POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

PROYECTO ANLISIS E INVESTIGACIN DE UNA ORGANIZACIN

EMPRESARIAL PROCESO ESTRATEGICO II

TERCERA ENTREGA: ANALISIS DE LA EMPRESA DIMA JUGUETES S.A.S.

INTEGRANTES DEL GRUPO:

MAURICIO GUZMAN CUELLAR
EDITH JHOANA GURREA BEDOYA
JESSICA ALEXANDRA GOMEZ PACHON
LUZ ANGELA GUZMAN ZAMUDIO

TUTOR: OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN

Bogot, Colombia, Diciembre 09 de 2016

Tabla de Contenido
Introduccin ............................................................................................................................... 4
Presentacin del caso ............................................................................................................. 5
1.1 Tipo Legal de Organizacin ............................................................................................ 5
1.2 Fecha de constitucin ...................................................................................................... 5
1.3 Razn Social ..................................................................................................................... 5
1.4 Objeto Social ..................................................................................................................... 5
1.5 Nmero de Trabajadores ................................................................................................ 5
1.6 Sector Industrial ................................................................................................................ 5
1.7 Resea Histrica Lnea de Tiempo ............................................................................ 6
1.8 Misin, Visin y Objetivos Corporativos ........................................................................ 7
1.8.1 Misin .......................................................................................................................... 7
1.8.2 Visin ........................................................................................................................... 7
1.8.3 Objetivos Corporativos ............................................................................................. 7
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 8
2.1 Organizacin Funcional ............................................................................................... 8
2.2 Ventajas ......................................................................................................................... 8
2.3 Desventajas ................................................................................................................... 9
3. CADENA DE VALOR ......................................................................................................... 9
3.1 Actividades de Apoyo .................................................................................................. 9
3.2 Actividades Principales ................................................................................................ 9
4. TIPO DE ESTRUCTURA DE HENRY MINZTBERG: ................................................... 9
4.1. Innovadora .................................................................................................................... 9
5. PERSONAL ....................................................................................................................... 10
5.1. Inventario de Recursos Humanos........................................................................... 10
5.2. Experiencia y Educacin por cargos ...................................................................... 10
5.3. ndice de Rotacin ..................................................................................................... 11
6. INFORMACIN Y TECNOLOGA.................................................................................. 11
7. FINANZAS ......................................................................................................................... 12
7.1. Descripcin De La Tcnica De Costeo .................................................................. 12
7.2. Clculo Del ROE Y ROA .......................................................................................... 13
7.3. Flujo De Efectivo........................................................................................................ 13
7.4. Cadena de Valor ........................................................................................................ 14
8. ORGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................ 16
9. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................ 17
9.1 Aplicacin de los 9 pasos para implantar el Cuadro de Mando Integral............ 17
10. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA
IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA Y COMO CONTRARESTAR EL MIEDO AL
CAMBIO.................................................................................................................................. 24
10.1 Definicin de la estrategia ........................................................................................... 25
CONCLUSIONES.................................................................................................................. 30
BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................... 31
 Introduccin

El presente proyecto tiene por objetivo conocer el nivel de satisfaccin de los

clientes y as considerar las reas que no cubren las expectativas del servicio
con el fin de identificar, plantear los problemas y poder definir metodologas
que permitan el mejoramiento de la empresa.
El anlisis de una organizacin empresarial se basa en una serie de pasos que
buscan identificar todas las variables que conforman la organizacin, la
seleccin de los componentes claves de sta y la evaluacin de las relaciones
entre unas variables y otras.
Presentacin del caso

1.1 Tipo Legal de Organizacin

Sociedad por Acciones Simplificada

1.2 Fecha de constitucin

05 de Mayo de 1988

1.3 Razn Social

DIMA JUGUETES S.A.S.

1.4 Objeto Social

Importacin, comercializacin, fabricacin, representacin, distribucin y venta

al por mayor y al detal de toda clase de juguetera, artculos para el hogar,
artculos deportivos, artculos escolares, cacharrera en general y el desarrollo
de toda clase de actividades de inversin, asesora y cualquier otra actividad
comercial o civil lcita.

1.5 Nmero de Trabajadores

Actualmente cuenta con 64 empleados, de los cuales 51 se encuentran

directamente por la compaa y 13 por temporal.

1.6 Sector Industrial

Comercio
1.7 Resea Histrica Lnea de Tiempo

Lnea de Tiempo DIMA JUGUETES S.A.S.

1974 Sus 1980 Dcada de 1991 Actualmente
primeros los 80
aos
Nace Durante Lleva a cabo Se enfoca Con la Apertura Se
como estos se la primera en la Econmica se constituye en
distribuidor concentra Misin expansin retoman los Colombia
a de en los Comercial a territorial y contactos y como el
juguetera mercados Asia, pero el cubrimiento proyectos de principal
y del centro gobierno del pas representacion Importador &
productos del pas y cierra las mediante es de marcas Distribuidor
de hogar. principale importacione vendedores internacionales de juguetera
s s, que ms directos y la en el pas y se de gnero en
ciudades. adelante se consecuci decide enfocar nuestro pas.
abren n de todo el Cuenta con
gracias a un distribuidore esfuerzo a la licencias y
nuevo s en todo el lnea de exclusividad
gobierno. pas. juguetera. es de
renombre
internacional.
Fuente: Recursos Humanos Dima Juguetes.

