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Mapeamento de Processos
O Mapeamento de Processo uma ferramenta gerencial e de comunicao
que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de
implantar uma nova estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a
enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser
melhorados tais como: complexidade de operao, reduzir custos, gargalos,
falhas de integrao, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado,
retrabalhos, excesso de documentao e aprovaes), alm de ser uma
excelente forma de melhorar entendimento sobre os processos e aumentar a
performance do negcio.
Fluxograma
O FLUXOGRAMA, tambm conhecido como flow-chart ou carta de
fluxo de processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um
trabalho de forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou
unidades organizacionais envolvidos no processo.
O fluxograma, por meio de smbolos convencionais, representa, de
forma dinmica, o fluxo ou a sequncia normal de trabalho. Essa
representao visual dos processos mostra como se faz o trabalho e analisa
problemas cuja soluo interessa, diretamente, ao exerccio de uma
administrao racional. Evidencia a circulao de documentos e formulrios
entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre pessoas.
muito usado para a pesquisa de falhas na distribuio de cargos e funes, nas
relaes funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de
responsabilidades e em outros aspectos do funcionamento do processo
administrativo.
A seguir destacamos a simbologia bsica usada no fluxograma:
Objetivos do fluxograma:
Padronizar a representao dos procedimentos administrativos;
Maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos;
Facilitar a compreenso e leitura das atividades;
Facilitar a localizao dos aspectos mais importantes no sistema;
Maior flexibilidade; e
Melhor grau de anlise.
Vantagens do fluxograma:
Apresentao real do funcionamento dos processos administrativos;
Visualizao integrada do processo e dos componentes do sistema;
Proporcionar adequada anlise de qualquer mtodo administrativo,
desde o mais simples ao mais complexo;
Leitura simples e lgica do processo, tanto por parte de especialistas
em mtodos administrativos, quanto por seus usurios;
Possibilita identificao mais fcil dos pontos fortes e fracos e dos
pontos de controle potenciais.
Mapa de Processos
O mapa de processo, segundo TCU (2003), a representao de um
processo de trabalho por meio de um diagrama contendo a sequncia dos
passos necessrios consecuo de determinada atividade.
Caiu em prova!
O Business Process Management (BPM) se constitui um modo
estruturado de gerncia e otimizao de performance dos processos de
negcio de uma empresa.
5W2H
Check-list utilizado com o objetivo de mapear atividades ou construir
planos de ao.
Tem um destaque relevante na soluo dos problemas, pois elimina por
completo qualquer dvida que possa surgir sobre um processo ou
atividade.
O nome foi definido juntando as primeiras letras dos nomes (em ingls)
das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo podemos ver cada uma
delas e o que elas representam:
Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto uma tcnica de priorizao das informaes, dando
uma ordem hierrquica de importncia.
efetuadas por clientes, se comea por aquela que a raiz da maioria das
queixas.
Diagramas de Disperso/Correlao
Visam facilitar o uso dos dados disponveis, transformando-os em
informaes teis ao direcionamento das anlises de problemas.
Os diagramas podem indicar:
Correlaes temporais (ocorrncias de problemas com o tempo)
Correlaes causais (relacionando problemas s possveis causas)
BPMN - Objetivo
Fornecer uma notao que facilmente compreensvel por todos
usurios de negcios, desde os analistas de negcio (que criam os
rascunhos iniciais dos processos), a desenvolvedores tcnicos
(responsveis pela aplicao da tecnologia que ir desempenhar esses
processos) e, finalmente, para as pessoas de negcios (que vo gerenciar
e monitorar esses processos).
Processo Interno
o tipo de processo mais comum, composto por uma srie de atividades
que so realizadas unicamente DENTRO de uma empresa. O fluxo da
sequncia do processo contido dentro do Pool e no pode cruzar os
limites do Pool. Utilizado quando no do nosso interesse a interao desse
processo com outros com os quais ele possa interagir.
Processo Abstrato
Muitas vezes, o processo inclui atividades que so realizadas fora da
empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e no temos gerncia
sobre a execuo destas atividades. Utilizamos um modelo abstrato
para representar uma entidade independente, com processos prprios,
mas que no podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos
interessa model-lo.
No exemplo seguinte o Fornecedor faz o beneficiamento da matria prima,
entretanto, um processo interno do fornecedor, o qual no conhecido,
ele deve ser modelado como um processo abstrato. [6]
Processo de Colaborao:
Descreve a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Essas
interaes so definidas como uma sequncia de atividades que representa
o padro de trocas de mensagens entre as atividades envolvidas [6].
