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MARCO TEORICO
Intercambios y relaciones
Mercados
Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la gerencia de
marketing es capaz de disear una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Definimos la administracin de marketing como el arte y la ciencia de elegir
mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. El objetivo del gerente de
marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes meta mediante la creacin,
la entrega y la comunicacin de valor superior para el cliente.
Para disear una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe
responder a dos preguntas importantes: A qu clientes debemos servir? (cul es
nuestro mercado meta?) y de qu forma serviremos mejor a esos clientes? (cul es
nuestra propuesta de valor?)
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing, descritos en la figura 1.1, implican
establecer relaciones con el cliente, al crear y entregarle valor superior. El paso final
consiste en captar valor a cambio, en forma de ventas actuales y futuras, participacin
de mercado y ganancias.
Al crear un valor superior, la empresa deja clientes muy satisfechos que permanecen
leales y compran ms. Esto, a la vez, implica mayores ganancias a largo plazo para la
empresa. A continuacin, analizaremos los resultados de crear valor para el cliente:
lealtad y retencin del cliente, participacin de mercado y participacin del cliente, y
capital de clientes.
Una buena administracin de las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su vez,
los clientes deleitados permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de
la compaa y de sus productos. Algunos estudios muestran grandes diferencias en la
lealtad de los clientes
poco satisfechos, un poco satisfechos y totalmente satisfechos. Incluso una ligera
disminucin de la satisfaccin completa originara un enorme descenso en la lealtad.
Por lo tanto, el objetivo de la administracin de la relacin con el cliente no es slo
crear su satisfaccin, sino su deleite.
La reciente recesin econmica puso mucha presin en la lealtad de los clientes, ya que
cre una nueva tendencia que durar mucho tiempo. Un estudio reciente descubri que,
incluso en una economa mejorada, el 55% de los consumidores afirma que prefiere
conseguir el mejor precio que la mejor marca. Casi dos terceras partes de las personas
afirman que ahora comprarn en una tienda diferente con precios ms bajos, incluso si
es menos conveniente. Es cinco veces ms barato conservar a un viejo cliente que
adquirir a uno nuevo. As, en la actualidad las compaas deben disear sus propuestas
de valor de forma an ms cuidadosa y tratar bien a sus clientes rentables.25 Perder un
cliente significa perder algo ms que una venta. Significa perder el flujo de compras
total que ste realizara durante una vida de preferencia. Por ejemplo, veamos un caso
impresionante de valor de por vida del cliente:
Stew Leonard, quien opera un supermercado muy redituable con cuatro tiendas en
Connecticut y Nueva York, seala que ve volar 50 000 dlares de su tienda cada vez
que observa un cliente enfadado. Por qu? Porque su cliente promedio gasta alrededor
de 100 dlares a la semana, compra 50 semanas al ao y permanece en el rea durante
cerca de 10 aos.
Si este cliente tiene una experiencia desagradable y cambia a otro supermercado,
Leonard pierde 50 000 dlares en ingresos. La prdida sera aun mucho mayor si ste,
desilusionado,comparte su mala experiencia con otros y origina que ellos deserten. Para
lograr que los clientes continen regresando, Stew Leonard cre lo que el New York
Times denomin la Disneylandia de las tiendas de lcteos, que incluye personajes
disfrazados, horarios de entretenimiento, un zoolgico de mascotas y animatronics
dentro de la tienda. Desde sus humildes inicios como una pequea tienda de lcteos en
1969, el negocio de Stew Leonard ha crecido a un ritmo sorprendente. Lleva 29
ampliaciones a la tienda original, la cual ahora atiende a ms de 300 000 clientes cada
semana. Esta legin de compradores leales es resultado principalmente de la pasin de
la tienda por servir al cliente. La regla 1 de la tienda
es que el cliente siempre tiene la razn. La regla 2 afirma que si el cliente se equivoca
alguna vez, se aplica de nuevo la regla 1.26
Stew Leonard no es el nico que aprecia el valor de vida del cliente. Por ejemplo, Lexus
estima que un solo cliente satisfecho y leal tiene un valor de por vida en ventas mayor a
los 600 000 dlares. Y el valor de vida de un joven consumidor de telfonos mviles
es de 26 000 dlares.27 De hecho, una compaa quiz pierda dinero en una transaccin
especfica, y aun as obtenga un gran beneficio de una relacin a largo plazo. Esto
significa que las compaas deben tener metas altas al establecer las relaciones con sus
clientes. El deleite del cliente crea un vnculo emocional con una marca, no slo una
preferencia racional. Y esa relacin provoca que ste contine regresando.
