Modelo de negocio (OWNER)

Cmo? Que? Quien

Proveedor del Relacin de ?
producto tanto fsico, servicio
como hardware del IPN Propuesta
Recursos Claves Las actividades que el USUARIOS
usuario tiene que realizar
Actividades claves para solicitar el servicio
requerido.
La UDI en su servicio de
-Alumnos del IPN
soporte tcnico ofrece
-Docentes del IPN
-Personal capacitado un conjunto de
-Stock de productos
-Disponibilidad de Las actividades
soluciones para la
variedad de los
Donde? -Personal
administrativo
herramientas necesarias para dar sistemas de cmputo
solucin al problema. de la unidad acadmica Oficina de UDI
SOPORTE TECNICO.
EDIFICIO DE SOCIALES

Costo? Cuando? Costo?

Contempla todos los Se presenta la
Se define los ingresos
recursos gastados en solicitud en la
Costos de los Ingresos dados para la funcin
la reparacin o unidad de soporte de los procesos de la
actividad de todos los servicios tcnico y se da el proporcionados
unidad.
servicio servicio a
proporcionados requerido.
Modelo de la empresa

En este nivel el dueo es el que se interesa directamente con la operacin

del negocio, por lo cual requiere que se modelo de negocio de la empresa
mediante sus procesos, flujos de trabajo, logstica entra otras. Para que esta
le permita controlar la operacin de la empresa; y se centra finalmente con
un modelo de negocio concreto.
Para esto mismo documentos las preguntas zachman framework.

Qu?
La UDI UPIICSA en su servicio de soporte tcnico ofrece una propuesta la
cual es como tal ofrecer un conjunto de soluciones integrales con la unidad
acadmica, con un propsito netamente claro que es el poder ofrecer una
herramienta como son los sistemas de cmputo para la realizacin del
aprendizaje netamente escolar, o como una herramienta indispensable para
el profesor dar su catedra a sus alumnos.
Para esta ideologa como tal se necesita un servicio el cual debe estar
presente en el momento de falla de estos equipos, el cual diagnostique y
repare de la manera ms eficiente el equipo de cmputo de la unidad
acadmica de la escuela

Cmo?
En un principio conocer cul es nuestra infraestructura que es lo que
tenemos y que podemos ofrecer tanto en los prstamos, como en el servicio
de soporte tcnico.
Despus determinar los recursos que ocupamos para cada servicio ofrecido
de tal que sepamos cmo es la mejor manera para realizar estas actividades,
de la manera ms eficaz y rpida posible cumpliendo con el propsito
principal del rea de soporte tcnico de la UDI.
Tener en cuenta las actividades principales e eficaces para dar una solucin
correcta a la problemtica empleada y si es necesario algn elemento
adicional contarlo de manera inmediata, lo que lleva un buen manejo y
relacin con los proveedores directos por el IPN que facilitan los
componentes fsicos a la unidad acadmica.
Dnde?
Para realizar la peticin de un servicio o el prstamo de algn material de la
unidad de soporte tcnico es necesario llenar un formato en el cual
contendr toda la informacin sobre el servicio que brindaremos o
prestaremos.
Debemos establecer una logstica empresarial la cual va a cubrir la gestin
y planificacin de las actividades del departamento para estar coordinado en
todas las actividades relacionadas entre s.

Quin?
En esta seccin estn establecido pasos de cmo funciona el proceso:
1) Proceso de solicitud de soporte tcnico a equipos de computacin.
2) Prestamos de hardware

Cundo?
Por qu?