ellas las que
destacan son: la reventa de servicios, que significa que la empresa dominante
debera vender trfico y/o lneas al por mayor a otras empresas quienes estaran
permitidas de vender ese trafico y/o lneas a los usuarios finales.
Tambin destaca el alquiler de la infraestructura de la empresa dominante a otros

operadores a tarifas razonables y basadas en costos: alquiler de circuitos, alquiler
de postes, ductos y derechos de paso. La empresa dominante de telefona fija
tambin estara obligada a proveer co-ubicacin, esto es alquilar sus predios o
equipos a otros operadores que quieran interconectarse.
En el mercado de telecomunicaciones continuara el proceso de expansin.

La telefona fija crece a un ritmo de 10 % anual el peso de las nuevas tecnologas
favorece expansin en el mercado, este servicio ha conseguido alcanzar un
crecimiento sostenido del 10 % anual. En la actualidad, estamos ad portas de la
entrada de la telefona inalmbrica, lo que nuestro entender ser uno de los factores
que permitir la expansin de las telecomunicaciones a escala nacional, ya que
brindara una mejor cobertura tan solo con la instalacin de antenas retransmisoras.
Con la concesin a Telmex para emplear la banda de frecuencia 3400-3600 Mhz
una nueva tecnologa ingresara en nuestro pas y le dar un nuevo aire a la
telefona fija, para as llegar a lugares pocos accesibles y sin infraestructura.
Fuerte expansin de Amrica Latina (O)
Inflacin (A)
La evolucin de la inflacin en el pas se ha dado en un contexto en donde los
principales indicadores macroeconmicos han tenido una evolucin muy favorable.
El Producto Bruto Interno creci 10 por ciento en marzo, Con importantes signos de
recuperacin por el lado de la demanda interna (3,6 por ciento), en particular de la
17
inversin privada, y un aumento significativo de volumen de exportaciones de

bienes y servicios (13,0 por ciento).
Exportaciones (O)
Las exportaciones crecieron en forma importante. Ahora el reto mayor, pero nuevas
y mejores herramientas para lograrlo entre ellas figura el tratado de libre comercio
(TLC) con Estados Unidos.
Inversin Privada (O)
Durante el periodo (2001-2005) la otra gran fuente de desarrollo econmico fue la

inversin privada, la cual alcanzo un crecimiento econmico promedio anual de
4.4% y registro 13 trimestres (hasta el tercer trimestre de 2002) entre el 2003 y
2004, el crecimiento de este rubro fue producto de la reinversion, de las mayores
utilidades de las empresas y de la ampliacin de las plantas, especialmente
manufactureras y mineras. La inversin privada es una de las principales
generadoras de empleo, los resultados alcanzados en este campo son
significativos, aunque no sean suficientes. Por ello es necesario mantener reglas
claras que representen mayor ingreso de capitales y mayor bienestar para la
poblacin.
Riesgo Pas (A)
b. Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas y Ambientales

Estas fuerzas ejercen un impacto importante dentro de los productos, servicios,
mercados y clientes. Las oportunidades y amenazas de los cambios en las variables
sociales, culturales, demogrfica y ambientales impresionan y desafan a empresas
grandes, pequeas, lucrativas y no lucrativas de todas las industrias, los hbitos de
consumos estn cambiando ahora los clientes compran por telfono, catlogos ,
por computadora, los consumidores ya no requieren ir al autoservicio dado que
existe el servicio delivery, inclusive ya no es necesario comprar en los diarios ,las
noticias salen en la pagina Web y en versiones personalizadas, es asombrosa la
frecuencia con que se lanzan nuevos productos, las tendencias sociales, culturales,
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demogrficas y ambientales definen la forma de vida de trabajo de produccin y de

consumo de los peruanos.
Las nuevas tendencias un tipo distinto de consumidor y como consecuencia, la

necesidad de diferentes productos, servicios y estrategias.
Mayores niveles de exigencia laboral (O)

No solo se debe gestionar abrir capacidad de ingreso laboral sino tambin exigir
ciertos parmetros para un mejor rendimiento laboral.
Demanda creciente del mercado (O)

Cuando el mercado abra mayores posibilidades de progreso habr mayor empleo y
esto genera un aumento positivo en la Empresa en estudio por el alto nivel de
atencin.
Poder de Negociacin de los clientes (A)
Proveedores ineficientes (A)
Crecimiento en el mercado nacional del segmento de las pymes (O)
C. Fuerzas Tecnolgicas
Los efectos econmicos generados por los cambios tecnolgicos son variados y
complejos; y vienen afectando a productores, distribuidores y consumidores,
modificando los patrones de productividad y por tanto de crecimiento de los pases,
dando origen al fenmeno conocido como la Nueva Economa.
Nuevas tecnologas aplicables al soporte de TI/SI (O)

Crecimiento del sector servicios deTI (O)
Piratera de Software (A)
Si estuviese controlada, el software podra representar entre el 20% y el 25% del
mercado, como mnimo, y triplicar su venta actual.
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d. Fuerzas Polticas
Los Gobiernos federales, locales y extranjeros son los principales reguladores,
liberalizadores, subsidiarios, patrones y clientes de la empresas; por lo tanto, tanto
los factores polticos, gubernamentales y legales representan oportunidades o
amenazas para las empresas tanto grandes como pequeas.
Ley 28827 Formalizacin del ensamblaje de computadoras en el Per (O)

