> SALUD LABORAL

FICHA TCNICA
AUTORES: GARROSA, Eva, MORENO,
Bernardo, BOADA, Mar y BLANCO, Luis
Manuel.

TTULO: Emociones positivas y bienes-

tar Laboral.

FUENTE: Gestin Prctica de Riesgos La-

borales, n 74, pg. 22, septiembre 2010.

RESUMEN: David McClelland descubri

que los trabajadores con un desempeo
laboral sobresaliente, no slo demues-

Emociones positivas y
tran un talento singular como, por ejem-
plo la iniciativa y creatividad, sino que
tambin presentan habilidades como la
conciencia de uno mismo, autorregula-
cin, motivacin, empata y habilidades
sociales. Los autores de este artculo
demuestran que las emociones positivas
bienestar Laboral
proporcionan resultados favorables en el
trabajo a travs de un proceso que conlle-
va, al menos, tres elementos: 1) las emo-
ciones positivas tienen efectos deseables
con respecto a la actividad en la tarea, la
persistencia y el funcionamiento cogniti-
vo; 2) las personas con emociones posi-
tivas se benefician ms de las acciones Las emociones son una parte muy importe del bienestar laboral. Influyen
de los otros al verse influidos por ellos y
3) se producen ms conductas altruistas
en el clima laboral positivo, en la calidad del trabajo que se realiza y en
y de cooperacin con los otros. Todo ello el servicio prestado. Los autores demuestran que las emociones positivas
derivara en unos resultados favorables
en el lugar del trabajo. tienen una influencia importante sobre la motivacin, creatividad y ren-
DESCRIPTORES:
dimiento en la tarea del empleado, caractersticas que David McClelland
Salud Laboral descubri en los trabajadores con un desempeo laboral sobresaliente.
Inteligencia Emocional
Emociones
Bienestar
Eva Garrosa, Bernardo Moreno, Mar Boada y Luis Manuel Blanco, Universidad
Autnoma de Madrid.

