REPBLICA DOMINICANA

UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
DIVISIN DE POSTGRADO

Tesis para Optar por el Ttulo de

Maestra Profesionalizante en Gestin de Recursos Humanos

EVALUACION DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION Y SU

INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LA UASD.
CASO: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
Perodo 2011-2014

Sustentante

Carlos Manuel Villaman Batista

Yris Y. Taveras
Coordinadora

Santo Domingo, Distrito Nacional

Mayo 18 2015
EVALUACION DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION Y SU
INCIDENCIA EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE LA UASD.
CASO: DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD
Perodo 2011-2014
 NDICE

INTRODUCCIN......................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 6
DELIMITACION DEL TEMA DE INVESTIGACION.8
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN........................................... 9
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN................................................... 9
Objetivo General .......................................................................................... 9
Objetivos Especficos ................................................................................... 10
HIPOTESIS ................................................................................................... 11
ANTECEDENTES ....................................................................................... 12
Marco Referencial ...................................................................................... 14
Marco Terico y Marco Conceptual ............................................................. 16
METODOLOGA .......................................................................................... 18
INDICE ESQUEMATICO TENTATIVO .................................................. 25
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 27
INTRODUCCIN

La Universidad Autnoma de Santo Domingo es la casa de altos estudios

ms vieja del nuevo mundo y su finalidad es capacitar a hombres y mujeres para
que sean tiles para la sociedad, pero que la academia logre esto requiere de
personas capacitadas en diferentes ramas del saber. Debe brindar adems,
espacios fsicos adecuados para tales fines. Es aqu como nacen los recursos
humanos que estn constituidos por un conjunto de empleados o servidores
docentes y administrativos, los cuales se encuentran bajo la responsabilidad del
departamento de recursos humanos, el cual se ocupa de los servidores desde su
ingreso hasta el momento que dejan de pertenecer a la institucin.

Esta investigacin tiene como propsito fundamental evaluar los programas

de capacitacin y su incidencia en el rendimiento laboral del rea administrativa de
la Universidad Autnoma de Santo Domingo, en el caso especfico el
departamento de seguridad, que es el que tiene que velar por el cuidado de los
equipos, espacios fsicos, proteger a todos los que de una forma u otra estn
relacionados con la Academia; as como tambin brindar servicios de informacin
general al que la requiera.

Hoy en da observamos como las grandes instituciones luchan por

mantenerse en la cima, pero, todo esto es implementado por la eficiencia que
tenga el departamento de Recursos Humanos y todo va a depender de la
seleccin y reclutamiento de sus empleados, Es aqu que nace la capacitacin, la
cual consiste en formar, preparar y educar a la empleomana o servidores para
que sean ms productivos y eficientes. Es evidente el gran rol que desempea la
capacitacin porque el empleado aprende como manejar nuevos equipos, como
expresarse mejor, dar mejor atencin al cliente o quien la requiera, inclusive a
prevenir accidentes.

4
 La UASD como fuente de la enseanza no est, ni debe estar ajena a los
crecientes cambios en cuanto a la gestin del talento de su personal, teniendo
como uno de sus propsitos fundamentales: la capacitacin, adems de la
metodologa para reclutar personas altamente competitivas, capaces, eficientes y
eficaces, el sistema de evaluacin, entre otros.

Basado en lo planteado anteriormente, nos motiva a plantear un esquema de

investigacin que nos lleve a cumplir con el tema de la tesis. Iniciamos con el
planteamiento del problemas, en este se describe la problemtica que ha
generado la falta de capacitacin en reas especficas de la institucin. Luego se
plantean los objetivos, generales y especficos, que orientan el esquema de
contenido de la investigacin. La justificacin establece las motivaciones para esta
investigacin. Incluyendo la hiptesis, un marco terico del tema y finalmente se
establecen la metodologa de investigacin, mtodos y tcnicas, as como un
ndice propuesto.

