Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes
Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

Corporacin Colombia Digital

Alberto Pradilla Adriana Molano Rojas Camilo Rodrguez

Director Ejecutivo Autora - Analista de Diseador grfico
tendencias digitales

Transformacin Digital: decisiones ms inteligentes

ISBN: 978-958-59479-2-4
Se autoriza la libre consulta, descarga y distribucin total o parcial de
este documento con fines no comerciales y obras no derivadas,
incluyendo siempre la referencia al autor y la edicin original..

Bogot D.C. Colombia

Febrero de 2017
Diseado y elaborado por www.colombiadigital.net
Transformacin Digital: decisiones ms inteligentes by Colombia Digital is licensed
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digital-2017.pdf. Permissions beyond the scope of this license may be available at www.colombiadigital.net.
 AOS

Impulsamos la transformacin digital

para la generacin de calidad de vida,
competitividad y valor pblico

Mejor Medio Digital

2016

Cuenta + Influyente
Twitter Colombia
Categora TI

QLOUD Score 2015

 Contenido
Introduccin 5
Macrotendencia 1
Navegando entre 8
realidades

Macrotendencia 2
El universo conectado y aprendiendo 10
Tendencia 1
Nuevo escenario para los negocios: 14
Todo es inteligente

Tendencia 2
El rol de los lderes: 18
gerencia inteligente

Tendencia 3
Knowledge workspace: 22
equipos de trabajo inteligentes

Tendencia 4
Interaccin mvil y mediada: 26
marketing ms inteligente

Tendencia 5
Datos ms inteligentes: 32
entre la seguridad y la privacidad
 Introduccin
La economa digital marca el camino
y nosotros guiamos sus pasos hacia
la transformacin.
Vivimos en un mundo donde el 65% de las perso-
nas prefiere tener una conversacin larga por
WhatsApp que hacer una llamada de un minuto.
Un mundo donde el 48% de los negocios no sabe
cmo ser su sector dentro de 3 aos y en el que
nicamente el 5% de los negocios puede clasificar-
se como lder en tecnologa digital. Un mundo en
transformacin donde cada organizacin es
responsable de su ascenso o cada en el marco de
la economa digital.
La transformacin digital es el proceso por el cual
las organizaciones optimizan el uso de la tecnolo-
ga para impulsar sus procesos de negocio y gene-
rar valor de cara a sus consumidores y sus colabo-
radores. Aunque el trmino hoy ya es popular, el
proceso que denota resulta muchas veces esquivo,
para las pequeas compaas por creer que se
requieren grandes infraestructuras, y para las gran-
Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes
des empresas por no estar seguras de cmo dar el
primer paso para mover una robusta estructura.
El mundo no se detendr, menos lo har la tecno-
loga, entonces por qu habran de hacerlo las
organizaciones? Innovaciones que sobrevuelan el
horizonte marcan futuros que para algunos toda-
va son distantes, pero lo importante en materia de
innovacin es saber por dnde empezar. Justa-
mente ah es donde queremos apoyar a las organi-
zaciones, ayudndoles a entender cmo las
tendencias se convierten en oportunidades y acer-
cndonos a rutas sobre cmo aprovecharlas.
La Corporacin Colombia Digital, con el nimo de
impulsar la competitividad a travs de la transfor-
macin digital, presenta esta compilacin de
tendencias, abriendo el panorama para que los
tomadores de decisiones no estn pasos atrs de
los lderes en la economa digital y, por el contrario,
puedan generar disrupciones en su sector, sus
procesos y su cultura organizacional.
5
Macrotendencias
Pasos de gigantes que hacen vibrar
a todas las reas e industrias
6 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes
Tendencia 1 Nuevo escenario para los negocios: todo es inteligente 7

Navegando entre realidades
y anticipo de lo que ser la interaccin con 'el mundo'.
Ya hemos tenido las primeras miradas sobre las
tecnologas de realidad virtual, aumentada y
combinada, pero hasta ahora solo hemos
experimentado algunos casos excepcionales que
sorprenden y muchos ms que parecieran repetir
lo que ya hemos visto una y otra vez. Sin embargo,
la proyeccin indica que en los prximos aos
veremos mucho ms all de innovaciones en
dispositivos para acceder a estas realidades.
Las tecnologas de realidad virtual crean mundos
completamente digitales, en los que es posible
interactuar una vez se ha dado la inmersin del
usuario en ellos, a travs de dispositivos como las
gafas de VR. En paralelo, la realidad aumentada
combina el mundo fsico con el digital para generar
las interacciones, como en el caso de Pokmon Go.
REALIDAD VIRTUAL (VR)
Ambiente completamente virtual
Completamente cerrado,
experiencia sinttica sin percatarse
de los objetos fsicos
Fuente: Intel, Virtual Reality - Merged Reality
8 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes
MACROTENDENCIA 1
Realidad virtual, realidad aumentada y realidad
combinada se convierten en fuente de informacin
La realidad combinada, 'merged reality', se refiere
a la mezcla de las anteriores, permitiendo
experiencias virtuales mucho ms naturales y
dinmicas, que incluyen la integracin de objetos
fsicos al escenario virtual.
Independientemente de si se est buscando experi-
mentar la realidad aumentada o la realidad virtual, la
libertad en el mundo de su eleccin depende de cmo
el usuario combina sus realidades y las tecnologas
que permiten ir de lo fsico a lo virtual y de lo virtual a lo
fsico. Estamos avanzando rpidamente hacia un
mundo donde el lmite entre lo digital y lo fsico se est
erosionando y dnde estos dos lados se estn combi-
nando de nuevas maneras emocionantes, seala
Brian Krzanich, Director Ejecutivo de Intel.
REALIDAD AUMENTADA (AR) REALIDAD COMBINADA (MR)
Mundo fsico con capas de Coexistencia de objetos fsicos y virtuales
informacin del mundo virtual
El mundo fsico es el centro Interaccin con manipulacin
de la experiencia, ampliada de objetos fsicos y virtuales
con detalles del mundo virtual
 Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

Dnde navegaremos entre realidades?,

cmo la tendencia se convierte en
oportunidades?
Educacin. "La tecnologa VR se ha empleado con
excelentes resultados desde hace muchos aos; sin
embargo, hasta el momento no se haba conseguido
su masificacin debido a sus altos costos. Con la
popularizacin de los dispositivos VR, la tecnologa
est democratizndose, permitiendo su implemen-
tacin en nuevos campos, incluyendo la educacin,
donde gracias a esta se conseguir que los
estudiantes vayan ms lejos de solo textos o el popular
e-learning, y pasen a un nuevo nivel donde sern
protagonistas de la informacin, aprendiendo
directamente de sus experiencias", indica Juan Olano,
Product Manager de Alcatel para Colombia.
Organizaciones. De acuerdo con el 'Estudio de la
Futura Fuerza Laboral' de Dell EMC, un 67% de los
encuestados a nivel mundial estara dispuesto a usar
tecnologas de VR-AR-MR en su vida profesional, con
propsitos de ejecucin de tareas y desarrollo de
competencias digitales.
Arte, medicina, diseo y otros escenarios.
Recorridos virtuales a museos, galeras y salas de
ensayo; exploracin de los confines del universo o
de las profundidades del ocano; simulaciones de
cuerpos para estudios mdicos y usos en el diseo
de vehculos y casas son apenas algunos de los
otros escenarios donde veremos en uso las
realidades virtuales, aumentadas y combinadas.

