Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias
Psicolgicas
Programa de Postgrado
Asignatura:
Diagnostico para la
Intervencin Organizacional
Profesora:
MsC. Marta Martnez Rodrguez

Trabajo perteneciente a:
Ps. Mercedes Chiriboga Cabrera
Ao
2011
INTRODUCCIN
Cabe destacar que para la elaboracin de ste diagnstico fue necesario utilizar diversos
instrumentos que proporcionaron datos informativos especficos acerca de la situacin del
instituto, como fueron stos, cuestionarios y entrevistas aplicados al personal que labora
en la institucin
Asimismo los instrumentos arrojaron informacin relevante y significativa que
permitieron analizar, tanto las causas como los factores que intervienen en la
formacin de las necesidades detectadas dentro del instituto, para posteriormente
formular de manera adecuada, un plan de accin que permita trabajar con stas reas
de oportunidad, con el fin de corregirlas y as se lleve a cabo un buen desarrollo
laboral dentro del mismo.

ANTECEDENTES

El Instituto de la Niez y la Familia INFA, es un instituto joven con apenas tres aos de creacin,
naci de la inquietud por ofrecer atencin al rea social, de manera especial a la niez y la familia,
en sus diferentes aspectos.

Objetivo s Generales

La realizacin del Diagnstico para la intervencin organizacional, se hace teniendo en

cuenta los siguientes objetivos generales:

obtener un conocimiento riguroso de la percepcin y valoracin que tienen los

servidores sobre diferentes aspectos relacionados a su vida laboral, tanto en lo
organizativo, retribucin econmica, estabilidad, etc.
poder trasladar ese conocimiento a una herramienta de gestin interna utilizable
por el propio instituto, utilizando los instrumentos tcnicos apropiados para ello.
contribuir a movilizar la organizacin a partir de los resultados obtenidos en la
investigacin, identificando problemas y puntos dbiles del sistema susceptibles de
resolver con la adopcin de medidas apropiadas.

Analizar los factores que positiva o negativamente inciden en el xito o el fracaso en el desempeo
laboral. Detectar las carencias, necesidades, demandas y expectativas que los servidores presentar
al realizar cada da sus actividades.

Descripcin del trabajo

El instituto consta actualmente de doce coordinaciones distritales, 3 CIBV, 3 casas de acogimiento y

1 CRM, dependencias que estn compuestas de personal tanto en el rea tcnica como
administrativa financiera
Para hacer un estudio Diagnostico para una intervencin organizacional en la institucin,
previamente se analiz el rea que puede brindar mayor informacin y que tenga el personal ms
variado en cuanto a edad, sexo y estudios.

Se planific la actividad con la coordinadora distrital con el objeto de que no interfiera con las
actividades de los servidores y con las actividades diarias; este grupo estuvo conformado por 15
personas entre hombres y mujeres, se les consign que el cuestionario era personal e iba a ser
desarrollado en su puesto de trabajo, por lo cual, el analista no ver a los que responde; no
obstante, tambin esto es una ventaja porque ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con
mayor anonimato y puedan darse respuestas ms honesta ( y menos respuestas prehechas o
estereotipadas). Tambin las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos ms confiables.
PARTE SEGUNDA.- ASPECTOS METODOLGICOS

Objetivos Especficos

Los objetivos generales sealados sirven de soporte en la formulacin de forma operativa

en los objetivos especficos que se enumeran a continuacin:

1. El conocimiento de las opiniones y actitudes de los servidores y servidoras

encuestadas
2. La construccin de indicadores especficos e ndices generales que den cuenta de los
puntos fuertes y dbiles del sistema en su conjunto
3. La observacin de los distintos aspectos teniendo en cuenta sus principales
direccionamiento institucional.
4. La clasificacin y posicin de los servidores en funcin de la valoracin de sus
habilidades y conocimientos.
5. El anlisis de las influencias de las distintas variables tanto organizativas como
sociodemogrficas en la conformacin de las opiniones y la

