FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO:
Gestin Empresarial, innovacin y Competitividad

NEGOCIO:
Atencin al cliente

ESTUDIANTES:
Bravo Takayama Bruno
Castro Burga Ganeli
Ccahuantico Siccos Yenny
Chavesta Gmez Vitucho
Gonzales Uceda Katherine
Huamanchumo Urbina Carlos
Lluen Torres Marcia
Mora Yaipen Alexandra
Roman Benites Milagros
Vasquez Saldaa Slin

DOCENTE:

Clavo Garca Nila

Pimentel, octubre de 2017

INTRODUCCIN
En el transcurso del desarrollo de este Proyecto de Inversin, se realiz un anlisis
sobre todo lo que concierne a la creacin y puesta en marcha de una Tienda
dedicada a la compra y venta de productos (abarrotes), para personas de ambos
sexos y para todas las edades del Distrito de Tumn, departamento de
Lambayeque.

El proyecto es realizado por un grupo multidisciplinario de 10 alumnos que si bien

no contamos con experiencia, si tenemos las capacidades de gestionar el personal
idneo para cumplir las distintas funciones que se realizan en este negocio.

El objetivo de este proyecto, muy aparte de generar ganancias, es brindar al cliente

un nuevo lugar donde adquirir sus productos de primera necesidad, un lugar donde
podr ser bien atendido y tendr una atencin personalizada. Tambin hace
referencia a todos los elementos que hacen parte la Investigacin de Mercado
anlisis y evaluacin importante como punto de partida de este Proyecto, dado que
se determin con ello la posible cuota de mercado, el potencial absoluto del
mercado y cumplir con los objetivos de este proyecto.

Es bien sabida la importancia de conocer el entorno para que una empresa sea
competitiva. Se espera que la informacin consignada en este Proyecto, sirva de
referencia y base para la creacin y gestin para cualquier empresa que se dedique
a la Compra y Venta de productos varios para el consumo diaria en el hogar, es
sumamente interesante destacar que la tienda utilizar la mxima calidad en los
productos que ofrecer, a un precio accesible para todos, lo cual asegura el xito
de esta Tienda en el mercado de referencia. Esperamos que este trabajo sea
tambin fuente de motivacin para todo aquel que desea incursionar en el mundo
de los negocios y quiere salir adelante como un empresario exitoso.
 I. IDENTIFICACIN DE LA MYPE Y DESCRIPCIN DE LA
PROBLEMTICA
Descripcin general de la MYPE

Nombre de la empresa: Bodega Prado.

Unidad de negocio: Compra y venta de productos de abarrotes.

Ubicacin del negocio: Tumn Cuadra Blo-9

Propietaria: Julia Esther Prado Rivera identificada con DNI: 16572591

Descripcin del negocio:

Bodega Prado, se dedica a la compra y venta de productos de abarrotes en el
distrito de Tumn, esta idea de negocio surgi hace aproximadamente 10 aos,
dirigido por sus padres de Julia Esther Pravo Rivera, quien como hija menor
quedo con la bodega a cargo.

Ventas
DIARIAS: S/. 400-500 soles.
SABADOS O DOMINGOS: S/.600 a 700.
Las ventas ms bajas son los lunes con un monto de 300.
Registrada como microempresa formalizada.
Las ventas en el tiempo de verano ms sale la gaseosa y cerveza.
Aumento de precios en cerveza.
MONTOS DE CLIENTES ES VARIABLE: Cada cliente hace sus compras ya sea de 10, 20 a 30
soles.

Horario de atencin:
6:00am a 11:00pm

Antecedentes:
La duea de la microempresa tuvo un problema con un contador la estaf
con 8000, y documentos falsificados.
No tena contrato firmado hace 10 aos del problema.
Antes de surgir con el negocio la seora Julia se dedicaba hacer arreglos
para matrimonios, cumpleaos, etc.
Hay competencias.

Distribuidores:
 Gloria
Backus
Coca Cola
Pepsi
Cristal (cerveza)
Alicor
Dispensa
Entre otros.

Bancos:
Interbank
Cooperativa de Tumn.