Intereses del consumidor en diferentes aplicaciones

para gafas de Realidad Aumentada
Colorear sobre elementos perturbadores
(e.j. grafitis, basura, personas mal vestidas) 34%

Hacer que las personas se vean como aliengenas,

elfos o personajes de sus pelculas favoritas 35%

Editar anuncios en las calles, vitrinas

o vallas que no le generen inters
37%

Encontrar y recoger artculos de

bonificacin digital de juegos 38%

Modificar el entorno incluyendo pjaros,

flores o escenarios de pelculas 41%

Sealar y notificar de posibles peligros

cuando se est fuera de casa 50%

Iluminar espacios cuando

se dificulta la visibilidad 55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Fuente: Ericsson, '10 tendencias de consumo para 2017'

Macrotendencia 1 Navegando entre realidades 9

 MACROTENDENCIA 2
El universo conectado
y aprendiendo
Cosas conectadas y dispositivos vestibles no son ms que
fuentes de datos al servicio de organizaciones que ahora son
administradas por mquinas que aprenden.

200.000 millones de dispositivos conectados, es
decir, 25 veces ms que el nmero de habitantes del
planeta, es la proyeccin de Dell EMC para el ao
2031. Los clculos indican que en la actualidad cada
persona que est vinculada con el escenario digital
tiene consigo, casi en permanente, un promedio de
5 dispositivos, cifra que tambin aumentar y con
ello la cantidad de datos que se produzca sobre las
personas y las compaas.
mejorar el ROI y la eficiencia, el Jefe de IoT trabajar con
todos, desde los gerentes de planta hasta los CIOs y
CEOs. Sern agentes de cambio, responsables de atraer
a sus empresas a la Cuarta Revolucin Industrial.
Lo fundamental es recordar lo que se viene diciendo
hace varios aos: no importa tanto la cantidad de
dispositivos conectados sino los datos que se produ-
cen, su seguridad y anlisis.

En simultnea, la misma organizacin seala que
para el 2020, el 20% de los procesos operativos al
interior de compaas de todos los sectores se
auto-sanar, es decir, estar en capacidad de identifi-
car fallos en los sistemas y de recuperarse de forma
automtica usando modelos de machine learning.
Nos enfrentamos al despertar de las mquinas y el
fin del mundo como lo conocemos? Sin entrar en
paranoias futuristas, lo cierto es que cada vez estare-
mos ms conectados, lo que supone varias transfor-
maciones en la vida personal y corporativa. Para
empezar, "el panorama del mundo conectado est
cambiando y con l las necesidades de las redes inalm-
bricas domsticas. A medida que usamos ms y ms
dispositivos conectados en nuestros hogares, debemos
empezar a buscar soluciones de cobertura inalmbrica
ms inteligentes para lograr la mejor conectividad
seala Joe Chen, Vicepresidente Ejecutivo y Co-Di-
rector de Operaciones de MediaTek.
Junto a la explosin de dispositivos, y en consecuen-
cia, mquinas y procesos conectados, aparece en las
organizaciones el Jefe de IoT. Segn Dell EMC, las
empresas experimentarn una constante presin para
cerrar la brecha entre operaciones y TI. En un intento de
El machine learning o aprendizaje de mquina (IA)
exigir recursos sofisticados de Big Data, segn
seala Symantec. En 2017, el aprendizaje de mquina
e IA seguirn aumentando - Forrester estima que
solamente el prximo ao la inversin en Inteligencia
Artificial aumentar 300%. A medida que nuevas
formas de IA continen entrando en el mercado, las
compaas necesitarn invertir en soluciones que
posean la capacidad de recopilar y analizar datos a
partir de infinitos endpoints y sensores de ataque en
diferentes compaas, sectores y localizaciones geogr-
ficas.
Qu conectaremos?, cmo la tendencia
se convierte en oportunidades?
Comercio minorista. De acuerdo con VmWare,
la hiperconectividad significa que todo se est comuni-
cando: de persona a persona, de persona a mquina y
de una mquina a otra. Segn el estudio de Ovum, la
hiperconectividad crear una nueva dinmica en el
comercio minorista. Veremos dispositivos hiperconecta-
dos, como vitrinas y etiquetas inteligentes en los
productos, que permitirn a los minoristas rastrear,
solicitar e informar los niveles de existencias en tiempo

10 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes

 Transformacin Digital

real, mejorando as la efectividad de la cadena de sumi-
nistro. A travs de la hiperconectividad, los minoristas
tendrn que replantearse muchos de sus servicios e
interacciones dentro de la tienda. Vamos a empezar a
ver dispositivos utilizados para mucho ms que un
registro bsico de regalos, un pasillo interminable o un
punto de venta mvil (POS).
e-Commerce y publicidad. Los wearables (dispo-
sitivos vestibles) sern plataformas para los anuncios
y el comercio en lnea. VmWare seala que al llevar
encima este tipo de dispositivos, se establecern el reco-
nocimiento facial y las tecnologas biomtricas cuando
un cliente compre un producto, incrementando as la
seguridad y precisin en el momento de pagar. (As
mismo), para la publicidad mvil, estos dispositivos
Decisiones ms inteligentes
sern una fuente de informacin y nuevos tipos de
datos sobre comportamiento y uso.
Big / Small data. El procesamiento de grandes
cantidades de datos cada vez se centrar en el anli-
sis de segmentos e interrelaciones ms especficas
dentro de estos, que agreguen valor a la toma de
decisiones en los negocios. La Inteligencia Artificial
llega para entregarles a esas compaas mayor inteli-
gencia sobre su data y sugerirles qu hacer con ella,
permitindoles comprender mejor a sus clientes y
abriendo miles de posibilidades para entregarles lo que
ellos necesitan en el momento preciso, con el mensaje
correcto, por el canal y el dispositivo ideales, concluye
Poder.IO.