Elemento
(Nome no Descrio Notao
BPMN)
algo que acontece durante um Trs tipos:
processo do negcio. Estes eventos
afetam o fluxo do processo e tm Incio
geralmente uma causa (trigger) ou
Evento Inter-
um impacto (result). H trs tipos de
(event) medirio
eventos, baseados sobre quando
afetam o fluxo: incio (start),
intermedirio (intermediate) e fim
(end). Final
Termo genrico para o trabalho que a
empresa realiza.Pode ser atmica ou
Objetos de Fluxo
Fonte: [6]
Swimlanes
Utilizadas para organizar os participantes do processo ou organizar e
agrupar as categorias de objetos do fluxo. Existem duas maneiras de
agrupar os elementos de modelagem bsica por meio das Swimlanes:
Pool (piscina)
Lane (raia)
(piscina)
grfico para separar um
conjunto de atividades de outro
Pool.
Lane uma subdiviso dentro
de um Pool usado para
organizar e categorizar as
atividades.
Lane
(raia)
Tabela. Swimlanes.
Artefatos (Artifacts) -> Informaes adicionais sobre os
fluxos!
Utilizados para representar as informaes complementares do processo.
Podem ser:
Objeto de Dados (Data Object);
Grupos (Group);
Anotao (Text Annotation).
Atividades Tarefa
Atividades Subprocesso
Estado Contrado Estado Expandido
LOOP PADRO
Fonte: [6]
Fonte: http://www.iconenet.com.br/V5/ged/tecnologias_ged.htm
Funcionalidades do GED:
O GED utilizado para CAPTAR, GERENCIAR, ARMAZENAR, PRESERVAR e
DISPONIBILIZAR documentos de uma empresa.
Ateno!!!
GED
- Captao
a maneira com que uma informao ou documento, eletrnico ou em
papel, passa para um repositrio de contedo, para que possa ser utilizado
posteriormente (CENADEM, 2010). Quando o documento de papel, este
passo chamado de digitalizao.
Na captao, normalmente so usados scanners, para capturar as imagens
dos documentos, que so guardadas em servidores ou em mdias como
DVDs. A qualidade dessas imagens essencial pois, caso no seja boa,
quando houver a necessidade de imprimi-las, o resultado no ser
satisfatrio, fazendo com que o usurio tenha que localizar o documento
fsico para fazer uma cpia, inutilizando, desta forma, o GED.
de fundamental importncia, nesse contexto, ter um bom plano de backup
para estas imagens. No se pode correr o risco de perd-las, desperdiando,
assim, todo o trabalho de digitalizao dos documentos.
- Armazenamento
o local em que os arquivos digitais sero guardados. O
armazenamento deve seguir regras previamente estabelecidas, para que as
informaes no se percam. Isto inclui estabelecer o local em que as
imagens sero arquivadas (diretrios, pastas, mdias), a nomenclatura
utilizada para nomear os arquivos e o formato que estes devero ter (.tif,
.jpg, .pdf) (KOCK, 1998).
interessante separar os arquivos por tipos (memorandos, plantas de
engenharia, documentos fiscais, etc.) ou por datas, de maneira a facilitar
sua localizao. Se possvel, o nome dado ao arquivo deve ser algo
sugestivo, que lembre o contedo do mesmo.
No local de armazenamento devem ser criadas pastas de forma organizada,
nas quais os arquivos digitais sero alocados. Se no houver uma rigorosa
padronizao com relao aos nomes dados aos arquivos e ao local de
armazenamento dos mesmos, com o tempo e com o aumento do nmero de
imagens, estas podem se perder.
-Gerenciamento
So ferramentas utilizadas para disponibilizar, monitorar, incluir, excluir,
etc., os arquivos digitais (KOCK, 1998).
- Preservao
A preservao do arquivo fsico feita por meio de armazenamento em local
seguro, organizado e adequado para o tipo de documento que l se
- Disponibilizao
Os arquivos digitais sero disponibilizados para o acesso dos usurios.
criao: pode ser feita a partir de uma aplicao, como um editor de texto,
por exemplo, ou pela captura atravs da digitalizao ou importao;
alterao: o documento pode ser alterado diversas vezes at chegar na
verso ideal. As diversas verses devem ser controladas, visando publicar
somente a mais recente;
roteamento: direcionamento do documento a um outro usurio ou grupo,
antes de public-lo;
aprovao: disponibilizao do documento para reutilizao;
recuperao: pesquisa do documento permitindo sua reutilizao.
