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INTRODUCCIN.......................................................................................................................................... 2
JUSTIFICACIN .......................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 2
OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ESPECIFICOS. .................................................................................................................... 2
Alcances ....................................................................................................................................................... 3
Metodologa.................................................................................................................................................. 3
Grupos ocupacionales a evaluar .................................................................................................................. 3
ZONAS A EVALUADOR ............................................................................................................................... 4
Escala de valoracin ................................................................................................................................. 4
Valoracin de indicadores de gestin para el nivel estratgico ............................................................... 4
Valoracin de indicadores de gestin para el nivel operativo .................................................................. 4
Valoracin de indicadores de gestin para el nivel Tctico ..................................................................... 4
FORMATO EVALUACIN DE DESEMPEO PARA EL NIVELES ESTRATEGICOS. ............................ 5
Formato evaluacin de desempeo para el nivel OPERATIVO. ................................................................ 6
Formato evaluacin de desempeo para el nivel tctico. .......................................................................... 7
EVALUACION PARA CADA CARGO DE LA EMPRESA .............................................................................. 9
RETROALIMENTACION PARA CADA CARGO EVALUADO ..................................................................... 20
INTRODUCCIN
El propsito del presente Manual es apoyar al trabajador y jefe para facilitar su aplicabili-
dad en las tareas y funciones del trabajador, por lo cual este manual ha sido elaborado
mediante una metodologa que permita la flexibilidad para su modificacin y/o actualiza-
cin mediante hojas intercambiables, de acuerdo con las polticas que emita la empresa.
Este Manual debe ser dado a conocer a todos los funcionarios relacionados con el pro-
ceso, para su apropiacin, uso y operacin. Las dependencias de la empresa deben con-
tar con mecanismos que garanticen su adecuada difusin.
JUSTIFICACIN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Alcances
El siguiente manual nos va a servir para reconocer a todos los colaboradores de la empresa TEXTILES
S.A. conformados por directores, gerente, auxiliar y colaboradores en general.
Es crucial recalcar, que la evaluacin de desempeo no busca medir situaciones puntuales del desempeo
de los colaboradores de la organizacin, sino determinar actitudes especficas para el mejoramiento del
personal evaluado a manera de un diagnstico y argumentado que servir como herramienta de gestin
para tomar decisiones.
Metodologa
El manual va ser realizado mediante un modelo de evaluacin de desempeo de 360 grados
La evaluacin 360m grados consiste que es un sistema de evaluacin que reconoce el valor de obtener
feed-back sobre el desempeo de una persona desde diversas fuentes, adems del jefe inmediato.
Las evaluaciones 360 grados nacen con idea de reunir una informacin ms completa acerca del desem-
peo, saber cmo nuestro colaboradores se sientes y q tipo de capacitaciones necesita o algo ms, desde
diferentes puntos de vista.
Grupos ocupacionales a evaluar
En esta parte nuestra empresa est divida por tres niveles de organizaciones los cuales se van a calificar
por:
Nivel superior o estratgico: este se basa en elabora las polticas y estrategias. Determina los obje-
tivos a largo plazo y el modo en que la organizacin ha de interactuar con otras entidades. Se toman
decisiones que afectan a toda la organizacin. En este nivel se encuentran el presidente, el directorio,
el gerente general, etctera.
Nivel medio o tctico: este est relacionado en coordina las actividades que se desarrollan en el nivel
inferior u operativo, as como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, rea o depar-
tamento especfico. En este nivel se encuentra el gerente de produccin, administracin de ventas,
etctera.
Nivel inferior u operativo: la principal funcin es realizar en forma eficaz las tareas que se realizan
en la organizacin. Se realizan tareas rutinarias programadas previamente por el nivel medio. Perte-
necen a este nivel empleados administrativos, obreros, etctera.
ZONAS A EVALUADOR
Este proceso se va hacer mediante Indicadores de gestin: Se identifica los indicadores que se desean
evaluar. Definir los indicadores con el evaluador de acuerdo con la misin, meta o finalidad asignada a su
dependencia y dentro del marco de las funciones del empleado. Plantee indicadores objetivos y de real
evaluacin.
Escala de valoracin
EVALUACIN DE DESEMPEO
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin con el eva- Jefe inmediato supervisado Clie Colega (par)
luado: nte
In-
ter.