La finalidad de este cuestionario no se reduce slo a la obtencin de opiniones de los

consultantes para saber hasta qu punto estn satisfechos con su trabajo, retribucin,
compaeros de trabajo, beneficios etc., que reciben. Adems, este cuestionario sirve para
establecer objetivos en la gestin del instituto, fijando las medidas apropiadas para elevar
los niveles de satisfaccin cuando eran significativamente bajos, y resolviendo los
problemas causantes de las valoraciones negativas. De esta manera, la evaluacin no ha
quedado en un mero registro del grado de satisfaccin o insatisfaccin que existe con estos
servicios pblicos

El instrumento y mecanismo de recogida de informacin se ha materializado en un

cuestionario, compuesto de siete (7) preguntas o actividades, las mismas que nos van a
permitir diagnosticar el grado de satisfaccin e insatisfaccin que los consultantes
presentan. Se pretende diagnosticar cuales son los aspectos que producen satisfaccin e
insatisfaccin en este grupo de muestra.

Se presenta el cuestionario. La primera parte es un cuestionario de 6 preguntas directas

cerradas, que piden al sujeto que escoja entre alternativas que expresen el mximo de
satisfaccin o de manera de sentirse en el medio laboral y una sptima pregunta que se
subdivide el 23 items que busca que el servidor avale que tan importante es para s y
cuanto el trabajo le puede proporcionar; y se defina de acuerdo de las dimensiones
consideradas, expresando claramente sus actividades, de forma que posteriormente pueda
hacerse un anlisis estadstico y correlacional con grupos homogneos de examinados.

CUESTIONARIO DE SATISFACCIN
PARTE TERCERA.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS

CARACTERSTICA DE LA ORGANIZACIN

La Institucin donde se aplic el Cuestionario de Satisfaccin; instrumento vlido para

realizar un Diagnstico de Intervencin Organizacional, fue en el Instituto de la Niez y la
Familia INFA.
El INFA, fue creado mediante el Decreto 1170, el 3 de Julio del 2008; en el cual decreta crear el
Instituto de la Niez y la Adolescencia, como entidad de derecho pblico, adscrito al Ministerio de
lnclusin Econmica y Social MIES, con jurisdiccin nacional, dotado de personera jurdica,
patrimonio propio e independencia tcnica, administrativa y financiera

El INFA, tiene a su cargo el programas se llevaban a cargo del ORI (Operacin Rescate Infantil),
FODI (Fondo de Desarrollo Infantil; INNFA (Instituto Nacional del Nio y la Familia) y por AINA
(Direccin de Atencin Integral a la Niez y Adolescencia)

A nivel de entidades pblicas se rige las polticas y normativas bajo la Ley Orgnica de Servicio
Pblico y su Reglamento respectivo, esta ley, fue promulgada el 6 de Octubre del 2010. De igual
manera, la funcionalidad del INFA, est en Base al Cdigo de la Niez y la Adolescencia. Cdigo que
rige los diversos procesos en beneficio de la Niez y Adolescencia, vulnerabilidad de los derechos

Misin:
El Instituto de la Niez y la Familia INFA, promover y fomentar activamente la inclusin
econmica y social de la poblacin, de tal forma que se asegure el logro de una adecuada
calidad de vida para todos los ciudadanos y ciudadanas, mediante la eliminacin de
aquellas condiciones, mecanismos o procesos que restringen la libertad de participar en la
vida econmica, social y poltica de la comunidad y que permiten, facilitan o promueven que
ciertos individuos o grupos de la sociedad sean despojados de la titularidad de sus derechos
econmicos y sociales, y apartados, rechazados o excluidos de las posibilidades de acceder y
disfrutar de los beneficios y oportunidades que brinda el sistema de instituciones
econmicas y sociales.

Visin:
Soamos con una Patria para todos, sin exclusin, sin pobreza, con igualdad de
oportunidades econmicas, sociales y polticas para todos los ciudadanos y ciudadanas,
independientemente de su sexo, color, raza, etnia, edad, procedencia, estrato social,
condicin de salud, y orientacin sexual, logrando la cultura del Buen Vivir.
 Objetivos Estratgicos

Ampliar las capacidades de su poblacin objetivo mediante la generacin o

garanta de las oportunidades de acceder a los servicios sociales de
educacin, formacin, capacitacin, salud, nutricin, y otros aspectos
bsicos de la calidad de vida que influyen en la libertad fundamental del
individuo para vivir mejor.

