I.

- DATOS GENERALES

1. 1.1 TITULO:
IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO OPERATIVO EN LOS
ALMACENES, PARA MEJORAR LA GESTIN DE INVENTARIOS DE LA EMPRESA
DAKER S.A.C. EN LA CIUDAD DE MOQUEGUA - 2017

b. 1.2. NIVEL DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin es tipo Investigacin descriptiva porque va a

conocer los beneficios que tendr una empresa al implementar un
sistema de control interno.

c. 1.3. TIPO DE INVESTIGACIN

d. La presente investigacin constituye una investigacin bsica, no

experimental (Hernndez et. al., 2010).

Investigacin Bsica, porque busca el conocimiento puro por medio de la

recoleccin de datos, de forma que aade datos que profundizan cada vez
los conocimientos ya existidos en la realidad, se construye a base de esto
un mayor conocimiento en sus hiptesis, teoras y leyes, por cuanto,
permite explicar cmo la implementacin del Sistema de Control Interno se
relaciona con la gestin institucional de la empresa Daker S.A.C.

e.

f. 1.4. REA DE INVESTIGACIN

La presente investigacin se realizar en el rea de auditoria, finanzas y

control interno.

g. 1.5. INSTITUCIN O LOCALIDAD

La presente investigacin se realizar en empresa de Tubosistemas y

Geosinteticos DAKER S.A.C.
h. AUTOR

Renato Salvador Tito Calizaya

ASESORA

Dra. Dora Amalia Mayta Huiza

2. II. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

a. 2.1. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

2.1.1. Definicin del Problema

Las empresas de tipo comercial tienen como principal objetivo obtener
ganancias. Si suponemos un volumen constante en las ventas; una
empresa de este tipo solo cuenta con tres opciones si desea incrementar
estas ganancias: aumentar los precios de sus productos, disminuir sus
costos, o bien una combinacin de ambas. Debido a que el aumento de los
precios de sus productos no resulta una opcin prctica ya que
desembocara en una prdida de clientes debido a la amplia competitividad
que existe hoy en da; en la presente explicacin se explicar la importancia
de una eficiente gestin de inventarios como una alternativa para disminuir
los costos relacionados con el inventario de una empresa.

Se propone llevar a cabo esta gestin a travs del control minucioso de la

mercadera, detalle del comportamiento del nivel de inventario, las polticas
de inventario que cada producto necesite para que los costos sean
mnimos.

Toda empresa comercial tiene alguna clase de inventario, por lo tanto

realizar la gestin de ste constituye una de las actividades ms complejas
para las empresas; pero se vuelve an ms complicada cuando la demanda
de los clientes hacia los productos que forman parte del inventario y el
tiempo de entrega de los pedidos para abastecerlo, no se pueden predecir
con exactitud. Sin embargo, es necesario tomar en cuenta estados
situaciones para realizar una gestin eficiente del inventario; ya que son 23

variables indispensables cuando se busca minimizar el costo de tener un

inventario dentro de la empresa.

Debido a su complejidad se hace presente el proceso de control interno de

inventarios, cuyo objetivo ser proporcionar el momento y la cantidad de
 pedido necesario que minimice los costos, lo cual sera de suma
importancia dentro de la empresa. Esto permitir prcticamente que
cualquier persona familiarizada con la gestin pudiera realizar la tarea de
solucionar el problema de optimizacin.

La optimizacin de los resultados obtenidos en esta etapa, tiene como

objetivo encontrar los valores de las variables incluidas en el proceso, que
hagan ptimo el valor de la funcin del costo total anual del inventario; es
decir, las condiciones bajo las cuales debera trabajar la empresa para que
el inventario obtenga el costo mnimo, respondindose as a dos preguntas
importantes: Cundo hacer los pedidos para abastecerlo? Y en qu
cantidad?; es aqu cuando comienza otra de las problemticas, ya que dar
la solucin ptima de manera analtica a los modelos probabilsticos es casi
imposible.

Actualmente existen prdidas de mercaderas, las mismas que se detectan

despus de largos perodos, de tal forma que los encargados aducen no
saber que ocurre y se piensa que los motivos de esta situacin se sustentan
en mercaderas dadas de bajas por deterioros o fallas.