DIMA JUGUETES atiende varios segmentos de mercado: Institucional, Canal

Expansin (Mayoristas & Distribuidores), Canal Online y Toys Outlet (puntos de
venta). En el Canal Institucional atiende las necesidades especficas de
empresas que tradicionalmente dan regalos de fin de ao a los hijos de sus
colaboradores. En este segmento institucional cuenta con un amplio e
importante portafolio de clientes, para los que ha venido desarrollando procesos
que le permitan atender requerimientos especiales. En el canal de mayoristas y
distribuidores escoge cuidadosamente los socios comerciales en cada territorio
del pas y trabaja por relaciones de larga duracin y sano desarrollo, ofreciendo
productos diferenciados y de calidad, rentabilidad y un nivel de exclusividad
determinado en sus territorios.
1.8 Misin, Visin y Objetivos Corporativos

1.8.1 Misin

Entregamos juguetes y productos educativos, confiables, divertidos e

innovadores. Lo hacemos a nivel nacional, buscando:
Bienestar y equidad de nuestros colaboradores, nuestros clientes y
nuestros otros grupos de inters.
Rentabilidad y rotacin de producto.
1.8.2 Visin

En el 2015 Dima se habr consolidado como la mejor solucin en juguetes de

gnero, ofreciendo a sus clientes productos competitivos con valor de juego y
de educacin.

1.8.3 Objetivos Corporativos

Clientes: Ante todo, nuestros clientes son nios que merecen juguetes
que ayuden a su desarrollo y que sean calidad ptima. Trabajamos para
ofrecer productos y servicios de calidad, seguros, competitivos e
innovadores, trabajamos por relaciones de largo plazo.

Colaboradores & Familia: Contribuimos al mejoramiento de la calidad

de vida y desarrollo de nuestro equipo y sus familias. Mantenemos
valores y prcticas laborales que nos hacen sentirnos orgullosos de ser
parte de Dima Juguetes.

Comunidad & Medio Ambiente: Propendemos por el desarrollo de

nuestra comunidad con un especial foco en cooperacin interinstitucional
para programas orientados a la primera infancia (0-6 aos) y los nios
con cncer en algunas fundaciones. Preservamos el medio ambiente a
travs del continuo aprendizaje y gestin de los impactos ambientales
generados por nuestras operaciones.

Proveedores: Nos enfocamos en el desarrollo de relaciones de largo

plazo, equitativas y de mutuo aprendizaje.

Accionistas: Si cumplimos con todo lo anterior, Dima Juguetes podr

proporcionar una rentabilidad atractiva a sus inversionistas.
2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2.1 Organizacin Funcional

Fuente: Recursos Humanos Dima Juguetes.

El tipo de estructura organizacional que tiene actualmente Dima Juguetes

S.A.S. es una estructura funcional ya que se acoge a las actividades primarias
como son mercadeo, ventas, contabilidad y logstica; cuenta con Gerentes
administrativos los cuales crean estrategias y Gerentes operativos quienes las
llevan a la prctica. En Dima Juguetes se presentan cambios de productos
constantemente, por lo que es importante adaptarse a estos cambios, es
necesario contar con la asesora de expertos para lograr estar a la vanguardia
del mercado y lograr una empresa innovadora y sofisticada, adems a lo largo
de los ltimos 3 aos ha tenido que incluir alta tecnologa en el rea logstica
con el fin de lograr una eficiencia ms alta. Todos los Gerentes participan
activamente en la toma de decisiones y cada grupo de trabajo se esfuerza al
mximo para cumplir las metas.

2.2 Ventajas

Se fomenta la participacin y democracia interna.

Ayuda al desarrollo individual, ya que llama a trabajar a las persona con
mayor necesidad de crecimiento humano
Se logran soluciones a problemas complejos gracias al aporte de varias
cabezas.
2.3 Desventajas

Es posible que no se distribuya de forma equitativa la carga de trabajo.

Conseguir ser efectiva a costa de la eficiencia.

3. CADENA DE VALOR

3.1 Actividades de Apoyo

Infraestructura de la Empresa: Es importante para poder operar y

realizar su objeto social.
Recursos Humanos: Recluta el personal calificado para llevar a cabo el
propsito de la empresa y se encarga de que las condiciones de trabajo
sean ptimas.
Compras: Se encarga de adquirir productos innovadores y de calidad.
Gestin Contable: Administra los recursos de la empresa.
Servicio al cliente: Est pendiente de brindar solucin oportuna a los
clientes de forma inmediata.
3.2 Actividades Principales

Ventas (rea Comercial): Es parte fundamental de la empresa pues

gracias a las ventas se logran los objetivos de la empresa y se lleva a
cabo el objetivo social.
Desarrollo Estratgico (Gerencia): Se encarga de disear las
estrategias de ventas, las cuales ayudan a cumplir con las metas.
Logstica (Entrega de Pedidos): Se encarga de realizar las entregas a
satisfaccin de los productos vendidos.

