Yolanda Margarita Rodrguez Espinosa

Matrcula: 89382

Grupo: I055

Materia: Administracin Moderna

Maestro: Jos Manuel Lpez Olvera

Actividad de Aprendizaje 3: Estrategias para

mejorar la Competitividad.

Guasave, Sinaloa, a septiembre de 2017

NDICE

Actividad de Aprendizaje 3: Estrategias para mejorar la Competitividad. ........................... 1

CALIDAD ........................................................................................................................................... 3
Definicin: .......................................................................................................................................... 4
Explicacin sobre la situacin en que se aplica la calidad total:............................................... 5
Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados. ......................... 8
BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................... 14
CALIDAD

Cuando pensamos en calidad, decimos que es el sustento que garantiza cubrir

ampliamente las exigencias del cliente, sin embargo, tradicionalmente calidad es la
derivacin de cumplir normas, requisitos, llevada a cabo estrategias idneas para mantener
clientes y permanencia en el mercado. Al paso de los aos, la industria ha revolucionado,
llegan al mercado las TICS, los clientes generan mayor exigencia; convirtiendo a las
empresas competencia dbil evitando convertirse en una organizacin sostenible.

Para Deming la calidad es cumplir el objetivo de satisfacer la necesidad del cliente

presentes y futuras, resolviendo problemas para mejorar la calidad, expulsando de la
organizacin el miedo, las barreras que se interponen entre departamentos de apoyo y de
lnea, impidiendo al colaborar hacer un buen trabajo. Deming cuenta con 14 puntos que
ayuda a lograr mejores niveles de calidad y competitividad, Deming comenta que la calidad
no se logra si la empresa no est informada y comprometida en los logros de un buen
desempeo, con participacin creativa y eficaz en los objetivos de la empresa planeados.

para Juran calidad es presentar la adecuacin a la finalidad o al uso, aunque tiene muchos
significados, se enfoca a dos principales caractersticas en las necesidades del cliente y a
las deficiencias que presenta el producto y/o servicio. cumpliendo con la triloga Juran,
ayuda a describir como implementa la calidad; la primera: planeacin de la calidad, donde
la cpula suministra al personal operativo los medios para la obtencin del producto
logrando el objetivo primordial que es la satisfaccin del cliente, la segunda: Control de la
calidad, donde la parte operativa es quien realiza el producto o directamente brinda el
servicio, pasando a la tercera parte: mejoramiento de la calidad, evala los resultados y
determina que cambios se deben mejorar .

Ishikawa aport la implementacin de los sistemas de calidad Gerencial y Evolutivo la

calidad es mejorar el desarrollo de las actividades, generando competencias tcnicas y
humanas para cubrir necesidades de los clientes, para Ishikawa el desarrollo de la
educacin y cliente es lo primordial.

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Definicin:

Calidad Total
Es un sistema de mejora enfocada a cubrir las necesidades del cliente, al trabajo en
equipo, integracin de toda la comunidad que forma la empresa para la mejora continua
de la organizacin y poder lograr la lealtad y preferencia de los clientes; trabajando
siempre con la visin en el mercado.

Es el establecer cumplimientos no solo de normas y procedimientos sino acciones que a

ayudan a la organizacin hacia la satisfaccin de sus clientes mejorando continuamente
sus procesos enfocndolos al cumplimiento de los requisitos legales y otros aplicables.

Bechmarking
Proceso continuo de comparacin entre productos, servicios o procesos de trabajo de la
misma empresa con competencia lder en la regin, ayudando a la mejora contina
realizando mejoras e implementndolas.

Desarrollo del Capital Humano

Los colaboradores buscan espacio y oportunidades dentro de la organizacin para
demostrar sus aptitudes, capacidad profesional y reconocimiento, cuando satisface las
aspiraciones y necesidades del personal, la organizacin multiplica el potencial y la
iniciativa de este.

Empowerment
Herramienta de la calidad total que, en los modelos de mejora continua y reingeniera,
as como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos
que llevan a las empresas a su desarrollo; estratgica que fortalece el que hacer del
liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de
ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema
radicalmente funcional.

