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Gustavo Norambuena
Carbonell
Diciembre 2017
Gestin de las Personas y los Procesos en el Sector Salud para una Atencin
de Calidad y una ptima Utilizacin de los Recursos
Albert Einstein sealaba que la mejor definicin de locura es hacer una y otra vez lo mismo y
esperar resultados diferentes
La Excelencia Operacional y el Lean/Kaizen
La excelencia operacional se ha definido de muchas maneras, sin embargo una definicin simple y sencilla
es que se trata de una cultura organizacional donde las personas hacen bien las cosas, en la primera
ocasin, con la menor cantidad de recursos y aunque nadie las est mirando.
El hacer bien las cosas implica que se debe hacer un trabajo inteligente no un trabajo duro, con la
conciencia y el hbito de los 5 Ceros: cero errores, cero accidentes, cero prdidas, cero desechos y cero
reprocesos.
Esta definicin conlleva una serie de implicancias que se pueden clasificar en 3 factores fundamentales en
el factor humano, en el factor organizacional y en el factor tecnolgico, ya que son las personas deben
desarrollar las competencias necesarias para un trabajo de excelencia y las organizaciones deben proveer
de un ambiente en que las personas se puedan desarrollar y de la tecnologa para facilitar su trabajo.
Kaizen (Kai: cambio + Zen: bueno o beneficioso multilateral), es el concepto ms importante en la gestin
organizacional japonesa. Con la aplicacin del Kaizen en sus niveles de filosofa, estrategia de negocio y
ejecucin operacional, se crea una cultura organizacional basada en el cambio permanente a un estado
superior.
El Kaizen es conocido en el mundo occidental a partir de fines de los aos 80s cuando el MIT, a solicitud de
la industria automotriz de USA, estudi el modelo de gestin y operacin de las principales automotrices
japonesas. Su conclusin es que estas empresas japonesas posean un modelo de gestin en que no se
generaban desperdicios, prdidas e ineficiencia, es as que lo llamaron Lean Thinking o Lean Operations
(operacin/mentalidad esbelta o sin prdidas).
Aterrizando el concepto Lean/Kaizen podemos decir que
se basa en 5 valores fundamentales, que no son ajenos ni
poco deseados en nuestra cultura, como lo son:
Respeto: por las personas, por los recursos, por el
trabajo
Orgullo: por un trabajo bien hecho, por responder a las
expectativas
Vergenza: por no cumplir con lo comprometido
Disciplina: Cumplir con las normas establecidas
Humildad: Capacidad de reconocer que siempre se
puede aprender de alguien y mejorar.