4. TIPO DE ESTRUCTURA DE HENRY MINZTBERG:

4.1. Innovadora
Podemos determinar que le tipo de configuracin de Dima Juguetes es
innovadora, ya que es una organizacin que se encuentra en un ambiente
cambiante y a la vez dinmico que requiere respuestas rpidas y estratgicas,
se trabaja en equipo para lograr los objetivos propuestos. La parte
administrativa se encarga de apoyar y llevar el control de los procesos de
ventas, apoyados en expertos. La parte operativa se encarga de desarrollar las
estrategias planteadas con el fin de producir los resultados esperados, los dos
son equipos que van encaminados a un compromiso comn, lograr las metas
de ventas.
Partes de la Organizacin Trabajadores de Nivel Operativo: Operarios,
Auxiliares de Logstica y Contabilidad, Mensajera y servicios Generales
Gerencia Intermedia: Gerentes de: Mercadeo y Desarrollo, Trade, Institucional,
Financiero y Contable y Logstica Personal de Apoyo o Staff: Operarios Tecno
estructura: Instalaciones, Maquinaria, Pgina Web, CRM. Alta Direccin:
Gerencia General Ideologa: Todo lo que se hace en Dima es para estar
orgullosos de la empresa que construyen cada da. Coordinacin de las
acciones En Dima Juguetes se puede evidenciar la supervisin directa ya que
se coordinan las actividades entre un superior y sus subordinados, de igual
forma podemos ver la estandarizacin de los procesos, ya que es una
compaa que se encuentra certificada por ICONTEC ISO 9001 y maneja un
sistema de gestin de calidad que exige dicha estandarizacin. Tipos de
descentralizacin El tipo descentralizacin que se maneja en Dima Juguetes es
la Alta centralizacin, ya que concentra la toma de decisiones en la alta
direccin.

5. PERSONAL

5.1. Inventario de Recursos Humanos

Dima Juguetes S.A.S. cuenta con 64 trabajadores, de los cuales 30 son
mujeres y 34 hombres.
En el Centro de Distribucin el 80% del personal son hombres y el otro 20%
mujeres. En la parte Administrativa el 70% son mujeres y el 30% hombres.
El costo de la mano de obra sobre los costos totales de Dima Juguetes es del
36,8%.
5.2. Experiencia y Educacin por cargos

Fuente: Recursos Humanos Dima Juguetes.

5.3. ndice de Rotacin

De acuerdo con la informacin suministrada por el rea de Recursos Humanos,

en promedio en el ao salen 20 trabajadores de la compaa y de igual forma
ingresan aproximadamente 25 en el rea operativa. El costo de la mano de obra
sobre los costos totales de la compaa equivale a un 6%.

6. INFORMACIN Y TECNOLOGA

Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado Dima

Juguetes, gracias a la manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un
elemento clave para hacer que el trabajo sea ms productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,
realizando anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado.
Esta empresa tienen como objetivo principal vender sus productos en el
mercado y para conseguirlo necesita primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan, esa es una funcin del marketing.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir
ventas de muchas maneras distintas. Estos servicios agilizan el acceso a la
informacin, la comunicacin con los clientes y proveedores, la promocin de
nuestros servicios y la imagen de marca; a la vez tienen un coste muy bajo.
Lo que se maneja en la empresa
El correo electrnico oficinas@dimajuguetes.com les permite enviar todo
tipo de informacin y comunicarse con los clientes. Se pueden enviar
catlogo de productos, tarjetas de navidad o un boletn de noticias,
prcticamente sin ningn costo. Las TIC lo hacen posible.

Una pgina web http://www.dimajuguetes.com donde se encuentra todo

su portafolio de productos, permite que los clientes interesados
encuentren los productos fcilmente en Internet y se contacten con la
compaa. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de
empresa.
Fuente: Pgina web Dima Juguetes.

Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por

sus siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros
clientes, analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos
planificar mejor nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma
eficaz de las diferentes reas de negocio de la empresa.

La empresa tiene que transmitir una imagen distintiva, relevante, slida y

confiable para ello manejan de manera anloga al rea de Marketing, las
TIC tambin permiten mejorar la gestin financiera (en la contabilidad, la
banca electrnica o la facturacin electrnica), la logstica y la
distribucin la gestin de almacn, el comercio electrnico), los recursos
humanos (en la formacin a distancia e-learning, la gestin del
conocimiento, el seguimiento personalizado), la produccin y los
procesos (gestin de compras, rdenes de produccin, gestin de
recursos ERP).

7. FINANZAS

7.1. Descripcin De La Tcnica De Costeo

El sistema de costeo de la compaa est basado en el costo variable, esto

implica que en el modelo de operacin anual existan varios costos, pues al ser
una empresa donde su comercializacin depende de productos importados; la
tasa de cambio, los aranceles, tratados de libre comercio y acuerdos
comerciales influyan directamente en los costos de cada producto.
7.2. Clculo Del ROE Y ROA

Fuente: Estados Financieros Dima Juguetes.