5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El anlisis de cualquier programa de capacitacin est motivado

a buscar la manera de lograr metas organizacionales que le permitan
a una empresa, pblica o privada, a competir o a ofertar productos y
servicios a los clientes de manera satisfactoria. Las instituciones
pblicas abarcan una dimensin mayor en los servicios que ofrecen,
porque es tanto para los ciudadanos nacionales como extranjeros que
estn residiendo permanente o temporalmente en la Republica
Dominicana, lo que provoca que el personal este lo suficientemente
capacitado para enfrentar las solicitudes de servicios de los clientes,
tanto internos como externos.

Esta situacin no escapa a la realidad de la Universidad

Autnoma de Santo Domingo (UASD). Actualmente la universidad
posee toda una estructura para la capacitacin, tanto para docentes
como para el personal administrativo de la misma, el punto es que una
vez que se han impartido no existe un seguimiento del cambio que
tuvo que haber producido en el desempeo del personal. Esto
ocasiona que se sigan obteniendo los mismos resultados de
desempeo. Por lo que, al estar operando administrativamente bajo
los parmetros establecidos, no se reflejan las actualizaciones
recibidas en la capacitacin para otorgar un mejor servicio, tanto a los
clientes externos (estudiantes), clientes internos (funcionarios,
empleados y profesores) y otras instituciones pblicas y privadas con
lo cual ella guarda relacin de trabajo.

6
 Uno de los departamentos, donde por su naturaleza y las
funciones que tiene asignada, requiere que su personal est
debidamente actualizado para que puedan entregar un servicio
eficiente, dado el alto volumen de propiedades que posee la
universidad, las personas y los clientes que transita por todo el recinto
universitario diariamente. Nos referimos al departamento de seguridad.

Estos sufren de una deficiencia en el desempeo, bajo nivel de

escolaridad, altos niveles de conflictos, entre otros problemas, lo que
una de las maneras de contrarrestarlo es a travs de la capacitacin,
la cual la reciben escasamente, o en algunos casos por iniciativa
personal de cualquiera de sus integrantes.

De lo todo lo anterior planteado, se desprende las interrogantes del

problema:
1. Cules son los resultados que se estn obteniendo con los
programas de capacitacin otorgado por la Escuela de
Actualizacin y Perfeccionamiento del Personal Docente y
Administrativo de la Universidad Autnoma de Santo Domingo?
2. Contribuye la capacitacin otorgada al personal administrativo al
mejoramiento de desempeo?
3. Son los programas de capacitacin para el personal de
seguridad los necesarios para mejorar su desempeo?
4. Existe algn resultado de logros de metas y objetivos del
departamento de seguridad producto de la capacitacin?

7
 5. Produjo la capacitacin y actualizacin en el personal de
seguridad de la universidad mejores comportamientos y
desempeo?
6. Cules son los esquemas de evaluacin que reflejen el efecto de
la capacitacin del personal de seguridad de la universidad?
7. Cunto es el nmero de personal de seguridad capacitado entre
el 2011 al 2014?
8. Cunto es el nivel de inversin en capacitacin para el desarrollo
del personal de seguridad?

DELIMITACIN DEL TEMA DE INVESTIGACIN

Para llegar a conclusiones sobre el problema planteado y las respuestas a

las preguntas planteadas, se recolectaran datos e informaciones sobre el tema de
investigacin. El alcance de la investigacin se delimitara al departamento de
seguridad y la Escuela de Actualizacin y Perfeccionamiento Docente y
Administrativo de la Universidad Autnoma de Santo Domingo, en el periodo 2011
al 2014.

En los ltimos diez aos la Universidad Autnoma de Santo Domingo ha

venido experimentando una transformacin tanto a nivel de infraestructura como a
nivel del desarrollo institucional, en lo cual se ha abocado en una transformacin y
acreditacin ante organismos internacionales, segn lo describe el Plan
Estrategico 2012-2022. Esto exige, dentro de algunas mayores competencias y
habilidades del personal administrativo, incluido el personal de seguridad. Por lo
que esta investigacin se centra en esta rea y evaluar como la capacitacin debe
contribuir al desarrollo laboral de este recurso humano.

