Herramientas Administrativas de la Calidad Total

Control de la Calidad Total

Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo

Equipo de trabajo # 6
Ana Gissela Lezama
Deisy Lizeth Barahona
Ligia Lizeth Sandoval
Nancy C. Hernndez Lavaire
 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

Presentar de manera prctica la forma de utilizar las 7 nuevas

herramientas administrativas de la calidad en la solucin de
problemas, para la planeacin de acciones que permitan el
control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores
que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de
trabajo.
 DATOS GENERALES
Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas
por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de
la calidad.

Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las

bsicas.

Tienes dos requisitos

La creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente.
La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

a Herramientas Administrativas de la calidad Enero 11, 2010

Estas son las 7 herramientas administrativas:
1 Diagrama de afinidad.
2 Diagrama de rbol.
3 Diagrama de flechas.
4 Diagramas de relaciones.
5 Diagramas matriciales.
6 Matriz de anlisis de datos.
7 Grfica de programacin de decisiones.
Herramientas Administrativas de la calidad Enero 11, 2010
Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawajita Jiro es por ello que es
conocido como KJ.

Es consideradora como Tormenta de ideas

Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,

opiniones, temas, expresiones) agrupndolos en
funcin de la relacin que tienen entre s.

Se basa en el principio de afinidad de datos

verbales reunindoles bajo unas pocas ideas
generales.
Cuando se utiliza?
Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema:

Es complejo o difcil de entender.

Parece estar desorganizado.

Requiere de toda la participacin y el soporte

de todo el equipo.

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

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Armar el Establecer Hacer una Crear Dibujar

equipo el Lluvia de tarejtas de diagrama Discusin
correcto problema. ideas encabezado de adinidad

111 1

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

Ejemplo
Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas
independientemente y en silencio.
Perfeccionar el Carencia de Competencia Relacin de datos
Algunas personas producto sin
recordatorios de contra del proceso
nunca cambiaran perfeccionar el necesario
proceso la Gerencia cooperacin

Cual viene primero,

Carencia de Necesidad de un
Todos necesitan componiendo el entrenamiento Presin para el nuevo sistema de
cambiar equipo o indicando el en todos los xito recoleccin de
problema? niveles datos

Demasiado Cuales son las

Necesidad de ser No saber lo que recompensar por Asignacin poco
creativos ocupado para realista del tema
desea el cliente usar las
aprender
herramientas?
Las modificaciones Querer resolver el Mentalidad de
pueden tomar mas problema antes de No usar datos
tiempo del planeacin a recolectados
definirlo con
disponible claridad corto plazo

Carencia de Falta comprensin de Demasiados

confianza en el la gerencia de proyectos al
proceso necesidad del cambio mismo
Herramientas Administrativas d la calidad Enero 08, 2010
e
 .ejemplo
Crear tarjetas de encabezados

Dejar atrs
Falta de
Falta de Edicin Vieja cultura de conocimiento
antiguas formas planeacin Organizacional direccin de Total Quality
de pensar
Leadership

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

Ejemplo
Dibujar el diagrama de afinidad terminado
Falta de
Dejar atrs Falta de Edicin Vieja cultura conocimiento
antiguas formas Organizacional de direccin de Total Quality
de pensar planeacin
Leadership

Algunas Perfeccionar el Carencia de Competencia Relacin de datos

producto sin contra
personas nunca perfeccionar el
recordatorios de del proceso
cambiaran proceso la Gerencia cooperacin necesario

Cual viene primero, Carencia de Necesidad de un

Todos necesitan componiendo el entrenamiento Presin para el nuevo sistema de
cambiar equipo o indicando el en todos los xito recoleccin de
problema? niveles datos

Demasiado Cuales son las

Necesidad de ser No saber lo que recompensar por Asignacin poco
creativos ocupado para usar las
desea el cliente aprender realista del tema
herramientas?

