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Toda empresa debe buscar que el cliente reciba un mayor valor agregado en su
relacin con la organizacin; para mejorar esta satisfaccin se destaca: el
mejoramiento continuo, cuyo origen es la calidad total por EDUARD DEMING.
Retos organizativos:
Estilo de
Periodos Modelo Objetivos Caractersticas
Direccin
Divisin del Por Mejorar la Divisin del trabajo
trabajo instrucciones produccin Especializacin del trabajo
Siglo XIX
(Adam
Smith)
Autoridad y responsabilidad de
cada individuo totalmente
definida
Cadena de mandato jerrquica
Control exhaustivo
Seleccin de personal por
Burocrtico Por Mejorar la
Siglo XIX y XX capacidad tcnica.
(Weber) instrucciones produccin
Existencia escrita de
instrucciones
La propiedad de los medios de
trabajo era de la organizacin
La administracin corresponda
a profesionales de carrera
Estudio cientfico de los puestos
para mejorar la produccin
Escuela Por
Mejorar la Simplicidad de las tareas
Siglo XX clsica instrucciones
organizacin Mvil salarial de los empleados
(Taylor) y objetivos Enfatiza la eficiencia
No es racional
La realidad la forman los
Por
Mejorar la miembros de la organizacin
Siglo XX Institucional instrucciones
produccin Lo que se repite varias veces se
y objetivos
institucionaliza.
Se copian unas a otras
Son nicas e irrepetibles
Son consecuencia de los
valores, normas y creencias de
los individuos que las
Mejorar la
Siglo XX Cultural Por valores constituyen
produccin
Similar a la constitucional
La organizacin es un todo
Cultura como resultado de la
ideologa organizacional
Trabajo en equipo para
controlar incertidumbre del
Mejorar la
Siglo XXl Ecolgico Por valores entorno
produccin
El entorno selecciona las
empresas
DEFINICIONES:
Los equipos pueden tener de dos a 25 miembros, pero el equipo tpico est
compuesto por 15 o 20 integrantes. Sin embargo el simple hecho de llamar
equipo a un grupo no significa que en efecto lo sea. El verdadero equipo rene
gente que posee habilidades complementarias, comprometida con un propsito
comn no slo con una asignacin comn y que tiene metas de desempeo
especficas y mensurables, por las cuales comparten la responsabilidad.
Todas las habilidades y actitudes de los miembros del equipo tienen un efecto
estimulante sobre los trabajadores que contrarrestan la alineacin generada por
la especializacin que domina en la organizacin vertical. Se pueden citar
cinco dimensiones centrales del trabajo especficas que modifican el estado
psicolgico de los trabajadores y, por consiguiente, promueven una mayor
satisfaccin laboral:
Hacer que los equipos, no de las personas, la piedra angular del diseo y
desempeo de la organizacin.
Entre otros.