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Prioridad en el servicio.- aqu se clasifican los clientes en categoras y cada categora recibe un
nivel de prioridad.
Como observamos los elementos bsicos para crear un modelo de lnea de espera, depender de
los siguientes factores:
Distribucin de llegadas. (Individuales o en grupo).
Distribucin de servicio. (Individuales o en grupo).
Diseo de la instalacin (estaciones en serie, paralelo, o en red)
Disciplina de servicio
Tamao de la lnea (finita o infinita)
Fuente de los clientes (finita o infinita)
Ejemplo:
La seccin de florera de un supermercado tiene 18 docenas de rosas al iniciar cada semana. En
promedio, el florista vende 3 docenas por da (una docena a la vez), pero la demanda sigue una
distribucin de Poisson. Siempre que la existencia llega a 5 docenas (o menos), se coloca un pedido
nuevo de 18 docenas, para entregar al principio de la semana siguiente. Por la naturaleza de la
mercanca, todas las rosas que quedan al final de la semana se desechan. Determinar lo siguiente:
MODELO GENERALIZADO DE COLA DE POISSON
. El
sistema de cola esta en el estado n cuando hay n clientes en el sistema.