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Explicacin sobre la situacin en que se aplica la calidad total:

La calidad se aplica en el:

Calidad de los Servicio Educativo (Ciencia, Tecnologa e Innovacin y Sistema de
Gestin Integral).
Equipamiento de Laboratorios (Tecnologa en vanguardia).
Personal Capacitado.

La Poltica que conforma el ITS de Guasave es brindar al estudiante durante su estancia

una trayectoria con calidad, personal capacitado con alta tecnologa en vanguardia,
laboratorios sofisticados; Ha sus 9 aos de su creacin el ITSG ha sumado retos y
desafos, mismo que ha salido avance con el apoyo incondicional del personal de la
institucin y los jvenes entusiastas, emprendedores e innovadores; los cuales han
destacado con proyectos innovadores entre los nueve mejores de 4,000 proyectos de 15
mil estudiantes de Institutos Tecnolgicos y Centros del TecNM, que participaron 266
instituciones del pas en el Evento Nacional Estudiantil de Innovacin Tecnolgica
(ENEIT). Para alcanzar el objetivo de estar entre los 9 mejores proyectos a nivel nacional
se utiliz los 5 factores claves en la calidad total (Deming) la atencin del alumno por
parte del docente en su seguimiento de elaboracin de proyectos, Dedicacin de
Tiempo cada asesor le brinda el espacio para resolver dudas que presente el estudiante
con el fin que el docente cumpla con el propsito de calidad (coadyuvar con el equipo de
alumnos para el gane de proyecto en el ENEIT), Evaluacin cada asesor revisa,
genera punto de partida, informa al estudiante los trminos de evaluar para el evento,
Apoyo Sistemtico el equipo genera plan de negocio como apoyo para un sistema
gerencial, tomando decisiones, asignando recursos y contralar, Mejora Continua
genera mejoras antes del concurso cubriendo todas las necesidades de los posibles
clientes; la institucin provee los principios de Deming a todos sus estudiantes en
relacin al manejo de los proyectos que presentan en cada ENEIT (mejora de los
productos y servicios, adaptacin de nuevas filosofas administrativas, logro de clima de
confianza, siempre busca la mejora continua e integrar la calidad del producto desde el
inicio).

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A continuacin, se analiza los factores como el Instituto Tecnolgico Superior de Guasave
lleva a desarrollar la calidad total para cubrir la necesidad del cliente Estudiante tiene el
proceso educativo certificado en la integracin de los sistemas de calidad, ambiental,
seguridad y salud en el trabajo y sistema de energa a la norma ISO 9001:2015, ISO
14001:2015, ISO 50001:2011 y OHSAS 18001:2017 consolidando los procesos para un
mejor servicio educativo a la comunidad tecnolgica.

Asimismo, se realiz acciones objetivas para lograr la certificacin del Sistema en

Igualdad de Gnero y No discriminacin conforme a la Norma Mexicana NMX-R-025-
SCFI-2015, con la finalidad de integrar, implementar y ejecutar dentro de los procesos de
gestin y de recursos humanos, las prcticas para la igualdad y no discriminacin
favoreciendo el desarrollo integral de las y los trabajadores del ITS de Guasave; Ishikawa
menciona que la calidad total es el control a nivel empresarial, dando seguimiento a las
herramientas de Ishikawa cumpliendo con las sistemas de calidad se registra el trabajo
con hojas de verificacin y recopilacin de datos y diagrama de Pareto para la medicin
y comparacin de datos estadsticos, llevando toda evidencia como documento
controlado; la herramienta Mejora Continua va dentro de la calidad es aplicado a nivel
operacional, extendiendo el concepto de Mejora Continua a toda la organizacin,
desde intendencia hasta altos mandos, involucrando a todos, motivando la cpula a sus
colaboradores directos a unirse en este objetivo que es cubrir la necesidad del estudiante.
Trabajando en Equipo, otra herramienta fundamental dentro de la calidad total; cabe
mencionar que la mejora continua, trabajo en equipo y calidad total son enfoques que se
profundizan gradualmente hasta llegar a la excelencia de los servicios educativos que
ofrece el ITSG.