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L
as emociones que sienten los trabaja-
dores influyen en las actitudes y en las
conducta de los compaeros, usuarios,
etc.; concretamente, este tema ha sido
considerado como el ncleo o la esencia del tra-
bajo emocional (Brucks, 1998). Las personas en
el trabajo que experimentan emociones positivas
(simpata, cordialidad, etc.) influyen positivamente
en las emociones de los dems y los contagian de
estos sentimientos positivos, igualmente estos se
transmiten a los usuarios/clientes. Hatfield et al.
(1994) sugiere que el contagio tiene lugar porque
la gente tiende a sincronizar las expresiones facia-
les y los gestos, los movimientos y la postura que
ellos toman al interactuar, dirigiendo de esta ma-
nera la experiencia emocional de la otra persona.
Por ejemplo, el sentido del humor entre compa-
eros puede favorecer la cooperacin y el trabajo
en equipo. El componente de la risa y el uso del
humor pueden ser un importante factor de pro-
teccin que influye en cmo el trabajador afronta
las distintas situaciones en su jornada laboral, y
cmo se maneja ante el estrs y la ansiedad. Y
el usuario/cliente percibe de manera directa estos
sentimientos, lo que se traduce directamente en la
satisfaccin con el servicio.
Desde esta perspectiva, las emociones son
una parte muy importe del bienestar laboral, ya
que son necesarias para fomentar la salud en
las organizaciones, influyendo en el clima laboral
positivo, en la calidad del trabajo que se realiza
y en el servicio prestado. Las emociones posi-
tivas tienen una influencia importante sobre la
motivacin, creatividad y rendimiento en la tarea
del empleado (Isen, 2002). Adems, los pro-
fesionales se benefician de sus emociones ya
que stas influirn de manera importante en la
organizacin y en las relaciones interpersonales.
Igualmente, es importante que el profesional sea
sensible a las emociones de los clientes/usua-
rios y compaeros.
En relacin a las consecuencias de las emo-
ciones positivas, Barbara Fredrickson (2002) ha
desarrollado la teora de ampliacin y construccin
de las emociones positivas, que contribuyen al
crecimiento y el desarrollo de la persona. Mien-
tras que las emociones negativas, como la ira o
la ansiedad, limitan el repertorio pensamiento-
accin de la persona, las emociones positivas
amplan este repertorio, ofreciendo la oportu-
nidad de desarrollar recursos personales dura-
deros, que a su vez, ofrecen la posibilidad de
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crecimiento personal mediante la creacin de es-
pirales positivas o adaptativas de emocin, cogni-
cin y accin. Por ejemplo, la alegra genera un
clima laboral positivo, fortalece las redes sociales
Un nivel ptimo de apoyo, el trabajo en equipo, la creatividad y la
de estimulacin resolucin creativa de todos los problemas labo-
rales, la productividad y el bienestar del trabaja-
laboral puede dor (Figura 1, pgina 24).
generar en Las personas con estados de nimos positi-
vos o que reciben una retroalimentacin de xito
el trabajador en tareas laborales, se sienten satisfechas. En los
trabajos satisfactorios hay una buena correspon-
emociones dencia entre la persona y el entorno. Las emo-
ciones positivas son una fuente de informacin
positivas, que nos indica que las cosas van en la direccin
oportunidad de apropiada, y sto inevitablemente influir en la
toma de decisiones que tenga lugar en el con-
satisfaccin, de texto laboral del individuo (King. 2006). Un nivel
ptimo de estimulacin laboral puede generar en
investigacin y el trabajador emociones positivas, oportunidad
de satisfaccin, de investigacin y de desarrollo
de desarrollo de capacidades, apoyo social y una sensacin de
identidad y propsito.
de capacidades,
Las emociones positivas van a contribuir a
apoyo social y que la persona ample el foco atencional respec-
una sensacin de to a todo lo que le rodea, permitiendo as ver las
cosas desde una perspectiva ms global, y ayu-
identidad dando a que la persona conecte un amplio rango
de significados (King. 2006). Las emociones posi-
tivas pueden aumentarse de manera significativa a
travs de unas sencillas estrategias en el contexto
laboral y as prevenir los obstculos de las emocio-
nes negativas (Tabla 1, pgina 24).
La relacin entre las emociones positivas de
los trabajadores y el xito en el trabajo se ilustra de
manera ptima mediante la Figura 2 (pgina 25)
que se muestra a continuacin.
El modelo sugiere que las emociones po-
sitivas proporcionan resultados favorables en el
trabajo a travs de un proceso que conlleva tres
elementos; en primer lugar, las emociones posi-
tivas tienen efectos deseables con respecto a la
actividad en la tarea, la persistencia y el funciona-
miento cognitivo. En segundo lugar, las personas
con emociones positivas se benefician ms de
las acciones de los otros al verse infludos por
ellos. Por ltimo, con las emociones positivas se
producen ms conductas altruistas y de coope-
racin con los otros. Todo ello derivara en unos
resultados favorables en el lugar del trabajo.
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FIGURA 1 la capacidad para cambiar las situaciones, incre-

menta las alteraciones emocionales y bloquea la
Emociones positivas y recursos personales capacidad de percibir la realidad.

Transforma a la persona Las personas optimistas tienen una disposi-

y genera una espiral cin para ver las cosas con la expectiva de que se
Desarrolla recursos
personales pioapopo ascendente resolvern de forma efectiva. Este pensamiento
influir de manera importante en las metas perso-
nales, en la definicin de los valores deseados y la
autorregulacin en la vida personal y en el trabajo
(Carver, 1979). El optimista mantiene un continuo
esfuerzo por conseguir los objetivos, utilizando
estrategias de afrontamiento dirigidas al proble-
Emociones positivas ma (Libran, 2002), mientras que los pesimistas
Amplia los repertorios
abandonan con facilidad. Esta manera de afrontar
de pensamiento-accin
los problemas tiene importantes implicaciones en
el medio laboral. Los resultados de las investiga-
ciones muestran que la disposicin optimista est
relacionada con la consecucin de objetivos y con
TA B L A 1 las estrategias de afrontamiento activas y efectivas
en el lugar del trabajo (Scheier y Carver, 1985).
Estrategias para aumentar las emociones positivas En cambio las personas pesimistas se focalizan en
las emociones negativas, se distancian o evitan y
en el contexto laboral niegan la realidad (Libran, 2002).