Ms all del simple hecho de retener buenos clientes para captar su valor de por vida,
una buena administracin de las relaciones con ellos ayudara a que los mercadlogos
incrementen su participacin del cliente: el porcentaje que reciben de las compras del
cliente en sus diferentes categoras de productos. As, los bancos desean incrementar
la participacin de la cartera; los supermercados y restaurantes buscan obtener mayor
participacin del estmago; las compaas automotrices quieren incrementar la
participacin en la cochera; en tanto que las lneas areas buscan una mayor
participacin en los viajes.Para aumentar la participacin del cliente, las empresas
pueden ofrecer mayor variedad a los clientes actuales; o bien pueden crear programas
para lograr compras cruzadas y ventas de mayor valor, paracomercializar ms productos
y servicios con los clientes existentes. Por ejemplo, Amazon.com es muy hbil al
fortalecer las relaciones con sus 88 millones de clientes, para incrementar su
participacin en cada compra. Siendo originalmente un vendedor de libros en lnea,
Amazon.com ahora ofrece a los consumidores msica, videos, regalos, juguetes,
artculos electrnicos,productos de oficina, artculos para el hogar, productos de
jardinera, ropa y accesorios, joyera, herramientas e incluso artculos de abarrotes.
Adems, con base en el historial de compras, bsquedas anteriores de productos y otros
datos de cada cliente, la compaa les recomienda productos relacionados que podran
interesarles. Este sistema de recomendacin influye hasta en el 30% de las ventas.28 De
esta forma, Amazon.com capta una mayor participacin del presupuesto para
esparcimiento y entretenimiento de cada cliente.
Mercado meta
Una vez que la compaa defini los segmentos del mercado, intentar ingresar en uno o
varios de estos segmentos. El mercado meta implica la evaluacin del atractivo de cada
segmento del mercado y la eleccin de uno o ms segmentos para ingresar en ellos. Una
compaa debera enfocarse en los segmentos donde sea capaz de generar de manera
rentable el mayor valor para el cliente y conservarlo con el paso del tiempo.
Una compaa con recursos limitados podra decidir atender a uno o a algunos
segmentos o nichos de mercado especiales. Este tipo de empresas de nicho se
especializan en atender segmentos de clientes que la mayora de los competidores pasan
por alto o ignoran. Por ejemplo, Ferrari slo vende 1 500 automviles de muy alto
desempeo al ao en Estados Unidos, pero a precios muy elevados (desde el increble
precio de 229 500 dlares por su Ferrari F430 F1 Spider convertible, hasta ms de 2
millones de dlares por su sper deportivo FXX, que slo puede utilizarse en las pistas
de carreras; por lo general, vende 10 de ellos al ao en Estados Unidos). La mayora de
estas empresas no son tan exticas. La empresa argentina ADES encontr su nicho
como uno de los productores de leche de soya ms importantes del mundo, ya que
elabora 75 millones de litros de leche al ao y la exporta a Paraguay, Uruguay, Chile,
Colombia, Ecuador, Venezuela y Per. Y aunque Logitech slo es una fraccin del
gigante Microsoft, mediante una hbil estrategia de nicho, domina el mercado
de ratones para PC, mientras que Microsoft ocupa el segundo lugar (vea Marketing Real
2.2). De manera alterna, una compaa podra decidir atender varios segmentos
relacionados (tal vez segmentos con diferentes tipos de clientes pero con los mismos
deseos bsicos). Por ejemplo, Abercrombie
& Fitch se dirige a los estudiantes universitarios, adolescentes y nios con la misma
ropa y accesorios casuales y de lujo en tres diferentes tiendas: la Abercrombie & Fitch
original, Hollister y Abercrombie. O bien, una compaa grande podra decidir ofrecer
una gama completa de productos para llegar a todos los segmentos del mercado.
