Aprendiz

Jhon Jairo Pulgarin Cano

Luis Miguel Angarita Buenaventura

Instructor Virtual

SENA-Regional Tolima
Centro de Industria y la Construccin

GESTIN LOGSTICA (1310145)

Fase IV AP15 AA23 Foro 1 - Gua 23

 Fase IV AP15 AA23 Foro 1 - Gua 23

Los procesos logsticos se orientan a garantizar la satisfaccin del cliente y

este referente es el reflejo de la calidad del servicio. Es importante realizar la
trazabilidad del servicio para establecer las estrategias de mejora continua y
as lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado. Teniendo en cuenta
lo anterior, lo invitamos a responder las siguientes preguntas:

Cul es su contribucin a la mejora del servicio al cliente desde el

comportamiento de los procesos logsticos?

Para la compaa EXPOLACTEOS LTDA, nuestra prioridad es Brindar un

excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que exceda las
necesidades y deseos de los consumidores, ellos son el motor de la compaa
lctea; se deben utilizar recursos de innovacin y tecnologa para ofrecer un
servicio al cliente excepcional, fortaleciendo cada eslabn de la cadena
logstica con el fin de optimizar procesos y calidad en el producto, adems de
reducir los tiempos de entrega a nuestro cliente final y la entrega de un
producto que satisfaga sus necesidades.
Si Hay una planificacin formal de los indicadores de gestin

Si hay niveles y polticas de cumplimiento.

Hay niveles de servicio al cliente optimos.

Hay una buena capacidad para responder a todos los problemas de

Medicin.

Los indicadores de rendimiento para la organizacin son correctos.