INDICADORES DE GES-
TIN
Marque con una X la respuesta que usted cree que es correcta. CALIFICACIN COMENTA-
RIOS
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Planifica y organiza el trabajo para lograr objetivos. 1 2 3 4 5
2. Est motivado para lograr diversos resultados. 1 2 3 4 5
3. Es creativo para proyectar nuevas ideas. 1 2 3 4 5
4. Le preocupa el aprovechamiento de los recursos de la empresa 1 2 3 4 5
COMUNICACIN
1. Su comunicacin oral es enrgico. 1 2 3 4 5
2. Se comunica por escrito con eficacia. 1 2 3 4 5
3. En reuniones de trabajo contribuye con informacin relevante. 1 23 4 5
DESARROLLO PROFESIONAL
1. Proyecta su desarrollo profesional de acuerdo con las polticas y ob- 1 23 4 5
jetivos de la institucin.
2. Aplica los nuevos aprendizajes obtenidos en la capacitacin adqui- 1 23 4 5
rida recientemente.
3.- Aprovecha las oportunidades de desarrollo profesional para mejorar 1 23 4 5
su Productividad.
OBJETIVIDAD
Cumple con sus funciones con absoluta imparcialidad 1 2 3 4 5
Empleo de mtodos de investigacin que garanticen la recopilacin tc- 1 2 3 4 5
nica y cientfica de evidencias
Informa sobre los actos u omisiones constitutivos de delito de sus subor- 1 2 3 4 5
dinados o iguales en categora jerrquica.
Atiende con diligencia la solicitud de auxilio o queja de la ciudadana, y 1 2 3 4 5
de sus propios subordinados
EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD
Evitar que las pruebas pierdan su calidad probatoria y se facilite la co- 1 2 3 4 5
rrecta tramitacin del procedimiento correspondiente.
Cumple y hace cumplir con diligencia las rdenes que recibe con motivo 1 2 3 4 5
del desempeo de sus funciones.
Evita todo acto u omisin que produzca deficiencia en su cumplimiento 1 2 3 4 5
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Ejercer liderazgo con la suficiente confianza y conviccin para 1 2 3 4 5
lograr la credibilidad y la colaboracin de su personal.
2. Est motivado para lograr diversos resultados. 1 2 3 4 5
3. Es creativo para proyectar nuevas ideas. 1 2 3 4 5
4. Le preocupa el aprovechamiento de los recursos de la empresa. 1 2 3 4 5
COMUNICACIN
1. Su comunicacin oral es eficaz. 1 2 3 4 5
2. Se comunica por escrito con eficacia. 1 2 3 4 5
3. En reuniones de trabajo contribuye con informacin principal. 1 2 3 4 5
DESARROLLO PROFESIONAL
1.- Es crtico de su gestin para que de esta manera se realice de la 1 2 3 4 5
mejor forma el trabajo.
2.- Cumple y hace cumplir con diligencia las decisiones que recibe 1 2 3 4 5
con motivo del desempeo de sus funciones
3.- Entrega la informacin que le es solicitada por otras Instituciones 1 2 3 4 5
de Seguridad Pblica, en los trminos de las leyes correspondientes
OBJETIVIDAD
1.-Cumple con sus funciones con absoluta imparcialidad 1 2 3 4 5
2.- Implementa las operaciones cotidianas. 1 2 3 4 5
3.- Informa sobre los actos u omisiones constitutivos de errores de sus 1 2 3 4 5
subordinados o iguales en categora jerrquica.
4.- Atiende con prontitud la solicitud de auxilio o queja de los clientes, 1 2 3 4 5
y de sus propios subordinados
EFICIENCIA Y EFICACIA
1.- Ayuda a reducir los desechos. 1 2 3 4 5
2.- Logra mayor eficiencia en la implementacin de los acabados de 1 2 3 4 5
una edificacin
3.- Evita todo acto o descuido que produzca ausencia en su cumpli- 1 2 3 4 5
miento
4.- Reduce las ineficiencias en realiza determinada actividad 1 2 3 4 5
EVALUACIN DE DESEM-
PEO
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin con el eva-
luado: Jefe inmediato supervisado Cliente Inter. Colega
(par)
INDICADORES DE GESTIN
Marque con una X la respuesta
que usted cree que es correcta. CALIFICACIN COMENTARIOS
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Establece una estrategia para al- 1 2 3 4 5
canzar y desarrollar planes para in-
tegrar y coordinar las actividades.
2. Coordina e integra las activida- 1 2 3 4 5
des de trabajo.
3. Determina las tareas que son 1 2 3 4 5
necesarias para realizar dicho pro-
ceso.