mbito Estrategia Las personas optimistas mantienen la espe-

Relaciones interpersonales
Espacio de trabajo
Estado fsico
Productividad
Experiencias de recuperacin
Bienestar psicolgico
Comunicarnos amablemente y con claridad. ranza y creen que las cosas se resolvern de la
Aprender de los fallos y realizar crticas constructivas. mejor manera, tienen una actitud verdadera ante la
Practicar el sentido del humor.
Cooperar. vida, tienden a pensar y a actuar con la conviccin
Aprender a reforzar a los compaeros. de que las consecuencias de sus acciones tendrn
Fomentar el buen clima laboral. resultados propicios y positivos, mostrando una vi-
Condiciones ergonmicas del entorno del trabajo. sin esperanzada sobre su futuro, lo que les lleva
Adaptacin del puesto de trabajo a la persona. a resolver con superacin las situaciones laborales.
Cuidar las condiciones fsicas del espacio, humanizar el espacio.
Cuidar la salud fsica y psicolgica. El optimismo es una destreza que se puede
Alimentacin saludable.
Cuidar el sueo. aprender (Seligman, 1998), es decisivo lo que
Practicar ejercicio fsico. uno piensa cuando fracasa, aqu est la clave para
Desarrollar destrezas. ser persistente y resistente al fracaso, el error o las
Lograr xito y reconocimiento en el trabajo. dificultades no son para el optimista una barrera
Trabajar por el logro del equipo. imposible, son dificultades que se superan y que
Descansar, relajarse y hacer vacaciones. no impiden que llegue a la meta final, al plantea-
Cuidar el sueo. miento deseado. El optimista al explicar las causas
Actividades de ocio. de sus fracasos a factores externos, especficos e
Practicar el optimismo.
inestables su autoestima no se ve daada, y se
Desarrollar competencias emocionales. siente con capacidad de accin para poder modifi-
Cuidar la autoestima.
car el curso de los acontecimientos y obtener con-
secuencias positivas y predecibles de sus acciones.

El optimismo parece que puede proteger

Practicar el Optimismo
El optimismo, tiene que ver con la expectativa so-
bre el futuro, la esperanza que permite que per-
cibamos los acontecimientos como manejables.
Seligman (1975) seala que cuando percibimos
una situacin como incontrolable y creemos que
no se puede hacer nada para cambiarla, se ge-
nera en nosotros un sentimiento de indefensin,
que tiene tres tipos de consecuencias: disminuye
de la depresin, puede elevar el nivel de realiza-
cin; puede acentuar el sentimiento de bienes-
tar, y proteger del estrs y de las enfermedades.
El optimismo correlaciona con la salud, el mejor
funcionamiento del sistema inmunolgico, con la

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FIGURA 2 ausencia de emociones negativas, con la promo-

