1.

Definiciones y concepto de asertividad

Existen muchas definiciones de habilidad social con dos posturas claramente diferentes:
autores que optan por definirla en trminos de contenido (es decir, qu hace la persona y cmo
reacciona ante una situacin) y otros autores que dan importancia a la efectividad de su funcin
(es decir, a las reacciones que su conducta provoca en los dems). Para que una conducta pueda
considerarse como socialmente habilidosa deben tenerse en cuenta las personas, el contexto
que la rodea y la interaccin.

La asertividad es, actualmente, una "tcnica" comunicativa que nos permite, a partir del
receptor hacia nosotros mismos, incidir en la modificacin de la conducta de los dems.

La palabra asertividad, proviene del latn assertum que significa afirmar. Entonces
asertividad implica la capacidad de autoafirmar los propios derechos y opiniones, sin dejarse
manipular y sin manipular a los dems. Llacuna, J (2004) nos dice que: la asertividad como
la habilidad personal nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los
dems. Es decir, nos referimos a una forma para interactuar efectivamente en cualquier
situacin que permite a la persona ser directa, honesta y expresiva. El principio de la
asertividad es el respeto profundo del yo, slo al sentar tal respeto, podemos respetar a
los dems. "Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como expresar
pensamientos, emociones y creencias en formas directas, honestas y apropiadas sin violar los
derechos de cualquier otra persona. La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a
cuatro patrones especficos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y hacer
requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos, y la capacidad de
iniciar, continuar y terminar conversaciones" R. Lazarus.

2. Diferenciacin conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva y pasiva

La falta de asertividad se da en las personas que tienen problemas a la hora de relacionarse.

Debemos diferenciar entre conducta asertiva o socialmente hbil, pasiva y agresiva.

2.1.Conducta asertiva o socialmente hbil

Implica firmeza para utilizar los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y
creencias de un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los dems. Es la
expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin
amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La asercin implica
respeto hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios derechos y
respeto hacia los derechos y necesidades de las otras personas. La conducta asertiva no tiene
siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la
potenciacin de las consecuencias favorables y la Las NTP son guas de buenas prcticas. Sus
indicaciones no son obligatorias salvo que estn recogidas en una disposicin normativa
vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP
concreta es conveniente tener en cuenta su fecha de edicin. Ao: 2004 minimizacin de las
desfavorables.

2.2.Conducta pasiva

Transgresin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente

sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con
disculpas, falta de confianza, de tal modo que los dems puedan hacerle caso. La no asercin
muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su objetivo es el apaciguar a los
dems y el evitar conflictos a toda costa. Comportarse de este modo en una situacin puede dar
como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que est
comportndose de manera no asertiva como con la persona con la que est interactuando. La
probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades se encuentra reducida
debido a la falta de comunicacin o a la comunicacin indirecta o incompleta. La persona que
acta as se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada.
Adems, puede sentirse molesta respecto al resultado de la situacin o volverse hostil o irritable
hacia las otras personas, puede acabar por estallar. Hay un lmite respecto a la cantidad de
frustracin que un individuo puede almacenar dentro de s mismo.

2.3.Conducta agresiva

Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y

opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras
personas. La conducta agresiva en una situacin puede expresarse de manera directa o
indirecta. La agresin verbal directa incluye ofensas verbales, insultos, amenazas y
comentarios hostiles o humillantes. El componente no verbal puede incluir gestos hostiles o
amenazantes. La agresin verbal indirecta incluye comentarios sarcsticos y rencorosos y
murmuraciones. Las vctimas de las personas agresivas acaban, ms tarde o ms temprano, por
sentir resentimiento y por evitarlas. El objetivo habitual de la agresin es la dominacin de las
otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. Se trata
en ltimo trmino de que los dems se hagan ms dbiles y menos capaces de expresar y
defender sus derechos y necesidades. La conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta
ambiciosa, que intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone
transgredir las normas ticas y vulnerar los derechos de los dems. La conducta agresiva puede
traer como resultado consecuencias favorables, como una expresin emocional satisfactoria,
un sentimiento de poder y la consecucin de los objetivos deseados. Tambin pueden surgir
sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este tipo de conductas son siempre
negativas.

3. Respuestas asertivas y ventajas

La respuesta asertiva se considera como una habilidad de comunicacin interpersonal y

social, es una capacidad para transmitir opiniones, posturas, creencias y sentimientos de cada
uno sin agredir ni ser agredido. Si para el individuo las opiniones y deseos de los dems
prevalecen sobre los propios, la consecuencia es la sumisin que impide que avance el grado
de confianza de una relacin al no darse a conocer y convirtindose as en un absoluto
desconocido. A continuacin se definen diversos tipos de respuestas asertivas las cuales
tambin guardan relacin con los derechos asertivos:

Rechazar una peticin.

