Interaction

Design
Dal designer allutente
Francesca Pizzutilo
Ho consegnato questo documento per lappello
desame del 11 febbraio 2010 del corso
Interaction Design Theory (Teorie dellinterazione)
tenuto da Gillian Crampton Smith con Philip Tabor
alla Facolt di Design e Arti, Universit
Iuav di Venezia.
Per tutte le sequenze di parole che ho copiato da
altri fonti, ho: a) riprodotte in corsivo, inoltre b)
messo virgolette di citazione al loro inizio e fine,
inoltre c) indicato, per ogni sequenza, il numero
della pagina o lo URL del sito web della fonte
originale.
Per tutte le immagini che ho copiato da altri fonti,
ho indicato: a) lautore e/o proprietario, inoltre b)
il numero della pagina o lo URL del sito web della
fonte originale.
Dichiaro che tutte le altre sequenze e immagini di
questo documento sono state
scritte o create esclusivamente da me.

4 Febbraio 2010
Interaction
Design
Dal designer allutente
Francesca Pizzutilo
 Indice
Introduzione pag.7

Intelligent Ambience pag.8

Affordance pag.12

Mapping & Feedback pag.16

Modelli mentali & concettuali pag.20

Personas & Opportunit pag.22

Prototipazione pag.26

Conclusione pag.32

Bibliografia pag.35

5
6
Introduzione
Linteraction design

Questo piccolo libro vuole coinvolgere e avvicinare

allinteraction design sia persone esterne
alla disciplina, aiutandole nel rapporto con le
cose che utilizzano e con cui comunicano
quotidianamente, sia neo-progettisti e designer
dando loro metodi e strumenti per una corretta
progettazione che renda lutente finale
soddisfatto e consapevole.
Linteraction design una materia molto varia
e racchiude in s elementi antitetici come
linformatica e la psicologia, lantropologia e il
design grafico e industriale, la linguistica e la
biologia; linteraction design comunicazione:
riguarda gli esseri umani e le connessioni con
lambiente circostante, come si relazionano tra
loro attraverso luso di prodotti e servizi, come si
comportano con il funzionamento delle cose.
Da un cattivo design possono susseguire
interazioni sbagliate che rendono lutente
insicuro e frustrato, e i prodotti e servizi che sta
utilizzando non familiari. C. Bukowski scrive non
servono grandi cose a far arrabbiare la gente ma
quelle piccole1; per questo il compito del designer
quello di evitare questi problemi, coinvolgendo
lutente in un uso corretto, semplice, diretto e
anche divertente.

1. Citazione tratta da Saffer, Design dellinterazione 2007, 19.

7
Esercitazione svolta sullambiente
intelligente, ho capito solo
successivamente che alcuni dispositivi
utilizzati sono esagerati e
compromettono le azioni umane, altri
invece, come lambiente alluniversit,
sono corretti in quanto migliorano
linterazione tra le persone senza
ostacolare le capacit decisionali.

8
Intelligent Ambience
Linterazione con lambiente
Comunicare con persone pu risultare difficile
pur potendo guardarle negli occhi e sentire il
tono della loro voce; non so, invece, come possa
risultare comunicare con un ambiente intelligente:
sembrerebbe pi semplice, lui conosce e anticipa
le tue azioni quotidiane, sa come deve risponderti,
come un vecchio amico; ma se allimprovviso
si rivelasse il tuo peggior nemico? Se invece di
rispondere come ti aspetti si ribellasse ai tuoi
comandi? Se fosse lui il protagonista e non tu?
9

