POLICA NACIONAL DEL PER EESTP- PNP -ICA

DECALOGO DE LA POLICIA NACIONAL DEL PER

1. DIGNIFICA A LAS PERSONAS: Respeta y ampara sus derechos, sin

discriminacin ni perjuicios.
2. HONRA TU PROFESIN: Desempate con prohibidad, eficiencia y
abnegacin.
3. AMA A TU INSTTUCIN: Esfurzate por mantener inclume
los smbolos de la Polica Nacional.
4. SE JUSTO: Acta imparcialmente, haciendo prevalecer la verdad
sobre todo el inters particular.
5. SE LEAL: Cumple tus deberes para con la Patria, la Sociedad y la
Institucin, con firmeza constante y fidelidad.
6. TEN VALOR: Afronta el peligro y asume tus responsabilidades de ser
necesario hasta el sacrificio personal.
7. CULTIVA LA SOLIDARIDAD: Fomenta la consideracin y
apoyo mutuo, fortaleciendo el espritu de cuerpo.
8. SUPERATE: Estudia y desarrolla tus potencialidades para servir
mejor a la sociedad.
9. TEN FE Y OPTIMISMO: Cree en la nobleza de tu causa y persevera
con ahnco para alcanzar el xito.
10.REALIZATE: Ejercita tu vocacin de servicio y regocjate por el deber
cumplido.

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AUTODOMINIO
Formar un carcter capaz de dominar la comodidad y los impulsos propios de su forma de ser
para hacer la vida ms amable a los dems.

Es el valor que nos ayuda a controlar los impulsos de nuestro carcter y la tendencia a la
comodidad mediante la voluntad. Nos estimula a afrontar con serenidad los contratiempos y a
tener paciencia y comprensin en las relaciones personales.

El autodominio debe comprenderse como una actitud que nos impulsa a cambiar positivamente
nuestra personalidad. Cuando no existe esa fuerza interior, se realizan acciones poco adecuadas,
generalmente como resultado de un estado de nimo; la armona que debe existir en toda
convivencia se rompe; quedamos expuestos a caer en excesos de toda ndole y entramos en un
estado de comodidad que nos impide concretar propsitos.

Cada da que buscamos ejercer ese seoro sobre nosotros mismos, automticamente nuestro
carcter comienza a madurar por la serenidad y paciencia que imprime este valor, la voluntad
nos libera del desnimo, controlamos nuestros gustos y vivimos mejor la sobriedad, en pocas
palabras, entramos en un proceso de superacin constante.

Algunas personas han opinado que la fuente para lograr el autodominio proviene de la
aplicacin de algunas tcnicas para relajarse, y aunque efectivamente pueden ayudar, no
debemos perder de vista que los valores se forman a travs del ejercicio diario, con el esfuerzo
por descubrir en nuestra personalidad aquellos rasgos poco favorables.

Las costumbres y hbitos determinan en mucho la falta de autodominio. Debemos comenzar

por analizar cuales de ellas nos condicionan e impiden vivir este valor.

El autodominio nos ayuda a reconocer los distintos aspectos de nuestra personalidad y nuestra
forma de reaccionar ante determinadas circunstancias. Debemos cambiar nuestras
disposiciones en sentido positivo: en lugar de molestarme por la lentitud de x empleado -
cuyo ritmo de trabajo es as-, ahora no slo evitar el disgusto y llamada de atencin, procurar
darle un buen consejo que le ayude a mejorar. Lo mismo aplica para los hijos, el cnyuge y
hasta con algunos amigos. Este cambio no es sencillo, requiere atencin y esfuerzo para
anticipar nuestras reacciones, lo cual significa remar contracorriente para corregir este mal
hbito.

Otras de las costumbres ms arraigadas se encuentran en el terreno de los gustos y

comodidades personales, en apariencia es poco significativo privarse de una golosina a media
maana, quedarse en cama ms de lo debido, terminar de trabajar antes de la hora de salida, o
buscar como perder el tiempo para llegar ms tarde a casa y evadir alguna ocupacin, pero cada
una de estas cosas pequeas constituye una excelente oportunidad para practicar el
autodominio. Quien tiene la capacidad de privarse de un gusto, tambin tendr la fortaleza para
soportar situaciones desagradables.