Compaas automotrices grandes como Honda y Ford hacen esto.
La mayora de las empresas ingresan en un nuevo mercado dando servicio a un solo
segmento y, si tienen xito, agregan otros. Por ejemplo, Nike inici con innovadores
zapatos para corredores serios.
Las grandes compaas a la larga buscan una cobertura completa de mercado. Ahora
Nike fabrica y vende una amplia gama de productos deportivos casi para cualquier
persona, con el objetivo de ayudar a los deportistas con cualquier nivel de habilidad a
desarrollar su potencial.12 Cuenta con productos diferentes diseados para cubrir las
necesidades especiales de cada segmento que atiende.
Una vez que la compaa decidi a qu segmentos del mercado buscar entrar, debe
decidir cmo diferenciar sus ofertas de mercado para cada segmento meta y las
posiciones que desea ocupar en dichos segmentos. El posicionamiento de un artculo es
el lugar que ste ocupa en la mente de los consumidores, en relacin con los
competidores. Los mercadlogos buscan desarrollar posiciones nicas de mercado para
sus productos. Si se percibe que cierta mercanca es exactamente igual a las dems en el
mercado, los consumidores no tendran razones para comprarla. El posicionamiento
significa hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente
de los consumidores meta, en relacin con los productos competidores. Los
mercadlogos planean posiciones que distingan a sus productos de las marcas
competidoras y que les den la mayor ventaja estratgica en sus mercados meta.
Creacin de una mezcla de marketing integrada Una vez que la compaa decidi su
estrategia general de marketing, est lista para empezar a planear los detalles de la
mezcla de marketing, que es uno de los conceptos ms importantes del
marketing moderno. La mezcla de marketing es el conjunto de herramientas tcticas
que la empresa combina para obtener la respuesta que desea en el mercado meta. La
mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir en
la demanda de su producto.
Las mltiples posibilidades se clasifican en cuatro grupos de variables conocidas como
las cuatro P. La figura 2.5 muestra las herramientas especficas de marketing para
cada P.
El producto es la combinacin de bienes y servicios que la compaa ofrece al
mercado meta. As, una camioneta Escape de Ford consiste en tornillos y tuercas,
bujas, pistones, faros y otras miles de piezas. Ford ofrece varios modelos Escape y
docenas de caractersticas opcionales.
Cada automvil incluye servicios completos y una garanta integral, que forman una
parte del producto, as como el tubo de escape.
El precio es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el
producto.Ford calcula precios sugeridos al detalle que sus agencias podran cobrar por
cada Escape. Sin embargo, los distribuidores de Ford casi nunca cobran el precio total
de la etiqueta, sino que negocian el precio con cada cliente, y ofrecen descuentos,
negociaciones individuales y planes de crdito. Tales acciones ajustan los precios a la
situacin econmica competitiva
actual, y a la percepcin que tiene el comprador del valor del automvil.
La plaza incluye las actividades de la compaa que hacen que el producto est a la
disposicin de los consumidores meta. Ford se asocia con un enorme cuerpo de
concesionarios independientes que venden los diversos modelos de esta compaa.
Adems, Ford elige a sus agencias de manera cuidadosa y las apoya mucho. Las
agencias mantienen un inventario de automviles Ford, los muestran a clientes
potenciales, negocian precios, cierran ventas y dan servicio a los automviles despus
de la venta.
La promocin implica actividades que comunican las ventajas del producto y
persuaden a los clientes meta de que lo compren. Ford gasta ms de 1 500 millones de
dlares al ao en publicidad para Estados Unidos con el propsito de hablarle a los
consumidores acerca de la empresa y de sus diversos productos.13 Los vendedores de
las agencias atienden a los compradores potenciales y los convencen de que Ford es el
mejor automvil para ellos. Ford y sus distribuidores ofrecen promociones especiales
(ventas, reembolsos en efectivo, bajas tasas de financiamiento) como incentivos de
compra adicionales.