Queste sono le mie paure nellimmaginare un
ambiente interattivo intelligente che regoli e
mi aiuti costantemente nelle attivit quotidiane;
credo che sia una lama a doppio taglio: da un
lato risolverebbe un gran numero di problemi e di
perdite di tempo ma dallaltro, se troppo presente,
se sovrautilizzato, potrebbe far perdere ci che c
di inaspettato e diverso nella vita, di nuovo.
Inizialmente ho immaginato un ambiente capace
di farmi svegliare ogni giorno di buon umore,
alterando le percezioni olfattive, visive e uditive
al mio risveglio, proponendomi solo profumi,
10
Nel quadrato esterno sono riportate
le azioni quotidiane in un ambiente
domestico privo di dispositivi e
tecnologie interattive, in quello
interno invece linterazione in un
ambiente intelligente. Sono anche
segnati gli orari rispettivi delle due
diverse situazioni per sottolineare
lottimizzazione di tempi ed energie
nel secondo caso.
luci calde e suoni naturali, capace di togliermi
lingrato compito di scegliere i vestiti la mattina,
di cucinare, di svolgere le faccende domestiche,
di portarmi ovunque con un unico mezzo. Ma poi
perderei la mia creativit, non saprei pi come
formare la mia persona, il mio carattere, come
scoprire le mie abilit. Come farei ad apprezzare
le buone giornate, i buoni risvegli, se fossero tutti
uguali?
Il miglior ambiente intelligente possibile,
discreto, non invasivo, ti aiuta ma non
si sostituisce a te, non compromette la tua
possibilit di scelta o di azione, una mano
invisibile.
Una sintesi di questo concetto sono le parole di
Mark Weiser, il quale, a proposito della Ubiquitous
Computing (tecnologia incorporata nellambiente),
pensava che i computer dovessero scomparire
nellambiente, in modo che non saremmo pi
stati consapevoli di essi e li avremmo usati senza
pensarci. Come parte di questo processo, i computer
dovrebbero invisibilmente potenziare il mondo che
gi esiste, non crearne di artificiali2.
Lambiente intelligente dovrebbe migliorare
linterazione tra lessere umano e il suo ambiente
e ancor di pi tra pi esseri umani, ma senza
diventare il protagonista di questo scambio
interattivo, deve adattarsi alluomo e mai far
si che luomo si adatti ad esso, comprendere e
anticipare i suoi bisogni ma senza negargli la
possibilit di scelta.
2. Citazione tratta da Preec, Rogers e Sharp, Interaction
Design, 2004, 66.
11
Affordance
Come fornire indizi visibili
Ogni individuo possiede determinate
caratteristiche, che siano fisiche, come
il suo aspetto, il modo in cui si veste, o
comportamentali, comeil modo di muoversi o di
parlare. Linsieme di questi segnali permette
alle persone di relazionarsi luna allaltra poich
fornisce degli indizi e delle informazioni su come
devono approcciarsi, interagire e comunicare tra
loro.
Allo stesso modo avviene linterazione tra esseri
umani e oggetti; anche gli oggetti hanno un
insieme di caratteristiche proprie, definite col
termine affordance: queste permettono alle
persone di capire le possibilit duso delloggetto
e come si devono relazionare ad esso. Norman3
suddivide le affordance di un prodotto in due
12
tipologie, reali e percepite; le prime sono
propiet fisiche intrinseche nelloggetto, le
seconde possono essere contestuali o culturali e
sono attribuite alloggetto dallutente.
Le affordance sono corrette se sono visibili ed
esplicite allutente, e se suggeriscono come
questultimo deve agire sulloggetto e relazionarsi
con lui. Limbuto da me preso come esempio ha
delle buone affordance: il design del suo manico
( che se impugnato dal verso errato diventa
scomodo e persino doloroso) fa si che lunico
verso utilizzabile sia quello corretto, e fa capire
che lunica sezione dove possibile versare un
liquido quella superiore perch pi grande
e larga. Un altro esempio di buona affordance
lo spremiagrumi classico ( non certo quello
Gli oggetti rappresentati affianco,
in ordine, uno spremiagrumi, un
imbuto e una presina, sono esempi di
Good Affordance, disegnata anche
linterazione con un untente, per
comprendere come si approccia alla
loro scoperta .
13
di Philippe Starck che fa percepire affordance
del tutto errate, rendendolo incomprensibile e