2.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

2.1.2.1. De qu forma la ausencia de controles internos de

inventarios afectan a los ingresos de la empresa Daker SAC

2.1.2.2. Problemas secundarios:

- Qu efectos provoca la ausencia de controles en bodega, a los niveles de

existencias de mercaderas disponibles para la venta?

- Cmo incide en los niveles de satisfaccin de los clientes el no contar con

existencias de mercaderas requeridas por ellos?
- Qu incidencia tiene el que la existencia de productos en bodega no
corresponda a la establecida en los catlogos empleados para promocionar
los productos?

- Cmo incidir un diseo de controles internos de inventarios en las

actividades comerciales de esta empresa?

2.2. OBJETIVOS

2.2.1. Objetivo General. -

Establecer la forma en que la ausencia de controles internos de inventarios
afecta a los ingresos de la empresa
Daker SAC, mediante el diseo de polticas y procedimientos para optimizar
los procesos relacionados al inventario.

2.2.2. Objetivos Especficos. -

Detallar el efecto que provoca la ausencia de controles en bodega, a los

niveles de existencias de mercaderas disponibles para la venta.

Analizar como incide en los niveles de satisfaccin de los clientes el no

contar con existencias de mercaderas requeridas por ellos.

Establecer la forma en que los errores en los despachos de mercaderas

afectan a las relaciones comerciales entre esta empresa y sus
intermediarios.

Determinar la incidencia que tiene el que la existencia de productos en el

almacn no corresponda a la establecida en los catlogos empleados para
promocionar los productos.

Establecer la incidencia que tendra un diseo de controles internos de

inventarios en las actividades comerciales de esta empresa.

2.3. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

La urgencia de competir satisfactoriamente en los diferentes mercados
globales de bienes y servicios aumenta cada vez ms la necesidad de
conocer y aplicar los diferentes conceptos relativos al estudio comercial,
control interno y su incidencia en el incremento de la competitividad.
Desde luego se enfocar la importancia del manejo de inventarios, al
igual que la adquisicin de productos en el momento y cantidad
correcta. A pesar de que el control interno de inventario es un aspecto
crtico de la administracin exitosa, mantener un inventario implica un
alto costo por el que las empresas no pueden darse el lujo de tener una
cantidad de dinero inmovilizada en exceso. Por ende, esas existencias
en los estantes significan tener dinero ocioso y para reducir stas al
mnimo, una organizacin debe hacer que coincidan las operaciones
que ofrece la demanda y la oferta; de tal manera que las existencias
permanezcan en los estantes en tiempo justo para que el cliente lo
adquiera. Durante el control de inventario la empresa se debe asegurar
que no se llegue a una falta de productos, ya que esto nos puede llevar
a la disminucin de ventas debido a la inconformidad del cliente y como
consecuencia la reduccin de utilidades.
El concepto de calidad en el servicio, para el cliente se puede traducir
en que la empresa tenga a disponibilidad los artculos que ellos
requieren y en el momento que lo soliciten. Se podra decir entonces
que, sin una eficiente gestin de inventarios, simplemente no existiran
las ventas.
Es por ello por lo que el presente estudio se justifica, por la importancia
que cumple el concepto de calidad en la actualidad para mejorar la
eficiencia en sus operaciones de inventario, reduciendo sus costos,
obteniendo beneficios tanto para el cliente como para la empresa.
Consciente de las evaluaciones de Control Interno, sus ventajas y el
cmo nos facilita los procesos para la toma decisiones, es necesario
disear un control interno que registre de forma eficiente el movimiento
de los inventarios; por ende, para su estudio analizaremos teoras
basadas en Auditoras de Mercadera, Administracin de Inventarios,
Controles Internos Contables, Controles Internos de Inventarios,
Satisfaccin de clientes.
Las actividades por realizarse para la bsqueda de informacin se
iniciarn con la ayuda de las tcnicas de observacin a cada uno de los
procesos que realizan los colaboradores en la ejecucin de sus tareas.
La encuesta est dirigida a los clientes para evaluar el desempeo del
personal de ventas.
La investigacin que se realizar se considera que es de aplicacin
prctica, pues con la ayuda del software especializado en tabulacin de
informacin se proceder a emitir el anlisis y las recomendaciones
 tcnicas como posibles alternativas para ayudar a la toma de decisiones
en el momento de planificar la adquisicin de mercadera, ofreciendo al
cliente calidad y variedad del producto y/o servicio al obtener
determinado artculo.
El desarrollo de esta investigacin busca no slo obtener soluciones a la
problemtica, sino tambin proponer estrategias que faciliten la gestin
de inventarios de la empresa.
Para ello es necesario aplicar un eficiente control interno que mejore
esta gestin y optimice los procesos inmersos en la compra de
mercadera, capacitacin permanente sobre incentivos y motivacin
para mejorar el clima organizacional.
Adicional, se aplicar las estrategias de marketing y ventas, lo cual
incrementar la rentabilidad del ejercicio econmico alcanzando los
objetivos comunes y a su vez disminuyendo los costos totales.