PROBLEMA PRIORIZADO Y JUSTIFIQUE SU IMPORTANCIA PARA EL

LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL.

PROBLEMA PRIORIZADO
La bodega PRADO tiene 46 aos al servicio del cliente que se muestra en una
etapa de crecimiento importante, debido a sus ventas. Para el requerimiento
debemos reducir costos para una buena mejora de competitiva actual, como parte
las decisiones estratgicas que la bodega est tomando actualmente con los que
le conllevara a unos buenos beneficios ya sea manejo u otras cosas, mejorar
algunos beneficios tributarios que impactaran directamente el flujo operativo de la
bodega
Esta bodega lleva a buscar mejor alternativas y oportunidades tributarios para la
mejora de su negocio internos su mayor impacto se observa debido al
mantenimiento de rgimen de tributario ya que impactan el flujo operativo de la
bodega debido a que la bodega no puede poner ninguna publicidad porque la
municipalidad le cobra demasiados impuestos
Nosotros como estudiantes de la UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN darle a la
bodega una decisin de estrategias como poder solucionar sus impuestos de la
municipalidad ayudarle a que su negocio tenga un nombre propio para que as este
ms reconocida la bodega que le ayude a controlar costos ya sea el uso de
transporte, con una mejor disponibilidad y un mejoramiento de flujo del proceso
productivo ms que todo que el cliente se sienta satisfecho con la atencin que le
brindan seguir dando esa confianza al cliente
JUSTIFICACIN Y OBJETIVOS DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL
JUSTIFICACION
Se presenta una tendencia crecientes de ventas a lo que traduce el
crecimiento
Se genera la necesidad de tener un inventario de cuanto despacha
oportunamente
 Existe una gran dependencia de proveedores

OBEJETIVOS ESPECFICOS
Realizar un anlisis y procesos actuales de la bodega
Validar y establecer las condiciones que necesita para la implementacin de
su bodega
Brindarle una buena capacitacin al cliente
Proponer el diseo y nombre de la bodega
Ayudndole a resolver sus impuestos tributarios con la municipalidad
Dndole ms estrategias para la venta de su bodega
Darle una buen capacitacin para la satisfaccin del cliente

SOLUCIN PLANTEADA
Nosotros como estudiantes de la UNIVERSIDAD SEOR DE SIPAN del curo
GESTIN INNOVACIN EMPRESARIAL.
Le podemos dar un nombre propio a la bodega que cuente con un buen diseo de
logo de la bodega que tenga su publicidad para que el cliente les pueda llamar la
atencin
Tener una buena atencin al cliente que el cliente se sienta satisfecho con los
productos que les brinda
Estar siempre a su disposicin del cliente, tener esa confianza hacia el cliente
Ser innovados con cada producto que vendamos u ofrecemos
Darle una capacitacin para que la bodega pueda ser ms competitiva con las otras
bodegas
Darle una buena solucin a su problema con los impuestos de la municipalidad para
que puede logara el xito en su bodega y sea ms formal.
 II. IDENTIFICACIN DE CAUSAS Y EFECTOS
CAUSAS Y EFECTOS DEL PROBLEMA:

Disminucin de
Prdida de la
participantes en el
Prdida de clientela mercado tanto
motivacin hacia los
clientes.
eventuales como
particulares.

Disminucin de ventas Prdida de clientes por no Hay mucha competencia

debido a que no es muy tener la razn social que lo cerca de su
reconocida en el mercado. identifique. microempresa.

NO PUEDE CREAR SU PROPIO LOGO DEBIDO

A QUE LA MUNICIPALIDAD LE COBRA UN
MONTO; Y NO TIENE LA POSIBILIDAD DE SER
MAS RECONOCIDA.

Estafa del contador con Mala actitud de los Aumentos de precios

8000 con documentos clientes. en el tiempo de verano
falsificados.

Se debe de Conocer
Clientes Genera ms
firmar un mejor a las Aumento
Clientes que revisan ingresos para
contrato personas de precios
mal el producto la
antes de con en
humorados. antes de microempres
hacer algn quienes bebidas.
comprarlo. a.
trato. trabajas.