inusabile): la parte superiore di questo prodotto,
dove viene poggiato il frutto da spremere, ricorda
le linee interne di un agrume mentre la sua base,
circolare, induce lutente a compiere unazione di
rotazione della mano.
Ma le affordance possono essere anche mal
progettate e quindi negative; questo il caso
dellaccendino, il cui foro alla sommit induce a
curiosit portando lutente che lo utilizza per la
prima volta a guardarci dentro;
se per, nello stesso istante, dovesse
malauguratamente azionare il pulsante per
laccensione, potrebbe dire addio alle sue
14
sopracciglia. Tra laltro, se le ditte produttrici di
questo prodotto sono state costrette a escogitare
sistemi di sicurezza per bambini e applicare schemi
con istruzioni duso sulla sua parte frontale,
vuol dire che questo prodotto pericoloso e pu
indurre ad un uso errato, creando disagi.
Le affordance sono presenti in ogni prodotto
o ambiente e costituiscono il nostro modo di
percepirlo; possono renderlo familiare e funzionale
ma anche ostile ed inutile. Devono essere
progettate adeguatamente in modo da rendere
linterazione e le relazioni con lutente semplici,
veloci e anche piacevoli.
3. Norman, Il computer Invisibile,1998, 137.
Esempi di Bad Affordance, e
conseguente interazione errata con
lutente finale. Sono rappresentati
(dallalto) un arricciaciglia, uno
struralavandini e un accendino.
15
Mapping & Feedback
Interazione attraverso Storyboard e Flowchart
Oltre le Bed affordance, analizzate in
precedenza, ci che pu rendere sbagliato lutilizzo
di un determinato prodotto, e diffidente e confuso
il conseguente comportamento dellutente,
un errato Mapping delloggetto o del servizio.
Il mapping linsieme delle relazioni logico-
spaziali che si stabiliscono tra le parti del
prodotto e i risultati delle azioni compiute su
di esso. Se corrispondono, cio se come scrive
Norman c evidente correlazione spaziale tra la
disposizione dei comandi e le cose comandate4
allora il mapping naturale.
Il mapping utilizza analogie fisiche, concettuali
e culturali per rendere facilmente comprensibili
le possibili azioni che lutente pu compiere,
diminuendo le informazioni che deve memorizzare
per poter interagire con il prodotto.
Nel design di un dispenser di caff da me
progettato, un esempio di mapping naturale il
posizionamento del pulsante per tornare indietro,
che oltre ad essere rappresentato una freccia,
posto a sinistra, come il modello concettuale
vuole; sarebbe fuorviante posizionarlo a destra,
poich confonderebbe lutente e renderebbe
lazione difficile da memorizzare.
Per rendere evidente la progettazione
dellinterfaccia, dellinterazione del dispenser
con il relativo mapping, e delle relazioni utente-
16
dispenser, si possono utilizzare diversi metodi
di rappresentazione. Il primo lo storyboard:
mostra il prodotto attraverso le immagini di un
suo possibile uso, da parte di un possibile utente
in un possibile contesto, riesce a rendere la
funzione del dipenser in maniera immediata, e lo
contestualizza, rendendolo reale, fisico. Il secondo
metodo invece il Flowchart, anche detto Flusso
di compiti, che meglio rappresenta la correlazione
logica e temporale tra le azioni che il prodotto
permette di fare. Il Flow Chart una procedura
di programmazione ed perci utile a stabilire
il corretto ordine delle funzioni del dispenser
rispetto a come lutente lo utilizzerebbe.
Un altro importante passo nella progettazione
di un dispositivo che interagisce con luomo
il feedback. Il feedback la conseguenza
dellazione svolta dallutente sul prodotto o sul
servizio, resa in maniera visibile, esplicita. A
ogni comando azionato dovrebbe corrispondere
un effetto, un feedback, di tipo visivo o sonoro,
che dia allutente conferma e certezza di essersi
comportato in maniera corretta, prevenendo
errori o ripetizioni insistenti della stessa azione.
Il feedback la risposta del dispositivo allutente
e perci deve essere rapida e chiara. Norman
confronta il feedback dei prodotti con linterazione
tra persone: Quando abbiamo a che fare con
Storyboard del funzionamento
contestualizzato del dispenser di caff.
Sono visibili tutte le interfaccie e i
relativi feedback di risposta alle azioni
dellutente.

