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(PIZZA TRACKER)
3. Como mejoro el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una pizza
de Dominos?
Ante el esfuerzo por manejar su situacin de mala reputacin en cuanto a la mala
calidad de sus productos tomaron la decisin de innovar sus productos como tambin su
servicio al cliente. Con la implementacin del sistema Pulse pudo brindar un mejor servicio
al cliente en su plataforma en lnea y es que este sistema permite que no se cometan errores,
Al igual para obtener mayor aceptacin integro lo que se llama Pizza Tracker
bsicamente es una aplicacin que permite luego del pedido monitorear mediante una barra
de aviso, el estado de la pizza hasta que llega a las manos del cliente.
Adems, segn indica la lectura el uso de encuestas en lneas permiti que la empresa
Estas implementaciones que realizo Dominos permite que el cliente vea los cambios
tecnolgicos que sean ms beneficios y fcil para que el cliente obtenga sus servicios dentro
de las plataformas que frecuentemente utilizamos y a su vez creando que el cliente sea leal a
la empresa.
Estas innovaciones ciertamente crean una ventaja competitiva ante las dems
franquicias que compiten con Dominos Pizza, pero dicha ventaja se debe de establecer que
es a corto plazo. Este sistema de Pizza Tracker puede ser reinventado y utilizado con otros
aditivos en la idea para obtener una ventaja competitiva. Actualmente Pizza Hut hace uso del
dispositivo IPhone para realizar sus pedidos y Papa Johns por medio de mensaje de textos.
Estos sistemas, aunque en su momento crean una ventaja competitiva hace que Dominos por
obligacin si desea siempre tener alguna ventaja contine transformando sus sistemas y sus
servicios haciendo uso de la tecnologa como herramienta de crecimiento para poder estar al
margen.
Aun as, no quita que esta innovacin como la que tuvo con el programa Pulse permiti la
costos.
Toda esta innovacin permiti una relacin mas directa con el cliente ya que permitiendo
que el mismo cliente tenga el control de pedir bajo sus propias especificaciones y a su vez
rastrear su pedido crea seguridad y control al cliente del producto que desea obtener. Al igual
en la parte de Dominos como manejos de sus servicios permite tambin disminuir los errores
por parte de los empleados, disminucin de llamadas al negocio por lo que no permite
no tiene que esperar ms all de lo indicado, aumentando la satisfaccin del cliente. Este
pequeo cambio por medio de estos sistemas permiti un aumento del 20% de ventas por
decayendo y perdiendo la confianza de sus clientes hacer que la confianza volviera, mejorar
su capacidad y su calidad. Por lo que se puede percibir el efecto que puede darse con un poco
ventaja competitiva.