Promover la inclusin econmica de su poblacin objetivo mediante la

generacin o garanta de las oportunidades de poseer, acceder y utilizar los
recursos econmicos de la sociedad para consumir, producir o realizar
intercambios, de tal forma que se garanticen las oportunidades de acceso a
trabajo, ingreso y activos.

el derecho de su poblacin objetivo a la proteccin social y especial, de

modo que no sufran grandes privaciones como consecuencia de cambios
materiales que afectan negativamente sus vidas, mediante la regeneracin
sistemtica de un nivel mnimo de ingresos y la proteccin o restitucin de
sus derechos econmicos y sociales, de tal forma que se garanticen las
oportunidades para vivir con seguridad y satisfactoriamente.

Fomentar la ciudadana, la organizacin y la cohesin social mediante la

promocin o garanta de participacin de los ciudadanos y ciudadanas como
actores fundamentales de su propio desarrollo, el reconocimiento de su
capacidad transformadora y de emprender acciones que les permitan
acceder o recobrar la titularidad de los derechos econmicos y sociales, y la
ampliacin de las oportunidades de la poblacin para interrelacionarse.
El Instituto de la Niez y la Familia, ente pblico, dedicado a la bsqueda del bienestar del nio y su
familia, basa sus competencias en:

Trabajo en Equipo: Capacidad para promover la comunicacin y colaboracin al interior de

su equipo de trabajo y con otras reas, participa activamente generando ideas que
permitan el cumplimiento de los objetivos de su equipo y trata las necesidades de otras
reas con la misma dedicacin y prontitud con que trata las propias. Demuestra
conocimiento de los procesos a cargo as como de las reas con las que su trabajo tiene
relacin.
Servicio: Es la vocacin y el deseo de ayudar o servir a los usuarios, haciendo uso de los
recursos humanos, tecnolgicos y econmicos de la biblioteca, con el fin de comprender y
satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas; mediante la aplicacin de sus
conocimientos, la permanente actualizacin tecnolgica y la generacin de respuestas
amables, oportunas y confiables a sus requerimientos.
Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la Biblioteca General, actuando
permanentemente con iniciativa, entusiasmo y responsabilidad en el cumplimiento de sus
tareas independiente del inters personal, siendo participe tanto en los xitos alcanzados
como en los retos por alcanzar.
Relaciones Interpersonales: Capacidad para establecer y mantener relaciones armnicas y
empticas con todas las personas de la Biblioteca independiente del nivel jerrquico, as
como con los usuarios de la misma. Respeta las ideas, creencias, valores y caractersticas
individuales dando un trato equitativo a cada persona. Maneja adecuadamente sus
emociones sin dejarse llevar por sus impulsos, evita las manifestaciones fuertes. Responde
de manera constructiva y asertiva ante situaciones de conflicto
Flexibilidad: Capacidad para responder de manera proactiva a las dificultades y situaciones
inesperadas, aportando al mejoramiento continuo y previendo posibles situaciones
problema. Capacidad e inters para proponer soluciones novedosas y estar orientado a la
accin
ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA DEL NUEVO MODELO DE GESTIN - DISTRITOS

CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS QUE TRABAJAN

El Instituto de la Niez y la Familia, es una entidad del Sector Pblico, regentado por el Estado, est
conformado por un grupo de profesionales que trabajan en varias lneas de accin:

Agregadores de Valor: Desarrollo Infantil, Proteccin Especial, Participacin, Riesgos y Emergencia en

pro de los nios, nias, adolescentes y su familia.

Habilitantes de Apoyo: Administracin, Financiero, Tecnologa de la Informacin y Recursos

Humanos.

Asesora: Jurdico, Comunicacin y Planificacin.

Adems se cuentan con Proyectos que se operativizan por la necesidad institucional de proteger a los
NNA, entre estos tenemos:

Proyecto de Formadores de Participacin y Ciudadana

Proyecto de Centro de Restitucin de Derechos

Proyecto Panitas (proteccin del muchacho trabajador)

Entre las caractersticas de los servidores que laboran en el Instituto de la Niez y la Familia, de la provincia
del Guayas, revisaremos de acuerdo a su naturaleza material, en sus diferentes modalidades y proyectos.