Hacer una peticin o solicitar ayuda.
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta.
Mostrar desacuerdo.
Hacer una crtica.
Recibir una crtica.
Formular un elogio.
Hacer cumplidos.

4. Principios y derechos bsicos de la asertividad

La asertividad se construye en todo un modelo que sigue principios generales, de dentro

hacia fuera, de construir fortalezas en nuestra persona, para despus poder exteriorizar un
desempeo que sirva a los dems; es as como se parte del "respetarte a ti mismo" para "respetar
a los dems", le continan a estos principios asertivos ciertas habilidades instrumentales que
favorecen la comunicacin real. El modelo completo en cuanto a los principios generales sigue
la siguiente lgica:

Respeto por uno mismo.

Respetar a los dems.
Ser directo.
Ser honesto.
Ser apropiado.
Control emocional.
Saber decir.
Saber escuchar.
Ser positivo.
Lenguaje no verbal.

Los derechos asertivos son puntos a sostener y a hacer valer ante nosotros mismos y ante los
dems. Quien ms lesiona nuestros propios derechos asertivos es nuestro yo, cuando no nos
respetamos y por nuestro derecho hacemos valer los de los dems. Entre los derechos asertivos
hallamos los siguientes:

Considerar las propias necesidades.

Cambiar de opinin.
Expresar tus ideas y sentimientos.
Decir no ante una peticin, sin sentirse culpable.
Ser tratado con respeto y dignidad.
Cometer errores.
Pedir y dar cuando as lo decidas.
Hacer menos de lo que como humano puedes hacer.
Establecer tus prioridades y tus propias decisiones.
Sentirse bien.
Tener xito.
La privacidad.
La reciprocidad.
No usar tus derechos.
Exigir la calidad pactada.
 5. Tcnicas asertivas

Lo normal es encontrarnos con diversas dificultades a veces difciles de superar. La

mayora de ellas son que la otra persona ignore el mensaje y contine con su conducta, o bien
intente criticarla o descalificarla de distintas maneras. Para estas eventualidades se deber
estar preparado con una serie de tcnicas asertivas adicionales. A continuacin recogemos
algunas

Disco rayado: Tcnica que consiste en la repeticin serena de palabras que expresan
nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder a los suyos.
Evita tener que poner excusas falsas y nos ayuda a persistir en nuestros objetivos.
Banco de niebla: Tcnica que nos ayuda a aprender a responder a las crticas
manipulativas de otras personas reconociendo su posibilidad o su parte de verdad.
Aceptacin negativa: Esta tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y faltas, (sin
tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de
las crticas que nos formulan a propsito de nuestras caractersticas negativas, reales o
supuestas.
Aceptacin positiva: Consiste en la aceptacin de la alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema central.
Interrogacin: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias
respuestas.
Compromiso: Puede ser muy asertivo y muy prctico siempre que no est en juego el
respeto que nos debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra parte algn compromiso.
Informacin gratuita: Consiste en escuchar activamente la informacin que nos dan los
dems sin habrselas pedido nosotros y de all partir para solicitar ms datos y seguir
la conversacin.

Una cualidad de ser asertivo es expresar deseos u opiniones, para ello existe un sistema general
el cual llamaremos "D.E.PA". El D.E.P.A se refiere a:

D - Describir de manera clara la situacin que nos desagrada o que deseamos cambiar.
E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro.
P - Pedir un cambio concreto de conducta.

A - Agradecer la atencin del otro a nuestra peticin

Conclusiones

Si la asertividad es la expresin de una sana autoestima, considero sumamente

importante, el primera instancia, respetarse a uno mismo, conocer las propias fortalezas
y debilidades para poder actuar en consecuencia, pero siempre pensando en que somos
seres sociales en constante interaccin con otras personas. El respeto hacia el otro es
uno de los pilares fundamentales para que la convivencia sea posible.
Poseer e implementar conductas asertivas favorece los vnculos sociales en general. El
hecho de respetar los propios derechos y los de los dems, pudiendo expresarse
libremente (ya sea a favor o en contra de algo), pudiendo manifestar necesidades y
pudiendo resolver conflictos a travs de una buena comunicacin, refuerza los vnculos
interpersonales y genera nuevos, favoreciendo la comunicacin y la convivencia, con
todo lo que ello implica.
Desde nuestro lugar de asistentes acadmicos, es imprescindible ser asertivos para la
construccin de nuestro rol docente. Esto implica asumir un compromiso con uno
mismo y con los dems, siendo honesto y crtico, re-evaluando nuestra tarea
constantemente, haciendo enseables los saberes propios, considerando nuestras
virtudes y errores, sin dejar de ser fiel a uno mismo.
Referencia

Llacuna, J & Pujol, L. (2004). La conducta asertiva como habilidad social Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales Espaa.