7.3. Flujo De Efectivo

Fuente: Estados Financieros Dima Juguetes.

Fuente: Estados Financieros Dima Juguetes.

7.4. Cadena de Valor

Fuente: Area Administrativa Dima Juguetes.

En la cadena de valor de Dima Juguetes, encontramos que tienen un mix entre
las estrategias de diferenciacin y costos. A continuacin detallamos las
variables de cada una de las estrategias y procesos con las que la compaa
genera valor:
Estrategia de diferenciacin:
Cuenta con un portafolio con ms de 1,000 referencias en marcas reconocidas
y de primer precio (dependiendo del pblico objetivo); entre ellas cuenta con
licencias de Disney que le brindan ventaja competitiva al tener productos
exclusivos.
Estrategias de costos:
La compaa defini varios canales de comercializacin para poder tener una
estrategia competitiva de costos segn cada canal. Atiende el canal cadenas,
mayoristas y/o distribuidores, institucional y venta directa a consumidor final.
Procesos en los que la Compaa Genera Valor:
Logstica y comercio exterior: este grupo debe realizar la comercializacin con
los proveedores basndose en compras por volumen, descuentos por pronto
pago, optimizacin en las rutas de trnsito y alianzas comerciales.
Adicionalmente una correcta visin en la planeacin de la demanda, generando
as mejores costos de la importacin.
Mercadeo: desarrollo de productos exclusivos bajo las licencias de Disney que
le permiten estar a la vanguardia de los mercados internacionales. Establecer
alianzas comerciales en categoras diferente en juguetes y recreacin para
tener una oferta ms completa para tener una oferta ms completa del
portafolio.
Servicio post-venta: la compaa cuanta con una rea especializada para la
gestin de sus clientes y canales, generando as altos niveles de fidelizacin
con sus marcas y productos.
Programa de entrenamiento al equipo comercial: Dima Juguetes ha
desarrollado un plan de entrenamiento para toda su fuerza de ventas, con el
objetivo de que dominen los temas de portafolio, procesos de produccin,
calidad de proveedores servicio post-venta, entre otros; esto se realiza con el
objetivo de poder brindar una mejor asesora y cerrar ventas de una forma ms
efectiva y asertiva.
8. ORGENES DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Para este anlisis de los orgenes del cambio organizacional se seleccion el

cambio basado en las tareas, a continuacin realizamos la descripcin y el
impacto en la gestin de la organizacin en cada una de las reas.

Fuente: Recursos Humanos Dima Juguetes.

9. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

9.1 Aplicacin de los 9 pasos para implantar el Cuadro de Mando Integral

PASO I: LA INNOVACION, ELEMENTO CLAVE EN LA ESTRATEGIA:

Lo que normalmente hemos observado es que la innovacin ha sido casi que

exclusiva del rea industrial y tecnolgica.
Pero creemos que puede basarse tambin en detectar lneas nuevas en el rea
comercial, en este caso juguetera importada, trayendo juguetes con cambios
en el diseo o en la forma de presentar los ya existentes.
Hay que tener en cuenta que la innovacin afecta todas las reas funcionales
de la empresa: Desde el diseo, el desarrollo de las ventas, la comunicacin y
el marketing, la nacionalizacin, los recursos humanos, los procesos y la
gestin empresarial.
Tambin debemos tener en cuenta la adaptacin a los avances tecnolgicos y
al mundo competitivo y globalizado para alcanzar los resultados esperados.
Es as como la empresa Dima Juguetes S.A.S tiene la innovacin en cuenta,
porque para importar los juguetes hace estudios de lo nuevo del mercado y las
necesidades de sus clientes para que cada juguete que se le ofrece al cliente
tenga una novedad para l.
A partir de la innovacin haremos un anlisis del siguiente cuadro que tiene 5
pasos.

ANALISIS DE LA
CADENA DE VALOR

IMPLANTACION CUADRO DE
DEL PLAN ESTRATEGIA MANDO
ESTRATEGICO INTEGRAL

DESARROLLO
DEL PLAN
ESTRATEGICO
Podemos determinar que el tipo de configuracin de Dima juguetes es
innovadora, ya que es una organizacin que se encuentra en un ambiente
cambiante y a la vez dinmico que requiere propuestas rpidas y estratgicas,
se trabaja en equipo para lograr los objetivos propuestos.
La parte administrativa se encarga de apoyar y llevar el control de los procesos
de ventas, apoyados en expertos. La parte operativa se encarga de desarrollar
las estrategias planteadas con el fin de producir los resultados esperados, los
dos son un equipo que van encaminados a un compromiso comn, lograr las
metas de ventas.
PASO II: ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR:

Actividades de Apoyo:

La infraestructura de la Empresa: Es importante para poder operar y realizar su

objeto social.

Recursos Humanos: Recluta al personal calificado para llevar a cabo el

propsito de la empresa y se encarga de que las condiciones de trabajo
sean ptimas.
Compras: Se encarga de adquirir productos innovadores de calidad.
Gestin Contable: Administra los recursos de la empresa.
Servicio al cliente: Est pendiente de brindar solucin oportuna a los
clientes de forma inmediata.