Para algunas personas, la falta de este valor se manifiesta por el deseo de convertirse en el
centro de atencin en todo lugar, acaparar las conversaciones, presumir de sus logros,
compararse continuamente con los dems El autodominio tambin ayuda a ser ms sencillos,
hombres y mujeres de accin y no de palabras intiles.

En familia este valor es indispensable para la sana convivencia, pues implica aprender a tolerar
y pasar por alto las pequeas fricciones cotidianas, no se tratar de desentenderse, sino de dar

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ejemplo de serenidad, comprensin y cario, principalmente cuando se tiene la responsabilidad

de educar a los hijos. Tambin nos ayuda a estar pendientes de las necesidades de los dems y
prestarles servicios, pues la comodidad nos hace esperar ser atendidos, mientras que el
autodominio nos impulsa a ser ms participativos en los quehaceres cotidianos.

En el contexto de las relaciones personales, el autodominio nos impulsa a ser discretos y

maduros para evitar la murmuracin, la crtica y la difamacin de los dems por cualquier
situacin que es incompatible con nuestra forma de pensar.

La prctica del autodominio tambin nos induce a perfeccionar nuestros hbitos de trabajo,
aprovechar ms el tiempo, tener ms cuidado en lo que hacemos, dar el extra cuando se
necesite. En el campo escolar y profesional siempre es necesario el perfeccionamiento, que slo
se alcanza con esfuerzo, alejando la pereza y la mentalidad conformista.

Para iniciar y desarrollar el autodominio, considera como importante:

Aprende a escuchar. De lo contrario, se convierte en la muestra ms clara de la falta de

autodominio.

Procura no distinguirte por comer abundantemente, decir disparates, vestir de forma

estrafalaria, mostrar poca educacin o malos modales.

Evita el deseo de enterarte de lo que no te incumbe, hacer comentarios imprudentes y dar

consejos no solicitados, eso es ser entrometido.

Cuida especialmente tus relaciones personales, evita suponer las palabras y actitudes que los
dems tienen y que motivan tu enojo. Lo ms importante es que tu cambies de actitud, que
hasta ahora tambin es predecible.

Dedica unos minutos cada da para reflexionar y elaborar una pequea lista sobre las
situaciones cotidianas que normalmente te disgustan, provocan pereza, caes en excesos y
aquellas en las que evades tus responsabilidades. No te preocupes si en un principio son pocas,
ms adelante seguirs descubriendo otras no menos importantes.

De la lista obtenida, selecciona dos de todas ellas (puedes elegir entre las interrupciones en el
trabajo, comprar los vveres para el hogar, desvelarte con frecuencia, dedicar el tiempo
necesario al estudio, por ejemplo), reflexiona sobre la actitud correcta que debes adoptar y
llvalas a la prctica por una o dos semanas, despus de ese perodo elige otras y as
sucesivamente.

La persona que aprende a controlarse interiormente tiene el privilegio de vivir una alegra
autntica, pues jams se deja llevar por los disgustos y contratiempos; adems, tiene la
tranquilidad del deber cumplido, pues por el control que tiene sobre la comodidad, es capaz de
cumplir con sus deberes oportunamente. Consecuentemente, todo esto le ayuda a tener
excelentes relaciones personales, por la cordialidad y delicadeza que mantiene en su trato.

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CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIN EN CUANTO A ESPRITU DE SERVICIO

Marque un crculo alrededor del nmero que considere contesta correctamente la pregunta.
Al final, sume los puntos y califquese. Si usted es honesto podr descubrir sus reas de

95 a 100 puntos Excelente

80 a 90 puntos Bien

65 a 75 puntos Regular

60 menos Debe mejorar

SE PUEDE APRENDER EL ESPRITU DE SERVICIO?

Estoy seguro que s y hay dos caminos directos:

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El ejemplo: Si el dueo de una ptica posee espritu de servicio estoy segursimo que, a
travs del ejemplo cotidiano, lograr transmitir esta enseanza a sus colaboradores. Existe un
proverbio suizo que dice: Las palabras son enanos; los ejemplos son gigantes.