Las posibilidades para la mayora de peruanos de contar con una PC en sus
hogares se incrementan con la promulgacin de la Ley 28827 que exonera del IGV
a la importacin de los principales componentes de las computadoras
(microprocesador, disco curo y memoria). Ello promete generar nuevas
oportunidades para el Canal, los usuarios en general y la industria informtica en
especial.
Estabilidad Laboral (O/A)
La opcin laboral vigente que recoge la estabilidad laboral relativa de salida, es
decir que ante un despido arbitrario la nica reparacin esta de acuerdo con la
constitucin, que delega en la ley el establecimiento de una adecuada proteccin
contra el despido arbitrario, y con lo dispuesto en el protocolo de San Salvador,
aprobado por resolucin legislativa N 26448, el cual es parte de nuestro derecho
interno y llena de referido disposicin constitucional.
Tributacin Electrnica (O)

A partir del 2007, la Sunat ejecuta un sistema para realizar trmites tributarios
mediante medios electrnicos a fin de reducir las operaciones burocrticas y sus
costos
Nueva Ley General de Trabajo (A)
Nuevas Leyes laborales (O)
Desarrollo de nueva tecnologa de hardware (O)
Fortalecimiento del sistema Inspectivo (O)
La incorporacin de 250 inspectores laborales al sector trabajo y la entrega de

facultades a casi 600 supervisores de la Sunat, para sancionar el incumplimiento de
la leyes laborales de las empresas, a generar empleos dignos y de calidad. Resulta
20
relevante est ratificacin de fortalecer el sistema inspectivo para mejorar el

cumplimiento de las leyes laborales
Services (O/A)
La Reafirmacin de Fiscalizar y acabar con el abuso de los services es importante,

con ello se reafirma su vigencia como ocurre en todas partes del mundo, donde
excite la necesidad de contar con el apoyo de la intermediacin y eventualmente, la
tercerizacin de las empresas, tambin se debe relevar el compromiso de
supervisar el control de la jornada Laboral y el pago de hora Extras.
e. Fuerzas Competitivas
Nuevos competidores (A)
Precios de los competidores(A)
Ubicacin geogrfica de la Sede Principal para nuestros clientes (A)
Re-certificacin ISO 9001 2000
Anlisis Competitivo: Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter
1. Ingreso de competidores. El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo

de si las barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes
que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una
porcin del mercado.
2. Amenaza de productos sustitutos Un mercado o segmento no es atractivo si
existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los
sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms
bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.
3. Poder de negociacin de los clientes Un mercado o segmento no ser atractivo
cuando los clientes estn muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos
sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo
21
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor
organizacin de los compradores mayores sern sus exigencias en materia de
reduccin de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporacin
tendr una disminucin en los mrgenes de utilidad. La situacin se hace ms crtica
si a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente integrarse
hacia atrs.
4. Poder de negociacin de los proveedores. Un mercado o segmento del mercado
no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien organizados gremialmente,
tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del
pedido. La situacin ser an ms complicada si los insumos que suministran son
claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin
ser aun ms crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia
delante
5. Rivalidad entre los competidores establecidos.- Para un corporacin ser ms
difcil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores
estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos,
pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias
agresivas, promociones y entrada de nuevos productos
Fuerzas Competitivas
Competidores:
HGM SOPORTE Y SOLUCIONES DE SISTEMAS S.A.C.
Inicio: 2002
22
Perfil:
HGM Soporte y Soluciones de sistemas S.A.C. creada en el ao 2002, es una
organizacin de Servicios dedicada a la prevencin y solucin de problemas en
equipos de cmputo y conectividad, especializados en instalacin,
mantenimiento, reparacin y soporte tcnico de equipos.
Actualmente es Centro Autorizado de Servicio (C.A.S.) de proveedores

internacionales como: ADVANCE PC, APC, HP, COMPAQ, EPSON, IBM y
LENOVO.
Servicios:
Mantenimiento preventivo y correctivo a infraestructura de cmputo

(servidores, estaciones de trabajo, impresoras, perifricos, software).
Consultora, diseo, instalacin y mantenimiento de soluciones
especializadas con componente tecnolgico.
Consultora, diseo, instalacin y mantenimiento de soluciones
especializadas con componente tecnolgico.
Consultora y entrenamiento en aplicaciones de mesa de ayuda.
Especializacin:
Instalacin
Mantenimiento
Reparacin
Soporte tcnico de equipos
Clientes:
ADVANCE PC
APC
HP
COMPAQ
EPSON
IBM
LENOVO
FORTALEZAS
Cuenta con cinco Centros de
Reparacin en Per.
Tiene una cobertura hasta
Bolivia.
23
SYSTEMS SUPPORT & SERVICES S.A.
Inicio: 1989
Perfil:
Systems Support & Services S.A, empresa integradora de tecnologa, fue fundada
un 18 de Agosto de 1989 por nuestro recordado Ingeniero Luis Retegui Snchez.
Es en 1994 cuando por iniciativa de sus clientes Systems Support & Services S.A,
inicia en las venta y provisin de infraestructura de IT realizando alianzas con
empresas de prestigio como Epson, Microsoft y 3Com. Es recin, en el ao 1995,
que se da comienzo a la relacin comercial con IBM.
En la actualidad, Systems Support & Services S.A, cuenta con mas de 400 clientes
para los cuales tiene destinados a un equipo de profesionales que en su mayor
parte se dedican a la atencin y servicio, 80% de los cuales estn dedicados al rea
de soporte, servicio y comercial y 20% a las reas de soporte administrativo, ambos
grupos tienen como prioridad otorgarles un servicio integral y de la ms alta calidad.
A su vez, mantiene estrechas alianzas con ocho importantes empresas en el rubro

de la tecnologa, destinadas a ofrecerles a sus clientes una solucin que comprenda
los productos adecuados a las necesidades de cada cliente.
Servicios:
Infraestructura: Networking, Cableado, Instalaciones y Mantenimiento.

