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El Manual de Planeacin
Estratgica
"Uno de cada mil es lder nato; los otros novecientos noventa y nueve,
para llegar a ser lderes, debemos seguir estudiando y preparamos"
Michael Kami

El Manual de Planeacin Estratgica contiene los siguientes

temas
1. Visin de Negocio
2. Misin de Negocio
3. Disciplina de Negocio
4. Factores Clave de xito
5. Objetivos de Negocio
6. Estrategias de Negocio
7. Objetivos Especficos
8. Programas de Trabajo
9. Anexos (en papel o electrnico) con la informacin recopilada acerca
del medio ambiente externo e interno)

Tema Concepto Descripcin

1 Visin de Negocio
2 Misin de Negocio
3 Disciplina de Negocio
4 Factores Clave de xito
5 Objetivos de Negocio
Es el sueo al que aspira llegar la empresa en el futuro.
Es la razn de ser de la empresa. Contesta las preguntas Para qu
existe la empresa? En qu negocio debe estar la empresa?
Es el Concepto por el cul quiere ser reconocida la organizacin en el
mercado. A saber:
1. Menor Costo Total (basado en un Modelo de Eficiencia Operativa), o
2. Mejor Producto (basado en un Modelo de Liderazgo en Innovacin de
Producto), o
3. Mejor Solucin Total (basado en un Modelo de Intimidad con el
Cliente).
Son el conjunto de aspectos que harn que la organizacin siempre
tenga xito en su(s) mercado(s). Tienen que ver principalmente con
aspectos relacionados con el cliente, con las finanzas, con la innovacin
y con la excelencia de los procesos internos de la organizacin.
Son el conjunto de los resultados ms importantes que ao con ao
debe obtener la empresa para subsistir. Tienen que ver principalmente
con la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los colaboradores y
la satisfaccin de los accionistas. De acuerdo al balanced scorecard
tambin tiene que ver con la perspectiva de los procesos internos y con
la perspectiva de desarrollo e innovacin. Cada objetivo tiene cuando
menos una meta anual perfectamente cuantificable.
36 Manual de Planeacin Estratgica

6 Estrategias de Negocio Son el conjunto de conceptos generales que le muestran a la empresa

7 Objetivos Especficos
"CMO" alcanzar sus objetivos de negocio. Las Estrategias se corn-
plementan unas a otras para alcanzar los Objetivos de Negocio. Objeti-
vos y metas ambiciosas requieren de "ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
OFENSIVAS Y DEFENSIVAS" slidas. Las estrategias se disean de
afuera de la organizacin hacia adentro de la organizacin. Es decir,
para ganar se requiere una filosofa de "cmo veo doy". Por lo tanto, las
estrategias son flexibles en funcin de las circunstancias cambiantes de
la propia organizacin.
Son el conjunto de resultados adicionales que espera alcanzar la organi-
zacin durante el prximo ao. Los Objetivos especficos son selec-
cionados durante la sesin de Planeacin Estratgica con base en su
contribucin a la organizacin durante el siguiente ao. Generalmente
los Objetivos Especficos van renovndose ao con ao en funcin de la
situacin y circunstancias especficas de la organizacin.

8 Programas de Trabajo Es el conjunto de documentos que incluyen las estrategias y acciones

especficas que sern desarrolladas el prximo ao por los Equipos de
Trabajo Multidisciplinarios y Naturales, como base para el cumplimiento
cabal tanto de los Objetivos de Negocio como de los Objetivos Especfi-
cos. Habr tantos programas de trabajo como objetivos de negocio y
objetivos especficos se hayan generado durante la sesin de
Planeacin Estratgica correspondiente.

1. Visin de negocio
"Cudate de tus sueos porque pueden llegar a hacerse realidad"
Walt Disney

En un prrafo describir la aspiracin o sueo de lo que desea llegar a ser la organizacin en el

largo plazo.