Geralmente feita atravs de atributos do documento, utilizando uma
Componentes de um Workflow:
Agentes: responsveis pela execuo de atividades programadas.
Processos ou Fluxos de trabalho: atividades encadeadas com base em
regras.
Regras: atributos que definem de que forma os dados do fluxo devem ser
transformados, direcionados e monitorados.
Rotas (sequencial, paralela, condicional): caminho lgico de transferncia
de informaes entre atividades do processo.
Papis: grupos de indivduos que possuem funes e direitos iguais para um
dado processo.
Instncias de processos e itens de trabalho (tarefas).
Pastas, formulrios e documentos.
MEMOREX
Ateno!!!
Modelagem BPM
Comentrios
Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas
e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e
produzem um output para um consumidor.
Gabarito: letra A.
Comentrios
O fluxograma, tambm conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de
processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho
de forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou
unidades organizacionais envolvidos no processo.
Vantagens do fluxograma:
Apresentao real do funcionamento dos processos
administrativos;
Visualizao integrada do processo e dos componentes do sistema;
Proporcionar adequada anlise de qualquer mtodo administrativo,
desde o mais simples ao mais complexo;
Leitura simples e lgica do processo, tanto por parte de
especialistas em mtodos administrativos, quanto por seus
usurios;
3. (FCC/PREFEITURA DE SANTOS/ADMINISTRADOR/2005) O
mapeamento de processos tem por objetivo
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora
de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes.
(E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando
ao seu controle.
Comentrios
O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a
finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma
nova estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar
claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser
melhorados como reduzir custos, reduzir gargalos, falhas de integrao,
atividades redundantes), alm de ser uma excelente forma de melhorar o
entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negcio.
Gabarito: letra D.
Comentrios
Questo muito simples, mas necessrio memorizar esses smbolos.
Comentrios
Existem trs tipos de objetos de fluxos, representados por:
Eventos;
Atividades;
Decises (Gateways).
Elemento
(Nome no Descrio Notao
BPMN)
algo que acontece durante um Trs tipos:
processo do negcio. Estes eventos
afetam o fluxo do processo e tm Incio
geralmente uma causa (trigger) ou
Evento Inter-
um impacto (result). H trs tipos de
(event) medirio
eventos, baseados sobre quando
afetam o fluxo: incio (start),
intermedirio (intermediate) e fim
(end). Final
Termo genrico para o trabalho que a
empresa realiza.Pode ser atmica ou
Objetos de Fluxo
Comentrios
No mundo dos negcios, vrios participantes, que podem ser humanos,
departamentos e sistemas de informao, interagem entre si para a execuo
de processos de negcios. Durante a descrio desses processos as SwimLanes
so usadas para separar e organizar as atividades de cada participante, e
dessa forma ns conseguimos compreender intuitivamente quem
responsvel por cada atividade. As SwimLanes podem ser horizontais ou
verticais. Assim, cabe recurso nesta questo solicitando a alterao do gabarito
provisrio da letra E para letra D, que representa a real definio para a
questo.
Gabarito provisrio: letra E.
Gabarito que deveria ser considerado pela banca: letra D.
Comentrios
TCU (2003) destaca que o mapa de processo a representao de um
processo de trabalho por meio de um diagrama contendo a sequncia dos
passos necessrios consecuo de determinada atividade. A tcnica de
mapeamento de processo fornece uma representao grfica das operaes
sob anlise, evidenciando a sequncia de atividades, os agentes envolvidos, os
prazos e o fluxo de documentos em uma organizao ou rea. Isso permite
equipe de auditoria, em conjunto com gerentes e tcnicos envolvidos,
identificar mais facilmente oportunidades para a racionalizao e o
aperfeioamento dos processos de trabalho em uma organizao.
O mapa de processo tambm til para identificar pontos fortes do processo
que podem ser reproduzidos ou adaptados a outros processos de uma mesma
A) fork.
B) data object.
C) gateway.
D) event.
E) merging.
Comentrios
Durante a modelagem de negcio, voc modela eventos que acontecem no seu
negcio e mostra como eles interferem no fluxo do processo. Um evento pode
ser o ponta-p inicial de um processo, pode acontecer durante o fluxo do
processo e finalizar o processo. O BPMN fornece uma notao diferente para
cada um desses tipos de eventos como mostrado na tabela abaixo:
Comentrios
Um Pool um desenho com uma regio retangular desenhada
horizontalmente atravs do diagrama. Tipicamente, um Pool representa uma
organizao e a Lane representa os departamentos dentro desta organizao.