Inteligencia artificial, Aprendizaje automtico

y Aprendizaje profundo

INTELIGENCIA
ARTIFICIAL
La inteligencia artificial temprana
estimula la emocin APRENDIZAJE
AUTOMTICO
El aprendizaje automtico
comienza a florecer APRENDIZAJE
PROFUNDO
Los avances del aprendizaje
profundo impulsan el auge de la IA

010111010011101100100
100110101101101010110
001011101101011011011
010111010011101100100
011011010101110110010
100110101101101010110

1950`s 1960`s 1970`s 1980`s 1990`s 2000`s 2010`s

Fuente: Nvidia, 'IA, machine learning, deep learning'

Macrotendencia 2 El universo conectado y aprendiendo 11

Diez oportunidades
para decidir sobre
transformacin digital:
Cmo generar disrupciones en su sector,
sus procesos y su cultura organizacional?
 1
IA
NC Nuevo escenario para los negocios:
'todo' es inteligente
E
ND
TE

Negocios ms inteligentes con sistemas

autnomos que impulsan la productividad y
ayudan en la toma de decisiones, todo consultable
desde una aplicacin mvil.

14 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes


La evolucin del ecosistema digital, incluyendo el
avance en plataformas y sistemas de conexin, ha
permitido que la tecnologa vaya unos cuantos
pasos adelante de las organizaciones, esperando
que estas la alcancen y saquen provecho del enorme
potencial que tiene para hacerlas ms productivas y
optimizar sus recursos.
Aun cuando estemos prevenidos frente al avance de
los sistemas, coexistimos con sistemas de
inteligencia artificial (IA) capaces de aprender y
tomar decisiones que nos facilitan la ejecucin de
tareas rutinarias o permitiran que nos hagamos
millonarios al invertir en la bolsa de valores sin tener
que despertarnos, todo ello en lnea y consultable a
travs de una aplicacin.
Oportunidad 1: mquinas que
aprenden y emprenden
Inteligencia artificial (IA) es el trmino que denota la
facilidad de aprender, razonar, comunicarse y tomar
decisiones en funcin de una tarea preprogramada.
La tendencia global habla del auge de sistemas de
IA, pero no todas las organizaciones estn prepara-
das o necesitan de sistemas tan sofisticados
como los de una completa IA.
El 'machine learning', o aprendizaje automtico, es
una parte de las tecnologas de IA y se centra en la
Tendencia 1 Nuevo escenario para los negocios: todo es inteligente
Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
capacidad de un sistema de aprender mientras
desarrolla las tareas para las que fue programado,
enfocndose en la respuesta del usuario o el entorno
cada vez que opta por un camino. De este modo, el
sistema es capaz de comprender la lgica humana o
de otras mquinas, proyectar escenarios y generar
propuestas que minimicen el riesgo para las
organizaciones.
Segn SAP, el 'machine learning' "se refiere a las
mquinas de inteligencia artificial y aprendizaje
avanzado soportado en redes neuronales y
procesamientos de lenguaje natural, esta herramienta
crea sistemas que logran comprender, aprender,
predecir y adaptarse de forma autnoma a trabajos
complejos en las organizaciones".
De acuerdo con IDC, en 2018 el 50% de los usuarios
interactuar con servicios basados en 'machine
learning' y proyecta que para 2019 la inversin
global en estos sistemas superar los 30 millones de
dlares.
Para las organizaciones, los sistemas de IA son
fundamentales para su productividad y crecimiento.
Segn Ericsson, entre las '10 tendencias de consumo
para 2017' se identifica que el 35% de los usuarios
avanzados de Internet estara dispuesto a usar un
asistente basado en IA en su trabajo, e incluso al 25%
de los trabajadores le gustara tener a un sistema de IA
como jefe.
15
Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

Disposicin del consumidor por interactuar

con una IA en diferentes contextos

Dispuesto Reacio

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Tener una IA Tener una IA Tener una Cargar su Tener una

como lder como lder de IA como mente y IA como
de su pas una compaa gerente convertirse consejero en
en una IA el trabajo
Fuente: Ericsson Consumer Lab, 10 tendencias de consumo para 2017

Pero dnde est el potencial de la IA y el

'machine learning' para las organizaciones?

Poder.IO seala los sectores con mayor
potencial para la adopcin de sistemas de IA:
Sector turismo (aerolneas, hoteles, agencias de
viajes). El uso de IA est centrado especialmente en
el descubrimiento de momentos clave en la
experiencia de consumo de los clientes y en la
reduccin de costos de sus campaas de marketing.
Sector financiero (bancos y compaas de
seguros). IA para el anlisis de interacciones y la
creacin de productos clave para las audiencias.
Sector retail (ventas al detal). Adopcin de
soluciones de servicio al cliente inteligentes y
automatizadas, adems de la ampliacin de
operaciones omnicanal.

16 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes

Oportunidad 2:
aplicaciones inteligentes para
controlar cosas inteligentes
En el marco del Internet de las Cosas (IoT), donde
todo parece ser susceptible de estar conectado,
producir datos y ser manejado en lnea, las aplicacio-
nes sern el eje en todos los dispositivos mviles. De
acuerdo con SAP "los consumidores estn utilizando
cada vez ms aplicaciones automatizadas, lo que
promueve la implementacin del IoT. Dos de cada cinco
usuarios consideran que los smartphones aprendern
sus hbitos y realizarn sus actividades de manera
automtica".
La tendencia global indica que la movilidad es deci-
siva para los usuarios: desde escritorios mviles con
plataformas que permiten el trabajo flexible y el
teletrabajo, pasando por apps para la gestin del
talento humano, llegando hasta Netflix y cualquier
otra forma de entretenimiento en lnea. Cada vez
consumimos ms recursos mviles y multiplatafor-
ma, a la vez que dependemos de ms aplicaciones
que nos permitan resolver con un 'tap' en el telfono
tareas profesionales y personales.
Cmo sacar provecho de esta tendencia?
Beacons + aplicaciones mviles
Los beacons son dispositivos inalmbricos de corto
alcance que usan la seal de bluetooth para enviar
mensajes hipersegmentados basados en la ubica-
cin de los usuarios. Junto a aplicaciones de tiendas
o servicios, los beacons permiten mejorar la expe-
riencia de usuario al brindar ofertas en tiempo real y
fidelizar a los consumidores, o hacer una medicin
efectiva de la tasa de conversin por perfil de usua-
rio. En adicin, para los comercios los dispositivos
transmisores son de bajo costo y tamao reducido,
facilitando su instalacin.

Cmo funciona un beacon?

ID Contenido

Comunicacin ID
va bluetooth

Beacon App Plataforma de

contenido en la nube
Fuente: Beekme, Cmo funciona un beacon?