Actividades principales:

Ventas (rea comercial): Es parte fundamental de la empresa pues

gracias a las ventas se logran los objetivos de la empresa y se lleva a
cabo el objeto social.
Desarrollo estratgico (Gerencia): Se encarga de disear las estrategias
de ventas, las cuales ayudan a cumplir con las metas.
Logstica (Entrega de pedidos): Se encarga de realizar las entregas a
satisfaccin de los clientes y de los productos vendidos.
En la cadena de valor de Dima Juguetes, encontramos que tienen un mix
entre las estrategias de diferenciacin y costos.
PASO III: PLAN ESTRATEGICO VS CUADRO DE MANDO INTEGRA:

La planificacin se puede definir como: el anlisis de la informacin ms

relevante de la empresa pasada y presente, junto con la evolucin de la
empresa en el futuro, para que se pueda establecer un plan que conduzca a
establecer los objetivos.
Lo podemos mirar tambin como el comportamiento de la empresa que da
respuesta a los continuos cambios que se producen en el entorno (necesidades
de los clientes, nuevas tecnologas, nuevos mercados, etc.), para adquirir
nuevas ventajas competitivas.
Entonces lo podramos mirar como un instrumento que recoge todo el desarrollo
realizado por una empresa de forma muy bien estructurada.
Tiene:

Anlisis
1. La Empresa: Para el desarrollo de este proyecto seleccionamos una empresa
constituida en Colombia, dedicada a la importacin y distribucin de juguetes
llamada Dima Juguetes S.A.S.
2. Razn Social: DIMA JUGUETES S.A.S
3. Tipo legal de la Organizacin: Sociedad de Acciones Simplificada.
4. Fecha de constitucin: El 5 de mayo de 1988.
5. Objeto Social: Es la importacin, comercializacin, fabricacin,
representacin, distribucin y venta al por mayor y al detal de toda clase de
juguetera, artculos para el hogar, artculos deportivos, artculos escolares,
cacharrera en general y el desarrollo de toda clase de actividades de
actividades de inversin, asesora y cual quiere otra actividad comercial o civil
licita.
DIMA JUGUETES atiende varios segmentos de mercado: Institucional, Canal
Expansin (Mayoristas & Distribuidores), Canal Online y Toys Outlet (Puntos de
ventas).
En el canal institucional atiende las necesidades especficas de empresas que
tradicionalmente dan regalos de fin de ao a los hijos de sus colaboradores.
En este segmento institucional cuenta con un amplio e importante portafolio de
clientes, para los que ha venido desarrollando procesos que le permitan atender
requerimientos espcieles.
En el canal de mayoristas y distribuidores escoge cuidadosamente los socios
comerciales en cada territorio del pas y trabaja por relaciones de larga duracin
y sano desarrollo, ofreciendo productos diferenciados y de calidad, rentabilidad
y un nivel de exclusividad determinado en sus territorios.
6. Misin, Visin y Objetivos Corporativos:
Misin:
Entregamos juguetes y productos educativos, confiables. Divertidos e
innovadores. Lo hacemos a nivel nacional. Buscando: Bienestar y equidad de
nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestros otros grupos de inters.
Adems, rentabilidad y rotacin de productos.
Visin:
En el 2015 Dima se habr consolidado como la mejor solucin en juguetes de
gnero. Ofreciendo a sus clientes productos competitivos con el valor de juego
y educacin.
Definicin de los objetivos:
Objetivos corporativos:
Clientes: Ante todo nuestros clientes son nios que merecen juguetes
que ayuden a su desarrollo y que sean calidad ptima. Trabajamos para
ofrecer productos y servicios de calidad, seguros, competitivos e
innovadores, trabajamos por relaciones de largo plazo.
Colaboradores & Familia: Contribuimos al mejoramiento de la calidad de
vida y desarrollo de nuestro equipo y sus familias. Mantenemos valores y
prcticas laborales que hacen sentirnos orgullosos de hacer parte de
Dima Juguetes.
Comunidad & medio ambiente: Propendemos por el desarrollo de
nuestra comunidad con un especial foco en cooperacin interinstitucional
para programas orientados a la primera infancia (0-6 aos) y los nios
con cncer en algunas fundaciones.
Preservamos el medio ambiente a travs del continuo aprendizaje y
gestin de los impactos ambientales generados por nuestras
operaciones.
 Proveedores: Nos enfocamos en el desarrollo de relaciones de largo
plazo, equitativas y de mutuo aprendizaje.
Accionistas: Si cumplimos con todo lo anterior, Dima Juguetes podr
proporcionar una rentabilidad atractiva a sus inversionistas.
Plan de accin: El plan de accin es un trabajo en equipo. Por ello Dima
Juguetes rene a todos sus empleados o colaboradores o sea a la
comunidad en general y se formaliza a si el grupo llamndolo Comit de
planeamiento.
Este plan lleva los siguientes elementos:
a. Que se quiere alcanzar (objetivos)
b. Cuanto se quiere lograr (Cantidad y calidad)
c. Cuando se quiere lograr (en cuanto tiempo)
d. En donde se quiere realizar el programa (Lugar)
e. Comn quien y con que se desea lograrlo (personal, recursos
financieros)
f. Como saber sui se est alcanzando el objetivo (evaluacin de
resultados)
La Implementacin:
Para ello se tiene en cuenta:
a. Objetivos estratgicos: Derivados de la Misin y la Visin.
b. Estrategias: Extradas de la Matriz DOFA.
c. Metas: Elementos de (evaluacin, medicin y control), para la toma de
decisiones. Que nos informa sobre la marcha del plan. El cumplimiento
de estrategias y el acercamiento a los objetivos (Claras, explicitas y
medibles), Usualmente en tiempo de meta en un ao.
d. Unidad: Coincide con las metas.
e. Tiempo: Largo, mediano y corto plazo.
f. Responsable: La persona de hacer cumplir las metas.
g. Indicadores: Elementos de control y medicin de las metas.
h. Acciones y los presupuestos.
Adems de lo anterior es importante antes de pasar a la siguiente fase tener en
cuenta las siguientes Perspectivas:

a. Perspectiva financiara: Cmo se debera aparecer ante los accionistas

para tener xito financiero?
 b. Perspectiva del cliente: Cmo se debera aparecer ante los clientes
para alcanzar los objetivos?
c. Perspectiva del proceso interno: Que procesos deben ser excelentes
para satisfacer a los clientes y a los accionistas?
d. Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje: Cmo se consigue una
mejora significativa para alcanzar los objetivos?

PASO IV: IMPLEMENTANDO EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Ya teniendo definidas las cuatro perspectivas anteriores y ahora si viene la

implementacin del CUADRO DE MANDO INTEGRAL, es aqu donde se dota a
la empresa de un sistema abierto donde se pueden introducir constantemente
cambios y mejoras,
Dima juguetes S.A.S es una empresa que constantemente est en proceso de
cambio porque maneja la innovacin; adems porque la mercanca viene de
otros pases y porque los clientes que tenemos as lo exige,

PASO V: PLANIFICACION

La empresa Dima Juguetes SAS est en un nivel excelente en su situacin de

comercio porque tiene una amplia gama o frentes estratgicos.
Por ello al desenvolverse en diferentes escenarios o momentos lo hace con
gran capacidad porque el personal que tiene est capacitado para ello.
La alta direccin est aqu presente en esta etapa, y es la que est pendiente y
controlando para que el proyecto tenga xito.
El personal que trabaja en Dima Juguetes SAS est capacitndose
constantemente, adems que est motivado, adems, la comunicacin es
excelente esto hace que todo el personal est involucrado en el cuadro.
Todo lo anterior le da la capacidad a la empresa para mejorar.
PASO VI: ANALISIS Y RECOPILACION DE LA INFORMACION

En este punto se tiene que definir qu tipo de informacin se ha de cubrir en la

empresa.
Esto se lleva a cabo a travs de los diagnsticos realizados por la empresa por
medio de quejas y sugerencias (Buzones colocados estratgicamente) y se
tiene el personal calificado par a escuchar al cliente.
Con lo anterior y sumndole diagnsticos sectoriales, estudio de costes,
informes de los departamentos, etc.; se obtiene un gran compendio de datos
con el cual se podr visualizar la estrategia a seguir mediante estos indicadores
de gestin.

PASO VII: DEFINICION DE LA ESTRATEGIA

En este punto la empresa Dima Juguetes SAS ya teniendo los objetivos

estratgicos anteriores o las cuatro perspectivas; el siguiente paso es definir los
objetivos financieros y a partir de los cuales se especificaran los otros.
PASO VIII: FIJACION DE INDICADORES

Aqu en los indicadores la empresa Dima Juguetes SAS mide el grado de

cumplimiento de los objetivos.

Primero se detectan las variables crticas para poder controlar el rea funcional
de la empresa.

Y se mira entonces cules sern las ms importantes para llevar as un correcto

control y un adecuado proceso en la toma de decisiones.

Los indicadores son los encargados de medir el grado de cumplimiento de los

Objetivos.

En primer lugar se deben detectar las variables crticas necesarias para

controlar cada rea funcional. Ser pues bsico determinar cules son las ms
Importantes para que se pueda llevar a cabo un correcto control y un adecuado
Proceso de toma de decisiones.
PASO IX: ESTABLECIMIENTO DE INICIATIVAS Y TAREAS Y LA CONFIGURACION DEL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

En esta ltima etapa se deben definir distintos proyectos para ayudar a

conseguir los objetivos estratgicos.
Dima Juguetes SAS los tiene porque cuenta con campaa publicitaria al apoyar
a fundaciones y proyectos comunitarios os cuales ayudan en gran manera a
cumplir los objetivos estratgicos.
Lo anterior quiere decir que Dima Juguetes SAS ha sabido pasar de la teora a
la prctica y as se verifica la viabilidad de conseguir las metas fijadas.
El cuadro de mando se debe fijar en cada rea funcional de la empresa y en
cada nivel de responsabilidad; para que albergue siempre la informacin
mnima, necesaria y suficiente para extraer conclusiones y tomar las decisiones
acertadas segn las necesidades de los clientes en las fases anteriores.
Dima Juguetes SAS tiene muy claro que la base fundamental est en la
expresin de la estrategia empresarial y en un conjunto de indicadores o
elementos objetivos que describen las situaciones especficas y se tratan de
medir las variables propuestas en cada caso en particular.