Un programa de marketing eficaz combina todos los elementos de la mezcla de
marketing en un programa integrado, diseado para alcanzar los objetivos de marketing
de la compaa al entregar valor a los consumidores. La mezcla de marketing constituye
el conjunto de herramientas tcticas de la empresa para establecer un fuerte
posicionamiento en los mercados meta.
Algunos crticos consideran que las cuatro P podran omitir o subestimar ciertas
actividades importantes. Por ejemplo, preguntan: Dnde estn los servicios? El
hecho de que no se escriban con una P inicial no justifica su omisin. La respuesta es
que los servicios, como la banca, las lneas areas y los supermercados, tambin son
productos. Podramos llamarlos productos de servicio.
Dnde est el empaque? preguntaran los crticos. Los mercadlogos responderan
que incluyen el empaque como una de las mltiples decisiones que se toman sobre el
producto. Todos dicen, como indica la figura 2.5, que muchas actividades de
marketing, que aparentemente quedan fuera de la mezcla de marketing, se incluyen en
alguna de las cuatro P. Lo importante aqu no es si deberan ser cuatro, seis o diez P,
sino qu estructura sera ms til para disear programas de marketing integrado.
Sin embargo, hay otra preocupacin vlida, que seala que el concepto de las cuatro P
adopta el punto de vista que tiene el vendedor del mercado, no el del consumidor. Desde
la perspectiva del comprador, en esta era de valor para el cliente y relaciones con l, las
cuatro P se describiran mejor como las cuatro C.
Planeacin de marketing Mediante la planeacin estratgica, la compaa decide lo que
desea hacer con cada unidad de negocios. La planeacin de marketing implica decidir
las estrategias de marketing que ayudarn a la compaa a alcanzar sus objetivos
estratgicos generales. Se necesita un plan de marketing detallado para cada negocio,
producto o marca. Cmo es un plan de marketing? Nuestro anlisis se concentra en
planes de producto o marca.
La seccin principal del plan muestra un anlisis FODA detallado de la situacin actual
de marketing, as como amenazas y oportunidades potenciales. Despus, establece los
objetivos ms importantes para la marca y seala los aspectos especficos de la
estrategia de marketing para alcanzarlos.
Una estrategia de marketing consiste en estrategias especficas para mercados meta,
posicionamiento, la mezcla de marketing y los niveles de los gastos de marketing.
Describe la forma en que la compaa busca crear valor para los clientes meta para
obtener valor a cambio. En esta seccin,
quien realiza la planeacin explica la manera en que cada estrategia responde ante las
amenazas, las oportunidades y los puntos crticos planteados con detalle anteriormente
en el plan. Las secciones adicionales del plan de marketing establecen un programa de
accin para llevar a la prctica esta estrategia de marketing, junto con los detalles de un
presupuesto de marketing de apoyo. La ltima seccin establece los controles que se
utilizarn para verificar el progreso, medir el rendimiento sobre la inversin de
marketing y tomar medidas correctivas. Aplicacin del marketing La planeacin de
buenas estrategias constituye slo el inicio de un marketing exitoso. Una estrategia
de marketing brillante servira de muy poco si la compaa no logra llevarla a la prctica
de forma adecuada. La aplicacin del marketing es el proceso que convierte los planes
de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratgicos. En tanto que la
planeacin de marketing se ocupa del qu y el porqu de las actividades de marketing,
la aplicacin examina el quin, el cundo y el cmo.
Muchos gerentes piensan que hacer las cosas de la manera correcta (aplicacin) es tan
importante, o incluso ms, que hacer las cosas correctas (estrategias). El hecho es que
ambas son fundamentales para el xito, y las compaas obtienen ventajas competitivas
gracias a una aplicacin eficaz. Una empresa podra tener en esencia la misma estrategia
que otra y, sin embargo, ganar el mercado por una accin ms rpida o mejor realizada.
No obstante, la aplicacin no es sencilla: idear buenas estrategias de marketing suele ser
ms fcil que llevarlas a la prctica.