"Cuando el dispositivo mvil de un consumidor detecta un beacon, este ya est programado para una respuesta o
accin inmediata dependiendo de la ubicacin. Esta accin puede ser la generacin de una alerta o mensaje donde se
le informe al cliente sobre un precio o producto especial en el momento exacto en el que est pasando por esa zona,
gracias a la aplicacin mvil que se conecta con el dispositivo. Lo anterior crea oportunidades para ofrecer
experiencias personalizadas que mejoran la relacin con los clientes; agilizar transacciones; recoger datos sobre flujo
de trfico en tiempo real para optimizar esfuerzos de mercadeo, disposicin de productos y demanda de servicios; y
comprender de forma detallada los perfiles de usuario y sus preferencias", seala Carlos Ferrer, Vicepresidente para
Industria Financiera y Lder de Enterprise Solutions de Unisys para Latinoamrica.

Tendencia 1 Nuevo escenario para los negocios: todo es inteligente 17

 2
IA
NC El rol de los lderes:
gerencia inteligente
E
ND
TE

Los C-Level valorarn ms los datos y se apoyarn

en el CDO para tomar mejores decisiones.

18 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes


La era de la economa digital ha llegado y consigo un
afn constante porque las organizaciones puedan
mantener su posicin de lderes mientras se defien-
den de los pequeos competidores que aparecen
con ms fuerza y tcnicas del mundo digital para
conquistar a los consumidores.
Los gerentes de hoy no pueden seguir los mismos
modelos de negocio que los llevaron al xito tiempo
atrs. El secreto del triunfo en el ecosistema actual
tiene mucho que ver con moverse cada vez ms
rpido y a darle valor a aquellas herramientas de las
que casi todos disponen pero pocos aprovechan.
El uso de metodologas giles para la generacin de
modelos de negocio o de actualizacin de los
mismos, junto a datos bien analizados y reconocidos
por el C-Level como fuente para la toma de mejores
decisiones, son algunos de los caminos a seguir para
la transformacin digital de las organizaciones.
Oportunidad 1: gigantes que
aprenden de los pequeos
Una de las mayores preocupaciones de las grandes
compaas resultan ser las de pequeas organizacio-
nes, generalmente de no ms de diez personas, que
a partir de una gran idea logran entrar a los merca-
dos y satisfacer las demandas de los clientes tenien-
do apenas una pequea oficina de co-working y una
gran estrategia digital.
"Los nuevos negocios estn ms dispuestos a ampliar
los lmites, innovar ms all de lo establecido y provocar
alteraciones dentro de los distintos mercados. A esto se
le denomina 'apata en los negocios' y se presenta
cuando los consorcios corren el riesgo de ser olvidados
por compaas ms pequeas, valientes y, en muchos
casos, agresivas", segn seala Zendesk.
Tendencia 2
Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
La transformacin digital es un proceso que debe
centrarse en cmo los modelos de negocio se adap-
tan a las condiciones de la economa digital y, en
este contexto, aprovechar la tecnologa para alcan-
zar las metas.
Pese a que el concepto est cada vez ms adoptado,
resulta ser un desafo para 'los gigantes del reino' dar
pasos tan giles como los que exige el nuevo ecosis-
tema; en paralelo, las startups y emprendimientos
que saltan desde todas las latitudes son capaces de
actualizarse e incluso cambiar por completo su
estructura y modelos de gestin sin mayores trau-
matismos.
La proyeccin de Gartner es que a 2021 el 50% de
las organizaciones preestablecidas incluir en sus
procesos tcnicos modelos venidos de las startups
para impulsar sus negocios. Entonces por dnde
empezar la carrera?
Las metodologas giles, que incluyen modelos
como Design Thinking, Lean Startup, Scrum y otras
provenientes de reas como el desarrollo informtico
o el diseo, marcan la ruta de las nuevas compaas y
abren posibles caminos a seguir por las organizaciones
que quieran mantener su podero mientras alivianan
sus procesos.
"Las metodologas giles implican una evolucin de la
cultura organizacional. Transparencia, responsabilidad
compartida, toma de decisiones distribuida y 'on the
spot', equipos de trabajo multidisciplinarios, requieren
una nueva forma de pensar el management. De hecho,
el concepto de management (como la accin de
organizar y controlar el trabajo de otros) est
seriamente cuestionado en las metodologas giles. La
experiencia ha demostrado que los equipos auto-
organizados son ms eficaces y eficientes. Esa cultura de
la auto-organizacin no suele ser natural en las
organizaciones tradicionales, suele generar fricciones
que es necesario atender y gestionar", indica Kleer.
El rol de los lderes: gerencia inteligente 19
Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

Metodologas giles
para los negocios
Formulacin de la solucin MATERIALIZACIN

Solucin creativa
de problemas
Formulacin Implementacin 2.
del problema de la solucin PROTOTIPOS
INSPIRACIN ADOPCIN

Ideacin

Pensamiento
de Diseo MATERIALIZACIN PROCESO MATERIALIZACIN
DE DISEO
Inspiracin Implementacin
3.
1. MODELO DE
Construir/Hacer
IDEAS NEGOCIO
INSPIRACIN ADOPCIN INSPIRACIN ADOPCIN

Lean
Startup/UX

Aprender/Pensar Medir/Comprobar

Fuente: Bluenove, Design process

Oportunidad 2: analtica cho que pueden tener al hacer las correlaciones de

en cabeza de las cabezas
El big data, el small data y la analtica han ocupado
las pantallas en los ltimos aos; sin embargo, muy
poco de esto se ha aplicado efectivamente para la
toma de decisiones de negocio, debido no a cues-
tiones tcnicas, sino principalmente al desconoci-
miento del potencial de los datos y el valor que
pueden generar para los negocios.
Cmo cambiar esta situacin? La respuesta est en
manos de los C-Level. Gerentes generales, directores
de rea, junto al CIO y sus colaboradores, deben
comprender los alcances de la analtica y el prove-
datos de fuentes primarias (las propias de la compa-
a), secundarias (open data) o terciarias (producto
de transacciones o alianzas).
Adems de tomar el control sobre la informacin, los
C-Levels estarn en la obligacin de trasladar su cono-
cimiento de manera asertiva a todo su equipo. Tendrn
que impulsar esa cultura analtica a toda la organiza-
cin y convertirla en su nuevo ADN. Para esto, los toma-
dores de decisiones tendrn que trascender del conoci-
miento administrativo y de planeacin, y empoderarse
an ms de las estrategias digitales, seala Vivian
Jones, Country Manager de SAS para Colombia y
Ecuador.

20 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes

De acuerdo con Bizagi " las estrategias de transforma- El rol del Chief
cin suelen formarse a nivel de liderazgo, donde se
analizan las expectativas de los clientes. Sin embargo, si Data Officer (CDO)
los lderes carecen del conocimiento necesario sobre los
procesos internos para desarrollar una estrategia y
distribuirla en la organizacin, el proceso se habr dete-
nido antes de iniciar. Por esto los actores clave en
34%
Escptico 66%
diferentes reas y posiciones deben tener suficiente Confiado
capacidad y conocimiento como para impulsar este

12%
cambio".

