UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

"Ao de la consolidacin del Mar de Grau"

Curso: Gerencia Empresarial

Docente: Victor Hugo Vilela Vargas

Alumna: Yenque Abanto Fiorella

Tema: Gestin de Calidad

Ciclo: IX

Semestre: 2016-02

Fecha: 12 de Octubre, 2016

Piura - Per
Biografa:
Naci en Sioux City, Iowa, y su familia se mud a Powell, Wyoming cuando tena siete
aos. Deming se fue de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad de
Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un B.Sc. en ingeniera elctrica, en
1925 obtuvo la maestra en Fsica y Matemtica por la Universidad de Colorado y en
1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de Yale en Fsica donde fue profesor.

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).

Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor
del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de
Japn despus de la Segunda Guerra Mundial. La filosofa Deming se enfoca en
descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. A mayor calidad, menores
costos = mayor productividad.

Cuando estall la II Guerra Mundial, los Estados Unidos que hasta entonces haban
seguido una poltica de aislamiento estaban mal preparados, con uno de los ejrcitos
ms pequeos del mundo. El pas tuvo que preparase contra-reloj para una guerra y
empezar la fabricacin masiva de armamento. El problema era especialmente
complicado ya que EEUU se enfrentaba a dos frentes y necesitaba todos los recursos
humanos que poda reunir.

A requerimiento del Departamento de la Guerra se pusieron en marcha varios

programas de choque y programas formativos para aumentar la produccin. Entre estos
programas haba cursos de Ingeniera Industrial y cursos de Management. Se puso en
marcha un curso de control de calidad a nivel nacional y Deming fue llamado para
ensear a los ingenieros y directores de planta los conceptos bsicos del control de
calidad. Explic como incrementando la calidad disminuyen los costes y aumenta la
productividad, un concepto contra-intuitivo que hoy se ha demostrado totalmente
correcto.

Una vez fue redescubierto en EEUU continu desarrollando sus ideas de Management y
muchos americanos empezaron tambin a hacer contribuciones. Hacia el final de su
vida concentr todas sus ideas en un sistema de conocimiento, cubriendo cuatro amplias
reas del Conocimiento: la variabilidad, la teora del conocimiento, la apreciacin de las
organizaciones como sistemas y conocimiento sobre las personas. Las cuatro reas
deben considerarse como un sistema en las que todas interactan juntas. Con suficiente
conocimiento de cada rea (uno no tiene que ser un experto en ninguna de ellas como l
dijo) derivan sus 14 Puntos para la Transformacin del Management. A partir de su
experiencia, desarroll sus famosos 14 principios para que la administracin conduzca a
la empresa a una posicin de productividad y competitividad y estos estn formados por
cuatro elementos: Apreciacin de un sistema. Conocimiento sobre la variacin, Teora
del conocimiento y Psicologa.

2
Los fundamentos del pensamiento de Deming se resumen en que la calidad es la base de
una economa sana, ya que las mejoras a la calidad crean una reaccin en cadena que al
final genera crecimiento en el nivel del empleo.

Segn Deming (1989) la calidad es un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a

bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado. El autor indica que el principal
objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversin, ganar
dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la
calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la
adecuacin del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseo
de los procesos productivos.

1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios:

El Dr. Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una empresa:
Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la
innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento.

2.- Adoptar la nueva filosofa:

Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe aceptarse

como una filosofa propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa. "La mejora
continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente
de sta". Lamentablemente muchas empresas pasan de una a otra filosofa, buscan
afanosamente afuera, teniendo a lo interior de la empresa mucho que descubrir.

3.- No depender ms de la inspeccin masiva:

Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de

produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan
o se re elaboran. Una y otra prctica es innecesariamente costosa. En realidad la
empresa les est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los
corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso.

4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose

exclusivamente en el precio:

En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacin de
largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo.

Algunas empresas se soportaron en este principio para desarrollar el concepto de

"Proveedor nico", creyendo que ahora iban a tener un solo proveedor para todos sus
productos. Lo que promovi el Dr. Deming fue una "fuente nica para cada producto".

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio

La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada a buscar

constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.

3
Adems de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues
difcilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos mtodos.

6.- Instituir la capacitacin en el trabajo:

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que
nunca recibieron una buena capacitacin.

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera

que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente.

7.- Instituir el liderazgo:

La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino dirigirla.

Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por
mtodos objetivos quin necesita ayuda individual.

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos

deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

8.- Desterrar el temor:

Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, aun cuando no
comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las
cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas a causa del temor son
terribles. Para garantizar mejor calidad y ms productividad es necesario que la gente se
sienta segura.

9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff:

Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difcil llegar a soluciones
correctas. Hoy da el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas tmidamente
proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener
cuidado de mencionar que el problema es de "organigrama", es de poder, guste o no.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza
laboral:

Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor dejar que
los trabajadores formulen sus propios lemas", es decir que los anuncios en peridicos,
carteles por toda la empresa, murales con las huellas del personal, contribuyen al
ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad.

4
11.- Eliminas las cuotas numricas:

Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos.
Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el
empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su
empresa

Si se aceptara como una mxima de todo proceso la variabilidad implcita en todos ellos
y si todo el esfuerzo se concentrar en reducirla, las metas se alcanzaran solas. Que se
gana con estar revisando la meta de la semana o del mes con sus altibajos, si stos
varan debido a causas normales. Se alcanzan las metas y nadie analiza porqu; no se
alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego
caer de nuevo. Una nueva meta sin un nuevo mtodo no cambia el proceso. Los premios
y castigos no mejoran procesos.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un
trabajo bien hecho.

La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha
frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales
imperfectos obstaculizan un buen desempeo.

Ningn empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy
poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. Las personas no cometen errores a
propsito, actan dentro de lo que el sistema les permite, la falla est en el sistema, no
en las personas. Fallas en la seleccin, en la induccin, en el entrenamiento, en el
reconocer los logros, en estudiar las causas de falla, en la ausencia de procesos de
mejora continua.

13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento:

"Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los nuevos
mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas".*

Este principio es ms referido a lo que se conoce como "Formacin y Desarrollo de

Competencias", lo cual depende de la visin de la empresa, de los objetivos para
alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a
desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en sntesis
del cambio cultural que la empresa requiere.

14.- Tomar medidas para lograr la transformacin

Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la alta

administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los
administradores tampoco.

5
La transformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de querer
hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformacin debe
ser algo ms que llamar al consultor, nombrar al "representante de la gerencia",

Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se
basan sus ideas sobre gestin de la calidad.

Adems, estos 14 puntos, son considerados por muchos autores como la Biblia de la
gestin de la calidad, ya que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con
posterioridad. Tambin es cierto que puede considerarse que algunos de ellos inciden
sobre el mismo tema visto desde otro punto de vista, pero todo el mundo utiliza estos.
Para poder comercializar con productos de alta calidad es necesario saber con qu
proveedores se va a trabajar y que esa material obtenido sea optimo y adecuado para
poder brindar un producto confiable y no fijarnos en proveedores no confiables por estar
probando con unos y con otros generando variacin de calidad y credibilidad. Es
necesario un compromiso de los altos niveles directivos a fin de lograr el esfuerzo
necesario para la transformacin. La transformacin es tarea de todos.