2. MARKETING DE SERVICIOS
2.1 INTRODUCCION
3.Intangibilidad
La diferencia fundamental, entre los servicios y los productos fsicos es la
intangibilidad. Los servicios no pueden ser vistos, sentidos, probados o tocados como
los productos fsicos. Este concepto puede subdividir se de la manera siguiente:
Servicios que proporcionan intangibles puros;
Servicios que dan un valor agregado a un tangible;
Servicios que ponen a disposicin un tangible.
Los servicios no pueden ser estoqueados, transportados o revendidos. El consumidor
necesita probar el servicio antes de comprenderlo; al contrario del producto que puede
verse y hasta ser probado antes de comprarse. Los servicios son intangibles siendo
difcil
la percepcin y mentalizacin del mismo. La esencia del servicio es intangible, aunque
la
performance sea apoyada por los elementos tangibles y los servicios sean consumidos y
no posedos. Principalmente en aquellos basados en las personas, el comprador posee un
sentimiento de riesgo, porque no existe ninguna garanta, al contrario de lo que ocurre
con los productos dnde puede haber contratos, garantas, etc. El servicio, por su
naturaleza intangible, as como algunos productos, se seleccionan por la reputacin, por
la indicacin de profesionales o de amigos y por los resultados de la satisfaccin de
experiencias, en
lugar de un examen fsico y su evaluacin es muy subjetiva y una tarea cualitativa. Esta
posicin, se confronta con aquellas declaraciones, que indican la imposibilidad de
evaluar un servicio, como si fuera un producto tangible.Como los servicios pueden
tornarse obsoletos se convierte en una necesidad tica que cualquier comprador o cliente
en general, necesitan ser informados sobre ello, debido al riesgo de esta obsolescencia.
El servicio, es una accin o una performance, que no puede transportarse, por ello, el
consumidor necesita ser trado para el sistema de entrega o el sistema llevado hasta el
consumidor.
Saber trabajar y dar nfasis a los aspectos tangibles de un servicio es una funcin de
marketing. La intangibilidad de los servicios, hace con que los aspectos tangibles pasen
a ser importantes y tangibilizar el servicio se convierte en una ventaja.Algunas
evidencias tangibles que pueden administrarse son: la atmsfera fsica, las
comunicaciones y el
precio. El ambiente fsico da una idea, al consumidor, de como ser el servicio. Las
comunicaciones son otra forma de evidenciar el servicio, y las mismas vienen
de la propia compaa y de otros grupos interesados:
la publicidad, el boca - odo, la sealizacin, las tarjetas personales, la apariencia de los
vendedores o funcionarios en general. Esas comunicaciones proporcionan pistas ciertas
o equivocadas del servicio.
La tercera evidencia es el precio. El establecimiento del costo y del precio final es una
dificultad de los servicios. El precio de los servicios es ms basado en el valor,
determinado por la percepcin del consumidor y por la competencia que en el propio
costo, y adems
tendr implicaciones en la percepcin de la calidad. El precio de los servicios basados
en las personas presenta muchas implicaciones. Por ejemplo, si un consultor decide
bajar un precio, ciertamente enfrentar dificultades para aumentarlo despus y si su
precio es muy bajo quizs su servicio no inspire la confianza necesaria.
Otro elemento crtico de los servicios, debido a la intangibilidad, es la reputacin de la
empresa y de los vendedores. Por ello es importante construir una imagen
organizacional fuerte como forma de diferenciarse en el mercado. Una forma de
distribuir los varios tipos de empresas en un espectro se presenta en la figura 2. En un
xtremo se encuentran las empresas de servicios y en el otro las productoras de bienes
tangibles.
4.Heterogeneidad
El servicio puede variar de empresa prestadora para empresa prestadora , de consumidor
para consumidor y de da para da. Este hecho, la no - estandarizacin, es una diferencia
entre los productos y servicios,. La heterogeneidad de los servicios esta vinculada al
hecho de que existe una variabilidad en la ejecucin y performance de los servicios, lo
que dificulta obtener la estandarizacin. Esa dificultad ocurre por la incapacidad del
productor de ofrecer una calidad y performance consistente, y se puede decir que cada
experiencia
es nica, impidiendo la estandarizacin. La bsqueda de la calidad en las empresas de
servicio experimenta dificultades al intentar entender y controlar el mismo, porque los
servicios son performances, y raramente pueden establecerse especificaciones de
calidad uniforme .