8
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

Esta investigacin se realiza con el propsito de evaluar el programa de

capacitacin de la Universidad Autnoma de Santo Domingo, en el caso
especfico del departamento de seguridad, durante el perodo que comprende los
aos 2011-2014.

Esta investigacin es importante porque aportara informaciones relevantes

para el departamento de recursos humanos acerca de la importancia, beneficios y
limitaciones de los programas de capacitacin realizado en el departamento de
seguridad de la universidad.

Adems nos ayudara a afianzar los conocimientos adquiridos en el desarrollo

de la maestra, ya que actualmente el rea de capacitacin es una de las reas ms
importante en gestin humana de las empresas, tanto pblicas como privadas. As
mismo, servir como tema de referencia para la institucin como para otros
estudiantes o investigadores de este tema.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General

Evaluar los programas de capacitacin y su incidencia en el desempeo del

personal de seguridad de la Universidad Autnoma de Santo Domingo, durante el
periodo 2011 a 2014.

9
Objetivos Especficos

Establecer el sistema de capacitacin para el personal administrativo de la

Universidad Autnoma de Santo Domingo.

Describir la estructura del departamento de seguridad de la Universidad

Autnoma de Santo Domingo.

Establecer los efectos que ha generado la capacitacin recibida en el

personal de seguridad de la universidad.

Determinar la adecuacin de los programas de capacitacin para el

departamento de seguridad de la universidad.

Determinar como la capacitacin est relacionado con el nivel de desempeo

del personal de seguridad de la universidad.

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HIPOTESIS

Los programas de capacitacin durante el periodo 2011-2014 de la

Universidad Autnoma de Santo Domingo han logrado mejorar el desempeo del
personal de seguridad.

VARIABLE CONCEPTO OPERACIONALIDAD INDICADORES

Independiente
Programas Consiste en Planificacin de 1. Cantidad de
Capacitacin una serie de cursos de acuerdo a empleados
actividades, los requerimientos de capacitados.
cursos, talleres, los departamentos. 2. Cantidad de
adiestramientos requerimientos
diseados para
de capacitacin
impartirse en
un periodo atendidas.
determinado 3. Nmero de
para el horas
personal de destinadas a la
una capacitacin.
organizacin. 4. Porcentaje de
satisfaccin de
los empleados
capacitados.
DEPENDIENTE
Mejoramiento El desempeo Aplicacin de 1. Productividad
del desempeo de personal evaluacin de 2. Habilidades para
del personal de consiste en un desempeo. el manejo de
seguridad. resultado situaciones con
obtenido a Manejo de nuevas estudiantes,
travs de una herramientas de profesores,
evaluacin trabajo. autoridades y
que mide otros empleados
como se han Objetivos y metas administrativos.
realizado los cumplidas. 3. Calidad del
trabajos y trabajo.
cules fueron 4. Nivel de
los resultados desempeo.
obtenidos.

11
ANTECEDENTES

12
13
MARCO REFERENCIA

14
15
MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL

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Marco Conceptual

La capacitacin es un proceso de instruccin terico practica que lleva a un

individuo a desarrollar mayores competencias y habilidades para el mejoramiento
de su desempeo laboral. Es por esto que las organizaciones, pblicas y privadas
y de cualquier otra denominacin deben establecer programas de capacitacin
para su personal.

En el contexto actual que vivimos est en constante cambio, como sucede

en la Universidad Autnoma de Santo Domingo lo que lleva a tener que enfrentar
estas situaciones actualizando y perfeccionando su personal. No obstante, la
institucin debe encontrar un mecanismo para ajustar los programas de
capacitacin a estas nuevas realidades que se estn presentando. Ninguna
organizacin puede quedarse rezagada, el capital mas valioso que tienen son las
personas por lo que debe buscar su desarrollo laboral que incidir en el desarrollo
de la misma.

Los programas de capacitacin contribuyen fundamentalmente en la

actualizacin del conocimiento, de las nuevas prcticas laborales, mejora el clima
organizacional, ayuda a entregar un mejor servicio, promueve la comunicacin
entre otros beneficios.