cin de conductas saludables (Seligman, 1998;
Relacin emociones positivas y resultados positivos Scheier y Carver, 1994).
en el trabajo (Adaptado de Staw, Sutton y Pelled, 1994) Las personas deprimidas pueden convertir el
menor contratiempo en una catstrofe y tienden
Efectos sobre los empleados a cumplir su profeca pesimista porque se sienten
Mayor actividad en la tarea y impotentes para cambiar las situaciones. Los fraca-
persistencia. sos, los atribuyen a causas personales, estables y
Amplitud del funcionamiento generales. Asumen excesiva responsabilidad sobre
Emociones positivas cognitivo. Resultados positivos ellos, su autoestima, por tanto, se ve afectada, y
en el trabajo de los empleados
se sienten sin control para manejar o modificar la
Respuestas de los otros hacia situacin adversa.
los empleados Realizacin laboral
Sentir emociones Atraccin interpersonal "Halo" Sin embargo, algunos autores consideran que
positivas o generalizacin de los rasgos Enriquecimiento
el optimismo en grado extremo puede ocasionar
deseables. laboral
Expresar emociones tambin problemas y ser en ocasiones disfuncional;
Respuesta favorable a la
positivas Conteto social de cuando no se ven los factores negativos, no se an-
influencia de los otros.
apoyo ticipan los problemas y cuando estos llegan no se
saben solucionar. Algunos autores, prefieren hablar,
Respuestas de los empleados por tanto, del optimismo inteligente, realista que
hacia los otros
permite actuar de forma sensata y coherente ante
Ms conductas altruistas entre
la vida (Avia y Vzquez, 1998; Ruz Daz, 1997).
los compaeros.
Autores como Seligman, Snyder, Taylor y Wilde
ofrecen una serie de recomendaciones sobre cmo
desarrollar las emociones positivas, se ha realizado
TA B L A 2 una aplicacin al contexto laboral (Tabla 2).

Estrategias para aumentar las emociones positivas

Desarrollar habilidades de
en el trabajo competencia emocional
mbito Estrategia El conocimiento de las propias emociones, la ha-
Ilusiones positivas Al pensar en experiencias pasadas laborales, centrmonos principal- bilidad para discriminar y entender las emociones
mente en los sucesos positivos.
de los otros y las propias, expresar verbalmente
Optimismo Distancimonos de la explicacin pesimista observando que hay otras las emociones, demostrar empata, la capacidad
explicaciones.
para manejar estrategias de afrontamiento adap-
Esperanza Cuestionemos las creencias pesimistas comprobando pruebas a su tativas ante las emociones negativas o el estrs,
favor y en contra.
el aprender a autorregularnos y la capacidad de
Expectativas positivas Formulemos objetivos claros y veamos los obstculos como retos a autoeficacia emocional son ejemplos de compe-
superar.
Desarrollemos incentivos que nos ayuden a valorar el futuro ms
tencias emocionales. La competencia emocional
que el presente. est relacionada con los valores y creencias que
la persona lleva a la experiencia emocional y est
Darle un significado Ante eventos inevitables que provocan un malestar, el darle un senti-
do permite aprovechar esa experiencia para nuestro propio desarro- motivada por procesos de aprendizaje y desa-
llo, viendo lo malo como algo que te permite crecer. rrollo, y va orientada a que sigamos la direccin
Tomar el control Buscar cierta parte de responsabilidad y una postura activa ante de nuestras metas y objetivos, transformando las
eventos estresantes en nuestra vida, nos ayuda a sentirnos ms emociones y el autoconocimiento emocional en
competentes y a afrontar, en la medida en la que podemos, las situa- una estrategia ms para superarnos.
ciones que se nos presentan.
Dirigirte hacia Aceptar las situaciones difciles en lugar de luchar contra lo inevita- David McClelland descubri que los trabaja-
tus valores ble, y comprometernos con nuestros valores superando las barreras
que surjan y dirigindonos hacia nuestras metas laborales. dores con un desempeo laboral sobresaliente,
no slo demuestran un talento singular como, por
ejemplo la iniciativa y creatividad, sino que tambin

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FIGURA 3 La competencia emocional es un proceso di-

nmico y emprendedor. Cuando se est hablando
Competencias relevantes para la consecucin de competencias, se hace referencia a una serie
de conductas que pueden aprenderse, educarse,
de objetivos laborales los trabajadores con carencias o limitaciones en
uno u otro sentido, siempre pueden aprender.
Empata, confianza en uno
Iniciativa, motivacin
mismo y capacidad para
de logro y adaptabilidad Los aspectos fundamentales y ms impor-
motivar a los dems
tantes para el desarrollo emocional incluyen los
procesos de autorregulacin de conducta o afron-
tamiento, la conducta expresiva en s misma y los
procesos de relacin social. Las habilidades o es-
trategias de competencia emocional pueden resu-
Influencia, capacidad para mirse en ocho elementos fundamentales (Saarni,
liderar equipos y conciencia poltica 2000) (Tabla 3).