La implementacin en Dima Juguetes SAS se basa en dos pilares

fundamentales:
1. La direccin apuesta firmemente en esta herramienta: (La gerencia mira
hacia dnde va la compaa, las actividades que realmente dan valor, y
el objetivo que persigue a mediano plazo, entre otras).
2. El equipo humano que tiene Dima Juguetes SAS complementa y verifica
los datos de manera fiable y peridica.

10. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA

IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA Y COMO CONTRARESTAR EL
MIEDO AL CAMBIO.
10.1 Definicin de la estrategia

Ya que Dima Juguetes es una empresa dedicada a la importacin,

comercializacin, fabricacin, representacin, distribucin y venta al por mayor
y al detal de toda clase de juguetera, artculos para el hogar, artculos
deportivos, artculos escolares y cacharrera en general y el desarrollo de toda
clase de actividades, de inversin, asesora y dems actividades licitas de
ndole comercial, tenemos claro que para alcanzar el liderazgo y permanecer
all, se debe enfocar en innovar en:
La parte comercial: usando youtubers, usando videos hechos por
nuestros clientes, asesores comerciales capacitados y orientados al
servicio humano, que genere relaciones.
Productos y servicios: Es importante que los productos y servicios que
vamos a ofrecer, no sean iguales a la competencia, eso significa que
aplicaremos estudios constantes como el benchmarking, realizaremos
cambios que generen valor y atraccin a nuestros clientes, que los haga
sentir que no necesitan mirar otra opcin. Claro esta se necesita del
compromiso de una fuerza operativa y administrativa, que debe ser
capacitada de forma constante
Cliente: Dicen que lo ms importante es el cliente, nosotros decimos el
cliente y su familia junto con sus sueos, son importantes, por eso
generaremos propuestas de valor, productos y servicios que beneficien a
todos, eso significa que lograremos abarcar desde el ms joven.
Que no debe hacer: Seguir el mismo camino que la competencia, eso significa
que no tomaremos todo lo que nos puedan aportar, pero que mejoraremos eso
que hemos tomado y crearemos o mejoraremos, para dar una mejor opcin. Al
cliente
Tambin debe enfocarse en crear relaciones comerciales de valor, con
proveedores de alta calidad y convenios con precios justos, as vari el precio
de la moneda con la cual se est negociando la mercanca,
Se crearn propuestas de valor, que suplan las necesidades de nuestros
clientes, con actividades de fidelizacin y captacin de nuevos clientes.
Esto con el fin de lograr el propsito de cumplir los objetivos y metas ya
trazadas.
Perspectiva financiera.
Aumento de Ingresos y de Clientes (cartera): Crecimiento en las ventas
de la zona Sur del pas. Crecimiento del 25% en ventas del equipo
comercial Vs el ao inmediatamente anterior. Gestionar correctamente
los Fondos ajenos de la empresa travs de un endeudamiento apropiado
para no incurrir en deudas innecesarias.
Optimizacin de Costos y mejora de Productividad. Encontrar las fuentes
de despilfarro y anularlas, apostar por la educacin en calidad y utilizar el
amplio abanico de herramientas del que dispone la empresa, ayudar a
crear una conciencia de excelencia, entendiendo que la estrategia debe
ir unida a la calidad. Entonces al buscar una mejora en la
productividad se logra la optimizacin de costos.
Uso de Activos y nuevas Inversiones (reducciones de circulante, uso de
activos ociosos, etc.). Reducir capital fijo, minimizar los activos ociosos.

Perspectiva de los clientes

El cumplimiento de los objetivos financieros solo es posible si se dispone de

clientes satisfechos y fieles, por lo tanto se deben definir los siguientes
objetivos:
Aumentar la fidelidad de los clientes
Aumentar la satisfaccin
Dar mejor servicios a menores costos
Mejorar los productos, buen precio
Mejorar la calidad y el buen funcionamiento de los productos

Conjunto de medidas para perspectiva del cliente

Retencin de clientes
Adquisicin de clientes
Satisfaccin de clientes

Imagen
Precios competitivos
La entrega del producto (juguetes) tiempo mnimo de respuesta,
rapidez en las entregas.
Variedad de productos.
Asesora personalizada
Fuerte imagen corporativa
 Perspectiva de los procesos internos.

Procesos de innovacin:

Aumentar la inversin en capacitacin del personal Comercial y logstico

Disminucin de los tiempos de entrega de los productos
Aumentar la variedad de nuevos productos

Procesos de gestin del cliente:

Desarrollar prcticas de mercadeo para conocer profundamente las

necesidades de los clientes
Respaldo eficiente de los sistemas de informacin para los funcionarios
de
Atencin al cliente
Desarrollar procesos para poner el conocimiento de la organizacin a
Disposicin del cliente.