La calidad puede cambiar de da para da porque diferentes empleados realizan el
servicio o porque la habilidad y la disposicin de los empleados varan, por ello la
empresa no puede estar segura que si el servicio brindado al consumidor es consistente
con lo planificado y comunicado. Las dos actitudes que las compaas pueden adoptar
para controlar la calidad son las siguientes:
invertir en seleccin y capacitacin del personal buscando dar al proveedor del servicio
mejores condiciones de responder adecuadamente a cada situacin de consumo. Esta
accin se une a la caracterstica de inseparabilidad que se examinar mas adelante.
intentar monitorear la satisfaccin del consumidor a travs de investigaciones, sistemas
de sugerencias, sistemas de quejas, etc.
Aunque la dificultad existe en el control de la calidad de los servicios por la
heterogeneidad, la flexibilidad es una ventaja debido a esta caracterstica. La clave es
determinar en que circunstancias la personalizacin debe aparecer y en que
circunstancias le corresponde a la a estandarizacin aparecer. Contrariamente a lo dicho
algunos autores sostienen que la llave para el xito est en la industrializacin, porque la
capacidad de decidir de los empleados es enemiga del orden, de la estandarizacin y de
la calidad.
5.Inseparabilidad
6.Caducidad
6.Propiedad
Una diferencia bsica entre los servicios y los productos tangibles son que el pago de
los servicios es hecho por el uso, acceso o alquiler de los elementos y no por la
propiedad total de stos. Esta caracterstica es la menos discutida en la literatura.
3.MARKETING DIGITAL
Nuestra web tiene que tener objetivos claros para ser efectiva y para poder
conversar con nuestro pblico objetivo. No basta ya con ser un escaparate o una
ventana corporativa en la Red. El nuevo entorno digital est marcado por la
interactividad empresa-clientela.
Un aspecto a tener en cuenta en esta manera de hacer marketing es que los resultados no
son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el plan Social Media, que
requiere un plan de comunicacin y una estrategia de marketing digital enfocada a los
medios sociales.
- Mayor visibilidad
2. Gestin de contenido
Creacin de contenido
Un CMS aporta herramientas para que los creadores sin conocimientos tcnicos en
pginas web puedan concentrarse en el contenido. Lo ms habitual es proporcionar un
editor de texto WYSIWYG, en el que el usuario ve el resultado final mientras escribe, al
estilo de los editores comerciales, pero con un rango de formatos de texto limitado. Esta
limitacin tiene sentido, ya que el objetivo es que el creador pueda poner nfasis en
algunos puntos, pero sin modificar mucho el estilo general del sitio web.
stos son algunos de los puntos ms importantes que hacen til y necesaria la
utilizacin de un CMS:
El SEO tiene como objetivo principal conseguir el Top de los resultados las bsquedas,
y tiene varios componentes que lo hacen todo un reto. El SEO lo podemos hacer de dos
formas: SEO On Page y SEO Off Page; el primero es todo lo que hacemos en nuestro
sitio para que sea atractiva para los motores de bsquedas y el segundo implica todas las
estrategias que conlleven a generar trfico desde diversas fuentes, tales como Redes
Sociales, directorios y otras pginas que generen o incrementen el nmero de visitantes.
Investigar keywords: para esto debemos hacernos las siguientes preguntas: Para qu
palabras me interesa salir?, Tienen mucha competencia?, Cunta gente las busca?
Crear contenido en torno a los keywords: Disea los contenidos basados en:
Problemas, soluciones o marcas, pero deben incluir las Keywords, y sobre todo
optimizado, que est en el ttulo, URL, meta descripcin, imgenes y texto alternativo,
y sobre todo: imita el lenguaje que tu cliente utiliza.