Entre las consecuencias de la competencia

TA B L A 3 de las propias emociones, la sensacin de bienestar
Habilidades de competencia emocional
Habilidades Definicin
Conocimiento de las propias Conocimiento del propio estado emocional, incluyendo la posibili-
emociones dad de que se puedan estar experimentando diferentes emociones.
Aprender a percibir, describir y participar en las emociones
Habilidad para diferenciar y en- Habilidad para comprender las emociones de los otros, teniendo en
tender las emociones de otros cuenta la situacin o el contexto y las expresiones.
Habilidad para usar un vocabu- Habilidad para usar un vocabulario amplio y variado que permita
lario que permita expresar las expresar las emociones en trminos universalmente aceptados en
emociones la cultura propia o en los diferentes grupos de referencia.
Capacidad para empatizar Capacidad para simpatizar implicndose en las experiencias emo-
cionales de los otros. Hacer escucha activa y conectar con la
emocin del otro para atenderla.
Habilidad para diferenciar en- Habilidad para darse cuenta que los estados emocionales internos
tre la expresin emocional in- no siempre se corresponden con la expresin emocional externa,
terna y externa tanto en los otros como en uno mismo.
Capacidad para utilizar estra- Capacidad de utilizar estrategias de afrontamiento adaptativas o
tegias de afrontamiento adap- de autorregulacin en las situaciones negativas o de estrs, para
tativas ante las emociones ne- disminuir la intensidad o el tiempo de los estados emocionales
gativas o el estrs negativos (por ejemplo la resistencia al estrs laboral).
Conocimiento de la comunica- Conocimiento de la estructura o naturaleza de las relaciones emo-
cin emocional dentro de las cionales, el grado de proximidad o autenticidad de la expresividad y
relaciones humanas el grado de emocionalidad recproca o simtrica en las relaciones.
Autoeficacia emocional Capacidad de autoeficacia emocional, percibindose con la capaci-
dad para sentir, en la medida que se quiera, aceptacin de la propia
experiencia emocional. Vivir de acuerdo con la teora emocional de
s mismo, la esencia de la propia moral emocional. No huir de las
emociones, sino afrontarlas y transformarlas para adaptarnos.
presentan habilidades como la conciencia de uno cias ms importantes para la consecucin de
mismo, autorregulacin, motivacin, empata y los objetivos tienen que ver con la competencia
habilidades sociales. Parece que las competen- emocional (Figura 3):
emocional se incluye la efectividad en el manejo
subjetivo y la capacidad de resistencia ante las situa-
ciones estresantes, estos aspectos, tienen por tanto,
importantes implicaciones en el medio laboral:
> Autorregulacin emocional. Las personas
maduras emocionalmente saben que pueden
modificar su estado de nimo en su propio be-
neficio. As, cuando tengan un problema laboral
manejarn su emocin de una manera constructi-
va y provechosa. Es decir, utilizarn estrategias de
afrontamiento positivas y con efectos beneficio-
sos a largo plazo para su salud.
> Bienestar subjetivo. La facilidad para el bien-
estar tendra mucho que ver con la aceptacin de la
propia experiencia emocional, entendiendo sta co-
mo un sentimiento justificado y dentro de los valo-
res personales, dndole un significado, y buscando
que nos oriente hacia nuestras metas y direccin
personal. Las creencias positivas acerca de uno mis-
mo estaran asociadas con las emociones positivas
y con la energa necesaria para conseguir las metas
importantes para la persona (Harter, 1999).
> Resiliencia. La resilencia est ligada al de-
sarrollo y al crecimiento humano; las personas
resilientes son capaces de enfrentar estresores y
adversidades, reduciendo adems la intensidad
del estrs y produciendo un decremento de sig-
nos emocionales negativos, como la ansiedad, la
depresin, o la rabia, y aumentando la curiosidad,
la creatividad y la salud emocional.
La competencia emocional sera especial-
mente importante en las profesiones donde se