Algunas preguntas que ayudarn a conformar la Visin de Negocio de la organizacin son:

1. A qu aspiracin nos gustara llegar en el futuro?

2. En qu lugar del mercado nos visualizamos en el futuro?
3. Los accionistas se sentiran muy satisfechos si la organizacin llegara a ser?
4. Si reforzamos nuestro desarrollo organizacional podemos aspirar a?
5. Con la tendencia de nuestro crecimiento podramos llegar a?
6. Con la eliminacin del desperdicio organizacional actual podemos pensar en ser?
7. Si mejoramos drsticamente nuestro desempeo organizacional estaremos en capacidad de?
8. Qu propsitos de liderazgo y trascendencia nos motivan?
9. Cul es el sueo de la organizacin?

2. Misin de negocio
En un prrafo describir la razn de ser de la organizacin. Para qu existe la empresa? Cul es el
ms noble propsito para el que se ha creado sta organizacin?

Algunas preguntas que ayudarn a conformar la Misin de Negocio de la organizacin adecuada a

su propia filosofa y expectativas son:
 El Manual de Planeacin Estratgica 37

1. En qu negocio debemos estar?

2. Qu beneficios proporciona nuestra organizacin a los clientes y a la sociedad?
3. Qu necesidades satisfacemos?
4. Qu cualidades o ventajas queremos trascender a travs del tiempo y de las fronteras?
5. A qu nichos de mercado nos queremos dirigir?
6. A qu niveles socioeconmicos del mercado nos dirigimos?
7. Por qu debemos existir?
8. Qu valor agregado nos distingue en el mercado?
9. Qu posicionamiento buscamos tener en la mente del cliente?

Ejemplos de visin de negocio y misin de negocio

Visin de GRUPO ALBE CONSULTORES, S.C.

"Ser uno de los diez "mejores" despachos de Capacitacin y Consultora en Mxico"

Misin de GRUPO ALBE CONSULTORES, S.C.

"Desarrollar el Potencial Humano y Empresarial de nuestros clientes, incrementando
constantemente sus resultados de negocio y su nivel de competitividad"

Visin de GRISI HNOS., S.A. DE C.V.

"Ser una empresa internacional de clase mundial con productos lderes, orgullo de la
industria nacional"
Misin de GRISI HNOS., S.A. DE C.V.
"Mejorar la calidad de vida del individuo, desarrollando y comercializando productos de
calidad para el mercado de la salud, la belleza y la higiene"

Visin de FRIGUS BOHN, S.A. DE C.V.

"Tener el cien porciento del mercado nacional, manteniendo el liderazgo absoluto en
innovacin y servicio"
Misin de FRIGUS BOHN, S.A. DE C.V.
"Fabricar y comercializar serpentines para fabricantes de equipo original y productos para el
mercado de refrigeracin comercial"

3. La disciplina de negocio
Es el Concepto por el cul quiere ser reconocida la organizacin en el mercado:

1. Menor Costo Total (basado en un Modelo de Eficiencia Operativa), da nfasis al menor costo
total y la menor inconveniencia para el cliente, considerando desde el precio de compra, el
precio de los fletes, el precio de las garantas y las devoluciones. Un ejemplo de esta disciplina
es Wal Mart.
2. Mejor Producto (basado en un Modelo de Liderazgo en Innovacin de Producto), da nfasis a
la innovacin de producto y a la vanguardia tecnolgica. Al cliente de las organizaciones que
tienen el mejor producto no les preocupa en primera instancia el precio porque estn dispues-
tos a tener el mejor producto del mercado. Un ejemplo de esta disciplina es Sony.
3. Mejor Solucin Total (basado en un Modelo de Intimidad con el Cliente), da nfasis a la
cercana intimidad de la organizacin con cada uno de sus clientes para disearle productos y
servicios especficos a sus necesidades. Un ejemplo de esta disciplina es Home Depot.