En paralelo, se abrirn nuevas posiciones para Chief

Data Officers (CDO), cuya labor es gerenciar los 31% Estrategia TI

datos y agregar valor a las distintas reas del negocio

a partir de la adecuada gestin de la informacin
Estrategia de
unificacin
del negocio
56%
Estrategia
disponible. Al respecto, IBM seala tres campos de negocios
donde los CDO jugarn un papel destacado:
Los lderes desarrollan una
Integracin de datos. Su papel fundamental es el
gobierno de los datos, esto es, tener control operati-
Estrategia Corporativa
vo y analtico sobre qu datos se estn generando y
Cohesiva para alcanzar el xito.
Un CDO provee la visin, estrategia
cmo se podran integrar de la forma ms adecuada
y seguimiento a todas las iniciativas
para brindar respuestas ms efectivas en el menor
relacionadas con datos.
tiempo posible. El Chief Data
Officer (CDO)
Optimizacin de negocios. Es el rol ms estratgi- ideal Objetivo del CDO:
co y est concentrado en ayudar a los stakeholders a 10+ aos de Acelerar la innovacin
experiencia y la transformacin
comprender los procesos de negocio. Su centro de en negocios Comunicacin
digital a travs de
inters es la identificacin de nuevas oportunidades a combinados
los datos
con 10+ aos
partir de las tendencias del mercado y la deteccin de de experien- Son lderes de negocio
puntos de fuga de recursos que pueden mejorarse. cia gestio- responsables de definir,
nando datos Personas desarrollar e implementar
Innovacin en mercados. La experiencia de usua- la estrategia y mtodos
rio lo es todo y gracias a los nuevos mercados que se por los cuales la organiza-
cin adquiere datos,
abren en digital, los datos fluyen en permanente y Negocio maneja su calidad, los ana-
con saber analizarlos ya se est avanzando en la liza, gobierna y gestiona la
carrera hacia los nuevos modelos de negocio. identificacin de nuevas
oportunidades de negocio
a travs de un uso ms
Tecnologa
efectivo de esos datos.

Fuente: IMB The chief data officer

Tendencia 2 El rol de los lderes: gerencia inteligente 21

 3
IA
NC Knowledge workspace:
equipos de trabajo
E
ND

inteligentes
TE

Colaboracin, movilidad y competencias digitales

se combinan para generar espacios de trabajo
ajustados a la nueva economa.

22

Una organizacin es el resultado del trabajo de
todos sus colaboradores, pero qu sucede cuando
este trabajo no puede 'conversar' entre s? Los espa-
cios de trabajo ms inteligentes combinan personal
con las competencias blandas y digitales que ahora
son estndar global junto a soluciones tcnicas de
colaboracin y movilidad empresarial que generan
el ambiente propicio para la innovacin y la reten-
cin del talento.
Desde el trabajo flexible hasta el uso de sistemas de
analtica predictiva para la generacin de mejores
equipos, la revolucin de los espacios de trabajo
facilitar que todos los colaboradores tengan acceso
a la informacin necesaria para ejecutar sus tareas,
mientras, en paralelo, ser posible interpretar el uso
que cada uno de ellos da a esos datos y contrastarlo
con su productividad.
Oportunidad 1: espacios de
trabajo ms inteligentes
En Colombia, Mxico y Brasil, el 66% de los emplea-
dos accede a informacin corporativa a travs de
sus telfonos inteligentes segn el estudio de Citrix
sobre 'Movilidad y Seguridad Empresarial'. A
propsito, la misma compaa seala que "todo
recurso es beneficioso o perjudicial segn el manejo que
se le otorgue, si se establecen polticas de seguridad y
buenas prcticas; las compaas pueden estar confia-
das en que movilizar a sus fuerzas de trabajo y dotarlas
con soluciones que les permitan ser eficientes sin impor-
tar dnde estn, es el mejor aliado para retener talentos
en diferentes partes del mundo y para que un negocio
se destaque de la competencia".
Bien sea por los beneficios de eficiencia en la gestin
de recursos y reduccin en los costos de operacin
fsica de las compaas, o por las garantas de seguri-
dad de la informacin que derivan de los escritorios
Tendencia 3 Knowledge workspace: equipos de trabajo inteligente
Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
virtualizados, lo cierto es que el trabajo ya no es un
lugar a dnde se va sino aquello en lo que concentra-
mos nuestras habilidades para alcanzar los objetivos
de negocio.
Los 'knowledge workspace' son el paso a seguir en
materia de movilidad empresarial: "aplicaciones que
funcionan en espacios colaborativos para que las
diferentes lneas de negocio puedan compartir informa-
cin estructurada y no estructurada sobre la operacin
en tiempo real, pero sobre todo que habilitan la toma de
decisiones en vivo y que pueden generar un impacto
positivo en la gestin de las reas de ventas y servicio al
cliente de una compaa", segn define Ericsson.
Entre las caractersticas para evolucionar hacia un
'knowledge workspace' SAP identifica las siguientes:
Liberar los datos. Romper los silos de datos aisla-
dos, proporcionando a los colaboradores acceso a
informacin empresarial a travs de una interfaz
central de fcil manejo.
Elegir las herramientas que realmente necesi-
tan los colaboradores. Brindar acceso seguro a
herramientas para interactuar con datos empresaria-
les en un lienzo abierto, por ejemplo: listas, tablas,
grficos y mapas, todo operando a travs de una
tienda de aplicaciones corporativas.
Colaborar en un solo sistema. Promover la cola-
boracin en vivo (mediada o no por tecnologa) para
la toma de decisiones, compartiendo espacios de
trabajo, notas, tareas pendientes, encuestas, decisio-
nes y acciones, a travs de un sistema centralizado.
Permitir que se haga el trabajo al modo de cada
persona. Combinar datos y herramientas con un
paradigma de interaccin libre que permite a los
usuarios definir sus propias rutinas sobre cmo
interactuar con datos y actividades de un mismo
proceso.
23
 Oportunidad 2: perfiles ms co-
laboradores y ms tecnolgicos
Los trabajadores hoy estn ms conectados que
nunca, siguen desarrollando sus talentos para ser
calificados como iWorkers y cada vez buscan un
mayor balance entre crecimiento profesional y
calidad de vida. Sin embargo, como seala Paula
lvarez, Directora de ICDL Colombia y lder del
programa +Teletrabajo, "existe una brecha de compe-
tencias entre los trabajadores ms efectivos de una
organizacin y los dems. En una era donde la
tecnologa es fundamental para la ejecucin de las
tareas cotidianas, y en la que cada vez ms es necesario
comprender sus alcances para saber qu delegar o
cmo gestionar informacin de una manera ms
efectiva, se hacen ms evidentes las falencias en
competencias blandas y digitales de los trabajadores,
generando retrasos innecesarios o mala gestin de los
clientes. La falta de competencias digitales y blandas es
un factor importante y en aumento frente a las prdidas
econmicas de las organizaciones".
Contar con competencias digitales es, por una parte,
un requerimiento a corto plazo para las compaas y
se convierte en factor indiscutible al momento de
acceder a una posicin con proyeccin de toma de
decisiones; por el otro, el uso intensivo de tecnologa
es factor determinante para que un candidato opte
por trabajar en una organizacin. De acuerdo con
Citrix, adems del salario y el crecimiento en el
cargo, contar con un horario flexible es un factor de
peso para el 81% de los trabajadores; as mismo,
entre las razones para cambiar de trabajo, el 71%
refiere poder trabajar de manera remota, 65% traba-
jar por objetivos y no por horarios, y 56% equilibrar
su vida laboral y personal.
Pero no todo se trata de competencias digitales,
tambin las habilidades blandas sern mejor valora-
das en el futuro cercano, entre ellas destaca la capa-
cidad de trabajo en equipo y la colaboracin. Ahora
bien, estas mismas cualidades se reflejan en entor-
nos digitales y las soluciones de comunicaciones y
movilidad empresarial brindan las respuestas tcni-
cas necesarias en este contexto.
24 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes
De acuerdo con SAS, las tecnologas de analtica
predictiva abren la puerta a un nuevo escenario en
materia de contratacin y retencin de personal.
Contratar o recortar personal? Ampliar o reducir
la nmina de empleados es una decisin que ningu-
na empresa est dispuesta a tomar a la ligera en la
actualidad. La proyeccin del nmero de empleados
necesarios para la operacin implica el cruce de
diversas variables (nuevos negocios, productividad,
rentabilidad, normatividad, etc.) que solo las solucio-
nes con capacidad analtica pueden revisar en su
conjunto.
Retener el talento? A todas las organizaciones les
gustara retener al personal que consideran valioso,
pero qu tanto estn dispuestas a apostar en esa
retencin? Puede seguir siendo una apuesta, pero
hoy los empresarios no tienen por qu dejar la deci-
sin al azar o al instinto. Con la informacin histrica
de la productividad de un empleado y el cruce de las
variables que pueden impactar su rendimiento en el
futuro, se puede calcular el retorno de inversin de
ese empleado y tomar una decisin acertada.
BENEFICIOS
Cul considera que es el mayor beneficio
de poder trabajar de manera remota?
Obtendra un equilibrio 42%
entre vida laboral y personal
Pasara menos tiempo 34%
en el transporte pblico
Potenciara la concentracin 15%
y la creatividad
Mi empleo me mantendra 6%
motivado
No contesta 2%
Otro 1%
77%
DE LOS EMPLEADOS CONSIDERA QUE
EL TRABAJO A DISTANCIA ES UNA BUENA
FORMA DE RETENER TALENTOS
 ACCESO A LA MOVILIDAD
De los empleados trabaja con
70% personas que se encuentran en
otras oficinas o en otras ciudades
TECNOLOGA
La mayora de las empresas brindan la tecnologa
necesaria para que los empleados puedan realizar
su trabajo de forma eficiente