Outsourcing: Centro de Computo alterno, Impresin Centralizada, Help
Desk.
Capacitacin.
Especializacin:
Venta
Soporte Tcnico
Clientes:
24
Albis S.A., Banco de la Nacin, Banco Financiero, Banco Sudamericano,

Banco Wiese Sudameris, Boticas FASA S.A., British American Tobbaco,
Compaa de Minas Buenaventura S.A., Compaa Minera Atacocha S.A.,
Ca. Peruana de Medios de Pago S.A.C., Congreso de la Repblica,
Corporacin Aceros Arequipa S.A., Corporacin Peruana de Productos
Qumicos, Drokasa Per S.A., Eckerd Per S.A., Empresa Editora El
Comercio S.A., Ferreyros S.A.A., Hermes Transportes Blindados S.A.,
Hospital Nacional Arzobispo Loayza, Molitalia S.A., Procesos MC Per S.A.,
Productos de Acero Cassado S.A., Seguro Social de Salud - Essalud,
Southern Peru Copper Corporation, Superintendencia Nacional de
Administracin Tributaria, Synapsis Per S.R.L., Telefnica Empresas Per
S.A.A., Telefnica Mviles S.A.C., Unibanca S.A. y Unique S.A.
FORTALEZAS
Antigedad en el mercado (17
aos).
Venta y provisin de
infraestructura de TI.
Alianzas estratgicas con IBM,
MICROSOFT, CISCO, 3COM,
LIKEVIEW, TECNOLOGIES
XEROX, LEXMARK y ORACLE.
Cuenta con Centros Autorizados
de Servicios en todo el Per.
Buena ubicacin de la sede
central en Lima.
Reconocimientos brindados por
IBM, CISCO, Per Top.
HIGH TECHNO WORLD
Inicio: No especifica.
Perfil:
25
High Techno World es una empresa especializada en el rea de informtica, cuenta

con un experimentado plantel de ingenieros y tcnicos certificados en las diferentes
marcas del mercado.
Cuenta con un moderno laboratorio implementado para cubrir cualquier exigencia

de los clientes. Est orientada a su vez a la comercializacin de equipos de
cmputo y prestacin de servicios en el campo de la Informtica y Electrnica en
general.
Servicios:
Trmites de Garantas HP, HP - Compaq y Oki.

Soporte tcnico en Software de oficina y de red.
Diagnstico / reparacin equipos potencia / protec. (UPS y Estabilizadores).
Mantenimiento preventivo.
Cableado estructurado de redes de data y elctricos.
Revisin, diagnstico, reparacin de equipos computo y electrnicos.
Instalacin, configuracin y administracin de redes.
Proveer servicios a las distintas empresas de cmputo del mercado.
Ventas de repuestos, partes y equipos de computo en general.
Especializacin:
Venta y Soporte Tcnico.
Clientes:
HP
Tripp Lite
FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con ingenieros y tcnicos Cuenta con 28 trabajadores,
con 15 aos de experiencia. incluyendo personal tcnico.
Importacin de repuestos.
Ventas.
Cotizaciones por web.
ALTERNATIVA TECNOLOGICA (Principal Competidor)
Inicio: 1998
Perfil:
26
Alternativa Tecnolgica formada en 1998, ubicada en Av. Jos Glvez Barrenechea

134 Urb. Crpac San Isidro LIMA PERU.
Con un local de 500 m2, nuestras instalaciones estn debidamente acondicionadas de

acuerdo a los requerimientos tcnicos.
Servicios:
Mantenimiento Correctivo.
Mantenimiento Preventivo.
Servicios de Instalacin.
Servicios de Cableado Estructurado.
Contratos de Servicio.
Help Desk.
Servicios Adicionales.
Especializacin:
Soporte Tcnico.
Clientes:
HP
Compaq
IBM
Epson
Xerox
LG
Samsung
Brother
Packard Bell
Olidata
Imation
Okidata
FORTALEZAS
Cuenta buena infraestructura.
central en Lima.
Amplia cobertura.
Comodidades para atencion al
cliente.
Alianzas estratgicas con HP e
IBM.
27
Computer Doctor
Av. Nicols Arriola 848 - Urb. Sta. Catalina - La Victoria Lima.
Inicio: No especifica
Perfil
La unidad de Fabricacin de Computadoras Xtrema, brinda los servicios de diseo y
fabricacin de equipos de computo y esto incluye PCs, Porttiles y Servidores, a los
clientes que requieran equipos que cuenten con la certificacin ISO 9001:2000 en
su proceso de fabricacin. La lnea de Pc's son:
La unidad de Fabricacin de Computadoras Xtrema actualmente se encuentra

participando del programa PC Per (Hacer Link al Programa), en el cual se esta
produciendo 2 modelos de equipos con una configuracin Bsica y con el Sistema
operativo Linux los cuales salen totalmente configurados con las ltimas
actualizaciones de software Linux (Hacer Link a la Unidad de Linux)
Adicionalmente se brinda el servicio de fabricacin y ensamblaje a distintos clientes

que tienen marca propia distinguindose a Ripley entre uno de los mas importantes
clientes con sus marcas E-MACHINE y HITECH.
La Fabricacin de Computadoras cuenta adems con un servicio de trmite de

garantas del tipo CARRY IN en el cual el cliente final puede realizar su trmite de
garanta si el equipo tuviese algn defecto de hardware en el local del fabricante
Computer Doctor S.A.C., esto puede variar dependiendo del requerimiento del cliente
- Link a Garanta.
Servicios.-
La unidad de Fabricacin de Computadoras Xtrema, brinda los servicios de diseo y