Pegando os processos e colocando-os dentro de um Pool ou Lanes, voc est
especificando QUEM faz O QU, especificando, para eventos, ONDE eles
ocorrem e para os gateways ONDE AS DECISES so tomadas, ou QUEM as
toma.
Um Pool pode representar outras coisas alm de uma organizao, tais como
uma Funo (Algo que a organizao realiza, tal como Vendas, Treinamentos
ou Compras), uma Aplicao (ou programa de computador), uma Localizao
(Uma localizao fsica na companhia), uma Classe (Um mdulo de um
software em um programa orientado a objeto), ou uma entidade
(representao lgica de uma tabela de um banco de dados). Ele pode
somente representar uma coisa. Mais esta coisa pode ser de diferentes tipos.
Poderamos fazer uma analogia entre estas representaes e uma piscina,
bem interessante. Voc pode imaginar um processo como sendo uma piscina
com raias dentro dela, e a troca de raias como a necessidade de realizar uma
atividade dentro dela. Ento um Pool pode ser considerado como uma piscina
de recursos. Existe ocasio em que o processo necessita saltar para outro Pool,
porque este tem diferentes recursos necessrios para completar a atividade.
Gabarito: letra A.
Comentrios
Uma Lane uma subpartio dentro do Pool e estende-se por todo
comprimento do Pool.
Gabarito: letra D.
Comentrios
Uma Lane (raia) uma subpartio dentro de um Pool (piscina), usada para
organizar e categorizar as atividades.
Gabarito: letra B.
Comentrios
O principal objetivo do BPMN (Business Process Modeling Notation)
prover uma notao que realmente compreensvel para todos os usurios de
negcio, desde o analista de negcio que cria os rascunhos iniciais do
processo, aos desenvolvedores tcnicos responsveis por implementar a
tecnologia que ir executar estes processos, e, finalmente, para a pessoa do
negcio que ir gerenciar e monitorar estes processos. Espera-se uma
notao grfica simples e poderosa utilizada para especificao visual de
processos de negcio, permitindo express-los de forma clara,padronizada e
completa.
Gabarito: letra A.
Comentrios
Elemento Descrio Notao
Usado para mostrar a ordem em
Fluxo de que as atividades sero
sequncia processadas.
Comentrios
Evento de Evento Evento de
Descrio
Incio Intermedirio Fim
Exceo Exceo
A exceo Um evento de exceo no fim
no pode ser no fim informa ao mecanismo do
um evento de processo que um erro dever
Incio ser criado.
Gabarito: letra E.
Comentrios
Tcnicas de Mapeamento de Processos:
-Entrevistas, questionrios, reunies e workshop;
-Observao de campo;
-Anlise da documentao existente;
-Coleta de evidncias.
Gabarito: item correto.
Comentrios
O BPMN pode modelar os seguintes tipos de processos:
Processo interno: o tipo de processo mais comum, composto por
uma srie de atividades que so realizadas unicamente dentro de uma
empresa.
Processo abstrato: Utilizamos um modelo abstrato para representar
uma entidade independente, com processos prprios, mas que no
podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos interessa
model-lo.
Processo de colaborao: Descrevem a interao entre duas ou mais
entidades do negcio. Essas interaes so definidas como uma
sequncia de atividades que representa o padro de trocas de
mensagens entre as atividades envolvidas.
Gabarito: letra D.
Comentrios
O acrnimo BPM significa Business Process Modeling. Para a modelagem
podemos usar diversas ferramentas presentes no mercado: Aris, BizAgi,
Bonita etc. Essas ferramentas iro realizar a modelagem utilizando a notao
BPMN. Com as ferramentas em mos, deve-se primeiramente identificar o(s)
processo(s) que desejamos modelar para melhorias, realizar um
levantamento detalhado dos processos, descobrindo seu fluxo de trabalho,
quem inicia o processo, quem pega o trabalho a seguir, de que forma o
trabalho chega l, entre outros.
Gabarito: letra D.
Comentrios
Gabarito: letra C.
D) grandes e complexos.
E) difceis de serem visualizados.
Comentrios
Item a. a melhor assertiva, que trata dos processos de natureza tcnica e de
negcio, objeto do nosso estudo aqui apresentado.
Letra B. Sem sentido.
Gabarito: letra A.
Comentrios
Aqui cabe uma observao sobre a modelagem AS IS e TO BE.