Las modificaciones Querer resolver el Mentalidad de

pueden tomar mas problema antes de No usar datos
tiempo del planeacin a
definirlo con
corto plazo recolectados
disponible claridad

Carencia de Falta comprensin de Demasiados

confianza en el la gerencia de proyectos al
proceso necesidad del cambio mismo

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

 Diagrama de rbol
Es muy til
para presentar El diagrama se
Se logra el conjunto presenta
Es una tcnica mediante una organizado de mediante un
que permite organizacin medidas con las tronco o meta
alcanzar una sistemtica de que se pretende general y se
meta. metas y los lograr un continua con
medios para determinado los niveles de
alcanzarlas. objetivo o accin las
propsito. ramas
Cmo se utiliza?

Identificar el objetivo principal y/o problema

Identificar los objetivos secundarios que ayudaran

a llegar a objetivo principal.

Identificar los niveles de accin ms precisos e

iniciar actuando en estos para as lograr los
objetivos escalonadamente, hasta alcanzar la meta.

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 Ejemplo de un X problema
El Seor Gmez tiene un problema con encender su
computadora y las posibles fallas son:

Enciende la computadora pero no aparece nada.

No se encienda la computadora.

Enciende la computadora pero aparece un

mensaje de error en el monitor.

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

 .ejemplo de un X problema

Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros

factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios
y por consecuente la falla.

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Diagrama del rbol
Se enciende la Monitor desconectado
CPU pero no
aparece nada en
la pantalla. Avera en el monitor

Problemas en el encendido de CPU desconectada

la computadora.
No se
enciende la
CPU Avera en la fuente de
alimentacin

Dispositivo externo mal

conectado
Aparece un
mensaje de Avera en el disco duro
error en
pantalla.
Otros
Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010
Diagrama de Flechas A
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.. --

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e
_

D --~-----(:, '1

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--........_ ;

F
B .. .r----
.,,.-

J,4
<, /

<, _.,/
)

Las actividades representan el trabajo

necesario para pasar de un
acontecimiento al siguiente.

Se representa en forma de
red de las secuencias lgicas
de las actividades necesarias
para resolver el problema
y/o desarrollar el proyecto.
Cmo se utiliza?
Paso 1:
Concretar el objetivo de la construccin del diagrama.

Paso 2:
Definir los lmites del proyecto a desarrollar.

Paso 3:
Identificar y representar los eventos.

Paso 4:
Definir y representar las actividades.

Paso 5:
Comprobar la integridad del grafico.

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

Ejemplo: Aprobacin de un nuevo producto
1. Aprobacin de un nuevo producto.

2. Finalizacin diseo del producto.

3. Finalizacin fabricacin y test prototipo.

4. Finalizacin estudio y planificacin de publicidad.

5. Finalizacin del plan de ventas

6. Terminar la preparacin para la fabricacin .

7. Lanzamiento del producto.

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 2 3 6

1
7

4 5

ACTIVIDADES

A 1,2 Disear el producto A1,4 Analizar y planificar la publicidad.

A 2,3 Fabricar prototipo A2,5 Planificar las ventas.

A 3,5 Distribuir muestras A3,6 Planificar la produccin.

A 5,7 Preparar red comercial A6,7 Fabricar el producto.

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

 Diagrama de Relaciones
Presenta que causas
estn en relacin con
Permite obtener una determinados efectos y
visin de conjunto de la cmo se relacionan
complejidad de un entre s diferentes
problema. conjuntos de
causas y efectos.
 Cundo se utiliza?
Para comprender y aclarar
las interrelaciones entre
los diferentes puntos de un
problema complejo.

Identificar puntos clave

para ampliar la
investigacin.

Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010

 Cmo se utiliza?
1 Reunir al equipo apropiado.
2 Determinar el problema o asunto clave a solucionar.
3 Utilizar la tormenta de ideas.
4 Reunir las ideas ya sea en tarjetas, post-it y colocarlas en la mesa de
trabajo, en un patrn circular.