12% 88%
NO S
Al colaborar de forma remota con otras personas,
no es necesario un desplazamiento fsico
para poder realizar su trabajo

MEDIOS DE COMUNICACIN CON LOS QUE

INTERACTA CON ELLOS

90%
Por correo electrnico

83%
Va telefnica

LAS EMPRESAS PROVEEN:

46% 86%
Aplicaciones para Acceso al email corporativo
reuniones virtuales desde cualquier dispositivo

74%
Plataforma de almacenamiento
de archivos
45%
Aplicaciones para
compartir archivos 70%
VPN (Red Privada Virtual)

25% 69%
Aplicaciones para Virtualizacin de datos
asignacin de tareas

58%
7% Almacenamiento de datos
Otro en la nube

A pesar de esto, casi la mitad de empresas 57%

Acceso a aplicaciones
no permiten que sus empleados trabajen corporativas
de manera remota
53% 46%
EL TRABAJADOR DIGITAL:
QU BUSCA Y CMO TRABAJA
S NO 1% No contesta

Fuente: Citrix, Estudio Movilidad y Seguridad Empresarial

Tendencia 3 Knowledge workspace: equipos de trabajo inteligente 25

 4
IA
NC Interaccin mvil y mediada:
marketing
E
ND

ms inteligente
TE

Movilidad en la interaccin, las transacciones,

el diseo: el marketing ya no solo es digital
sino que se mueve con los consumidores.