AS IS o desenho de como o processo realmente executado, contendo
seus erros e acertos.
O mtodo TO BE trata do ideal e no da realidade vivida pela empresa.
O conhecimento do processo e sua documentao so de extrema importncia
para a identificao dos pontos positivos e negativos, e, portanto torna-se
difcil partir para a melhoria sem compreender o que realmente precisa de
ateno. O problema encontrado em uma determinada etapa pode ser
consequncia de outra, e se este fluxo no estiver claro e essas relaes no
forem estudadas corre-se o risco de os erros persistirem.
A assertiva est errada, o correto nesta questo seria modelagem AS IS!
Gabarito: item errado.
Comentrios
Existem vrias tcnicas aplicveis, como:
Diagrama de Contexto e Lista de Eventos;
DFD Diagrama de Fluxo de Dados;
Diagramas e Documentao IDEF;
Diagrama de Use Case e Atividades;
Fluxogramas;
Organogramas;
DHF Diagrama Hierrquico de Funes;
Templates para Especificao de Processos.
Os fluxogramas so usados para descrever diversas situaes, processos ou
fluxos de material ou pessoas. Para garantir esta flexibilidade de objetivos
outras tcnicas de fluxogramas tambm podem ser utilizadas, como:
fluxograma cronograma; fluxograma geogrfico (superposto ao layout fsico da
organizao/regio), etc. Alguns exemplos:
Cronograma
Geogrfico
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
Gabarito: item errado.
Comentrios
Os processos podem ser categorizados basicamente em:
**Processos Primrios
O emprego da tecnologia pode ocorrer tanto nos processos primrios como nos
processos de suporte.
Comentrios
Os BPMSs (Business Process Management Suites) geralmente auxiliam
na gesto (mapeamento, execuo, acompanhamento) dos processos
organizacionais, permitindo o monitoramento em tempo real dos processos de
negcio, controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e
seus tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de
negcio definidas.
Gabarito: item correto.
Comentrios
Aps o desenho e o estabelecimento dos usurios responsveis pela concluso
de cada tarefa, pode ser feita uma simulao, em que so testadas se as
regras pr-estabelecidas esto de acordo com o objetivo da empresa e se as
tarefas esto sendo encaminhadas para as pessoas corretas.
Gabarito: item errado.
Comentrios
Item a a resposta da questo! A primeira onda de gesto de processos se
deu com o movimento taylorista, dos anos 1920. Caracteriza-se pelo
gerenciamento cientfico, na qual a diviso entre patres e empregados era
bem definida. Nesse contexto, os processos estavam implcitos nos trabalhos
mas no eram automatizados.
Comentrios
A nica assertiva indevida a do item IV, pois interconectividade rgida e
semntica dos processos de negcio est relacionada primeira onda! Na
terceira onda a habilidade para mudar o processo passa a ser mais relevante,
gerando condies para que toda a cadeia de valor seja monitorada,
continuamente melhorada e otimizada. Demais assertivas esto corretas.
Gabarito: letra B.
Comentrios
Evento de Evento Evento de
Descrio
Incio Intermedirio Fim
Um evento de exceo no fim
informa ao mecanismo do
Exceo Exceo no processo que um erro dever
A exceo
fim ser criado. Este erro dever
no pode ser
ser um evento e exceo
um evento de
intermediria. No evento de
Incio
exceo intermediria ele s
poder ser usado conectado
na borda de uma atividade.
Comentrios
Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela
Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos
Comentrios
Questo extrada na ntegra do livro de Engenharia de Software (Sommerville,
8. Edio). Na pgina 6, temos o enunciado, e o autor destaca os 2 modelos
que so:
1.Um modelo de workflow: mostra a sequncia de atividades ao longo do
processo, com suas entradas, sadas e dependncias entre elas. As atividades
neste modelo representam aes humanas.
2.Um modelo de fluxo de dados ou modelo de atividade: representa o
processo como um conjunto de atividades, no qual cada atividade realiza
alguma transformao de dados. Mostra como a entrada do processo, como
uma especificao, por exemplo, transformada em uma sada, como um
projeto. As atividades, nesse caso, podem representar transformaes
realizadas por pessoas ou por computadores.
Gabarito: letra A.
Comentrios
Os principais objetivos do BPM (gerenciamento de processo de negcios ou
Business Process Management) so a satisfao do cliente e a melhoria da
produtividade e competitividade. Us-lo significa aplicar mtodos e tcnicas
para modelar, implantar, monitorar e melhorar continuamente os
processos de negcio, com o objetivo de alcanar agilidade operacional,
maior confiabilidade, reduo dos custos, maior capacidade de resposta s
mudanas requisitadas pelos clientes internos e externos e, principalmente, o
alinhamento aos objetivos empresariais.