III. MARCO TERICO CONCEPTUAL

3.1. FUNDAMENTACIN TERICA

3.1.1. Antecedentes Histricos

El origen del Control Interno, suele ubicarse en el tiempo con el surgimiento de la
partida doble, que fue una de las medidas de control, pero no fue hasta fines del
siglo XIX que los hombres de negocios se preocuparon por formar y establecer
sistemas adecuados para la proteccin de sus intereses.
A finales de este siglo, como consecuencia del notable aumento de la produccin,
los propietarios de los negocios se vieron imposibilitados de continuar atendiendo
personalmente los problemas productivos, comerciales y administrativos; vindose
forzados a delegar funciones dentro de la organizacin juntamente con la creacin
de sistemas y procedimientos que pronosticaran o disminuyeran fraudes o errores,
debido a esto comenz a hacerse sentir la necesidad de llevar a cabo un control
sobre la gestin de los negocios; ya que se haba prestado ms atencin a la fase
de produccin y comercializacin que, a la fase administrativa u organizativa,
reconocindose la necesidad de crear e implementar sistemas de control como
consecuencia del importante crecimiento operado dentro de las entidades.
Se puede afirmar que el Control Interno ha sido preocupacin de la mayora de las
entidades, aunque con diferentes enfoques y terminologas, lo cual se puede
evidenciar al consultar los libros de texto de auditora, los artculos publicados por
organizaciones profesionales, universidades y autores individuales.
La importancia de tener un buen sistema de control interno en las organizaciones
se ha incrementado en los ltimos aos, esto debido a lo prctico que resulta al
medir la eficiencia y la productividad al momento de implantarlos; en especial si se
centra en las actividades bsicas que ellas realizan, pues de ello dependen para
mantenerse en el mercado. Es bueno resaltar, que la empresa que aplique
controles internos en sus operaciones conducir a conocer la situacin real de las
mismas, es por eso, la importancia de tener una planificacin que sea capaz de
verificar que los controles se cumplan para darle una mejor visin sobre su
gestin.
Por consiguiente, el control interno comprende el plan de organizacin en todos
los procedimientos coordinados de manera coherente a las necesidades del
negocio, para proteger y resguardar sus activos, verificar su exactitud y
confiabilidad de los datos contables, as como tambin llevar la eficiencia,
productividad y custodia en las operaciones para estimular la adhesin a las
exigencias ordenadas por la gerencia.
Dentro de este orden de ideas, (Catcora, 1996:238), expresa que el control
interno: Es la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un sistema
contable, el grado de fortaleza determinar si existe una seguridad razonable de
las operaciones reflejadas en los estados financieros. Una debilidad importante del
control interno, o un sistema de control interno poco confiable, representa un
aspecto negativo dentro del sistema contable".
En la perspectiva que aqu adoptamos, podemos afirmar que un departamento
que no aplique controles internos adecuados puede correr el riesgo de tener
desviaciones en sus operaciones, y por supuesto las decisiones tomadas no sern
las ms adecuadas para su gestin e incluso podra llevar al mismo a una crisis
operativa, por lo que, se debe asumir una serie de consecuencias que perjudican
los resultados de sus actividades.
Despus de revisar y analizar algunos conceptos con relacin al control, se puede
expresar que estos controles nos permiten definir la forma sistemtica de como las
empresas han visto la necesidad de implementar controles administrativos en
todas y cada una de sus operaciones diarias. Dichos controles se deben
establecer con el objeto de reducir el riesgo de prdidas y en sus defectos prever
las mismas.
Sea cual sea la aplicacin del control que se quiere implementar para la mejora
organizativa, existe la posibilidad del surgimiento de situaciones inesperadas. Para
esto es necesario aplicar un control preventivo, siendo stos los que se
encargarn de ejecutar los controles antes del inicio de un proceso o gestin
administrativa.
Adicionalmente, se cuentan con controles de deteccin, los cuales se ejecutan
durante o despus de un proceso; la eficacia de este tipo de control depender
principalmente del intervalo de tiempo transcurrido entre la ejecucin del proceso y
la ejecucin del control. Para evaluar la eficiencia de cualquier serie de
procedimiento de control, es necesario definir los objetivos a cumplir.
Unido a esto, (Poch, 1992:17), expresa: "el control aplicado de la gestin tiene por
meta la mejora de los resultados ligados a los objetivos. Esto deduce la
importancia que tienen los controles y en tal sentido; (Leonard, 1990:33), asegura
"los controles es en realidad una tarea de comprobacin para estar seguro que
todo se encuentra en orden. Es bueno resaltar que si los controles se aplican de
una forma ordenada y organizada, entonces existir una interrelacin positiva
entre ellos, la cual vendra a constituir un sistema de control sumamente ms
efectivo.
para determinar la amplitud de las pruebas a las cuales se limitarn los
procedimientos
de auditoras".
Tomando en cuenta los distintos conceptos de control interno pueden dividirse en
dos grandes grupos: Administrativos y Contables. En cuanto al administrativo, es
el plan de organizacin, y todos los mtodos que facilitan la planeacin y control
de la empresa (planes y presupuestos). Con relacin al contable, se puede decir
que comprende de mtodos y procedimientos relacionados con la autorizacin de
transacciones, tal es el caso de los registros financieros y contables.