1. SEXO

El INFA Guayas est conformado por 308 servidoras y servidores, realizando tabulacin estadstica
comprende:

SEXO FEMENINO: 208

SEXO MASCULINO: 100

2. RAZA

El INFA Guayas est conformado por 308 servidoras y servidores, realizando tabulacin estadstica
comprende:
 MESTIZA NEGRA

FEMENINO 200 8

MASCULINO 100 3

3. EDAD

El INFA Guayas est conformado por 308 servidoras y servidores, realizando tabulacin estadstica
comprende:

20 a 29 aos 58

30 a 39 aos 94

40 a 49 aos 99

50 a 59 aos 45

60 a 69 aos 11

70 a 75 aos

Referente a la naturaleza psicolgica del personal que labora en el INFA Guayas, podemos indicar que est
conformado por un grupo de profesionales en carrera sociales como Psiclogos, Socilogos, Trabajadores
Sociales, Abogados, que estn encaminados al servicio social de educacin, formacin, capacitacin, salud,
nutricin, y otros aspectos bsicos de la calidad de vida que influyen en la libertad fundamental del individuo
para vivir mejor.

CULTURA ORGANIZACIONAL

El Ministerio de Inclusin Econmica y Social (MIES) promueve y fomenta activamente la inclusin econmica
y social de la poblacin, para asegurar una adecuada calidad de vida de todos y todas. En esta lnea, el MIES,
a travs del Instituto de la Niez y la Familia - INFA, garantiza los derechos de nios, nias y adolescentes en el
Ecuador, poniendo en ejecucin planes, normas y medidas que imparte el Gobierno Nacional en materia de
proteccin integral a los nios, nias y sus familias. Su gestin se desarrolla en cuatro lneas de accin:
Desarrollo Infantil, Proteccin Especial, Participacin, Atencin en Riesgos y Emergencias.

En Desarrollo Infantil, el MIES INFA atiende a cerca de 500 mil nios y nias, de entre 0 y 5 aos, en cuidado
diario, alimentacin, estimulacin, formacin y capacitacin familiar.

Nios, nias y adolescentes son atendidos por Proteccin Especial, cuando se encuentran en situacin de:
maltrato, abuso, explotacin sexual y laboral, vctimas de trata y trfico, migracin, perdidos, con padres
privados de la libertad, con discapacidad, embarazo adolescente, mendicidad. Lo hace con acciones de
prevencin, exigibilidad y restitucin de derechos.

La participacin ciudadana de los nios, nias y adolescentes del Ecuador es tambin una de las prioridades
del MIES INFA, por lo que se promueve espacios para que stos participen y opinen sobre los temas que les
afectan. Tambin genera movilizacin social para mantener y fortalecerla. Para ello, desarrolla una serie de
mecanismos vinculados al desarrollo de capacidades de los actores sociales: familias, comunidades, nios,
nias y adolescentes, instituciones y otros actores sociales.

As tambin, el MIES INFA a travs de su lnea de Riesgos y Emergencias implementa estrategias para reducir
la amenaza de nios, nias, adolescentes y sus familias afectadas por desastres naturales, adems de
mecanismos de proteccin ante catstrofes individuales, situacin de refugio y ayudas mdicas emergentes a
las personas que necesitan de algn tipo de servicio, insumo, medicamento o bien, que no pueda ser
entregada por ninguna otra institucin pblica de salud.

Es as como el MIES a travs del INFA, es el ejecutor de servicios de modo directo y a travs de terceros,
mediante el establecimiento de reglas transparentes, recursos de asignacin competitiva y con base en
acuerdos de co-inversin, de tal manera que se ha constituido en la institucin lder en la ejecucin de polticas
de proteccin integral de la niez y la adolescencia.