17
METODOLOGA

La investigacin se enfocar en evaluar el programa de capacitacin que se

imparten para el departamento de seguridad de la Universidad Autnoma de
Santo Domingo y establecer el impacto que tiene en el desempeo de este
personal. La misma se hara a partir de aplicar una encuesta a los empleados de
esta rea, as como a los directivos, tanto de la Escuela de Actualizacin y
Perfeccionamiento Docente y Administrativo como tambin a encargados y
supervisores del departamento tomado como objeto de estudio.

MTODOS

Los mtodos que utilizaremos para el desarrollo de la investigacin sern los

siguientes atendiendo al alcance que se desea aplicar:
1. Mtodo Cualitativo: Nos permitir interpretar una situacin o un estado de
cosas desde el punto de vista de las acciones realizadas por el caso de
estudio, en este caso el departamento de seguridad de la Universidad
Autnoma de Santo Domingo. En esta se incluye el anlisis inicial, la
explicacin del rea problemtica y el diseo inicial del estudio (susceptible de
ser modificado posteriormente). Incluye la revisin previa de la literatura, la
reflexin inicial (maduracin de la idea) y el diseo.
1.1 Trabajo de campo o ejecucin: es el proceso de entrar en el
campo, siendo transparente en su presentacin. Incluye tambin la
recogida de datos, empleando una diversidad de tcnicas y criterios.
1.2 Fase Analtica: Consistir en el procesamiento y anlisis de datos,
mediante las tcnicas presentadas ms abajo.
1.3 Fase informativa: Consiste en la presentacin de los resultados
para finalmente presentar el documento final de la investigacin.
2. Mtodo Inductivo: El cual a partir del anlisis de los datos recolectados se
podr determinar las variables ms relevantes al momento de evaluar la

18
 capacitacin aplicada al personal del departamento de seguridad de la
Universidad Autnoma de Santo Domingo.
3. Mtodo Analtico: se utilizar para establecer la relacin existente entre
causa efecto existente entre las variables; adems de analizar la incidencia
que tiene la capacitacin en el desempeo del personal de seguridad de la
UASD.
4. Mtodo Descriptivo: Este mtodo se utilizar para la descripcin de los
elementos fundamentales del objeto de este estudio, como son la capacitacin
y el departamento de seguridad de la Universidad Autnoma de Santo
Domingo.

TCNICAS

Las tcnicas ms representativas para este trabajo estn definidas por las
siguientes:
Investigacin Documental: en la cual analizaremos los diversos textos
encontrados con relacin al tema, tales como aquellos descritos en la
bibliografa inicial (libros, revistas, artculos e informacin general de sitios
en internet).
Investigacin de Campo: A travs del cual se aplicaran
Encuesta/Cuestionario: Aplicado a los directivos y empleados de los
departamentos de seguridad y capacitacin. La tabulacin de las mismas
se realizar a travs del programa informtico SPSS.
Observacin Directa: Con esta tcnica lograremos hacer un levantamiento
de ciertos aspectos (formularios, datos estadsticos de capacitacin, entre
otros) para realizar un anlisis comparativo a travs de la herramienta
DAFO o FODA.

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 i. UBICACIN
Departamento de Seguridad y Escuela de Actualizacin y Perfeccionamiento
Docente y Administrativo de la Universidad Autnoma de Santo Domingo.

ii. UNIVERSO/MUESTRA
El universo del departamento de seguridad est representado por 548 personas
de acuerdo a dato suministrado por el Departamento de Recursos Humanos de la
UASD.

El plan de muestreo para desarrollar la investigacin cuenta con las siguientes

actividades:
Determinacin de la muestra de 57 empleados del departamento de
seguridad de la UASD.
El mtodo de muestreo a aplicar en esta investigacin ser el probabilstica,
ya que todos los elementos de la poblacin tienen igual oportunidad de ser
seleccionado para componer la muestra de empresas.
El procedimiento para realizar el muestreo probabilstico ser el muestreo
discrecional o intencional, ya que los elementos seleccionados fueron
elegidos a criterio de nosotros sobre la base de nuestras ideas sobre cmo
los empleados elegidos pueden contribuir a la obtencin de informacin
confiable.