17
altre persone ci creiamo dei modelli mentali dei
loro pensieri, delle loro convinzioni, dei loro stati
inutili. Ci piace credere di sapere che cosa stanno
pensando. Avete presente quanto pu essere
frustante invece interagire con qualcuno il cui
viso non lascia trapelare alcuna espressione e che
non da alcun tipo di risposta verbale? [...] senza
feedback non siamo in grado di funzionare, sia con
una persone, sia con una macchina intelligente5.
Un esempio di feedback nel dispenser di caff
laccendersi delle icone quando vengono
selezionate.
Una corretta interazione con i prodotti si basa
quindi su diversi, indispensabili fattori: le
affordance, il mapping naturale, e i feedback,
senza ognuno dei quali il rapporto con lutente
diventa difficile e negativo.

4. Norman, La caffettiera del masochista,1988, 43.

5. Norman, Il Design del futuro,2008, 136.

FlowChart sul funzionamento del

dispenser. Descrive tutte le azione
che si possono fare in maniera
consequenziale e logica, e tutte le
possibilit di scelta dellutente.

18
19
 Storyboard del funzionamento del
dispenser di caff. Sono visibili tutte
le interfaccie e i relativi feedback di
risposta alle azioni dellutente.

20
Modelli mentali & concettuali
Luso della metafora
I modelli mentali accennati nel capitolo
precedente riguardo la comunicazione tra le
persone e il bisogno di comprensione reciproca,
sono molto importanti anche nellinterazione
con ambienti, prodotti e servizi. Ogni uomo crea
delle teorie sul funzionamento delle cose, dei
modelli mentali appunto, per spiegare ci che
vede e percepisce, per cercare di comprendere
il prodotto a cui si rapporta, per decidere quali
azioni compiere su di esso e per prevedere i
risultati. In assenza di informazioni proprie del
prodotto, lutente si affida esclusivamente ai suoi
modelli mentali, basati sulla conoscenza, reale
o immaginaria, che lutente ha, e che spesso,
soprattutto nel campo di ambienti e dispositivi
interattivi, risulta incompleta, frammentaria e
spesso incorretta inducendo lutente ad un uso
sbagliato e frustrante.
Per questi motivi una buona progettazione deve
fornire indizi sul funzionamento delle cose, sia
rendendole visibili, con affordance e mapping,
sia fornendo corretti modelli concettuali, dando
cio inviti e vincoli duso che rendano chiaro il
rapporto tra input e output.
Importante il rapporto tra questi due modelli
descritto da Norman6: il modello concettuale
proprio del progettista va confrontato con quello
mentale dellutente, se coincidono ne risulta
unimmagine del sistema, attraverso la quale
avviene linterazione, appropiata e corretta.
Questa fa s che lutente interpreti con facilit e
velocit le azioni da compiere prevedendo le loro
conseguenze.
Richiamando i modelli concettuali, soprattutto
per quanto riguarda le interfacce, spesso viene
utilizzata la metafora; questa uno strumento,
diretto e rapido, che sfrutta i modelli mentali
comuni associandoli a delle azioni che lutente
deve svolgere nellapproccio al dispositivo.
Ad esempio, se come nellillustrazione riportata
affianco devo rappresentare la mia situazione
finanziaria, la posso immaginare attraverso
unenorme aspirapolvere dove i soldi in entrata
sono rappresentati da tutti gli input di cui un
aspirapolvere necessita: la corrente, laria, il
deodorante, le entrate extra dalla polvere, che
varia a seconda della quantit di sporco; le uscite
fisse sono gli output: il rumore, il profumo e
laria calda che spigiona, e le uscite variabili
rappresentate dai sacchetti pieni di polvere. I
risparmi sono i sacchetti riempiti per met e che
quindi possono essere ancora utilizzati.