ATRACTIVO DE LA ORGANIZACIN

El INFA, es una entidad importante para la eficiencia y competitividad, especialmente en un entorno

cambiante, ante lo cual, se est involucrado aspectos de revitalizacin, actualizacin, activacin y renovacin
de recursos tanto fsicos cono tecnolgicos como humanos.
El INFA, trabaja en funcin de lograr objetivos sociales, culturales, con un grupo humano de caractersticas
profesionales, encaminados a la consecucin de un fin comn, que es el bienestar y restitucin de los derechos
de los nios, nias adolescentes.

El Instituto de la Niez y la Adolescencia, como entidad pblica esta sujeto a las disposiciones y normativas
que dicta el Presidente de la Repblica, estas normativas estas dictadas en la Ley Orgnica del Servicio
Pblico, la cual contempla el PLAN DE SALUD OCUPACIONAL.

- Prestar sus servicios en un ambiente adecuado y propicio, que garantice su salud ocupacional,
comprendida sta como la proteccin y el mejoramiento de la salud fsica, mental, social y espiritual
- Proveer a las y los servidores pblicos de un plan de salud ocupacional, el cual tiende a fomentar el
desarrollo profesional y personal de las y los servidores pblicos, en un clima organizacional respetuoso y
humano, protegiendo su integridad fsica, psicolgica y su entorno familiar

Beneficio de la alimentacin.- Las instituciones pblicas sobre la base de las

disponibilidades presupuestarias, podr implementar en beneficio de las y los
servidores, el servicio de alimentacin

- Beneficio de los uniformes.- El INFA, entrega a las y los servidores

pblicos con nombramiento permanente por una sola vez cada
ao, uniformes o ropa de trabajo, de conformidad a su
disponibilidad presupuestaria, y a las y los servidores contratados
bajo la modalidad de servicios ocasionales, que hayan firmado
contratos de por lo menos diez meses a un ao. Para el caso de
implementos de trabajo no existen estos limitantes. Las y los
servidores pblicos cuidarn de las prendas proporcionadas,
preservando la imagen institucional y no podrn usarlas para
actividades que no sean las derivadas del servicio pblico,
prohibicin que se hace extensiva para das feriados y de descanso
obligatorio a no ser que por disposicin de autoridad competente deban cumplir actividades especficas.

Beneficio de Guarderas.- Las instituciones

comprendidas en el mbito de la LOSEP,
 debern conceder nicamente a las y los hijas o hijos de sus servidores y servidoras, o nias o nios de las
y los servidores pblicos que se encuentren bajo su cuidado o patria potestad el servicio de cuidado diario
infantil, hasta el da que cumplan los 5 aos de edad.

Beneficio de Capacitacin.- en base a la

Evaluacin de Desempeo, se elabora
Programas de Capacitacin, en diversos temas que van
relacionados con el trabajo diario.

A los profesionales que laboran directamente con las

Asociaciones y Organizaciones que trabajan con la niez y
la Familia, se los capacitan en temas como: Violencia
Intrafamiliar, Estndares de medicin al nio.

Tambin se capacita a profesionales con temas

relacionados a su trabajo diario, como Compras Pblicas, Sistema Tributario y dems

Remuneracin.- La Remuneracin Mensual Unificada RMU, como se la conoce a

nivel de entidades pblicas, est dispuesta de acuerdo a las escalas salariales
que emite el Ministerio de Relaciones Laborales.

De acuerdo a observacin en el mercado laboral, superan las remuneraciones

pblicas a las del empleado privado.

Estabilidad laboral:- Los y las servidoras, se encuentran contratados bajo

modalidad de Nombramiento Regular y por Contrato Ocasional,
brindando cierta Estabilidad laboral

GRUPOS DE INTERES

Para ejecutar con mayor eficacia los Programas de Fortalecimiento de la Niez y Familiar se han
realizado convenios de cooperacin entre el Instituto de la Niez y la Familia (INFA), organizaciones
comunitarias, asociaciones barriales, y dems autoridades locales de los sectores. Estos convenios
se dan en las cuatro modalidades de atencin del INFA
Proveeedores:-personas naturales o jurdicas pblicas o privadas, que entregan bienes o servicios
al INFA

Clientes:- persona natural o jurdica, pblica o privada, que reciben los productos que genera el INFA

Procesos Gobernantes:- conformados por los Directores Generales, Directores Provinciales; son los
responsables dde emitir polticas, directrices y planes estratgicos para el funcionamiento de la
organizacin. Conforme lo establece las polticas pblicas en esta materia y el decreto de creacin
del INFA, su gestin ser nacional, desconcentrada, integral y participativa

Procesos agregadores de valor:- conformados por los integrantes de los procesos desarrollo
infantil, proteccin especial, riesgo y emergencia, y participacin ciudadana; son responsables de
generar el portafolio de servicio y/o servicios que responden a la misin y objetivos estratgicos de
la organizacin.