Posicinate en nichos especficos y con keywords especficas o largas, conocidas
tambin como Long Tail, ya que los buscadores no solo entienden las keywords, sino
las intenciones de quien est buscando.
Promocionar tu contenido: Pare esto las Redes sociales son un aliado importante, ya
que no solo generan trfico, sino que sus enlaces son muy valorados por los motores
de bsquedas, adems de permitir que los usuarios compartan tus artculos, para esto
colocar botones de compartir en Redes Sociales es primordial.
Conseguir enlaces a tu contenido: estos deben ser enlaces internos, los cuales te
permitirn maximizar las visitas de usuarios nicos, ya que puedes hacer que
permanezcan ms tiempo en la web, y por otro lado los enlaces externos que te
permitirn aumentar la autoridad, esto lo premian los buscadores, mientras ms sitios
enlaces tu web y sobre todo sitios de alta autoridad, mejor ser nuestro
posicionamiento.
Es una forma de marketing en Internet que trata de promover los sitios web mediante su
visibilidad en pginas de resultados de motores de bsqueda, con contenido pago o PPC
(pago por clic), el objetivo del SEA es ms preciso, son campaas conformadas por
grupos de anuncios, orientados a promocionar un producto, servicio o sitio, ejecutar una
venta o trabajar la imagen de una marca, son objetivos a corto plazo y buscan impulsar
la venta.
La analtica web consiste en recopilar toda la informacin que proporcionan los usuarios
al interactuar con nuestro sitio web para luego analizar todos los datos, con el objetivo
de mejorar la experiencia de navegacin y rendimiento de nuestro negocio.
Existen muchas herramientas de analtica web, pero las mas conocidas y utilizadas son
Google Analytics y Omniture SiteCatalyst.
Para saber qu es lo que debemos analizar, antes debemos definir cual es el objetivo de
nuestro negocio, una vez resuelto esto, disponemos de diferentes mtricas que nos
servirn de gua, las mas habituales son:
Visitas
Usuarios nicos
Tasa de rebote (Bounce Rate)
Paginas Vistas
Tiempo de Navegacin
Fuentes de Trafico
Hay muchas mas, pero como ya he comentado, su eleccin depender de los objetivos a
perseguir.
Los dispositivos mviles que utiliza la mercadotecnia mvil son soportes digitales
pequeos, de fcil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin
dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexin elctrica: telfonos
mviles, PDA (personal digital assistant), iPods, consolas porttiles, navegadores GPS,
etc.
Los resultados en los buscadores de los navegadores web mviles son distintos al de los
navegadores de escritorio (no mviles). En este sentido, se debe aplicar una estrategia
SEO especfica para dispositivos mviles teniendo en cuenta, entre otros factores, que
un usuario mvil no lee tanto como un usuario de un navegador de escritorio.
Todo cambia muy deprisa y conocemos la necesidad de inmediatez que los usuarios
exigen cuando navegan por internet. Es por ello que la velocidad de carga de los
contenidos todava se hace ms esencial con la movilidad.
Los banners tradicionales estticos han evolucionado con el marketing mvil hacia
comunicaciones menos intrusivas y hacia una mayor presencia de nuevos formatos
(anuncios interactivos o expandibles, banners animados y vdeos). Esta transformacin
sucede para ofrecer una mejor experiencia a los usuarios que usan mviles.
El mercado de las aplicaciones para mviles est creciendo vertiginosamente y segn las
caractersticas de la plataforma mvil se establece la alternativa ms adecuada para cada
proyecto. Podemos clasificarlas en:
Aplicacin web para mviles. Son aquellas que accedes desde un navegador mvil
(chrome, safari, firefox, etc.).
Aplicaciones nativas. Son las descargadas desde una tienda de aplicaciones (Google Play
de Android, App Store de Apple, etc.).
Aplicaciones hbridas. A medio camino entre las dos anteriores.
6.4 GeoLocalizacin
A este proceso en el cual se cruzan los conceptos de social media, localizacin y mvil
se le denomina SOLOMO.
Posteriormente, salieron las aplicaciones OTT para chat online. Tambin denominadas
servicio de mensajera Over-The-Top, entre las que destaca whatsapp.