Dentro de esta perspectiva (Catcora, 1996:238), seala que: "un sistema de

control interno se establece bajo la premisa del concepto de costo/beneficio. El
postulado principal al establecer el control interno disea pautas de control cuyo
beneficio supere el costo para implementar los mismos". Es notorio manifestar,
que el control interno tiene como misin ayudar en la consecucin de los objetivos
generales trazados por la empresa, y esto a su vez a las metas especficas
planteadas que sin duda alguna mejorar la conduccin de la organizacin, con el
fin de optimizar la gestin administrativa.
Sin embargo sobre este punto, es importante sealar que, para que un control
interno rinda su cometido, debe ser: oportuno, claro, sencillo, gil, flexible,
adaptable, eficaz, objetivo y realista. Todo esto tomando en cuenta que la
clasificacin del mismo puede ser preventiva o de deteccin para que sea
originaria. El control interno contable representa el soporte bajo el cual descansa
la confiabilidad de un sistema contable.
Un sistema de control interno es importante por cuanto no se limita nicamente a
la confiabilidad en la manifestacin de las cifras que son reflejadas en los estados
financieros, sino tambin evala el nivel de eficiencia operacional en los procesos
contables y administrativos.
Segn (Meigs, W; Larsen, G. 1994:49), el propsito del control interno es:
"Promover la operacin, utilizar dicho control en la manera de impulsarse hacia la
eficaz y eficiencia de la organizacin". Esto se puede interpretar que el
cumplimiento de los objetivos de la empresa, los cuales se pueden ver
perturbados por errores y omisiones, presentndose en cada una de las
actividades cotidianas de la empresa, vindose afectado por el cumplimiento de
los objetivos establecidos por la gerencia.
El enfoque de este concepto consiste, en resguardar los activos contra la situacin
que se considere en peligro de prdida, es decir, si a menudo se presenta esta
situacin tratar de eliminar o reducirlas al mximo, su idea es tratar de fomentar la
eficiencia en el manejo de las operaciones que el desempeo realizado por las
polticas fijadas de la organizacin y por ltimo procurar que el control interno
establecido d como resultado, mantener a la administracin informada del
manejo operativo y financiero; y que dicha informacin sea confiable y llegue en el
momento ms oportuno, para as, permitir a la gerencia tomar decisiones
adecuados a la situacin real que est atravesando la empresa.

