PUNTO B

Informacin y tecnologa: uso de las tecnologas de informacin y

comunicacin(Tics), amanera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si
sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se
encuentren sistematizados.
Akros es una de las empresas ms importantes del sector industrial, con
tecnologa de punta, personal capacitado en el rea de proyecto, fabricacin y
montajes electromecnicos del sector industrial, posee muchos canales de
comunicacin tanto con clientes internos y externos.
Correo Corporativo: El Correo Corporativo es una direccin de correo
electrnico que contiene el nombre comercial de una empresa; su nombre
lo distingue de los correos electrnicos personales.

Pgina Web: Una pgina web, o pgina electrnica, pgina digital, o ciber
pgina es un documento o informacin electrnica capaz de contener texto,
sonido, vdeo, programas, enlaces, imgenes, y muchas otras cosas,
adaptada para la llamada World Wide Web (WWW) y que puede ser
accedida mediante un navegador web.

La Intranet: Una Intranet es un sistema de red privado que permite

compartir recursos entre sus miembros. Lo que caracteriza a este tipo
de Intranet, es que se trata de un sitio web interno, diseado para ser
utilizado dentro de los lmites de la compaa.

Software Especializado: En las organizaciones conviven diferentes

subsistemas (SSI) para las distintas funciones (contabilidad, medios
bsicos, inventarios, personal, etc.), pero para la administracin se necesita
una mayor disponibilidad de la informacin, por eso se debe crear un Banco
de Datos Central o Base de Datos Centralizada.

El telfono: Una de las formas de tomar contacto con el cliente es

mediante el uso del telfono. Es muy importante la forma en que
establecemos la comunicacin y el tono de la conversacin.

PBX: Un PBX se refiere al dispositivo que acta como una ramificacin de

la red primaria pblica de telfono, por lo que los usuarios no se comunican
al exterior mediante lneas telefnicas convencionales, sino que al estar el
PBX directamente conectado a la RTC (red telefnica pblica), ser esta
misma la que enrute la llamada hasta su destino final mediante enlaces
unificados de transporte de voz llamados lneas troncales.
 FAX: Se denomina fax, por abreviacin de facsmil, a un sistema que
permite transmitir a distancia por la lnea telefnica escritos o grficos
(telecopia).

Celular: bsicamente est formada por dos grandes partes: una red de
comunicaciones y los terminales que permiten el acceso a dicha red.facilita
la comunicacin para personas que permanecen fuera de casa y/o oficina.

Datafono: Es un dispositivo compacto que, instalado en un establecimiento

comercial o tienda, permite cobrar a sus clientes (por red telefnica, o IP va
GSM, GPRS, Wi-Fi, etc.) mediante tarjeta de crdito o dbito. Este medio
es una facilidad tanto para compradores como vendedores.

Call Center: o centro de llamadas entrantes o salientes: es una

herramienta de comunicacin y relacin con los clientes que utiliza el
telfono como medio de comunicacin bsico gestionado las personas que
reciben las llamadas son especializados y entrenados para dar el soporte
necesario.

Calendario Virtual: Es una herramienta que permite visualizar las

reuniones y programacin en general de los usuarios, su utilizacin es
interna.

Audio-conferencia y Videoconferencia: realizar charlas, emitir

conferencias o cursos, en resumen, comunicarnos, pero utilizando el sonido
o el video como tecnologas de comunicacin. En ambos casos, se
proporcionan entornos ms enriquecedores y prximos a la presencialidad.

App: es un programa que puede ser instalado en dispositivos mviles y

computadores para que el usuario realice distintos tipos de tareas; esta en
proceso de implementacin en la compaa.

Ventajas:

Interactividad
Interconexin.
Inmaterialidad.
Mayor influencia sobre los procesos que sobre los productos
Instantaneidad.
Digitalizacin.
 Innovacin.
Tendencia hacia automatizacin.
Facilidad y agilidad en los procesos.
Comodidad.
Ahorro de tiempo.
Penetracin en todos los sectores (culturales, econmicos, educativos,
industriales)