Fecha: Junio del

2006
CURSO VIRTUAL ISO 9000
Semana: : 1
MODULO
Versin 2
Fundamentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Pgina 1 de 3

Experiencia Implementacion Sistemas de Calidad

Norma ISO 9001:2000

CREDITEX

RESEA HISTRICA

CREDITEX ofrece al mercado peruano y al resto

del mundo, hilado de algodn de fibra larga y
extralarga, telas planas tanto de algodn como de
lana y de fibra de alpaca, prendas de vestir de
tejido plano de algodn y accesorios de vestir de
lana y fibra de alpaca.

CREDITEX destaca en los mercados que atiende por sus productos de alta calidad y
valor agregado, orientados a segmentos de mercado que demandan productos
diferenciados. Ese posicionamiento solo ha sido posible gracias a las polticas
empresariales de CREDITEX respecto a contar con personal altamente calificado,
materias primas e insumos de probada calidad y permanente actualizacin
tecnolgica. Es as, que siendo coherentes con esa poltica, la alta direccin de
CREDITEX consider necesario potenciar nuestro sistema de calidad en base a una
norma de comprobado xito internacional, como es el caso de ISO 9001:2000.

LA IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC) Y LA

CERTIFICACIN ISO 9001:2000

El proceso se inici a fines de febrero del 2003, con actividades para informar y
sensibilizar al personal de CREDITEX y TEXGROUP sobre la importancia de este
proyecto y las caractersticas de la norma. En agosto del 2003, el trabajo para adecuar
y ampliar nuestro SGC a la norma ISO 9001:2000, se extendi e intensific a todos los
niveles de la organizacin. El SGC segn la norma ISO 9001:2000 estuvo listo a fines
de enero del 2005, y fue auditado por SGS del Per S.A.C. la ltima semana de
febrero. Siendo satisfactoria la auditoria, SGS procedi a recomendar la certificacin,
de acuerdo a los lineamientos establecidos por el esquema de acreditacin de las
organizaciones acreditadoras UKAS (Inglaterra) y ANAB (EE.UU.), a travs de la
Oficina Acreditada SGS Systems & Services Certification England y USA,
respectivamente.

En el caso de CREDITEX, la certificacin se obtuvo el 6 de abril del 2005, y abarca

Desarrollo, fabricacin y comercializacin de productos textiles (hilado y tejidos), as
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como desarrollo y comercializacin de confecciones. En el caso de TEXGROUP, la

certificacin se obtuvo el 7 de abril del 2005, y abarca desarrollo, manufactura y
comercializacin de confecciones.

Entre los aspectos que demandaron un especial esfuerzo en la implementacin,

podemos mencionar la aplicacin de las normas de metrologa, por la cantidad de
instrumentos de medicin con que cuentan nuestras plantas y la cantidad de
mediciones que se hacen al producto en proceso, por la naturaleza de ste. En este
tema se puso especial nfasis para implementar la documentacin y procedimientos
que garanticen la adecuada calibracin de dichos instrumentos y su trazabilidad. Otro
caso fue el referente a Recursos Humanos, en cuanto a la adecuacin a la norma de
la documentacin de ms de 2,500 trabajadores en CREDITEX y TEXGROUP.

Otra dificultad intrnseca a nuestra organizacin, fue el hecho de tener una operacin
descentralizada en plantas tanto en Trujillo, como en Lima y Pisco. Si bien la mayora
de procesos se repiten, en cada planta hay particularidades y debe hacerse un reflejo
adecuado de la documentacin del SGC en cada una.

VENTAJAS DE CONTAR CON UN SGC CERTIFICADO SEGN ISO 9001:2000

Desde que la Poltica de Calidad se aline con la Misin y la Filosofa y Cultura

Empresarial, podramos afirmar que el resto del proceso de implantacin del SGC
sirvi, en todo caso, para reforzar la cultura organizacional.

Teniendo en cuenta que CREDITEX es la consolidacin de varias empresas, la cultura

organizacional convive cada vez en menor medida con una mixtura de culturas
tradas de esas varias empresas, por lo que en CREDITEX procuramos
permanentemente desarrollar acciones que fortalezcan la presencia y consolidacin de
una nica cultura organizacional, y en ese sentido, el proceso de implantacin de un
SGC segn la norma ISO 9001:2000, ha contribuido a esa causa.

El SGC es nico en CREDITEX e integra a todas las plantas certificadas, y el SGC de

TEXGROUP se ha desarrollado con el mismo espritu que el de CREDITEX, adecuado
a las caractersticas propias de los procesos de su actividad industrial.

El SGC contempla indicadores de gestin y objetivos de calidad que son evaluados

peridicamente, siendo estos la base para el proceso recurrente de mejora continua.
Adicionalmente, estn las auditorias internas y las externas, que determinan hallazgos
de distinta trascendencia, cuyo levantamiento nos lleva tambin al proceso recurrente
de mejora continua.

Dos aspectos puntuales sobre los que inicialmente se percibe un impacto importante
son: la trazabilidad de los procesos y el manejo de los indicadores de gestin.

En cuanto a la trazabilidad, si bien el concepto ha estado intrnseco en los diversos

procesos de la organizacin, no se vena explotando como un concepto clave. As, al
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implementar el SGC segn ISO 9001:2000, se ha mejorado y enriquecido los

mecanismos de trazabilidad, y actualmente se explota esa informacin con ms
propiedad en beneficio del control de los procesos productivos, fundamentalmente.

La importancia de los indicadores de gestin dentro del SGC, oblig a una revisin
integral de los que venan manejando a distintos niveles de la organizacin,
seleccionando los vigentes y necesarios en un consolidado que es de mucha utilidad
para el monitoreo integral de la operacin.

En general, la consolidacin de un SGC en base a la norma ISO 9001:2000, ha

significado una revisin integral de todos los procesos de la organizacin, tomando
acciones para mejorarlos y establecer mecanismos de medicin ms efectivos que
faciliten su control. Como resultado de ello, podemos afirmar que tenemos una
organizacin ms eficiente.

Por otro lado, el concepto del SGC en s, ha contribuido a reforzar nuestro enfoque al
cliente, generando mecanismos que nos permitan medir su nivel de satisfaccin y,
como consecuencia de ello, tomar acciones rpidas y efectivas para incrementar ese
nivel de satisfaccin. As, no podemos dejar de reconocer que la Certificacin en un
mercado globalizado y muy competitivo, significa un logro ms que exhibir para
sustentar nuestro posicionamiento en el mercado.

Bibliografa: Tomado Pagina http://www.cdi.org.pe