TEMA 1: LA COMUNICACIN

EL CONCEPTO DE COMUNICACIN

La comunicacin puede definirse como transmisin de informacin. Hay que tener en cuenta
que informar supone comunicar conocimientos nuevos; un mensaje que no aporte conocimientos
nuevos tiene un contenido informativo muy bajo: cuanto ms previsible sea un mensaje menor ser
su contenido informativo.

En todo acto de comunicacin pueden surgir perturbaciones que pueden dificultar la perfecta
transmisin del lenguaje, provocando la prdida de contenido informativo. Tales perturbaciones se
conocen con el nombre de ruido (distracciones, erratas, etc.) Para contrarrestar los efectos del
ruido, el emisor repite contenidos, es decir, introduce cierto grado de redundancia que asegure la
comunicacin.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

a) EMISOR: es quien tiene la intencin de transmitir una informacin, para lo cual elabora un
mensaje y lo enva hasta su destinatario.

b) MENSAJE: es la secuencia de signos que el emisor elabora y hace llegar a su interlocutor.

c) RECEPTOR: es aquel que recibe el mensaje y lo interpreta.

d) CANAL: es el medio fsico por el que el mensaje se transmite desde el receptor hasta el
emisor.

e) CDIGO: es el conjunto de signos y de reglas para combinarlos que el emisor utiliza para
elaborar el mensaje. Emisor y receptor han de conocer el cdigo para que se produzca la
comunicacin.

f) SITUACIN O REFERENTE : se denomina situacin comunicativa al variado conjunto de

circunstancias o hechos que afectan al emisor y al receptor y que condicionan la
interpretacin del mensaje. Ambos interlocutores han de ser conscientes de todas estas
circunstancias para que la comunicacin sea efectiva.
POCESO DE COMUNICACIN

CODIFICACIN: Conversin de ideas, mensaje mental a formato simbolico.

MENSAJE : Lo que se comunica.

CANAL: Medio a travs del cual viaja el mensaje.

DECODIFICACIN: Retraduccin del mensaje enviado.

Feedback o realimentacin: El ultimo paso en el proceso de la comunicacin; pone el

sistema de vuelta en el sistema como una forma para evitar malentendidos.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:
Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones,
poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados.
Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe
hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar
su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la
retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin.
Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio
para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones.
Informacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de
problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que
brinda a informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

TIPOS O FORMAS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN VERBAL

La comunicacin verbal tambin llamada comunicacin oral, tiene la capacidad de utilizar la voz
para expresar lo que se siente o piensa a travs de las palabras; los gestos y todos los recursos de
expresividad de movimientos del hablante forman parte de aquello que inconscientemente
acompaa a nuestras palabras pero que son comunicacin no verbal

Las principales caractersticas de la comunicacin verbal son las siguientes:

Es espontnea

Se rectifica

Utiliza modismos, dichos, etc.

Hay accin corporal.

Se repiten palabras
 Es casi siempre informal

Es dinmica

Se ampla con explicaciones

Rompe la sintaxis

Utiliza nuevos significados

CONCEPTO DE COMUNICACIN NO VERBAL

La comunicacin no verbal se refiere a todas aquellas seas o seales relacionadas con la

situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales.

Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresin
facial, la mirada, proximidad o cercana, tacto o contacto corporal, orientacin, tonalidad de voz y
otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal. La comunicacin no verbal complementa
la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla y regularla o
controlarla. De acuerdo con el concepto de comunicacin no verbal, podemos considerar como
sinnimo, al lenguaje no verbal, porque ambos se refieren a aquello que se expresa a travs de
otros medios que no son las palabras.

COMUNICACIN BILATERAL

Cuando el receptor del mensaje puede convertirse en emisor para responder al mensaje recibido.
Por ejemplo, en una conversacin o dilogo.

COMUNICACIN UNILATERAL

Cuando no se puede responder al mensaje

BARRERAS DE LA COMUNICACION.
Entendemos por barreras impuestas a la comunicacin, todos aquellos factores que la
impiden, deformando el mensaje, o obstaculizando el proceso general de sta.

Semnticas: El emisor puede emplear palabras con determinados significados pero el receptor
puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o
deficiencia del mensaje.
El exceso de ruido.
Un ejemplo un claro puede ser: el de una persona que quiere platicar con otra persona pero no
hablan el mismo idioma, supongamos que una habla ingles y la otra persona Italiano entonces va
haber una barrera y no se van a poder comunicar y tener una platica.
A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales: televisin, revistas,
peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no
precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto le
indique.
Barreras fsicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas sino en el medio
ambiente y que impiden una buena comunicacin como por ejemplo ruidos, mala iluminacin,
distancia , falta o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono,
micrfono, grabadora, televisin., etc..
Barreras fisiolgicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales.)

