Cdigo :

Versin:
Perfil de Cargo
Hospital Dr.Carlos Cisternas Calama
Pgina
Servicio de Salud de Antofagasta
Subdireccin de Gestin de las Personas Fecha de emisin:

Vigencia:

1. IDENTIFICACION DEL CARGO

Nombre del cargo

Administrativo OIRS
Servicio Sub.
Dependencia del Sub.Direccin
Salud Direccin X Direccin
Cargo Administrativa
Antofagasta Medica
Unidad de
Oficina Informacin, Reclamo y Sugerencia OIRS
Desempeo
Reporta a Jefe Oirs
Supervisa a No Aplica Cantidad 01
Lugar de trabajo Hospital Dr. Carlos Cisternas, Calama
Lunes a Jueves
08:00 a 17:00hrs Jornada
Horario de Trabajo X 4 Turno 3 Turno
Viernes Diurna
08:00 a 16:00hrs
2. DATOS CONTRACTUALES
Estamento/ Administrativo/
Grado 23
Calidad Jurdica Contrata
3. ORGANIGRAMA

Direccin

Sub Direccin Mdica Sub Direccin Administrativa

Jefe Oficina Informacin,

Reclamos y Sugerencias OIRS

Profesional Administrativos

4. REQUISITOS DEL CARGO

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4.1. FORMACIN
Estudios Medios X Tcnicos Universitarios

Ttulo Licencia enseanza media completa

Especializacin

4.2. EXPERIENCIA LABORAL

Deseable un ao de experiencia laboral en sector pblico o privado.

5. INFORMACION DEL CARGO

5.1 OBJETIVO DEL CARGO

Apoyar en el proceso de atencin de las distintas inquietudes, sugerencias, y reclamos de los usuarios y
funcionarios, facilitando la orientacin e informacin de estos, en forma eficiente y oportuna.

5.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Atender las consultas de los distintos usuarios de los servicios del establecimiento a travs de
vas de carcter presencial, telefnica, escrita, electrnica, y/u otras.

Llevar un seguimiento de las distintas peticiones, reclamos, solicitudes u otros medios por
parte de usuarios, con tal de mantener un registro constante de estas.

Orientar a los usuarios respecto a los procedimientos y modos establecidos para el conducto
regular de reclamos y respuestas.

Derivar solicitudes, consultas, o reclamos a los Departamentos o Unidades correspondientes al

caso.

Asistir la elaboracin de oficios de respuesta para aquellos casos donde corresponda.

Llevar a cabo diferentes tareas o actividades encomendadas por su jefatura.

6. RESPONSABILIDADES

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Nombre Si No Especifique
Material X De Oficina
Equipos X Pc, Impresoras, telfonos
Dinero X
Presupuesto X
Documentos X Resolucin Exenta, Ordinarios, Comunicaciones
Informacin confidencial X Reservados
Vehculo X
Otro

7. CONTEXTO
7.1 COLABORADORES, ORGANIZACIN Y ENTORNO
Equipo de trabajo
(Quienes) Profesionales y Administrativos
Clientes internos Servicios clnicos y/o unidades de apoyo.
Clientes externos Comunidad en general
Dependencias Hospital Dr. Carlos Cisterna de Calama, Jefe Oficina
Lugar de trabajo Informacin, Reclamos y Sugerencias OIRS

7.2 RIESGOS ESPECIFICOS ASOCIADOS AL AREA DE TRABAJO

Riesgos asociados a agentes mecnicos (cortes, cadas, golpes, choques)
Riesgos asociados a agentes ergonmicos y psicosociales (malas posturas, esfuerzo fsico excesivo)
(estrs, absentismo, fatiga)

8. PERFIL DE COMPETENCIAS
8.1 COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Competencia Nivel
8.1.1 Orientacin al servicio. 4
8.1.2 Trabajo en Equipo. 3
8.1.3 Integridad. 3
8.1.4 Comunicacin efectiva. 3
8.1.5 Apego a normas y procedimientos. 3
8.1.6 Orientacin a la calidad y los resultados. 4
8.2 COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Competencia Nivel
8.2.1 Adaptacin al cambio. 3
8.2.2 Capacidad de Aprendizaje. 3
8.2.3 Capacidad de Planificacin y Organizacin 4
8.2.4 Inteligencia Emocional. 0

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8.2.5 Liderazgo. 0
8.2.6 Solucin de Problemas. 3
8.2.7 Iniciativa. 4
8.2.8 Tolerancia al Trabajo bajo Presin. 0
8.2.9 Negociacin (Jefatura o Supervisin). 0
8.2.10 Supervisin (Jefatura o Supervisin). 0
8.2.11 Empoderamiento (Jefatura o Supervisin). 0
8.3 COMPETENCIAS TCNICAS
Dominio en Tecnologas de la informacin
Software Dominio
Bsico Intermedio Avanzado
Procesador de Texto (Word) X
Planilla Electrnica (Excel) X
Correo Electrnico (Outlook) X
Presentaciones Digitales (Power Point) X
Competencias Tcnicas del rea

CONTROL INTERNO

Elaborado ltima
por Actualizacin

Revisado y Aprobado por

Ing. Hctor Andrade Calderon

Director Hospital Carlos Cisternas de Calama

VB; TC

Ing. Hctor Andrade Calderon

Director Hospital Carlos Cisternas de Calama

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