6. Norman, La caffettiera del masochista,1988, 35.
21
22
Personas & Opportunit
Servizi per utenti
Lutente il fine di ogni prodotto o servizio, il
soddisfacimento dei suoi bisogni, dei suoi desideri
e necessit, lobiettivo del designer. Per questo
motivo uno dei metodi pi utilizzati di approccio
alla progettazione proprio il design incentrato
sullutente.
Bisogna cogliere ispirazione da chi utilizza
e interagisce con tutto ci che il designer
progetta, sono loro i protagonisti: osservandoli,
coinvolgendoli in test, interviste e questionari,
simulando con loro i comandi e le azioni da
compiere possibile sperimentare nuovi punti di
vista, cogliere nuove opportunit di progetto e
trovare le relative soluzioni.
Come scrive anche Saffer7, gli utenti diventano
Co-Creatori entrando in tutto il processo di
progettazione, dalla fase di ricerca, ideativa, a
quella finale, con i test su prototipi e modelli.
Spesso il miglior modo per ricercare delle
opportunit in un determinato contesto lo
sviluppo delle Personas, che permettono di
condividere le percezioni degli utenti e i loro
problemi.
Le personas sono dei personaggi immaginari creati
non da convenzioni o fantasie, bens da un capo
di dati, da un insieme di informazioni estrapolate
da persone reali e poi stereotipate, permettendo di
racchiudere in un numero contenuto di modelli
diverse tipologie di utenti con attitudini,
comportamenti e necessit diverse.
Se come nellesempio riportato devo progettare
un dispositivo mobile per trovare un ristorante
Logo del dispositivo mobile per la
ricerca dei ristoranti, studio delle
opportunit e soluzioni trovate.
23
24
in citt, posso creare delle Personas, partendo
dal confronto con utenti reali, e successivamente
delineare un diagramma sulle loro motivazioni, sui
problemi che hanno o che riscontrano, sulle loro
aspettative future; potr cos estrapolare delle
opportunit che possono incidere sulle funzioni
del mio dispositivo come la ricerca di amici, la
visione del men e dei prezzi, la prenotazione di
tavoli e quantaltro.
Il passo finale, dopo aver trovato le giuste
soluzioni, lo sviluppare prototipi e confrontarli,
testandoli, facendoli interagire con gli utenti reali
per vedere se corrispondono alle loro aspettative,
conducendoli al raggiungimento degli obiettivi
senza complicazioni e frustrazioni.

7. Saffer, Design dellinterazione, 2007, 31.

Diagramma dei bisogni e delle

percezioni su delle categorie
dintervento di 5 Personas con le
relative soluzioni progetuali, alcune
riscontrate pi volte.

25
Prototipazione
Progetto di un dispositivo di
registrazione per bambini

Il prototipo una fase della progettazione che

precede quella finale, non sempre definitivo, e
serve a concretizzare unidea, per migliorare le
funzioni e il design del servizio o del prodotto
sviluppato in relazione agli utenti, ai produttori,
agli investitori e al designer stesso, che riesce a
immedesimarsi in diversi e nuovi punti di vista.
Come scrive Moggridge8, lutilizzo di prototipi
ha tre scopi principali: capire i punti di forza
e di debolezza attraverso lesperienza diretta,
investigare sullidea e comunicare ad altre persone,

Componenti cartacee per la

realizzazione di un prototipo e di un
video esplicativo sul funzionamento
del dispositivo Kiwi-Carpet.
Essendo un prodotto per bambini
linterazione molto fisica, composta
da gesti e movimenti, con feedback
molto grandi, colorati e suoni
divertenti, per poter essere utilizzata
da un bambino anche il divieto
deve essere un gioco tutto deve
comunicare con il suo linguaggio fatto
di immagini, azioni e poche parole.