Es capaz de sacrificar algo por un cliente?

La capacitacin: Est comprobado que la capacitacin no slo transmite conocimientos sino

que tambin logra cambiar actitudes. Y, en el caso del espritu de servicio, se trata de adoptar
nuevas actitudes que beneficien al cliente.

Hay una tercera opcin de aprendizaje, pero es ms lenta y ms dolorosa: cuando el mismo
cliente es quien nos ensea cmo debemos servirlo. Es lenta en cuanto a que se da
espordicamente podramos decir fuera de control y ms dolorosa en cuanto a que surge
de algn error nuestro, lo cual hace sonrojar a cualquiera.

El autor es instructor y consultor certificado, maestro universitario y conferenciante; ha

publicado ocho libros de superacin personal y es bicampen nacional de oratoria por
Toastmasters Internacional. Si desea contactar directamente: noguerahector@hotmail. com
(todos lo correos recibirn respuesta).

EL BREVE POEMA DE TAGORE

Hace ya cien aos que el poeta indio, Rabindranath Tagore, premio Nobel de literatura 1913,
escribi este brevsimo poema:

Dorm y so que la vida era alegra.

Despert y vi que la vida era servicio.

Serv y descubr que en el servicio se encuentra la alegra.

Qu forma tan breve y tan potica de subrayar

la importancia del servicio!

Serv y descubr que en el servicio se encuentra la alegra

Rabindranath Tagore

LOS 5 COMPONENTES DEL ESPRITU DE SERVICIO

Como podr observarse, el espritu de servicio tiene muchas manifestaciones. Hace unos das,
impartiendo una conferencia sobre este tema, alguien me pregunt: Qu elementos forman
el espritu de servicio? Le contest que a mi parecer, eran cinco:

PRIMERO: VOCACIN

Podramos definirla como inclinacin natural al servicio. Sin embargo me consta, se trata de
una capacidad que, si no se tiene, se puede adquirir.

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SEGUNDO: EMPATA

Se trata de interpretar qu es lo que piensa y siente el otro en un momento dado. Lo que en

lenguaje comn se llama ponerse en los zapatos de los dems. Por ejemplo un vendedor
emptico es un buen vendedor.

TERCERO: ACTITUD POSITIVA

Es una especie de apertura mental hacia las necesidades y expectativas del cliente. Es la
sonrisa que expresa sin palabras me da gusto verle por aqu. Es el apretn de manos clido
que sin palabras invita al cliente a regresar cuando sea necesario.

CUARTO: PACIENCIA

Significa tolerar al cliente mientras se prueba una veintena de armazones para que, al final, se
quede con el primero que prob. Significa tener prudencia, dentro del gabinete, para no poner
nervioso al cliente y que pudiera alterarse el diagnstico.

QUINTO: CAPACIDAD DE RESPUESTA

Si le digo al cliente que sus lentes estarn listos para maana a las 12 horas ms me vale que
estn! si no quiero ser etiquetado como un charlatn. El cliente de hoy exige respuestas y,
entre ms rpidas sean, mejor.

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NORMAS DE CORTESA E IMAGEN INSTITUCIONAL

(Espritu de servicio)

Tomando en cuenta el D.L. 1318 que regula la formacion de los

alumnos e Imagen Institucional.

I. mbito conceptual de: Urbanidad, Buenas Costumbres,

Buenos modales, Etiqueta Social, Protocolo.

II. La Personalidad del alumno de la Polica: Autoeducacin y

dominio de s mismo.

III. Auto-respeto

IV. Respeto

V. Cortesa Policial

VI. El respeto a los superiores

VII. Consideraciones entre superiores y subalternos

VIII. La puntualidad

IX. Ingreso y salida de un ambiente

X. Presentaciones y despedidas

XI. La imagen personal

XII. El espritu de sacrificio

XIII. Taller Vivencial: Normas de comportamiento en la mesa.

Cmo comer con elegancia.

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