Gabarito: letra E.
Comentrios
na fase de planejamento que feita a seleo de um ou mais processos de
negcios existentes que se queira ou precisa-se melhorar. Nessa fase
realizada a definio do escopo do projeto de BPI, a definio dos resultados
esperados e tambm a definio de qual ser o grupo de trabalho usado na
iniciativa. Atividades principais dessa fase:
Gabarito: letra D.
Comentrios
Conforme visto anteriormente, Workflow mostra a sequncia de atividades ao
longo do processo, com suas entradas, sadas e dependncias entre elas.
uma coleo de tarefas organizadas para realizar um processo de negcio.
Uma tarefa pode ser executada por um ou mais sistemas de computador, por
um ou mais agentes humanos, ou ento por uma combinao destes.
Gabarito: item errado.
Comentrios
Workflow a automao de um processo de negcio em que documentos,
informaes e tarefas so passadas de um participante ao outro de acordo
como um conjunto de regras definidas. Assim, Workflow a tecnologia que
permite a modelagem e a execuo de processos de negcios, e trata-se de
uma tecnologia aplicada no GED que est diretamente envolvida com o BPM.
Gabarito: letra B.
Comentrios
Antes de destacar a resposta, vamos diferenciao entre COM e COLD,
importante para a prova, acreditem rs!!
Comentrios
Quando o reconhecimento se processa sobre caracteres padronizados, como
acontece com os documentos impressos, utilizamos a tecnologia de OCR -
Optical Character Recognition.
Quando necessrio realizar o reconhecimento de textos manuscritos, a
tecnologia a ser utilizada o ICR - Intelligent Character Recognition.
Gabarito: item errado.
Comentrios
Todas as assertivas esto corretas (boa questo para estudo!!).
Aqui cabe destacar mais algumas tecnologias de armazenamento relacionadas
ao GED, importantes para a prova, e que foram destacadas em
http://www.indexlog.com.br/gerenciamento-
documentos/ged/armazenamento-arquivos/ que so:
Gabarito: letra C.
CONSIDERAES FINAIS
Por hoje s!!
Fiquem com Deus, e at a nossa prxima aula desse curso no Ponto
dos Concursos!!
Profa Patrcia Lima Quinto
BIBLIOGRAFIA
[1] QUINTO, Patrcia Lima. Notas de aula, 2012/2013.
[2]Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM
Parte 1. Engenharia de Software Magazine. 2011.
[3] Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM
Parte 2. Engenharia de Software Magazine. 2011.
[4]Ferreira, Ricardo. Otimizao de Processos de Negcio usando BPM
Parte 3. Engenharia de Software Magazine. 2011.
[5]Scartezini, L. M. B. Anlise e Melhoria de Processos. 2009.
[6]Leito, M. B. BPMN- Business Process Modeling Notation. Acesso em:
mar. 2012.
[7]Business Process Modeling Notation, V1.1 OMG Available Specification
OMG Document Number: formal/2008-01-17 Standard document URL:
http://www.omg.org/spec/BPMN/1.1/PDF
3. (FCC/PREFEITURA DE SANTOS/ADMINISTRADOR/2005) O
mapeamento de processos tem por objetivo
(A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora
de trabalho.
(B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.
(C) definir o desenho da estrutura organizacional.
(D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes.
(E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando
ao seu controle.
A) fork.
B) data object.
C) gateway.
D) event.
E) merging.
C) Gateways.
D) Data Object.
E) Sequence Flow.
GABARITO
1. Letra A. 32. Item errado.
2. Letra D. 33. Letra B.
3. Letra D. 34. Letra D.
4. Item correto. 35. Item errado.
5. Letra B. 36. Letra C.
6. Gabarito provisrio: letra E.
Gabarito que deveria ser
considerado pela banca: letra
D.
7. Item correto.
8. Letra D.
9. Letra A.
10. Letra D.
11. Letra B.
12. Letra A.
13. Letra D.
14. Letra E.
15. Item correto.
16. Letra D.
17. Letra D.
18. Letra C.
19. Letra A.
20. Item errado.
21. Item errado.
22. Item errado.
23. Item correto.
24. Item errado.
25. Letra A.
26. Letra B.
27. Item errado.
28. Item errado.
29. Letra A.
30. Letra E.
31. Letra D.