fabricacin de equipos de computo y esto incluye PCs, Porttiles y Servidores, a los
28
clientes que requieran equipos que cuenten con la certificacin ISO 9001:2000 en su
proceso de fabricacin. La lnea de Pc's son:
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Equipo de cmputo limpio interna y externamente, as como tambin que ha sido

sometido a una verificacin de funcionalidad y al software diagnosticador en caso de
que el cliente lo requiera.
Tramites en Garantias
Confirmacin de garantas, obtencin de una nueva garanta o extensin de la
misma.
Ensamblaje de Computadoras
Equipo de cmputo diseado y ensamblado por COMPUTER DOCTOR S.A.C., en
base a un diseo propio o por requerimientos del cliente.
Especializacin
Fabricacin de computadoras, mantenimiento preventivo y correctivo
Partners
Tech data
Ieonovo
Red hat
Epson
IBM
FORTALEZAS
Cuenta buena infraestructura.
central en Lima.
Amplia cobertura.
Equipo de ventas
Fabricante de computadoras
Alianzas con IBM.
29
DMI
Perfil:
DMI es una Empresa formada por profesionales con aos de experiencia en soporte
de hardware y software, capacitados en USA con lo ltimo de la tecnologa.
Servicios:
CAS.
Revisin, diagnstico, repotenciacin y reparacin de sus equipos.
Procesos de garantas en la lnea HP.
Servicio On-Site (Atencin a domicilio).
Asesora, diseo, e instalacin de topologas en redes de Datos.
Asesora, y configuracin de sistemas operativos y aplicaciones.
Contratos de mantenimiento preventivo y/o correctivo.
Instalacin y configuracin de Internet, e-mail, antivirus.
Puesta en Marcha de Proyectos Informticos.
Instalacin de redes elctricas.
Especializacin:
Soporte Tcnico en HW y SW.
Clientes:
HP
IBM
Buena ubicacin de la sede No cuenta con certificaciones.
central en Lima.
Personal capacitado en USA.
GMD Graa y Montero Digital
Inicio: 1984
Perfil:
30
GMD es una empresa de servicios y proyectos, especializada en la provisin de

soluciones en tecnologas de la informacin para el mercado corporativo peruano.
GMD fue fundada en en el ao 1984 y forma parte de la Corporacin Graa y

Montero, que est compuesta por 16 empresas de Servicios de Ingeniera. Estas
empresas operan en 8 pases de Latinoamrica, y tienen inversiones estratgicas
en 9 empresas de servicios pblicos y de concesiones. El mercado objetivo de GMD
es el sector corporativo.
Servicios:
Outsourcing.
Soluciones de Gestin.
Soluciones de Tecnologa.
Soluciones de Negocios.
Consultora.
Especializacin:
Soluciones en Tecnologas de la Informacin.
Clientes:
BVL
CAVALI
ALICORP
MEF
QNET
AFP Union Vida
Unibanca
Peru Petro
Ripley
FORTALEZAS
central en Lima.
Amplia cobertura.
Certificacin ISO 9001.
Variedad de Servicios.
Alianzas estratgicas con HP,
IBM, Microsoft, Oracle, Cisco
System, Computer Associates y
TATA
Cuenta con Infraestructura
31
tecnolgica de nivel mundial.
Compucare
Inicio: 1997
Perfil:
Compucare es una empresa especializada en brindar soluciones Informticas.
Servicios:
Cableado estructurado. Cableado certificado

Wireless. Implementacin de redes inalmbricas.
Outsourcing / HelpDesk.
Reacondicionamiento de equipos / Repotenciaciones / Ensamblaje de
equipos.
Extensin de garanta.
Contratos de mantenimiento preventivo y correctivo.
Venta de partes y repuestos originales.
Configuracin e instalacin de equipos.
Toma de inventario de equipos de cmputo.
Cursos de capacitacin. Cursos sobre el uso ptimo de equipos de cmputo.
Cursos certificados sobre reparacin de equipos de cmputo.
Desarrollo de aplicativos a la medida, en Linux.
Especializacin:
Clientes:
AOC
HP COMPAQ
EPSON
IBM
LENOVO
OKI
TOSHIBA
3 COM
VIEWSONIC
32
FORTALEZAS
central en Lima.
Capacidad de recepcin de
grandes volmenes de equipos.
Amplia cobertura.
Cosapi
Inicio: 1986
Perfil:
Cosapi data fue fundada en marzo de 1984 por el ingeniero Walter Piazza, en el
ao de 1986 firmo un contrato con IBM en calidad de marketing contractor para la
comercializacin de equipos AS400 y posteriormente como marketing contractor de
RS/6000 y de las lneas storage de software aplicativo de desarrollo IBM.
A partir de 1993 fuimos escogidos como partner de Microsoft y en el ao 2001 como

VAR de SAP.
Servicios:
Integracin de distintas plataformas, integracin de sistemas con MS, Biz

Talk e IBM Q Series, Project Management en proyectos, llave de mano.
Soluciones de infraestructura migraciones de plataforma Windows 2000,
administracin de servidores, arquitectura de sistemas, seguridad
informtica.
Consultora, seguridad, arquitectura de Soluciones, elaboracin del plan de
sistemas.
Outsorcing de Help Desk, de la operacin del centro de cmputo, de
aplicativos especficos, outsorcing de mantenimiento de equipo con personal
Ad Doc, outsorcing de procesos.
Cableado estructurado, Cosapi data tiene la experiencia en suministro e
instalacin de fibra ptica y accesorios para diversas aplicaciones y
servicios.
Especializacin:
Clientes:
33
Ministerio de Educacin
Sunarp
INPE
Osinerg
ANP
SBS
Prompex
Esalud
Sunat
SEPS
Reniec
Enapu
Promperu
Luz de Sur
Shell
AT&T
Telefnica
Rimac
Mibanco
Interbank
Inca Kola
Tim
Prisma
Universidad de Lima
Universidad de San Martn de Porras
San Ignacio de Loyola
UPC
Universidad Norber Wiener
Universidad Cayetano Heredia
Diversidad de servicios para No cuenta con certificacin ISO.
diferentes mercados meta.
Certificaciones que garantizan
servicios eficientes.
Comercializadora de equipos de
cmputo.
Alianzas estratgicas.
Cobertura a nivel nacional.
SYPSA
34
Perfil:
Es una organizacin de profesionales ubicada en Choquehuanca 535 San Isidro