Utilizando un estndar de excelente Bechmarking ayud a la universidad a identificar

las debilidades posibles que tena, por ello, invirti a la actualizacin de infraestructura y
equipamiento; El Instituto Tecnolgico Superior de Guasave, actualmente ha tenido un
crecimiento de infraestructura fsica educativa al ser beneficiados dos unidades
Acadmicas Departamentales Tipo III, un centro de cmputo que provee 4 aulas
equipadas con tecnologa de vanguardia y una Cmara Gesell, una Unidad Multifuncional
de Laboratorios: (Laboratorio de manufactura, Laboratorio de Estudio del Trabajo y
Ergonoma, Laboratorio de Usos Mltiples, Laboratorio de Bioqumica, Microbiologa,
Laboratorio de Ingeniera Qumica, Laboratorio de Tecnologa de Alimentos, Laboratorio

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de Electricidad, Electrnica y Electromagnetismo y Laboratorio de Ingeniera Mecnica),
Campos Deportivos (pista de atletismo con gradas, estadio de bisbol con gradas
metlicas y techumbre, dos canchas de bsquetbol, una de voleibol playero y un campo
de ftbol con gradas); Planta de Tratamiento de Aguas Residuales, Planta Potabilizadora
de Agua, Almacn de Residuos Peligrosos y Material Reciclable, Explanada con techo,
Instalaciones para el resguardo del Parque Vehicular con bodegas, cafetera,
estacionamiento y campo experimental con su invernadero; actualmente est por termin
a la construccin de Biblioteca para 600 lectores, teniendo la oportunidad de contar con
una biblioteca digital, la cual nos provee acceso a 38 Bases de Datos Digitales y Libros
electrnicos de 10 casas editoriales, para apoyar a los programas de estudios del
Tecnolgico para la mejora de la competitividad en el mercado laboral en el servicio
educativo que ofrece el organismo descentralizado, brindando una educacin con calidad
y promoviendo la educacin integral del estudiante.

Por otro lado, la herramienta Desarrollo del Capital Humano es utilizada en el

organismo descentralizado como oportunidad para que el personal demuestre sus
actitudes, conocimientos y habilidades, desarrollando una actitud Empowerment segn
Joseph M. Juran estableciendo un set de competencia, empata, liderazgo para
monitorear orientar, guiar y reforzar, las actividades que se le sean asignadas, por ello,
el personal docente y administrativo del Instituto, propicia ampliar y fortalecer el Sistema
Educativo Tecnolgico para el incremento de niveles de calidad y oportunidad, a travs
de la superacin acadmica y profesional de los docentes del ITSG, el organismo
contina apoyando con Licencias por Becas-Comisin a docentes para efectuar estudios
de posgrado reconocido por el Padrn Nacional de Posgrados.

Cabe mencionar que la calidad total se describe y define de diferentes formas sin
embargo la percepcin de la alta directiva hacia la calidad, siempre es la misma, el ITSG
de Guasave lleva desde su inicio hasta la fecha trabajando bajo el Sistema de Gestin
de Calidad, buscando la mejora continua en el trabajo diario que cada colaborador
contribuye para el cumplimiento satisfactorio del servicio que ofrece a sus estudiantes,
Por eso considero que todo lo arriba mencionado cubre ampliamente la explicacin como
se aplica la calidad total en el Instituto Tecnolgico Superior de Guasave.

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Acciones que se llevaron a cabo para conseguir los resultados esperados.

Con el propsito de impulsar una formacin educativa que propicie ampliar y fortalecer el
Sistema Educativo Nacional, para que este incremente sus niveles de calidad y
oportunidad a travs de la superacin acadmica y profesional de la comunidad
Tecnolgica en el ITS de Guasave con la contribucin del personal y las lneas de accin
promoviendo a cumplir satisfactoriamente los objetivos que demande la Institucin, se
cuenta con una matrcula de 1,551 estudiantes, a medida que el incremento de alumnos
se vea refleje en la institucin, favoreciendo en la gestin de infraestructura para la mejora
de la formacin Educativa que ofrece el ITSG, por ello, es importante cumplir lo siguiente:

1. Calidad de los servicios educativos.

2. Cobertura, inclusin y equidad educativa.
3. Formacin Integral de los estudiantes.
4. Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
5. Vinculacin con los sectores pblico, social y privado.
6. Gestin Institucional, transparencia y rendicin de cuentas.