Procesos habilitantes :- El INFA establece los habilitantes de valor en los procesos de apoyo, de las
reas de administracin, tecnologa de la informacin, financiero y recursos humanos, y los de
asesora en los mbitos de la comunicacin, jurdico, de auditoria interna y de planificacin. Son
responsables de brindar productos d asesora y apoyo logsitico para generar el portafolio de
productos institucionales demandados por los procesos gobernantes, agregadores de valor y por
ellos mismos
Comunidad.- es aquella a la cual va dirigida nuestra misin, o sea los nios, nias, y su familia, en
pro del bienestar y desarrollo de la niez, y de la adolescencia en particular, y de la sociedad en
general, con la provisin de servicios confiables.

CARACTERSITICA DE LA MUESTRA

Conociendo la institucin de manera general hemos podido darnos cuenta del engranaje en
que se encuentran los servidores, encaminados a ejecutar acciones en el rea social. A
partir del mes de Julio el Instituto entr en un nuevo modelo de Gestin, dividiendo las
reas de trabajo ya no en Territoriales sino en Distritales.

El rea que se consider para realizar el cuestionario y permitirnos realizar un Diagnstico

de Intervencin Organizacional, fue la CD- Sur.

Vamos a conocer un poco de esta rea

El grupo de muestreo estuvo compuesto de 15 participantes, los cuales tienen

comprendidos en las siguientes caractersticas

SEXO
%
MASCULINO 6 40,0
FEMENINO 9 60,0
15 100

EDAD %
< 30 7 46,7
30 - 44 6 40,0
> 45 2 13,3
15 100,0
 CARGO %

TECNCO 10 66,7

CHOFER 2 13,3

FINANCIERO 1 6,7

CONSERJE 1 6,7

ADMINISTRATIVA 1 6,7

15 100

EXPERIENCIA %
<5 5 33,3
5 - 15 9 60,0
> 15 1 6,7
15 100,0
PRESENTACIN Y ANALISIS

El Cuestionario de Satisfaccin, al ser aplicado al grupo de muestra (15 servidores), nos va

a permitir conocer:

- El grado de Satisfaccin
- El grado de Satisfaccin con fuente de Insatisfaccin
- El grado de Insatisfaccin

Como ya se dijo son siete preguntas con respuestas de seleccin, es una prueba
estandarizada la cual nos va a permitir poder cuantificarla con claridad y exactitud.

De manera general se muestra el cuadro de las calificaciones de los quince encuestados

Hemos identificado a cada una de las personas encuestadas con nmeros en cada una de
las pruebas:
INDICE DE SATISFACCIN GLOBAL

El ndice de satisfaccin global (ISG) para cada sujeto se determina calculando el promedio
de las respuestas a las 4 preguntas (1, 2, 3, 4) y permite medir el grado de Satisfaccin que
los encuestados se sienten en su trabajo o en su rea de trabajo y de sus funciones
correspondientes.

Se calcula sumando los valores obtenidos en las cuatro preguntas y se divide para 4
(nmero de preguntas)

ISG = Promedio = (1 + 2 + 3 + 4) / 4

Resultados obtenidos:
La interpretacin del promedio (ISG), se hace segn la siguiente escala:

2 o menos significa INSATISFACCIN

2.01 a 2.99 significa SATISFACCIN CON FUENTE DE INSATISFACCIN
3 a 4 significa SATISFACCIN

En base a esta interpretacin de los promedios, podemos constatar, que en lo que se refiere
al ndice de Satisfaccin Global, entre los encuestados se observa una Satisfaccin en su
relacin con el trabajo y con las actividades respectivas.