El control interno
Es un proceso ejecutado por el consejo de directores, la administracin y todo el
personal de una entidad, diseado para proporcionar una seguridad razonable con
miras a la consecucin de objetivos en las siguientes reas:
Efectividad y eficiencia en las operaciones.
Confiabilidad en la informacin financiera.
Cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
El control interno comprende el plan de organizacin y el conjunto de mtodos y
medidas adoptadas dentro de una entidad para salvaguardar sus recursos,
verificar la exactitud y veracidad de su informacin financiera y administrativa,
promover la eficiencia en las operaciones, estimular la observacin de las polticas
prescrita y lograr el cumplimiento de las metas y objetivos programados.

Responsabilidad
Todos los integrantes de la organizacin, sea esta pblica o privada, son
responsables
directos del sistema de control interno, esto es lo que garantiza la EFICIENCIA
TOTAL.

Objetivos del control interno:

1. La obtencin de la informacin financiera oportuna, confiable y suficiente como
herramienta til para la gestin y el control.
2. Promover la obtencin de la informacin tcnica y otro tipo de informacin no
financiera para utilizarla como elemento til para la gestin y el control.
3. Procurar adecuadas medidas para la proteccin, uso y conservacin de los
recursos
financieros, materiales, tcnicos y cualquier otro recurso de propiedad de la
entidad.
4. Promover la eficiencia organizacional de la entidad para el ogro de sus objetivos
y misin.

Elementos del control interno:

Todos los elementos que componen el control interno deben gravitar alrededor de
los principios de calidad e idoneidad, entre ellos se encuentran:
Planeacin, Organizacin, Procedimientos, Personal, Autorizacin, Sistema de
informacin, Supervisin.

Subelementos del control interno:

Estos son los objetivos y planes perfectamente definidos con las siguientes
caractersticas: Posibles y razonables, Definidos claramente por escrito, tiles,
Aceptados y usados, Flexibles, Comunicados a todo el personal, Controlables.

Componentes del control interno

Ambiente de Control. Evaluacin de Riesgos. Actividades de Control. Informacin
y Comunicacin, Supervisin y Seguimiento.

A continuacin se detallan algunos Sistemas de inventario:

El Sistema de Inventario Perpetuo.

En el sistema de Inventario Perpetuo, el negocio mantiene un registro continuo
para cada artculo del inventario. Los registros muestran por lo tanto el inventario
disponible todo el tiempo y son tiles para preparar los estados financieros
mensuales, trimestral o provisionalmente. Gracias a este sistema se puede
determinar el costo del inventario final y el costo de las mercancas vendidas
directamente de las cuentas sin tener que contabilizar el inventario.
El sistema perpetuo ofrece un alto grado de control, porque los registros de
inventario estn siempre actualizados. Anteriormente, los negocios utilizaban el
sistema perpetuo para los inventarios de alto costo unitario, como las joyas y los
automviles.
Hoy en da con este mtodo los administradores pueden tomar mejores decisiones
acerca de las cantidades a comprar, los precios a pagar por el inventario, la
fijacin de precios al cliente y los trminos de venta a ofrecer. El conocimiento de
la cantidad disponible ayuda a proteger el inventario.

El Sistema de Inventario Peridico.

Con el sistema de inventario peridico la empresa no mantiene un registro
continuo del inventario disponible, ms bien, al final del periodo, el negocio hace
un conteo fsico del inventario disponible y aplica los costos unitarios para
determinar el costo del inventario final. sta es la cifra de inventario que aparece
en el Balance General. Se utiliza tambin para calcular el costo de las mercancas
vendidas.
El sistema peridico es conocido tambin como sistema fsico, porque se apoya
en el conteo fsico real del inventario. Este sistema es generalmente utilizado para
contabilizar los artculos del inventario que tienen un costo unitario bajo.
Los artculos de bajo costo pueden no ser lo suficientemente valiosos para
garantizar el costo de llevar un registro al da del inventario disponible. Para usar
el sistema peridico con efectividad, el propietario debe tener la capacidad de
controlar el inventario mediante la inspeccin visual.