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requiere interaccin con los usuarios/clientes
(Heron, 1990; MacCullond, 1998), dado que las
profesiones que conllevan un contacto continuo
con los usuarios de un servicio, son propias de
generacin de estrs y ansiedad, la competencia
emocional va a ser un factor clave para la auto-
rregulacin emocional de los empleados y el
afrontamiento de la situacin estresante median-
te la optimizacin de los recursos personales. La
competencia emocional contribuira de manera im-
portante en la calidad y eficacia del servicio, en el
mantenimiento de una comunicacin positiva y las
relaciones interpersonales efectivas en la organiza-
cin y en la cultura saludable de la organizacin.
La competencia emocional en el lugar de tra-
bajo hace referencia a dos niveles distintos, pero
relacionados entre s: un nivel intrapersonal y un
nivel interpersonal. El nivel intrapersonal implica
cmo desarrollar las competencias emocionales
y cmo usarlas personalmente. En cuanto al ni-
vel interpersonal, todas estas competencias sern
extendidas al mbito social para ser ms efectivos
en las relaciones con los otros.
El conocimiento de la estructura del sistema
emocional, incluye ser conscientes de las emocio-
nes propias y de las emociones de los dems y
prestar atencin a la informacin que transmiten.
De manera contraria, las manifestaciones de in-
competencia emocional deterioran, obstruyen y/o
alteran la comunicacin apropiada y efectiva entre
el profesional, los usuarios y compaeros.
El dficit en algunas habilidades de compe-
tencia emocional est tambin relacionado con el
desgaste profesional o burnout (Garrosa, 2006).
Por otro lado, en una investigacin realizada con
altos ejecutivos fracasados (p.e., despedidos, trasla-
dados o estancados profesionalmente) se observ
que stos tenan en comn los rasgos de inflexibi-
lidad o incapacidad de adaptarse a los cambios y
relaciones muy pobres con sus subordinados. De
modo opuesto, los directivos que triunfan se carac-
terizan por tener ms autocontrol, ms responsabi-
lidad, ms fidelidad, mejores habilidades sociales,
establecen vnculos con ms personas y aprove-
chan la diversidad (Leslie y Van Velsor, 1996).
Parece que cuanto ms complejo sea un de-
terminado trabajo, mayor es la importancia de las
habilidades emocionales, aunque slo sea porque
su deficiencia puede obstaculizar el uso de la ex-
periencia o la inteligencia tcnica que tenga la per-
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Las emociones positivas son una fuente de informacin que indica que las cosas van en la direccin
apropiada, y esto inevitablemente influye en la toma de decisiones laborales del individuo.
sona (Goleman, 1998). Desde esta perspectiva,
es necesario el desarrollo de programas basados
en las habilidades de competencia emocional. En
este sentido, ya se han elaborado programas de
entrenamiento en relaciones humanas para eje-
cutivos, programas de entrenamiento en comu-
nicacin y empata para mdicos, programas de
entrenamiento en manejo de conflictos para po-
licas e incluso programas de entrenamiento para
desempleados, entre otros (Cherniss, 2000).
La competencia emocional es crtica y tiene
unas implicaciones muy positivas en el lugar del
trabajo (Garrosa, 2006; McClelland, 1999) espe-
cialmente con la generacin de un clima grupal
positivo y eficaz (Kelner, Rivers y OConnel, 1994).
Se relaciona tambin con la productividad, con la
salud fsica y psicolgica de los trabajadores, con
el bienestar en la organizacin (Cherniss, 2001).
La competencia emocional de los trabajadores
favorece la creacin de una cultura de respeto y
atencin entre los trabajadores y hacia los usuarios
o clientes, un sistema directivo respetuoso y atento
a las formas, una mayor adaptacin a las exigen-
cias laborales, un sistema de comunicacin eficaz y
flexible, una gestin ms eficaz de la organizacin,
una aceptacin de la expresin de las emociones
negativas (Moreno y cols., 2002).
www.riesgos-laborales.com
Latin Stock
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