26 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes


Las reas de comunicacin y mercadeo siempre han
tenido como foco a los consumidores, pero gracias al
auge de lo digital les es posible no solo definir sus
pblicos de inters sino afinarlos a travs de herra-
mientas cada vez ms sofisticadas, livianas y accesi-
bles. Pero cuando crean tenerlos en las manos, los
consumidores se dan a la huida y ahora resultan ser
mviles, mientras esperan que las marcas les brin-
den atencin personalizada y transparente sin
importar el punto de contacto.
Para agrandar el dilema, los usuarios quieren estar en
contacto con las marcas y recibir respuesta a sus
inquietudes, pero a la vez prefieren no hablar con
representantes de los productos. Es aqu donde
entran los chatbots al escenario social, presentndo-
se como novedad, ahorrando costos y problemas a
las reas de servicio al cliente, brindando soluciones
cada vez ms cercanas a los intereses de los consu-
midores.
Oportunidad 1:
leads en movimiento
Con un crecimiento sostenido en dispositivos y
accesos mviles durante los ltimos aos, es natural
que las marcas fijen sus objetivos de comunicacin y
marketing en ellos. Si lo que se busca es acompaar
al consumidor en su camino hacia la adquisicin de
un producto o servicio, lo primero a considerar es
que este viaje ser omnicanal, con nfasis en lo
mvil.
"Un enfoque omnicanal se orienta a ofrecer a todos los
usuarios una experiencia transparente a travs de cual-
quier medio de comunicacin que estos elijan. Es decir,
para el cliente debe ser indistinto el canal por el cual se
Tendencia 4 Interaccin mvil y mediada: marketing ms inteligente
Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
est comunicando con la marca. Puede comenzar su
interaccin a travs de un email, continuarla por telfo-
no y finalizarla va Internet, sin que ello represente
ningn obstculo para su experiencia. La idea es poder
ofrecer la mayor transversalidad posible de una forma
fluida, independientemente del canal y del tipo de
dispositivo que se est utilizando. En este contexto, el
cliente no debe encargarse de absolutamente nada, ya
que es la marca quien se ocupa de que la transferencia
de un canal a otro sea completamente natural",
seala Doppler.
Segn la Superintendencia Financiera de Colom-
bia, en el segundo semestre de 2016 las transaccio-
nes a travs de telefona mvil crecieron 163%
respecto al ao anterior, esto gracias a la populariza-
cin de plataformas de domicilios y transporte con
pagos en lnea, lo que ratifica que el comercio mvil
entra en auge y los principales mercados latinoame-
ricanos, que venan trabajando en la confianza del
consumidor para que utilice medios de pago elec-
trnicos, vern su recompensa y recibirn un aumen-
to significativo en el nmero de transacciones en
lnea, especficamente desde mviles.
Pero existen dos barreras tcnicas que desaceleran el
camino de la movilidad: el desarrollo basado en
mviles y la seguridad.
Respecto al desarrollo web, la tendencia ser el
'mobile-first-approach' (primer acercamiento mvil).
Aunque en diseo y en estrategias digitales se viene
considerando a los dispositivos mviles como parte
fundamental entre los puntos de contacto con el
consumidor, ahora sern primordiales. El diseo
'responsive' ya no solo ser un deseable sino que se
convertir en el eje de cualquier desarrollo, los
contenidos sern pensados primero para ajustarse a
las pantallas mviles y luego para adaptarse a las de
27
 Sobre la seguridad en transacciones mviles, Marcelo
Fondacaro, Director de VeriTran seala que "las
transacciones a travs de dispositivos mviles son mucho
ms seguras que los mtodos habituales, como por ejem-
plo el cajero automtico () Las transacciones mviles
incluyen distintos mecanismos de autenticacin
de identidad como el soft token, que valida tanto al
usuario como a las transacciones en s mismas, y
adems los sistemas de autenticacin biomtrica
(reconocimiento de la cara, voz o huella dactilar) que
permiten establecer la identidad de una persona
mediante el anlisis de caracte-rsticas que son nicas en
cada individuo".
Como nota al cierre, tambin habr oportunidades
derivadas del avance de las FinTech. "Las soluciones
tecnolgicas dirigidas al mundo de las finanzas,
tambin conocidas como Fintech, en 2017 se converti-
rn en una seria alternativa a la banca tradicional
ganando mucho terreno. Estas compaas entendieron
muy bien que el crecimiento de usuarios de dispositi-
vos mviles a tasas de dos dgitos en Amrica Latina
era una gran oportunidad y por eso invirtieron fuerte
en mobile", seala AppsFlyer. Lo anterior confirma que
se fortalecer el ecosistema de transacciones en lnea y
se abrirn nuevos mtodos de pago a los cuales los
equipos de comercializacin debern estar atentos
para llegar a nichos especficos de consumidores.

Apps generan ms ventas...

En el ltimo ao* se invirti la relacin de transacciones
en el mundo mvil: hoy las app superan a la web mvil

App vs. Web Mvil: relacin entre las transacciones

Q2 2016 APP

Q2 2015
46%
54%

47%
53%

NAVEGADOR
MVIL

*(Q2 2016 vs Q2 2015)

28 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes

 ...y de mayor valor
Mientras que el ticket promedio se mantuvo para ventas de escritorio y se
redujo en navegadores mviles, a travs de apps creci significativamente.

Ticket promedio por canal

Q2 2015 Q2 2016

$127
$98 $100 $100
$95 $91

NAVEGADOR ESCRITORIO APP NAVEGADOR ESCRITORIO APP

MVIL MVIL

Las app dominan todas las etapas

del proceso de compra mvil
Sus usuarios buscan y compran ms productos que los de web mvil o
escritorio en todas las etapas del embudo de compra y triplican la tasa de
conversin de los clientes de navegadores mviles.

Embudo de conversin* Navegador mvil -app

NAVEGADOR MVIL APP

Productos vistos Productos vistos

por usuario +358% por usuario

Productos Productos
agregados al agregados al
canasto de +150% canasto de
compras compras

Checkout +24% Checkout

TASA DE CONVERSIN +200% TASA DE CONVERSIN

*Global en retail Q2 2016

Fuente: Criteo, 'Las cuatro claves de las app en el mCommerce'

Tendencia 4 Interaccin mvil y mediada: marketing ms inteligente 29

Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
Oportunidad 2:
ms interacciones, ms datos,
menos contacto personal
Segn una encuesta de Kaspersky Lab, un 65% de
las personas prefiere tener una conversacin larga
por Whatsapp antes que hacer una llamada de un
minuto. Lo cierto es que nuestro inters por estar
'conectados' es cada vez mayor, pero en ocasiones la
intermediacin digital resulta ms cmoda que el
contacto directo.
En este escenario reviven del pasado, como la gran
novedad, los chatbots, sistemas capaces de sostener
una conversacin coherente con un usuario, brin-
dndole respuestas a partir de la programacin de
un rbol de navegacin. Las reas de servicio al
cliente ya usaban estos sistemas, pero la revolucin
est en que ahora los usuarios prefieren conversar
con bots antes que con personas, especialmente
cuando se trata de dudas tcnicas de fcil respuesta
al seguir un guion prediseado.
Ruta de Anlisis de Medios Sociales
1 2
Registro y segui- Monitoreo de
miento de datos tendencias
Ad-hoc
Fuente: Dell, 'Social media analytics journey'
30 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes
Chatbots integrados a Facebook y la sofisticacin de
los asistentes personales al punto de no solo dar
respuesta a las solicitudes sino anticipar ciertas
necesidades del usuario para prever soluciones, son
una muestra de cmo evoluciona no solo la tecnolo-
ga sino la aceptacin de los consumidores frente a
la misma.
Ahora bien, ms contacto digital a travs de platafor-
mas y sistemas que capturan datos implica una
mayor cantidad de informacin por procesar para
construir una visin ms amplia y detallada de los
consumidores. A propsito, la Asociacin de Data
y Marketing (DMA) seala que ms del 70% de
las organizaciones a nivel mundial no est
colectando ni analizando los datos que provienen
de sus redes sociales, es decir, no aprovechan la
oportunidad de negocio que ello supone.
Del mismo que para otras reas de negocio, la reco-
mendacin de la DMA es simple: invierta en grande
en analtica de redes sociales y luego s invierta en
planes de redes.
3 4 5
Anlisis de Correlacin, an- CRM social
sentimientos lisis de causa de raz
Optimizado
Tendencia 4 Interaccin mvil y mediada: marketing ms inteligente 31
 5
IA
NC Datos ms inteligentes:
entre la seguridad
E
ND

y la privacidad
TE

Qu tan seguros estn mis datos?,

qu tanto lo estn los de mis clientes?
Las preguntas de los nuevos gerentes.