Inventario Intermitente.
Es un inventario que se efecta varias veces al ao. Se recurre a l, por razones
diversas; no se puede introducir en la contabilidad del inventario contable
permanente al que se trata de suplir en parte.

Inventario Inicial y Final.

Se realiza cuando se constituye la empresa para conocer la cantidad de productos
con la que cuenta al inicio de sus operaciones.
El inventario final, es aquel que realiza el comerciante al cierre del ejercicio
econmico, generalmente al finalizar un periodo, y sirve para determinar una
nueva situacin patrimonial en ese sentido, despus de efectuadas todas las
operaciones mercantiles de dicho periodo.

Sistema de Costeo ABC

Aunque el sistema de costeo ABC tiene algunas deficiencias estructurales, es un
mtodo excelente para determinar el grado de intensidad de control que se debe
dedicar a cada artculo del inventario.
El diferenciar el inventario en artculos "A", "B" y "C" permite que la empresa
determine el nivel y los tipos de procedimientos de control de inventario
necesarios. El control de los artculos "A" del inventario debe ser muy intensivo por
razn de la inversin considerable que se hace. A este tipo de artculos se les
debe implementar las tcnicas ms sofisticadas de control de inventario. En los
artculos "B" se pueden controlar utilizando tcnicas menos sofisticadas pero
eficientes en sus resultados. En los artculos "C" el control que se realiza es
mnimo.
Debe tenerse en cuenta que el modelo de costeo ABC de control de inventario no
tiene aplicacin en todas las empresas, ya que ciertos artculos de inventario que
son de bajo costo, pueden ser definitivos en el proceso de produccin y no son de
fcil consecucin en el mercado, es por ello que necesitan una atencin especial.
El control que se ejerce en este sistema se relaciona directamente con el control
que se hace de los costos, ya que al tener una mejor distribucin de los
inventarios, el costo de bodegaje, manutencin, vigilancia, prdidas y
obsolescencia se pueden contrastar de una mejor forma.
Por ltimo, es necesario conocer todos los fundamentos tericos y tcnicas
aplicadas para la implantacin de un sistema basado en las actividades, ya que su
metodologa es mucho ms profunda y depende del tipo de empresa en el que es
utilizado.

3.4 Marco conceptual

Control. Etapa del proceso administrativo que permite evaluar la ejecucin de

planes, programas y proyectosperidica, eventual o permanentemente para que
una organizacin cumpla con su objetivo.
Costo de Oportunidad. Hace referencia al rendimiento que la empresa deja de
ganar en otra inversin por invertir en la actual.
Fidelidad. Entindase al resultado de aplicar estrategias de venta que tienen
como objetivo comprometer al cliente con la empresa y sus productos.
Gestin de inventarios. Es un conjunto de polticas y controles que gestionan los
niveles de inventarios y determina cuanto, cuando y de qu manera se debe
reponer.
Inventarios. Es el recuento detallado de los bienes, derechos y deudas que una
persona o una entidad poseen a una fecha determinada.
Motivacin. Entendemos por motivacin toda fuerza o impulso interior que inicia,
mantiene y dirige la conducta de una persona con el fin de lograr un objetivo
determinado.
Prosecucin de inversiones. Son los planes de pensiones, primas de
antigedad,
aprendizaje que la empresa ofrece al colaborador lo que incide en su decisin al
momento de salir o no de una determinada organizacin.
Sinergia. Es la integracin de elementos que da como resultado algo ms grande
que la simple suma de stos, es decir, crean un resultado que aprovecha y
maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.
Sistema formal de direccin estratgica. Es decir, seleccionar y definir
perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compaa que la
har destacar frente a la competencia.
Trade marketing. El marketing es mucho ms que un canal de distribucin, ya
que supone un nuevo enfoque del fabricante, haciendo que sus productos sean
atractivos para el canal.

3. IV. METODOLOGIA, MATERIALES Y METODOS

a. 4.1 DESCRIPCIN DE LA METODOLOGA

En este captulo se defini la estructura de la metodologa, ms apropiada

para la investigacin.