Lima - Per, dedicada a proveer soluciones y servicios de alta tecnologas
orientados a al pequea y mediana empresa, contamos con mas de 30 aos de
experiencia en este campo ofreciendo una amplia gama de productos tanto de
hardware como software de las marcas mas prestigiosas del mercado informtico.
Ha mantenido durante muchos aos una larga y exitosa relacin con IBM del Per,
siendo actualmente el asociado de negocios de IBM mas antiguo del pas. Esto nos
hace sentir orgullosos y nos permite ofrecer al mercado la gama de productos y
servicios informticos mas grande le mundo.
Servicios:
Consultoras de Sistemas de aplicacin (Soluciones empresariales).

Soluciones de alta disponibilidad.
Elaboracin de planes de contingencias.
Servicios de continuidad de negocios.
Servicios de soporte De hardware y software.
Manejo de redes y servicios networking.
Especializacin:
Clientes:
IBM
FORTALEZAS
AVATAR Soluciones administrativas
financieras.
Certificados de IBM.
Perfil:
AVATAR ubicada en Av. Javier Prado Este 1104 Dpto. 701 San Isidro, Lima Per,
es una empresa que apoya a las Organizaciones en su Proceso de Desarrollo de
Software, desde la evaluacin de las alternativas, pasando por la implementacin de
35
la solucin escogida hasta el monitoreo de que la solucin este cubriendo las

expectativas de los usuarios. Ya sea mediante el desarrollo a medida, la
implementacin de un paquete de Software o el mantenimiento de Sistemas
actuales, AVATAR cuenta con los profesionales y una serie de productos y servicios
que agregan valor en las empresas, asegurando la correcta implementacin de sus
Proyectos y monitoreando constantemente la satisfaccin de los clientes.
Servicios:
Desarrollo a la medida.
Insourcing.
Licenciamiento de Software IBM: Rational, Websphere, Tivoli, Lotus,
DB2.
Software Factory.
Mantenimiento y Soporte.
Especializacin:
Desarrollo de Software.
Clientes:
IBM
Soluciones integrales de alta Comunicacin publicitaria deficiente
calidad
Certificados de IBM
Distribuidores:
DELTRON
Inicio: 1989
Perfil:
36
Grupo Deltron, que inici sus actividades en 1989 con un pequeo staff y a la fecha
tiene un equipo de ms de doscientos trabajadores, cuenta con un canal que supera
los 1,000 clientes distribuidores calificados en todo el territorio de la repblica, a
quienes atiende desde Lima y sus tres sucursales ubicadas en Trujillo, Chiclayo y
Arequipa.
Deltron S.A. es una empresa peruana fabricante de computadoras y comerciante

mayorista de equipos de cmputo, componentes, suministros y perifricos que se ha
consolidado como lder del mercado de la tecnologa de la informacin en nuestro
pas. La privilegiada posicin de liderazgo que ocupa esta empresa, responde a una
adecuada interpretacin de las demandas de tecnologa informtica del consumidor
nacional, pero tambin a una exitosa gestin que ha contemplado como prioritario el
constante mejoramiento de sus procesos y servicios.
Por otra parte, se ha desarrollado a lo largo de su trayectoria interesantes y exitosos

proyectos, como la planta de fabricacin de computadoras, Xpand, la ms completa
plataforma de servicios al cliente del sector, que constituye una apertura al
desarrollo de negocios electrnicos y pone de manifiesto la proyeccin de la
empresa hacia la modernidad.
El Grupo Deltron es excelente canal de distribucin de nuestras diferentes

representaciones, para quienes nuestra empresa, constituye el medio mas solid
para el desarrollo del canal de distribucin.
Servicios:
Fabricante de computadoras.
Otorga servicio tcnicos, consulta de productos en garanta.
Distribuidor mayorista de empresas fabricantes de software y hardware de
las diferentes marcas que representa.
Otorga crditos comerciales a sus clientes.
Brinda una cobertura a nivel nacional a travs de sus 1000 clientes
distribuidores minoristas, calificados en todo el territorio de la republica, a
quienes atiende desde Lima y sus tres sucursales ubicadas en Trujillo,
Chiclayo y Arequipa.
Clientes:
37
HP
3Com
Advance
AOC
APC
Asus
BenQ
BTC
Canon
Creative
Elise
Panduit
PC
Chips
Epson
Genius
HP
IBM
Imation
Imprimium
Intel
Iomega
Lexmark
LG
Fortalezas Debilidades
Alianzas con sus diferentes No cuenta con equipo
representaciones. especializado para atender el
Calidad de servicio. mercado de provincia.
Certificacin ISO 9001,2000.
Otorga crdito comercial a sus
clientes.
TECH DATA
Inicio: 1998
Perfil:
Tech Data Per S.A., subsidiaria de Tech Data Corporacin inicia sus operaciones
en Julio de 1998 a travs de Computer 2000 S.A. hoy, es considerada como uno de
los principales distribuidores de productos de tecnologa del pas, contando con ms
38
de 4.000 productos entre hardware, software y networking. Tech Data Per