26
27
cosa molto difficile per i designer, i concepts del
design. (non ho capito questutlima frase)
Ogni prodotto o servizio deve essere provato
e testato dagli utenti, i quali devono essere
coinvolti in maniera attiva per poter osservare
come si relazionano ad esso, se riescono ad
interagire, se compiono le azioni in maniera
corretta e da dove sorgono i problemi, gli errori o
anche le nuove opportunit e possibilit.
I prototipi possono essere pi o meno fedeli,
rispetto al funzionamento, ad alta o bassa
risoluzione nellapparenza estetica, questo dipende
da cosa si vuole rendere visibile, come si vuole
comunicare e a chi.
I prototipi cartacei utilizzati per il dispositivo
descritto successivamente sono molto veloci ed
esplicativi, sono flessibili e poco costosi in termini
di tempo e risorse, e proprio per la loro facilit
28
duso riescono a rapportarsi in maniera positiva
con lutente, mettendolo a proprio agio. I prototipi
possono essere anche digitali e fisici.
Per quanto riguarda il dispositivo di registrazione
programmi TV per bambini, Kiwi Carpet,
progettato e ideato grazie alla collaborazione con
Ilaria Montanari, Isabella Balzano e Lama Wehbe,
alcune importanti fasi hanno preceduto quella
della prototipazione.
Il Brainstorming il primo passo,
importantissimo se si lavora in team ed un
momento di discussione, di condivisione di idee
senza freni e censure; solo dopo questo momento
tutti i concepts illustrati vengono analizzati,
sviluppati, inglobati o scartati.
Lo storyboard serve invece per rappresentare e
visualizzare le azioni e le funzioni del dispositivo
contestualizzato , serve per capire come realizzare
il prototipo cartaceo e come devono susseguirsi nel e capire i suoi bisogni, il suo comportamento;
tempo i comandi, deve essere veloce, impreciso ma solo cos possiamo comprendere se il design del
efficace. Alla fine una rielaborazione video, con dispositivo buono o dobbiamo continuare a
laggiunta di suoni per il feedback, permette di svilupparlo e modificarlo.
rendere il funzionamento chiaro allutente.
Durante la prototipazione abbiamo avuto la 8. Moggridge, Designing interaction, 2006, 645.
necessit di variare il concept iniziale, questo
perch ci siamo dovuti mettere nei panni
dellutente, un bambino, e riadattare a lui lintero
sistema di interazione rendendolo pi semplice,
divertente, pi simile ad un gioco; ad esempio le
scritte dovevano scomparire o rimanere in parte
marginale, dato che un bambino non sa o non
vuole leggere, mentre le immagini e le animazioni
dovevano essere molto grandi e colorate.
Lutente il riferimento dellintera progettazione,
lo scopo, per cui il prototipo il miglior
strumento per comunicare con lui, immedesimarsi

Nella pagina accanto riportato il logo

del disposito.Il disegno stato ideato
appositamente per il progetto mentre
il font utilizzato il Two Turtle Doves,
versione 1.0, 1997, True Type Strutture

Fotografia di una prima fase di

prototipazione cartacea, molto veloce
ma efficace, avvenuta solo dopo il
brainstorming e lo sviluppo di uno
storyboard.

29
30
Fotografia di una prima fase di
prototipazione cartacea, molto veloce
ma efficace, avvenuta solo dopo il
brainstorming e lo sviluppo di uno
storyboard.