OBJETIVO 1. FORTALECER LA CALIDAD DE LOS PROGRAMAS EDUCATIVOS.

Estrategia 1.1. Fortalecer el nivel de habilitacin del profesorado.

Lneas de accin
1.1.1 Impulsar la participacin de los profesores en estudios de posgrado, nacionales e
internacionales.
1.1.2 Incentivar al personal docente con estudios de posgrado inconcluso para la
obtencin del grado.
1.1.3 Promover el desarrollo docente y profesional del profesorado (formacin,
actualizacin y capacitacin).
1.1.4 Promover el intercambio acadmico y la movilidad nacional e internacional
mediante estancias cientficas y tecnolgicas en instituciones de educacin
superior, centros de investigacin y en la industria.

Estrategia 1.2 Reconocer el desempeo acadmico del profesorado.

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Lneas de accin
1.2.1. Promover la participacin del profesorado en actividades de docencia,
investigacin, vinculacin y gestin acadmica.
En materia de vinculacin.
Sobre la permanencia (base, sindicalizado) del personal.
Evaluacin Docente.
1.2.2. Impulsar la participacin del personal docente en actividades de formacin,
actualizacin y capacitacin de recursos humanos.
1.2.3. Fortalecer el programa de estmulos al desempeo del personal docente.
1.2.4. Impulsar la participacin del personal docente en actividades de formacin,
actualizacin y capacitacin de recursos humanos.
1.2.5. Fortalecer el programa de estmulos al desempeo del personal docente.

Estrategia 1.3 Fortalecer la calidad y la pertinencia de los programas educativos de

licenciatura para promover su acreditacin.

Lneas de accin
1.3.1. Impulsar la formacin y participacin del personal docente en los procesos de
evaluacin y acreditacin de programas educativos.
1.3.2. Impulsar la evaluacin y acreditacin de los programas educativos de licenciatura
por organismos, reconocidos por el Consejo para la Acreditacin de la Educacin
Superacin, A.C. (COPAES).
1.3.4. Impulsar la mejora de los indicadores de capacidad y competitividad acadmica
de los programas educativos de la licenciatura.
Personal docente que pertenezca al Sistema Nacional de Investigadores con la
distincin de candidato a investigador Nacional (SIN).
1.3.5. Asegurar la pertenencia y actualizacin permanente de los programas educativos,
segn las necesidades sociales y de los diversos sectores de la economa.

Estrategia 1.5 Consolidar el uso de las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

(TIC) en los servicios educativos.

Lneas de accin

9
1.5.1. Impulsar el desarrollo de la oferta educativa con la utilizacin de las tecnologas de
la informacin y comunicacin (TIC) en los servicios educativos.
1.5.4. Difundir el uso de las TIC y capacitar a los profesores en el uso de las TIC durante
el proceso educativo.

Estrategia 1.6 Fomentar la internacionalizacin del Instituto Tecnolgico Superior de

Guasave.

Lnea de accin
1.6.3. Promover entre los profesores y estudiantes el dominio de una segunda lengua,
preferentemente el idioma ingls, al menos el nivel B1 del marco comn Europeo de
Referencia para las lenguas, o sus equivalentes.
1.6.4 Fomentar el intercambio acadmico de estudiantes y profesores a nivel
internacional.
1.6.6. Impulsar la produccin cientfica y tecnolgica de alta calidad y la publicacin de
sus resultados en revistas indizadas.

OBJETIVO 2. AMPLIAR LA COBERTURA, ASEGURANDO LA INCLUSIN Y

EQUIDAD EDUCATIVA.
Estrategia 2.1 Ampliar la cobertura de la educacin superior y ampliar la oferta educativa.