distribuye productos de ms de 25 fabricantes de la industria de tecnologa.
Esta ubicada en San Isidro, pasaje vicua 170 Surquillo, es un distribuidor mayorista
y solo vende a distribuidores e integradores en todo el Per, que permite entregar
los productos correctos, en el local prometido y en el tiempo acordado.
Tech Data tiene una lnea completa de productos en el rea de software, Hardware
y networking, adems de 4000 productos de mas de 25 fabricantes, ofrece los
mejores servicios, este distribuidor Otorga crdito comercial adems de Informacin
on line sobre productos, precios, disponibilidad, con la posibilidad de realizar sus
compras a travs del Internet adems realiza un proceso de evaluacin para ser un
distribuidor minorista de la empresa.
Servicios:
Tech Data, vende mas de 4000 productos en software, hardware a

distribuidores minoristas e integradores en todo el Per.
Otorga crdito comercial a sus clientes
Informacin on line sobre productos, precios, disponibilidad, con la
posibilidad de realizar sus compras a travs del Internet.
Alianzas:
3 Com
3M
Open
Computer
Associates
Cisco System
D,link
Epson
Genuos
HP
IBM
Imation
Intel
Kingston
Lexmark
LG
Macromedia
Motorola
39
Nec
Palm
Powercom
Samsung
Targus
Toshiba
View Sonic
Xerox
Microsoft
Fortalezas Debilidades
Distribuidor de 35 marcas Publicidad Electrnica
reconocidas en el mercado Deficiente.
internacional. No cuenta con certificaciones.
Subsidiaria de Tech Data
Corporation lder mundial en
distribucin de productos de tecnologa.
Equipo especializado para atender,
el mercado de provincia.
Otorga crdito comercial a sus
clientes.
Comercio electrnico.
Cobertura a nivel nacional
40
16. MATRIZ CUANTITATIVA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA (MCPE)
Matriz de Planeamiento Estrategico Cuantitativo

F.C.E Peso Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 Estrategia 4
FACTORES EXTERNOS Calificacion Ponderado Calificacion Ponderado Calificacion Ponderado Calificacion Ponderado
Poder de negociacion del cliente,

manipula los precios a su favor 0.01 4 0.04 3 0.03 3 0.03 2 0.02
Legislacion para todos los sectores y

no estan categorizados 0.02 4 0.08 3 0.06 4 0.08 4 0.08
Informalidad 0.01 3 0.03 3 0.03 3 0.03 4 0.04
Cambio constante de las tecnologias 0.04 3 0.12 4 0.16 3 0.12 4 0.16
Incremento de la competencia 0.05 4 0.2 4 0.2 3 0.15 4 0.2
FACTORES INTERNOS 0 0 0 0
No esta implementado un plan

agresivo de marketing 0.01 3 0.03 2 0.02 3 0.03 2 0.02
Alto poder de negociacion con

entidades financieras 0.03 3 0.09 3 0.09 4 0.12 4 0.12
Mapa de procesos definido,
implementado y mejorado
constantemente 0.05 2 0.1 2 0.1 3 0.15 3 0.15
Baja innovacion de servicios 0.01 3 0.03 3 0.03 4 0.04 4 0.04
Procesos Definidos 0.05 4 0.2 2 0.1 3 0.15 3 0.15
SGC Implementado 0.05 4 0.2 2 0.1 4 0.2 4 0.2
Plan de Mejora Continua 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.2 4 0.2
Red Segura 0.04 3 0.12 2 0.08 4 0.16 2 0.08
Posicionamiento en 24 localidades 0.05 4 0.2 2 0.1 4 0.2 2 0.1
Total 1.59 1.25 1.66 1.56
1
Estrategia 1: Promover la presencia de los servicios prestados por SICORP a nivel

nacional
Estrategia 2: Fortalecer la capacidad operativa interna para responder

oportunamente las necesidades del mercado
Estrategia 3: Mejorar el posicionamiento del SICORP, desarrollando mecanismos

que generen confianza en el mercado
Estrategia 4: Impulsar el desarrollo integral del capital humano de la empresa
ANALISIS DE RESULTADOS.-
La MCPE usa la informacin obtenida de los anlisis de la etapa 2 y los resultados de los
anlisis de la adecuacin de la etapa 3 para "decidir" en forma objetiva cules son las
mejores estrategias alternativas. Es decir, la matriz EFE, la matriz EFI, la matriz del perfil
competitivo que comprenden el paso 1, sumadas a la matriz AODF, la matriz del BCG, y la
matriz de la gran estrategia que constituyen el paso 2, ofrecen la informacin necesaria para
armar una MCPE. La MCPE es un instrumento que permite a los estrategas evaluar las
estrategias alternativas en forma objetiva, con base en los factores crticos para el xito,
'internos y externos, identificados con anterioridad. Como los otros instrumentos analticos
para formular estrategias, la MCPE requiere que se hagan buenos juicios intuitivos.
En trminos conceptuales, la MCPE determina el atractivo relativo de diversas estrategias,

basndose en el grado en que exista la posibilidad de capitalizar o mejorar los factores clave
crticos para el xito, externos e internos.
La estrategia mas resaltante en la evaluacin de estrategias fue la de impulsar el desarrollo

de tecnologas de informacin y desarrollo y el posicionamiento a nivel nacional.
1
* La escala de las calificaciones del efecto de los factores en cada estrategia alternativa va de 1=no
tiene impacto, 2=bajo impacto, 3=moderado impacto, 4=alto impacto, 0= no est relacionado
2
CONCLUSIONES
Los objetivos tienen que dar soporte a la visin y misin actuales Ya que estos nos sirven
de guas sealndonos el camino para alcanzarlas.
Estamos realizando un estudio completo de la empresa con la finalidad de poder tener la

informacin necesaria para elaborar su plan estratgico
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las
consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de
ste. La idea es que la corporacin debe evaluar sus objetivos y recursos frente a stas
cinco fuerzas que rigen la competencia industrial
Una organizacin que no tiene sentido de direccin y que no tiene una estrategia
coherente est precipitando su ocaso. Cuando una organizacin no sabe hacia donde
quiere ir, normalmente termina en un lugar donde no quiere estar. Toda organizacin
debe establecer y comunicar, conscientemente, objetivos y estrategias claros.
En la Matriz EFE aplicada a SICORP, nos indica que ste es un mercado relativamente
no muy atractivo, tal vez por la gran cantidad de competidores que significan una
amenaza notable.
En la MPC observamos que la "Calidad de servicio", Lealtad de los clientes y