Un ejemplo de esta barrera podra ser el de un trabajador y que llegue alguna persona a pedirle
informacin y no la puede dar bien porque tenga alguna incapacidad como el que no escuche o
que no pueda ver.

Barreras psicolgicas: Representan la situacin psicolgica particular del emisor o

recepetor, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor. La deficiencia o
deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se dice, a que no lea lo que est escrito, no entienda o
no lea lo que oye o lee.

CMO SALVAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIN

INTERPERSONAL
RETROALIMENTE: Mientras ms compleja sea la informacin que se pueda enviar,
ms necesario se hace motivar a los receptores a aclarar dudas y sealar informacin que
no qued clara. Se puede preguntar, reafirmar o repetir la informacin.
COMUNQUESE CARA A CARA: es la forma ms eficiente de comunicarse con
otros.
SEA SENSIBLE AL MUNDO DEL RECEPTOR: los individuos somos diferentes
en actitudes, valores, necesidades y expectativas. Si desarrollamos empata (ponernos en
la posicin del receptor), esto har que entendamos mejor a los dems y nos podamos
comunicar ms fcilmente.
USE LENGUAJE SENCILLO Y DIRECTO: hay que hablar de manera que el
receptor entienda lo que decimos.
SEA REDUNDANTE: si alguna informacin es complicada o difcil, ser necesario
repetirla de distintas maneras para asegurar un correcto entendimiento del receptor.
NO SOLAMENTE HABLE; SEPA TAMBIN ESCUCHAR: no podr escuchar y
entender si est hablando. Deje hablar a los dems.
 EMPATIA
CONCEPTO:

La empata hace que las personas se ayuden entre s. Est estrechamente relacionada con
el altruismo - el amor y preocupacin por los dems - y la capacidad de ayudar. Cuando un
individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los dems ponindose en su lugar,
despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los principios morales.
La capacidad de ponerse en el lugar del otro, que se desarrolla a travs de la empata,
ayuda a comprender mejor el comportamiento en determinadas circunstancias y la forma
como el otro toma las decisiones.

RASGOS DE UN INDIVIDUO EMPATICO

La persona emptica se caracteriza por tener afinidades e identificarse con otra persona.
Es saber escuchar a los dems, entender sus problemas y emociones. Cuando alguien dice
"hubo una empata inmediata entre nosotros", quiere decir que hubo una gran conexin,
una identificacin inmediata.
La empata es lo opuesto de antipata ya que el contacto con la otra persona genera placer, alegra
y satisfaccin. La empata es una actitud positiva que permite establecer relaciones saludables,
generando una mejor convivencia entre los individuos.

TIPOS DE EMPATIA
La Empata Cognitiva

La Empata Cognitiva se refiere a una persona capaz de saber cmo van las cosas en la otra
persona. Tambin la Empata Cognitiva es la que se percibe cuando uno ve cmo son las
cosas que ocurren y adopta la perspectiva del otro. Las personas con ste tipo de empata
las podemos encontrar en el mbito organizacional o de la empresa. Un jefe que logra que
sus trabajadores obtengan buenos resultados porque consigue explicar las cosas de una
forma que le entiendan y eso hace que estn motivados. Tambin ejecutivos con gran
empata cognitiva, tienen puestos en el extranjero porque captan las normas de otra
cultura con mayor rapidez.
Por ejemplo, una persona a pesar de ser cristiana entiende que las mujeres practicantes
del islam quieran llevar el velo o tengan determinados rituales.

La Empata Emocional

La Empata Emocional se refiera a una persona capaz de sentir lo que siente la otra
persona. Tambin la Empata Emocional es la base de la compenetracin y de la qumica,
es sentir a la otra persona, hacerle ver que nos hacemos cargo de su situacin. Las
personas que destacan en empata emocional son buenos consejeros, maestros,
profesores, tienen cargos de responsabilidad en la atencin con el cliente y jefes de grupos
 que gracias a esa capacidad y tipo de empata detectan las reacciones en los dems en el
momento.
Este tipo de empata se dio por ejemplo, en clase de comunicacin interpersonal cuando
un compaero habl sobre la muerte de su padre y muchas personas empatizaron
(emocionalmente) tanto que acabaron llorando, como respuesta a esa tristeza que senta
dicho compaero.

Preocupacin emptica o simptica:

Este tipo de empata se da cuando una persona siente que los dems necesitan su ayuda y
se la ofrecen de manera espontnea e incondicional.
Un ejemplo sencillo donde se da esta empata puede ser cuando ves a una persona mayor
o con dificultades de movilidad y le ayudas a bajarse del autobs o cruzar la calle.