Procesos de excelencia operativa:

Minimizar tiempos de los procesos

Minimizar la generacin de desechos propios por la mala manipulacin
de los productos
Minimizar el impacto ambiental por medio del reciclaje.

Objetivos

Mejorar la capacidad de respuesta.

Asegurar la calidad del producto
Reducir costos operativos
Conocer a fondo el cliente, saber qu servicio es el que realmente
requiere
Conocer nuestras ventajas competitivas que generamos para los clientes
Identificacin de nuevos mercados, los nuevos clientes y las necesidades
emergentes de los clientes existentes.
Minimizar la cartera morosa
Evaluacin de los procesos que afectan la atencin al cliente
Perspectiva del Aprendizaje y el crecimiento
Habilidades
Orientacin al cliente: El cliente es su principal activo y por lo tanto tiene
que orientar toda su actividad a la satisfaccin de ste.
Comprensin interpersonal-carisma: El cliente es su principal activo y por
lo tanto tiene que orientar toda su actividad a la satisfaccin de ste.
Entender las necesidades del cliente.
Liderazgo personal: se requiere para tomar decisiones fundamentales
con el fin de lograr los objetivos
Trabajo en equipo: Es fundamental para el buen desarrollo del trabajo
comercial.

Conocimientos
Buen manejo de Excel, Word, internet.: Se requiere para el buen
desarrollo de la actividad.

Capacidades del personal

Satisfaccin del personal: Reconocimiento del trabajo bien hecho
Productividad del personal: ingresos por empleado, produccin por
empleado.
Trabajo en equipo
Desarrollo personal: Encuentros de clima laboral

Objetivos especficos
Conciencia estratgica: Identificacin e internalizacin de la visin,
Misin, estrategias y objetivos por parte del personal de Dima Juguetes.
Desarrollo de competencias: Propiciar el desarrollo profesional y
personal del trabajador.
Optimizacin del soporte tecnolgico a las reas productivas y
administrativas.
Identificacin de los trabajadores comprometidos con la empresa.
Maximizar la satisfaccin del trabajador en su empleo.
Una de las estrategias de Dima Juguetes S.A.S es vender productos exclusivos
con referencias de las marcas ms reconocidas nivel mundial, adems de
productos de alta calidad, lo que es de gran ventaja ya que puede vender
productos de la misma calidad que las de las marcas reconocidas pero a menor
precio lo que permite mejorar su imagen ante el mercado y posesionarse
rpidamente.
Otra estrategia es definir varios canales de distribucin lo cual permite que el
producto sea ms reconocido y pueda tener una mejor salida del producto,
adems de la factibilidad para el cliente obtener el producto.
Pero teniendo en cuenta que hay posibles consecuencias de estas estrategias
como por ejemplo:
Falta de creacin de sus propios diseos.
Canibalismo de marcas, la cual consiste en que al lanzar nuevos productos,
estos terminan recortando las ventas de los productos ya existentes, lo que
generara perdida de produccin e inventario en bodega.
Estas consecuencias generara una prdida de control en un momento
determinado pero la sugerencia es que las empresas estn en condiciones de
adaptarse al entorno cambiante, los cambios tecnolgicos, los gustos de los
consumidores, las reglas de los gobiernos, los costes de los diversos productos
y al incremento de personal.
Tambin una buena comunicacin reduce los chismes y temores infundidos y
quien construya el cambio debe tener muy clara su visin de hacia dnde quiere
ir en pos de garantizar el xito del cambio.
Otra sugerencia es que es sistema al cual afecto el cambio participe
directamente en el proceso de toma de decisiones as es difcil que la gente se
resista si ha participado desde un comienzo de la trasformacin.
El miedo al cambio se contrarresta dejando el miedo a la perdida de estatus o
modificar los esquemas aceptados de interaccin, costumbre o normas. Cuanto
ms alto es el estatus que haya adquirido una empresa mayor ser su rechazo
al cambio, cualquier cambio capaz de cambiar nuestras costumbres produce
un impacto al cual se deben adaptar las organizaciones. Hacer un dialogo
profundo sobre los actores que se resisten al cambio e impulsar el cambio de
forma transparente informando a os distintos sectores de la organizacin son
algunas de la sugerencias para contrarrestar el miedo al cambio.
(superando_la_resistencia_al_cambio, 2006)
CONCLUSIONES
 BIBLIOGRAFA

http://www.dimajuguetes.com/
MONCADA, Mara Fernanda, Gerente Mercadeo y Desarrollo, Dima
Juguetes.
Campus Virtual Politcnico Gran Colombiano, Lecturas Modulo Proceso
Estratgico II
www.degerencia.com/articulo/superando_la_resistencia_al_cambio

http://www.gestiopolis.com/que-es-el-indice-de-rotacion-de-personal-y-como-se-
calcula/

http://www.dimajuguetes.com/nuestra-historia-dima-juguetes