La muestra ser calculada en base a la siguiente frmula:

Donde:
N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles
encuestados).

k: El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra

investigacin sean ciertos: un 95,5 % de confianza.

20
e: es el error muestral deseado.

p: es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de

estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que
p=q=0.5 que es la opcin ms segura.

q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es

1-p.

n: es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer).

iii. INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Los instrumentos que sern utilizados para la recoleccin de datos tenemos
en forma tentativa:

ENCUESTA A EMPLEADOS DE SEGURIDAD DE LA UASD

Sexo: F___ M___

Puesto en la Institucin:____________________

Tiempo Trabajando en la institucin:________________

1. Entre el ao 2011-2014 ha realizado algn curso de capacitacin a travs

de la Escuela de Actualizacin y Perfeccionamiento Docente y
Administrativo?

Si___ No__

2. Qu tipo de curso ha tomado?

Tcnico___ Taller___ Diplomado____ Especialidad___ Maestra___

3. En que le ha ayudado estos cursos tomados?

4. Estos cursos lo ha tomado en la escuela de capacitacin de la UASD?

Especifique.

21
 5. El departamento se ha preocupado porque reciba capacitacin adecuada a
su puesto?
De acuerdo____ Indiferente____ En desacuerdo_____

6. Considera que la capacitacin recibida es adecuada con las funciones que

actualmente realiza?
De acuerdo____ Indiferente____ En desacuerdo_____

7. Los cursos de capacitacin le han otorgado nuevas herramienta para

realizar su trabajo de forma efectiva?
De acuerdo____ Indiferente____ En desacuerdo_____

8. Los cursos de capacitacin tomados han contribuido para su desarrollo

personal?
9. Los cursos de capacitacin le han ayudado a manejar mejor sus relaciones
con sus compaeros de trabajo?
10. La capacitacin ha contribuido a dar un servicio ms eficiente a los
estudiantes, profesores y dems empleados administrativos?
11. Que recursos utiliza para realizar sus tareas?

ENCUESTA A DIRECTIVOS DE LA ESCUELA DE ACTUALIZACION Y

PERFECCIONAMIENTO DOCENTE Y ADMINISTRATIVO

1. Posee un programa de capacitacin por departamento?

2. Qu aspectos toma en cuenta para disear un programa de capacitacin

departamental?

3. Con que frecuencia se imparten cursos para el personal administrativo de la

universidad?

4. Cual (es) mtodos utiliza para impartir la capacitacin al personal

administrativo?

5. Imparten algn curso o entrenamiento especializado para el personal de

seguridad de la universidad?

6. Le ha requerido cursos especficos el departamento de seguridad?

22
7. Cuales cursos en especficos les han impartido desde el 2011 al 2014?

8. Que cantidad de personal de seguridad se ha capacitado?

9. Podra mencionar algunas fortalezas y debilidades de la capacitacin recibida

por los empleados bajo su supervisin.

10. Cuales aspectos cree usted debe mejorar el programa de capacitacin para el
personal de seguridad de la UASD?

ENCUESTA A DIRECTIVOS DE LA ESCUELA DE ACTUALIZACION Y

PERFECCIONAMIENTO DOCENTE Y ADMINISTRATIVO

11. Conoce la Escuela de Actualizacin y Perfeccionamiento Docente y

Administrativo de la Universidad?

12. Conoce los cursos que imparte para el desarrollo de su personal de seguridad?

13. Con que frecuencia se capacitan el personal de seguridad en estos cursos?

14. Le ha requerido algn curso especializado a la Escuela para el personal de

seguridad

15. Cuales cursos en especficos les han impartido desde el 2011 al 2014?

16. Que cantidad de personal de seguridad se ha capacitado?

17. Podra afirmar que el personal de seguridad luego de recibir la capacitacin ha

mejorado su desempeo?