Crecimiento de Ventas son los factores crticos de mayor importancia para el xito, pero
debemos acotar que el propsito no es obtener una cifra mayor o menor, sino ms bien
asimilar y evaluar la informacin de manera sensata que sirva para tomar decisiones.
En la Matriz EFI aplicada a SICORP, nos indica que tiene una posicin interna fuerte, en
ese sentido esta empresa es slida frente a sus debilidades internas.
La Matriz MCPE fue diseada para evaluar la atraccin relativa de las acciones
propuestas. utiliza la informacin inicial de la etapa 1 para evaluar con objetividad las
alternativas de estrategias en la etapa 2. ya que Integra factores internos, externos para
la toma de decisiones.
3
MCPE requiere intuicin, e indica en forma cuantitativa que alternativa de estrategia es la

mejor.
MCPE puede ser una matriz secuencial en series de estrategias. No limita el nmero de
estrategias a evaluar.
En la Matriz Interna y Externa podemos apreciar la relacin ente los puntajes

ponderados de la Matriz EFI en este caso en el eje X y la Matriz EFE en el eje Y.
La matriz IE se parece a la matriz BCG en que los dos instrumentos requieren que las
divisiones de la organizacin se coloquen dentro de un diagrama esquemtico; eso
explica por qu las dos tienen el nombre de matrices de cartera.
La matriz BCG evalua las cuestiones del flujo de efectivo, caracteristicas de la inversion,
y necesidades de varias areas de la organizacion
4
RECOMENDACIONES
Tener lo antes posible su plan estratgico que le permita tener un horizonte que
seguir.
Visualizar cada una de las reas para poder atender en forma inmediata sus
debilidades y crecer en su fortaleza, y de esta manera crear una buena estrategia.
Mejorar la Visin Actual, tomando en cuenta la implementacin de soluciones

tecnolgicas dentro de un marco de tica, integridad y compromiso.
Mejorar la misin Actual aplicando la mejora continua del servicio, mediante

capacitaciones permanentes al personal en las soluciones tecnolgicas logrando la
satisfaccin del cliente sobretodo con responsabilidad social
Sicorp debe de formular sus objetivos y metas si desea llegar a alcanzar su visin.
Sicorp debe implementar su planeamiento o gestin estratgica para que la empresa

alcance mayor nivel competitivo en el mercado de soporte y servicios tecnolgicos
No se debe subestimar o sobreestimar la importancia de las fuerzas (existentes) de

la organizacin
Esta competencia acelerada nos est diciendo que ya no es posible esperar por la
accin del competidor para nosotros decidir como vamos a reaccionar. Debemos
anticiparnos y prepararnos para enfrentar cualquier eventualidad. Cada movimiento
de la competencia debe enfrentarse con una rpida contramaniobra, puesto que
cualquier ventaja es meramente temporal.
MCPE requiere de intuicin de los actores.
MCPE analiza solo estrategias de la misma serie.
5
Las decisiones no pueden ser tomadas solo con la participacin relativa de las Uen
(reas) de la organizacin y el crecimiento del mercado, se debe considerar otras
variables.
6
BIBLIOGRAFIA
Derek Abell y John Hammond. Planeacin estratgica de mercado. Problemas y enfoques

analticos, segunda reimpresin. Mxico: Compaa Editora Continental, 1992, P. 545.
Michael Porter. Ventaja competitiva. Creacin y sostenimiento de un desempeo superior,

novena reimpresin. Mxico: Compaa Editorial Continental, 1993, P. 550.
http://www.sicorp.com.pe (Pagina Web de Sicorp)
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk16.htm
http://www.12manage.com/methods_porter_five_forces_es.html
Documento Mof - Sicorp
7
APENDICES O ANEXOS
CLIENTES SICORP:
ESSALUD CITIBANK
INTERBANK LAN
BCP SUNAT
BANCO DE TRABAJO AMBEV
BACKUS BANCO CONTINENTAL
YANACOCHA LUFTHANSA
PETROPERU SIDERPERU
PERURAIL TELMEX
PACIFICO CARTAVIO
ALICORP CENTRUM
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA NEXTEL
AFP INTEGRA SAGAFALABELLA
LIMAGAS ATENTO
BOTICAS FASA SIEMENS
SENATI
SERVICIOS SICORP:
Servicio de Outsourcing:
Proceso Helpdesk
Proceso de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Proceso de Instalacin de Hardware y Software
Proceso de Preparacin de Equipos 7 x 24
Servicio de Validacin de Garantas:
Servicios Informticos Corporativos cuenta con el servicio de Validacin de Garanta de

las marcas IBM, HP, Xerox, y Symbol con la finalidad de garantizar en el menor tiempo
posible la continuidad y operativa del equipo del cliente.
- Recepcin de la solicitud.
- Verificacin de la garanta.
1
- Pedido, recepcin y envo de la parte nueva.

