CASO EMPRESARIAL: TOYOTA MOTOR CORPORATION

Introduccin

La empresa Toyota Motor Co es considerada un ejemplo perfecto sobre la calidad. Se

instaur y desarrollo en Japn, adems, ha enriquecido la teora y la prctica sobre la calidad
al punto de desarrollar su propia escuela, que de otra parte es considerada como las ms
exigentes relacionadas a este tema. Aparte de ser una de las empresas ms recordadas en la
industria automotriz a nivel mundial.
Para la organizacin el trabajo en equipo, la constancia, la fidelidad en los procesos y el
espritu perfeccionista fueron los principios de la familia Toyota, que ya desde sus comienzos
lograban poner a prueba cuando afrontaron grandes adversidades financieras, como sucedi
en la poca de la Segunda Guerra Mundial.
Logrando Superar las crisis que se fueron dando progresaron basados en el respeto a las
personas y la creatividad ligada a la innovacin. De esta manera, se convirtieron en el smbolo
econmico del sistema de produccin Just in time, el control de inventarios mejorando la
logstica de distribucin en el mercado mundial y el control de costos.
Actualmente, tiene valor en la fabricacin de sus productos con altos estndares de calidad,
aprendizaje de los errores, observacin y una comunicacin efectiva y respetuosa entre todos
los miembros de la compaa. Logrando una gran satisfaccin tanto como por el producto,
como el servicio prestado.

Historia de la empresa

Toyota es una de las empresas de mayor reconocimiento y recordacin en la industria

automotriz a nivel mundial. Al repasar el xito y triunfo del gigante automotor no es
coincidencia encontrar que las mismas caractersticas que se mantuvieron desde su fundacin
lo ha posicionado en la actualidad como el nmero uno en Estados Unidos, Europa y una
influyente participacin en Amrica Latina en los distintos perodos de su existencia.
(Autopasion18, s.f.) (Noticias. 2010).

El trabajo en equipo, la constancia, la fidelidad en los procesos y el espritu perfeccionista

fueron los principios de la familia Toyota, que ya desde sus comienzos lograban poner a
prueba cuando afrontaron grandes adversidades financieras, como sucedi en la poca de la
Segunda Guerra Mundial. Superada la crisis progresaron basados en el respeto a las personas
y la creatividad ligada a la innovacin. De esta manera, se convirtieron en el smbolo
econmico del sistema de produccin Just in time, el control de inventarios mejorando la
logstica de distribucin en el mercado mundial y el control de costos.
Actualmente, a estos principios se le sumaron tambin la creacin de valor en la fabricacin
de sus productos con altos estndares de calidad, aprendizaje de los errores, observacin y
una comunicacin efectiva y respetuosa entre todos los miembros de la compaa. Toyota
contina orgullosa de llevar y brindar a todos sus usuarios los mejores automviles,
camionetas, camperos y pickups del mercado.

Toyota Motor Corporation fue fundada en septiembre de 1933 cuando Toyoda Automatic
Loom cre una nueva divisin dedicada a la produccin de automviles bajo la direccin del
hijo del fundador, Kiichiro Toyoda. El primer motor tipo A se produjo en 1934 y fue
empleado por primera vez en mayo de 1935 en el modelo A1. Toyota Motor Co. fue
establecida como una empresa independiente en 1937.
Con el inicio de la Segunda Guerra Mundial la compaa se centr en producir camiones para
el ejrcito japons. Debido a la escasez de suministros en el pas asitico, los camiones
militares fueron fabricados lo ms simple posible.
Toyota comenz a expandirse en los aos 1960 con una nueva instalacin de investigacin y
desarrollo.
En Tailandia se cre una divisin de la marca. Tambin se establecieron acuerdos con Hino
Motors y Daihatsu. A finales de la dcada Toyota se haba internacionalizado, hecho que se
confirma con la exportacin de su millonsima unidad.
En los 70 la compaa continu ampliando horizontes y se le otorg a la empresa su primer
Control de Calidad japons a principios de la dcada y se estableci una presencia en
automovilismo. En 1982 Toyota
Motor Company y Toyota Motor Sales se fusionaron, dando lugar a Toyota Motor
Corporation. A finales de la dcada de los 80 empez a lanzar nuevas marcas, siendo la
primera Lexus en 1989.
En 1990 Toyota increment su presencia en Europa, creando para ello TMME, Toyota Motor
Europe Marketing & Engineering, para ayudar a vender vehculos en el continente. Dos aos
despus, Toyota cre una base en el Reino Unido, TMUK, ya que los automviles de la
empresa se haban convertido en muy populares entre los conductores britnicos. Tambin
se crearon bases en Indiana, Virginia y Tianjin.
En 1999, la empresa decidi cotizar en la Bolsa de Nueva York y Londres. Productos: RAV4,
FJ CRUISER, SW4, LAND CRUISER, 4RUNNER PRADO, LAND CRUISER 200,
HILUX