4. Motiva a los subordinados, dirige 1 2 3 4 5
a otras personas.
COMUNICACIN
1. Selecciona los canales de comu- 1 2 3 4 5
nicacin ms eficaces y resuelve
conflictos.
2. Busca la manera adecuada 1 2 3 4 5
para comunicar sus resultados.
3. Aporta con ideas dentro de 1 2 3 4 5
reuniones y conferencias realizadas
por la organizacin.
DESARROLLO PROFESIONAL
1. Solicita participacin de todo nivel
en el desarrollo de las acciones de
la organizacin, y desarrolla estrate- 1 2 3 4 5
gias en relacin con sus colegas y
supervisados.
2. Toma iniciativa para aprender 1 2 3 4 5
nuevas habilidades y extender sus
horizontes.
3. Se centra en alcanzar niveles p- 1 2 3 4 5
timos de desempeo y promueve la
innovacin.
4.- Realiza las funciones y deberes 1 2 3 4 5
propios del cargo sin que requiera
de supervisin y control permanen-
tes y asumiendo las consecuencias
que se derivan de su trabajo.
OBJETIVIDAD
Recibir y tramitar las solicitudes de 1 2 3 4 5
sanciones disciplinarias que acojan
suspensiones y destituciones.
EFICIENCIA Y EFICACIA
.
Crea un clima laboral estimulante 1 2 3 4 5
para ayudar a la productividad de la
organizacin.
DESARROLLO PROFESIONAL
1. Proyecta su desarrollo profesional de acuerdo con las
1 2 3 4 5
polticas y objetivos de la institucin.
2. Aplica los nuevos aprendizajes obtenidos en la capa-
1 2 3 4 5
citacin adquirida recientemente.
3.- Aprovecha las oportunidades de desarrollo profesio-
1 2 3 4 5
nal para mejorar su Productividad.
OBJETIVIDAD
Cumple con sus funciones con absoluta imparcialidad 1 2 3 4 5
EVALUACIN DE DESEMPEO
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: VENDEDOR FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin
Jefe in- Colega
con el supervisado Cliente Inter.
mediato (par)
evaluado:
INDICADORES DE GESTIN
Marque con una X la respuesta que usted cree que es correcta. CALIFICACIN COMENTARIOS
DESEMPEO EN EL TRABAJO
3.- Informa sobre los actos u omisiones constitutivos de errores de sus subor-
1 2 3 4 5
dinados o iguales en categora jerrquica.
2.- Cumple y hace cumplir con diligencia las decisiones que re-
1 2 3 4 5
cibe con motivo del desempeo de sus funciones
EFICIENCIA Y EFICACIA
1.- Ayuda a reducir los desechos. 1 2 3 4 5
2.- Logra mayor eficiencia en la implementacin de los acabados
1 2 3 4 5
de una edificacin
3.- Evita todo acto o descuido que produzca ausencia en su cum-
1 2 3 4 5
plimiento
4.- Reduce las ineficiencias en realiza determinada actividad 1 2 3 4 5
EVALUACIN DE DESEMPEO
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: VENDEDOR FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin
Jefe in- Colega
con el supervisado Cliente Inter.
mediato (par)
evaluado:
INDICADORES DE GESTIN
Marque con una X la respuesta que usted cree que es correcta. CALIFICACIN COMENTARIOS
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Ejercer liderazgo con la suficiente confianza y conviccin 1 2 3 4 5
para lograr la credibilidad y la colaboracin de su personal.
2. Est motivado para lograr diversos resultados. 1 2 3 4 5
3. Es creativo para proyectar nuevas ideas. 1 2 3 4 5
4. Le preocupa el aprovechamiento de los recursos de la em-
1 2 3 4 5
presa.
COMUNICACIN
1. Su comunicacin oral es eficaz. 1 2 3 4 5
2. Se comunica por escrito con eficacia. 1 2 3 4 5
3. En reuniones de trabajo contribuye con informacin principal. 1 2 3 4 5
DESARROLLO PROFESIONAL
1.- Es crtico de su gestin para que de esta manera se realice
1 2 3 4 5
de la mejor forma el trabajo.
2.- Cumple y hace cumplir con diligencia las decisiones que re-
1 2 3 4 5
cibe con motivo del desempeo de sus funciones
3.- Entrega la informacin que le es solicitada por otras Institu-
ciones de Seguridad Pblica, en los trminos de las leyes co- 1 2 3 4 5
rrespondientes
OBJETIVIDAD
1.-Cumple con sus funciones con absoluta imparcialidad 1 2 3 4 5
2.- Implementa las operaciones cotidianas. 1 2 3 4 5
3.- Informa sobre los actos u omisiones constitutivos de errores
1 2 3 4 5
de sus subordinados o iguales en categora jerrquica.