- Recepcin de la parte daado.
Servicio de Reemplazo de Equipos:
Contamos con una flota de mviles debidamente equipadas con Herramientas,

Accesorios, Equipo de Comunicacin y Respaldo para poder atender los servicios
online.
Verificacin de equipos.
Recepcin de solicitud de atencin.
Reemplazo del equipo o parte.
Prueba de funcionamiento.
Cierre de la atencin.
Servicio de Redes de Comunicacin:
Nuestra Divisin de Redes y Comunicaciones est en la capacidad de atender en forma

eficiente y oportuna las necesidades de Instalacin y Mantenimiento a Hubs, Switches y
Routers en las redes de nuestros clientes.
Servicio de Instalacin
Servicio de Configuracin
Servicio de Mantenimiento Preventivo
Servicio de Mantenimiento Correctivo
Servicio de Cableado Estructurado:
Servicio de Consultora:
SICORP pone a disposicin del cliente una lnea de servicios de consultora en

Sistemas de Informacin alineados a su Planeamiento Estratgico.
A travs de este servicio pretende dar una solucin global a las necesidades
tecnolgicas planteadas garantizando una mejora de la productividad y la eficacia del
negocio.
Nuestra Cobertura nacional
SICORP como ventaja competitiva cuenta con una cobertura de 25 ciudades a nivel
nacional, satisfaciendo a nuestros clientes en cobertura y tiempos de respuesta eficaz y
eficiente.
2
Organigrama SICORP:

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Gestin Estratgica Servicios Informticos Corporativos SICORP

1.1 Propsito del Trabajo 4

1.2 Objetivos del Trabajo 4

1.3 Alcance del Trabajo .. 4

Este informe establece un conjunto de elementos de anlisis que justifican la necesidad de

El desarrollo de este proyecto estar supervisado por el profesor del curso y se

La planificacin como proceso comprende diversas fases: definir la misin y visin de la

En la primera parte del informe mostramos una presentacin y antecedentes de planeacin

1.1. Propsito del Trabajo

1.2. Objetivos del Trabajo

1.3. Alcance del Trabajo

2. PRESENTACION Y ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Servicios Informticos Corporativos - SICORP fue constituida el 31 de Octubre de 1997 en la

La Organizacin cuenta con una estructura organizativa eficiente con profesionales

Por medio de nuestra infraestructura adecuada en la cual desarrollamos nuestras labores de

NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS

Nuestros 240 profesionales calificados son entrenados continuamente en el mbito de

Fuente de informacin: www.sicorp.com.pe 2008

NUESTRA CERTIFICACION ISO 9001: 2000 - INFORME A LOS CLIENTES

Hace aproximadamente 08 aos que se form Servicios Informticos Corporativos S.A.,

1- Instalacin de equipos de cmputo y comunicacin de datos.

Esta certificacin reafirma no solo nuestro liderazgo, sino nuestra competitividad e

3. ANTECEDENTES DE PLANEAMIENTO O GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

En la actualidad Sicorp no cuenta con un planeamiento o gestin estratgica implementado,

Liderar con excelencia la gestin de servicios en el rea de la Informtica y las

Buscando en forma permanente y efectiva satisfacer las necesidades de los clientes y de

(2), (3) Fuente de informacin: www.sicorp.com.pe 2008

Nuestra meta es apoyar con un servicio eficiente, al crecimiento y fortalecimiento de

Ofrecer servicios integrales en tecnologa de informacin, actualizando permanentemente el

Basndonos en la Matriz de Evaluacin de las Declaraciones de Misin de Fred

Es la misin que tiene que contemplar los 9 componentes:

8. OBJETIVOS Y METAS ACTUALES

Capacitacin y Certificacin del Personal en Microsoft, Cisco, IBM, HP, Lenovo,

(4) Fuente de informacin: Entrevista personal Sicorp (Sr Ramos) 2008

Incrementar la Rentabilidad sobre los Recursos Propios (ROE, Return on Equity o

10. ESTRATEGIAS ACTUALES

a. Ubicacin del Negocio Medular

b. Diferenciacin del Negocio Medular

- De la imagen: La empresa tiene un compromiso de servicio con sus clientes

- De la calidad: El servicio que brinda SICORP es de primera calidad con

- Del diseo: La empresa SICORP cuenta con tecnologa de punta para la

- Estrategia sin segmentacin: La empresa tiene diferentes servicios en el

c. Elaboracin del Negocio Medular

Estrategias de penetracin: La empresa inici sus actividades ofreciendo

Estrategias de desarrollo del mercado: La empresa SICORP ingreso en el

Estrategias de desarrollo de productos: La empresa ha diversificado los

d. Ampliacin del Negocio Medular

Estrategias de diversificacin.- La empresa realiza sus operaciones

Estrategias combinadas de integracin-diversificacin:

- Diversificacin por productos derivados: La empresa a partir de soporte

e. Reconsideracin del Negocio Medular

Estrategias de redefinicin del negocio: La empresa SICORP pas de ser

Implementar un C.R.M. para el soporte en soluciones de origen tecnolgico y de

Implementar una estrategia de penetracin y desarrollo del mercado en las pequeas

11. ANALISIS EXTERNO (5)

Fuerzas claves del entorno

Consideramos que el crecimiento de la economa ser sostenible en el tiempo, si se

En primer lugar, se plantea realizar mayores inversiones para la generacin de ms

Es de igual modo indispensable preservar la estabilidad jurdica. Nadie invierte si las

(5) Fuente de informacin: Encuesta clientesSicorp 2008

Tratado de Libre Comercio (O / A)

Los consumidores peruanos sern beneficiados con la entrada en vigencia del

Per y Estados Unidos reconocen el crecimiento econmico y la oportunidad que el