Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
cuando no sea posible seguir subiendo la apuesta sin arriesgar la Nuevos canales de comunicacin
viabilidad del negocio. En el fondo, suponer que el juego no se Adems de utilizar de manera ms efectiva las vas regulares
puede cambiar es sencillo, aunque sea costoso. Es slo cuestin de comunicacin con sus trabajadores, tpicamente a travs de
de mantener la inercia. El nico reto es administrar la tormenta, los sindicatos, la empresa logr articular un comit gerencial
que es lo que han venido haciendo los gerentes desde hace mu laboral en donde poda procesar toda la informacin sensible
chos aos y para lo cual se han entrenado. No es que esto sea recabada en las distintas reas operacionales, para despus to
fcil ni que sobrevivir as no requiera talento gerencial, pero no mar las decisiones laborales estratgicas.
harn falta mayores dotes de imaginacin o innovacin. Por otra parte, los gerentes decidieron tambin conseguir
La otra respuesta, en cambio, es mucho ms exigente. informacin sobre la situacin de los desempleados que viven
Decir que s es posible cambiar el juego, y que no est con en las comunidades vecinas a la planta, que suelen ser familia
denado a tener conflictos laborales cada vez ms frecuentes res de sus propios trabajadores. A sabiendas de que los canales
e intensos, requiere pensar de manera creativa, no conven informales pueden ser incluso ms valiosos que los formales,
cional. Aqu se necesitan soluciones imaginativas. Pero, ser representantes de la empresa se comenzaron a ubicar en la
realista esta ltima respuesta o es la ingenua expresin de un puerta principal de la planta. All emplazaban a los desemplea
deseo irrealizable? Para responder esta duda, por dems ra dos que usualmente se paraban all para que hablaran de sus
zonable, nada es ms til que analizar un caso real: la histo problemas, de sus temores y expectativas.
ria de una empresa que decidi cambiar el juego, que apost As obtuvieron informacin inapreciable sobre los temas
a otra suerte jugando con nuevas cartas. que podran eventualmente generar conflictos, no slo los ori
ginados dentro de la empresa, que son los ms obvios. Tam
Un juego diferente
La empresa es una multinacional, cuyo nombre se omite Para levantar el mapa de su conflictividad laboral
como garanta de confidencialidad, dedicada a procesos de las empresas deben valerse de canales
manufactura y con 1.500 trabajadores agrupados en cinco de informacin no convencionales, lo ms
sindicatos distintos. Ubicados en una muy conflictiva regin
del oriente del pas, sus gerentes decidieron cambiar la mane cercano a tierra que se pueda, que permitan
ra en que venan manejando los asuntos laborales. La alarma recoger la opinin de los trabajadores, sin
son a finales de 2007, cuando el balance del ao termin intermediarios que puedan distorsionarla
con cincuenta das de actividad perdidos, por paralizaciones
derivadas de conflictos laborales. bin se enteraron de cules eran los principales problemas de
Esta empresa, que operaba un proceso continuo, haba de las comunidades vecinas, donde vivan sus trabajadores. Este
jado de laborar el catorce por ciento del tiempo til anual, entre canal de comunicacin se institucionaliz a tal punto que los
huelgas declaradas, paradas irregulares y otros tipos de boicots: desempleados y la empresa llegaron a designar sus represen
poco menos de dos meses de actividad perdidos. Visto en pers tantes para integrar lo que llamaron el comit de la puerta,
pectiva, este problema vena creciendo ao tras ao, hasta que que se convirti para la gerencia en una especie de termmetro
en 2007 la situacin laboral de la empresa lleg a lo que sus ge del clima laboral alrededor de la planta.
rentes consideraron el punto crtico. En consecuencia, algo ha
ba que hacer. De continuar as, pronto la viabilidad econmica Planes especiales
y social de la operacin en Venezuela entrara en cuestin. Un Los nuevos canales de informacin, en especial el comit de
asunto de esta magnitud tena que ser abordado integralmente. la puerta, sirvieron para que la gerencia entendiera mejor
Despus de analizar en profundidad su situacin, los gerentes las necesidades de los trabajadores y las pudiera atender de
llegaron a la conclusin de que deban atacar simultneamente manera efectiva. Ms an, en algunos casos se dieron cuenta
varias causas, dentro y fuera de la empresa, referidas a cosas del de que las necesidades de los trabajadores no estaban reidas
pasado pero tambin apuntando al porvenir. con las de la empresa, sino que por el contrario se podan
ayudar mutuamente.
Saldar cuentas Un buen ejemplo es el plan navideo. En el mes de
Los gerentes entendieron que, para legitimar cualquier inten diciembre la empresa debe incrementar la produccin, para
to de cambio, era necesario hacer borrn y cuenta nueva. No atender el aumento estacional de la demanda de sus productos,
arrastrar reclamos anteriores de trabajadores, sobre todo si te y para ello requiere contratar personal adicional por perodos
nan fundamentos valederos, era el punto de partida para cam de uno o dos meses. Al mismo tiempo, en esta poca del ao
biar el clima conflictivo que vivan. Entonces, procedieron a los trabajadores y sus familias han de afrontar gastos especia
analizar todos los reclamos pendientes, saldar inmediatamente les y se ven obligados a tratar de incrementar el ingreso fami
los que tenan alguna base e informar con detalle a los sindica liar, tpicamente mediante actividades informales. Pues bien,
tos de las razones en que se basaban para no aceptar los recla entendiendo que ambas necesidades podan tener una misma
mos que estaban mal fundados. El resultado fue que la empresa solucin, la empresa decidi dar preferencia a los familiares de
envi un mensaje ntido a sus trabajadores: quera hacer las los trabajadores en las contrataciones temporales de navidad.
cosas bien y estaba dispuesta a corregir errores, si era necesario, De esta forma todos ganaron: los trabajadores recibieron en su
aunque costara plata, pero tambin iba a defender los puntos ncleo familiar mayores ingresos y la empresa contrat gente
en los cuales tena razn. confiable, relacionada con la compaa ms all de un con
Una consecuencia, y al mismo tiempo una prueba del trato de trabajo por tiempo determinado.
xito alcanzado en este empeo por solventar todos los re Otro ejemplo interesante, en la idea de fortalecer los vn
clamos de los trabajadores, es que hoy en da a la empresa le culos de la empresa con los familiares de los trabajadores, fue la
han sido otorgadas todas las solvencias laborales que requiere participacin de estos en los diversos programas y competen
para operar. No son muchas las empresas en Venezuela que cias deportivas organizados por la compaa, as como en sus
puedan decir lo mismo. planes vacacionales.