5 Marcar con letras o nmeros cada tarjeta o post-it.

6 Buscar relaciones entre cada una de las ideas, dibujando flechas hacia las
tarjetas que estn influenciadas por otras tarjetas.

7 Evitar las flechas de doble va.

8 Determinar la influencia de cada tem.
9 HerramrSeie snpodr determinar las causas e impulsos principales y los efectos y/o
utaltsadAodsmcilnaivsetrsa. tivas de la calidad Enero 08, 2010
Ejemplo: La torta se quema en el horno
Medidor mal instalado
Mezcla sin revolver
Entrantes = 2 Salientes = 0 Entrantes = 2 Salientes = 0

Precalentado mucho tiempo

Instrucciones confusas
Entrantes = 3 Salientes = 0 Entrantes = 3 Salientes = 0

Recipiente equivocado Poca capacidad de lectura

Entrantes = 2 Salientes = 0
Entrantes = 2 Salientes = 0

Termostato roto Espacio reducido (cocina)

Entrantes = 0 Salientes = 1 Entrantes = 0 Salientes = 1

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 Diagrama de Matriciales
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de
relaciones que pudieran existir entre dos o ms
factores, sean stos: problemas, causas y procesos;
mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de
variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama
es el establecimiento de relaciones entre
requerimientos del cliente y caractersticas de
calidad del producto o servicio.
Cmo se utiliza?
Paso 1: Establecer los elementos a relacionar

Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.

Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado

de relacin.
FUERTE MEDIA DBIL
Paso 4: Confirmar coherencia entre relaciones

establecidas
Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010
Matriz de Anlisis de Datos
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias
significativas en los diferentes segmentos del
mercado y propicia la generacin de un
diagrama general para ubicar productos ya
existentes y para compensarlos en relacin con
otros productos que se piensa introducir en el
mercado bajo una serie de hiptesis.
 Cundo se utiliza?
La magnitud del
Se tiene como punto
El anlisis coeficiente de
de partida los datos,
matemtico implica correlacin da una
obtenidos mediante
el uso de apreciacin del
entrevistas, encuestas
herramientas cambio que sufre un
y cuestionarios,
estadsticas que segmento cuando el
mediante los cuales
evalan la otro ha cambiado,
es posible estimar la
sensibilidad de un dicho cambio tiene
sensibilidad
estrato del mercado una tendencia a
promedio a toda una
con respecto a otro. aumentar o a
serie de productos.
disminuir.
Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010
 Paso 1: Elaborar la matriz que
ordena en columnas e hileras los
datos por analizar
Cmo Paso 2: Construir una matriz de
correlacin de cada grupo de
se evaluadores.
Paso 3: Se obtiene el espectro o
utiliza? gama de valores caractersticos y sus
correspondientes vectores a fin de
poder clasificar y segmentar los
gustos.

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 Programacin de
Decisiones de Proceso
Empleado para visualizar qu problemas
pueden surgir en la realizacin de un
determinado programa de accin, con
qu medidas se pueden prevenir tales
problemas y cul es la mejor manera de
solucionarlos.
 Identificar la actividad primera de la cual parte
un proceso.
Asentar las actividades siguientes una seguida
de la otra en forma descendente, ordenadas en
su sucesin lgica. Se va formando una rama
Cmo principal.
Identificar las actividades en las que pueden
se aparecer alternativas. stas se escriben a los
lados de la rama principal del diagrama.

utiliza? Complementar los procesos laterales surgidos

por la posibilidad de alguna alternativa,
enumerando la serie de actividades que en
dichos casos es necesario hacer.
Integrar cada proceso lateral con la rama
principal del diagrama a la etapa del proceso
general a la que corresponda.
Herramientas Administrativas de la calidad Enero 08, 2010
 CONCLUSIONES
La utilizacin de las Herramientas administrativas de la
calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su
ptima aplicacin.

Estas herramientas son rediseables, tanto en formato,

propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando
as resultados altamente satisfactorios.