4.- Atiende con prontitud la solicitud de auxilio o queja de los
1 2 3 4 5
clientes, y de sus propios subordinados
EFICIENCIA Y EFICACIA
1.- Ayuda a reducir los desechos. 1 2 3 4 5
2.- Logra mayor eficiencia en la implementacin de los acaba-
1 2 3 4 5
dos de una edificacin
3.- Evita todo acto o descuido que produzca ausencia en su
1 2 3 4 5
cumplimiento
4.- Reduce las ineficiencias en realiza determinada actividad 1 2 3 4 5
EVALUACIN DE DESEMPEO
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRES: APELLIDOS:
CARGO ACTUAL: VENDEDOR FECHA EVALUACIN:
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRES: APELLIDOS:
Relacin
Jefe inme- Colega
con el eva- supervisado Cliente Inter.
diato (par)
luado:
INDICADORES DE GESTIN
Marque con una X la respuesta que usted cree que es correcta. CALIFICACIN COMENTARIOS
DESEMPEO EN EL TRABAJO
1. Ejercer liderazgo con la suficiente confianza y conviccin 1 2 3 4 5
para lograr la credibilidad y la colaboracin de su personal.
2. Est motivado para lograr diversos resultados. 1 2 3 4 5
3. Es creativo para proyectar nuevas ideas. 1 2 3 4 5
4. Le preocupa el aprovechamiento de los recursos de la em-
1 2 3 4 5
presa.
COMUNICACIN
1. Su comunicacin oral es eficaz. 1 2 3 4 5
2. Se comunica por escrito con eficacia. 1 2 3 4 5
3. En reuniones de trabajo contribuye con informacin principal. 1 2 3 4 5
DESARROLLO PROFESIONAL
2.- Cumple y hace cumplir con diligencia las decisiones que re-
1 2 3 4 5
cibe con motivo del desempeo de sus funciones
3.- Entrega la informacin que le es solicitada por otras Institu-
ciones de Seguridad Pblica, en los trminos de las leyes co- 1 2 3 4 5
rrespondientes
OBJETIVIDAD
1.-Cumple con sus funciones con absoluta imparcialidad 1 2 3 4 5
2.- Implementa las operaciones cotidianas. 1 2 3 4 5
19
RETROALIMENTACION PARA CADA CARGO EVALUADO
RETROALIMENTACION
DATO DEL EVALUADOR
Nombres Apellidos
cargo SUPERVISOR fecha de evalua-
actual DE VENTAS cin
Indicadores de gestin
comentarios y/o ob-
N DESCRIPCION INDICADOR puntaje obtenido puntaje esperado
servaciones
1 Desempeo en el trabajo 20,56% 35%
2 Comunicacin 15,00% 25%
3 Desarrollo profesional 9,00% 15%
4 Objetividad 6,13% 10%
5 Eficiencia y eficacia 9,38% 15%
Puntaje total 60,07% 100%
Fortalezas Debilidades
RETROALIMENTACION
DATO DEL EVALUADOR
Nombres Apellidos
cargo fecha de evalua-
VENDEDOR
actual cin
Indicadores de gestin
comentarios y/o
N DESCRIPCION INDICADOR puntaje obtenido puntaje esperado
observaciones
1Desempeo en el trabajo 25,88% 30%
2Comunicacin 8,83% 10%
3Desarrollo profesional 20,00% 25%
4Objetividad 9,38% 10%
5Eficiencia y eficacia 17,59% 25%
Puntaje total 81,68% 100%
Fortalezas Debilidades
20
RETROALIMENTACION
DATO DEL EVALUADOR
Nombres Alex Apellidos Chacn
cargo fecha de evalua-
Chofer
actual cin
Indicadores de gestin
puntaje espe- comentarios y/o
N DESCRIPCION INDICADOR puntaje obtenido
rado observaciones
1 Desempeo en el trabajo 25,50% 30%
2 Comunicacin 6,89% 10%
3 Desarrollo profesional 17,22% 25%
4 Objetividad 7,83% 10%
5 Eficiencia y eficacia 17,50% 25%
Puntaje total 74,94% 100%
Fortalezas Debilidades
21