FLUCTUACCIN POTENCIAL

La pregunta 5, esta designada a medir el grado de FLUCTUACIN POTENCIAL o sea los

deseos que tiene la persona de cambiar de trabajo
Es un indicador muestral, el cual se determina dividiendo el total de personas de la muestra
que marcaron respuestas 1 o 2, dividido entre el total de personas que integran la muestra
(n), y si queremos conocer el porcentaje se multiplica por 100

IFP = nmero de personas con respuesta 1 o 2 X 100 = %

n

Resultados obtenidos:

En esta pregunta solo una persona marc la pregunta 5, es aquella que tiene ciertos roces
con la coordinadora y ante las evaluaciones de gestin que se ha realizado, siente que no se
le volver a contratar, ante lo cual manifiesta ya su preocupacin y deseo de ir buscando un
nuevo trabajo.

INDICE DE SATISFACCIN GLOBAL CARITAS

Las Caritas, de la pregunta 6, igualmente mide la satisfaccin global (ISGC). La calificacin se

har de acuerdo a la cara seleccionada y siguiendo el baremo respectivo
Resultados obtenidos:

INDICE DE SATISFACCIN POR ASPECTOS (ISA)

La pregunta 7 con sus 23 items nos da el grado de satisfaccin segn los diferentes
aspectos (ISA). La misma tiene dos partes; la primera Cuan importante es para usted? Da
el grado de necesidad que tiene el sujeto. La segunda parte Su trabajo actual le
proporciona esto?, nos dice la presencia de ese aspecto en su trabajo, la discrepancia se
refiere al grado de satisfaccin del sujeto con ese aspecto.

Una calificacin valida se obtiene cuando el encuestado ha respondido como mnimo 15

items, tambin son un indicador como fuente de conflicto para el sujeto. La calificacin
consiste en un cruce de las dos partes de la pregunta, segn la combinacin se darn como
calificacin para cada item los valores o puntuaciones de discrepancia
Para la interpretacin de los resultados mustrales o grupales se resumen los resultados
individuales el cual se los realizan con la ponderacin de la pregunta 7 en la cual se obtuvo el
siguiente resultado:
Resultados obtenidos:
Despus de calificado los tems (23), se calcula el promedio para los valores de
discrepancia (PD), este ser el indice general de satisfaccin por aspectos (IGSA) y se
interpreta de la siguiente forma:

> 3 no hay discrepancia negativa entre importancia o necesidad y provisin, las

necesidades expresadas en los diferentes aspecto se ven satisfechas en el trabajo.
Hay SATISFACCIN
2.01 a 2.99 hay poca discrepancia, significa que en algunos aspectos el trabajo no
satisface las necesidades. Hay SATISFACCIN CON FUENTE DE INSATISFACCIN
< 2 significa que hay una brecha entre la importancia o la necesidad y como se
satisface esta en el trabajo. Hay SATISFACCIN
Para enriquecer y tener una claridad de los resultados obtenido se puede analizar el
comportamiento segn alguna agrupacin categorial de los aspectos y sus tems. Se puede
calcular el promedio por categora e interpretar segn el criterio anterior
Con el objeto de enriquecer el aspecto cualitativo de la interpretacin de los resultados
muestrales, se realiza la tabulacin de los aspectos individuales por categora
interpretativa.

Anlisis y discusin de los resultados

Sobre la base de los resultados obtenidos se puede decir que las condiciones exteriores de
trabajo son en su mayora satisfactorias, por lo que no evidencia un efecto fisiolgico
(inmediato) negativo.

Otra condicin externa que se manifiesta y valora como insuficiente es el reconocimiento

moral, lo cual provoca modificaciones motivacionales que se expresan en el perfil
motivacional del colectivo de trabajadores, al cual se har referencia ms adelante.

Respecto al rgimen de pausas no se manifest insatisfaccin, al igual que respecto a los

procedimientos tecnolgicos.