Lneas de accin
2.1.1. Difundir la oferta educativa del instituto.
2.1.2. Asegurar el mximo aprovechamiento de la capacidad instalada del Instituto.
ndice de desercin.
ndice de reprobacin.
2.1.4. Gestionar los Recursos Materiales y Humanos necesarios para atender el Rezago
e Incrementar la cobertura.

Estrategia 2.2. Asegurar el acceso de pertinencia y egreso de los estudiantes.

Lneas de accin
2.2.1. Difundir la oferta educativa del Instituto.

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2.2.3. Difundir, orientar y gestionar oportunamente las convocatorias de becas y
financiamiento educativo, que permitan asegurar la permanencia de los
estudiantes.
2.2.7. Impulsar mecanismos que permitan mejorar el proceso de titulacin en los
programas que oferta el instituto.

OBJETIVO 3. PROMOVER LA FORMACIN INTEGRAL DE LOS ESTUDIANTES

Estrategia 3.1. Fomentar la prctica de las actividades deportivas y recreativas.

Lnea de accin
3.1.1. Promover la participacin de estudiantes en actividades deportivas y recreativas.
3.1.7. Organizar eventos deportivos locales, participar en eventos regionales y nacionales
participacin de alumnos en eventos deportivos.

Estrategia 3.2. Impulsar la prctica de las actividades culturales, artsticas y cvicas.

Lneas de accin.
3.2.1. Promover la participacin de los estudiantes en actividades culturales, artsticas y
cvicas.
3.2.2. Impulsar la organizacin y difusin en eventos culturales, artsticos y cvicos.

OBJETIVO 4. IMPULSAR LA CIENCIA, LA TECNOLOGA Y LA INNOVACIN.

Estrategia 4.1. Impulsar el desarrollo de las capacidades cientficas y tecnolgicas con

enfoque en la vocacin productiva.

Lnea de accin
4.1.1. Promover el aprovechamiento de las capacidades cientficas y tecnolgicas del
instituto.
4.1.2. Promover la vinculacin y colaboracin con otras instituciones de nivel Superior,
centros de investigacin.
4.1.3 Orientar el desarrollo de la actividad cientfica, tecnolgica y de innovacin con
enfoque sustentable, para beneficio de la regin.

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Estrategia 4.2 Impulsar la formacin de recursos humanos de alta especializacin en
investigacin y desarrollo tecnolgico.

Lnea de accin
4.2.1 Fortalecer la participacin de estudiantes y profesores en estadas tcnicas, foros
cientficos, en eventos de difusin y divulgacin de la actividad cientfica,
tecnolgica, de innovacin nacionales e internacionales.

Estrategia 4.3 Impulsar los productos de investigacin cientfica, el desarrollo tecnolgico

y la innovacin.

Lnea de accin
4.3.1. Propiciar la participacin del Instituto en convocatorias regionales, nacionales e
internacionales que ofrezcan recursos para la investigacin cientfica, el desarrollo
tecnolgico y la innovacin.

Estrategia 4.4 Fortalecer la infraestructura de la actividad cientfica, tecnolgica y de

innovacin.

Lnea de accin
4.4.2. Promover la acreditacin y/o certificacin nacional de laboratorios especializados.
4.4.5. Desarrollar la Biblioteca Digital en el Instituto, de acuerdo con las necesidades de
la docencia y de la investigacin.

OBJETIVO 6. OPTIMIZAR LA GESTIN INSTITUCIONAL, FORTALECER LA

TRANSPARENCIA Y LA RENDICIN DE CUENTAS.
Estrategia 6.2. Abatir el rezago en infraestructura y equipamiento.

Lnea de accin.
6.2.1. Gestionar los recursos que nos permitan fortalecer la estructura fsica y
equipamiento de aulas laboratorios, talleres servicios de informacin y TICS del
Instituto.
6.2.2. Fortalecer la infraestructura fsica y el equipamiento del instituto.

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BIBLIOGRAFA

Idalberto, Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico,

McGraw-Hill, 2014.

Sergio Jorge Hernndez y Rodriguez . Introduccin a la Administracin. Mxico, McGraw-

Hill, 2011.

Idalberto, Chiavenato. Administracin en los nuevos tiempos. Mxico, McGraw-Hill, 2002.

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