4.2 DISEO Y TIPO DE INVESTIGACIN

El tipo de investigacin que se realiz en este proyecto fue documental,

porque se
analiz informacin relacionada a Estrategias de Mercado, Planificacin de
Compras y Ventas, Recursos Humanos y logstica empresarial de control
administrativas; a su vez se foment el sentido de pertenencia del personal
con la empresa. Desde luego; se llev a cabo una investigacin de campo
con la aplicacin de tcnicas como la entrevista la misma que fue dirigida
especficamente al personal administrativo y a los intermediarios con los
que cuenta la empresa en determinados puntos de la provincia.

El diseo de investigacin es de tipo no experimental; ya que las variables

no se vieron afectadas. Teniendo como variables la insatisfaccin de
clientes, compromiso del personal, el volumen de ventas y adicional a eso,
es de tipo transaccional, porque el instrumento que se utiliz para la
 obtencin de informacin se lo aplic en un solo momento en el tiempo por
lo que se procedi a analizar, comparar y explicar los resultados obtenidos.

b. 4.3 POBLACIN Y MUESTRA

c. 4.3.1 Descripcin de la Poblacin

La poblacin correspondiente al proyecto est comprendida por las personas,

talento humano, que trabaja en el Departamento de Compras, incluyendo al rea
de Alamcen de la Empresa Daker SAC, la misma que asciende a 13 miembros (10
en Alamcen y los 3 restantes en la administracin del rea de compras).
Adicionalmente a la poblacin antes detallada, se incluye a los intermediarios o
distribuidores indirectos, stos estn dispersos geogrficamente en el pas, por lo
tanto hemos considerado como zona geogrfica referencial la que corresponde a
la provincia del Mariscal Nieto, representada por el 30% de los 6117
intermediarios. Lo que significa que tendremos como poblacin adicional a 1835
intermediarios.
4.3.2. Delimitacin de la poblacin.
La poblacin objeto de estudio es de tipo probabilstica; ya que todos los
individuos tienen la misma posibilidad de ser elegidos, adems es importante
recalcar que la poblacin es finita.
4.2.3. Tamao de la muestra
Al tener una poblacin superior a 100, en lo que respecta a los intermediarios,
hemos procedido a efectuar el clculo de la muestra. La misma que tiene como
poblacin total 1835 intermediarios ms los 13 miembros de la empresa antes
detallada.
 d. 4.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS
4.4.1. Tipos de Tcnicas e Instrumentos Que se Utilizara
Los mtodos de investigacin que se utilizaron en el presente proyecto son
inductivo, deductivo, de sntesis, comparativo y estadstico; ya que nos permitir
evaluar la situacin actual, contrarrestar las debilidades y poder tabular la
informacin generando las respectivas recomendaciones. La tcnica que se va a
emplear para recolectar la informacin esla encuesta. La misma que asciende a
315 encuestas dirigidas a los intermediarios y 13 para el personal administrativo
de la empresa; conformadas por 9 y 12 preguntas de tipo dicotmica y opcin
mltiple respectivamente para probar las hiptesis.
4.4.2 Tratamiento estadstico de la informacin

La informacin que se analizar para sustentar lo establecido en las hiptesis

debe seguir el siguiente procedimiento:

Diseo del cuestionario de encuesta

Aplicacin del instrumento

Recopilacin y tabulacin de la informacin

Anlisis de la informacin

Verificacin de las hiptesis

4.5. VARIABLES DE INVESTIGACIN

Hiptesis general

La implementacin de controles internos de inventarios incrementara los

ingresos de la empresa DAKER SAC.

Variable Independiente:

"X

Indicadores:

La implementacin de controles internos de inventarios

Variable Dependiente:

"Y

Los ingresos del Comercial XYZ

BIBLIOGRAFIA:
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permanencia: algunos factores para su incremento Contadura y Administracin.
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ARENS, Alvin A.; ELDER, Randal J; BEASLEY, Mark S., Auditora Un
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Mxico; 2007
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DE LA PEA GUTIRREZ, Alberto, Auditora, Un Enfoque Prctico, Primera
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carreto.julio@gmail.com, extrado el 20 de septiembre de 2010

DELL'AGNOLO, Marco Antonio: Costos de inventarios, planificacin de stocks y

aprovisionamiento. http://demarco@sinectis.com.ar, extrado el 20 de septiembre
de 2010