Crisis 2008

Tras un favorable 2007 en donde la multinacional japonesa Toyota arrebat el liderazgo en

la industria automovilstica a General Motors, vino un oscuro 2008, ao en que empezaron a
surgir los primeros reportes de aceleradores y frenos defectuosos en sus ms recientes
modelos de la recin estrenada lnea de automviles (Sanchez E. , 2012). Lo curioso est en
que la crisis no se desat sino hasta el 2009, ao en el que los reportes salieron a la luz sin
Toyota de por medio (Sanchez E. , 2012) y que sus ventas globales cayeron un 21,8% con
respecto al mismo mes del ao anterior, lo cual fue el nivel ms bajo de los ltimos 8 aos
(El Mundo, 2008). Toyota anunci El 21 de enero, Toyota llam a revisin a 2,3 millones de
vehculos en EE UU. Las especulaciones empezaron a surgir (Sanchez E. , 2012) y Toyota
aleg que se tena ya programado una revisin general para el 2009, lo cual es una prctica
habitual, y que los fallos simplemente estaban relacionados con presuntos errores humanos.
Las autoridades estadounidenses empezaron a investigar si
Toyota subestim las primeras denuncias de clientes acerca de los fallos, y si, tras tomar
conciencia de stos, se ocultaron durante algn tiempo los problemas de seguridad (Sanchez
B. , s.f.). Ante la avalancha de cuestionamientos hacia la empresa por su desenvolvimiento
ante una crisis de una magnitud como sta, relacionada directamente con la seguridad misma
de sus clientes, el presidente de la compaa y nieto del fundador, Akio Toyoda, ofreci una
nueva conferencia de prensa. En dicha conferencia, Toyoda ofrecera disculpas pblicas de
la manera tradicional japonesa, es decir, con una reverencia. Para los medios asiticos, el
grado de inclinacin de su reverencia se interpret segn la cultura oriental- como una
peticin de disculpa por los trastornos causados a sus clientes y no como un acto de asumir
culpas por los defectos de los autos. La intencin no fue el problema, sino la forma.
Para el otro lado del mundo, estas disculpas fueron interpretadas como una actitud loable,
pero insuficiente. El pragmatismo asitico no se vio en esta muestra emocional de
resolucin de crisis, los clientes ms que disculpas an queran respuestassoluciones.
En los meses subsiguientes, Toyota anunci al pblico en general la revisin de los pedales
de los ocho modelos deficientes reportados hasta la fecha. Esta accin obviamente conlleva
un alto costo financiero en la empresa. Se entiende que los directivos vienen primando la
credibilidad y responsabilidad por encima del valor monetario. Lamentablemente, y como
sucede en la mayora de las empresas, la solucin adecuada se da a posteriori de la metida de
pata ms terrible. Ocultar y -en especial- ignorar informacin tan relevante como un reporte
de fallos en la estructura de uno de sus productos es sin duda un error que pudo costarle a
una compaa como Toyota, que basa su imagen en la fiabilidad de sus productos, un
quebrantamiento irreparable en su relacin con sus clientes y futuros clientes.

Preguntas:

Qu aspectos mejoraran en la empresa Toyota motor Co?

Usted como dueo de la empresa que hubiera hecho con la crisis que tuvo?
Por qu crees que la solucin se dio en un ao y no ms tiempo?
Cul es la perspectiva mundial de Toyota Motor Co actualmente?