Se percibe satisfaccin respecto a las condiciones ambientales

Por su parte, estamos en presencia de una Organizacin con relaciones espaciales

adecuadas, el lugar de trabajo est limpio y organizado, amplio y confortable, existe una
adecuada iluminacin, no se evidencian agentes txicos que puedan afectar el colectivo de
trabajo. Las condiciones naturales tampoco son percibidas como molestar.
En cuanto a las condiciones del puesto de trabajo se puede afirmar que no existe
inconformidad respecto a las relaciones que se establecen entre la direccin y el colectivo
de trabajo se manifiestan canales de comunicacin positivos y efectivos, y un estilo de
direccin democrtico. La directora del Instituto es percibida como un lder ya que logra
motivar a sus trabajadores y logra resultados positivos en el trabajo, los trabajadores
manifiestan respecto y admiracin por los miembros de la direccin del centro lo cual
resulta un elemento positivo de mucha influencia en el logro de los objetivos de la
organizacin. Son elementos positivos tambin las medidas espaciales y condiciones
visuales al igual que equipos tcnicos (tecnologa y materiales necesarios para realizar el
trabajo)

A su vez, en las condiciones especificas de la actividad, no se manifiestan valoraciones

negativas que afectan los resultados del trabajo.

En cuanto a las condiciones interiores del trabajo se puede plantear que las premisas del
rendimiento son positivos: el estado de salud general de los trabajadores es desacuerdo, se
aprecia en los trabajadores capacidades con respecto a la actividad que realiza, rasgo de
bondad, modestia, flexibilidad y tolerancia ante las frustraciones, se ponen de manifiesto
valores como el compaerismo, la solidaridad y el sentido de pertenencia. El colectivo de
trabajo cuenta con el conocimiento, capacidades, habilidades y experiencia necesarias para
ejecutar sus actividades.

Esto trae como consecuencia que exista un estado de motivacin adecuado y un nivel de
satisfaccin elevado, predominan los sentimientos de xito respecto al trabajo ya que
desempean con efectividad y eficiencia.

En resumen, se puede plantear que los efectos de las condiciones del trabajo son positivos
ya que en primer lugar el esfuerzo psicofsico individual no excede a las posibilidades del
trabajador en segundo lugar la influencia del trabajo sobre la personalidad del trabajador
es positivo ya que se evidencia satisfaccin adquisicin y consolidacin de capacidades y
habilidades, y no se manifiesta consecuencias negativas como accidentes enfermedades
profesionales, insatisfaccin expresada en el ausentismo, rotacin incumplimiento,
indisciplina, etc.

Por su parte no se evidencia estrs laboral ya que no se manifestaron los efectos propios
del mismo como por ejemplo consecuencias psicolgicas, fisiolgicas, conductuales y
cognitivas.

Estas relaciones informales satisfacen las necesidades personales de sus miembros dentro
de la organizacin, lo cual influye positivamente en el clima organizacional, donde se
evidencia confianza, aceptacin, sentimientos de simpata, empata entre los miembros, no
existe ningn miembro rechazado, lo cual provoca un estado de nimo positivo entre los
trabajadores.
Conclusiones

- Existe satisfaccin en cuanto a las condiciones de trabajo en la organizacin, por lo

que no se manifiestan efectos negativos en el proceso laboral y los resultados que se
obtienen son positivos.

- No se evidencian afectaciones fsicas ni psquicas en los trabajadores del Instituto de

la actividad laboral que realizan.

- Las principales problemticas detectadas se relacionan con las limitaciones en la

comunicacin vertical, especficamente respecto a la retroalimentacin; limitaciones
relacionadas con la capacidad para resolver problemas y tomar decisiones importantes, as
como para garantizar el soporte emocional; limitaciones en la exteriorizacin de vivencias
personales; limitaciones en la participacin de los trabajadores en la toma de decisiones;
escasa capacidad de los trabajadores de tomar decisiones en grupo.

- Se aplica una estrategia de intervencin dirigida a eliminar o disminuir estas

problemticas.

Recomendaciones

- Se recomienda continuar con las acciones y actividades que han ido fortaleciendo el
trabajo en equipo
- Fortalecer rea de motivacin y compaerismo

Bibliografa.-

Libro Diagnostico para la Intervencin Organizacional MsC. Marta Martnez

www.sappiens.com