18. Que cambios podra mencionar que han mejorado? Calidad del servicio___
Motivacin___ Trabajos a tiempo___ Disminucin de Quejas___ Tiempo de
respuesta ante llamadas de los estudiantes, profesores o funcionarios___

19. Si comparara la evaluacin de desempeo de un ao y otro, podra decirse que

la capacitacin ha contribuido al mejoramiento de desempeo?

20. La capacitacin ha contribuido al mejoramiento del:

De Acuerdo Indiferente En Desacuerdo

a. Nivel de desempeo del personal

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 b. Clima Departamental
c. Imagen del departamento
d. Relaciones del personal
e. Reduccin del ausentismo del personal
f. Elevacin del conocimiento del personal
g. Mejoramiento del servicio

21. Los cursos de capacitacin que el personal

22. Podra mencionar algunas fortalezas y debilidades de la capacitacin recibida

por los empleados bajo su supervisin.

23. Cuales aspectos cree usted debe mejorar el programa de capacitacin para el
personal de seguridad de la UASD?

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INDICE ESQUEMATICO TENTATIVO

INTRODUCCION
CAPITULO 1: GENERALIDADES DE LA CAPACITACION LABORAL
1.1 Nociones e Importancia
1.2 Objetivos de la Capacitacin
1.3 Tcnicas de Capacitacin
1.4 Proceso de Capacitacin
1.5 Tcnicas de Evaluacin la Capacitacin
1.5 Tendencias de la Capacitacin
1.6 Beneficios y Limitaciones de los Programas de Capacitacin

CAPITULO 2: GENERALIDADES DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

SANTO DOMINGO
2.1 Antecedentes Generales
2.2 Estructura Organizacional
2.2.1 Departamento de Seguridad
2.3 Escuela de Actualizacin y Perfeccionamiento Docente y Administrativo
2.3.1 Funciones
2.3.2 Programas de Capacitacin
2.3.3 Sistema de Diseo de Programas de Capacitacin
2.3.4 Polticas y Normativas de la Escuela
2.3.5 Alcance Geogrfico de la Capacitacin
2.3.6 Inversin en Capacitacin
2.4 Sistema de Evaluacin del Rendimiento Laboral

CAPITULO 3: ANALISIS DEL RENDIMIENTO LABORAL DEL PERSONAL DE

SEGURIDAD DE LA UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SANTO DOMINGO
3.1 Situacin Actual del Personal de Seguridad
3.2 Niveles de Rendimiento del Personal de Seguridad

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3.3 Necesidades de Capacitacin
3.3.1 Numero de Personal Capacitado
3.3.2 Tipo de Capacitacin Recibida
3.4 Anlisis FODA del Rendimiento Laboral del Personal de Seguridad

CAPITULO 4: MODELO DE INVESTIGACION

3.1 Diseo de Encuesta
3.2 Tabulacin y Anlisis de Resultados
3.3 Hallazgos Encontrados
3.4 Evaluacin de la Capacitacin y su Incidencia en el Rendimiento Laboral del
Personal de Seguridad de la Universidad Autnoma de Santo Domingo

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXO

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BIBLIOGRAFIA

1. ANDER-EGG Ezequiel. Tcnica de Investigacin Social. 24va. Edicin.

2. BOHLANDER, George. Administracin de Recursos Humanos. 12va.
Edicin. Editorial Pearson. Mxico, 2001.
3. CHIVAVENATO, Idalberto. Introduccin a la Teora de la Administracin.
Editorial McGraw Hill. Mxico, 1998.
4. CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. 9na.
Edicin. Editorial Mc Graw Hill. Mxico, 2013.
5. DESSLER, GOMEZ-MEJIA, Balkin, Noe. Capacitacin y Desarrollo de
Recursos Humanos. Editorial Pearson. Mxico, 2008.
6. GRADOS ESPINOSA, Jaime. Capacitacin y Desarrollo de Personal.
Editora Trillas. Mxico, 2009.
7. Estatuto Orgnico UASD. Editora Universitaria. Secretaria General,
2003.
8. Reglamento de Carrera administrativa. Editora Universitaria UASD.

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