32 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes


Esta es la era de los datos, pero eso no quiere decir
que seamos plenamente conscientes de su valor, y,
en consecuencia, de cmo protegerlos. Ms all de
la captacin y del anlisis - asociadas al permanente
flujo desde todo tipo de dispositivos y su filtro por
sistemas de analtica -, temas corporativos y jurdicos
se ponen sobre la mesa en materia de datos.
Cul es el lmite de los datos?, qu es lo privado?,
hasta dnde se vuelven objeto de negociacin?,
qu dice la legislacin? El debate comercial y tico
sobre los flujos de informacin est abierto.
Oportunidad 1:
arquitecturas de negocio
ms flexibles y seguras
En un mundo hiperconectado las soluciones de
seguridad no se pueden limitar a instalar un buen
antivirus. Cuando hablamos de Internet de las Cosas
para las organizaciones y big data para la gestin de
la informacin de los usuarios y consumidores, es
necesario entender que se est entrando en un
campo donde los encargados de la seguridad deben
trabajar de la mano con los arquitectos de negocio
para sembrar desde sus inicios la necesidad de prote-
ger los flujos de datos, tal como lo seala Gartner. El
tema de la seguridad es vital y viene por aadidura.
Tendencia 5 Datos ms inteligentes: entre la seguridad y la privacidad
Transformacin Digital
Decisiones ms inteligentes
Cada vez habr ms dispositivos interconectados
midiendo el desempeo de las mquinas y las personas;
eso obligar a redoblar esfuerzos para proteger la infor-
macin de cualquier ataque digital que vulnere o altere
el funcionamiento natural de las organizaciones,
afirma Christian Onetto, Gerente General de Cisco
Colombia.
Pero definir nuevas arquitecturas empresariales que
consideren la seguridad desde sus inicios no necesa-
riamente supone hacerlas ms pesadas, por el
contrario, se trata de tener en cuenta desde el
momento cero del desarrollo las posibles puertas de
fuga de informacin para detenerle la parada a los
atacantes dispuestos a captar datos a travs de
ataques DDoS (denegacin de servicios distribuidos
que ralentiza la operacin normal de los procesos
corporativos) o de ramsonware (secuestro de infor-
macin), que se han popularizado en el ltimo ao.
A propsito, el Estudio Riesgos de Seguridad Infor-
mtica 2016 de Kaspersky Lab encontr que cuando
los ataques DDoS fueron utilizados por los ciberdelin-
cuentes como cortina de humo, las empresas tambin
enfrentaron amenazas como prdidas y exploits a
travs de dispositivos mviles (81%), acciones de otras
organizaciones (78%), estafas de phishing (75%) e inclu-
so, actividad maliciosa por parte del personal interno
(75%). La mayora (87%) tambin fue vctima de
ataques dirigidos.
33
Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

Cmo est organizado un grupo cibercriminal

Organizador
Escritor de virus Director del
o programador proyecto drop

Servicio de cifrado Responsables Gerente de

de malware Spam Descargas
del trfico los drops

Administrador Distribuidores Extractor

de sistemas Asistente de dinero Drops o mulas de dinero

Configuracin del servidor

Extraccin de dinero
en efectivo

El extractor de dinero transfiere fondos desde las cuentas financieras atacadas hacia las cuentas provistas por el gerente
de drops. ste les indica a los drops o mulas de dinero a donde transferir el dinero. Una parte del dinero resulta en manos
del director del proyecto drop, mientras que el resto se transfiere al director del grupo criminal.

Fuente: Kaspersky, Cmo est organizado un grupo cibercriminal?

34 Transformacin digital 2017: decisiones ms inteligentes


En la misma lnea, Camilo Gutirrez Amaya, Jefe del
Laboratorio de Investigacin de ESET Latinoamri-
ca, afirma que "el crecimiento cada vez ms acelerado
en la cantidad de dispositivos y tecnologas lleva a
enfrentar mayores retos cuando se trata de mantener la
seguridad de la informacin, por lo cual es necesario
que los usuarios sean ms conscientes de los riesgos y
los fabricantes piensen la seguridad desde el diseo,
independientemente del rea de implementacin".
El gran reto est en lograr esa seguridad desde el
diseo, integrndola a la arquitectura del negocio.
Segn Fortinet, las empresas promedio solo gastan
entre 1 y 5% de sus ingresos en seguridad TI, cifra
relativamente baja en relacin con el riesgo en caso
de ser vctimas de algn ataque; sin embargo, la
tarea de la seguridad no es solo del Director de
Tecnologas o CIO, reas como la de Recursos Huma-
nos o la Financiera pueden apoyar los procesos de
adopcin de polticas de seguridad o impulsar la
toma de decisiones hacia una inversin ms efectiva
en el mediano y largo plazo en materia de seguridad.
Tendencia 5 Datos ms inteligentes: entre la seguridad y la privacidad
Oportunidad 2:
datos privados, protegidos
y amparados por la ley
Las legislaciones mundiales son cada vez ms estrictas
en materia de proteccin y gestin de datos. En
Colombia este ser el ao en que, por una parte, las
organizaciones se ocuparn masivamente del registro
de bases de datos, mientras que los usuarios estarn
ms atentos a cmo stas gestionan su informacin.
Al respecto, Heidy Balanta, Gerente de Escuela de
Privacidad y abogada especialista en tratamiento de
datos personales, seala que las organizaciones en
Colombia estn cada vez ms conscientes de la impor-
tancia de los datos, no solo como fuente de informacin
valiosa para sus procesos de negocio, sino tambin por el
riesgo que implica la mala gestin de los mismos en
relacin con las sanciones de ley que derivan de un mal
tratamiento.
En paralelo, aumenta el grado de sensibilizacin de
los usuarios de Internet frente a cmo se est admi-
nistrando su informacin. Como lo seala la
Fundacin Karisma en su estudio Dnde estn
mis datos?, que evala las polticas de tratamiento
de informacin de los intermediarios de Internet
colombianos, (la web) no es solo una herramienta
para la bsqueda de informacin, es adems un
escenario para el ejercicio de nuestros derechos a la
participacin, al acceso a la informacin, a la libertad de
expresin, a la intimidad, entre muchos ms. Aqu se
transporta continuamente nuestra informacin personal,
laboral, pblica y privada que va movindose a travs
de mltiples canales, y en la lgica de la infraestructura
misma de la red pasa por las manos de muchos
intermediarios.
35
Transformacin Digital

Decisiones ms inteligentes

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