31
Conclusione
Studio ed esperienza

Grazie allo studio dellinteraction design il mio

rapporto con gli oggetti e con i servizi cambiato,
diventato consapovole, sia inquanto utente sia
come progettista.
Come utente non provo pi frustrazione se non
riesco ad aprire una porta, non mi sento in colpa
se non so dove mettere le mani, se non so quali
azioni compiere; piuttosto preferisco pensare ma
chi lha progettata? Perch non hanno progettato
la giusta maniglia, il giusto indizio visivo?.
Come utente adesso riesco a selezionare prodotti
e servizi davvero usabili, con funzioni chiare gi
prima dellacquisto e non solo dopo giorni e giorni
dutilizzo e di interazione sbagliata. Come designer
posso progettare prodotti che siano veramente
per gli utenti, cha abbiano loro come fine, che
migliorino la loro vita, il loro rapporto con il
mondo e non prodotti esteticamente perfetti ma
che parlano linguaggi incomprensibili e difficili;
necessario che comunichino in maniera diretta con
lutente, che siano amici.
Ringrazio chi mi ha avvicinato a questa materia,
lUniversit Iuav di Venezia, il corso di Teoria
dellInterazione, Donald Norman per la sua
Caffettiera del Masochista e chi ha progettato quella
porta contro la quale sbatto tutte le mattine e che
mi ha portato a voler migliorare il mio rapporto con
lambiente esterno e quello di tutti gli altri.

32
33
34
Bibliografia
Moggridge, Bill. 2006. Designing Interaction.
Cambridge: MIT Press.
Saffer, Dan. 2007. Design dellinterazione: creare
applicazioni intelligenti e dispositivi ingegnosi con
linteraction design. Milano: Pearson Education,
Aiga.
Norman, Donald. 1988. La caffettiera del masochista:
psicopatologia degli oggetti quotidiani. New York:
Basic Books, versione italiana, 1990 Firenze: Giunti
Editore.
Preec, Jenny; Rogers, Yvonne; Sharp,Helen.
2002. Interaction Design: beyond human-computer
interaction. London: Jhon Wiley & Sons, versione
italiana, 2004, Milano: Apogeo Editore.
Deni, Michela. 2002. Oggetti in azione, semiotica
deglio oggetti:dalla teoria allanalisi. Milano: Franco
Angeli Editore.
Norman, Donald. 1992. Lo sguardo delle macchine:
per una tecnologia dal volto umano. New York,
London: W.W. Norton & Company, versione italiana,
1995 Firenze: Giunti Editore.
Katre, Dinesh; Orngreen, Rikke; Yammiyavar,
Pradeep. 2009. Human work interaction design:
usability in social, cultural and organizational
context. Pune, India: Second IFIP WG Conference.
Stampato in Germania 2010: International
Federation for Information Processing.

Norman, Donald. 1998. Il Computer invisibile:

la tecnologia migliore quella che non si vede.
Cambridge: MIT Press, versione italiana, 2000
Milano: Apogeo Editore.

Norman, Donald. 2008. Il design del futuro.

Milano:Apogeo Editore.

Pravettoni, Gabriella; Miglioretti, Massimo. 2002.

Processi cognitivi e personalit: introduzione alla
psicologia. Milano: Franco Angeli Editore.

35
In copertina

Titolo: ITC Officina Serif Std, Bold, 60 pt.

Sottotitolo: ITC Officina Serif Std, Bold, 24 pt.
Autore: ITC Officina Serif Std, Book, 16 pt.

Indice

Titolo: ITC Officina Serif Std, Bold, 32 pt.

Nome Capitolo: ITC Officina Sans Std, Book, 14 pt.
Numero pagina: ITC Officina San Std, Italic, 11 pt.

Nelle pagine

Titolo Capitoli: ITC Officina Sans Std, Bold, 32 pt.

Sottotitoli Capitoli: ITC Officina Sans Std, Book,
20 pt.
Testo: ITC Officina Serif Std, Book, 11 pt. Per le
Citazioni: ITC Officina Serif Std, Italic, 11 pt; per le
parole chiave: ITC Officina Serif Std, Bold, 11 pt.
Note: ITC Officina Serif Std, Book, 9 pt; per i titoli
del libri citati: ITC Officina Serif Std, Italic, 9 pt.
Didascalie: ITC Officina Sans Std, Bold, 9 pt.
Interaction
Design
Dal designer allutente

Teorie dellinterazione, 2010, Gillian Crampton

Smith con Philip Tabor,Facolt di Design e Arti,
Universit Iuav di Venezia.

Francesca Pizzutilo